1、业务流程管理和业务流程管理和ARIS产品高级培训班产品高级培训班 王磊王磊 副总裁副总裁 IDS Scheer 中国中国2006年年5月月25日北京日北京培训内容（培训内容（2006年年5月月25日，上午）日，上午）uIDS Scheer 公司和业务简介公司和业务简介u业务流程管理的历史、现状与未来发展业务流程管理的历史、现状与未来发展u业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程管理在企业管理中的定位与作用u业务流程模型的意义、体系和建模方法业务流程模型的意义、体系和建模方法u企业推进业务流程管理的要点企业推进业务流程管理的要点u卓越业务流程管理的组织落实和信息技术卓越业务流程管理的组织落实
2、和信息技术支持支持培训内容（培训内容（2006年年5月月26日，下午）日，下午）u业务流程实施和业务流程实施和ITIT系统实施的关系系统实施的关系u基于业务流程管理的企业信息化基于业务流程管理的企业信息化u基于业务流程管理的企业内控管理基于业务流程管理的企业内控管理u基于业务流程管理的企业绩效管理基于业务流程管理的企业绩效管理u流程管理项目经验流程管理项目经验IDS Scheer 股份公司基本情况股份公司基本情况1984 于德国萨布吕肯市成立，1999年在法兰克福上市。萨尔布吕肯，柏林，杜塞尔多夫，法兰克福，汉堡，墨尼黑，纽伦堡，弗莱堡员工人数员工人数德国分支机构德国分支机构成立成立营业额营业
3、额2600人3.1亿欧元(2005年)全球业务分布全球业务分布子公司子公司商业伙伴商业伙伴卓越业务流程管理卓越业务流程管理 -基本概念基本概念流程创新流程创新流程策略流程策略流程体系结构流程体系结构应用程序体系结构应用程序体系结构策策 略略设设 计计控控 制制优化优化操作操作流程整合流程整合(EAI)流程自动化流程自动化(BPA)CRMSCMSRMERP供应商供应商客户客户客户客户外包供应商外包供应商后勤后勤/服务提供商服务提供商最佳实践最佳实践模拟模拟标杆瞄准标杆瞄准绩效衡量绩效衡量平衡计分卡平衡计分卡流程成本分析器流程成本分析器流程挖掘流程挖掘策略调整策略调整流程绩效衡量流程绩效衡量流程过
4、程监控流程过程监控配置配置定制定制生成生成说明说明卓越业务流程管理卓越业务流程管理 生命周期生命周期流程设计流程设计流程战略流程战略流程控制流程控制流程实施流程实施卓越业务流程管理卓越业务流程管理 技术平台技术平台ARIS是业务流程管理领域的市场领先者是业务流程管理领域的市场领先者根据根据Gartner最最新研究报告新研究报告 IDS Scheer在全球在全球业务流程管理领业务流程管理领域处于市场领导域处于市场领导者的地位者的地位.Study,Jan 2004 业务流程分析业务流程分析/建模厂商建模厂商四分仪报告四分仪报告客户客户(举例举例)n汽车汽车n设备制造设备制造n化工化工n制药制药n消
5、费品生产消费品生产n商业商业n造纸造纸/纺织纺织/冶金冶金n银行银行n保险保险n公共部门公共部门n电信电信n媒体媒体n交通运输和旅游交通运输和旅游n公用事业公用事业n信息技术服务信息技术服务服务业服务业制造业制造业内容内容uIDS Scheer 公司和业务简介公司和业务简介u业务流程管理的历史、现状与未来发展业务流程管理的历史、现状与未来发展u业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程管理在企业管理中的定位与作用u业务流程模型的意义、体系和建模方法业务流程模型的意义、体系和建模方法u企业推进业务流程管理的要点企业推进业务流程管理的要点u卓越业务流程管理的组织落实和信息技术卓越业务流程管理的组
6、织落实和信息技术支持支持业务流程管理的驱动力业务流程管理的驱动力-通过创新来获得增长通过创新来获得增长 创新组合创新组合 产品产品创新创新流程流程创新创新合作合作创新创新计算机整合制造计算机整合制造 定单定单产品产品信息流物流工业生产系统工业生产系统 产品计划流程计划物流系统生产计划系统机械系统服务制造车间服务制造车间 产品计划流程计划工作流系统流程控制应用软件系统部门之间的流程合作部门之间的流程合作推销部 客户服务部分理处销售上门销售网上销售.信贷审核部信贷审核部 输入申请数据 核实还贷能力 作出贷款决定 起草贷款合同 交接点 申请表“交接点 合同“业务流程工业化的步骤业务流程工业化的步骤
7、产品模块化 流程标准化 信息数字化 接口通用化内容内容uIDS Scheer 公司和业务简介公司和业务简介u业务流程管理的历史、现状与未来发展业务流程管理的历史、现状与未来发展u业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程管理在企业管理中的定位与作用u业务流程模型的意义、体系和建模方法业务流程模型的意义、体系和建模方法u企业推进业务流程管理的要点企业推进业务流程管理的要点u卓越业务流程管理的组织落实和信息技术卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持支持业务流程分析和管理在企业管理中的作用业务流程分析和管理在企业管理中的作用工艺技术人力资源业务流程市场和产品财务Service orderproc
8、essServicebookingInvoicingVehiclehand-overPerformservicereceptionService order process SmartService order process Mercedes部门部门 1 1客户客户部门部门2 2部门部门3 3部门部门4 4流程流程1 1流程流程2 2流程流程3 3流程流程4 4价值流失价值流失以流程为中心的战略以流程为中心的战略,组织和组织和ITIT技术实施技术实施客户客户价值流失价值流失价值流失价值流失流程管理的目的流程管理的目的 流程成本流程风险 流程时间流程质量更快 加快订单完成时间 缩短内部运作时间
9、.更好 降低次品率 提高服务质量更省 降低运作成本 提高投资回报 更稳 降低商业风险 提高应变能力 流程管理BPR、ERP和和BPM项目及其关系项目及其关系企业流程现实状态流程描述流程优化流程管理机制建立法案规范执行流程绩效指标管理管理信息系统设计组织架构员工配置员工考核工作流方案设计IT 系统规划制定IT系统选型IT系统实施IT系统使用培训基于流程管理的系统实施基于流程管理的组织实施流程的实时监控和持续优化BPM项目和其他管理咨询项目之间的关系项目和其他管理咨询项目之间的关系公司现况流程绩效监测流程绩效监测模型模型电子商务电子商务实施实施ERP,CRM和和SCM系统系统应用程序开发应用程序开
10、发流程成本核算流程成本核算业务流程改进业务流程改进ISO 9000 认证认证知识管理知识管理企业应用系统集成企业应用系统集成(EAI)SOX法案实施法案实施内容内容uIDS Scheer 公司和业务简介公司和业务简介u业务流程管理的历史、现状与未来发展业务流程管理的历史、现状与未来发展u业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程管理在企业管理中的定位与作用u业务流程模型的意义、体系和建模方法业务流程模型的意义、体系和建模方法u企业推进业务流程管理的要点企业推进业务流程管理的要点u卓越业务流程管理的组织落实和信息技术卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持支持建模的必要性和局限性建模的必要性和
11、局限性建筑设计建筑设计工程设计工程设计实物模型实物模型设想设想建筑物现实建筑物现实确定模型的详细程度确定模型的详细程度战略层面上的建模操作或技术层面上的建模模型的层次性模型的层次性 流程总图流程总图EPC 流程流程端到端企业流程和流程分类端到端企业流程和流程分类客户客户客户客户定单服务/结算核心流程核心流程供应商供应商供应商供应商制造/购置安装使用维护推出辅助流程辅助流程生产要素配置生产要素配置实施方案建立制度执行检查完善法案规范实施法案规范实施管理流程管理流程企业战略企业计划年度预算运行控制企业报告市场企业利益相关人市场企业利益相关人接受委托制定方案执行事后服务内部结算综合服务支持综合服务支
12、持市场企业利益相关人市场企业利益相关人支持需求支付公司业绩接受货物装船发运交付货物营销服务建立业务流程模型所需的数据建立业务流程模型所需的数据公公 司司销销 售售 部部生生 产产 部部销销 售售 经经 理理生生 产产 计计 划划 员员销销 售售 信信 息息定定 单单 数数 据据客客 户户 数数 据据销销 售售 流流 程程定定 单单 确确 定定定定 单单 跟跟 踪踪客客 户户 服服 务务客客 户户 询询 问问客客 户户 订订 单单售售 后后 服服 务务组织视图组织视图功能视图功能视图产品产品/服务视图服务视图数据视图数据视图流程视图流程视图收收 到到 了了客客 户户 订订 单单订订 单单 确确
13、定定订订 单单 已已确确 定定销销 售售 经经 理理客客 户户 订订 单单定定 单单 数数 据据流程工作模型的基本表现格式流程工作模型的基本表现格式公司部门岗位流程文档软件系统硬件系统工作步骤工作步骤分支流程分支流程流程活动流程活动总流程总流程流程模型库的基本结构流程模型库的基本结构核心流程核心流程管理流程管理流程支持流程支持流程企业战略企业战略年度预算计划年度预算计划企业年度报告企业年度报告网络发展规划网络发展规划网络运行计划网络运行计划年度发展计划年度发展计划设备接收设备接收设备检修计划设备检修计划接单接单销售销售运行计划运行计划运行运行售后服务和结算售后服务和结算设备制造设备制造发运和结
14、算发运和结算外部客户外部客户外部客户外部客户内部客户内部客户/供应商供应商市场市场/利益相关人利益相关人设备安装设备安装市场市场/利益相关人利益相关人紧急检修紧急检修设备检查设备检查 内部客户内部客户/供应商供应商 1234568107132541212345671673计划大修计划大修8910911计划检修计划检修911故障排除故障排除端到端的流程联结端到端的流程联结核心流程核心流程支持流程支持流程管理流程管理流程建模的过程建模的过程建立流程模建立流程模型数据库型数据库和地图一样，一张好的流程图应该能够如下信息；流程全貌 流程走向 寻找端到端的流程路径流程图能帮助企业的领导层 坚持客户导向的
15、企业方针、建立流程导向的组织架构、实施流程导向的内部调控以及 发现更佳的流程路径以提供更为优质的服务。所以，流程描述既不能有遗漏，也不能有重复。流程图必须遵循一定的绘图规则和结构。对流程图的要求对流程图的要求欧洲大公司流程图举例欧洲大公司流程图举例ManagementprozesseKernprozesseProzesslandkarteUntersttzungsprozesseManagementprozesseInfrastruktur Betrieb AG内容内容uIDS Scheer 公司和业务简介公司和业务简介u业务流程管理的历史、现状与未来发展业务流程管理的历史、现状与未来发展u业
16、务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程管理在企业管理中的定位与作用u业务流程模型的意义、体系和建模方法业务流程模型的意义、体系和建模方法u企业推进业务流程管理的要点企业推进业务流程管理的要点u卓越业务流程管理的组织落实和信息技术卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持支持公司对业务流程管理的认识阶段公司对业务流程管理的认识阶段无概念无概念流程化管理阶段流程化管理阶段全面推广阶全面推广阶段段公司项目公司项目阶段阶段部门项目部门项目阶段阶段概念阶段概念阶段明确实施业务流程项目的背景明确实施业务流程项目的背景现状流程现状流程未来流程未来流程参考模型参考模型最佳实践经验IT系统供应商市场环境变化战
17、略改变引入新系统变革管理变革管理业务流程管理项目实施过程中会遇到的困难业务流程管理项目实施过程中会遇到的困难 项目得不到企业高层的支持 业务流程责任人不参与，或被动地参与项目 未来流程不符号企业环境 组织变革损害利益团体的利益，造成流程实施得不到组织的保障 新组织在未来流程中职责不清，流程实施流于形式，缺少执行力 没有有效的绩效管理，流程运行状况没有反馈机制 绩效指标设计和管理没全面考虑(端到端)，造成目标冲突 绩效相关数据难收集或收集的数据不正确，绩效计算方法欠妥 没有一套共同的流程交流机制，影响各部门配合，持久地提高流程管理水平 对流程管理和意义和重要性的宣宣传不够，培训行于形式未来流程(
18、To Be)流程实施(Process Implementation)组织架构的调整新组织架构的实施新流程的宣传新流程的培训新企业绩效管理的实施企业绩效重新设计企业高层流程主人的参与流程固化(IT 系统)变革之困难流程再造流程再造流程管理流程管理内容内容uIDS Scheer 公司和业务简介公司和业务简介u业务流程管理的历史、现状与未来发展业务流程管理的历史、现状与未来发展u业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程管理在企业管理中的定位与作用u业务流程模型的意义、体系和建模方法业务流程模型的意义、体系和建模方法u企业推进业务流程管理的要点企业推进业务流程管理的要点u卓越业务流程管理的组织落实
19、和信息技术卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持支持流程管理在企业中的发展和组织落实流程管理在企业中的发展和组织落实随着知识经济的来临，随着知识经济的来临，CIOs(Chief Information Officers首席首席信息官信息官)必须将他们自己转为必须将他们自己转为CPIOs(Chief Process Innovation Officers首席流程创新官首席流程创新官)或或CPO（Chief Process Officers总流程师）。总流程师）。流程事业部在企业中的定位和功能流程事业部在企业中的定位和功能企业流程事业部其它业务部门CEO员工-对企业流程具备全面系统的了解-从流程
20、角度回答企业的各种战略问题-协助员工业务培训-制定员工工作手册-维护流程模型数据库-协助业务部门实施流程优化-协助有关部门实施有关法案规范-制定IT发展规划和实施IT系统从流程运行到流程控制从流程运行到流程控制Flow of documents/Workflow/Sequence of activitiesAdapterAdapterAdapterAdapterAdapter明确造成现有流程性能的原因，找出流程优化的潜能“什么“要发生?它“怎样“发生?它“为什么“发生?监视早期征兆指标分析趋势和波动发现问题的焦点评估企业流程中的行为模式识别影响因素流程分析流程分析:从征兆到解决方案从征兆到解决方案卓越业务流程管理卓越业务流程管理流程设计流程设计流程战略流程战略流程控制流程控制流程实施流程实施
