1、 第1页，共30页。Team 团团 队队T ogatherE veryone A chieveM oreGoal第2页，共30页。Effective Team Elements 有有 效效 团团 队队 的的 要要 素素Task Accomplishment&Problem Solving 完完 成成 任任 务务 和和 解解 决决 问问 题题Individual Needs&Interest 个 人 需 求 和 兴 趣Dynamic&Cohesive Group有 活 力 和 凝 聚 力 的 团 队Analytical or Logical Skill 分 析 或 逻 辑 的 技 巧Creati
2、ve Thinking Skills 创 造 性 思 维 的 技 巧Communication Skills 沟 通 技 巧第3页，共30页。Good Communication 良良 好好 的的 沟沟 通通F Effective Two Way Communication 有有 效效 的的 双双 向向 沟沟 通通-Between People(Minimum 2 Person)在在 人人 与与 人人 之之 间间 进进 行行（至至 少少 有有 两两 人人）F Results Oriented 注注 重重 结结 果果-Performance,Productivity,Goals,Learning
3、,$工工 作作 表表 现现、生生 产产 力力、目目 标标 成成 功功 率率，知知 识识 和和 收收 入入F Build Relationships 建建 立立 关关 系系-Develop Better Rapport,Understanding,Involvement,Commitment and Trust 融融 洽洽 关关 系系、加加 深深 理理 解解、积积 极极 参参 与与、获获 取取 支支 持持 和和 嬴嬴 得得 信信 任任第4页，共30页。Working with People 与 他 人 合 作Is a Necessity,a Critical Factor for Success
4、&Happiness 是 必 要 的，也 是 成 功 和 愉 快 的 重 要 因 素At Work It Is a Necessity to Work with People We Might Not Like 在 工 作 中，有 时 必 须 与 我 们 不 喜 欢 的 人 合 作 Need to Understand the Differences and Make It Work Rather Than to Judge 需 要 理 解 相 互 间 的 差 异，而 不 只 是 判 断第5页，共30页。Understanding People Style 理理 解解 个个 人人 的的 沟沟
5、通通 风风 格格第6页，共30页。Understanding People Style 理理 解解 个个 人人 的的 沟沟 通通 风风 格格FA Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 个个 人人 沟沟 通通 风风 格格 就就 是是 他他 或或 她她 的的 支支 配配 程程 度度 和和 情情 感感 表表 现现 的的 形形 式式 FThis Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate an
6、d Work with Others 这这 种种 形形 式式 有有 助助 于于 理理 解解 此此 人人 更更 喜喜 欢欢 以以 何何 种种 方方 式式 与与 人人 交交 流流 和和 合合 作作第7页，共30页。Demonstrate More Energy 精精 力力 充充 沛沛Move Faster 反反 应应 快快 More Vigorous Gestures 表表 情情 丰丰 富富Speak More,Louder,Faster 说说 话话 多多、响响、快快“Appears”Confident “非非 常常”有有 信信 心心Makes Statements 表表 明明 立立 场场Dire
7、ct 直直 接接 地地 Challenging 富富 有有 挑挑 战战 性性Dominant 断断 言言 的的/过过 于于 自自 信信Aggressive 积积 极极 进进 取取Quick Decisions 做做 决决 定定 快快Interrupts 爱爱 打打 断断 别别 人人Assertive Behaviour 支支 配配Assertive Level 支 配 程 度第8页，共30页。Assertive Level 支 配 程 度 Less Assertive Behaviour 随随 和和Demonstrate Less Energy缺 乏 精 力 Move Slower反 应 慢L
8、ess Vigorous Gestures表 情 少Speak Less,Softer寡 言 地、语 调 柔 和“Appears”Unsure“显 得”没 信 心Asks More Often经 常 问 更 多 问 题Indirect间 接Subtle难 以 捉 摸Goes Along附 和 的Gentle有 礼 貌 的Slow Decisions 做 决 定 慢 Good Listener 很 好 的 倾 听 者第9页，共30页。Responsive Level 情 感 表 露 程 度 内内 向向 型型 外外 向向 型型“表 现”开 放热 衷 社 交热 情 洋 溢姿 态 随 意自 然 直 率
9、较 随 便喜 欢 玩感感 情情 外外 露露语语 调调 多多 变变喜喜 欢欢 与与 人人 一一 起起 共共 事事喜喜 欢欢 引引 用用 事事 例例 和和 故故 事事面面 部部 表表 情情 丰丰 富富“表表 现现”封封 闭闭热热 衷衷“工工 作作”冷冷 淡淡 的的表表 情情 较较 少少有有 条条 理理 的的较较 拘拘 谨谨严严 肃肃理理 智智 的的语语 调调 平平 稳稳喜喜 欢欢 独独 自自 工工 作作使使 用用 较较 多多 的的 事事 实实 和和 逻逻 辑辑 理理 论论固固 执执 己己 见见注注 重重 姿姿 势势第10页，共30页。外外 向向 内内 向向随随 和和支支 配配 People Sty
10、le Matrix 个个 人人 沟沟 通通 风风 格格 的的 类类 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 表表 现现 型型 友友 善善 型型 耐耐 心心 具具 体体 仔仔 细细 精精 确确 严严 格格 少少 话话 内内 向向 记记 录录 坚坚 定定 直直 接接 好好 胜胜 注注 重重 结结 果果 缺缺 乏乏 耐耐 心心 回回 复复 迅迅 速速 注注 重重 金金 钱钱 时时 间间 观观 念念 强强 友友 好好 的的 关关 心心 别别 人人 乐乐 于于 助助 人人 善善 于于 合合 作作 值值 得得 信信 任任“好好 好好”先先 生生 处处 事事 敏敏 感感 待待 人人 小小 心心 富富 有有
11、 激激 情情 喜喜 欢欢 交交 谈谈 积积 极极 热热 情情 有有 鉴鉴 赏赏 力力 精精 力力 充充 沛沛 擅擅 长长 社社 交交 有有 创创 造造 力力 充充 满满 自自 信信 善善 出出 点点 子子第11页，共30页。Negative Descriptions?反反 面面 描描 述述?外外 向向 内内 向向随随 和和 支支 配配 表表 现现 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型夸夸 张张 虚虚 假假“野野 人人”自自 负负 的的坚坚 持持 己己 见见 肤肤 浅浅 的的虎虎 头头 蛇蛇 尾尾 墙墙 头头 草草 浪浪 费费 时时 间间 容容 易易 受受 骗骗 缺缺 乏乏
12、 目目 标标 立立 场场 不不 坚坚 定定 小小 题题 大大 做做 要要 求求 甚甚 高高 暴暴 君君 固固 执执 己己 见见 不不 近近 人人 情情 支支 配配 欲欲 强强 固固 执执 追追 求求 完完 美美 乏乏 味味 的的 挑挑 剔剔 的的第12页，共30页。Each Styles Basic Need 各各 种种 风风 格格 的的 基基 本本 需需 求求Personal Recognition 引 人 注 目Acceptance by Others 被 人 接 受Security of Being Right 确 保 正 确Achievement 有 成 就 感第13页，共30页。El
13、ements of Trust 信信 任任 的的 四四 大大 要要 素素Reliability 可 靠 Doing What You Say Youll Do 言 行 一 致 Dont Make Promises You Cant Keep 兑 现 允 诺 Openness 坦 率 Giving&Receiving Feedback Freely 坦 诚 地 发 表 或 接 受 意 见 Telling the Whole Story 无 保 留 地 陈 述 事 情 Levelling,Even If Some of the Story Is Unpleasant 合 理、公 正 地 看 待 一
14、 件 事，哪 怕 事 情 本 身 有 令 人 不 愉 快 之 处 第14页，共30页。Elements of Trust 信信 任任 的的 四四 大大 要要 素素 Acceptance 宽 容 Not Judging,Criticising or Making People Feel Inferior 不 轻 易 对 别 人 下 结 论、不 随 意 批 评 别 人，不 让 别 人 感 到 自 卑 Not Putting People Down 不 贬 低 别 人Congruence 忠 诚 What You Say Is What You Mean 表 里 如 一 Saying&Doing W
15、hat You Believe 言 行 能 体 现 主 见 Being Straight Forward&Honest 正 直、诚 实第15页，共30页。Responsive 外外 向向 Expressive表表 现现 型型控控 制制 型型 Controlling 分分 析析 型型 AnalyticalAmiable友友 善善 型型AssertiveLess Responsive 内内 向向Less Assertive随随 和和支支 配配Strengths&Weaknesses in Trust 在在 信信 任任 方方 面面 的的 优优 缺缺 点点+Openness 坦坦 诚诚-Reliabi
16、lity 可可 靠靠+Acceptance 宽宽 容容-Congruence忠忠 诚诚+Congruence 忠忠 诚诚-Acceptance 宽宽 容容+Reliability可可 靠靠-Openness 坦坦 诚诚第16页，共30页。Projecting Empathy Is a Skill that Can Be Acquired 设 身 处 地 的 表 现 是 一 种 可 被 掌 握 的 技 巧Most of Us Are Not Terribly Conscious of What We Say or Do to Project Empathy 我 们 中 大 多 数 人 并 没 有
17、 真 正 意 识 到 要 在 我 们 的 言 行 中 表 现 出 设 身 处 地Being Able to Project Empathy Is an Important Tool in Being a Good(Effective)Communicator 表 现 出 设 身 处 地 是 成 为 好 的（有 效）沟 通 者 的 重 要 工 具 Empathy 设 身 处 地第17页，共30页。Concentration&Acknowledge 认认 真真 倾倾 听听 并并 认认 可可Eye Contact 目目 光光 接接 触触Lean Forward 身身 体体 前前 倾倾Maintain
18、 Pleasant Facial Expression 保保 持持 愉愉 快快 的的 面面 部部 表表 情情 Nodding 点点 头头Sit Facing Directly 面面 对对 面面 而而 坐坐Keeps Eyes Wide Open 全全 神神 贯贯 注注Note Taking 做做 记记 录录第18页，共30页。表表 现现 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型 外外 向向 内内 向向随随 和和 支支 配配 Minimising Weaknesses?克克 服服 弱弱 点点？节节 奏奏 放放 慢慢注注 意意 停停 顿顿不不 要要 过过 多多 许许 诺诺自自 我
19、我 约约 束束时时 间间 管管 理理 技技 巧巧 建建 立立 自自 己己 的的 目目 并并 坚坚 持持 不不 懈懈 坚坚 决决 果果 断断增增 强强 自自 我我 信信 心心 对对 人人 耐耐 心心 一一 些些 多多 些些 信信 任任 谦谦 逊逊 随随 和和 倾倾 听听 的的 技技 巧巧 把把 握握 机机 会会尽尽 快快 表表 达达开开 创创 进进 取取敢敢 冒冒 风风 险险第19页，共30页。外外 向向 内内 向向随随 和和 支支 配配 表表 现现 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型友友 好好热热 情情亲亲 密密感感 情情关关 注注社社 交交 能能 力力通通 过过 非非
20、 凡凡 的的 个个 人人 魅魅 力力 来来 赢赢 得得 人人 心心有有 效效 率率急急 性性 子子任任 务务 完完 成成 得得 既既 好好 又又 准准 时时展展 示示 自自 我我知知 识识/逻逻 辑辑有有 必必 需需 的的 资资 料料How Each Style Gets Endorsements?不不 同同 沟沟 通通 风风 格的格的 人人 是是 如如 何何 嬴嬴 得得 别别 人人 认认 可可 的的？第20页，共30页。表表 现现 型型 控控 制制 型型 分分 析析 型型 友友 善善 型型 外外 向向 内内 向向随随和和 支支 配配称称 赞赞 表表 扬扬证证 明明 文文 件件勋勋 章章 奖奖
21、 状状激激 动动 人人 心心在在 众众 人人 面面 前前 多多 表表 扬扬 个个 人人 的的 关关 心心朋朋 友友 的的 情情 意意大大 家家 的的 认认 可可给给 予予 更更 多多 的的 任任 务务给给 予予 更更 多多 的的 责责 任任 多多 称称 赞赞 其其 成成 就就多多 讲讲 好好 的的 结结 果果强强 调调 取取 胜胜 的的 目目 的的 Motivating Styles?激 励 不 同 的 沟 通 风 格？第21页，共30页。Style Versatility 沟沟 通通 风风 格格 的的 多多 样样 化化FAllowing Other Styles to Be Themselv
22、es,Enabling Them to Meet Their Basic needs 允允 许许 他他 人人 保保 留留 自自 己己 的的 风风 格格，以以 适适 合合 其其 自自 身身 基基 本本 需需 求求FAdapting to Other Style Working and Communicating Preferences 适适 应应 其其 他他 沟沟 通通 风风 格格 在在 工工 作作 和和 人人 际际 交交 往往 中中 的的 特特 点点FExhibiting Behaviours to Supplement Style(s)Weaknesses in Workgroup 通通 过
23、过 其其 它它 行行 为为 来来 弥弥 补补 工工 作作 中中 所所 显显 示示 出出 来来 的的 沟沟 通通 风风 格格 弱弱 点点第22页，共30页。5 Steps to Conflict Resolution 解解 决决 冲冲 突突 的的 5 个个 步步 骤骤F Take Responsibility 勇勇 于于 承承 担担 责责 任任F Open Discussion 开开 诚诚 布布 公公 讨讨 论论F Explore Solutions 寻寻 求求 解解 决决 方方 案案F Reach Agreement 达达 成成 一一 致致 意意 见见F Follow Through 后后 续
24、续 协协 调调 完完 善善第23页，共30页。Team Problem Solving 解解 决决 团团 队队 问问 题题Recognising&Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 寻寻 求求 有有 效效 方方 案案 Evaluating Solution 方方 案案 评评 估估第24页，共30页。Recognising the Problem
25、认认 得得 问问 题题A Problem Exist When There Is a Gap Between“As Is”and“Should Be”“现现 在在 是是”和和“应应 该该 是是”之之 间间 的的 差差 别别 是是 问问 题题 存存 在在 的的 原原 因因F Correcting Whats Wrong 纠纠 正正 已已 有有 错错 误误F Preventing a Threat 避避 免免 产产 生生 威威 胁胁F Accepting Whats Inviting 接接 收收 所所 带带 来来 的的F Providing Whats Missing 提提 供供 所所 遗遗 漏漏
26、 的的Recognising&Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 评评 估估第25页，共30页。Defining the Problem 明明 确确 问问 题题F What Are the Consequences If Problem Not Address?如
27、如 果果 问问 题题 未未 被被 发发 现现 会会 有有 什什 么么 后后 果果？F What Is the Problem?What Is Not the Problem?什什 么么 是是 问问 题题？什什 么么 不不 是是 问问 题题？F What Would You Like to See Happening?你你 希希 望望 看看 到到 什什 么么 情情 况况？Questions to Ask:询询 问问 的的 问问 题题：Recognising&Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问
28、 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 评评 估估第26页，共30页。Analysing the Problems 分分 析析 问问 题题F Most Important Step 最最 重重 要要 的的 步步 骤骤F Identify Root Cause 明明 确确 根根 本本 原原 因因Recognising&Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analy
29、sing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 评评 估估第27页，共30页。Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案F Set Solution Objectives 确确 立立 方方 案案 目目 标标-M.A.S.-Measurable,Achievable,Specific M.A.S.-可可 衡衡
30、 量量 的的、可可 达达 到到 的的、具具 体体 的的F Determine Solution Criteria 确确 立立 方方 案案 准准 则则-Requirements 必必 要要 因因 素素-Preferences 参参 考考 因因 素素F Brainstorm&“Build”Ideas 讨讨 论论 和和 统统 一一 看看 法法-Check for Idea Feasibility 核核 查查 意意 见见 的的 可可 行行 性性Recognising&Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析
31、问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 评评 估估第28页，共30页。Evaluating Solutions 方方 案案 评评 估估F Judgmental&Objective Process 主主、客客 观观 方方 法法F Team Evaluation to Minimise Biases 团团 队队 评评 估估 以以 减减 少少 偏偏 见见Recognising&Defining a Prob
32、lem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 评评 估估第29页，共30页。Implementing Solutions 方方 案案 实实 施施F Work Breakdown Structure 工工 作作 细细 分分 结结 构构F PERT-Program Evaluation&Review Tec
33、hnique PERT-任任 务务 完完 成成 评评 估估 及及 审审 核核 技技 巧巧F Responsibility Chart 责责 任任 明明 细细 表表Task Planning 计计 划划 任任 务务Recognising&Defining a Problem 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 Analysing the Problem 分分 析析 问问 题题Implementing the Solution 方方 案案 实实 施施 Developing Alternative Solutions 制制 定定 解解 决决 方方 案案Evaluating Solution方方 案案 评评 估估第30页，共30页。
