1、MIZHIWANG BUSINESS PLAN REPORT PPT竞聘人：小竞聘人：小XXXX时间：时间：20XX.X20XX.X汽车保养汽车保养汽车售后汽车售后系统维护系统维护1.1.预约预约2.2.接待接待3.3.制单制单4.4.维护修维护修理理5.5.质量检验质量检验6.6.结算结算7.7.跟踪服跟踪服务务目目 录录CONTENTSCONTENTS预约预约您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里PART 01PART 01预约1 1、预约准备、预约准备2 2、预约实施、预约实施4 4、履约准备、履约准备预约流程客户需求、故障、备件、
2、客户需求、故障、备件、合适的时间合适的时间问候、自我介绍、倾听客问候、自我介绍、倾听客户需求户需求制定主动预约客户制定主动预约客户清单清单提前准备好备件人员设备提前准备好备件人员设备3 3、预约确认、预约确认预约服务活动服务活动客户档案客户档案电话、短信、信函电话、短信、信函客服专员客服专员常规保养常规保养月度应回站保养用户月度应回站保养用户清单清单月初通过系统自动生成月初通过系统自动生成服务顾问服务顾问暂缺备件到货暂缺备件到货客户定货清单客户定货清单备件计划员做好标记备件计划员做好标记服务顾问服务顾问未解决故障未解决故障有解决方案清单有解决方案清单技术总监通知服务顾问记录信技术总监通知服务顾
3、问记录信息息服务顾问服务顾问用户咨询或反映故障用户咨询或反映故障模式模式咨询或反映故障清单咨询或反映故障清单服务顾问咨询技术总监有无解服务顾问咨询技术总监有无解决方法决方法服务顾问服务顾问技术升级技术升级 改进改进技术升级技术升级/改进清单改进清单公司发布的升级、改进通知公司发布的升级、改进通知服务顾问服务顾问预约准备预约准备预约电话预约和记录电话预约和记录信息信息咨询及说明作业咨询及说明作业时间时间最终确认及报价最终确认及报价问候问候确认客服需求确认客服需求确认日期及时确认日期及时间间预约预约确认预约确认服务顾问：您好请问服务顾问：您好请问是先生女士吗是先生女士吗预约确认预约确认您好您好,先
4、生女士先生女士!我是我是xxxx服务站服务顾问服务站服务顾问,请问请问您方便接听电话吗您方便接听电话吗预约确认预约确认是这样的是这样的,原约定的时原约定的时间维修或保养项间维修或保养项目没有什么变动吧目没有什么变动吧预约确认预约确认好的，先生女士感谢您好的，先生女士感谢您能接听电话能接听电话,到时我们到时我们将恭候您的光临再见将恭候您的光临再见!预约履约准备项目履约准备项目1 1、预约信息、预约信息服务顾问在每天下班之前准备次日所有服服务顾问在每天下班之前准备次日所有服务预约信息务预约信息2 2、履约准备项目、履约准备项目服务顾问通知备件计划员准备预约所需备件，服务顾问通知备件计划员准备预约所
5、需备件，并贴上标签，说明用户车牌号和预约日期；并贴上标签，说明用户车牌号和预约日期；返修用户预先报告技术总监，抱怨用户预先返修用户预先报告技术总监，抱怨用户预先报告服务经理并要求其在接待时间出席；预报告服务经理并要求其在接待时间出席；预约项目需要诊断或路试检查，服务顾问联系约项目需要诊断或路试检查，服务顾问联系技术总监并告知情况，提前准备好相关工具。技术总监并告知情况，提前准备好相关工具。接待接待您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里PART 02PART 02接待1 1、迎接、迎接/保保安安2 2、接待、接待/服服务顾问务顾问3 3、问
6、诊、问诊/服服务顾问务顾问4 4、确认、确认/服服务顾问务顾问保安保安/服务顾问服务顾问保安保安/服务顾问服务顾问保安保安/服务顾问服务顾问保安保安/服务顾问服务顾问迎接：问候、引导停车与接待迎接：问候、引导停车与接待接待：自我介绍、了解客户需求接待：自我介绍、了解客户需求问诊：故障初步确认、环车检问诊：故障初步确认、环车检 查查确认：签署确认：签署接车问诊单接车问诊单制单制单您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里PART 03PART 03制单13423 3、确认、确认 签署签署任务委任务委托书托书4 4、引导、引导 客户休息室，车客户
7、休息室，车与委书交给对应与委书交给对应小组小组1 1、复述、复述 商定维修商定维修 保保养项目养项目2 2、预估、预估 交车时间、费用交车时间、费用制单先 生先 生/女 士女 士,您 此 次 的 维 修您 此 次 的 维 修/保 养 项 目 是保 养 项 目 是*,材 料材 料+工 时工 时=*元元,大 约 需 要大 约 需 要*时 间 可 以 检 查时 间 可 以 检 查/保 养保 养/维 修 完 你 的 车维 修 完 你 的 车辆辆,如 果 新 增 项 目 或 费 用 我 会 提 前 通 知 您如 果 新 增 项 目 或 费 用 我 会 提 前 通 知 您,您 看 可 以 吗您 看 可 以
8、 吗?复述、预估复述、预估依据初定可确定维修依据初定可确定维修/保养项目及车间确诊项目编制委托书并打印，保养项目及车间确诊项目编制委托书并打印，与客户确认签字。与客户确认签字。确确 认认客户同意客户同意.服务顾问引导用户进休息室休息服务顾问引导用户进休息室休息.非留站等待非留站等待,恭送客户。恭送客户。引导引导流程说明及话术流程说明及话术维护修理维护修理您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里PART 04PART 04维护修理1 1、防护、防护/服服务顾问务顾问2 2、排查、排查/维维修技师修技师3 3、增修、增修/服服务顾问务顾问4 4
9、、清理、清理/技技师、洗车工师、洗车工保安保安/服务技师服务技师/顾问助顾问助理理/洗车工洗车工保安保安/服务技师服务技师/顾问助顾问助理理/洗车工洗车工保安保安/服务技师服务技师/顾问助顾问助理理/洗车工洗车工保安保安/服务技师服务技师/顾问助顾问助理理/洗车工洗车工防护：两套一垫防护：两套一垫排查：按问诊单检查故障、确定方法和备件排查：按问诊单检查故障、确定方法和备件增修：车间发现新问题及时反馈服务顾问增修：车间发现新问题及时反馈服务顾问清理：脚垫、车身外部清理：脚垫、车身外部质量检验质量检验您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里PA
10、RT 05PART 05质量检验1 1、内部交车、内部交车 顾问顾问 技师技师内部交车：向服务顾问说明维内部交车：向服务顾问说明维修经过和结果修经过和结果2 2、告知客户、告知客户 服务顾问服务顾问告知客户：车辆已经修理完毕，告知客户：车辆已经修理完毕，展示旧件。展示旧件。3 3、客户验车、客户验车 服务顾问服务顾问客户验车：检验服务质量、车客户验车：检验服务质量、车辆功能、物品、外观确认辆功能、物品、外观确认4 4、交车准备、交车准备 服务顾问服务顾问交车准备：卸下防护用具交车准备：卸下防护用具结算结算您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在
11、这里PART 06PART 06结算打印结算清单打印结算清单,说明维修说明维修项目及费用明细项目及费用明细下次保养时间和事项下次保养时间和事项客户认可签字付款客户认可签字付款,为客为客户开具发票户开具发票微笑、挥手致意送别客户微笑、挥手致意送别客户离开离开1 1、打单、打单 结结算员算员 顾问顾问3 3、提醒、提醒 服服务顾问务顾问2 2、确认、确认 服服务顾问务顾问4 4、送别、送别 服服务顾问务顾问结算验 车 结 束 后，引 导 客 户 结 算。验 车 结 束 后，引 导 客 户 结 算。服 务 顾 问：服 务 顾 问：*先 生先 生/女 士 我 带 您 到 前 台 结 帐 吧！女 士 我
12、 带 您 到 前 台 结 帐 吧！打单打单结算员：结算员：您好您好*先生先生/女士！本次维修费用一共是女士！本次维修费用一共是*元。用户无疑问元。用户无疑问后在委托书与结算单上签字确认。后在委托书与结算单上签字确认。确确 认认告知下次定期技术保养的里程和时间，宣传预约的好处告知下次定期技术保养的里程和时间，宣传预约的好处提醒提醒结算流程图结算流程图跟踪服务跟踪服务您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里PART 07PART 07维护修理1 1、回访准、回访准备备2 2、排查、排查/维维修技师修技师3 3、征求意、征求意见见4 4、发出邀、
13、发出邀请请客 服 部客 服 部客 服 部客 服 部客 服 部客 服 部客 服 部客 服 部制定制定3 3天内客户清单天内客户清单致谢、问候，了解客户对上次服务的满意度致谢、问候，了解客户对上次服务的满意度及使用状况及使用状况询问客户对服务站的建议和意见并记录、转询问客户对服务站的建议和意见并记录、转交交欢迎客户下次来站保养欢迎客户下次来站保养MIZHIWANG BUSINESS PLAN REPORT PPT竞聘人：小竞聘人：小XXXX时间：时间：20XX.X20XX.X汽车保养汽车保养汽车售后汽车售后系统维护系统维护感谢您的下载，本感谢您的下载，本PPTPPT模板内容均可自由替换和编辑。模板
14、内容均可自由替换和编辑。Thank you for downloading,the PPT content can be freely replaced and edited.Thank you for downloading,the PPT content can be freely replaced and edited.本本PPTPPT模板经过精心编排，使用者可根据实际情况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，有您的支持，是我们不断进步的动模板经过精心编排，使用者可根据实际情况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，有您的支持，是我们不断进步的动力与源泉。力与源泉。This PPT has
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