1、员工文明礼仪知识测试题单位： 姓名： 职务： 一、判断题（每题1分，共35分）1.加强公务文明礼仪建设，对于提高人民银行工作人员文明素养，塑造良好形象，提高工作质量、工作效率和服务水平都具有重要作用。( )2.女员工在化妆时，应保持妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调。( )3.正式场合穿单排三扣西服时，一般应全部扣上或只扣中间的一个扣子。( )4.女员工着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为原则，服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和职业协调一致。( )5女员工在佩戴饰物时，要与自己的身份相符合，既要考虑职业特点.自身条件，又要与时间.地点.场合相协调。( )6.站立时
2、，应挺拔而庄重。要挺胸收腹，双腿并拢，双脚微分，双肩平直，双目平视。不得把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿。( )7.在美国吃西餐赴家宴时，在女主人拿起她的匙子或叉子之前，客人不得食用任何一道菜。（ ）8办公室应保持干净整洁，禁止摆放与工作无关的个人用品，做到窗明几净，地面无污物，桌面无灰尘。( )9.爱护办公区域绿化，不得践踏草坪，随意攀爬树木、采摘花果，禁止在窗台外放置杂物。( )10.参会人员应衣着整洁，仪表大方，准时入场，按指定位置就座。( )11.在接听电话时应先向对方问好，并自报家门，且声音要洪亮。( )12. “窗口”服务人员在与客户谈话时，为了与客户拉近距离，
3、可以使用方言。( )13握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。( )14与他人交谈完毕就可以立即转身离开。( ) 15. 陪同客人乘无人管理的电梯，请客人先进入并操控电梯。( )16. 乘坐公务轿车，副驾驶座应为首位。( )17当用中型以上商务车接送团体客人时，座次次序是：司机座后第一排为上，后排依次为小，其座位的尊卑，依每排左侧往右侧递减。( ) 18. 组织会议时，要根据参加会议的人数和会议内容选择并布置好会场。住宿会议还应安排好房间，落实好食宿等。( )19探望病人时，与病人谈话可选择轻松愉快的话题。对已知应该保密的病情，可以向病人进行暗示。( )20. 使用手机短信要署名，不要不分
4、时间和场合发信息，不得发不健康或毫无意义的信息。( ) 21向外宾发出正式邀请时，要讲究双方规格对等。( ) 22在文化场所要仪表整洁，任何情况下均不应穿背心、拖鞋入内。( )23爱护公共设施，用后不必恢复原位。( )24讲究仪表和形体礼仪，关系到自身形象，与社会无关。( ) 25在社交活动中，男士在任何情况下均不应穿短裤。( )26. 在图书馆和阅览室有空位的情况下，可为朋友预占位置。（ ）27. 拨打办公电话时，应遵循三分钟原则，控制通话时间。（ ）28. 女员工在工作时间，工作场合可适当化淡妆，不能浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。（ ）29. 演出场所应提前入场、就近入座。（ ）30
5、. 观看演出时，如迟到且座位在中间，应有礼貌地向已就座者请求通过，通过时要背面相对。（ ）31男员工发型应得体，女员工发型应体现庄重、大方、秀美的风格，发色可以漂染艳丽彩发。（ ） 32. 在公务调研时，调研内容如涉及工作机密、个人隐私，应于调研前向被调查单位和被调查者做出保密承诺。（ ）33. 进入阅览室应将通讯工具关闭或调至静音状态，接听手机应在座位上轻声通话。（ ）34.乘电梯时，要面向电梯口，以免造成面对面的难堪。（ ）35.下级向上级汇报工作时，要注意仪表、姿态，语言应详细全面，态度要谦虚平和。（ ）二、单选题（每题1分，共35分）1下列选项中，又被称作国家公务人员礼仪的是（ ）。A
6、.商务礼仪B.国际礼仪C.政务礼仪 D.服务礼仪2在公务场合，仪表仪容要给人( )的感觉。 A.随意、整齐、干净 B.漂亮、美观、时髦 C.端庄、大方、美观 3男员工系领带时领结要饱满，领带长度以系好后大箭头垂到（ )为准。 A.在腰带上缘处B.在腰带扣处 C.在腰带下缘处 D.比腰带下缘略长一点4领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（）个纽扣之间。A.第四与第五 B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六5女员工穿西服套裙时，应注意（ ）。A.穿短袜 B.穿彩色丝袜 C.光腿 D.穿高筒袜或连裤袜 6正式场合男员工穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（ ）。 A. 白色的 B深色的 C
7、浅色的 D花色的7眼睛被喻为心灵的窗口，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。在日常交往时，目光所到之处，就是注视部位。一般情况下，注视角度应为对方（ ）位置，注视时间不宜过长。A. 双眉正中心 B. 唇部 C. 鼻尖 D. 下巴8男士应养成( )修面剔须的好习惯。A. 每天 B. 12天C. 23天 D. 34天9关于坐姿的基本要求，哪一项是错误的？（ ）A女员工入座时应双膝并拢，手放在双腿上面B女员工不能采用“二郎腿”式坐姿C女员工穿裙子落座时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。D男员工采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠10办公电话应在铃响（ ）声之内接起，以免误事。A. 1 B
8、. 2 C. 3 D. 411西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（ ）。A. 八字形 B. 二字形 C. 十字形 D. 随意形状12关于在办公室打电话的态度，哪一项是错误的？( )A. 通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西B. 不要一边打电话，一边兼做其他事情C. 可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话D. 要等发话方挂断电话后，受话方才可以轻轻挂断电话。13.下列哪一项，不符合办公室礼仪的要求？( ) A. 忌谈论个人薪水B. 忌在办公场所乱贴乱画C. 不互相诉苦埋怨D. 到办公室后应及时化妆打扮14接待人员引导来访客人时，以下哪种说法是错误的？（ ） A接待人员应为来宾带路，同对方一道前往目的地
9、。B在单行行进时，接待人员应行走在前；在宾主双方并排行进时，接待人员应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。C出入有人控制的电梯时，接待人员则应后出先入。D宾主同车时，接待人员应后登车、先下车15正确握手的时长一般为（ ）。A. 三秒以内B. 三至五秒C. 四至六秒D. 五至七秒16组织会议时，哪一项是不必要的？（ ）A根据参加会议的人数和会议内容选择并布置好会场 B应提前发出会议通知，事先排定发言人选和次序，并安排专人负责签到C参加会议人员报到或到会时应热情接待和引导D会议结束后，安排游览景区17递呈名片中不正确的说法是( )。A. 只能用右手呈递B. 应站立双手递呈名片，将名片正面朝向对方
10、C. 接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 D. 与多人交换名片时，应由近而远，或职位低者应当主动递呈名片18参加宴会时,要注意从座椅的( )侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。 A.前B.后C.左D.右19乘坐小轿车时哪项行为是错误的？( )A. 着裙装的女士先上车B. 如果和职务高者、女士一同乘车，应请职务高者、女士先上车，并为对方开关车门。C. 女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内D. 陪同客人坐同一辆车，接待人员应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车20“窗口服务人员”在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（ ）。 A应小声与客户交谈核对 B应大声读出来请客户确认 C应请客
11、户大声读出来确认 D直接退回，让客户重填。21上下楼梯或在楼道行走时应( )。A.右侧行走B.左侧行走C.走中间 D.并排行走22宴会上,为表示尊重,主宾的座位应( ) A.在主人的右侧 B.在主人的左侧 C.在主人的对面D.随其所好 23参加宴会时，应先请( )坐定后,方可入座。A.主人 B.先到者C.职务高者和女士 D.职务低者和男士24就餐时，哪一项不符合礼仪要求？（ ）A.饮酒应适量，不酗酒B.自用餐具可伸入公用餐盘夹取菜肴C.要小口进食，举止文雅D.两肘应向内靠，不宜向两旁张开，碰及邻座25在可以吸烟的餐厅就餐时，如需抽烟，你应该( ) 。A.先征得邻座的同意再抽 B.先给其他人上烟
12、自己再抽 C.不声不响的走开自己抽 D.不顾他人自己抽26公务拜访时，哪那一项不符合礼仪要求？（ ）A.与被访者要事先联系，约定拜访的具体时间和目的等。B.因故推迟或取消拜访，可两天内通知对方，并说明原因。 C.抵达被访者办公室，宜敲门或按门铃向对方通报。D.拜访停留时间不宜过长。27在（ ）和阅览室内不可为别人预占位置。A.电影院 B.图书馆 C.体育馆 D.剧院28网络交流时，正确的做法是（ ）。A.不要侵害他人隐私 B.可以盗用他人的ID C.可以发布带有病毒的资料 D.网络是个虚拟世界，说什么没关系29外出携带手机的最佳位置是（ ）。A.皮带上 B.公文包里 C.上衣口袋内 D.后裤袋
13、里30在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠( )站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行。 A.左侧 B.右侧 C.中间 31在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该( )。A.随心所欲 B.高谈阔论 C.声音洪亮D.轻声细语,不妨碍别人32乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车、先下后上，要礼让妇女、小孩、残疾人和( )。A.青年人 B.中年人C.老年人 D.军人33在观看比赛鼓掌喝彩时，错误的行为是（ ）。A.对不喜欢的一方喝倒彩、辱骂或扔东西B.比赛的紧要关头，不能因情绪激动而从座位上跳起来C.不论主队还是客队都应给予鼓掌加油D.适时、适度鼓掌，不起
14、哄34在图书馆和阅览室阅览完毕后，应将所阅览的资料（ ）。 A.随便放B.放回原处 C.放在桌子上D.放在阅览区35.在英国西餐就餐使用餐巾，餐巾摊开后，应（ ）。A.放在双膝上端的大腿上B.系入腰带C.挂在领口三、多选题（每题1分，共30分）1男员工发型应体现（ ）的风格，不能漂染彩发。A.传统 B.庄重 C.得体 D.自然2女员工着装要以（ ）为原则。A.整洁美观 B.稳重大方 C.协调高雅 D.款式时尚3下列敬老礼仪正确的有（ ）。A.对长辈在人格上要多尊重 B.尊重长辈的权利与选择 C.家庭大小事都不要让长辈知晓，以免他们烦心 D.乐于听取长辈的意见4. 在公务场合，走姿要（ ）。A.
15、矫健 B.轻松 C.匀速 D.优美5良好的站姿能显示出一个人的气质和风度，站立时应注意以下要领（ ）。 A.挺胸收腹B.双脚微分C.双腿并拢D.双肩平直 E.双目平视 F.双手抱臂 6握手时，（ ）项不符合礼仪要求。A.伸右手而不能伸左手B.一只手放在口袋里C.可带着手套握手D.别人主动伸手，要马上回应7微笑是人际交往重要的润滑剂。微笑表示自乐、充实、会意、友好，也最为人们所爱。那么微笑时，应该是( )。A.不发声 B.不露牙龈C.脸部肌肉放松D.嘴角两端向上略提8组织会议时，会前要明确会议的（ ）。A.会议人员 B.主题 C.目的 D.议程9接听电话时，应（ ）。 A.向对方问好 B.自报家
16、门 C.声调适中 D.语气柔和沉稳 10代接电话时，应（ ）。A.尊重隐私B.准确记录C.及时传达D.向发话人询问对方与其所找之人的关系11与人交往中，不恰当的举止有（ ）。 A.旁若无人地吸烟B.微笑致意C.斜视对方D.头部仰靠在椅背上12参加会议的礼仪要求有哪些？（ ）A.参会人员应衣着整洁，仪表大方，准时入场，按指定位置就座。B.保持会场肃静，通讯工具设置静音状态或关闭，不得从事与会议无关的活动。C.开会时认真听讲，及时记录。发言人发言结束时，应鼓掌致意。D.如中途退场，应轻手轻脚，不影响他人。13下级在对待上级时，应当遵守的原则包括（ ）A.服从命令B.维护威信C.以礼相敬D.不得越级
17、14在公务场合，握手原则有哪些（ ）A.女士主动将手伸向男士B.男士主动将手伸向女士C.上级主动将手伸向下级D.下级主动将手伸向上级15与众多人打招呼，应注意亲疏远近和主次关系，一般（ ）为序。A.先高后低 B.先女后男 C.先亲后疏 D.先近后远16接听信访电话时，应（ ）。A.热情 B.耐心 C.友好 D.礼貌 17接受媒体采访时，回答问题应（ ）。A.简洁 B.准确 C.严密 D.畅所欲言18要使用标准的国旗，不得升挂（ ）国旗。A.破损 B.污损 C.退色 D.不合格19文明交往文明礼仪的原则包括（ ）。A.真诚尊重B.平等适度 C.自信自律 D.信用宽容 20参加体育锻炼时，要（ ）
18、A.穿着洁净、整齐B.爱护体育器材C.不大声喧哗D.不乱扔垃圾21持票排队上船，对号入座（铺），年轻者或男士应礼让（ ）。A女士 B.老人 C.儿童 D. 残疾人 22行进中的位次礼仪，下列说法正确的有（ ）。A.总的来说是以右、以内为尊 B.多人并排行进，中央高于两侧C.对于纵向来讲，前方高于后方 D.两人横向行进，内侧高于外侧23浏览景区应遵循的礼仪有（ ）。A.宣传环保 B.爱护名胜 C.讲究卫生 D.文明拍照 24坚持“女士优先”原则,正确的做法是（ ）。A.进出门的时候，男士要为女士开关门 B.当女士在室外行走时，如果手提重物，男士应主动上前帮忙C.当女士落座或起立时，男士要主动为女
19、士移动座椅 D.当女士更换外衣外套时，男士可提供必要协助25乘坐火车时哪项行为是不礼貌的？（ ）A.男士或年轻者应先上车，找好座位后再帮助女士上车B.只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊C.将废弃物集中收好等待乘务员打扫D.男士不能穿背心甚至赤裸上身26超市购物时，下列正确的是（ ）。A.不购买的东西要放回原处B.不随意拆解包装 C.进入超市时主动存放包裹 D.排队结帐27参见博物馆时，哪些行为不符合礼仪要求？（ ）A.遇有不明白之处，向讲解员请教B.在一件艺术珍品前长时间逗留C.呵斥乱跑的孩子D.将衣物存于衣帽间28个人行为的禁忌有哪些？（ ）A.当众嚼口香糖和吃零食B.在公众场合抖腿
20、C.当众打哈欠D.生病时去公共场所29在公务场合，对于男员工所穿皮鞋、袜子，以下说法错误的是：（ ）A. 皮鞋、袜子应以深色为宜B. 黑皮鞋配白袜子C. 西服配运动鞋、布鞋D. 西服外套上的口袋一般不装东西，保持平整挺括30. 介绍他人时，应（ ）。A.先将主人介绍给客人 B.先把年长者介绍给年轻者 C.先把男士介绍给女士 D.先把上级介绍给下级答案：一、判断题1.;2.;3.;4.;5.;6.;7.;8.;9.；10.;11.;12.;13.;14.;15.;16.;17.;18.;19.;20.;21.;22.;23.;24.;25.;26.;27.;28.;29.;30.;31.;32.
21、;33.;34.;35.二、单选题15： C C B A D 610： B A A D C11-15: A C D C A 16-20: D A C A A21-25: A A C B A 26-30: B B A B B31-35: D C A B A三、多选题1.ABCD 2.ABC 3.ABD 4.ABCD 5.ABCDE 6.BC 7.ABCD 8.ABCD 9.ABCD 10.ABC11.ACD 12.ABCD 13.ABCD 14.AC 15.ABC16.ABCD 17.ABC 18.ABCD 19.ABCD. 20.ABCD21.ABCD 22.ABCD 23.ABCD 24.ABCD 25.AB26.ABCD 27.BC 28.ABCD 29.BC 30.AC18
