1、中国健康产业创新“奇璞奖”参赛北京大学第一医院与支付宝院内全流程管理及挂号防黄牛系统-为网上预约挂号公平性保驾护航名称：北京大学第一医院与支付宝院内全流程管理及挂号防黄牛系统项目简介：医院痛点：医院排队长，患者就医体验差，黄牛炒作号源，患者一号难求。北大一开通了6条线上挂号途径难逃号贩子抢号 支付宝院内全流程管理，包括：在线预约挂号、挂号费支付、检查检验报告查询、就诊卡信息采集，候诊查询功能。减少排队节点,平均就诊时长缩短50%以上。支付宝利用强大的技术手段，基于实名制、大数据等平台优势，研发出一套适用于医院可有效识别黄牛身份的模型，遏制黄牛占用、倒卖互联网号源的情况，确保优质医疗资源获取的公
2、平性，改善医院门诊秩序，有效遏制恶意炒作号源。项目介绍创新项目特色：创新背景病人诊前、诊中、诊后耗时长黄牛刷号破坏公平就医秩序建卡、挂号、缴费排队长候导诊、查报告、取药等环节多、耗时长中草药煎煮耗时 且 火候很难把控黄牛刷号防范难度大1 12 23 34 4用户就诊体验医院管理门诊就诊秩序差6 65 5人工服务压力大创新解决方案高效便民的院前、院内、院外全流程管理以及安全防黄牛方案1 12 23 3就诊体验医院管理诊前：安全的在线建卡、预约挂号支付服务，降低服务压力，改善秩序诊中：基于实名的全流程在线服务金融级数据安全体系世界一流的云计算保障能力诊后：中草药代煎配送到家服务4 46 65 5基
3、于大数据的“蚁盾”防护系统精准识别防范支付宝“城市服务”“智慧医院”主页选择医生时段预约成功消息及短信推送优化就诊体验：挂号不排队患者足不出户完成预约挂号，无需线下排队创新解决方案优化就诊体验：全流程在线化发挥实名实人优势支持智能候诊、院内导航、推送报告、医患互动等全流程在线服务挂号候诊问诊检查缴费检验取报告诊断药品缴费 取药/治疗OfflineOnline医患互动互联网流程再造！看病的核心环节创新解决方案创新成果优化就诊体验：院外送药服务中药代煎标准化，送药上门节约院内等待时间+以前现在排队等药排队等药非标准化流程煎药非标准化流程煎药代煎并送药上门代煎并送药上门助力管理升级：“蚁盾”防黄牛反
4、欺诈发挥大数据反欺诈能力有效抵御机器刷号和黄牛党攻击IP档案风险评分通过手机号识别欺诈、黄牛风险人脸识别设备指纹证件宝IP档案风险报告通过在线问答核实用户本人身份利用生物识别技术鉴识本人建立每一个操作设备的唯一ID自助检测交易风险识别存在恶意攻击欺诈风险的IP地址自动鉴识完成证件审核创新解决方案创新成果全国首家上线“防黄牛模型”，通过技术手段有效阻隔黄牛。同时通过线上全流程服务，患者满意度和服务效率都得到有效提升。“蚁盾”识别黄牛率高达100%患者排队等候时间有效缩短了50%，同时线上挂号成功率有所提升服务成本显著下降，办卡缴费窗口人力成本节约30%创新成果在医疗界引起强烈反响，各大媒体纷纷报
5、道点赞 约二十多家媒体对“防黄牛”进行了报道，赞用技术手段有效阻隔黄牛。发展规划医院防黄牛模型是基于支付宝实名用户已经超过4.5亿的优势，利用实名信息，对用户的身份信息、行为特征、关系网络建立多维度的层次化体征体系。通过数据挖掘和建模，评估主体的风险可能，有效识别出黄牛身份。为了保证就诊患者的权益，各大医院一直尝试通过多途径全面打击号贩子。而新的挂号方式不仅方便了市民，促进方便挂号，还通过技术手段有效阻断了号贩子，受到各大医院的好评。目前北京协和医院，上海华山医院，吉林大学第一医院，吉林中心医院等多家医院在对接中，“防黄牛模型”也逐渐覆盖推广到其他城市。创新性：创新模式与传统模式之间的比较，创
6、新的意义与方法。实践性：创新实践中提升了价值，取得了良好的经济、社会效益（请尽量使用客观的文字或数据），已取得的落地成果。推广型：具有行业内的学习和推广价值，可复制性。评奖标准创新性分析网上预约挂号率是未来智慧城市中一个重要纬度，会成为全国所有城市的趋势和努力方向。支付宝的防黄牛模型可以为全国所有网上预约挂号的公平性保驾护航 支付宝基于实名制、大数据等研发出的适用于医院的防黄牛模型，可以有效识别黄牛身份，遏制黄牛占用、倒卖互联网号源的情况，构建公平高效的就医秩序。防黄牛模型应用 开展医院代煎和配送业务，确保代煎流程标准化。不仅满足患者寻求代煎的需求，同时节省院内等待时间。就医体验得到显著改善。
7、中药代煎配送 实现在线预约挂号、挂号及诊间支付、检查检验报告查询、就诊卡信息采集等功能，极大提高了患者满意度，缓解线下工作压力。院内全流程实践性分析服务效率显著提升：就诊卡在线信息采集功能，使线下办理窗口的工作效率提高了30%。挂号及诊间线上支付简化线下流程，上线三个月来收费人员已经减少3人，节省了人力成本；就医体验显著改善：全流程上线后，患者的就诊满意度提高了20%，患者在门诊等待和排队的时间由原来的2-3小时缩短到30-40分钟；服务成本显著下降：人力成本下降，收费人员由原来的13人减少到10人。患者在医院停留时间缩短减少了水电保洁等物资消耗的成本；社会影响显著提升：作为全国首家尝试以技术
8、手段遏制黄牛现象的医院，受到医疗界和全国各大媒体的关注和点赞，各地医院纷纷效仿学习，提高了社会影响力。推广性分析国家卫计委最新数据显示，截至2015年11月底，全国三级医院预约诊疗率平均值达到32.1%，开展分时预约的医疗机构超过3.9万所，660家三级医院开通手机APP、第三方支付等方式服务患者预约挂号在一定程度上缓解了挂号难，但“黄牛”活跃，他们运用抢号软件等手段大量占据优质号源，几元的专家号倒卖到患者手中动辄两三百元甚至上千元，有“黄牛”月收入数万元在大三甲医院一号难求，号贩子猖獗的医疗环境下，为构建公平高效就医秩序，各地都出台了多项措施打击号贩子。如北京市卫计委要求市属医院全部取消现场放号，改为实施“非急诊全面预约”等。北大医院支付宝利用强大的技术手段有效阻断互联网黄牛，以信息化手段改善就医体验，优化服务流程，为医院信息化发展提供了可供借鉴和复制的优秀范本，具有良好的推广性和社会意义
