1、 ITIT团队中的角色分工团队中的角色分工Nobody is perfect but a team can beNobody is perfect but a team can be苏成苏成2019.9.222019.9.22嘉兴学院数学信息学院嘉兴学院数学信息学院什么是IT团队?缺少共享信息缺少共享信息 合作精神合作精神个人为中心个人为中心 互相激励互相激励个人行为个人行为 个人和集体行为个人和集体行为随意性随意性 成就感成就感 目标目标精神动力精神动力责任感责任感技能技能何为团队角色?一些彼此相关的行为模式通过一定的个性自然体现功能角色每个人都有自己的功能角色某公司特定人的岗位职责总共8种
2、团队角色 每个人主要是一种团队角色，同时辅助2-3种角色 在工作期间各种团队角色会自动优化平衡团队效率对于自己团队角色的认知对于其他成员团队角色的理解对于其他成员团队角色的接受程度对于调整其他成员团队角色的意愿团队角色管理团队角色组成The Company Worker 领导者定义和执行计划The Chairman 队长过程控制The Shaper 成型者让团队成员处于压力之下The Plant 创意者创新能力的源泉The Resource Investigator 资源调查者联系人Monitor Evaluator 监督与评估者防止团队犯错误Team Worker 执行者工作的核心Finis
3、her 完成者让团队的工作结果更完美团队角色组成领导者的工作目标 定义和执行计划 把计划和策略变成步骤 系统地和高效率地实施计划 自我控制力&自律 现实主义者 实际,心态平和 诚挚 信任同事 组织能力 高效,系统,有序领导者的典型特征 缺乏灵活性 对未证明的方法不易接受 吹毛求疵 团队状况的竞争地位领导者的改进重点 过程控制 组织和控制团队行动 最大限度调动和使用团队能力队长的工作目标尊重，善于判断人的性格尊重，善于判断人的性格培养热情自信培养热情自信感觉时机与平衡针对实际结果感觉时机与平衡针对实际结果沟通管理冲突沟通管理冲突纪律严明的情绪智力纪律严明的情绪智力队长的典型特征 不是一个杰出的创
4、意者 不灵活&顽固 遇到不同意见或者阻碍容易放弃队长的改进重点 成型者,把团队置于压力之下 对团队活动提出具体的内容和形式，促进结果发生成型者的工作目标热情乐于接受挑战通常充满活力热情容易一会儿结束友善和热心非常敏感易冲动和不耐心面向工作、勇于竞争成型者的典型特征 缺乏自信 自我为中心，忽视队友的意见 不容忍争议 压制其他队友的意见 不平衡:权威/地位成型者的改进重点 创意之源 对老问题提出新解法 找到新的思路创意者的工作目标创意者的典型特征 高智商 独立思考 原始观点 有想象力 有创意 考虑主要的问题&支持点,不考虑细节 倾向于不切实际 不重视实际情况 在云上飘 缺少沟通 想在太多的地方展示
5、能力 按照自己的兴趣创意 对别人的批评保护性反应创意者的改进重点 团队内部和外部的联络人 调查外部的情报和资源 建立有帮助的联系资源调查者的工作目标 外向 主动&热情 风趣幽默 很多外部联系 团结&组织力 推销员 调查方法 察觉新观点的相关性资源调查者的典型特征 过于热情 同时办的事情太多 缺乏跟进 不接受未经团队讨论过的想法 在压力下情绪烦躁，无所适从 容易陷于对工作无效的方式:夸夸其谈资源调查者的改进重点 防止团队犯错误 分析和评估各种想法和主张对团队目标的不适用性监督评估者的工作目标 高智商 批判性思考能力 主动 对复杂事情看法透彻 能考虑到一个计划或者主张的弱点 能归纳,解释和评估大量
6、信息 即使错了也会固执地坚持他的判断监督评估者的典型特征 太容易批评别人 拒绝变通 保守，对新想法不接受监督评估者的改进重点 把团队成员团结在一起的纽带 帮助团队成员提高效率执行者的工作目标 细心&乐于助人 非决定性 灵活&忠诚 对其他人想法了解很透彻 流行，受欢迎 社会规范性 好的倾听者 整合能力 性格外向执行者的典型特征 缺乏决断力&不果断 不喜欢来自团队成员的诡计&敌意执行者的改进重点 改进团队效率确保每一个实施步骤都不是提前的完成者的工作目标 对次序和精确的感知 强势的个性 担忧什么地方出错 检查每一个细节 自我控制&自律 试图计划前面的各种可能性 内向完成者的典型特征 敷衍了事 过于
7、关注细节和损失 不顾及别人感受地打扰别人 顾虑太多对结果没有信心 负面思考，消极情绪完成者的改进重点 领导者协商者管理者 执行者 概念、全局思考、计划、执行 梦想、尝试 不果断非理性 女性 感知 情绪化、非理性、人性 次序、控制、组织、结构 逻辑、分析、统计、事实、批评基于实际果断现实男性实现完成 思维导图The Company Worker 领导者定义和执行计划The Chairman 队长过程控制The Shaper 成型者让团队成员处于压力之下The Plant 创意者创新能力的源泉Project Manager PM项目经理Software Engineering Process Gr
8、oup SEPG软件工程过程组Configuration Manager CM 配置管理Requirements Management RM需求管理The Resource Investigator 资源调查者联系人Monitor Evaluator 监督与评估者防止团队犯错误Team Worker 执行者工作的核心Finisher 完成者让团队的工作结果更完美团队角色组成Supplier Agreement Manager SAM供应方协定管理 Quality Checker QC质量检查Software Engineer SE 软件工程师Quality Assurance QA质量保证IT
9、企业岗位职能图角色配置图监督评估者策划者完成者资源调研者组织者成员设计者主席1 人力资源总监/人事主管/人事助理人力资源总监人力资源总监全公司人力资源规划 全公司人力资源状况分析、调整及管理人事主管人事主管良好的沟通、表达和协调能力，具有团队合作精神能较好的处理人事工作突发性事件 组织公司人才招聘、内部员工培训，人事档案管理监督公司员工的制度遵守情况 人事助理人事助理调和公司员工与主管顺利的沟通，具有团队合作精神对公司人事工作的改善提出建议 公司招聘和内部员工培训，以及公司内部活动组织 部门文档管理、各种人事手续的办理对人力资源管理有深刻的认识和独到的见解良好的沟通、语言和协调能力，具有团队合
10、作精神2 财务总监/主管会计/会计/出纳财务总监财务总监精通现行财税法和财会知识，深入了解企业财务体系突出的资金统筹规划能力 负责公司总体财务工作，建立完善的财务管理体系 掌握公司的经营情况及资金流动情况金制定总体财务计划及各项财务指标 的预算主管会计主管会计熟练掌握财税法和财会知识丰富的财会工作经验制定有效的内部控制制度，优化企业资金利用度 负责组织各类财务分析、统计报表工作的实施 会计会计/出纳出纳熟悉财税法和公司财务制度熟练使用财会知识完成各种财务报表建立、健全现金日记账、银行存款日记账 编制并报送财务相关的报表负责资金的收付及财务资料的保管工作3 行政总监/行政主管/行政助理行政总监行
11、政总监对现代企业管理制度有深刻的了解和实践经验 良好的沟通、表达和协调能力，有团队合作精神企业行政管理制度的制定 分析和优化公司行政制度执行行政主管行政主管较强的沟通、协调、组织能力，具有团队合作精神具备一定的行政管理工作经验 日常行政管理工作监督公司制度执行及员工工作情况 行政助理行政助理具备一定的沟通协调能力与团队合作精神对企业忠诚，对工作认真负责，严格按照公司制度公司的固定资产统计分类，形成文档提交给上级主管 具体执行对员工考核工作，如考勤、评定执行各项行政管理制度 4 技术总监/高级经理/博士/考研技术总监技术总监深厚的专业基础知识对业界现状和技术发展路线深入把握全面负责公司的技术路线
12、以及公司产品体系的规划 对技术部门进行业务指导和培训高级经理高级经理较好的沟通能力、协调能力和组织能力组织管理开发队伍扎实的专业基础知识和技术及技术管理经验公司研发的基本管理 组织各种开发文档的编制和管理组织销售、市场和技术部门的沟通博士博士/考研考研具有深厚的理论功底，较强的实践能力，是走上高级技术岗位的重要基础5 销售总监/销售主管/销售人员销售总监销售总监具备强有力市场组织能力，有良好的团队合作精神 敏锐地把握市场动态，市场方向的能力深厚市场背景和市场经验编制公司年、季、月度销售计划以及销售费用预算 调研市场销售与竞争情况，编制市场调查报告 管理销售人员做好销售合同的签订、履行与管理 销
13、售主管销售主管强烈的市场感觉，能敏锐地把握市场动态 良好的沟通、协调、组织能力和团队合作精神与客户沟通，公司产品销售和合同签订制定和改善销售策略 销售人员销售人员良好的沟通、协调、组织能力和团队合作精神一定的社会关系和客户资源，敏锐的市场感觉负责各类销售指标的统计报表的制作编写 协助销售主管做好客户的接待工作6 市场总监/市场经理/市场人员市场总监市场总监具有较强的市场开拓能力广泛的社会关系、丰富的客户资源 有强的协调能力、管理经验和项目运作能力 整个产品市场的相关工作策划与推进企业形象宣传、推广活动的策划组织及实施市场经理市场经理良好的口头表达能力，沟通协调能力具有较强的商务协调能力、组织能
14、力与团队合作精神市场的渠道建设和维护客户服务以及售后服务的管理 市场人员市场人员良好的口头表达能力，客户交流并反馈意见较强市场活动组织能力 负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理 负责收集整理市场行情等信息资料，提出分析报告 市场活动的实施7 部门经理/研发项目经理/工程师部门经理部门经理扎实的专业基础知识，丰富的项目开发管理经验很强的沟通、协调和组织能力，全权主持部门的工作，带领部门完成公司研发任务制定部门工作计划、完善管理制度和工作流程研发项目经理研发项目经理丰富项目开发经验扎实的专业基础知识，有丰富的项目开发管理经验组织项目组按照进度表进行项目开发按CMM等体系组织项目的管理工程
15、师工程师较强的实践能力，熟练使用某些开发工具一定的业务知识，对系统有良好的把握 编写软件代码，并能按照规范编写相应的开发文档与市场人员沟通，提供技术支持8 系统分析员/软件设计师/软件工程师系统分析员系统分析员参与过大型项目设计工作，具有一定的项目管理经验逻辑思维严密，了解客户需求，能抽象为系统需求，文档书写思路清晰、严谨 根据客户需求进行系统分析与概要设计工作 组织设计文档编写和进行系统功能测试软件设计师软件设计师丰富的大型软件系统开发经验熟悉各种开发工具，以及对开发工具的分析 理解系统分析员设计意图基础上进行软件的详细设计 管理和组织软件工程师进行软件开发软件工程师软件工程师熟悉各种开发工
16、具，能按照设计的要求进行编码对工作认真负责编写软件代码，并能按照规范编写相应的开发文档与市场人员沟通，提供技术支持9 产品经理/售前工程师/网络工程师产品经理产品经理对产品有全面深刻认识，精通产品涉及的专业技术 良好的沟通、语言和文字表达能力企业产品的项目策划以及与客户的需求和技术交流 解决方案的制作和讲解，组织项目投标文件的制作 客户咨询工作的组织和管理 售前工程师售前工程师对公司产品以及主要技术有全面的了解很强的文字和口头表达能力 项目售前方案制作和现场讲解，项目投标文件的编写与潜在客户的前期沟通 网络工程师网络工程师熟悉各种网络协议和主流路由设备的配置丰富的网络工程施工经验，突发故障紧急
17、处理较强的文字表达能力和英文阅读能力 根据用户得到实际网络环境，制定网络产品技术方案网络设备的配置10 工程总监/工程项目经理/工程师工程总监工程总监丰富的大型工程施工指挥实施的经验，对项目的各个细节有深入的了解 很强的沟通协调组织能力，能够及时处理突发事件安排施工进度和施工人员，调动公司的资源支持对反馈的现场问题进行协调和处理监督施工文档的编写，以及项目的验收工程项目经理工程项目经理较好的沟通能力和协调能力丰富的指挥施工经验，较处理理施工现场突发性事件 较强的沟通协调组织能力对施工人员进行管理工程师工程师能够严格按照规定的施工进度完成任务具有一定的协调沟通能力 和处理意外情况的能力负责项目的现场施工，软硬件的安装、调试填写施工情况报告，与用户进行沟通反馈用户意见
