1、成功的人际关系与习惯成功的人际关系与习惯第1页，共162页。个人的成功个人的成功从依赖到独立从依赖到独立第2页，共162页。7 均均衡衡发发展展相互依赖相互依赖独立独立依赖依赖1操之在我操之在我2以终为始以终为始3掌握重点掌握重点个人成功个人成功利人利己利人利己4知彼解己知彼解己5人际人际关系成功关系成功集思广益集思广益6第3页，共162页。习惯一习惯一操之在我操之在我Be Proactive个人远景原则：选择的自由个人远景原则：选择的自由第4页，共162页。自我意识自我意识self-awareness“看看”自己自己 心情心情/脑子快慢脑子快慢/感受感受 检验检验/观念观念/行为行为/态度态
2、度/关系关系/效率效率 理解理解/感受感受/潜能潜能/“客观客观”原则原则/条件条件第5页，共162页。社会镜子社会镜子social mirror“你从来不准时你从来不准时”“你为什么不可以做到井井有条？你为什么不可以做到井井有条？”“你很有艺术细胞！你很有艺术细胞！”“你真能吃！你真能吃！”“我不信你能赢！我不信你能赢！”“这么简单。你怎么就不明白？这么简单。你怎么就不明白？”第6页，共162页。三种决定论三种决定论1.基因决定论基因决定论2.精神决定论精神决定论3.环境决定论环境决定论第7页，共162页。刺激刺激反应反应巴甫诺夫实验巴甫诺夫实验 第8页，共162页。刺激刺激反应反应 选择的
3、自由选择的自由（Victor Frankl）自我意识自我意识想象力想象力良知良知独立意愿独立意愿第9页，共162页。“操之在我操之在我”定义定义 主动主动,为自己负责任，不为自己负责任，不归亟于环境和他人。归亟于环境和他人。第10页，共162页。Responsibility责任责任Response反应Ability能力第11页，共162页。两种习惯两种习惯操之在我操之在我(proactive)主动，行为是根据自己的主动，行为是根据自己的价值观，自由选择的结果。价值观，自由选择的结果。受制于人受制于人(reactive)被动，经常受环境等外部被动，经常受环境等外部因素的影响。因素的影响。第12页
4、，共162页。“没有你的同意，没有人能伤害你没有你的同意，没有人能伤害你”-罗斯福罗斯福护士的故事护士的故事第13页，共162页。采取主动采取主动 不主动，便被动不主动，便被动 季度会议的故事季度会议的故事 注意语言注意语言第14页，共162页。被动被动主动主动 我没办法我没办法 我就是这样我就是这样 他气死我了他气死我了 他们不会同意他们不会同意 我不得不这样做我不得不这样做 我不行我不行 我必须我必须 如果如果 我看看有没有其他选择我看看有没有其他选择 我能控制自己的情绪我能控制自己的情绪 我能创造我能创造.我将我将.我选择我选择 我倾向我倾向 我会我会第15页，共162页。关注圈第16页
5、，共162页。关注圈影响圈第17页，共162页。关注圈影响圈操之在我操之在我(proactive)第18页，共162页。关注圈影响圈受制于人受制于人(reactive)第19页，共162页。海星的故事海星的故事第20页，共162页。海星的故事海星的故事沒有沒有行动的远景只是一個梦想，行动的远景只是一個梦想，沒有远见沒有远见的行动不过浪费時间，的行动不过浪费時间，付诸付诸行动的远景可以改变世界。行动的远景可以改变世界。第21页，共162页。遇到问题遇到问题直接控制直接控制 间接控制间接控制无法控制无法控制 习惯一、二、习惯一、二、三三 习惯四、习惯四、五、六五、六 微笑接受微笑接受第22页，共1
6、62页。扩大你的影响圈扩大你的影响圈 某公司的例子某公司的例子 自由选择自由选择vs.后果后果 30天实践：做个更充实、天实践：做个更充实、更勤奋、更具创意、更能更勤奋、更具创意、更能合作的人，去影响环境合作的人，去影响环境第23页，共162页。7 均均衡衡发发展展相互依赖相互依赖独立独立依赖依赖1操之在我操之在我2以终为始以终为始3掌握重点掌握重点个人成功个人成功利人利己利人利己4知彼解己知彼解己5人际人际关系成功关系成功集思广益集思广益6第24页，共162页。习惯二以终为始Begin with the End in Mind自我领导：确定目标原则第25页，共162页。他人对你的评价？他人对
7、你的评价？你所了解你所了解 你所希望你所希望家人家人同事同事朋友朋友其他其他第26页，共162页。确定目标，全力以赴确定目标，全力以赴 价值观价值观 成功成功/空虚空虚/名利名利 认清方向认清方向第27页，共162页。两次创造：先构思再行动两次创造：先构思再行动第28页，共162页。掌握心中的罗盘掌握心中的罗盘领导领导(leadership)思想思想 做正确的事做正确的事 梯子的位置梯子的位置 第一次创造第一次创造管理管理(management)行为行为 正确的做事正确的做事 成功的爬梯子成功的爬梯子 第二次创造第二次创造领导和管理哪个更重要？领导和管理哪个更重要？第29页，共162页。改写人
8、生的剧本改写人生的剧本 自己设计自己设计/他人设计他人设计 价值观价值观/情绪情绪/事务事务 打破別人为你编写的剧本！打破別人为你编写的剧本！打破自己以前编写的剧本打破自己以前编写的剧本！重写自己的剧本！重写自己的剧本！自我意识自我意识良知良知想象力想象力独立意愿独立意愿第30页，共162页。以终为始、全力以赴以终为始、全力以赴 角色角色/价值观价值观/方向方向 自己负责第一次创造自己负责第一次创造 思维模式思维模式 行为和态度行为和态度 个人使命宣言个人使命宣言文字的作用文字的作用第31页，共162页。为自己订立人生使命宣言家庭第一决不放弃诚信原則未听取正反双方意見，不作判定诚恳但立场坚定有
9、备无患态度积极，保持幽默不怕犯错-怕的是不能记取教训协助下属成功多请教別人珍惜現在宣宣言言第32页，共162页。生命核心生命核心 思想观念的根本，是安思想观念的根本，是安全感、人生方向、智慧全感、人生方向、智慧与力量的泉源。与力量的泉源。第33页，共162页。生命核心生命核心智慧智慧安安全全感感力量力量生命生命核心核心人生方向人生方向价值观、认同、价值观、认同、自尊自重、归属感自尊自重、归属感生命追求的方生命追求的方向和决断所依向和决断所依据的准则据的准则采取行动、达采取行动、达成目标的能耐成目标的能耐对事物的认对事物的认知、理解与知、理解与判断能力判断能力第34页，共162页。你的生活核心是
10、什么？你的生活核心是什么？配偶配偶家庭家庭金钱金钱工作工作名利名利享乐享乐朋友朋友敌人敌人 宗教宗教 自我自我第35页，共162页。你的生活核心是什么？你的生活核心是什么？太过于重视婚姻，容太过于重视婚姻，容易失去方向、智慧与易失去方向、智慧与力量，会使人感情脆力量，会使人感情脆弱，经不起打击。弱，经不起打击。配偶配偶第36页，共162页。你的生活核心是什么？你的生活核心是什么？依赖家庭提供安全感及依赖家庭提供安全感及价值感，太重视家族传价值感，太重视家族传统与名誉。父母的有条统与名誉。父母的有条件的爱，子女或依赖或件的爱，子女或依赖或叛逆。叛逆。配偶配偶家庭家庭第37页，共162页。你的生活
11、核心是什么？你的生活核心是什么？金钱不能带来智慧或金钱不能带来智慧或指引生命的方向，只指引生命的方向，只能提供有限的力量与能提供有限的力量与安全感。安全感。配偶配偶家庭家庭 金钱金钱第38页，共162页。你的生活核心是什么？你的生活核心是什么？埋头苦干的工作狂，牺埋头苦干的工作狂，牺牲健康、家庭与人际关牲健康、家庭与人际关系，一旦无法工作，便系，一旦无法工作，便失去所有的生活意义。失去所有的生活意义。配偶配偶家庭家庭 金钱金钱工作工作第39页，共162页。你的生活核心是什么？你的生活核心是什么？占有域强，有形物资、占有域强，有形物资、无形名利；随时可以无形名利；随时可以毁与一旦。面对不同毁与一
12、旦。面对不同的人价值起伏。的人价值起伏。配偶配偶家庭家庭 金钱金钱工作工作名利名利第40页，共162页。你的生活核心是什么？你的生活核心是什么？短暂的刺激不能予人短暂的刺激不能予人长久的快乐与满足，长久的快乐与满足，很快就会对刺激感到很快就会对刺激感到乏味，无益于增长智乏味，无益于增长智慧，激发潜能，增进慧，激发潜能，增进安全感或指引人生。安全感或指引人生。配偶配偶家庭家庭 金钱金钱工作工作名利名利享乐享乐第41页，共162页。你的生活核心是什么？你的生活核心是什么？朋友情结，为被团朋友情结，为被团体接纳愿负代价，体接纳愿负代价，情況有如以配偶为情況有如以配偶为中心。中心。配偶配偶家庭家庭 金
13、钱金钱工作工作名利名利享乐享乐朋友朋友第42页，共162页。你的生活核心是什么？你的生活核心是什么？以友或以敌为中心，这以友或以敌为中心，这类人宁愿被自己的好恶类人宁愿被自己的好恶牵着鼻子走。牵着鼻子走。配偶配偶家庭家庭 金钱金钱工作工作名利名利享乐享乐朋友朋友敌人敌人第43页，共162页。你的生活核心是什么？你的生活核心是什么？太热衷于宗教活动，把太热衷于宗教活动，把俗世间更迫切的问题抛俗世间更迫切的问题抛诸脑后。诸脑后。配偶配偶家庭家庭 金钱金钱工作工作名利名利享乐享乐朋友朋友敌人敌人宗教宗教第44页，共162页。你的生活核心是什么？你的生活核心是什么？自私自利，只取不予，自私自利，只取不
14、予，狹隘的自我中心观，狹隘的自我中心观，缺乏安全感、人生方缺乏安全感、人生方向，也不会有智慧及向，也不会有智慧及行动力量。行动力量。配偶配偶家庭家庭 金钱金钱工作工作名利名利享乐享乐朋友朋友敌人敌人宗教宗教自我自我第45页，共162页。更平顺、更和谐的生活核心更平顺、更和谐的生活核心 原则原则是恒久不变，不依是恒久不变，不依恃善变的人或物，冷静恃善变的人或物，冷静发挥智慧，正确判断，发挥智慧，正确判断，主动，通盘考虑，高度主动，通盘考虑，高度安全感、人生方向、智安全感、人生方向、智慧和力量。慧和力量。配偶配偶家庭家庭 金钱金钱工作工作名利名利享乐享乐朋友朋友敌人敌人宗教宗教自我自我原则原则第4
15、6页，共162页。运用想象力，发掘生命的潜能！运用想象力，发掘生命的潜能！管理管理 左脑左脑 右脑右脑 领导领导 逻辑思考、逻辑思考、语言、文字、语言、文字、局部局部 与分析与分析 创造力、直创造力、直觉、图像、觉、图像、整体与整合整体与整合善用你大脑的另一半，改变思维方式！善用你大脑的另一半，改变思维方式！第47页，共162页。为不同的角色领域，订立目标为不同的角色领域，订立目标 经理经理-以身作则，激励同事以身作则，激励同事 职员职员-为公司奉献时间、精力及才华为公司奉献时间、精力及才华 下属下属-坚持日落原则，不为工作而抱怨坚持日落原则，不为工作而抱怨 个人个人-我每日求取新知我每日求取
16、新知 丈夫丈夫-与太太同甘共苦，携手前行与太太同甘共苦，携手前行 父亲父亲-.-.儿子儿子-.-.邻居邻居-.-.第48页，共162页。家庭使命宣言家庭使命宣言 互助合作互助合作 维持整洁维持整洁 用言语表达感情用言语表达感情 培养专长培养专长 欣赏家人的才华欣赏家人的才华 共同目标，促进和谐，家共同目标，促进和谐，家庭处理人际关系原则庭处理人际关系原则 共同讨论、拟定及修正，强共同讨论、拟定及修正，强化向心力化向心力 过程和结果都重要过程和结果都重要 没有参与，没有承诺没有参与，没有承诺第49页，共162页。组织使命宣言组织使命宣言 关系组织成功关系组织成功 全员制定、全员认同全员制定、全员
17、认同 员工和公司原则及目标一致员工和公司原则及目标一致 尊重个人，服务顾客，追求卓越尊重个人，服务顾客，追求卓越 毫无折扣的个性化服务毫无折扣的个性化服务第50页，共162页。组织使命宣言组织使命宣言与各级管理层做伙伴，与各级管理层做伙伴，提供有质量的人力资源服务，提供有质量的人力资源服务，改善全员工作表现改善全员工作表现！To partner with management To provide quality HR servicesTo improve associates performance第51页，共162页。组织使命宣言组织使命宣言 没有参与，没有认同，没有承诺没有参与，没有认同
18、，没有承诺 共同远景、共同的价值观共同远景、共同的价值观 团结一致，不变核心团结一致，不变核心第52页，共162页。7 均均衡衡发发展展相互依赖相互依赖独立独立依赖依赖1操之在我操之在我2以终为始以终为始3掌握重点掌握重点个人成功个人成功利人利己利人利己4知彼解己知彼解己5人际人际关系成功关系成功集思广益集思广益6第53页，共162页。习惯三习惯三以终为始以终为始Put First Things First掌握重点的个人管理原则第54页，共162页。问题问题1.有哪件事，你经常做会对个人生活产生重大的正面影响,但迟迟未行动?第55页，共162页。问题问题2.有哪件事，你经常做会对个人事业产生重
19、大的正面影响,但迟迟未行动?第56页，共162页。独立独立依赖依赖1操之在我操之在我2以终为始以终为始3掌握重点掌握重点个人成功个人成功我是我自己我是我自己的程序师的程序师编制程序编制程序运转程序运转程序第57页，共162页。刺激刺激反应反应 选择的自由选择的自由（Victor Frankl）自我意识自我意识想象力想象力良知良知独立意志独立意志落实于日常生落实于日常生活，管理，分活，管理，分析、推理、规析、推理、规划、应用划、应用第58页，共162页。个人管理的前提个人管理的前提-独立意志独立意志 四个天赋之一四个天赋之一 具有不可思议的力量，如海伦具有不可思议的力量，如海伦.凯勒凯勒 自制力
20、，把握重点，重要的品格自制力，把握重点，重要的品格 免被感觉、情绪或冲动所左右免被感觉、情绪或冲动所左右 做自己不想做的事：成功者能为失败做自己不想做的事：成功者能为失败者所不能为。者所不能为。第59页，共162页。时间管理理论的演进时间管理理论的演进 便条与备忘录便条与备忘录 行事历与日程表行事历与日程表 优先顺序优先顺序,目标目标,及每日计划（时间管理）及每日计划（时间管理）维持产品与产能的平衡上（个人管理）维持产品与产能的平衡上（个人管理）第60页，共162页。时间管理理论的演进时间管理理论的演进如何分辨轻重缓急与培养组织能力是时间管理的精髓所在。第61页，共162页。时间管理事务分类表
21、时间管理事务分类表 紧急紧急不紧急不紧急 重重要要 I I危机危机急迫的问题急迫的问题有限期压力的计划有限期压力的计划IIII防患未然防患未然 改进产能改进产能建立人际关系建立人际关系 发掘新机会发掘新机会规划长期目标规划长期目标 休闲休闲 不不重重要要 IIIIII不速之客不速之客 某些信件与报告某些信件与报告某些电话某些电话 必要而不重要的问题必要而不重要的问题某些会议某些会议 受欢迎的活动受欢迎的活动 IVIV繁琐的工作繁琐的工作 浪费时间之事浪费时间之事某些信件某些信件 某些电话某些电话有趣的活动有趣的活动 第62页，共162页。时间管理事务分类表时间管理事务分类表I.结果：结果：压力
22、压力精疲力竭精疲力竭危机处理危机处理忙于收拾残局忙于收拾残局 II.III.IV.第63页，共162页。时间管理事务分类表时间管理事务分类表I.II.III.结果：结果：短视近利短视近利危机处理危机处理被视为巧言令色被视为巧言令色轻视目标与计划轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂人际关系浮泛，甚至破裂IV.第64页，共162页。时间管理事务分类表时间管理事务分类表I.II.III.IV.结果：结果：全无责任感全无责任感 工作无保工作无保 依赖他人为生依赖他人为生第65页，共162页。时间管理事务分类表时间管理事务分类表 II.结果结果:有远见，有理想有远
23、见，有理想 平衡平衡 纪律纪律 自制自制 少有危机少有危机 I.第66页，共162页。第二类时间管理第二类时间管理一家购物中心的管理人员一家购物中心的管理人员 与租户建立良好关系与租户建立良好关系 目前目前5%时间时间 1/3时间，一年半，业绩提高四倍时间，一年半，业绩提高四倍 倾听者、训练员和顾问倾听者、训练员和顾问第67页，共162页。第二类时间管理第二类时间管理 80%vs.20%80%vs.20%原则原则 确定自己的第二类事务，确定自己的第二类事务，且即知即行，事半功倍。且即知即行，事半功倍。学会说学会说“不不”第68页，共162页。问题问题1.&2.为什么你不做这两项呢？为什么你不做
24、这两项呢？它们属于那一类呢？它们属于那一类呢？第69页，共162页。问题出在哪呢？问题出在哪呢？无法辨别事情重要与否无法辨别事情重要与否 无力或不愿有条不紊的行事。无力或不愿有条不紊的行事。缺乏坚持以上原则的自制力缺乏坚持以上原则的自制力。第70页，共162页。时间管理标准时间管理标准 个人理想与使命、角色与目标个人理想与使命、角色与目标 生活平衡生活平衡 有重心，以周为单位有重心，以周为单位 重点在人，不在事重点在人，不在事 能变通能变通 携带方便携带方便第71页，共162页。规划长远目标规划长远目标使命宣言使命宣言角色角色目标目标角色角色目标目标计划计划行事历行事历授权授权规划每周目标规划
25、每周目标第72页，共162页。个人管理四步骤个人管理四步骤有效的个人管理可分为四个步骤：有效的个人管理可分为四个步骤：确定角色：重要角色确定角色：重要角色 选择目标：针对角色，一周欲达到选择目标：针对角色，一周欲达到二至三个重要结果（二至三个重要结果（H2)H2)安排进度：七天为一周期安排进度：七天为一周期 逐日调整：不少空间，应付突发逐日调整：不少空间，应付突发不受社会价值观所左右不受社会价值观所左右第73页，共162页。第74页，共162页。第75页，共162页。第76页，共162页。第77页，共162页。授权：提高产品与产能授权：提高产品与产能 事必躬亲者事必躬亲者Input 输入输入O
26、utput输出输出管理者管理者Input 输入输入Output输出输出第78页，共162页。授权：提高产品与产能授权：提高产品与产能 授权代表成长，个人的，也是团队的授权代表成长，个人的，也是团队的 信任是激励人的最高形式，它能让人信任是激励人的最高形式，它能让人的潜能最充分的发挥。给予它需要的的潜能最充分的发挥。给予它需要的时间和耐心，以及培训和开发，人的时间和耐心，以及培训和开发，人的能力就会提高到被信任的水平。能力就会提高到被信任的水平。第79页，共162页。两种类型的授权两种类型的授权 下达指令型下达指令型 充分信任型充分信任型第80页，共162页。充分信任型充分信任型双方有足夠的默契
27、与共识：双方有足夠的默契与共识：预期的结果预期的结果 应守的规范应守的规范 可用的资源可用的资源 责任的归属责任的归属 明确的奖惩明确的奖惩第81页，共162页。7 均均衡衡发发展展相互依赖相互依赖独立独立依赖依赖1操之在我操之在我2以终为始以终为始3掌握重点掌握重点个人成功个人成功利人利己利人利己4知彼解己知彼解己5人际关系人际关系成功成功集思广益集思广益6第82页，共162页。人际关系的成功从独立到相互依赖第83页，共162页。个人的独立，不代表真正的成功，个人的独立，不代表真正的成功，还须追求人际关系的成功。还须追求人际关系的成功。有效的相互依赖须建立在真正的有效的相互依赖须建立在真正的
28、独立基础之上。独立基础之上。第84页，共162页。建立良好的人际关系建立良好的人际关系没有捷径。没有捷径。例子：太太的电话例子：太太的电话 习惯一、二、三习惯一、二、三第85页，共162页。相互依赖相互依赖 更多的机会，有意义和深层联系，更多的机会，有意义和深层联系，来提高生产率，更大的贡献，更来提高生产率，更大的贡献，更多的学习和成长。多的学习和成长。挫折，快乐和成功的障碍。挫折，快乐和成功的障碍。习惯四、五、六习惯四、五、六第86页，共162页。相互依赖：相互依赖：P/PC平衡平衡 产能产能(PC):鹅鹅,良好的人际关系良好的人际关系 产品产品(P):金蛋金蛋,团队合作、开诚团队合作、开诚
29、布公、积极互动及高效率布公、积极互动及高效率第87页，共162页。情感银行情感银行 存、取，人和人之间的信任存、取，人和人之间的信任程度，对他人的安全感。程度，对他人的安全感。第88页，共162页。存款存款 礼貌，和气，诚实，礼貌，和气，诚实，遵守诺言遵守诺言 信任高，沟通轻松，信任高，沟通轻松，直接有效直接有效 犯错误可弥补，拙于言犯错误可弥补，拙于言辞也不致开罪于人辞也不致开罪于人第89页，共162页。取款取款 失礼，不尊重，行为过激，失礼，不尊重，行为过激，忽视，独断，出卖他人的信忽视，独断，出卖他人的信任，威胁任，威胁“地雷阵地雷阵”，谨慎言行，气，谨慎言行，气氛紧张，白纸黑字。氛紧张
30、，白纸黑字。第90页，共162页。情感银行情感银行 越是持久、经常接触的关系，越是持久、经常接触的关系，越需要不断的储蓄越需要不断的储蓄 婚姻、亲子、工作：存取婚姻、亲子、工作：存取第91页，共162页。感情帐户六种存款感情帐户六种存款 了解別人：视人之事如己之事了解別人：视人之事如己之事 注意小节：无小节注意小节：无小节 信守承诺：不随便承诺，说明信守承诺：不随便承诺，说明 阐明期望：开诚布公，坦诚相待阐明期望：开诚布公，坦诚相待 诚实正直：人前人后，一视同仁诚实正直：人前人后，一视同仁 勇于道歉：诚意、动机存取勇于道歉：诚意、动机存取第92页，共162页。一对一人际关系一对一人际关系 人生
31、基本要素，用人格来维系人生基本要素，用人格来维系 P问题就是问题就是PC的机会的机会 重视顾客问题，赢得顾客忠诚重视顾客问题，赢得顾客忠诚第93页，共162页。7 均均衡衡发发展展相互依赖相互依赖独立独立依赖依赖1操之在我操之在我2以终为始以终为始3掌握重点掌握重点个人成功个人成功利人利己利人利己4知彼解己知彼解己5人际关系人际关系成功成功集思广益集思广益6第94页，共162页。习惯四利人利己Think Win/Win人际关系的双赢领导原则第95页，共162页。人际关系的四大类人际关系的四大类 Win/Win利人利己利人利己 Win/Lose损人利己损人利己 Lose/Win损己利人损己利人
32、Lose/Lose两败俱伤两败俱伤 独善其身独善其身 好聚好散好聚好散第96页，共162页。Win/WinWin/Win利人利己利人利己五要领五要领(1)(1)(2)(2)(3)(3)利人利己利人利己利人利己利人利己利人利己利人利己品品 格格关关 系系 协协 议议利利 人人 利利 己己 制制 度度 (4)(4)与与 过过 程程 (5)(5)第97页，共162页。Lose/WinWin/WinLose/LoseWin/Lose损己利人损己利人利人利己利人利己两败俱伤两败俱伤损人利己损人利己高高低低关关怀怀低低高高勇气勇气不同人际观的成熟度不同人际观的成熟度第98页，共162页。“缺乏缺乏”心理心
33、理 难于分享认同，功劳，权力和利润；难于分享认同，功劳，权力和利润；不会为他人成功感到高兴；不会为他人成功感到高兴；自我价值来自于同他人的比较和竞争；自我价值来自于同他人的比较和竞争；不愿他人强过自己；不愿他人强过自己；不具团队精神。不具团队精神。第99页，共162页。“丰富丰富”心理心理 内心个人价值和安全感；内心个人价值和安全感；分享荣誉，认同，利益和决定权；分享荣誉，认同，利益和决定权；机会，其他选择和创造；机会，其他选择和创造；特别，有方向感，操之在我特别，有方向感，操之在我第100页，共162页。1.1.从对方观点看从对方观点看,了解他人的需要与顾虑了解他人的需要与顾虑2.2.认清关
34、键问题与彼此的顾虑认清关键问题与彼此的顾虑(而非立场而非立场)3.3.寻求彼此都能接受的结果寻求彼此都能接受的结果4.4.商讨达成上述结果的各种可能途径商讨达成上述结果的各种可能途径过程过程第101页，共162页。协议五要素协议五要素1.彼此预期的结果，彼此预期的结果，包括目标与时限，包括目标与时限，但方法不计但方法不计2.达成目标的原则，达成目标的原则，方针或行为的限度方针或行为的限度3.可资利用的人力可资利用的人力,物力，技术或组织资源物力，技术或组织资源4.评定成绩的标准与考评期限评定成绩的标准与考评期限5.针对考评结果定惩罚针对考评结果定惩罚第102页，共162页。7 7 均均衡衡发发
35、展展相互依赖相互依赖独立独立依赖依赖1 1操之在我操之在我2 2以终为始以终为始3 3掌握重点掌握重点个人成功个人成功利人利己利人利己4 4知彼解己知彼解己5 5人际人际关系成功关系成功集思广益集思广益6 6第103页，共162页。习惯五 知彼解己Seek First to Understand,Then to Be Understood设身处地的沟通原则第104页，共162页。看眼科医生看眼科医生第105页，共162页。四种够通方式四种够通方式 读读 16%16%写写 9%9%说说 30%听听 45%5%NoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNo
36、ImageNoImageNoImageNoImage第106页，共162页。品德与沟通 影响一个人的关键在于你影响一个人的关键在于你的所作所为，你的诚于中的所作所为，你的诚于中形于外的品德形于外的品德 压迫感、抗拒压迫感、抗拒第107页，共162页。NoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImageNoImage“真搞不懂真搞不懂我的儿子，我的儿子，他从來不肯听我他从來不肯听我说说。”第108页，共162页。五种层五种层次的聆听次的聆听 听听而不闻而不闻(Ignoring)虚应虚应故事故事(Pretending)选择选
37、择性的聆听性的聆听(Selective)专注专注的听的听(Attentive)设设身处地的聆听身处地的聆听(Empathic)第109页，共162页。设身处地设身处地的聆听的聆听(Empathic)听的听的目的是为了了解目的是为了了解 设身处设身处地透过言谈明了一个地透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界人的观念、感受与内在世界 不是同情，不代表赞同不是同情，不代表赞同 第110页，共162页。10%10%透过语透过语句来进行句来进行30%30%取决于语调取决于语调和声音和声音60%60%靠肢体语靠肢体语言言耳、眼、心耳、眼、心聽第111页，共162页。设身处地的聆聽可获可获得最正确的得最正
38、确的资讯资讯有助于有助于感情存款的增加感情存款的增加可提供可提供心理心理上上的空氣的空氣芝加哥地产芝加哥地产第112页，共162页。设身处地的聆听设身处地的聆听 为人设想，敞开自我，接受影响为人设想，敞开自我，接受影响 要想影响别人，就得受人影响要想影响别人，就得受人影响第113页，共162页。沟通不良沟通不良 青少年与朋友青少年与朋友 vs.与父母与父母 每个人呢？每个人呢？第114页，共162页。设身处地设身处地的聆听四步骤的聆听四步骤1.复述語句，专心聆听复述語句，专心聆听儿子：儿子：“上学真是无聊透了上学真是无聊透了”父亲：父亲：“你已受不了了，觉得上学太无聊。你已受不了了，觉得上学太
39、无聊。”第115页，共162页。设身处地设身处地的聆听四步骤的聆听四步骤2.加入解释，用自己语言表达，加入解释，用自己语言表达，左脑逻辑左脑逻辑“你不想上学了你不想上学了”第116页，共162页。设身处地设身处地的聆听四步骤的聆听四步骤3.掺掺入个人的感觉，右脑体会入个人的感觉，右脑体会对方心情对方心情“你觉得有挫折感。你觉得有挫折感。”第117页，共162页。设身处地设身处地的聆听四步骤的聆听四步骤4.既加以解释既加以解释，又帶有感情，又帶有感情，左右脑并用左右脑并用“你对上学有很深的挫折感。你对上学有很深的挫折感。”第118页，共162页。摒弃摒弃成見，异中求同成見，异中求同 聆听掌握症结
40、聆听掌握症结 老妇、少女老妇、少女“请根据你们的意愿拟草稿，请根据你们的意愿拟草稿，好让我们明白你们的想法好让我们明白你们的想法”第119页，共162页。表达也要讲技巧表达也要讲技巧寻寻求理解需要善解人意求理解需要善解人意寻求被人理解需要勇气寻求被人理解需要勇气第120页，共162页。表达自己应遵循的三個步骤表达自己应遵循的三個步骤1 1.Ethos Ethos 品格品格2.Pathos 2.Pathos 情感情感3.Logos 3.Logos 理性理性上级的领导风格上级的领导风格第121页，共162页。一对一 影响圈，先去理解他人影响圈，先去理解他人 更清楚了解问题关键，并更清楚了解问题关键
41、，并建立情感银行建立情感银行 由内向外，允许被影响由内向外，允许被影响才能影响他人才能影响他人第122页，共162页。一对一 你对你对別人了解的越多，你就別人了解的越多，你就会越欣赏他，会越欣赏他，同時也会越尊同時也会越尊重他。重他。第123页，共162页。一对一 聆听聆听的过程即是学习的过程的过程即是学习的过程 第124页，共162页。7 均均衡衡发发展展相互依赖相互依赖独立独立依赖依赖1操之在我操之在我2以终为始以终为始3掌握重点掌握重点个人成功个人成功利人利己利人利己4知彼解己知彼解己5人际人际关系成功关系成功集思广益集思广益6第125页，共162页。习惯六集思广益Synergize创造
42、性合作原则第126页，共162页。集思广益集思广益(synergy)前五个习惯的整体表现和预算前五个习惯的整体表现和预算 利人利己的动机知彼解己的沟通利人利己的动机知彼解己的沟通 创造奇迹创造奇迹,开辟新天地，激发潜能和开辟新天地，激发潜能和迎接挑战迎接挑战第127页，共162页。集思广益集思广益(synergy)全体大于部分的总和全体大于部分的总和 自然现象：植物、两块木头、两种自然现象：植物、两块木头、两种药物、药物、H&O、男女、男女、各部分及之间的关系：各部分及之间的关系：11=3 尊重差异，取长补短尊重差异，取长补短第128页，共162页。集思广义的沟通集思广义的沟通 敞开胸怀，而非
43、防守和保护，敞开胸怀，而非防守和保护，接纳一切稀奇的古怪想法，同接纳一切稀奇的古怪想法，同时也贡献自己意见时也贡献自己意见 一场球赛、新尝试、激发一场球赛、新尝试、激发第129页，共162页。沟通的层次沟通的层次 例子：原子能开发小组例子：原子能开发小组 如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解的奥妙，值得加以了解.第130页，共162页。沟通的层次沟通的层次高高信信任任低低防卫防卫(W/L)(W/L)合合 作作高高 信任度低，防卫意信任度低，防卫意识强，保护自己，识强，
44、保护自己，遣词造句力求无懈遣词造句力求无懈可击，坚持自己的可击，坚持自己的立场立场第131页，共162页。沟通的层次沟通的层次高高信信任任低低防卫防卫(W/L)(W/L)尊重尊重(妥协妥协)合合 作作高高 彼此尊重，礼彼此尊重，礼貌，避免冲突，貌，避免冲突，但不能开诚布但不能开诚布公，了解背后公，了解背后真正原因真正原因第132页，共162页。沟通的层次沟通的层次高高信信任任低低创造性合作创造性合作(W/W)(W/W)防卫防卫(W/L)(W/L)尊重尊重(妥协妥协)合合 作作高高 开辟第三方案开辟第三方案,双双赢原则，赢原则，1+1=81+1=8，1616，16001600，彼此，彼此收获更多
45、收获更多第133页，共162页。第三种选择第三种选择 缺少安全感缺少安全感/坚持己见、顺坚持己见、顺从与附和从与附和 一致一致团结，相同团结，相同齐心齐心 团结互补，合作要尊重差异团结互补，合作要尊重差异 左脑、右脑差异左脑、右脑差异 假期风波假期风波第134页，共162页。尊重差异尊重差异 重视不同的意见，知道自重视不同的意见，知道自己的局限，能增广见闻己的局限，能增广见闻.重视不同个体的心理，情绪与智能，重视不同个体的心理，情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界以及个人眼中所见到的不同世界.第135页，共162页。尊重差异尊重差异“好啊！有不同的看法，好啊！有不同的看法，教我怎么看。教我
46、怎么看。”动物学校动物学校第136页，共162页。化阻力为助力化阻力为助力阻力：阻力：消极，负面，不合逻辑，情消极，负面，不合逻辑，情绪化，不自觉，具社会性与绪化，不自觉，具社会性与心理性因素心理性因素 助力：助力：积极，合理，自觉，符合积极，合理，自觉，符合经济效益的力量。经济效益的力量。第137页，共162页。第138页，共162页。重视个人参与重视个人参与 个人的参与左右集体的成败个人的参与左右集体的成败 真诚地投入真诚地投入/契而不舍地参与契而不舍地参与 整合左右脑整合左右脑 内心的整合内心的整合 取人之长，补己之短取人之长，补己之短 开辟第三条道开辟第三条道第139页，共162页。7
47、 均均衡衡发发展展相互依赖相互依赖独立独立依赖依赖1操之在我操之在我2以终为始以终为始3掌握重点掌握重点个人成功个人成功利人利己利人利己4知彼解己知彼解己5人际人际关系成功关系成功集思广益集思广益6第140页，共162页。习惯七均衡发展Sharpen the Saw平衡的自我更新原则第141页，共162页。“我在忙我在忙”“这活很辛苦这活很辛苦”“我停不下来我停不下来”“我没时间磨锯子我没时间磨锯子”“我正忙着锯呢！我正忙着锯呢！”第142页，共162页。均衡发展均衡发展 环绕环绕/促进其它六个习惯促进其它六个习惯 个人的个人的PC 保护和增强你最大的财产保护和增强你最大的财产-你你 四个方面
48、的更新四个方面的更新第143页，共162页。人的四个方面人的四个方面身体身体锻炼，营养，压力锻炼，营养，压力社会社会/情感情感服务，理解，协服务，理解，协同，内在安全感同，内在安全感精神精神价值观，投入程价值观，投入程度，研习，修炼度，研习，修炼智力智力阅读，观察，阅读，观察，计划，写作计划，写作第144页，共162页。人的四个方面人的四个方面动物动物锻炼，营养，压力锻炼，营养，压力朋友朋友服务，理解，协服务，理解，协同，内在安全感同，内在安全感圣人圣人价值观，投入程价值观，投入程度，研习，修炼度，研习，修炼工匠工匠阅读，观察，阅读，观察，计划，写作计划，写作第145页，共162页。均衡发展均
49、衡发展 四个方面的更新和提高四个方面的更新和提高 经常地、一贯地修炼经常地、一贯地修炼 明智的、平衡的方式明智的、平衡的方式 主动、主动、2类，健康的习惯类，健康的习惯 个人最重要的投资个人最重要的投资 提高效率，磨快锯子提高效率，磨快锯子第146页，共162页。身体方面身体方面 健康的饮食健康的饮食 充分的休息和放松充分的休息和放松 定期的锻炼定期的锻炼-2类，不急类，不急1类类第147页，共162页。身体方面身体方面-30分钟分钟/天，天，3-6小时小时/周周-3方面：耐力、灵活性、力量方面：耐力、灵活性、力量-耐力耐力-心脏，腿部肌肉；心脏，腿部肌肉；100/分钟分钟/30分钟；分钟；(
50、220-年龄年龄)X0.6-灵活性灵活性-伸展，预热，准备，放松伸展，预热，准备，放松-力量力量-阻力练习，根据个人需要阻力练习，根据个人需要第148页，共162页。身体方面身体方面“听听”-感受感受 锻炼锻炼“主动肌肉主动肌肉”高回报，长远利益高回报，长远利益 培养自信、自尊培养自信、自尊第149页，共162页。精神方面精神方面 个人生活方向，价值体系，核心个人生活方向，价值体系，核心 书籍、音乐，书籍、音乐，接近大自然，内心平和接近大自然，内心平和 Gordon的故事的故事第150页，共162页。“仔细去听仔细去听”“回顾过去回顾过去”“检查你的动机检查你的动机”“把烦恼写在沙子上把烦恼写
