1、公共关系的结构 公共关系的结构由组织、公众、传播三大要素构成。组织传播公众社会环境公共关系公共关系结构图公共关系的根本任务公共关系的根本任务是揭示组织与公是揭示组织与公众的社会内在联系及其规律，指导公众的社会内在联系及其规律，指导公共关系活动的开展，以改善社会组织共关系活动的开展，以改善社会组织的管理与经营，获得事业的成功。的管理与经营，获得事业的成功。总之，公共关系学的研究对象，是研究社会组织如何强化传播、协调关系、广结人缘、树立和维护良好形象的方法及其规律。公共 传播关 学 系学管理学广告学营销学形象的比喻形象的比喻组织目标组织外部环境组织内部环境公共关系信息采集的内容与方法公共关系信息采
2、集的内容与方法组织形象的要素组织形象的要素知名度和美誉度的关系知名度和美誉度的关系组织形象测定法组织形象测定法1.组织组织自我自我期望期望形象形象2.组组织实织实际社际社会形会形象象4.形形象差象差距比距比较较3.组组织形织形象要象要素的素的分析分析知晓人数知晓人数调查人数调查人数赞美人数赞美人数知晓人数知晓人数 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0美誉度美誉度 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 知名度知名度丙丙 B 区区 甲甲 A区区 乙乙C区区 丁丁D区区 戊戊 7 6 5 4 3 2 1 0 专家团在余明阳主持引导下，进入创新阶段。
3、专家团在余明阳主持引导下，进入创新阶段。“脑袋脑袋风暴法风暴法”是创意的基点，集思广益、煞费苦心地不断是创意的基点，集思广益、煞费苦心地不断地冒出一系列地冒出一系列“洋派的洋派的”、“本土的本土的”、“中西结合中西结合的的”等公司的司牌。等公司的司牌。英国危机公关专家里杰斯特提出英国危机公关专家里杰斯特提出危机处理进行曲：危机处理进行曲：专题活动的概述专题活动的概述 开幕典礼开幕典礼 展览会展览会 发布会发布会 参观参观 赞助赞助 讨论题讨论题拟订宾拟订宾客名单客名单拟订典拟订典礼程序礼程序确定致确定致辞、答辞、答词名单词名单征求意征求意见，总见，总结经验结经验组织来组织来宾参观宾参观安排助安排助兴节目兴节目安排接安排接待事宜待事宜 确定剪彩确定剪彩 人员人员Thanks谢谢聆听！
