1、1 TTTTTT 企业内部培训师训练企业内部培训师训练2课程说明课程说明培训目的培训目的培训对象培训对象培训时间培训时间培训形式培训形式培训师培训师课程纲要课程纲要培训的理念与发展了解成人学习课程准备呈现技巧现场控制培训工具使用兼职讲师1小时帮助你成为一名合格的培训师面授、演练、投影仪播放让我们加深了解！让我们加深了解！请介绍你：姓名（昵称）爱好 记忆最深刻的一次培训或工作经历 平时不喜欢什么事情 通过这门课程你想得到什么样的收获？TTT学习路径 TTT学习路径 培训是什么？培训是什么？培训培训-教育教育-学习学习教育教育 Education培训培训-教育教育-学习学习学习学习 Learnin
2、g培训培训-教育教育-学习学习培训培训 Training做好工作的三个要求做好工作的三个要求态度态度知识知识技巧技巧对工作的看法对工作的看法可以写出的内容可以写出的内容做出来的行为做出来的行为兼职讲师的意义兼职讲师的意义 对公司而言 对个人而言人人都能成为优秀的培训师人人都能成为优秀的培训师 描述你心目中的优秀培训师描述你心目中的优秀培训师(小组讨论）小组讨论）有激情有感染力及亲和力有知识深度尊重和鼓励他人善于管理培训现场自信个人形象描述我做培训师的三大优势描述我做培训师的三大优势人人都能成为成功的培训师人人都能成为成功的培训师一个成功的培训师只要做到三个一个成功的培训师只要做到三个“专注于专
3、注于”:专注于专注于心理突破技能的经验积累技能的经验积累专注于专注于讲说技能的经验积累技能的经验积累专注于专注于素材准备技能的经验积累技能的经验积累试试看试试看_试试看试试看_少女与老太少女与老太图1图2培训师的角色培训师的角色调查者调查者讲师讲师观察员观察员秘书秘书支持者支持者主持人主持人教练教练参与者参与者反射镜反射镜TTT学习路径 学习原因学习原因培训与教育的区别培训与教育的区别发现、分享发现、分享学员学员关注态度关注态度强调技能的掌握强调技能的掌握互动参与互动参与实用性知识或技能实用性知识或技能传授传授教师教师关注行为关注行为强调信息的获取强调信息的获取讲课讲课知识学习知识学习培训培训
4、 随随着时间推移，记忆量逐渐着时间推移，记忆量逐渐减少减少如何提高记忆如何提高记忆TTT学习路径 培训循环圈培训循环圈(5W1H1R)1、培训需求（why)3、确定目标(what)2、分析学员(who)4、课程计划 (when、where)5、实施培训 (how)6、课后评估(result)课程设计思路开场、展开与结束深化理解强化印象引发行动引发兴趣建立可信度预告主题宣导理念传授知识训练技能确定培训方法演示讲解提问游戏角色演练小组讨论案例学习录像个人作业.音乐音乐烘托气氛烘托气氛 练习练习熟悉和消化知识熟悉和消化知识 故事故事说明道理说明道理 提问提问启发思维启发思维 游戏游戏激发参与激发参与
5、 授课授课展示风采展示风采培训方法的应用课程设计1.开场开场 建立一个参与的氛围 相互介绍 介绍日程 了解参与者的情况课程设计2.解释解释 培训目的 培训收获课程设计3、路线图、路线图 课程内容（逻辑性）最好用图表方式 Kiss原则原则：Keep it short and simple保持简明扼要课程设计4、课件演示、课件演示 课前作业 PPT课件 学员手册 其他资料课程设计5、练习、练习 练习题 情景演练 研讨 游戏课程设计6、重述、重述 每个重要部分要回顾复述 利用路线图课程设计7、行动计划、行动计划 课后作业 培训转化行动，必须有直接上级或相关人员关注课程设计8、后续工作、后续工作 行动
6、计划上交时间 跟进方式课程设计9、结束、结束 回顾课程 路线图 向学员讲清楚后续安排时间设计 准时开始，准时结束 大约每45分钟-1小时休息一次，每次10分钟 课程总时间为1小时左右，中途休息一次 注意控制好时间培训准备（三个一）（三个一）一周前 了解培训对象信息，获得更多培训切入点 场地设备 教材、案例、游戏培训准备（三个一）（三个一）一天前 休息充分 确认场地培训准备（三个一）（三个一）一小时前 检查场地、设备、教材 自我情绪调节TTT学习路径 我上台会紧张吗我上台会紧张吗我真正在怕什么我真正在怕什么培训师课前自检要点培训师课前自检要点1.1.服饰服饰轻佻吗？怪异吗？拉塌？拘泥吗？2.2.
7、仪容仪容脏吗？乱吗？有异味吗？3.3.姿态姿态正直吗?自然吗?4.4.手势手势呆板吗?大方得体吗?5.5.眼神眼神游移不定吗?冷漠吗?6.6.情绪情绪有精神吗？有信心吗？有微笑吗？培训师专业形象培训师专业形象培训师形象修饰培训师形象修饰 发丝亮洁发丝亮洁 整齐有型整齐有型 眉目干净眉目干净 双耳无垢双耳无垢 齿缝洁净齿缝洁净 口气清新口气清新 指甲修剪指甲修剪 光泽健康光泽健康着装注意事项着装注意事项男性培训师男性培训师 西装、西裤或商务休闲，以西装、西裤或商务休闲，以深色为佳深色为佳 衬衫样式素色长袖为佳衬衫样式素色长袖为佳 衬衫以浅色为原则衬衫以浅色为原则女性培训师注意事项女性培训师注意事
8、项 套装为佳套装为佳 裙长及膝不过短裙长及膝不过短 饰品配件饰品配件 款式简单不炫耀款式简单不炫耀 穿着丝袜穿着丝袜 透明肤色不宜网透明肤色不宜网 包鞋为宜包鞋为宜 鞋跟鞋跟1.5寸为原则寸为原则着装注意事项着装注意事项姿态运用姿态运用3 3类标准类标准站姿站姿双脚分开，丁字步：腰部挺拔，略向前顷。站直，平均分配体重在两只腿上。双手放在口袋外,手掌张开,手心向上，高度与腰身齐平。坐姿坐姿头正身直，双脚平行着地,略分开不超过一只脚长，手放在桌面。走姿走姿 踱步徐行，动作舒缓。保持丁字步，重心均衡。演出开始了演出开始了:来一场激情的培训来一场激情的培训讲师入门的马步训练上上 场场上台上台 脚步稳重
9、、静场起音、目光有伸、展示自信台中台中 微笑、环视、热诚问候问候 自信、有活力、音量依学员数量再加30自我介绍自我介绍 清楚、简捷、有特色讲师入门的马步训练场场 中中开场白开场白 欢迎参加课程培训内容内容 结构清楚、表达清晰、手势自然开场应避免开场应避免道歉：“对不起”说得太长、太多寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”“知道我多大了”自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”为发言而自辩：“由于的关系，今天的课程由我”时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开关：“我将不会耽误大家很多时间”、“我将尽量简短”传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可爱的
10、小朋友们”演练演练；1分钟课程分钟课程1规则1上场；每人1分钟250秒时铃声提示。3不足1分钟需鞠躬至时间满4超时大家鼓掌请其下场5全体展示完毕回放点评6点评结束后评出优秀者，优秀者所属小组加3分演讲的三个组成部分微笑嘴部放松良好的视线接触直立上下点头自然展开动作位于腰部以上自然放松平衡站姿抑扬顿挫培训师内功修炼 自信的象征 礼貌修养的充分展现 和睦相处的反映 心理健康的标志 培训师内功修炼学员相互练习学员相互练习-目光方式：直视/对视、凝视、环视、虚视、扫视、斜视、盯视变化：眼球运动，视线交流神态：神之有余避免：盯着稿子、地面或天花板看培训师内功修炼-目光 要时刻保持与受训者的眼神交流，这样
11、可以发觉他们的感受，并让他们感觉到受关注，以便随时调整你的培训方式。进场后先选择课堂的四个点，将目光投向该点，进行目光的交流，避免出现长时间“聚焦”培训师内功修炼培训师内功修炼自然展开动作幅度不要超过身体宽度不要指点听众避免双手紧握在前或身后避免双手插在口袋里避免用手支撑讲台避免不由自主地敲击讲台培训师内功修炼高雅、大方：（站有站姿坐有坐像）有目的的动作态：任何动作都是有目的饱满：动作让人感觉比较精神，精力充沛舒适：让人感觉很自信培训师内功修炼避免出现的态势避免出现的态势:疲劳：让人感觉很紧张，很不自信 沮丧：让人感觉你失败了（走路姿势要稳重、稳健）培训师内功修炼利用身体语言利用身体语言避免避
12、免坏习惯坏习惯声音声音:在培训过程中对声音的控制是很重要的，培训师应该了解自己声音的品质，要及时调整升高、音量，以此来增加培训内容的兴趣。培训师内功修炼声声音音的的运运用用频频 率率音音 量量音音 质质培训师内功修炼声音声音:语调 语气生动培训师内功修炼避免口头语避免口头语语调语调这是培训好，你真好语气语气我没说他偷了客户的钱我没说他偷了客户的钱语气语气我我没说他偷了客户的钱没说他偷了客户的钱我我没说没说他偷了客户的钱他偷了客户的钱我没说我没说他他偷了客户的钱偷了客户的钱我没说他我没说他偷了偷了客户的钱客户的钱我没说他偷了客户的我没说他偷了客户的钱钱演练演练；1分钟课程分钟课程3规则1上场；每
13、组选派3名代表2铃声提示3注意语调、语速、语气、音量5全体展示完毕回放点评6点评结束后评出优秀者，优秀者所属小组加5分我爱上了一朵花我爱上了一朵花我看见了一朵花我看见了一朵花立刻就爱上了她立刻就爱上了她多么娇美的花多么娇美的花我将她采回了家我将她采回了家我精心地爱护着她我精心地爱护着她香气环绕着我的家香气环绕着我的家教训手下教训手下 21世纪什么最贵？人才 这次出来,一是锻炼队伍，二是考察新人，这里我特别要表扬两个同志，小叶和四眼，他们不仅超越了自己，也超越了前辈。我本将心向明月，奈何明月照沟渠。知我者谓我心忧，不知我者谓我何求。唉，你们啊!真情告白真情告白 曾经有一份真诚的爱情摆在我的面前
14、但是我没有珍惜。等到了失去的时候才后悔莫及，尘世间最痛苦的事莫过于此。如果上天可以给我一个机会再来一次的话，我会跟那个女孩子说“我爱她”。如果非要 把这份爱加上一个期限，我希望是一万年！培训师内功修炼提问技巧提问技巧检验、强化、引导检验、强化、引导提问方法提问方法4 4种种1.1.整体式整体式 ：对群体对象发问2.2.特定式特定式 ：对特定对象发问3.3.封闭式封闭式 ：限定答案的发问4.4.开放式开放式 ：启发多种答案的发问培训师内功修炼1、冷静，保持风度2、镇静，礼貌待人3、不争论，维持友好解答问题解答问题三原则三原则重复确认问题认可回答与提问者进行确认我知道答案我知道答案现场人员其他信息
15、其他人员我会跟踪态度诚恳态度诚恳我不知道答案我不知道答案培训师利器说服力的八种例证 个人经验个人经验 事例事例 类比类比 统计数字统计数字 事实事实 专家意见专家意见 展览展览 演示演示 培训师内功修炼演练演练；5分钟课程分钟课程规则1上场；每组选派1人2小组制作5分钟课件并讲授3铃声提示4注意马步、内功修炼5全体展示完毕回放点评6点评结束后评出优秀者，优秀者所属小组加5分控制课程时间 试讲试讲 准备备选方案准备备选方案 掌握授课节奏掌握授课节奏 请人帮忙请人帮忙培训师内功修炼TTT学习路径 吸引学员注意力要 面对学员 目光不断扫视大家 走向学员不要 对着视听设备讲话 背对大家 盯着个别学员吸
16、引学员注意力要 经常保持微笑 点头肯定 做练习时，在室内走动检查进度 说话时，表情自然不要 无目光接触或扫视太频繁或太快 和学员保持距离 站立位置不变 学员讲话时，自己翻纸张或看手表 -继续课程继续课程 观察学员 微笑 点头 积极好学 保持良好目光接触1.加速加速2.调整调整3.休息休息观察学员 打呵欠 目光呆滞 不断改换坐姿 看时间1.停下来停下来-问问2.停下来停下来-回顾回顾3.举例举例观察学员 皱眉 搔首 撅嘴 目光空洞、两眼发直 回避目光接触提提 问问要要 不要不要 简单、明了 涉及一件事 提问学员能回答的 提问有挑战的 提问有关联 能依据过去经验回答的 能鼓励小组参与 含糊不清,无
17、目的 涉及许多件事 大多数都不能回答 太浅显 觉得受到了愚弄 回答只有是和不是 令人尴尬的私人问题 置人于骑虎难下的境地倾听学员 不要急于打断学员发言不要急于打断学员发言 如果你不如果你不确定确定学员理解你的讲授，学员理解你的讲授，你可用以下句子你可用以下句子开始开始你的你的提问提问：你是说你是说 你要你要告诉告诉我的是我的是 我这样说，大家听的是否明白？我这样说，大家听的是否明白？聆听技巧聆听技巧几种类型学员的存在 课程往往并非一帆风顺课程往往并非一帆风顺沉默寡言者沉默寡言者如何如何处理：处理：鼓励参与鼓励参与走近，走近，提提问问 称呼，称呼，目光目光接触接触将他和活跃者配对将他和活跃者配对
18、冷淡、无兴趣冷淡、无兴趣懒散、无激情、懒散、无激情、忧郁伤感忧郁伤感安静、安静、反应迟钝反应迟钝夸夸其谈者夸夸其谈者主主动动积极积极聪明聪明健谈健谈乐于炫耀乐于炫耀喜喜自我表自我表现现如何处理：注意、赞同 转移目光 打断、融合 说明会给每个人发言的机会 采用封闭式问题开小会者开小会者不感兴趣不感兴趣干扰他人干扰他人影响进度影响进度扰乱纪律扰乱纪律如何处理：打断、吸引注意力 目光注视、询问 向其他人提问，让他们参与 课前设立规则 咄咄逼人者咄咄逼人者如何处理：控制情绪，保持镇定避免争吵总结，转到下一话题转移话题将争执转化为问题不合作、争强好胜不合作、争强好胜顽固顽固攻击性强，要求多攻击性强，要求
19、多挑剔挑剔,苛刻苛刻喜欢主宰一切喜欢主宰一切如果你做了一切努力，情形仍然没有改观，你会放弃，让其他学员对付捣乱者？结束培训，舒服的度假放松情绪？中断课程休息，与之私下交谈？善于总结 在你就要作出总结之前，在你就要作出总结之前，走到你正在使用的视觉工走到你正在使用的视觉工具前面，让听众能够清楚具前面，让听众能够清楚的看到你充满信心的站着的看到你充满信心的站着并权威的作出结论。并权威的作出结论。课程回顾 小建议 空杯心态 保持你的热情 凡事制订计划，培训也不例外 熟悉培训内容 熟练掌握培训设备 学会制作PowerPoint、Word、Excel等文件 注意职业形象 把时钟放在一眼就能看到的位置培训应是愉快而有收获的经历 从中从中感受快乐！感受快乐！从中收获成长！从中收获成长！Thank you
