1、第一章 单选1. 1. 市场营销的让渡价值包括选择价值、提供价值、传播价值，其中不属于传播价值的是（）。 A. 人员推销 B. 销售促进 C. 产品制造 D. 广告 答案: C 解析: 本题考查让渡价值中传播价值的具体内容，包括分销服务、人员推销、销售促进、广告。题目中选择价值包括市场细分、市场选择、市场定位。提供价值包括产品开发、服务开发、产品制造、定价。2. 2. 对有能力购买某个具体产品的欲望是（）。 A. 需要 B. 需求 C. 交易 D. 交换 答案: B 解析: 本题考查市场营销的核心概念。需要是人类的基本要求，如为了生存所必需的水、空气。需求是对有能力购买某个具体产品的欲望。交易
2、是双方的价值交换所构成的一种行为。交换是提供某种东西作为回报，从某人处取得自己所需物品的行为。3. 3. 企业集中力量组织资源，致力于生产率的提高和产品成本的降低，从而扩大市场符合（）。 A. 生产导向 B. 顾客导向 C. 产品导向 D. 推销导向 答案: A 解析: 本题考查传统市场营销哲学的类型。（1）生产导向：重生产轻营销，大批量少品种是主要特征。（2）顾客导向：强调满足不同顾客的需要。（3）产品导向：过于注重产品质量而忽略了消费者需求。（4）推销导向：企业推销什么，消费者就购买什么。4. 4. 【高频考点】企业在满足消费者需要的同时还应考虑社会整体福利和长远利益是（）的核心观点。 A
3、. 顾客导向 B. 营销导向 C. 社会营销导向 D. 产品导向 答案: C 解析: 本题考查现代市场营销哲学的类型。（1）顾客导向：强调满足不同顾客的需要。（2）营销导向：正确定位目标市场的需要和欲望，以顾客为中心。（3）社会营销导向：在企业、消费者、社会整体利益之间平衡协调。（4）产品导向：过于注重产品质量而忽略了消费者需求。5. 5. 以下（）不属于现代市场营销哲学确立的阻力。 A. 组织抵制 B. 销售额下降 C. 学习缓慢 D. 迅速遗忘 答案: B 解析: 本题考查现代市场营销哲学确立的动力和阻力。动力包括销售额下降、增长缓慢、购买形式变动、竞争加剧、营销费用增长。阻力包括组织抵制
4、、学习缓慢、迅速遗忘。6. 6. 男性对面膜没有兴趣体现的是（）。 A. 负需求 B. 无需求 C. 潜在需求 D. 下降需求 答案: B 解析: 本题考查需求的类型。（1）负需求：大多数人对某产品厌恶，甚至出钱回避它的需求，如消费者尽量避免高热量食物。（2）无需求：目标市场对产品无兴趣，如男性对面膜没有兴趣。（3）潜在需求：消费者对某物有强烈渴求，现有产品无法满足需求，如对节能低耗产品的需求。（4）下降需求：市场对一个或几个产品需求呈下降趋势，如产品更新换代后，对过时产品需求下降。7. 7. 实力雄厚的企业用低价挤压对手以实现未来长期高价的行为是（）。 A. 价格欺诈 B. 价格歧视 C.
5、掠夺性定价 D. 暴利价格 答案: C 解析: 本题考查定价策略中的营销道德。（1）价格欺诈：以促销为名先抬价再打折或低价招徕消费者后再以高价结算。（2）价格歧视：没有正当理由时对购买同样商品的不同买家实行不同价格。（3）掠夺性定价：实力雄厚的企业用低价挤压对手。（4）暴利价格：制定超过产品合理价格波动幅度的行为。8. 8. 【高频考点】在圣诞节人们对苹果的需求增加，这是（）。 A. 潜在需求 B. 不规则需求 C. 充分需求 D. 过量需求 答案: B 解析: 本题考查需求的类型。（1）潜在需求：消费者对某物有强烈渴求，现有产品无法满足需求，如对节能低耗产品的需求。（2）不规则需求：某些物品
6、或服务的需求在一年的不同季节、一周的不同日子、一天的不同时间波动很大，如对月饼等某些节日性产品的需求。（3）充分需求：目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间。（4）过量需求：物品或服务的需求超过企业能提供的水平的需求状况。9. 9. 让渡价值的流程包括选择价值、提供价值和传播价值，以下不属于提供价值的是（）。 A. 产品开发 B. 服务开发 C. 销售促进 D. 定价 答案: C 解析: 本题考查价值让渡的三个流程，包括选择价值、提供价值、传播价值。其中（1）选择价值包括市场细分、市场选择、市场定位；（2）提供价值包括产品开发、服务开发、产品制造、定价；（3）传播价值包括分销服务、人员推
7、销、销售促进、广告。10. 10. 确立现代市场营销哲学的支柱不包括（）。 A. 目标市场 B. 市场渗透 C. 盈利能力 D. 整合营销 答案: B 解析: 本题考查确立现代市场营销哲学的支柱，包括目标市场、顾客需要、整合营销、盈利能力。11. 11. 多数老年人对智能产品不感兴趣，这属于（）。 A. 无需求 B. 潜在需求 C. 不规则需求 D. 充分需求 答案: A 解析: 本题考查需求的类型。（1）无需求：目标市场对产品无兴趣，如男性对面膜没有兴趣。（2）潜在需求：消费者对某物有强烈渴求，现有产品无法满足需求，如对节能低耗产品的需求。（3）不规则需求：某些物品或服务的需求在一年的不同季
8、节、一周的不同日子、一天的不同时间波动很大，如对月饼等某些节日性产品的需求。（4）充分需求：目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间。12. 12. 很多广告过分夸大产品功效是企业（）的营销道德。 A. 调研过程中 B. 产品策略中 C. 渠道策略中 D. 促销策略中 答案: D 解析: 本题考查企业营销活动中的道德问题。（1）调研过程中的营销道德：设计消费者个人隐私、数据获取、调研中的馈赠承诺等。（2）产品策略中的营销道德：有些企业产品假冒伪劣、以次充好；只考虑消费者当前利益，忽略长远利益；企业还应照顾社会的长远利益。（3）渠道策略中的营销道德：生产者和中间商未能完全履行合同中的义务；生
9、产者和中间商用自身优势压榨其他渠道成员。（4）促销策略中的营销道德：广告方面，比如过分夸大产品功效；推销方面，推销人员发动语言攻势，消费者碍于情面购买产品；恶意攻击竞争对手产品。13. 13. 很多女性为了减肥不吃高热量食物体现的是（）。 A. 负需求 B. 无需求 C. 潜在需求 D. 下降需求 答案: A 解析: 本题考查需求的类型。（1）负需求：大多数人对某产品厌恶，甚至出钱回避它的需求，如消费者尽量避免高热量食物。（2）无需求：目标市场对产品无兴趣，如男性对面膜没有兴趣。（3）潜在需求：消费者对某物有强烈渴求，现有产品无法满足需求，如对节能低耗产品的需求。（4）下降需求：市场对一个或几
10、个产品需求呈下降趋势，如产品更新换代后，对过时产品需求下降。14. 14. 市场营销管理的实质是（）。 A. 产品管理 B. 需求管理 C. 渠道管理 D. 价格管理 答案: B 解析: 本题考查市场营销管理，其目标是促进企业目标实现，实质是需求管理，任务是为促进企业目标实现对不同的需求状况进行合理调整。第一章 多选+简答1. 1. 企业承担的社会责任包括（）。 A. 对股东的责任 B. 对员工的责任 C. 对消费者的责任 D. 对政府的责任 E. 对环境的责任 答案: ABCDE 解析: 本题考查企业承担的社会责任，包括对股东的责任；对员工的责任；对消费者的责任；对政府的责任；对社区的责任；
11、对环境的责任。2. 2. 以下企业营销活动中，会在（）存在道德问题。 A. 调研过程中 B. 产品策略中 C. 定价策略中 D. 渠道策略中 E. 促销策略中 答案: ABCDE 解析: 本题考查企业营销活动中的道德问题，包括调研过程中的营销道德；产品策略中的营销道德；定价策略中的营销道德；渠道策略中的营销道德；促销策略中的营销道德。3. 3. 【高频考点】现代市场营销哲学包括（）。 A. 顾客导向 B. 营销导向 C. 社会营销导向 D. 产品导向 E. 推销导向 答案: ABC 解析: 本题考查现代市场营销哲学的类型，包括营销导向、顾客导向、社会营销导向。题中D、E是传统市场营销哲学。4.
12、 4. 市场营销的价值让渡流程中，选择价值包括（）。 A. 产品开发 B. 定价 C. 市场细分 D. 市场定位 E. 销售促进 答案: CD 解析: 本题考查让渡价值流程中的选择价值，包括市场细分、市场选择、市场定位（战略营销）。5. 5. 下列属于战术营销的有（）。 A. 产品开发 B. 服务开发 C. 市场选择 D. 人员推销 E. 分销服务 答案: ABDE 解析: 本题考查市场营销的价值让渡流程。战略营销包括市场细分、市场选择、市场定位，战术营销包括产品开发、服务开发、产品制造、定价、分销服务、人员推销、销售促进、广告。6. 6. 简述现代市场营销哲学确立的动力。 答案: （1）销售
13、额下降；（2）增长缓慢；（3）购买形式变动；（4）竞争的加剧；（5）营销费用增长。7. 7. 简述企业承担社会责任的利益。 答案: （1）利于制定正确的企业使命；（2）利于提升企业竞争力；（3）利于销售额和市场份额的增长；（4）利于企业从社会问题中发现商机。8. 8. 简述市场营销管理的流程。 答案: （1）分析环境和市场机会；（2）确定目标市场；（3）制定营销战略和战术；（4）实施、控制营销活动。9. 9. 简述市场营销的特征。 答案: （1）市场营销不仅仅是销售；（2）市场营销是让渡价值的系统流程；（3）市场营销是组织的整体哲学。10. 10. 简述现代市场营销哲学确立的支柱。 答案: （
14、1）目标市场；（2）顾客需要；（3）整合营销；（4）盈利能力。第二章 单选1. 1. 顾客总价值不包括（）。 A. 产品价值 B. 服务价值 C. 人员价值 D. 精神价值 答案: D 解析: 本题考查顾客总价值的构成，包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。2. 2. 价值链的支持性活动不包括（）。 A. 人力资源管理 B. 技术开发 C. 生产运营 D. 采购 答案: C 解析: 本题考查价值链的内容。价值链包括基础活动和支持性活动，基础活动包括内部后勤、生产运营、外部后勤、销售、服务；支持性活动包括人力资源管理、技术开发、采购、企业基础设施。3. 3. 以下（）不是顾客满意的测量方式
15、。 A. 投诉与建议系统 B. 顾客满意度调查 C. 佯装购物者 D. 顾客对价格的敏感程度调查 答案: D 解析: 本题考查顾客满意度的测量方式，包括投诉与建议系统、顾客满意度调查、佯装购物者。4. 4. 【高频考点】企业开始主动关注顾客需求并共同探讨满足需求的途径是关系营销的（）层次。 A. 基本型关系 B. 伙伴型关系 C. 责任型关系 D. 主动型关系 答案: D 解析: 本题考查对关系营销各层次的理解。（1）基本型关系：适用于顾客多且产品利润低的情况。（2）伙伴型关系：最高级的关系，持续合作，相互信任，能按顾客要求设计新产品。（3）责任型关系：销售人员在产品售出后通过各种方式了解产品
16、是否与顾客期望吻合并将顾客的产品改进建议和特殊要求反馈给企业。（4）主动型关系：销售人员经常通过各种方式与顾客联系讨论改进产品或新产品的建议，或者向顾客提供新产品信息，促进销售。企业开始主动关注顾客需求并共同探讨满足需求的途径。5. 5. 【高频考点】实现关系营销的策略不包括（）。 A. 建立财务联系 B. 建立社会联系 C. 建立环境联系 D. 建立结构性联系 答案: C 解析: 本题考查关系营销的实现策略，包括建立财务联系；建立社会联系；建立结构性联系。6. 6. 【高频考点】企业鼓励顾客反馈产品的缺陷属于（）。 A. 响应型关系 B. 伙伴型关系 C. 责任型关系 D. 主动型关系 答案
17、: A 解析: 本题考查对关系营销各层次的理解。（1）响应型关系：达成交易后，鼓励顾客反馈关于产品的信息并给出答复，实质是企业对于顾客要求的被动响应。（2）伙伴型关系：最高级的关系，持续合作，相互信任，能按顾客要求设计新产品。（3）责任型关系：销售人员在产品售出后通过各种方式了解产品是否与顾客期望吻合并将顾客的产品改进建议和特殊要求反馈给企业。（4）主动型关系：销售人员经常通过各种方式与顾客联系讨论改进产品或新产品的建议，或者向顾客提供新产品信息，促进销售。企业开始主动关注顾客需求并共同探讨满足需求的途径。7. 7. 顾客总成本不包括（）。 A. 货币成本 B. 时间成本 C. 服务成本 D.
18、 精神成本 答案: C 解析: 本题考查顾客总成本的构成，包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。8. 8. 企业的价值链由9种活动构成，以下不属于基础活动的是（）。 A. 销售 B. 生产运营 C. 服务 D. 采购 答案: D 解析: 本题考查价值链中的基础活动，包括内部后勤、生产运营、外部后勤、销售、服务。9. 9. 【高频考点】现在的一些在线书店，会根据顾客的选择和购买记录等一些个人信息发送电子邮件来推荐顾客可能感兴趣的书籍，这种行为属于开展关系营销过程中的（）。 A. 建立财务联系 B. 建立社会联系 C. 建立文化联系 D. 建立结构性联系 答案: B 解析: 本题考查关系营销
19、的实现策略：（1）建立财务联系：主要是价格刺激，比如开展降价促销活动；（2）建立社会联系：了解顾客需求并提供个性化产品，比如在线书店会发送邮件推荐顾客感兴趣的书籍；（3）建立结构性联系：企业与顾客建立结构性和系统性的联系而使双方成为真正意义上的合作伙伴。实质是企业培养自身不易被竞争对手模仿的核心能力。10. 10. 【高频考点】关系营销的层次中，最为高级的关系是（）。 A. 响应型关系 B. 责任型关系 C. 伙伴型关系 D. 主动型关系 答案: C 解析: 本题考查关系营销的层次：（1）基本型关系：最低层次，普通交易关系，适用于顾客多且产品利润低的情况。（2）响应型关系：达成交易后，鼓励顾客
20、反馈关于产品的满意或缺陷信息并给出答复，实质是企业对于顾客要求的被动响应。（3）责任型关系：销售人员在产品售出后通过各种方式了解产品是否与顾客期望吻合并将顾客的产品改进建议和特殊要求反馈给企业，以便企业及时改进。（4）主动型关系：销售人员经常通过各种方式与顾客联系讨论改进产品或新产品的建议，或者向顾客提供新产品信息，促进销售。企业开始主动关注顾客需求并共同探讨满足需求的途径。（5）伙伴型关系：最高级的关系，持续合作，相互信任，能按顾客要求设计新产品。11. 11. 【高频考点】某生产耳机的公司通过每天的一款打折耳机、新品返现活动吸引了大量顾客，该公司采用的是（）的策略。 A. 建立财务联系 B
21、. 建立社会联系 C. 建立文化联系 D. 建立结构性联系 答案: A 解析: 本题考查关系营销的实现策略：（1）建立财务联系：主要是价格刺激，比如开展降价促销活动；（2）建立社会联系：了解顾客需求并提供个性化产品，比如在线书店会发送邮件推荐顾客感兴趣的书籍；（3）建立结构性联系：企业与顾客建立结构性和系统性的联系而使双方成为真正意义上的合作伙伴。实质是企业培养自身不易被竞争对手模仿的核心能力。第二章 多选+简答+案例+论述1. 1. 【高频考点】关系营销的层次有（）。 A. 基本型关系 B. 响应型关系 C. 责任型关系 D. 主动型关系 E. 伙伴型关系 答案: ABCDE 解析: 本题考
22、查关系营销的层次，包括基本型关系；响应型关系；责任型关系；主动型关系；伙伴型关系。2. 2. 以下（）符合关系营销的特点。 A. 注重长远价值 B. 以合作为主 C. 达成交易 D. 单向利润最大化 E. 建立长期互利关系 答案: ABE 解析: 本题考查关系营销的特点，包括适用注重长远价值和转换成本较高的顾客，营销活动重心是建立长期互利关系；企业的着眼点是长远利益；双方对关系的态度是以合作为主；营销活动的着眼点是先留住老顾客，再吸引新顾客；营销管理追求是互动实现价值最大化；市场风险小。3. 3. 顾客忠诚的测量方式包括（）。 A. 顾客购买次数 B. 顾客的重复购买率 C. 顾客挑选时间 D
23、. 顾客对外部干扰的态度 E. 顾客购买的数量 答案: ABCDE 解析: 本题考查顾客忠诚的测量方式，包括顾客的购买次数和重复购买率；顾客购买的种类、数量和比例；顾客购买时的挑选时间；顾客对价格的敏感程度；顾客对企业产品质量事故的包容程度；顾客对待外部干扰的态度。4. 4. 提升顾客总价值的方法可以从（）方面入手。 A. 产品 B. 服务 C. 人员 D. 形象 E. 时间 答案: ABCD 解析: 本题考查提升顾客总价值的方法，可以从产品、服务、人员、形象四个方面入手。5. 5. 简述顾客忠诚的测量方法。 答案: （1）顾客的购买次数和重复购买率； （2）顾客购买的种类、数量和比例；（3）
24、顾客购买时的挑选时间； （4）顾客对价格的敏感程度；（5）顾客对企业产品质量事故的包容程度；（6）顾客对待外部干扰的态度。6. 6. 【高频考点】简述关系营销的层次。 答案: （1）基本型关系；（2）响应型关系；（3）责任型关系；（4）主动型关系；（5）伙伴型关系。7. 7. 【高频考点】简述关系营销的实现策略。 答案: （1）建立财务联系；（2）建立社会联系；（3）建立结构性联系。8. 某公司生产家具，从创立之初就坚持为顾客营造舒适的参观环境，在选材上坚持“绿色无公害”的原则；同时对来参观的顾客给予贴心的服务，如果逛累了，有专门的休息区，还会对顾客的售后认真处理，因此公司会对员工从经营思想、
25、工作效率与质量、应变能力等方面进行定期培训。经过多年发展，已成为家具行业的佼佼者。（1）解释顾客让渡价值的概念。（2）结合案例分析该公司提供的顾客总价值有哪些？ 答案: （1）是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。（2）顾客总价值有：产品价值选材上坚持“绿色无公害”；服务价值有专门休息区，认真处理售后等；人员价值定期培训员工；形象价值舒适的参观环境，成为家具行业的佼佼者。 解析: 9. 9. 试述交易营销与关系营销的区别。 答案: （1）适用人群上，交易营销适用注意短期价值和转换成本较低的顾客，关系营销适用注重长远价值和转换成本较高的顾客；（2）营销活动重心上，交易营销注重达成交易，关系营销注
26、重建立长期互利关系；（3）企业的着眼点上，交易营销注重近期利益，关系营销注重长远利益；（4）双方对关系的态度上，交易营销以对立为主，关系营销以合作为主；（5）对价格的看法上，交易营销认为价格是主要的竞争手段，关系营销认为价格不是主要的竞争手段；（6）营销活动的着眼点上，交易营销主要吸引新顾客，关系营销先留住老顾客，再吸引新顾客；（7）营销管理追求上，交易营销追求单向利润最大化，关系营销追求互动实现价值最大化；（8）市场风险上，交易营销风险大，关系营销风险小；（9）最终结果上，交易营销未超出“营销渠道”的概念范畴，关系营销超出“营销渠道”的概念范畴。第三章 单选+多选1. 1. 市场营销信息系统
27、的构成不包括（）。 A. 内部报告系统 B. 营销情报系统 C. 营销调研系统 D. 营销服务系统 答案: D 解析: 本题考查市场营销信息系统的构成，包括内部报告系统；营销情报系统；营销调研系统；营销决策支持系统。2. 2. 市场营销调研的功能不包括（）。 A. 描述性调研 B. 探索性调研 C. 预测性调研 D. 支持性调研 答案: D 解析: 本题考查市场营销调研的功能，包括探索性调研；描述性调研；因果性调研；预测性调研。3. 3. 定性调研分析的方法不包括（）。 A. 品牌拟人化 B. 梯形上升 C. 词汇联想 D. 调查表 答案: D 解析: 本题考查定性测量的方法，定性测量主要通过
28、定性调研技术进行，方法包括词汇联想；投射技术；想象具体化；品牌拟人化；梯形上升。4. 4. 德尔菲法的特点不包括（）。 A. 匿名性 B. 反复性 C. 集体性 D. 连续性 答案: D 解析: 本题考查德尔菲法的特点，包括匿名性、反复性、集体性。5. 5. 对市场状况不了解的时候采用（）调研。 A. 因果性 B. 预测性 C. 探索性 D. 描述性 答案: C 解析: 本题考查对市场营销调研的类型的理解。（1）探索性调研：对市场状况不了解的时候采用。（2）描述性调研：对市场数据汇总，描述市场情况。（3）因果性调研：对市场现象发生的因果关系解释说明。（4）预测性调研：依据过去、现在的市场经验和
29、现有技术，预测未来趋势。6. 6. 系统客观地识别、收集、分析和传递市场营销活动方面的信息是（）的任务。 A. 内部报告系统 B. 营销情报系统 C. 营销调研系统 D. 营销决策支持系统 答案: C 解析: 本题考查市场营销信息系统的四个构成内容的理解。（1）内部报告系统（内部会计系统）：营销管理人员用的最基本的信息系统。（2）营销情报系统：营销管理人员了解日常的有关企业外部营销环境发展趋势的各种信息来源于程序。（3）营销调研系统：系统客观地识别、收集、分析和传递市场营销活动方面的信息。（4）营销决策支持系统：通过软硬件支持，协调数据，解释信息，转化为营销活动的基础。7. 7. 以下市场需求
30、预测方法中，不属于经验估计预测法的是（）。 A. 经理人员预测法 B. 销售人员预测法 C. 专家预测法 D. 调查预测法 答案: D 解析: 本题考查经验估计预测法的内容，包括经理人员预测法、销售人员预测法、专家预测法。8. 8. 观察法的特点不包括（）。 A. 客观性 B. 方法简单 C. 直接性 D. 主观性 答案: D 解析: 本题考查观察法的特点，包括直接性、客观性、方法简单。9. 9. 费雪公司设立了一个实验室，专门用于观察孩子们得到新玩具时的反应。这种方法是（）。 A. 深度小组座谈法 B. 观察法 C. 实验法 D. 行为数据法 答案: B 解析: 本题考查一手资料的收集方法。
31、（1）深度小组座谈法是有选择地邀请6-10个人，利用一段时间，谈论不同的话题，以某种方式记录座谈内容，营销经理一般在隔壁装有监视镜头的观察室内进行观察和旁听。（2）观察法是由调研人员直接或通过仪器在现场观察调研对象的行为动态并加以记录而获取原始资料的方法。（3）实验法是在控制条件下对所研究对象的一个或多个因素进行操纵，以确定这些因素间的关系。（4）行为数据法是通过商店扫描数据、分类购买记录和顾客数据库记录购买行为。10. 10. 头脑风暴法属于一手资料收集方法中的的（）。 A. 观察法 B. 深度小组座谈法 C. 专家调查法 D. 实验法 答案: C 解析: 本题考查一手资料的收集方法，包括观
32、察法、深度小组座谈法、专家调查法、实验法、行为数据法、人类学研究法，其中专家调查法包括德尔菲法、头脑风暴法。11. 11. 某企业尽管调低了产品的销售价格，但产品销售量仍然下降，企业不能确定究竟是哪个原因没能满足消费者需求，从而进行的调研是（）。 A. 探索性调研 B. 描述性调研 C. 因果性调研 D. 预测性调研 答案: C 解析: 本题考查市场营销调研的类型。（1）探索性调研：对市场状况不了解的时候采用，识别市场机会或市场问题，以便确定营销活动方向。（2）描述性调研：客观描述市场情况，回答市场现状是什么。（3）因果性调研：回答为什么或如何做会产生什么结果。（4）预测性调研：回答将来的市场
33、怎样的问题。12. 12. 营销管理人员用的最基本的信息系统是（）。 A. 营销调研系统 B. 营销情报系统 C. 内部会计系统 D. 营销决策支持系统 答案: C 解析: 本题考查市场营销信息系统的四个构成内容的理解。（1）内部报告系统（内部会计系统）：营销管理人员用的最基本的信息系统。（2）营销情报系统：营销管理人员了解日常的有关企业外部营销环境发展趋势的各种信息来源与程序。（3）营销调研系统：系统客观地识别、收集、分析和传递市场营销活动方面的信息。（4）营销决策支持系统：通过软硬件支持，协调数据，解释信息，转化为营销活动的基础。13. 13. 在市场营销调研的功能中，回答“将来的市场将怎
34、样”问题的是（）。 A. 探索性调研 B. 描述性调研 C. 因果性调研 D. 预测性调研 答案: D 解析: 本题考查市场营销调研的类型。（1）探索性调研：对市场状况不了解的时候采用，识别市场机会或市场问题，以便确定营销活动方向。（2）描述性调研：客观描述市场情况，回答市场现状是什么。（3）因果性调研：回答为什么或如何做会产生什么结果。（4）预测性调研：回答将来的市场将怎样的问题。14. 14. 采用德尔菲法时，一般由市场营销调研组织者选定专家，人数一般以（）左右为宜。 A. 8人 B. 12人 C. 20人 D. 25人 答案: C 解析: 本题考查德尔菲法，一般选20名左右专家。15.
35、15. 以下一手资料的收集方法中，鼓励与会者自由发表意见的是（）。 A. 深度小组座谈法 B. 德尔菲法 C. 头脑风暴法 D. 实验法 答案: C 解析: 本题考查一手资料的收集方法：（1）深度小组座谈法是有选择地邀请610个人，利用一段时间，谈论不同的话题，以某种方式记录座谈内容，营销经理一般会在隔壁装有监视镜头的观察室内进行观察和旁听。（2）德尔菲法：依靠专家小组成员背对背地对市场情况进行分析判断，使每个专家的意见和分歧得到充分表达和交流，最后使专家们趋向较为一致的意见，作为集体预测的一种方法。（3）头脑风暴法：主持者先介绍会议主题，鼓励与会者自由发表意见，最后由主持者汇总会议。（4）实
36、验法是在控制条件下对所研究对象的一个或多个因素进行操纵，以确定这些因素间的关系。16. 16. 通过商店扫描数据、分类购买记录和顾客数据库记录购买行为的方法是（）。 A. 深度小组座谈法 B. 实验法 C. 行为数据法 D. 人类学研究法 答案: C 解析: 本题考查资料的收集方法：（1）深度小组座谈法是有选择地邀请6-10个人，利用一段时间，谈论不同的话题，以某种方式记录座谈内容，营销经理一般在隔壁装有监视镜头的观察室内进行观察和旁听。（2）实验法是在控制条件下对所研究对象的一个或多个因素进行操纵，以确定这些因素间的关系。（3）行为数据法：是通过商店扫描数据、分类购买记录和顾客数据库记录购买
37、行为的方法。（4）人类学研究法：使用人类学和其他社会科学领域中的一些概念和工具，对人们的生活与工作方式进行深层次了解。17. 17. 一手资料的收集方法有（）。 A. 实验法 B. 行为数据法 C. 专家调查法 D. 人类学研究法 E. 深度小组座谈法 答案: ABCDE 解析: 本题考查一手资料的收集方法，包括观察法、深度小组座谈法、专家调查法、实验法、行为数据法、人类学研究法。18. 18. 调查表的设计制作程序包括（）。 A. 明确调查主题 B. 拟定调查项目 C. 问题设计与排序 D. 调查表评估 E. 付印 答案: ABCDE 解析: 本题考查调查表的设计制作程序，包括明确调查主题；
38、拟定调查项目；问题设计；问题排序；编写调查表的其他内容；调查表评估；调查表测试；付印。19. 19. 市场定量预测法包括（）。 A. 最小平方法 B. 时间序列分析法 C. 相关分析法 D. 计量经济模式 E. 调查预测法 答案: ABCD 解析: 本题考查市场定量预测法，包括最小平方法；时间序列分析法；相关分析法；计量经济模式。20. 20. 时间序列分析法包括（）。 A. 指数平滑法 B. 按季平均法 C. 加权平均法 D. 移动平均法 E. 相关分析法 答案: ABCD 解析: 本题考查时间序列分析法。时间序列分析法有按季平均法、加权平均法、移动平均法、指数平滑法。第三章 简答+论述1.
39、 1. 简述营销调研人员与被调查者的市场接触方式。 答案: （1）邮寄调查表；（2）电话访谈；（3）面对面访问；（4）在线访问。2. 2. 简述市场营销调研的流程。 答案: （1）确定市场营销调研主题；（2）制定调研方案；（3）收集市场信息资料；（4）整理与分析市场信息资料；（5）提出市场营销调研报告。3. 3. 简述市场营销信息系统的构成。 答案: （1）内部报告系统；（2）营销情报系统；（3）营销调研系统；（4）营销决策支持系统。4. 4. 简述市场营销调研的功能。 答案: （1）探索性调研；（2）描述性调研；（3）因果性调研；（4）预测性调研。5. 5. 简述一手资料的收集方法。 答案:
40、 （1）观察法；（2）深度小组座谈法；（3）专家调查法；（4）实验法；（5）行为数据法；（6）人类学研究法。6. 6. 简述市场定量预测法的主要方法。 答案: （1）最小平方法；（2）时间序列分析法；（3）相关分析法；（4）计量经济模式。7. 7. 简述定性测量的主要方法。 答案: （1）词汇联想； （2）投射技术； （3）想象具体化；（4）品牌拟人化； （5）梯形上升。8. 8. 试述调查表的设计和制作程序。 答案: （1）明确调查主题； （2）拟定调查项目；（3）问题设计； （4）问题排序； （5）编写调查表的其他内容； （6）调查表评估；（7）调查表测试； （8）付印。（要点适当分析，言
41、之有理即可）第四章 单选11. 1. 市场营销策划的特征不包括（）。 A. 可行性 B. 创造性 C. 预知性 D. 稳定性 答案: D 解析: 本题考查市场营销策划的特征，包括可行性、创造性、预知性、效益性、权变性。2. 2. 不是按市场营销策划的组织层次分成的是（）。 A. 公司策划 B. 部门策划 C. 战略策划 D. 业务单位策划 答案: C 解析: 本题考查市场营销策划的分类。按照策划的组织层次分类，可以分为公司策划、部门策划、业务单位策划、产品策划。3. 3. 【高频考点】某食品公司想要采用市场渗透战略，以下不属于该战略具体方法的是（）。 A. 扩大使用者数量 B. 改进产品质量
42、C. 增加使用者的使用频率 D. 增加销售渠道 答案: D 解析: 本题考查市场渗透战略的具体方法，包括扩大使用者的数量；增加使用者的使用频率；改进产品质量。题中增加销售渠道是市场开发战略的具体方法，包括寻找尚未购买本公司产品的潜在顾客；市场开发；在当地或国外增加新的销售渠道。4. 4. 【高频考点】在波士顿咨询公司模型中，市场成长率高，相对市场份额低是（）业务。 A. 现金牛类 B. 明星类 C. 瘦狗类 D. 问题类 答案: D 解析: 本题考查波士顿咨询公司模型的四种业务类型的特点。（1）问题类市场成长率高，相对市场份额低。（2）明星类市场成长率和相对市场份额都较高。（3）现金牛类市场成长率低，相对市场份额高。（4）瘦狗类市场成长率和相对市场份额低。5. 5. 【高频考点】（）业务在成长过程中较高的市场增长率要大量资金投入，而市场份额带来的回报可能不足以维持自身成长的需要。 A. 现金牛类 B. 明星类 C. 瘦狗类 D. 问题类 答案: B 解析: 本题考查波士顿咨询公司模型的四种业务类型的特点。（1）问题类：市场成长率高，相对市场份额低；公司试图进入一个高速成长、已经存在市场领导者的市场，因此很多业务都是从问题类开始的。如果追加投资能转变为明星
