1、POM管理流程管理流程胡冬梅 2005年4月3日 于东海岸 NMO培训1.每个人用最多五分钟时间，叙述你所看到的或亲身遇到的出色管理的例子，描述他们的管理行为和特点。2.确定你小组的故事中杰出经理的共同行为和特点。3.选择一名发言人，用白板纸向全体作报告。分配的总时间，从现在到为止。最佳管理总结：管理是科学还是艺术？本课程经常以小组合作的方式进行，建立有效的小组是万科经理取得成功的关键。练 习总论总论研究成果：研究成果：评估结果和过程评估结果和过程发展共同的工作计划发展共同的工作计划领导行动领导行动建立共享之愿景建立共享之愿景设定宗旨与使命设定宗旨与使命持续性的改善ESTABLISH A PU
2、RPOSE&MISSIONBUILD A SHARED VISIONDEVELOP SHARED PLANEVALUATE RESULTS AND PROCESSCONTINUOUS IMPROVEMENTLEAD THE ACTION对杰出经理的态度和行为的研究成果对杰出经理的态度和行为的研究成果管理流程管理流程PROCESS OF MANAGEMNENTPOM(Process of Management)模型提供了一个框架，它包括公司据以运营的基本理念。强调公司的目标，组织的价值观以及策略和实践。总论总论POMPOM与一般管理原理的关系（与一般管理原理的关系（MBO、PDCA）设定宗旨与使
3、命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程公司企业文化计划执行检讨行动公司目标工作目标绩效评估目标管理MBO持续性的改善POM 与其他管理训练和技能的关系与其他管理训练和技能的关系向经理角色转变向经理角色转变管理自己，管理自己，获取业绩，获取业绩，团队工作，团队工作，与环境协调。与环境协调。管理流程管理流程Process of Management一个学习如何领导和管理团一个学习如何领导和管理团队的工作模型，强调服从于队的工作模型，强调服从于组织目标和价值观、团队运组织目标和价值观、团队运作。作。教练与管理业绩教练与管理业绩设定业绩目标，设定业绩目标，教练与发展，教练与发展，业绩
4、评估，业绩评估，报酬与回馈报酬与回馈（业绩分享）。（业绩分享）。品质管理品质管理设定一套规则和工作标准，训练设定一套规则和工作标准，训练组织和个人，使具备更好的能力组织和个人，使具备更好的能力去经营业务，为客户创造价值。去经营业务，为客户创造价值。总论总论总论总论POMPOM哲学观哲学观 管理是动态的,全面的,人与事并重（公司要赚钱，员工要开心）Focus on both task and people 在公司的环境中,“分享”是非常重要的手段及过程Teamwork,Shared Responsibility,Involvement 强调建立共识的重要性VISION 持续的改善的精神,只有更好
5、没有最好,A BETTER TOMORROW.课程目的：课程目的：能够为你部门、项目设定目的与使命(制定方向)发展一套大家一致同意的价值观建立共享的愿景有效地、并以一种建立共同责任感地方式制定工作计划领导行动，使人们满腔热情地集中精力去实施计划评估和持续改进你部门的产品、过程和关系制定及实施改进你自己的管理作法的计划课程的形式课程的形式与要求与要求优秀的团队：全部参与、充分交流、共识；案例分享与思考；轻松的；设定宗旨与使命持续性的改善建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程第一单元：第一单元：设定宗旨与使命设定宗旨与使命建立宗旨与使命建立宗旨与使命Purpose and Miss
6、ionPurpose and Mission预期成效预期成效本单元结束后，你将能够：本单元结束后，你将能够：确认公司的服务对象，并且从满足对象需求的角度，确认公司的服务对象，并且从满足对象需求的角度，来描述你的小组的工作目标。来描述你的小组的工作目标。根据小组的目标，结合来自客户、公司及同事提供的根据小组的目标，结合来自客户、公司及同事提供的相关资料写出一份清楚、有说服力、客户导向、又与相关资料写出一份清楚、有说服力、客户导向、又与公司目标相一致的工作宗旨与使命说明。公司目标相一致的工作宗旨与使命说明。与组员合作从事有挑战性的任务。与组员合作从事有挑战性的任务。让组织里的每个人清楚地了解有关顾
7、客的需求、企让组织里的每个人清楚地了解有关顾客的需求、企业的目标、业务及环境方面应完成的使命。业的目标、业务及环境方面应完成的使命。设定宗旨和使命设定宗旨和使命设定 宗 旨与使 命建立共享之远景发 展 共同 的工 作 计划领 导行动评估 结果 和过 程持续性的改善k 决策的决策的依据依据k 多方合作的共同焦点多方合作的共同焦点k 杰出成就的激发因素杰出成就的激发因素k 信念、专注和信念、专注和持续一致持续一致的根源的根源宗旨的重要意义宗旨的重要意义“有能力的领导人知道他们想要什么。有能力的领导人知道他们想要什么。”沃伦沃伦本尼斯本尼斯“如果你不知道你要去哪里，你会沿着任何道路走。领导人带领人们
8、走如果你不知道你要去哪里，你会沿着任何道路走。领导人带领人们走向新的方向。因此，领导人必须知道她或他要去哪里。向新的方向。因此，领导人必须知道她或他要去哪里。”吉姆吉姆 扣什扣什确确 定定 宗宗 旨旨以一段广泛的、基本的、鼓以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因。言来表达企业存在的原因。构思宗旨的说明构思宗旨的说明信息来自于信息来自于 客户客户 供应商供应商 公司目标公司目标 上级主管部门上级主管部门 工作职责工作职责 小组成员小组成员 宗宗 旨旨 的的 说说 明明 界界 定定 组组 织织 存存 在在 的的 原原 因因 从从 广广 义义
9、上上 定定 义义 产产 品品 和和 服服 务务与与 公公 司司 目目 标标 一一 致致说说 明明 小小 组组 的的 工工 作作 对对 环环 境境 的的 贡贡 献献明明 确确 和和 有有 说说 服服 力力HEART感觉/信念-愿景/价值观 LEGS&ARMS行为/举动-计划/行动HEAD逻辑 目标宗旨是一切的出发点宗旨是一切的出发点热情的人热情的人愿意全身心投入，努力获得成就宗旨是可持续发展的宗旨是可持续发展的可持续发展的鸡可持续发展的鸡不可重复使用的猪不可重复使用的猪k 谁是我们的客户？谁是我们的客户？k 他们需要我们提供那些服务？他们需要我们提供那些服务？k 他们的评估标准与期望是什么？他们
10、的评估标准与期望是什么？k 目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗？目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗？k 那此应算是附加价值？那此应算是附加价值？k 我们能否做得更好以满足客户的需要和期望？我们能否做得更好以满足客户的需要和期望？k 我们可以提供其它产品和服务吗？我们可以提供其它产品和服务吗？宗旨是基于对客户的分析宗旨是基于对客户的分析 “尽量增加股东的财富一直是我们放在很下层的目标。没错，利润是我们所作所为的基础是衡量我们贡献有多大的指标，也是自力支持公司成长的手段但它本身一向都不是重点。事实上，重点是求取胜利。胜利与否要由顾客的眼睛来判断，由你是否做了一些能够自傲的事情来判断。这
11、当中有逻辑上的对称性，如果对真正的顾客提供真正的满意，我们就会获利。”约翰扬发现组织的核心价值发现组织的核心价值宗旨宗旨“我们认为我们的首要责任是对医生、护士、医院、母亲和所有使用我们产品的人负责；我们的第二个责任是对和我们一起工作的同仁对在我们的工厂和办公室里工作的男士女士负责；我们的第三个责任是对我们的经营层负责；我们的第四个责任是对我们所在的社区负责；我们的第五即最后一个责任，是对股东负责。”罗伯特詹森例例企业宗旨的设定办法企业宗旨的设定办法主营什么业务？主营什么业务？铅笔有什么用？铅笔有什么用？写字作画干什么？写字作画干什么？记录信息有什么用？记录信息有什么用？为什么要传递信息？为什么
12、要传递信息？生产铅笔生产铅笔可以写字作画可以写字作画记录信息记录信息传递信息传递信息促进人际交流促进人际交流提高一档抽象水平例例POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTHPHP所选择的战场：所选择的战场：中小型企业、大型金融企业中小型企业、大型金融企业提供：提供：完整的解决方案、信息产品完整的解决方案、信息产品/服务、最大效益服务、最大效益目标：目标：增长、市场分额、客户满意、利润、保留最佳员工增长、市场分额、客户满意、利润、保留最佳员工以以HP为例为例例例POM管理流程
13、培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT我们为我们为谁谁提供提供什么产什么产品品/服务服务从而创造从而创造什什么价值么价值作出作出什么贡献什么贡献创造信息产品以便加速人类创造信息产品以便加速人类知识的进步，并且从本质上知识的进步，并且从本质上改善个人及组织的效能。改善个人及组织的效能。HP的宗旨的宗旨例例POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTHP的宗旨的宗旨设计
14、、制造、销售和支持高精密电子产品和系统，以收集、设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统，以收集、计算、分析资料，提高信息作为决策的依据，帮助全球的计算、分析资料，提高信息作为决策的依据，帮助全球的用户提高个人和企业的效能用户提高个人和企业的效能创造信息产品以便加速人类知识的进步，并且从本质上改进个人及组织的效能创建一个让您驾驭科创建一个让您驾驭科技的世界技的世界例例POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT宗旨定义：一个部门存在的理由和价值，其长期努力的方向。一个部门存
15、在的理由和价值，其长期努力的方向。它解决了部门它解决了部门“做什么做什么”，“为谁做为谁做”，“怎么做怎么做”，“为什么要做为什么要做”四个基本问题。四个基本问题。特征:一段宽泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力一段宽泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的句子。这句话从广义上确定部门提供的服务，说明的句子。这句话从广义上确定部门提供的服务，说明部门的工作对公司的贡献。宗旨必须与全体成员共享，部门的工作对公司的贡献。宗旨必须与全体成员共享，必须达成一致。必须达成一致。POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件
16、培训讲义培训教材工作汇报课件PPT以组为单位，讨论某一个部门的宗旨。以组为单位，讨论某一个部门的宗旨。1 1、列出部门的、列出部门的“股东股东”、“客户客户”以及他们各自的需求；以及他们各自的需求；2 2、分析出关键需求；、分析出关键需求；3 3、找出、找出“竞争对手竞争对手”，列出他们能提供的服务；，列出他们能提供的服务；4 4、根据、根据“股东股东”和和“客户客户”的关键需求以及对环境的分的关键需求以及对环境的分析，阐述自己部门的核心价值；析，阐述自己部门的核心价值；讨论时间：讨论时间：1515分钟，每组发言时间分钟，每组发言时间5 5分钟。分钟。第一单元第一单元 （上）（上）设定宗旨设定
17、宗旨练 习POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT使命的特点：使命的特点：把组织的力量集中在主要目标上把组织的力量集中在主要目标上是明确的、具有强制性、有吸引是明确的、具有强制性、有吸引力的和一致的力的和一致的给团队以高度挑战性给团队以高度挑战性是可以在某一具体时限内实现的是可以在某一具体时限内实现的第一单元第一单元（下）设定使命（下）设定使命使命使命企业的战略目标企业的战略目标POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流
18、程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT陈述组织的关键目标陈述组织的关键目标宗旨宗旨确定我们存在的理由，使命使命确定在这一宗旨基础上的短期的具体的目标。POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT构思使命的说明构思使命的说明信息来自于信息来自于 客户客户 供应商供应商 公司目标公司目标 上级主管部门上级主管部门 工作职责工作职责 小组成员小组成员 使命使命 的的 说说 明明 确定具体目标确定具体目标 是强制性的、是强制性的、有震撼力的有震撼力的、
19、有吸、有吸引力与挑战性的引力与挑战性的 是容易理解的是容易理解的 有具体完成时限有具体完成时限 建立团队精神建立团队精神POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT设定使命设定使命与团队建立共享的、与团队建立共享的、清晰的清晰的目标目标利益相关者 上层领导你的团队相关部门合作伙伴客户POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT建立清晰的使命（目标）建立清晰的
20、使命（目标）沃尔玛公司（沃尔玛公司（1990年）：在年）：在2000年时成为拥有年时成为拥有1250亿美元的公亿美元的公司；司；福特公司（本世纪初）：使汽车大众化；福特公司（本世纪初）：使汽车大众化；索尼（索尼（50年代初）：成为全球最知名的企业，改变日本产品在年代初）：成为全球最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象；世界上的劣质形象；花旗银行（花旗银行（1915年）：成为迄今为止，世界上最强大、最具服年）：成为迄今为止，世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构；务意识、最广泛的金融机构；波音公司（波音公司（1950年）：在民用飞机领域中成为举足轻重的人物，年）：在民用飞机领域中成为
21、举足轻重的人物，并把世界带入喷气式时代；并把世界带入喷气式时代；菲利普莫瑞斯公司（菲利普莫瑞斯公司（50年代）：击败年代）：击败RJR，成为全球烟草公司，成为全球烟草公司排名第一；排名第一；例例POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT建立清晰的使命（目标）建立清晰的使命（目标）耐克公司（耐克公司（60年代）：击败阿迪达斯；年代）：击败阿迪达斯；本田公司（本田公司（70年代）：我们将打败亚马哈；年代）：我们将打败亚马哈；吉诺运动设计公司（吉诺运动设计公司（1986年）：成为
22、循环企业中的耐克；年）：成为循环企业中的耐克；威特金斯威特金斯强生公司（强生公司（1996年）：年）：20年后受人尊敬的程度与当年后受人尊敬的程度与当今惠普公司相同；今惠普公司相同；斯坦福大学（斯坦福大学（40年代）：做西部的哈佛；年代）：做西部的哈佛；GE（80年代）：在我们所服务的每一个市场中数一数二。通年代）：在我们所服务的每一个市场中数一数二。通过企业改革，使我们不但拥有大型公司的实力，还具有小型过企业改革，使我们不但拥有大型公司的实力，还具有小型企业的瘦身和灵活；企业的瘦身和灵活；洛克威尔（洛克威尔（1995）：使公司从一个国防合同商转型成全球最）：使公司从一个国防合同商转型成全球最
23、好的多元化高技术企业。好的多元化高技术企业。例例POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT宗旨和战略目标宗旨和战略目标战略目标战略目标例例POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT建立清晰的使命（目标）建立清晰的使命（目标）如何描述战略目标SMART原则详细具体（Specific）：以一个行动动词开始确定准备完成的一个单独结果；可以衡量（Measurab
24、le）：确定质量、数量、成本的衡量标准；可以实现（Achievable）：现实可行，且具有一定的挑战性；密切相关（Relevant）：属于对业务结果有所贡献的“少数关键”因素之一限定时间（Time-limited）：确定完成目标的期限与检查进度的频率；POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT如何描述战略目标还有：目标必须是上下级员工一致认同的；目标最好有个人努力成分；目标最好能够存在于一项完整的任务中；目标越少越好；建立清晰的使命（目标）建立清晰的使命（目标）POM管理流
25、程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT宗旨和使命宗旨和使命战略目标战略目标基本操作流程 1、分析公司整体的目标 2、行业的发展趋势 3、专业技术的发展趋势 4、开展SWOT分析 通过分析部门的优势，劣势、机会、威胁，找到通过分析部门的优势，劣势、机会、威胁，找到自身的现状与公司目标、行业和专业趋势的差异，自身的现状与公司目标、行业和专业趋势的差异，明确需要着重改善和提高的地方。明确需要着重改善和提高的地方。5、制定战略目标 让大家把自己在充分考虑了上述四个问题后提出让大家把自己在充
26、分考虑了上述四个问题后提出的战略目标写出来，然后进行讨论，达成一致，的战略目标写出来，然后进行讨论，达成一致，形成形成46项项3-5内要实现的目标。内要实现的目标。POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT建立清晰的使命（战略目标）建立清晰的使命（战略目标）练习：练习：根据本组讨论的宗旨，描述清晰的目标：根据本组讨论的宗旨，描述清晰的目标：1、我们的当前目标是什么？、我们的当前目标是什么？2、目标在规定的时间框架内（一般、目标在规定的时间框架内（一般35年）是能衡量的吗？年
27、）是能衡量的吗？3、使命有风险性和挑战性吗？、使命有风险性和挑战性吗？4、它将使组织的精力非常集中吗？、它将使组织的精力非常集中吗？5、它帮助我们实现我们的长远目标（宗旨）吗？、它帮助我们实现我们的长远目标（宗旨）吗？时间时间10分钟，发言分钟，发言1分钟分钟练 习POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT第二单元：建立共享的愿景第二单元：建立共享的愿景设定宗旨与使命持续性的改善建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程POM管理流程培训教材PPT(139张)培
28、训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT第二单元：建立共享的愿景第二单元：建立共享的愿景本单元结束后，你将能够：o 与你的小组一道拟定一套大家共同的价值观o 建立对共同愿景的共识和承诺o 以生动的方式与人沟通你们的愿景POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT与那些为达到共同的目标而需要得到支持与参与的合作伙伴进行交流，与那些为达到共同的目标而需要得到支持与参与的合作伙伴进行交流，并与团队成员
29、一起描绘共同努力之理想成果并与团队成员一起描绘共同努力之理想成果。建立共享的远景建立共享的远景设定 宗 旨与使命建立共享之远景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT什么是远景什么是远景达到目标时的景象达到目标时的景象对未来的展望对未来的展望梦想及前瞻性的思考梦想及前瞻性的思考对未来形象的概念化对未来形象的概念化POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT
30、(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT企业的远景、使命企业的远景、使命远景远景 (Vision)：生动描述企业成生动描述企业成功后的景象。功后的景象。使命使命 （Mission)：在指定范围内在指定范围内(约约3-53-5年年)，企业欲企业欲达成的期望成果。达成的期望成果。设立企业远景、使命的意义：设立企业远景、使命的意义：树立企业精神树立企业精神引导公司努力方向引导公司努力方向塑造公司形象塑造公司形象激发员工士气激发员工士气成绩评估的基础成绩评估的基础POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训
31、课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT最好的远景是看得见最好的远景是看得见但摸不到但摸不到远景带你离开过去，并承诺未来远景带你离开过去，并承诺未来POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT建立共享的远景的重要性建立共享的远景的重要性 赋予权力赋予权力相互协调相互协调鼓舞士气鼓舞士气领导者带领大家到达从未到过的地方领导者带领大家到达从未到过的地方POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培
32、训讲义培训教材工作汇报课件PPT共享远景的特征共享远景的特征 具体化的形象Tangible符合共同的利益Common Benefis富有挑战性Challenging是描绘未来的景象Picture of the Future生动活泼Vivid具有鼓舞性Inspiring意味深长Meaningful宏伟、惊险而大胆的景象，有利于长期的规划宏伟、惊险而大胆的景象，有利于长期的规划POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTA winning e-company with a shi
33、nning soul.例例POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT建立共享的愿景建立共享的愿景例例1000亿，亿，100亿，亿，30。在优秀企业的人力资源领域中处于领先地位 持续成为公司发展的战略合作伙伴 成为受人尊敬的专业人才POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT主主 要要 行行 为为建立共享的远景建立共享的远景 建立共同的价值观建立共同的价值观
34、有效对远景进行沟通有效对远景进行沟通与团队成员一起建立共享的远景与团队成员一起建立共享的远景与公司目标保持一致与公司目标保持一致POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT建立共同的价值观建立共同的价值观价值观就是一套引导我们行为的信念；是大家共同认同的做事的方式（对成功的定义、行为准则）什么是价值观？POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT建立共同的价
35、值观建立共同的价值观We have trust and respect for individuals.我们信任和尊重个人We focus on a high level of achievement and contribution.我们追求卓越的成就与贡献We conduct our business with uncompromising integrity.我们在经营活动中坚持诚实与正直We achieve our common objectives through teamwork.我们靠团队精神达到我们的共同目标We encourage flexibility and innova
36、tion.我们鼓励灵活性和创造性例例POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT建立共同的价值观建立共同的价值观默克公司：默克公司：公司的社会责任；公司在所有方面都绝对优异；创新以科学为基础；诚实和正直；利润，但利润应来自于对人类的贡献。诺德斯特龙公司：诺德斯特龙公司：为顾客服务至高无上；勤奋工作和个人效率；永不满足；德高望重；成为与众不同的一部分。例例POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培
37、训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT建立共同的价值观建立共同的价值观菲利普菲利普莫利斯公司：莫利斯公司：自由选择的权利；击败对手，做优胜者；鼓励个人创新；机会建立在个人功绩的基础上，人人平等，任何人都没有特权；勤奋工作，不断自我改进。沃尔特沃尔特迪斯尼公司迪斯尼公司不冷嘲热讽；培养和传播“充满生气的美国价值观”；创造、梦想和想像；执着地追求持久永恒和细致入微；迪斯尼神话的保护和控制。例例POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT建立共同的价值观建立共同的价值观是企业及部
38、门共享的价值观,不是个人的价值观价值观的尺度体现在企业内部的政策上企业内部政策会经营环境的改变而调整，但并不代表企业价值观也必须因而调整领导的行为是检验企业价值观最真实的标准一个具有强烈企业文化的公司就象一个大熔炉一个具有强烈企业文化的公司也象一个大磁铁价值观总结价值观总结POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT建立同事之间、对领导以及对公司的信任更勇于承担风险更愿意尝试新方法更勤于学习和成长更愿意全力以赴员工被授权赋能（Empowered）、感觉受到重视建立共同的价值观
39、，可以使我们建立共同的价值观，可以使我们POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT建立共同的价值观建立共同的价值观他们感到意义重大学习与工作的能力与日俱增工作令人感到兴奋他们更有责任心他们变得更主动他们变得更加宽容、更易合作当激励鼓舞并授权员工时当激励鼓舞并授权员工时POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT第二单元 练习：建立共同的价值观练习：确定你们
40、能以一个小组的形式进行工作的前提条件和原则 指导你如何做工作的信念究竟是什么？为了澄清你自己的价值观，请说明关于以下几项你认为为什么是重要的？客户杰出成就与其他部门的关系与小组成员的关系练 习 一名经理的价值观以及这些价值观的显示一名经理的价值观以及这些价值观的显示对部门的表现具有重大影响。共享大家个人的价对部门的表现具有重大影响。共享大家个人的价值观和业务信念，然后在小组内确定共享的价值值观和业务信念，然后在小组内确定共享的价值观，有助于建立一个达成共享愿景的环境。观，有助于建立一个达成共享愿景的环境。POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管
41、理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT价值观举例练习示例：公开接受评论和建议 信任成员 在讨论中人人平等 听取并表示尊重别人的意见 总是努力争取赢/赢局面 抨击问题而不是人 共享信息 共同负责 富有创造性例例POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT 隐喻隐喻 类比类比 举例举例 轶事轶事 文字叙述文字叙述 口号口号 主题曲主题曲 诗歌诗歌 引述引述 幽默幽默 图片图片 手工制品手工制品鼓舞人心的沟通方式鼓舞人心的沟通方式 POM管理流程
42、培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT鼓舞人心的沟通方式鼓舞人心的沟通方式1 1 “人类登上月球人类登上月球”：美国肯尼迪总统呼吁国会拨款支持：美国肯尼迪总统呼吁国会拨款支持太空计划；布什的太空计划；布什的“美国新太空计划美国新太空计划”。2“我有一个梦想我有一个梦想”：美国黑人人权领袖马丁路德金：美国黑人人权领袖马丁路德金19631963年的演说年的演说 请观察这两篇演说所用的技巧、生动的语言、抑扬请观察这两篇演说所用的技巧、生动的语言、抑扬顿挫的声调，共同的价值观的运用。顿挫的声
43、调，共同的价值观的运用。例例POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT明确你的愿景 愿景的明确对经理来说是至关重要的。如果经理们有一个模糊的愿景，那么他们就不能明确地向其他人阐述理想的未来状况（将来看起来象什么，听起来象什么，或感觉起来象什么）。如果经理不能向他们描述愿景，即使已经达到，大家也不会知道。POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT明确你的愿
44、景为了明确你自己的愿景，问自己这些问题：作为经理，你的梦想、你的引人入胜的愿景、你的热情号召、你个人的日程是什么?你心目中的理想组织看起来、感觉起来、听起来象什么？真正吸引你和刺激你的是什么？你将如何知道你是否已经实现了你最希望达到的目标？你绝对和完全相信什么？你绝对和完全相信会发生的是什么？你希望留下什么遗产？POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT塑造远景的案例塑造远景的案例个人练习个人练习本练习将帮助您了解振奋人心的远景所构成的要素：本练习将帮助您了解振奋人心的远景
45、所构成的要素：1 1 选择一位伙伴，陈述你的愿景选择一位伙伴，陈述你的愿景 可以选择万科十年发展战略的愿景可以选择万科十年发展战略的愿景 也可以选择你所在的组的战略目标的愿景也可以选择你所在的组的战略目标的愿景2 2 请尽量具体生动、表达共同好处、鼓舞人心、具挑战请尽量具体生动、表达共同好处、鼓舞人心、具挑战性和意义，呼吁共同价值观。性和意义，呼吁共同价值观。练 习POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT第三单元：发展共同的工作计划第三单元：发展共同的工作计划明确宗旨与使
46、命持续性的改善建立共享的愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT在这一单元结束，你应该能够：在这一单元结束，你应该能够：对重要的目标进行分析对重要的目标进行分析,并且订出实现目标的计划。并且订出实现目标的计划。找出资源所在并且适当地运用。找出资源所在并且适当地运用。利用不同的技巧让员工对于团体的计划与利用不同的技巧让员工对于团体的计划与 工作有责任感、认同感及全力投入的承诺。工作有责任感、认同感及全力投入的承诺。发展共同的工作计
47、划发展共同的工作计划预期成效预期成效POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT同心协力地完成落实远景之计划，同时考虑到同心协力地完成落实远景之计划，同时考虑到组织的资源（例如时间、金钱、人力等）组织的资源（例如时间、金钱、人力等）发展共同的工作计划发展共同的工作计划 设定 宗 旨与使命建立共享之远景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训
48、课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTk 设定优先顺序设定优先顺序k 集中精力集中精力k 了解每个人的贡献了解每个人的贡献k 设立衡量标准设立衡量标准k 对计划有责任感对计划有责任感k 鼓励合作鼓励合作k 激发创造力激发创造力发展共同的工作计划之重要性发展共同的工作计划之重要性POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT主主 要要 行行 为为发展共同的工作计划发展共同的工作计划 运用有效的规划技巧运用有效的规划技巧 确认适当的资源确认适当的资源 建立荣辱与共的责任感建立荣辱与
49、共的责任感POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT发展共同的计划发展共同的计划 有效的工作计划方法有效的工作计划方法1.目标分解：确定关键性的目标目标分解：确定关键性的目标2.建立绩效评估标准建立绩效评估标准3.建立一套数据收集计划建立一套数据收集计划4.制定实施计划制定实施计划5.安排定期举行回顾会议（工作成果评估）安排定期举行回顾会议（工作成果评估）POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张
50、)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT目标与策略的平衡目标与策略的平衡价值取向价值取向The Value Discipline产品领先产品领先用户至上用户至上Operational Excellence经营卓越经营卓越Customer IntimacyProduct Leadership制定策略：执行每一项策略是否能够确保达到目标？1.目标分解：目标分解：确定关键性的目标确定关键性的目标POM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPTPOM管理流程培训教材PPT(139张)培训课件培训讲义培训教材工作汇报课件PPT价值传递系统价值传递系统1提问：提问：-
