1、KPI指标提炼案例研讨KPI与绩效管理企业的愿景和使命企业的战略规划成功的关键因素KSF成功的障碍因素CBIKPI指标体系KPI指标与行为模块的对接落实落实建立KPI遵循的原则 企业企业 员工员工重点考核重点考核重点考核重点考核 企业企业 员工员工平衡发展的业绩指标内涵财务维度财务维度客户维度客户维度学习成长学习成长内部运营管理内部运营管理公司愿景公司愿景和战略和战略外部利益相关者外部利益相关者内部利益相关者内部利益相关者短期短期过去过去未来未来如何满足股如何满足股东的要求？东的要求？我们要在哪些方我们要在哪些方面练好面练好“内功内功”？我们能否保持活力，我们能否保持活力，不断创新和提升？不断
2、创新和提升？如何满足客如何满足客户的要求？户的要求？长期长期KPI指标分类举例-财务类l投资回报率投资回报率l自由现金流自由现金流l税前利润税前利润l销售额销售额l毛利率毛利率l成本费用成本费用KPI指标分类举例-客户类l客户满意度客户满意度l客户评价客户评价l客户的感受客户的感受l客户的价值创造客户的价值创造l客户的效率客户的效率l客户的便利客户的便利l产品尾款回收产品尾款回收l再次合作再次合作/重复购买重复购买l客户数量客户数量l重点市场的占有率重点市场的占有率l客户质量客户质量l品牌产品数量品牌产品数量KPI指标分类举例-运营管理类l营运费用率营运费用率l采购成本采购成本l储运成本储运成
3、本l销售费用率销售费用率l管理费用率管理费用率l营运利润率营运利润率l自主产品持有数自主产品持有数l谈判成功率谈判成功率l信息及时性、充足性信息及时性、充足性l项目中标率项目中标率l测算分析客观准确性测算分析客观准确性l管理层满意度管理层满意度KPI指标分类举例-学习成长类l总人数总人数l总人工成本总人工成本l人均销售收入人均销售收入l人均税前利润人均税前利润l人均管理费用人均管理费用l员工称职度员工称职度l干部梯队建设干部梯队建设l优秀企业文化建设优秀企业文化建设l人均培训费人均培训费l人均培训时间人均培训时间l员工满意度员工满意度l骨干员工流失率骨干员工流失率l招聘成功率招聘成功率l员工队
4、伍结构员工队伍结构公司级KPI指标的建立的思路战略战略目标目标战略战略措施措施关键关键流程流程KPI关键控制点控制内容KSFCBI追上女朋友追上女朋友约吃饭，建好感约吃饭，建好感频出招，勤见面频出招，勤见面设偶遇，创惊喜设偶遇，创惊喜欲擒先纵，追放适中欲擒先纵，追放适中勇往直前，连哄带骗勇往直前，连哄带骗设偶遇，创惊喜设偶遇，创惊喜火车偶遇火车偶遇打听打听订票订票乘车乘车瞎逛瞎逛惊讶惊讶成功成功关键成功要素（KSF)的含义 关键成功要素（Key Successive Factor）是指企业在特定市场中获取利润或竞争能力所必须拥有的技能和资源以及必须采取的措施。总目标总目标部门目标部门目标基层目
5、标基层目标个人目标个人目标保障措施保障措施保障措施保障措施保障措施保障措施公司盈利的优势要素 依托高校、科研院所，迅速占领了头孢类医药原料药和中间体的技术高度，取得了领先的优势地位 良好的政府关系，紧密的校企合作，积聚了优秀的外部资源，促进企业的发展 将科学研究、人才培养以及技术成果产业化有机结合，打造了一条自主创新的产业链条 高瞻远瞩的战略构想、善抓机遇的眼光、扎实务实的风格、永不满足的发展动力障碍因素CBI的含义 障碍因素障碍因素CBI(Critical Business Issues)CBI(Critical Business Issues)是指影响成功的因素。是指影响成功的因素。减少或
6、消除了这些因素就会能更好地完成任务。如，销售技减少或消除了这些因素就会能更好地完成任务。如，销售技巧、培训、客户满意度，新业务领域的开发等。巧、培训、客户满意度，新业务领域的开发等。木桶由桶帮组成，桶帮整齐，木桶才能装满水。如果桶帮参差不齐，木木桶由桶帮组成，桶帮整齐，木桶才能装满水。如果桶帮参差不齐，木桶的装水能力由最短的那根决定。最短的地方就是你的桶的装水能力由最短的那根决定。最短的地方就是你的CBICBI。公司盈利的劣势要素 受客户经营方向、转移成本的影响过大，企业竞争力不明显 制度建设、流程管理、职能管理、授权与控制等综合管理水平明显偏弱 人力资源开发、管理、激励不足，执行力低下 技术
7、实现和转化、新产品试制、产品结构优化、产品竞争力培育等有待提高 找出关键业务流程公司级业务流程部门级业务流程岗位说明书编制依据公司部门之间职责划分及目标划分依据KPI指标的应用公司高层考核指标的来源子公司考核指标的来源往下分解制定为各层级的目标KPI指标库A公司KPI指标提取案例 A公司是华北地区最大的服装连锁店。公司成立6年，由最初的一家店，逐渐成长为由40家店的中型内衣连锁集团公司，这40家店全部为直营店。进入2011年，公司步入快速成长期，以每月23家的速度开新店。公司制订了在未来的8年内，开1000家店，成为中国最大的内衣连锁店的战略目标。公司规模在迅速的扩大，但随着公司规模的逐渐扩大
8、，问题也出现了。因为公司是从一家店成长起来，现在有40家店的规A公司KPI指标提取案例 模，但在运营模式上还是依靠传统的模式，在只有几家店至十来家连锁店的情况下是没有多少问题的，但是随着规模的不断扩大，以往的管理模式与运营模式都不能适应公司快速扩张的需要。这主要体现在几个方面，内部的规章制度不完善，营运体系也不健全；很多连锁店中，管理因人而异，即使是简单的店面布置，很多店的风格都不一致；货品管理 A公司KPI指标提取案例 也比较混乱，因为公司以往没有信息系统，货品的管理完全依靠手工帐，连锁店内货品销售的情况，不能及时反馈到公司采购部门。对一个商业企业来说，信息的置后将会导致货品流转不畅，库存周
9、转率难以提高，这与当年只有几家店铺时的情况相差太远；公司对累计采购金额在500元以上的客户采用会员制，但是顾客采购时并不会总在一家店里，但在不同的店之间 A公司KPI指标提取案例 进行购买的信息却不能共享；等等，这都对公司快速扩张提出了挑战。公司高层领导多次沟通后，同时与公司的管理层共同分析了现有的问题，发现公司要想实现在今后的几年内达到1000家店，需要克服现有的问题，并且要在另外几个方面做的更加出色，才能达到公司成长的目标。这几个问题分别是：准确高效提供各类信息，不断刷新的销售业绩，源 问 题 如果您是公司的高管层，您认为公司下要想达到1000家分店，需要客服的问题有哪些？请根据KPI指标
10、提取的原则，结合公司目前存在的问题，提取部分KPI指标？12参考答案 如果您是公司的高管层，您认为公司下要想达到1000家分店，需要客服的问题有哪些？这几个问题分别是：准确高效提供各类信息，不断刷新的销售业绩，源源不断的人力资源供给，质优价廉、适销对路与准确及时的配送，连锁店复制。1参考答案 请根据KPI指标提取的原则，结合公司目前存在的问题，提取部分KPI指标？1、准确高效提供各类信息。公司现有的信息系统是不能支撑企业快速的发展，这导致了信息置后，对采购、销售、决策都带来了很大的影响，所以，要实现公司目标，必须在信息系统建设上下功夫，这是影响公司发展的一块短板。准确、高效的获取信息的重中之重
11、是信息化建设，可以通过信息化建设完成率、使用了信息系统的店数在连锁店中所占的比例这两个指标来衡量这个关键因素做的怎么样。21信息化建设完成率需要信息化建设进度计划支撑2使用信息系统店数需要信息化使用店数目标支撑参考答案 2、源源不断的人力资源供给。连锁店在于复制，其中，人力资源管理是一个至关重要的因素。要想实现快速的复制，就需要不断的提供合格的人力资源。可以用：培训计划达成率、关键职位空缺率、绩效管理有效实施三个方面的指标衡量这个关键因素是否达到了公司的要求。1培训计划达成率需要培训计划支撑2关键职位空缺率需要定义哪些是关键职位3绩效管理有效实施需要衡量绩效的有效实施的标准没有永恒的敌人，也没
12、有永恒的朋友，没有永恒的敌人，也没有永恒的朋友，永恒的只是我们的国家利益。永恒的只是我们的国家利益。英国前首相帕麦斯顿英国前首相帕麦斯顿弱国无外交。弱国无外交。落后就要挨打落后就要挨打。（三）（三）坚定地维护我国的利益坚定地维护我国的利益1 1、我国国家利益包括哪些内容？、我国国家利益包括哪些内容？我国的我国的国家利益国家利益2 2、为什么要维护我国的国家利益？、为什么要维护我国的国家利益？请思考：请思考：_维护自身利益维护自身利益尊重尊重正当正当共同利益共同利益对人民负责对人民负责保障人民民主和维护国家长治久安保障人民民主和维护国家长治久安个人利益与国家利益个人利益与国家利益有序有序国家统一
13、和民主团结国家统一和民主团结国家安全、荣誉和利益国家安全、荣誉和利益含义含义内容内容形式形式国家利益国家利益国际关系国际关系 决定决定 因素因素坚坚 定定 地地 维维 护护 我我 国国 的的 利利 益益共同共同合作合作对立对立冲突冲突要要求求是什么是什么为什么为什么怎么做怎么做 1.2012 1.2012年年6 6月月2121日，国务院批准设立地级三沙日，国务院批准设立地级三沙市，管辖西沙群岛、中沙群岛、南沙群岛的岛礁市，管辖西沙群岛、中沙群岛、南沙群岛的岛礁及其海域。这体现了及其海域。这体现了国家利益是对外政策的决定性因素国家利益是对外政策的决定性因素 三沙市享有自治权三沙市享有自治权我国坚
14、定维护国家领土主权我国坚定维护国家领土主权 主权国家具有管辖权主权国家具有管辖权A A、B B、C C、D D、2.2.黄岩岛自古以来就是中国的领土，但黄岩岛自古以来就是中国的领土，但菲律宾政府无视历史事实，再制造事端，菲律宾政府无视历史事实，再制造事端，企图侵占黄岩岛。对此，中国政府作出了企图侵占黄岩岛。对此，中国政府作出了强烈反应。上述事实表明强烈反应。上述事实表明 国家利益是国际关系的决定性因素国家利益是国际关系的决定性因素 领土是一个国家的生命和灵魂领土是一个国家的生命和灵魂 利益对立是国家冲突的根源利益对立是国家冲突的根源 干涉别国内政是非正义的、错误的干涉别国内政是非正义的、错误的
15、 A.A.B.B.C.C.D.D.课堂练习 3、2009年5月20日，吴邦国委员长在总理府与意大利总理贝卢斯科尼进行了长时间的友好交谈。两位领导人一见如故，从中意关系谈到各自国内形势，从加强两国经贸合作讲到共同应对国际金融危机，话题越聊越多、越谈越深，达成重要共识。据此回答 （1）.材料中“加强两国经贸合作”、“共同应对国际金融危机”主要表明国际关系的内容是()A.政治关系 B.经济关系 C.文化关系 D.军事关系 （2）.材料还表明（）A.中意两国已无利益冲突 B.共同利益是国家间合作的基础 C.中意两国领导人是好朋友 D.国际关系反复无常B B 4、小布什上台之初，曾把中国视为、小布什上台
16、之初，曾把中国视为“战略战略竞争者竞争者”，而今又把中美关系定性为，而今又把中美关系定性为“建设建设性合作关系性合作关系”。布什政府对华政策的转变和。布什政府对华政策的转变和调整表明调整表明 （）A、美国政府对我国奉行遏制加接触的基本、美国政府对我国奉行遏制加接触的基本战略已改变战略已改变B、国家利益是处理国家关系的最高准则、国家利益是处理国家关系的最高准则C、中美关系已经出现了、中美关系已经出现了“根本性根本性”的变化的变化D、中美之间的基本矛盾和分歧已得到解决、中美之间的基本矛盾和分歧已得到解决B发帖：中日之间可能一战，因为在中日在钓发帖：中日之间可能一战，因为在中日在钓鱼岛问题的解决上无
17、法达成共识。鱼岛问题的解决上无法达成共识。跟帖：中日之间可能不战，因为中日之间在跟帖：中日之间可能不战，因为中日之间在经济方面有利益的共存性。经济方面有利益的共存性。一个一个关于关于“中日站在十字路口中日站在十字路口”的视频的视频网页引发网页引发了了网友网友们的兴趣和思考，他们纷纷发们的兴趣和思考，他们纷纷发帖帖、跟、跟帖帖提提出自己的看法。以下为该网页的部分内容。出自己的看法。以下为该网页的部分内容。请请运用运用国家利益国家利益的有关知识的有关知识评析评析跟帖跟帖人人的的观点观点。知识范围知识范围题目类型题目类型辩点辩点答案答案1 1、论证正确点；（要说明原因）、论证正确点；（要说明原因）2
18、 2、分析错误点；（要说明原因）、分析错误点；（要说明原因）3 3、澄清模糊点；、澄清模糊点；4 4、补充不全点。、补充不全点。基本解题思路基本解题思路解题规律总结解题规律总结1 1、是什么：实质或本质、是什么：实质或本质2 2、为什么、为什么：原因、理由：原因、理由 影响、意义影响、意义 怎么办：措施怎么办：措施3 3、总结、给出观点、总结、给出观点参考答案：（1 1）国家利益是国际关系的决定性因素国家利益是国际关系的决定性因素。国家间国家间的共同利益是国家合作的基础。的共同利益是国家合作的基础。跟帖人认为跟帖人认为中日中日之间在经济方面有利益的共存性，看到了之间在经济方面有利益的共存性，看
19、到了中日两中日两国拥有广泛的共同利益，具有一定的合理性。国拥有广泛的共同利益，具有一定的合理性。（2 2）利益对立是引起国家冲突的根源利益对立是引起国家冲突的根源。跟帖人没。跟帖人没有看到有看到中日两国在钓鱼岛等问题上存在利益的对中日两国在钓鱼岛等问题上存在利益的对立，可能导致冲突。立，可能导致冲突。（3 3）中日双方在维护自身利益的同时，必须尊重中日双方在维护自身利益的同时，必须尊重对方国家正当的国家利益对方国家正当的国家利益。在钓鱼岛问题上妥善在钓鱼岛问题上妥善处理分歧，共同推动中日关系的健康稳定发展。处理分歧，共同推动中日关系的健康稳定发展。（4 4）跟帖人的观点是片面的。）跟帖人的观点
20、是片面的。中国海警编队在我钓鱼岛领海巡航中国海警编队在我钓鱼岛领海巡航 欧盟延长对华铝轮毂反倾欧盟延长对华铝轮毂反倾 销销 商务部：不构成倾销商务部：不构成倾销 中新网中新网1月月25日电日电 据商务部网站消息，据商务部网站消息，24日，欧委会发布对日，欧委会发布对华铝轮毂反倾销措施日落复审调查终裁公告，决定将有关反倾销华铝轮毂反倾销措施日落复审调查终裁公告，决定将有关反倾销措施实施期限延长措施实施期限延长5年，反倾销税率继续维持原来年，反倾销税率继续维持原来22.3%的水平。的水平。商务部贸易救济调查局局长王贺军就此表示，并不构成倾销，将商务部贸易救济调查局局长王贺军就此表示，并不构成倾销，
21、将损失转嫁到中国企业身上是不公平的。欧委会不顾各方反对，一损失转嫁到中国企业身上是不公平的。欧委会不顾各方反对，一意孤行采取保护的行动令人费解和失望。意孤行采取保护的行动令人费解和失望。王贺军表示，中国销往欧洲市场的铝轮毂价格比在中国国内王贺军表示，中国销往欧洲市场的铝轮毂价格比在中国国内价格高，并不构成倾销。中国铝轮毂产品与欧盟产品分处不同的价格高，并不构成倾销。中国铝轮毂产品与欧盟产品分处不同的市场，中国产品以零售市场为主，欧洲产品以整车市场为主，中市场，中国产品以零售市场为主，欧洲产品以整车市场为主，中国产品没有损害到欧盟产业，相反是欧盟市场缺口的有益补充。国产品没有损害到欧盟产业，相反
22、是欧盟市场缺口的有益补充。欧洲一些轮毂生产企业经营不景气，源于金融危机和全球经济增欧洲一些轮毂生产企业经营不景气，源于金融危机和全球经济增长长期低迷导致的汽车需求不振，将原因和损失转嫁到中国企业长长期低迷导致的汽车需求不振，将原因和损失转嫁到中国企业身上是不公平的。身上是不公平的。2012016-20176-2017年的外交年的外交足迹，遍布全世界足迹，遍布全世界2017年年1月月18日日,国家主席习近平在瑞国家主席习近平在瑞士日内瓦万国宫出席士日内瓦万国宫出席共商共筑人类命共商共筑人类命运共同体运共同体”高级别会议高级别会议国家主席习近平在俄罗斯索契会见俄罗国家主席习近平在俄罗斯索契会见俄罗
23、斯总统普京斯总统普京.2017年年4月月6日日,中国国家主席习近平抵中国国家主席习近平抵达美国棕榈滩国际机场达美国棕榈滩国际机场2017年，习主席都去了哪儿、见了谁？年，习主席都去了哪儿、见了谁？AMAN（和平）（和平）-17”多国海上联合演习多国海上联合演习参加演习的参加演习的052型驱逐舰型驱逐舰“哈尔滨哈尔滨”号号 中国海军抵巴铁将与俄美英等国联合军演中国海军抵巴铁将与俄美英等国联合军演 中新社中新社2月月9日报道，当地时间日报道，当地时间9日上午，中国海军第日上午，中国海军第24批护航编队批护航编队哈尔滨哈尔滨”号驱逐舰、号驱逐舰、“邯郸邯郸”号护号护卫舰以及卫舰以及“东平湖东平湖”号
24、综合补给舰，号综合补给舰，在编队指挥员柏耀平、政委周平飞在编队指挥员柏耀平、政委周平飞的率领下，驶入巴基斯坦卡拉奇港，的率领下，驶入巴基斯坦卡拉奇港，参加由巴基斯坦海军倡导组织的参加由巴基斯坦海军倡导组织的“AMAN（和平）（和平）-17”多国海上联多国海上联合演习。合演习。此次联演将于此次联演将于2月月10日至日至14日在巴日在巴基斯坦卡拉奇及其附近海域举行。演习基斯坦卡拉奇及其附近海域举行。演习分为港岸阶段、海上阶段和海军陆战队分为港岸阶段、海上阶段和海军陆战队反恐演练三个部分，中国、巴基斯坦、反恐演练三个部分，中国、巴基斯坦、俄罗斯、美国、英国、澳大利亚、日本、俄罗斯、美国、英国、澳大利
25、亚、日本、斯里兰卡、土耳其、印尼、马尔代夫和斯里兰卡、土耳其、印尼、马尔代夫和马来西亚马来西亚12国派出舰艇、飞机、特种部国派出舰艇、飞机、特种部队及观察员参与此次演习。队及观察员参与此次演习。军事关系、合作军事关系、合作经济关系、冲突经济关系、冲突政治关系、合作政治关系、合作（1 1）国际关系的含义）国际关系的含义国际关系国际关系国家之间的关系国家之间的关系国际组织之间的关系国际组织之间的关系国家与国际组织之间的关系国家与国际组织之间的关系（最主要的关系）（最主要的关系）一、国际关系及其决定因素一、国际关系及其决定因素1、国际关系、国际关系（2 2）国际关系的内容）国际关系的内容政治关系政治
26、关系经济关系经济关系文化关系文化关系军事关系军事关系（）国际关系的形式）国际关系的形式 国际关系的表现形式是多样的，其基本形式有哪些？国际关系的表现形式是多样的，其基本形式有哪些？合作合作冲突冲突竞争竞争1 1、国际关系、国际关系 （1 1）含义：）含义：国家之间国家之间国际组织之间国际组织之间国家与国际组织之间国家与国际组织之间(最主要的最主要的)政治关系、经济关系、政治关系、经济关系、文化关系、军事关系文化关系、军事关系（3）基本基本形式：形式：（2）内容：）内容：竞争、合作、冲突竞争、合作、冲突（一）国际关系及其决定因素（一）国际关系及其决定因素 国家力量的变化，往往引起原来国家之国家力
27、量的变化，往往引起原来国家之间关系的变化。间关系的变化。国家利益国家利益国家力量国家力量变化变化导导致致对外政策变化对外政策变化导导致致国际关系变化国际关系变化(4)、国家力量国家力量是影响国际是影响国际关系的重要因素关系的重要因素国家力量的大小强弱，影响着国家之间是国家力量的大小强弱，影响着国家之间是平等、互助、团结、合作平等、互助、团结、合作，还是还是妥协、退让、妥协、退让、冲突、对抗冲突、对抗的关系。的关系。没有永恒的敌人，也没有永恒的朋友，没有永恒的敌人，也没有永恒的朋友，永恒的只是我们的国家利益。永恒的只是我们的国家利益。英国前首相帕麦斯顿英国前首相帕麦斯顿弱国无外交。弱国无外交。落
28、后就要挨打落后就要挨打。（三）（三）坚定地维护我国的利益坚定地维护我国的利益1 1、我国国家利益包括哪些内容？、我国国家利益包括哪些内容？我国的我国的国家利益国家利益2 2、为什么要维护我国的国家利益？、为什么要维护我国的国家利益？请思考：请思考：_维护自身利益维护自身利益尊重尊重正当正当共同利益共同利益对人民负责对人民负责保障人民民主和维护国家长治久安保障人民民主和维护国家长治久安个人利益与国家利益个人利益与国家利益有序有序国家统一和民主团结国家统一和民主团结国家安全、荣誉和利益国家安全、荣誉和利益含义含义内容内容形式形式国家利益国家利益国际关系国际关系 决定决定 因素因素坚坚 定定 地地
29、维维 护护 我我 国国 的的 利利 益益共同共同合作合作对立对立冲突冲突要要求求是什么是什么为什么为什么怎么做怎么做 1.2012 1.2012年年6 6月月2121日，国务院批准设立地级三沙日，国务院批准设立地级三沙市，管辖西沙群岛、中沙群岛、南沙群岛的岛礁市，管辖西沙群岛、中沙群岛、南沙群岛的岛礁及其海域。这体现了及其海域。这体现了国家利益是对外政策的决定性因素国家利益是对外政策的决定性因素 三沙市享有自治权三沙市享有自治权我国坚定维护国家领土主权我国坚定维护国家领土主权 主权国家具有管辖权主权国家具有管辖权A A、B B、C C、D D、2.2.黄岩岛自古以来就是中国的领土，但黄岩岛自古
30、以来就是中国的领土，但菲律宾政府无视历史事实，再制造事端，菲律宾政府无视历史事实，再制造事端，企图侵占黄岩岛。对此，中国政府作出了企图侵占黄岩岛。对此，中国政府作出了强烈反应。上述事实表明强烈反应。上述事实表明 国家利益是国际关系的决定性因素国家利益是国际关系的决定性因素 领土是一个国家的生命和灵魂领土是一个国家的生命和灵魂 利益对立是国家冲突的根源利益对立是国家冲突的根源 干涉别国内政是非正义的、错误的干涉别国内政是非正义的、错误的 A.A.B.B.C.C.D.D.课堂练习 3、2009年5月20日，吴邦国委员长在总理府与意大利总理贝卢斯科尼进行了长时间的友好交谈。两位领导人一见如故，从中意
31、关系谈到各自国内形势，从加强两国经贸合作讲到共同应对国际金融危机，话题越聊越多、越谈越深，达成重要共识。据此回答 （1）.材料中“加强两国经贸合作”、“共同应对国际金融危机”主要表明国际关系的内容是()A.政治关系 B.经济关系 C.文化关系 D.军事关系 （2）.材料还表明（）A.中意两国已无利益冲突 B.共同利益是国家间合作的基础 C.中意两国领导人是好朋友 D.国际关系反复无常B B 4、小布什上台之初，曾把中国视为、小布什上台之初，曾把中国视为“战略战略竞争者竞争者”，而今又把中美关系定性为，而今又把中美关系定性为“建设建设性合作关系性合作关系”。布什政府对华政策的转变和。布什政府对华
32、政策的转变和调整表明调整表明 （）A、美国政府对我国奉行遏制加接触的基本、美国政府对我国奉行遏制加接触的基本战略已改变战略已改变B、国家利益是处理国家关系的最高准则、国家利益是处理国家关系的最高准则C、中美关系已经出现了、中美关系已经出现了“根本性根本性”的变化的变化D、中美之间的基本矛盾和分歧已得到解决、中美之间的基本矛盾和分歧已得到解决B发帖：中日之间可能一战，因为在中日在钓发帖：中日之间可能一战，因为在中日在钓鱼岛问题的解决上无法达成共识。鱼岛问题的解决上无法达成共识。跟帖：中日之间可能不战，因为中日之间在跟帖：中日之间可能不战，因为中日之间在经济方面有利益的共存性。经济方面有利益的共存
33、性。一个一个关于关于“中日站在十字路口中日站在十字路口”的视频的视频网页引发网页引发了了网友网友们的兴趣和思考，他们纷纷发们的兴趣和思考，他们纷纷发帖帖、跟、跟帖帖提提出自己的看法。以下为该网页的部分内容。出自己的看法。以下为该网页的部分内容。请请运用运用国家利益国家利益的有关知识的有关知识评析评析跟帖跟帖人人的的观点观点。知识范围知识范围题目类型题目类型辩点辩点答案答案1 1、论证正确点；（要说明原因）、论证正确点；（要说明原因）2 2、分析错误点；（要说明原因）、分析错误点；（要说明原因）3 3、澄清模糊点；、澄清模糊点；4 4、补充不全点。、补充不全点。基本解题思路基本解题思路解题规律总
34、结解题规律总结1 1、是什么：实质或本质、是什么：实质或本质2 2、为什么、为什么：原因、理由：原因、理由 影响、意义影响、意义 怎么办：措施怎么办：措施3 3、总结、给出观点、总结、给出观点 中国海警编队在我钓鱼岛领海巡航中国海警编队在我钓鱼岛领海巡航（）国际关系的形式）国际关系的形式 国际关系的表现形式是多样的，其基本形式有哪些？国际关系的表现形式是多样的，其基本形式有哪些？合作合作冲突冲突竞争竞争1 1、国际关系、国际关系 （1 1）含义：）含义：国家之间国家之间国际组织之间国际组织之间国家与国际组织之间国家与国际组织之间(最主要的最主要的)政治关系、经济关系、政治关系、经济关系、文化关
35、系、军事关系文化关系、军事关系（3）基本基本形式：形式：（2）内容：）内容：竞争、合作、冲突竞争、合作、冲突（一）国际关系及其决定因素（一）国际关系及其决定因素（1）为什么发帖人认为中日无法达成共识可能一战？）为什么发帖人认为中日无法达成共识可能一战？（2 2）为什么跟帖人认为中日有利益的共存性可以避免一战？）为什么跟帖人认为中日有利益的共存性可以避免一战？网页视频：网页视频：当中日站在十字路口当中日站在十字路口发帖：中日之间可能一战，因为在中日在钓发帖：中日之间可能一战，因为在中日在钓鱼岛问题的解决上无法达成共识。鱼岛问题的解决上无法达成共识。跟帖：中日之间可能不战，因为中日之间在跟帖：中日
36、之间可能不战，因为中日之间在经济方面有利益的共存性。经济方面有利益的共存性。发帖人：利益的对立可能使国家发生分歧或发帖人：利益的对立可能使国家发生分歧或引起磨擦乃至冲突。引起磨擦乃至冲突。跟帖人：国家间的共同利益是国家合作的跟帖人：国家间的共同利益是国家合作的基础。基础。（二）国际关系的决定因素（二）国际关系的决定因素2006年年10月月8日安日安倍晋三访华。被称倍晋三访华。被称为为“破冰之旅破冰之旅”2007年年4月月10日至日至13日，温家宝日，温家宝总理在时隔总理在时隔7年之后首次访问日本，年之后首次访问日本，此此行行称为称为“融冰之旅融冰之旅”。年以来，小泉年以来，小泉 首相每年执意参
37、拜靖国首相每年执意参拜靖国神社，使中日关系进入神社，使中日关系进入“冰冻状态冰冻状态”2007年年12月月27日福田康夫访华。日福田康夫访华。此行因此被誉为此行因此被誉为“迎春之旅迎春之旅”2008年年5月月6日胡锦涛访日，此日胡锦涛访日，此行称为行称为“暖春之旅暖春之旅”国际关系的国际关系的决定性因素决定性因素国家利益国家利益_是国家生存与发展的是国家生存与发展的_；_是主权国家对外活动的是主权国家对外活动的_._.（国家利益对国家利益对国家国家的的重要性）重要性）_是国际关系的是国际关系的_。国家间的国家间的_是国家是国家_，而而_则是引则是引起国家起国家_。（国家利益对（国家利益对国际关
38、系国际关系的的重要性重要性）国家利益国家利益权益权益 维护国家利益维护国家利益出发点和落脚点出发点和落脚点国家利益国家利益决定性因素决定性因素共同利益共同利益合作的基础合作的基础利益的对立利益的对立冲突的根源冲突的根源钓鱼岛纷争皆钓鱼岛纷争皆因日因日本本“窃窃”岛而起岛而起。日本日本为了利益，为了利益，对对钓鱼岛进行所谓的钓鱼岛进行所谓的“国有化国有化”。钓鱼岛问题真相钓鱼岛问题真相任何国家都任何国家都_维护本国国家利益维护本国国家利益,_,_的主的主权和安全权和安全,_,_的内政。的内政。（维护国家利益要求；（维护国家利益要求；义务义务不侵犯，不干涉）不侵犯，不干涉）不应以不应以侵犯别国侵犯
39、别国干涉别国干涉别国美国的行为美国的行为“牛气冲天牛气冲天”轰炸驻南使馆轰炸驻南使馆 策动伊拉克战争策动伊拉克战争 发动海湾战争发动海湾战争 干涉台湾问题干涉台湾问题 指责伊朗指责伊朗 阻止朝鲜阻止朝鲜 美国真美国真“牛牛”！（4）美国为什么这么牛？由此可看出影响国际关系的另一重要因素是什么？其结论是？国家力量的变化，往往引起原来国家之国家力量的变化，往往引起原来国家之间关系的变化。间关系的变化。国家利益国家利益国家力量国家力量变化变化导导致致对外政策变化对外政策变化导导致致国际关系变化国际关系变化(4)、国家力量国家力量是影响国际是影响国际关系的重要因素关系的重要因素国家力量的大小强弱，影响
40、着国家之间是国家力量的大小强弱，影响着国家之间是平等、互助、团结、合作平等、互助、团结、合作，还是还是妥协、退让、妥协、退让、冲突、对抗冲突、对抗的关系。的关系。没有永恒的敌人，也没有永恒的朋友，没有永恒的敌人，也没有永恒的朋友，永恒的只是我们的国家利益。永恒的只是我们的国家利益。英国前首相帕麦斯顿英国前首相帕麦斯顿弱国无外交。弱国无外交。落后就要挨打落后就要挨打。（三）（三）坚定地维护我国的利益坚定地维护我国的利益1 1、我国国家利益包括哪些内容？、我国国家利益包括哪些内容？我国的我国的国家利益国家利益2 2、为什么要维护我国的国家利益？、为什么要维护我国的国家利益？请思考：请思考：_维护自
41、身利益维护自身利益尊重尊重正当正当共同利益共同利益对人民负责对人民负责保障人民民主和维护国家长治久安保障人民民主和维护国家长治久安个人利益与国家利益个人利益与国家利益有序有序国家统一和民主团结国家统一和民主团结国家安全、荣誉和利益国家安全、荣誉和利益没有永恒的敌人，也没有永恒的朋友，没有永恒的敌人，也没有永恒的朋友，永恒的只是我们的国家利益。永恒的只是我们的国家利益。英国前首相帕麦斯顿英国前首相帕麦斯顿弱国无外交。弱国无外交。落后就要挨打落后就要挨打。（三）（三）坚定地维护我国的利益坚定地维护我国的利益1 1、我国国家利益包括哪些内容？、我国国家利益包括哪些内容？我国的我国的国家利益国家利益2
42、 2、为什么要维护我国的国家利益？、为什么要维护我国的国家利益？请思考：请思考：_维护自身利益维护自身利益尊重尊重正当正当共同利益共同利益对人民负责对人民负责保障人民民主和维护国家长治久安保障人民民主和维护国家长治久安个人利益与国家利益个人利益与国家利益有序有序国家统一和民主团结国家统一和民主团结国家安全、荣誉和利益国家安全、荣誉和利益含义含义内容内容形式形式国家利益国家利益国际关系国际关系 决定决定 因素因素坚坚 定定 地地 维维 护护 我我 国国 的的 利利 益益共同共同合作合作对立对立冲突冲突要要求求是什么是什么为什么为什么怎么做怎么做 1.2012 1.2012年年6 6月月2121日
43、，国务院批准设立地级三沙日，国务院批准设立地级三沙市，管辖西沙群岛、中沙群岛、南沙群岛的岛礁市，管辖西沙群岛、中沙群岛、南沙群岛的岛礁及其海域。这体现了及其海域。这体现了国家利益是对外政策的决定性因素国家利益是对外政策的决定性因素 三沙市享有自治权三沙市享有自治权我国坚定维护国家领土主权我国坚定维护国家领土主权 主权国家具有管辖权主权国家具有管辖权A A、B B、C C、D D、2.2.黄岩岛自古以来就是中国的领土，但黄岩岛自古以来就是中国的领土，但菲律宾政府无视历史事实，再制造事端，菲律宾政府无视历史事实，再制造事端，企图侵占黄岩岛。对此，中国政府作出了企图侵占黄岩岛。对此，中国政府作出了强
44、烈反应。上述事实表明强烈反应。上述事实表明 国家利益是国际关系的决定性因素国家利益是国际关系的决定性因素 领土是一个国家的生命和灵魂领土是一个国家的生命和灵魂 利益对立是国家冲突的根源利益对立是国家冲突的根源 干涉别国内政是非正义的、错误的干涉别国内政是非正义的、错误的 A.A.B.B.C.C.D.D.课堂练习 3、2009年5月20日，吴邦国委员长在总理府与意大利总理贝卢斯科尼进行了长时间的友好交谈。两位领导人一见如故，从中意关系谈到各自国内形势，从加强两国经贸合作讲到共同应对国际金融危机，话题越聊越多、越谈越深，达成重要共识。据此回答 （1）.材料中“加强两国经贸合作”、“共同应对国际金融
45、危机”主要表明国际关系的内容是()A.政治关系 B.经济关系 C.文化关系 D.军事关系 （2）.材料还表明（）A.中意两国已无利益冲突 B.共同利益是国家间合作的基础 C.中意两国领导人是好朋友 D.国际关系反复无常B B 4、小布什上台之初，曾把中国视为、小布什上台之初，曾把中国视为“战略战略竞争者竞争者”，而今又把中美关系定性为，而今又把中美关系定性为“建设建设性合作关系性合作关系”。布什政府对华政策的转变和。布什政府对华政策的转变和调整表明调整表明 （）A、美国政府对我国奉行遏制加接触的基本、美国政府对我国奉行遏制加接触的基本战略已改变战略已改变B、国家利益是处理国家关系的最高准则、国
46、家利益是处理国家关系的最高准则C、中美关系已经出现了、中美关系已经出现了“根本性根本性”的变化的变化D、中美之间的基本矛盾和分歧已得到解决、中美之间的基本矛盾和分歧已得到解决B发帖：中日之间可能一战，因为在中日在钓发帖：中日之间可能一战，因为在中日在钓鱼岛问题的解决上无法达成共识。鱼岛问题的解决上无法达成共识。跟帖：中日之间可能不战，因为中日之间在跟帖：中日之间可能不战，因为中日之间在经济方面有利益的共存性。经济方面有利益的共存性。一个一个关于关于“中日站在十字路口中日站在十字路口”的视频的视频网页引发网页引发了了网友网友们的兴趣和思考，他们纷纷发们的兴趣和思考，他们纷纷发帖帖、跟、跟帖帖提提
47、出自己的看法。以下为该网页的部分内容。出自己的看法。以下为该网页的部分内容。请请运用运用国家利益国家利益的有关知识的有关知识评析评析跟帖跟帖人人的的观点观点。知识范围知识范围题目类型题目类型辩点辩点答案答案1 1、论证正确点；（要说明原因）、论证正确点；（要说明原因）2 2、分析错误点；（要说明原因）、分析错误点；（要说明原因）3 3、澄清模糊点；、澄清模糊点；4 4、补充不全点。、补充不全点。基本解题思路基本解题思路解题规律总结解题规律总结1 1、是什么：实质或本质、是什么：实质或本质2 2、为什么、为什么：原因、理由：原因、理由 影响、意义影响、意义 怎么办：措施怎么办：措施3 3、总结、
48、给出观点、总结、给出观点参考答案：（1 1）国家利益是国际关系的决定性因素国家利益是国际关系的决定性因素。国家间国家间的共同利益是国家合作的基础。的共同利益是国家合作的基础。跟帖人认为跟帖人认为中日中日之间在经济方面有利益的共存性，看到了之间在经济方面有利益的共存性，看到了中日两中日两国拥有广泛的共同利益，具有一定的合理性。国拥有广泛的共同利益，具有一定的合理性。（2 2）利益对立是引起国家冲突的根源利益对立是引起国家冲突的根源。跟帖人没。跟帖人没有看到有看到中日两国在钓鱼岛等问题上存在利益的对中日两国在钓鱼岛等问题上存在利益的对立，可能导致冲突。立，可能导致冲突。（3 3）中日双方在维护自身
49、利益的同时，必须尊重中日双方在维护自身利益的同时，必须尊重对方国家正当的国家利益对方国家正当的国家利益。在钓鱼岛问题上妥善在钓鱼岛问题上妥善处理分歧，共同推动中日关系的健康稳定发展。处理分歧，共同推动中日关系的健康稳定发展。（4 4）跟帖人的观点是片面的。）跟帖人的观点是片面的。中国海警编队在我钓鱼岛领海巡航中国海警编队在我钓鱼岛领海巡航 欧盟延长对华铝轮毂反倾欧盟延长对华铝轮毂反倾 销销 商务部：不构成倾销商务部：不构成倾销 中新网中新网1月月25日电日电 据商务部网站消息，据商务部网站消息，24日，欧委会发布对日，欧委会发布对华铝轮毂反倾销措施日落复审调查终裁公告，决定将有关反倾销华铝轮毂
50、反倾销措施日落复审调查终裁公告，决定将有关反倾销措施实施期限延长措施实施期限延长5年，反倾销税率继续维持原来年，反倾销税率继续维持原来22.3%的水平。的水平。商务部贸易救济调查局局长王贺军就此表示，并不构成倾销，将商务部贸易救济调查局局长王贺军就此表示，并不构成倾销，将损失转嫁到中国企业身上是不公平的。欧委会不顾各方反对，一损失转嫁到中国企业身上是不公平的。欧委会不顾各方反对，一意孤行采取保护的行动令人费解和失望。意孤行采取保护的行动令人费解和失望。王贺军表示，中国销往欧洲市场的铝轮毂价格比在中国国内王贺军表示，中国销往欧洲市场的铝轮毂价格比在中国国内价格高，并不构成倾销。中国铝轮毂产品与欧
