1、第二章 个人礼仪个人礼仪 【内容提要内容提要】本章主要学习个人礼仪的相关知识。本章从四个角度谈个人礼仪，分别是仪容礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪及公共设施使用礼仪。每个部分分别从不同的方面对其进行详细的讲解，如仪容礼仪包括妆容礼仪、服饰礼仪以及佩戴配饰的礼仪。通过本章的学习，大学生能够消除社交活动中的顾虑，使其成为有教养、有礼貌、受人欢迎的文明人学习目标 了解仪容、仪态、言谈的涵义及其各自的基本原则 掌握仪容美的基本要求和行为规范 掌握仪态美的行为规范 了解使用公共设施的行为规范学习方法 阅读教材，并且上网搜索与个人礼仪相关的资料以及案例，将教材和资料结合起来，有助于学生更加深入地理解个人礼仪；通过
2、情景表演、理解记忆、案例分析等方式，深入理解个人礼仪的相关知识。目录仪容礼仪 仪态礼仪 言谈礼仪 公共设施使用礼仪 第一节 仪容礼仪v 仪容及其基本要求 v 妆容 v 修饰面部修饰面部 v 肢体的修饰肢体的修饰 v 妆容修饰禁忌妆容修饰禁忌 v 服饰v 着装的原则着装的原则 v 个体着装的注意事项个体着装的注意事项v 正式场合下大学生着装礼仪正式场合下大学生着装礼仪 v 配饰 仪容及其基本要求 仪容美主要包括三个方面：仪容自然美、仪容修饰美以及仪容内在美。仪容美的基本要求 讲究个人卫生，树立整齐利落的形象 注重培养个人修养，塑造仪容内在美着装的原则 TPO原则 整体性原则 整洁、文雅原则 个性
3、化原则 仪态礼仪 v姿态 v 站姿 v 坐姿 v 走姿 v 蹲姿 v手势 v 表情 v 目光 v 笑容 站姿 优美站姿的几点要领：躯干直立、挺胸、收腹、提气，收臀，将身体中心放在两脚之间。头部端正，脖颈挺直，两眼平视，面带微笑。两臂自然下垂或在体前交叉，虎口向前或右手搭在左手上，手指自然弯曲。将手放在身后，可以一种威严，一般地位高者可以使用，在长辈或上级面前，手一定要放在前面，以示对其的尊重。两腿要直，膝盖放松；两脚分开，脚尖略微成45度角，与肩同宽或比肩略窄一点。坐姿 落座要缓且轻，起座要端庄、稳重落座后，坐姿的规范要领为：表情自然、亲切，腰背挺直，肩放松，背部不要靠在椅背上走姿 双肩放松，
4、两臂自然协调地前后摆动，同时要摆成直线，向前摆动时要曲肘，使其走姿自然，手指自然弯曲，掌心向内。一般情况下，后摆幅度不要太大，前摆时要避免甩小臂，后摆时要避免甩手腕 昂首挺胸，收紧腹部 匀速前进 个体可以根据自身的条件灵活变化走姿 全身协调，直线前进蹲姿 直腰下蹲。首先要讲究方位，当需要整理鞋袜或在低处整理物品时，可面朝前方，两脚一前一后，目视物品，直腰下蹲；如果对方在你对面，应选择侧身相向，直腰下蹲。女士下蹲时，如果必要，要左手轻挡前胸，避免走光，右手稍捋裙摆。直腰站起。当整理或捡起物品后，应先直起腰部，使头部、上身、腰部在一条直线上，再稳稳站起。手势 手势不宜过多手势不宜过大手势不宜过快手
5、势不宜过高目光 时间原则角度原则位置原则 方式原则 笑容 表现个体的真诚友善 表现个体的自信 体现礼仪修养 第三节 言谈礼仪言谈的基本礼仪 语言沟通的技巧 言谈礼仪禁忌 言谈的基本礼仪 尊重谈话对象 亲疏有度，保持适当的距离 根据谈话对象、场合等的不同灵活变化 三思而后言二、语言沟通的技巧 学会礼貌用语 丰富自己的知识库，注重言谈技巧（一）学会礼貌用语督促自己使用礼貌用语杜绝使用粗话、脏话、荤话敬语、谦语、雅语结合使用（二）丰富自己的知识库，注重言谈技巧 积累素材以丰富自己的知识库，同时养成遣词造句的习惯 学会运用各种语音表达技巧 交谈主题的选择 学会赞美 学会幽默 学会拒绝 学会聆听三、言谈
6、礼仪禁忌 不打断对方 不要询问对方个人隐私问题 不要谈论政治、宗教等敏感性话题，更不要谈论一些倾向性错误的内容 不谈论涉及到国家机密或行业机密的内容 交谈中不要做小动作。如抓耳挠腮、剪指甲、挖鼻孔、玩弄衣角等 谈话时不要口水四溅 交谈时音量适中即可，不要大喊大叫。语速要慢一点 不要在整个交谈的过程中一直诉苦，对别人的话题漠不关心 与对方表情、动作交流，如眼神、点头等 不挖苦对方，不要暗语伤人，讥笑或讽刺他人 不当面质疑、纠正对方 不当面补充对方 既不要以傲慢的态度提出问题，也不要傲慢的态度拒绝别人的请求第四节 公共设施使用礼仪v 交通工具使用礼仪v 乘坐公共汽车及地铁的礼仪v 乘坐火车的礼仪
7、v 乘坐飞机的礼仪v 娱乐休闲场所礼仪v 博物馆或展览馆v 影剧院v 公园v 健身房v KTV v 酒吧v 咖啡厅（一）乘坐公共汽车及地铁的礼仪排队买票或上车后主动投币或购票排队上车车内禁止吃零食、吸烟、随地吐痰相互谅解不妨碍他人（二）乘坐火车的礼仪按照规定的程序上车行李的携带要符合规定注意仪表，仪态适当的与邻座交谈（三）乘坐飞机的礼仪尊重他人遵守规章制度保持良好的乘机表现（一）博物馆或展览馆爱护展品，文明参观保持场地洁净、肃静（二）影剧院尽量提前或准时到场观看演出时注意自己的仪表仪态保持安静、卫生尊重演员，适当地给予反馈有序退场（三）公园 游园是一种休闲活动。着装应以休闲装为主，以舒适、宽松
8、为基本要求 游园时应自觉保护环境卫生 游园时应爱护花草树木、娱乐设施以及文物古迹 在拍照或摄像时，应避免与其他人为了争好位置、好角度而发生争执，应当相互谦让，按照先后次序进行（四）健身房着装要求卫生要求注意自己的言谈举止（五）KTV 大多数人唱歌都不专业，去的主要目的不是比谁唱歌好，而是去放松、缓解压力。所以，当别人唱歌时，要专心欣赏，不可抢过麦克风或者嘲笑别人“五音不全”，亦不可与周围的人大声聊天，无视他人。当别人一曲唱毕后，应给予鼓掌表示对其的尊重，而且这种方式容易调动大家的积极性，使唱歌气氛更加热烈，不可称为“麦霸”，一直占用麦克风，是非常失礼的。（六）酒吧 酒吧不是太摆宴席的场所 在酒
9、吧中如果想点歌，我们应让服务员帮我们向歌手转告意见 酒吧一般都设有卡拉OK演唱装置，顾客可以自愿去唱自己喜欢的曲目 由于酒吧特定的氛围，应特别强调与异性交往的礼节 仿西式的酒吧，单腿皮凳 用法规范（七）咖啡厅 咖啡匙是专门用来搅拌咖啡或加糖的，不用的时候，要平放在咖啡碟里，不要立在咖啡杯里。搅拌时最好不要发出任何声响。不要用它一匙一匙喝咖啡，这是非常失礼的 餐桌上讲究饮热咖啡。刚刚煮好的咖啡太热，可以用咖啡匙在杯中轻轻搅拌使之冷却，或者等待其自然冷却后再喝。不要用嘴试图去把咖啡吹凉，是很不文雅的动作 咖啡只是一种休闲或交际的陪衬、手段，而不是纯粹解渴的饮料。喝咖啡的时候进口要少，一饮而尽，或是
10、大口吞咽，喝得响声大作，都是失礼的 在喝咖啡时一般会配有点心。如果品尝甜点，应放下咖啡杯；饮咖啡时应放下甜点 要适时地和交往对象进行交谈。交谈时务必要细声细语，不可大声喧哗，乱开玩笑，更不要和人动手动脚。和咖啡时，可以用右手拿着咖啡杯的杯耳，左手轻轻托着咖啡碟，慢慢地移向嘴边。不要满把握杯。添加咖啡时，不要把咖啡杯从咖啡碟中拿起来【案例分析一】小王和小张是某校大三的学生。为了锻炼自己的专业技能，她俩希望一起在某家公司得到一个实习机会。接到面试通知后，俩人激动不已，都希望自己能够在面试中有精彩的表现。在生活中，小王性格直爽，是一个不希望被束缚的人，不太注重自己的形象，只要穿得舒服即可，而小张却不
11、同，她常常关注流行趋势，平常也非常注重修饰自己，将自己打理地非常迷人。到了面试那天，两个人都做了充分的准备。小王仍然认为，只要自己有才华，形象不是问题，所以她准备许多证书及个人作品。衣着方面，她一身休闲运动装，脚穿露趾凉鞋；小张不同，她在衣着方面是下足了心思。她黑色套裙配以白色衬衫，腿上穿肉色丝袜，脖子、耳朵、手腕均戴上自己较得意的饰品，脚穿凉鞋，并且在脚趾涂了自己颇为满意的粉色。然而，最终两人面试均没有获得成功，非常失望地离开了公司。【案例分析二】王聪是一名大四的学生，经过四年的寒窗苦读，王聪觉得自己已经积蓄了足够的学识，足以应付工作的需要。今天，他要去参加一个世界500强公司的面试。这个公
12、司是他梦寐以求的公司，所以他提早到达面试地点等候。经过一段时间，面试开始，王聪是第一个面试者。由于紧张的原因，在关门的时候他将自己的简历掉在地上，他弯下腰撅起臀部捡自己的简历。捡起后，低着头走到椅子旁边，一屁股坐下，局促地将手放在臀部下面。而且与面试官交谈时也低着头，自顾自地回答问题。随着面试的进行，王聪发现面试的问题都如此容易，心理想：如果我去这个公司，会不会太屈才呢？而此时，他的情绪也放松了不少。行为也变得随意一些。后来，他干脆半躺在椅子上，将两只手插在裤袋里，翘起二郎腿，右脚脚尖高高抬起。面试结束后，他猛地站起来，傲慢地离开。可想而知，王聪的面试并没有成功。【案例分析三】XX学校组织科研
13、立项活动，小马和同学组成一个小组，准备集体申请一项科研项目。每个小组成员都对此活动抱有极大的热情，然而就在项目选题上大家都犯了难，大家各持己见，迟迟不能达到统一。就在最后要提交申请的前一天晚上，大家准备进行最后一次讨论，确定选题。晚上七点，大家如约来到讨论地点。在讨论的过程中，大家各抒己见，气氛非常热烈。然而，小马观察到坐在一旁的小李一直沉默不语，脸上浮现出一脸的不屑，并且事不关己地剪手指甲。为了照顾到小李的情绪，小马请小李单独发言，陈述自己的观点。只见这时，小李顿时笑颜展开，兴奋地站起来，滔滔不绝地讲述自己的观点，不顾他人的反应。有时讲到精华之处，口水四溅，完全处于自我欣赏的状态中。讲述完毕
14、之后，小马请大家提问题，然而他发现由于小李讲述太快，大多数同学并没有听清他的观点。有一小部分同学提出小李选题的缺点时，小李要么以“学识不够等”托辞挖苦、讽刺对方，要么态度强硬，固执己见。当小马出面协调此种尴尬局面时，小李则认为小马作为一个组织者，不能够明辨好坏，故意偏袒他人，让自己难堪。最终，谈论因为小李的离开不欢而散，当然，科研项目的申请也成为一个美丽的泡沫。【案例分析四】王静和马林是大一新生，初到学校，他俩对神秘的象牙塔生活充满了好奇。一天，王静看到一幅“舞会邀请函”的海报，心中异常激动，心想：终于可以体验一下舞会的氛围，所以她邀请马林一起去参加此舞会。参加舞会之前，王静和马林做了充分的准
15、备。在着装方面，王静选择了一套黑色小礼服搭配黑色高跟鞋，马林则选择中国旗袍搭配高跟鞋来体现东方女性的优雅之美。与此同时，他俩均选择适合的手袋作为配饰。然而当他俩走入舞会场后，马林由于第一次穿高跟鞋崴脚，幸好没什么大碍。而且，这并没有降低俩人对舞会的好奇感。她俩首先冲到舞会的“食品区”，各自选择了自己喜欢的糕点之后，端着糕点边走边看，同时兴奋地谈论着自己的想法。如果遇到某些漂亮的女孩，他俩会投去羡慕的眼神，然后分析其化妆手法。对迎面走过来的同学，他俩报以真诚的微笑，还主动与别人攀谈，然而谈论的话题只有那么几个，譬如：你是哪里人，你的专业是什么之类的问题。由于话题较少，所以和对方只能达到泛泛之交的
16、程度，所以他俩挫败感很深，对舞会的好奇也被这种挫败感打击得一无所有。情绪低落的王静和马琳瘫坐在沙发上，将两脚放在桌子上，一脸的失望。【案例分析五】大学一年级结束后，小王为了缓解学习压力，打算到千里之外的云南旅游。由于资金有限，小王打算乘坐火车出行。烈日炎炎，当小王到达候车室时应经汗湿衣襟，他猛地坐在椅子上，并把行李包放在旁边的椅子上，全然不顾别人没有座位可坐。可是“屋漏偏逢连阴雨”，由于轨道原因，火车将晚点到达一个小时。这使得小王情绪异常烦躁，他几次三番地质问火车站工作人员，态度及其恶劣。终于等到检票时，小王猛地站起来，嗖地以下就窜到队首，“首当其冲”地冲入月台上车。他推搡着走到自己的位置处，
17、将自己的行李放下后坐在自己的位置上一面扇扇子，一边听歌。对面的女孩请求其放置行李时，他没好气地将女孩的行李甩到行李架上，当女孩诚恳地表达自己的谢意后，小王没有回应，而是自顾自地戴起耳机继续听歌，不理会他人。火车开动后，小王将窗户打开，随着火车行驶的速度越来越快，外面的风力也越来越大，将里面的物品吹得东倒西歪。旁边的乘客要求其将窗户关小一些，小王不予理会。整个乘车的过程中，小王始终坐在自己的位置上，不仅对其他没有座位的顾客视而不见。而且吃东西后将垃圾随意地仍在桌子上面，以致招来“左邻右舍”的不满。火车到站后，小王将自己的行李取下后，推搡着别人离开。练习题v 仪容的涵义及其基本要求。v 妆容修饰主要忌讳哪些方面？v 大学生着装应遵循哪些原则？v 在个人礼仪中，运用目光表达情感应遵循哪些原则？v 通过网上查阅资料，请你谈一谈乘坐客轮应注意哪些礼仪？v 通过本章的学习，请谈一谈你在与人交谈的过程中，曾运用了语言哪些沟通技巧？对于曾经出现过的礼仪禁忌有哪些新的认识？今后应如何改进？
