1、企业识别系统企业识别系统企业识别系统企业识别系统企业识别系统企业识别系统 CI的发展简史 1.1956年，IBM公司率先导入CI。2.20世纪70年代中期，日本公司开始导入CI。3.20世纪90年代初，中国企业引进CI设计与策划。1.CI的翻译问题 所谓CI，也称CIS，是英文三词Corporate Identity System的简称或缩写；直译为“企业识别系统”，也有专家将其翻译为“企业形象战略”。2.关于CI的若干定义l中西元男：“有意识地、计划地、战略地展现出企业所希望的形象，通过公司内外来产生最佳的经营环境，这种观念和手法就叫CI”。企业革新说l 企业差异说l 黑木靖夫：“我认为CI
2、应该是企业差别化战略”。l 罗伯特.D.罗斯：“CI应由企业性质、一贯作风、经营或作业上看出，而非局限于企业的标准字体、造型、标志或车辆等表面设计上”。l 经营技法说l 林磐耸：CI是将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达系统）传达给企业周围关系者或团体，也就是结合现代设计观念与企业管理理论的整体运作，以刻划企业个性，突出企业精神，使消费者产生认同感而达到促销目的的设计系统。l 视觉设计中心论l 中村秀一郎：在企业经营活动的一环中，应把眼光放在视觉设计的技能上，统合企业内外的所有设计活动时，其中心概念和作业就叫做CI。l3.本人对CI的定义l CI是指运用统一的视觉识别系统
3、来传达企业特有的经营理念，提升和突出同一化企业形象和个性，从而使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性活动和职能。l1、战略性l2、系统性l3、独创性l4、竞争性l5、稳定性l6、社会性l7、传播性lStrategylStructurelSystemlStylelSkilllStuffShared valuelShared value良好绩效良好绩效良好绩效良好绩效良好绩效良好绩效社会认同社会认同社会认同社会认同社会认同社会认同企业理念企业理念企业理念企业理念企业理念企业理念关系企业关系企业关系企业关系企业关系企业关系企业传播媒体传播媒体传播媒体传播媒体传播媒体传播媒体公司员工公司员工公司
4、员工公司员工公司员工公司员工消费者消费者消费者消费者消费者消费者l1、从目标看，CI是为塑造组织（企业）形象服务的。l2、从职能看，CI要处理好企业与内外公众之间的关系。l3、从运用的手段和方式看，CI是利用整体传达沟通系统进行信息传播。l4、从活动效果看，CI的表现是长期的、全局的、战略性的。MI企业理念识别BI企业行为识别VI企业视觉识别CI企业识别系统战略战略战略战略战略战略结构结构结构结构结构结构系统系统系统系统系统系统技巧技巧技巧技巧技巧技巧风格风格风格风格风格风格员工员工员工员工员工员工价值观价值观价值观价值观价值观价值观 麦肯锡麦肯锡麦肯锡麦肯锡麦肯锡麦肯锡7 7 7S S S结
5、构图结构图结构图结构图结构图结构图企业标志企业标志企业标志标准字标准字标准字标准色标准色标准色专用字体专用字体专用字体企业名称企业名称企业名称象征图案象征图案象征图案企业标语企业标语企业标语企业企业企业企业企业企业CICICI树树树树树树 交通工具交通工具交通工具交通工具交通工具交通工具 办公器具办公器具办公器具办公器具办公器具办公器具衣着、制服衣着、制服衣着、制服衣着、制服衣着、制服衣着、制服 赠品赠品赠品赠品赠品赠品旗帜旗帜旗帜旗帜旗帜旗帜 招牌、标识牌招牌、标识牌招牌、标识牌招牌、标识牌招牌、标识牌招牌、标识牌建筑物外观、橱窗建筑物外观、橱窗建筑物外观、橱窗建筑物外观、橱窗建筑物外观、橱
6、窗建筑物外观、橱窗 陈列陈列陈列陈列陈列陈列事务用品、广告、宣传品事务用品、广告、宣传品事务用品、广告、宣传品事务用品、广告、宣传品事务用品、广告、宣传品事务用品、广告、宣传品包装用品包装用品包装用品包装用品包装用品包装用品 产品产品产品产品产品产品应用设计项目应用设计项目应用设计项目应用设计项目应用设计项目应用设计项目基本设计项目基本设计项目基本设计项目基本设计项目基本设计项目基本设计项目 l1.CI “劳民伤财”l2.CI VIl3.CI MIl4.CI不是一次性的活动l5.CI不是总经理、董事长或CEO的命令l6.CI不是企业形象本身l C Colleague Perspectiveol
7、league Perspective C Customer Perspectiveustomer Perspective C Competitor Perspectiveompetitor Perspective C Company Perspectiveompany Perspective C Creative Perspectivereative Perspective一般地，传统营销为顾客满意进行生产和销售并进行追踪。在此基础上，为了维护顾客忠诚，要进行后营销活动（After-Marketing），亦即：Acquainting 认识顾客 Acknowledging 答谢顾客 Apprec
8、iating 赞美顾客 Analysing 分析顾客 Acting 为顾客满意而行动l“Good design is a good business”(一项好 的设计就是一项好事业！)USA汤姆斯.华生；lCI是企业或组织的一种战略性活动和职能；lCIMI+BI+VI;lCI需要创意（idea）;1.追根溯源，CI起源于公元五世纪的佛教；2.1851年是企业视觉识别的开端；3.将CI最早引入企业的是德国的AEG公司（1914年）；4.大约在1930年，美国著名设计家雷蒙德.罗维.保罗.兰德（Paul Rand）最早提出CI这一术语；5.1956年，IBM公司率先全面导入CI,标志着“企业识别系
9、统”被正式提升到企业经营的战略层面；l企业经营管理的需要（HR）l车辆文化的社会背景l工业设计学的兴起l跨国公司的国际化经营l非价格竞争因素的要求l连锁经营的需要（Chain Store）l营销理念的演变1、日本CI发展轨迹20世纪60年代末，从东电化（TDK）制作CI手册开始，CI战略正式传入日本；1971年，东洋工业改名为“MAZDA”，才正式开始了一场“CI革命”；1971年，日本第一银行与劝业银行合并，导入CI设计获得成功后，CI开始在日本流行；1984年，日本通产省以零售商为对象调查了CI的影响；日本企业导入CI成功的有：健伍、华歌尔、伊势丹、美能达、三井银行、索尼等；2 2 2、日
10、本、日本、日本CICICI的发展阶段（的发展阶段（的发展阶段（197019701970年起）年起）年起）第一时期，沿用美国风格，第一时期，沿用美国风格，第一时期，沿用美国风格，CICICI设计开发的主要内设计开发的主要内设计开发的主要内容重在视觉设计传达的标准化，力求设计要素与传容重在视觉设计传达的标准化，力求设计要素与传容重在视觉设计传达的标准化，力求设计要素与传达媒体的统一性，局限于达媒体的统一性，局限于达媒体的统一性，局限于VIVIVI；第二时期，第二时期，第二时期，CICICI方向在于重新企业理念和经营方针，方向在于重新企业理念和经营方针，方向在于重新企业理念和经营方针，以活跃士气，带
11、动生产，创造利润；以活跃士气，带动生产，创造利润；以活跃士气，带动生产，创造利润；第三时期，企业注重重塑企业员工意识的方法，第三时期，企业注重重塑企业员工意识的方法，第三时期，企业注重重塑企业员工意识的方法，来带动企业体制的改革；来带动企业体制的改革；来带动企业体制的改革；第四时期，第四时期，第四时期，CICICI设计注重深入了解企业本身的经营设计注重深入了解企业本身的经营设计注重深入了解企业本身的经营资源与方针，再将其充分利用，以扩大与竞争对手资源与方针，再将其充分利用，以扩大与竞争对手资源与方针，再将其充分利用，以扩大与竞争对手的差异性；的差异性；的差异性；3 3 3、韩国、韩国、韩国CI
12、CICI的发展脉络的发展脉络的发展脉络与日本相比，韩国与日本相比，韩国与日本相比，韩国CICICI意识接受的比较晚，其意识接受的比较晚，其意识接受的比较晚，其产品在对外贸易中常常没有自己的品牌，出口产品在对外贸易中常常没有自己的品牌，出口产品在对外贸易中常常没有自己的品牌，出口损失很大；损失很大；损失很大；202020世纪世纪世纪808080年代后期引入年代后期引入年代后期引入CICICI，并进一步发展了并进一步发展了并进一步发展了所谓的所谓的所谓的CIPCIPCIP新概念，并以此作为韩国进入国际新概念，并以此作为韩国进入国际新概念，并以此作为韩国进入国际市场的跳板；市场的跳板；市场的跳板；韩
13、国企业导入韩国企业导入韩国企业导入CICICI的计划获得了政府的支持与的计划获得了政府的支持与的计划获得了政府的支持与扶持；扶持；扶持；美国模式1、注重以视觉统一入手，强调标准化、色彩、标志、图案在全球市场的统一；2、尽管美国的CI也强调MI的设计，但是其理念还是比较注重企业管理的因素，偏重于理性制度条规的管理；3、从管理的角度讲，美国模式比较系统和规则化，便于操作；4、美国的CI最主要用于外部宣传，是一种以市场营销为导向、以最终顾客为诉求对象，而对公司形象加以精致包装的宣传策略；日本模式日本模式日本模式1 1 1、不单纯强调、不单纯强调、不单纯强调CICICI视觉符号上的表现，而是强调整体视
14、觉符号上的表现，而是强调整体视觉符号上的表现，而是强调整体性、系统性的设计规划，尤其注重企业文化和经营理性、系统性的设计规划，尤其注重企业文化和经营理性、系统性的设计规划，尤其注重企业文化和经营理念的传达；念的传达；念的传达；2 2 2、具有人性管理精神，整个、具有人性管理精神，整个、具有人性管理精神，整个CICICI设计偏向与以人为主，设计偏向与以人为主，设计偏向与以人为主，与偏重于理性制度条规的美国式与偏重于理性制度条规的美国式与偏重于理性制度条规的美国式CICICI有所不同；有所不同；有所不同；3 3 3、注重前置性的企业实际调查研究，以及企业开发、注重前置性的企业实际调查研究，以及企业
15、开发、注重前置性的企业实际调查研究，以及企业开发经营、发展等未来趋势的走向与策略的长期规划，因经营、发展等未来趋势的走向与策略的长期规划，因经营、发展等未来趋势的走向与策略的长期规划，因此从企业此从企业此从企业CICICI策划到导入策划到导入策划到导入CICICI耗费的时间较长；耗费的时间较长；耗费的时间较长；4 4 4、日本的、日本的、日本的CICICI模式主要是以公司内部为重点，企图整模式主要是以公司内部为重点，企图整模式主要是以公司内部为重点，企图整合全体员工的工作意识，确立企业的经营理念；合全体员工的工作意识，确立企业的经营理念；合全体员工的工作意识，确立企业的经营理念；1、台湾CI发
16、展阶段 台湾CI经历了三个时期：1970年以前（台塑关系企业、王永庆）1971-1980年，属引进与学习时期；1985年以后，为快速增长时期；2、中国大陆CI历史 1949年后，铁路系统CI设计十分成功；20世纪80年代中期CI战略传入中国；1988年广州太阳神集团开CI之先河；1990年亚运会，健力宝斥资1500万元导入CI；问题 企业形象建设上的问题；企业经营策略与管理的问题；困难 外部环境的制约；企业体制和决策方面的制约；大众传媒、教育机构对CI传播的偏差；误区 重规划，轻调查 重形式，轻内容 重设计，轻实施 重眼前，轻长远 CI的产生与发展需要一定的历史条件；CI战略首先出现在美国有其
17、客观原因；美国模式与日本模式的CI设计有很大不同，故各国企业应结合本国营销环境设计自己的CI战略；中国企业导入CI有其自身的问题、困难和操作误区；l“理念”一词最早出现在希腊柏拉图的著作里。顾名思义，就是企业经营管理的观念。l理念识别是CI的核心，MI不仅是企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明的文化价值观。对外它是企业识别的尺度，对内则表现为企业内在的凝聚力。系统的CI工程。无论在理论结构上还是操作程序上，它都是一个起点。1 1 1、企业理念识别的定义、企业理念识别的定义、企业理念识别的定义 所谓所谓所谓MIMIMI就是得到社会普遍认同的体现企业个性特征就是得到社会普遍认同的体现企业个性特征
18、就是得到社会普遍认同的体现企业个性特征的，促使并保持企业正常运作及长足发展而构建的反映的，促使并保持企业正常运作及长足发展而构建的反映的，促使并保持企业正常运作及长足发展而构建的反映整个企业明确经营意识的价值体系。整个企业明确经营意识的价值体系。整个企业明确经营意识的价值体系。要正确把握要正确把握要正确把握MI,MI,MI,应明确三点：应明确三点：应明确三点：MIMIMI是企业的灵魂与宗旨，是企业赖以生存的原动是企业的灵魂与宗旨，是企业赖以生存的原动是企业的灵魂与宗旨，是企业赖以生存的原动力。力。力。MIMIMI是当代企业信息传播识别性的内核，是当代企业信息传播识别性的内核，是当代企业信息传播
19、识别性的内核，MIMIMI不仅是不仅是不仅是要求企业内部员工明确并掌握的行为准则，而且也是通要求企业内部员工明确并掌握的行为准则，而且也是通要求企业内部员工明确并掌握的行为准则，而且也是通过传媒向社会公众宣传，并希望得到社会公众认同的识过传媒向社会公众宣传，并希望得到社会公众认同的识过传媒向社会公众宣传，并希望得到社会公众认同的识别内容。别内容。别内容。MIMIMI应该是一个永远开放的体系，融入文化，适应应该是一个永远开放的体系，融入文化，适应应该是一个永远开放的体系，融入文化，适应文化。文化。文化。2 2 2、企业理念识别的内容、企业理念识别的内容、企业理念识别的内容一个企业的一个企业的一个
20、企业的MIMIMI系统通常包括企业使命、经营哲学、行为系统通常包括企业使命、经营哲学、行为系统通常包括企业使命、经营哲学、行为基准和活动领域四项基本内容。基准和活动领域四项基本内容。基准和活动领域四项基本内容。企业使命企业使命企业使命企业使命企业使命企业使命：英文是：英文是：英文是Company Mission,Company Mission,Company Mission,又翻译为又翻译为又翻译为“企企企业任务业任务业任务”，就是企业在特定社会环境中所要完成的特定，就是企业在特定社会环境中所要完成的特定，就是企业在特定社会环境中所要完成的特定任务或要实现的特定目标。任务或要实现的特定目标。任
21、务或要实现的特定目标。Peter DruckerPeter DruckerPeter Drucker关于企业使命的五个基本问题：关于企业使命的五个基本问题：关于企业使命的五个基本问题：我们的业务是什么？我们的业务是什么？我们的业务是什么？我们的顾客是谁？我们的顾客是谁？我们的顾客是谁？本公司能为顾客提供什么价值？本公司能为顾客提供什么价值？本公司能为顾客提供什么价值？我们未来的业务是什么？我们未来的业务是什么？我们未来的业务是什么？我们的业务应该是什么？我们的业务应该是什么？我们的业务应该是什么？经营哲学经营哲学经营哲学经营哲学经营哲学经营哲学：Business Philosophy,Busi
22、ness Philosophy,Business Philosophy,即工商企业的经即工商企业的经即工商企业的经营思想或经营方针。主要包括企业的经营方向、经营营思想或经营方针。主要包括企业的经营方向、经营营思想或经营方针。主要包括企业的经营方向、经营理念、营销战略的特征等。理念、营销战略的特征等。理念、营销战略的特征等。行为基准行为基准行为基准行为基准行为基准行为基准：指企业员工的行为标准与规范。具：指企业员工的行为标准与规范。具：指企业员工的行为标准与规范。具体包括服务公约、劳动纪律、工作守则、行为规定、体包括服务公约、劳动纪律、工作守则、行为规定、体包括服务公约、劳动纪律、工作守则、行为
23、规定、操作要求、考勤制度、管理条例等。操作要求、考勤制度、管理条例等。操作要求、考勤制度、管理条例等。活动领域活动领域活动领域活动领域活动领域活动领域：是指企业应在何种技术范围内或者：是指企业应在何种技术范围内或者：是指企业应在何种技术范围内或者在何种业务领域中开展活动。活动领域确定的原则有在何种业务领域中开展活动。活动领域确定的原则有在何种业务领域中开展活动。活动领域确定的原则有三：预见性、差异性、明确性。三：预见性、差异性、明确性。三：预见性、差异性、明确性。企业理念企业理念企业理念企业理念企业理念企业理念企业使命企业使命企业使命企业使命企业使命企业使命经营哲学经营哲学经营哲学经营哲学经营
24、哲学经营哲学行为基准行为基准行为基准行为基准行为基准行为基准活动领域活动领域活动领域活动领域活动领域活动领域 CICICI设计中设计中设计中MIMIMI的基本构成要素的基本构成要素的基本构成要素l导向功能l渗透功能l凝聚功能l激励功能l辐射功能l识别功能1 1 1、导向功能、导向功能、导向功能、导向功能、导向功能、导向功能 MI MI MI是包括企业使命、经营哲学、行为基准、活是包括企业使命、经营哲学、行为基准、活是包括企业使命、经营哲学、行为基准、活动领域等内容的一整套理论体系。故其必将对企业经动领域等内容的一整套理论体系。故其必将对企业经动领域等内容的一整套理论体系。故其必将对企业经营管理
25、活动起导向和指导作用，具体表现在三个方面：营管理活动起导向和指导作用，具体表现在三个方面：营管理活动起导向和指导作用，具体表现在三个方面：MIMIMI规定了企业行为的价值取向；规定了企业行为的价值取向；规定了企业行为的价值取向；MIMIMI可以给企业确立企业宗旨、经营目标；可以给企业确立企业宗旨、经营目标；可以给企业确立企业宗旨、经营目标；MIMIMI作为指导思想是企业各项规章制度建立的依据作为指导思想是企业各项规章制度建立的依据作为指导思想是企业各项规章制度建立的依据和理论基础；和理论基础；和理论基础；2 2 2、渗透功能、渗透功能、渗透功能、渗透功能、渗透功能、渗透功能 CI CI CI是
26、一种意识、一种文化、一种战略，具有很强的是一种意识、一种文化、一种战略，具有很强的是一种意识、一种文化、一种战略，具有很强的渗透力和影响力，而这两种力量主要是指渗透力和影响力，而这两种力量主要是指渗透力和影响力，而这两种力量主要是指MIMIMI在组织中的在组织中的在组织中的传播程度和达成共识的程度。一般地，传播程度和达成共识的程度。一般地，传播程度和达成共识的程度。一般地，CICICI有三种渗透：有三种渗透：有三种渗透：视觉渗透视觉渗透视觉渗透 意识渗透意识渗透意识渗透 战略渗透战略渗透战略渗透 文化的力量文化的力量文化的力量 图腾与禁忌图腾与禁忌图腾与禁忌3 3 3、凝聚功能、凝聚功能、凝聚
27、功能、凝聚功能、凝聚功能、凝聚功能 MI MI MI包含着企业使命、宗旨、精神、价值观等内涵，包含着企业使命、宗旨、精神、价值观等内涵，包含着企业使命、宗旨、精神、价值观等内涵，是对员工进行教育的重要内容，通过各种活动教育、感是对员工进行教育的重要内容，通过各种活动教育、感是对员工进行教育的重要内容，通过各种活动教育、感染、影响，使员工增强主人翁思想，使其在精神和感情染、影响，使员工增强主人翁思想，使其在精神和感情染、影响，使员工增强主人翁思想，使其在精神和感情上与企业结下牢固的关系。上与企业结下牢固的关系。上与企业结下牢固的关系。CASE CASE CASE 日本大公司企业理念的宗教化倾向日
28、本大公司企业理念的宗教化倾向日本大公司企业理念的宗教化倾向4 4 4、激励功能、激励功能、激励功能、激励功能、激励功能、激励功能 美国学者劳伦斯美国学者劳伦斯美国学者劳伦斯.米勒说：米勒说：米勒说：“未来企业的成功需要未来企业的成功需要未来企业的成功需要看能否聚集创意、是否员工和管理人员一起从事创造性看能否聚集创意、是否员工和管理人员一起从事创造性看能否聚集创意、是否员工和管理人员一起从事创造性的思考而定，而企业员工积极性、创造性的根源又在于的思考而定，而企业员工积极性、创造性的根源又在于的思考而定，而企业员工积极性、创造性的根源又在于能否树立起正确的经营理念。能否树立起正确的经营理念。能否树
29、立起正确的经营理念。”CASE CASE CASE 日本丰田汽车公司日本丰田汽车公司日本丰田汽车公司 IBMIBMIBM公司的公司的公司的“金环庆典金环庆典金环庆典”5 5 5、辐射功能、辐射功能、辐射功能、辐射功能、辐射功能、辐射功能 成功的企业理念具有强烈的成功的企业理念具有强烈的成功的企业理念具有强烈的时代性时代性时代性时代性时代性时代性和和和社会性社会性社会性社会性社会性社会性，它，它，它不但对本企业发挥巨大作用，而且会通过各种传媒渗不但对本企业发挥巨大作用，而且会通过各种传媒渗不但对本企业发挥巨大作用，而且会通过各种传媒渗透和影响其他企业乃至整个社会。透和影响其他企业乃至整个社会。透
30、和影响其他企业乃至整个社会。例如：例如：例如：IBMIBMIBM的的的“尊重个人，顾客至上，追求卓越尊重个人，顾客至上，追求卓越尊重个人，顾客至上，追求卓越”的的的MIMIMI，就辐射到全球并被各国企业所接受。就辐射到全球并被各国企业所接受。就辐射到全球并被各国企业所接受。6 6 6、识别功能、识别功能、识别功能、识别功能、识别功能、识别功能 MI MI MI的同一性、统一性特点使得企业内外、上下都的同一性、统一性特点使得企业内外、上下都的同一性、统一性特点使得企业内外、上下都保持着经营上、姿态上、形象上的一致和协调。保持着经营上、姿态上、形象上的一致和协调。保持着经营上、姿态上、形象上的一致
31、和协调。核心竞争力核心竞争力核心竞争力MI:MI:MI:美国有一家专营办公文化用品的公司，成功地向一家著名的大型百货公司的文化用品专营部连续供货达五年之久。批发公司的老总为了表示感谢，特别邀请百货公司的有关经理共进晚餐。席间，发生了一段谈话 待我讲完这段谈话之后，敬请同学们思考两个问题两个问题：1、企业竞争力究竟是什么？、企业竞争力究竟是什么？2、企业竞争力是怎样表现出来的？、企业竞争力是怎样表现出来的？一个农民赶着羊群在草原上走，迎面碰到一个人对他说：“我可以告诉你，你的羊群有几只羊。”随即，他用卫星定位系统和网络技术将信息发到总部的数据库l企业理念与企业文化是一种你中有我、我中有你的相辅相
32、成的关系，二者共同构成企业的精神资源；l企业文化具体反映和表现企业理念，同时也丰富企业理念的内涵；l企业文化是企业理念的具体化。1 1 1、关于企业文化的几个问题、关于企业文化的几个问题、关于企业文化的几个问题、关于企业文化的几个问题、关于企业文化的几个问题、关于企业文化的几个问题企业文化的产生和发展经历了四个阶段：企业文化的产生和发展经历了四个阶段：企业文化的产生和发展经历了四个阶段：181818世纪中叶世纪中叶世纪中叶世纪中叶世纪中叶世纪中叶191919世纪末：雏形阶段世纪末：雏形阶段世纪末：雏形阶段世纪末：雏形阶段世纪末：雏形阶段世纪末：雏形阶段 19 19 19世纪末世纪末世纪末世纪末
33、世纪末世纪末202020世纪初期：发展阶段世纪初期：发展阶段世纪初期：发展阶段世纪初期：发展阶段世纪初期：发展阶段世纪初期：发展阶段 20 20 20世纪世纪世纪世纪世纪世纪303030年代前后出现年代前后出现年代前后出现年代前后出现年代前后出现年代前后出现“社会人社会人社会人社会人社会人社会人”观点：转型阶观点：转型阶观点：转型阶观点：转型阶观点：转型阶观点：转型阶段段段段段段 从从从从从从202020世纪世纪世纪世纪世纪世纪808080年代开始：理论形成阶段年代开始：理论形成阶段年代开始：理论形成阶段年代开始：理论形成阶段年代开始：理论形成阶段年代开始：理论形成阶段企业文化的定义企业文化的
34、定义企业文化的定义企业文化的定义企业文化的定义企业文化的定义据初步统计，关于企业文化的定义达据初步统计，关于企业文化的定义达据初步统计，关于企业文化的定义达100100100多种，众说多种，众说多种，众说纷纭，但归纳起来有如下观点：纷纭，但归纳起来有如下观点：纷纭，但归纳起来有如下观点：“范围说范围说范围说范围说范围说范围说”：企业文化有广义与狭义之分，广义企业：企业文化有广义与狭义之分，广义企业：企业文化有广义与狭义之分，广义企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质财富与精文化是指一个企业所创造的独具特色的物质财富与精文化是指一个企业所创造的独具特色的物质财富与精神财富的总和；狭义指企业所
35、创造的独具特色的精神神财富的总和；狭义指企业所创造的独具特色的精神神财富的总和；狭义指企业所创造的独具特色的精神财富、思想、道德、价值观念、人际关系、传统习俗、财富、思想、道德、价值观念、人际关系、传统习俗、财富、思想、道德、价值观念、人际关系、传统习俗、精神风貌以及与此相适应的组织和活动等等。精神风貌以及与此相适应的组织和活动等等。精神风貌以及与此相适应的组织和活动等等。“总和说总和说总和说总和说总和说总和说”：认为企业文化是企业管理中硬件和软件：认为企业文化是企业管理中硬件和软件：认为企业文化是企业管理中硬件和软件的结合，硬件是指企业的外显文化，软件是指企业的的结合，硬件是指企业的外显文化
36、，软件是指企业的的结合，硬件是指企业的外显文化，软件是指企业的隐形文化。隐形文化。隐形文化。“同心圆说同心圆说同心圆说同心圆说同心圆说同心圆说”：企业文化包含三个同心圆，外层圆是：企业文化包含三个同心圆，外层圆是：企业文化包含三个同心圆，外层圆是物质文化，中层圆是制度文化，内层圆是精神文化。物质文化，中层圆是制度文化，内层圆是精神文化。物质文化，中层圆是制度文化，内层圆是精神文化。“精神现象精神现象精神现象精神现象精神现象精神现象”：企业文化是指一个企业以物质为载体：企业文化是指一个企业以物质为载体：企业文化是指一个企业以物质为载体的各种精神现象。的各种精神现象。的各种精神现象。2 2 2、企
37、业理念的实用范畴、企业理念的实用范畴、企业理念的实用范畴、企业理念的实用范畴、企业理念的实用范畴、企业理念的实用范畴 3 3 3、企业理念的应用形式、企业理念的应用形式、企业理念的应用形式、企业理念的应用形式、企业理念的应用形式、企业理念的应用形式标语、口号标语、口号标语、口号标语、口号标语、口号标语、口号 广告等促销形式广告等促销形式广告等促销形式广告等促销形式广告等促销形式广告等促销形式 公司歌曲公司歌曲公司歌曲公司歌曲公司歌曲公司歌曲 企业座右铭企业座右铭企业座右铭企业座右铭企业座右铭企业座右铭 条例、手册条例、手册条例、手册条例、手册条例、手册条例、手册l企业实态调查企业实态调查l企业
38、理念定位的制约因素企业理念定位的制约因素l企业理念定位的原则企业理念定位的原则l企业理念定位的模式企业理念定位的模式l企业理念的实施企业理念的实施1 1 1、企业理念定位时应考虑的因素、企业理念定位时应考虑的因素、企业理念定位时应考虑的因素、企业理念定位时应考虑的因素、企业理念定位时应考虑的因素、企业理念定位时应考虑的因素企业领导者的个性特征企业领导者的个性特征企业领导者的个性特征企业领导者的个性特征企业领导者的个性特征企业领导者的个性特征企业所处的时代特点和社会特征企业所处的时代特点和社会特征企业所处的时代特点和社会特征企业所处的时代特点和社会特征企业所处的时代特点和社会特征企业所处的时代特
39、点和社会特征企业的个性企业的个性企业的个性企业的个性企业的个性企业的个性企业所处的行业特色企业所处的行业特色企业所处的行业特色企业所处的行业特色企业所处的行业特色企业所处的行业特色国情特点国情特点国情特点国情特点国情特点国情特点2 2 2、企业理念定位的原则、企业理念定位的原则、企业理念定位的原则、企业理念定位的原则、企业理念定位的原则、企业理念定位的原则 根据美国学者根据美国学者根据美国学者M.M.M.米勒的观点，考虑的因素有：米勒的观点，考虑的因素有：米勒的观点，考虑的因素有：目标原则目标原则目标原则目标原则目标原则目标原则 卓越原则卓越原则卓越原则卓越原则卓越原则卓越原则 一体原则一体原
40、则一体原则一体原则一体原则一体原则 绩效原则绩效原则绩效原则绩效原则绩效原则绩效原则 亲密原则亲密原则亲密原则亲密原则亲密原则亲密原则 操守原则操守原则操守原则操守原则操守原则操守原则 实证原则实证原则实证原则实证原则实证原则实证原则3 3 3、企业理念定位的若干模式、企业理念定位的若干模式、企业理念定位的若干模式、企业理念定位的若干模式、企业理念定位的若干模式、企业理念定位的若干模式目标导向型目标导向型目标导向型目标导向型目标导向型目标导向型 团结创新型团结创新型团结创新型团结创新型团结创新型团结创新型 产品质量与技术开发型产品质量与技术开发型产品质量与技术开发型产品质量与技术开发型产品质量
41、与技术开发型产品质量与技术开发型 市场营销型市场营销型市场营销型市场营销型市场营销型市场营销型 优质服务型优质服务型优质服务型优质服务型优质服务型优质服务型4 4 4、企业理念的实施、企业理念的实施、企业理念的实施、企业理念的实施、企业理念的实施、企业理念的实施 企业理念识别的实施准则企业理念识别的实施准则企业理念识别的实施准则企业理念识别的实施准则企业理念识别的实施准则企业理念识别的实施准则 喜闻乐见喜闻乐见喜闻乐见喜闻乐见喜闻乐见喜闻乐见 形式多样形式多样形式多样形式多样形式多样形式多样 循序渐进循序渐进循序渐进循序渐进循序渐进循序渐进 企业理念识别的实施方式企业理念识别的实施方式企业理念
42、识别的实施方式企业理念识别的实施方式企业理念识别的实施方式企业理念识别的实施方式 企业管理层率先垂范企业管理层率先垂范企业管理层率先垂范 对员工进行企业理念的教育对员工进行企业理念的教育对员工进行企业理念的教育 将企业理念体现在企业环境之中将企业理念体现在企业环境之中将企业理念体现在企业环境之中 把企业理念贯穿于经营管理活动的各个环节把企业理念贯穿于经营管理活动的各个环节把企业理念贯穿于经营管理活动的各个环节 通过庆典仪式和娱乐游戏表达企业文化并构筑通过庆典仪式和娱乐游戏表达企业文化并构筑通过庆典仪式和娱乐游戏表达企业文化并构筑MIMIMI附录：世界著名公司的理念口号附录：世界著名公司的理念口
43、号附录：世界著名公司的理念口号附录：世界著名公司的理念口号附录：世界著名公司的理念口号附录：世界著名公司的理念口号1.1.1.为生产大众喜爱的汽车为目标为生产大众喜爱的汽车为目标为生产大众喜爱的汽车为目标.（TOYOTATOYOTATOYOTA）2.2.2.创造人与汽车的明天创造人与汽车的明天创造人与汽车的明天.（NISSANNISSANNISSAN）3.3.3.技术本位的日立公司技术本位的日立公司技术本位的日立公司.（日立制作所）（日立制作所）（日立制作所）4.4.4.我们非常重视意见的交流我们非常重视意见的交流我们非常重视意见的交流.（第一劝业银行（第一劝业银行（第一劝业银行)5.5.5.
44、千万不要让顾客等待千万不要让顾客等待千万不要让顾客等待.（SAMSUNGSAMSUNGSAMSUNG）6.6.6.IT WORKS.(The Wall Street Journal)IT WORKS.(The Wall Street Journal)IT WORKS.(The Wall Street Journal)7.7.7.Only one magazine has the power of Fortune.(Fortune)Only one magazine has the power of Fortune.(Fortune)Only one magazine has the power
45、 of Fortune.(Fortune)8.8.8.Getting people together.(Boeing)Getting people together.(Boeing)Getting people together.(Boeing)9.9.9.Progress for people.(General Electric)Progress for people.(General Electric)Progress for people.(General Electric)10.10.10.Just do it.(Nike)Just do it.(Nike)Just do it.(Ni
46、ke)子曰：“君子周而不比，小人比而不周。”子曰：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”子夏曰：“博学而笃志，切问而近思，仁在其中矣。”孟子曰：“君子不亮，恶乎执？”孟子曰：“人有不为也，而后可以有为。”以上均摘自论语 大学讲：“致知在格物致知在格物”。格物者，思考推究之谓也。只有反复思考推究，才能明了“物之本末，事之始终”。才谈得上诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。格物致知，是管理者最重要的工作；孙子说：“故善战者，求之于势，不责于人，故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势故能择人而任势”。“择人任势”是很精辟的概括，管理者熟通人性是为了在恰当的时候选择恰当的人。有效管理有效管
47、理有效管理有效管理有效管理有效管理=格物致知格物致知格物致知格物致知格物致知格物致知+择人任势择人任势择人任势择人任势择人任势择人任势 能格物致知者，必擅长于择人任势能格物致知者，必擅长于择人任势能格物致知者，必擅长于择人任势能格物致知者，必擅长于择人任势能格物致知者，必擅长于择人任势能格物致知者，必擅长于择人任势不长于择人任势，必难于格物致知不长于择人任势，必难于格物致知不长于择人任势，必难于格物致知不长于择人任势，必难于格物致知不长于择人任势，必难于格物致知不长于择人任势，必难于格物致知孙子曰：“兵者，诡道也，故能而示之不能，用而示之不用，近而示之远，远而示之近”。毛泽东：“为了进攻而防御
48、，为了前进而后退，为了向正面而向侧面，为了走直路而走弯路，是许多事物在发展过程中所不可避免的现象”。韬光养晦韬光养晦韬光养晦韬光养晦韬光养晦韬光养晦炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力（同仁堂同仁堂 古训）同修仁德，亲和敬业；贡献仁术，济世养生。求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲堂训，炮制虽繁必不敢省人工。承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。拳拳人心代代传，报国为民振堂风。（同仁堂同仁堂 堂训）同仁堂文化的主脉是“仁德”精神。同仁堂历史中所沉淀下来的文化，包括讲信誉、重人和、养生济世、童叟无欺等，其主流是儒家思想。黍稻必必齐、曲檗必必实、湛之必必洁、陶瓷必必良、火候必必得、水泉必必香；（六必
49、居六必居）六必居已有450 多年历史，系赵姓业主代代相传，赵存仁、赵存义、赵存礼三门股东的资本为白银1万两。他们有一套严格的管理制度，如东家和伙计都不准超支或长支店里的资金；不用“三爷”；天天要喝“栏柜酒”；特别重视产品质量（这是最根本的）。全全而无缺；而无缺；聚聚而不散；仁而不散；仁德德至上至上；（全聚德全聚德 的经营理念）全全：以现代的开拓意识，灵活多样的经营方式，迎接时代的挑战。聚聚：百余年来，以“聚德”之心广聚天下有识之士；以“聚全”之志深纳华夏美食。德德：始终遵循着“仁德至上”的商业公德。全聚德始建于1864年，历经众多历史时期，风风雨雨几朝沉浮，逐渐由弱变强，走向繁荣。海尔的企业理
50、念海尔的企业理念 1、管理理念管理理念 海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以此为依据，海尔创造了“OEC管理”即海尔模式。80/20法则：即管理人员与员工责任分配的80/20法则，亦即“关键的少数制约次要的多数”。2 2 2、市场观念市场观念市场观念市场观念市场观念市场观念 “市场唯一不变的法则就是永远在变市场唯一不变的法则就是永远在变市场唯一不变的法则就是永远在变”“只有淡季的思想，没有淡季的市场只有淡季的思想，没有淡季的市场只有淡季的思想，没有淡季的市场”“卖信誉不是卖产品卖
