1、2022-8-2品质管理八大原则品质管理八大原则-品质品质管理八大原则管理八大原则2022-8-22 八项质量管理原则是在总结质量管理实践的项质量管理原则是在总结质量管理实践的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长时期内通用的一般规律，可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其它相关方的需求和期望而达到改过关注顾客及其它相关方的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的。它可以成为组成企业文化进其总体业绩的目的。它可以成为组成企业文化的一个重要组成部分。的一个重要组成部分。2022-8-23v指导指导ISO/TC176编
2、制编制2000版版ISO9000族国际新标族国际新标准和相关文件；准和相关文件；v指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系；质量管理体系；v指导指导新老新老审核员和质量审核员和质量管理人員管理人員学习、理解和学习、理解和掌握掌握2000版版ISO9000族国际标准。族国际标准。2022-8-24 组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。原则一：以顾客为关注焦点原则一：以顾客为关注焦点2022-8-25 客戶通常關注的過程分布:生产确认PPAP交付服务/支付订单协议竞标询价顾客反馈量产MP过程设计开发
3、市场调研市场调查分析研究市场/产品信息确定申请投标顾客咨询提出报价报价接受顾客协议订单/协议接受样品和/或图纸样件交付确认试产件需求试产件交付确认顾客量产订单成品储存送货通知服务请求交付产品服务接受顾客抱怨/绩效表现顾客满意COPCOP2022-8-261.顾客是每个组织存在的基础,组织应把顾客的要求放在第一位。2.顾客定义是指接收产品的组织或个人。3.要明确谁是自己的顾客?顾客的需求是什么？如何满足顾客的需求？4.顾客的需求是动态的。5.力争超越需求，使自己的产品/服务处于领先地位。思考:請問您工作的哪一項体現此原則呢?2022-8-27原则二原则二：领导作用领导作用 领导者建立组织统一的宗
4、旨及方向。领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保护使员工能充分他们应当创造并保护使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。参与实现组织目标的内部环境。2022-8-28原则二理解要点：原则二理解要点：1.最高管理者是指在最高层次指挥和控制组织的一个人或一组人。2.营造一个良好的内部环境。3.促使企业文化的形成-核心的价值观。4.在质量管理体系中,最高管理者的作用表现在以下九个方面：2022-8-29a.制定并保持组织的质量方针和质量目标。b.通过增强员工的意识、积极性和参与程度,在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现。c.确保整个组织关注顾客要求。d.确保实施适宜的过程以满足顾客和其
5、他相关方要求并实现质量目标。2022-8-210 e.确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标。f.确保获得必要资源。g.定期评审质量管理体系。h.决定有关质量方针和质量目标变更的措施。i.决定改进质量管理体系的措施。2022-8-211原则三：全员参与原则三：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织带来收益。2022-8-212原则三理解要点：原则三理解要点：1.1.全体员工是组织的基础。全体员工是组织的基础。2.2.提供培训提供培训(质量管理始于教育质量管理始于教育,
6、终于教育终于教育)。3.3.激发员工的积极性、创造性和责任感。激发员工的积极性、创造性和责任感。2022-8-213原则四：过程方法原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。2022-8-214原则四理解要点：原则四理解要点：1.过程-任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动。输出输入资源资源管理管理活动一活动一活动二活动二活动三活动三2022-8-215 2.过程方法-系统的识别和管理组织所应用的过程,特别这些过程的相互作用.(关键过程、子过程、过程网络、一个过程的输出恰好是另一个过程的输入。）3.过程要素的识别及管理：这些要素包括:输入、输出、
7、活动资源、管理（过程能力评价、SPC等）以及支持性过程等；原则四理解要点：原则四理解要点：2022-8-216过程定义Process 过程（COP、MOP、SP）Input输入Output输出With what用那些With Who跟谁做How如何做What result测量方法乌龟图2022-8-217Process Analysis“Turtle Diagram”IQCWith What?(Materials/Equipments)1、材料要求包括图纸、规范及标准等2、相关量具、试验、生产设备、实验环境3、标牌、搬运车With Who?(Competence/Skills/Training
8、)1、QA指定检验、试验人员2、仓库管理员3、采购人员4、供方ProcessIQCOutputs1、材料合格2、IQC报告3、入库存放4、流入生产使用(Measurement/Assessment)1、供应商表现评估2、原材料抽检合格率3、IQC检验及时性How?(Methods/Procedures/Techniques)1、IQC程序文件2、IQC操作指引和测量仪器操作指引3、供方材料规范4、检验测试标准、顾客标准、法规Inputs1、生产原料2、辅助材料3、五金零件4、進貨驗收申請單2022-8-218原则四理解要点：原则四理解要点：4.过程改善循环-PDCA持续改进持续改进ADP C持
9、续改进持续改进2022-8-219原则五：管理的系统方法原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。2022-8-220原则五理解要点：原则五理解要点：1.系统相互关联或相互作用的一组要素。2.用系统的方法对诸过程进行管理，使形成合力。3.把质量管理体系作为一个大的过程来管理。产生合力产生合力成功！成功！失败！失败！不能产生合力不能产生合力2022-8-221过程方法与管理的系统方法之间的异同点：过程方法与管理的系统方法之间的异同点：不同点不同点相同点相同点过程过程方法方法着眼于具体的过程，对其输入、输出和相互作用的活动进行连续的
10、控制，以实现每个过程的预期结果。1、都以过程为基础；2、都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理。管理的管理的系统方系统方法法着眼于整个系统和实现总目标，2022-8-222 原则六：持续改进原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。组织的一个永恒目标。2022-8-223原则六理解要点：原则六理解要点：1.持续改进增强满足要求的能力的循环活动。2.只有坚持持续改进，组织才能不断进步。3.持续改进需要全员参与。4.持续改永无止境。永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动！永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动！2022-8-224原则七：基于事实的决策方法原则
11、七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。信息分析的基础上。2022-8-2251.决策是针对预定的目标，在一定约束条件下，从诸方案中先出最佳的一个实施。2.坚持以事实为依据，一切用数据说话。3.到现场去，现场中的问题只能通过现场才能解决。4.达不到目标就是失策。原则七理解要点：原则七理解要点：2022-8-226原则八：与供方互利的关系原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。2022-8-2271.供方向组织提供的产品将对组织向顾客提供的产品产生重要的影响。2.生产厂家的专业化和协作化日益发展、供应链日
12、趋复杂。3.对供方不能只讲控制，更应该注重合作与互利。原则八理解要点：原则八理解要点：组织组织供方供方顾客顾客八八 项项 原原 则则 的的 关关 系系 图图2022-8-229八项质量管理原则中有四项原则涉及到与组织有关的四种人（即组织的顾客、领导、员工、供方），要八项质量管理原则中有四项原则涉及到与组织有关的四种人（即组织的顾客、领导、员工、供方），要求组织处理好这四者的关系，求组织处理好这四者的关系，原则原则 序号序号 原则原则 名称名称研 究 对 象研 究 对 象（相关方）（相关方）相关方地位相关方地位 相关方作用相关方作用处理关系处理关系原则原则一一以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点顾客
13、顾客关注焦点关注焦点决定产品的可接受性决定产品的可接受性顾客满意顾客满意二二领导作用领导作用领导领导关键关键指挥和控制组织指挥和控制组织 三三全员参与全员参与员工员工基础基础积极参与积极参与创造参与创造参与环境环境八八与供方互利的关系与供方互利的关系供方供方协作者协作者共同创造价值共同创造价值互利互利八项质量管理原则中另有四项原则，主要阐述了质量管理的四种基本方法，这是组织在质量管理中必须八项质量管理原则中另有四项原则，主要阐述了质量管理的四种基本方法，这是组织在质量管理中必须很好地应用的很好地应用的原则序号原则序号原则名称原则名称研究对象研究对象运用目的运用目的四四过程方法过程方法活动或一组活动组成活动或一组活动组成的过程的过程过程在受控条件下运作，高效率达到过程目的过程在受控条件下运作，高效率达到过程目的五五管理的系统方法管理的系统方法相互关联的过程组成相互关联的过程组成的体系的体系体系有效运行、最佳地达到组织目的体系有效运行、最佳地达到组织目的六六持续改进持续改进体系、过程和产品体系、过程和产品增强顾客和相关方满意增强顾客和相关方满意七七基于事实的决策方法基于事实的决策方法数据、信息及相关事数据、信息及相关事项项有效决策有效决策
