1、1第九章第九章建筑工程质量管理建筑工程质量管理统计质量控制之父统计质量控制之父产品生产的质量经济控制产品生产的质量经济控制，1931 1931 年出版后被成为公认为质量基本年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。原理的起源。19391939年休哈特完成年休哈特完成质量质量控制中的统计方法控制中的统计方法。休哈特的。休哈特的观点被观点被戴明和其他人广泛应用。戴明和其他人广泛应用。控制图控制图现代质量改进之父现代质量改进之父 戴明戴明 19001900年生于伊阿华州苏年生于伊阿华州苏城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。尔。19211921年获怀俄明大学工程学士学
2、位，年获怀俄明大学工程学士学位，19251925年继续在科罗拉多大学深造并获数年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位，学及物理学硕士学位，19281928年获耶鲁大年获耶鲁大学物理学博士学位。学物理学博士学位。戴明戴明 14 14 要点要点质量无须惊人之举质量无须惊人之举1.要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。短期观点。2.要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。的产品。3.要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检
3、要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。验去保证产品质量。4.要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要只以价格高低来决要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要只以价格高低来决定对象。定对象。5.要有一个识别体系原因（要有一个识别体系原因（85%）和非体系原因（岗位原因，）和非体系原因（岗位原因，15%）的措施。）的措施。6.6.要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以及为什么要这要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以及为什么要这样干）。样干）。7.7.要有一个新的领导方式要有一个新的领导方式(管管+帮帮)，领导自己也要有个新风格。，领导自己也要有个新风格。8.
4、8.要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。惧心理。9.9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销售人员多了解要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销售人员多了解制造部门的问题。制造部门的问题。10.10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只是喊口号、下指标。是喊口号、下指标。要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序。要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序。12.12.要把重大的责任从数量转到质量，使员工感到其技艺和本领受要把重
5、大的责任从数量转到质量，使员工感到其技艺和本领受到尊重。到尊重。13.13.要有一个强而有效的教育培训计划要有一个强而有效的教育培训计划。14.14.要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。的改革。质量大师：质量大师：影响美国历史的新移民影响美国历史的新移民 19281928年完成年完成生产问题的统计方生产问题的统计方法应用法应用手册。手册。1951 1951 出版的出版的朱兰质量控朱兰质量控制手册制手册为他赢得了国际威望。为他赢得了国际威望。19791979年建立年建立了朱兰学院，该学院如今已成为世界上领先了朱兰学院
6、，该学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。的质量管理咨询公司。质量三步曲质量三步曲 （质量计划，质量质量计划，质量控制，质量改进控制，质量改进）。核心：管理就是不断改）。核心：管理就是不断改进工作。进工作。21 21 世纪是质量的世纪。世纪是质量的世纪。质量大师：质量大师：零缺陷之父零缺陷之父19641964年首次提出了年首次提出了“零缺陷零缺陷”的概念，并因此获得了美国国防部的奖的概念，并因此获得了美国国防部的奖章章 。19791979年他创立了克劳士比学院并年他创立了克劳士比学院并出版出版质量免费质量免费。19791979至至19801980任美国任美国质量协会主席。质量协会主席。2
7、0002000年获麦克菲勒奖，年获麦克菲勒奖，20012001年被评选为美国质量协会荣誉会员。年被评选为美国质量协会荣誉会员。质量管理四项基本原则质量管理四项基本原则 质量的定义就是符合要求，而不是好。质量的定义就是符合要求，而不是好。产生质量的系统是预防，不是检验。产生质量的系统是预防，不是检验。预防产生质量预防产生质量，检验不能产生质量检验不能产生质量 。工作标准必须是零缺陷，而不是工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好差不多就好”。质量是用不符合要求的代价质量是用不符合要求的代价（金钱）（金钱）来衡量的，而不是指数。来衡量的，而不是指数。质量管理四项基本原则质量管理四项基本原则质量大师
8、：质量大师：全面质量控制之父全面质量控制之父19581958至至19681968年任通用电器公司全年任通用电器公司全球生产运作和质量控制主管。球生产运作和质量控制主管。19921992年费根堡年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了姆入选美国国家工程学院，他发展了“全面全面质量控制质量控制”观点。观点。19881988年费根堡姆被美国商年费根堡姆被美国商务部长任命为美国鲍德里奇国家质量奖项目务部长任命为美国鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员的首届理事会成员全面质量控制全面质量控制 质量并非意味着最佳，而是客户质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。使用和售价的最佳。全面质量；为用全面
9、质量；为用户服务；预防为主；用数据说话。户服务；预防为主；用数据说话。质量大师：质量大师：石川馨石川馨质量控制之父、日本式质量控制之父、日本式质量管理的集大成者质量管理的集大成者 他的他的质量控制质量控制一书一书获戴明奖、日本获戴明奖、日本 Keizai Keizai 新闻奖和新闻奖和工业标准化奖。工业标准化奖。19711971年，其质量控年，其质量控制教育项目获美国质量控制协会格制教育项目获美国质量控制协会格兰特奖章。兰特奖章。19681968年出版年出版质量控制质量控制指南指南。石川图石川图标准不是决策的最终来标准不是决策的最终来源，客户满意才是。源，客户满意才是。指若超过规定的特性值要求
10、，会直接影响产品安指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整体功能丧失的质量特性。全性或产品整体功能丧失的质量特性。若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。丧失的质量特性。指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能引起产品功能的逐渐丧失。但可能引起产品功能的逐渐丧失。质量管理就是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通质量管理就是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括：常包括：是指由组织的是指由组织的的该组织的该组织质量方针是质量方针是，是企业管理者对，是企业管理
11、者对质量的质量的。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。在质量方面所追求的目的。在质量方面所追求的目的。与质量方针一致与质量方针一致 在各个层次建立在各个层次建立 可测量可测量某建筑公司：某建筑公司：工程合格率工程合格率100，结构优良率，结构优良率90，安装优良率，安装优良率80，装饰，装饰优良率优良率95以上以上 质量策划是质量管理的一部分，致力于质量策划是质量管理的一部分，致力于并并以以。质量控制是质量管理的一部分，致力于质量控制是质量管理的一部分，致力于。质量控制是一个设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，质量控制是一个设定标准、测量结果
12、，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。在生产前对生产过程进行评审和评价的过程也是质量控制的一个在生产前对生产过程进行评审和评价的过程也是质量控制的一个组成部分。组成部分。质量控制是一个质量控制是一个的过程。的过程。质量改进是质量管理的一部分，致力于质量改进是质量管理的一部分，致力于满足质量要满足质量要求的能力。求的能力。为向本企业及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所为向本企业及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采取的采取的。休哈特重要的著作是休哈特重要的著作是产品生产的质量经济控制产品生产的质量经济控制，193
13、1 年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。1939年休哈特年休哈特完成完成质量控制中的统计方法质量控制中的统计方法。休哈特的。休哈特的PDCA（策划（策划-实实施施-检查检查-处置）循环处置）循环观点被戴明和其他人广泛应用。观点被戴明和其他人广泛应用。Plan:计划计划Do:实施实施Check:检查检查Action:行动行动(改进改进)包括确定质量目标、方针，制定质量活动计包括确定质量目标、方针，制定质量活动计划和管理项目等。划和管理项目等。根据第一阶段的计划，组织大家付诸行动根据第一阶段的计划，组织大家付诸行动对实施的情况进行检查，总结，肯定成绩对实
14、施的情况进行检查，总结，肯定成绩和经验，找出存在的问题和原因。和经验，找出存在的问题和原因。根据检查的结果，采取相应的措施。成功根据检查的结果，采取相应的措施。成功的经验，制订成标准；不成功的问题，采取措施解决；不能解决的经验，制订成标准；不成功的问题，采取措施解决；不能解决的问题，找出原因，为下一期计划提供资料。的问题，找出原因，为下一期计划提供资料。PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA该标准是在合并原IS09001、ISO902和ISO9003基础上经修改后重新起草的。该标准是在合并原ISO90041、ISO90042、ISO90043和ISO90044的基础上经修改重新的。各
15、级人员是组织这，只有的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。将相关的资源和活动作为过程进行管理可以更高效得到期望的结果。在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程。此模式把管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进作为体系的4大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品输出，通过信息反馈来测定顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。认证申请认证申请体系审核体系审核审批、注册审批、注册监监 督督 地地抽抽样样间间隔隔随随机机抽抽样：样：每每隔隔一一定定时时间间抽抽样样一一次次分分层层抽抽样：样：将将总总体体数数据据按按性性质质分分成成若若干
16、干层层次，次，在在各各层层中中随随机机抽抽样样21)(1niixxn21)(11niixxnxCv标准差标准差2.42.43.63.64.84.86.06.07.2变异系数变异系数1010152020质量状态质量状态优秀优秀良好良好合格合格不良不良很差很差11xxT n34567891011T(n,)1.151.461.671.831.932.032.112.172.24n121314151617181920T(n,)2.282.322.372.412.442.482.502.532.55xxTnn检验数为检验数为Tn为：为：57.085.22284111xxT79.085.224159xxT
17、nn T（5，）1.67 T（5，）1.6711210 xxxxRn121322xxxxRn将将R10和和R22与与R10（n,）和）和R22（n,）值进行比较）值进行比较 n1112131415161718R22(n,)0.6370.6000.5700.5460.5250.5070.4900.475n345678910R10(n,)0.9410.7650.6420.5600.5070.4670.4370.412n19202122232425R22(n,)0.4620.4500.4400.4300.4210.4130.406R22(n,)值表值表 1110 xxxxRnnn10n25时时,22
18、22xxxxRnnn数数为为R10和和R22为：为：n10时时,niixnx111 1计计量量值值数数据据的的特特征征值值一一般般假假定定计计量量值值数数据据服服从从正正态态分分布。布。21)(1niixxn21)(11niixxn计件值数据一般服从计件值数据一般服从每次试验结果对其它试验结果无影响；每次试验所面对的条件是一样每次试验结果对其它试验结果无影响；每次试验所面对的条件是一样的。的。其概率恰好为其概率恰好为(1p)+pn的二项式的展开式的各项。的二项式的展开式的各项。平均值平均值 npx标准差标准差 3d)1(pnp例：某工地进砖例：某工地进砖25批，每次抽样批，每次抽样100块砖进
19、行试验（检验）其中有块砖进行试验（检验）其中有55块砖不合格，则不合格概率为：块砖不合格，则不合格概率为：022.01002555p2.2022.0100 npx47.1)022.01(2.2)1(pnp计点值数据一般服从泊松分布计点值数据一般服从泊松分布每次试验结果对其它试验结果无影响；每次试验所棉队的条件是一样的；每次试验结果对其它试验结果无影响；每次试验所棉队的条件是一样的；样本样本n。x序序 号号检检 查查 项项 目目不不 合合 格格点点 数数频频 率率（%）累计频率累计频率（%）因素分析因素分析1横墙跑模横墙跑模1550.050.02墙面垂直墙面垂直930.080.03截面尺寸截面尺
20、寸310.090.0B4墙面平整墙面平整13.493.4C5模板垂直模板垂直13.396.7C6纵墙跑模纵墙跑模13.3100C合合 计计30100某混凝土墙体施工质量不合格排列图某混凝土墙体施工质量不合格排列图混凝土裂缝形成的原因的因果分析图混凝土裂缝形成的原因的因果分析图 f质量特性质量特性频率直方图频率直方图kXXkRhminmaxh为组距；为组距；R为为极极差；差；k为为组数组数关关质质量量数数据，据，对对数数据据进进行行筛筛选选处处理。理。（2）从从数数据据中中找找出出最最大大值值Xmax和和最最小小值值Xmin。（3）确确定定直直方方图图组组数数和和组组距距数据的平均值与最大值和最
21、小数据的平均值与最大值和最小值的中间值值的中间值相同或接近相同或接近，平均，平均值附近的数据的值附近的数据的频数最多频数最多，频，频数在中间值向两边数在中间值向两边缓慢下降缓慢下降，以平均值以平均值左右对称左右对称。这种形状。这种形状也是最常见的。也是最常见的。2 2 3 3 6 6 9 9 13 13 16 16 12 12 8 8 5 5 2 2 1 1 110110100100909080807070606050504040303020201010频率频率质量特性质量特性作频数分布表时，如作频数分布表时，如分组分组过多过多，会出现此种形状。，会出现此种形状。另外，当测量方另外，当测量方法
22、有误法有误或或读错测量数据读错测量数据时，也会出时，也会出现这种形状。现这种形状。3 2 8 6 12 9 14 9 10 5 3 110100908070605040302010平均值位于中间值的平均值位于中间值的左左侧侧(或右侧或右侧)，从左至右，从左至右(或从右至左或从右至左)，数据分布，数据分布的的频数增加后突然减少频数增加后突然减少，形状不对称。当下限形状不对称。当下限(或或上限上限)受到公差等因素限受到公差等因素限制时，由于制时，由于心理因素心理因素往往往出现这种形状。往出现这种形状。1 3 5 7 9 11 13 15 12 7 4 11010090807060504030201
23、0陡壁型陡壁型平均值远左离平均值远左离(或右离或右离)直直方图的中间值，频数自方图的中间值，频数自左至右减少左至右减少(或增加或增加)，直，直方图不对称。当方图不对称。当工序能工序能力不足力不足，为找出符合要，为找出符合要求的产品经过全数检查，求的产品经过全数检查，或或过程中存在自动反馈过程中存在自动反馈调整时调整时，常出现这种形，常出现这种形状。状。1 4 2 5 3 5 7 9 13 17 15 110100908070605040302010当几种平均值不同的分布混当几种平均值不同的分布混在一起，或过程中在一起，或过程中某种要素某种要素缓慢劣化缓慢劣化时，常出现这种形时，常出现这种形状。
24、状。4 5 7 8 9 8 9 8 7 5 4 110100908070605040302010 靠近直方图中间值的频数靠近直方图中间值的频数较 少，两 侧较 少，两 侧 各 有 一 个各 有 一 个“峰峰”。当有两种不同的。当有两种不同的平均值相差大的分布混在平均值相差大的分布混在一起时，常出现这种形状。一起时，常出现这种形状。2 5 9 7 5 7 7 8 11 5 3 110100908070605040302010在标准型的直方图的一侧在标准型的直方图的一侧有一个有一个“小岛小岛”。出现这。出现这种情况是夹杂了其他分布种情况是夹杂了其他分布的少量数据，比如工的少量数据，比如工序异序异常
25、、测量错误或混有另一常、测量错误或混有另一个分布的少量数据个分布的少量数据。2 3 1 0 1 3 2 4 10 13 7 6 3 2 1 80757065605550454035302520151066LUTTTCpT为公差；为公差；6为为工程能力，保证工程能力，保证率为率为99.73%。p1，工工程程能能力力充充分分满满足足公公差差的的要要求；求；Cp1，工工程程能能力力不不满满足足公公差差的的要要求，求，说说明明质质量量分分布布比比较较分分散。散。n当公差中心和实际尺寸分布中心当公差中心和实际尺寸分布中心时时偏移量偏移量xTm(1)(1)6pkpTCk Ck22666pkTTTCTTTm
26、x（d）（e）（f）。原理：原理：小概率事件难以出现。小概率事件难以出现。n利用上下控制界限，将产品质量特性控制在正利用上下控制界限，将产品质量特性控制在正常波动范围之内。常波动范围之内。0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18样本号（或时间）样本号（或时间）质质量量特特性性 上控制界线控制界线UCL 中心线中心线CL 下控制界线控制界线LCLXXCL 上管理线：上管理线：3 XUCL下管理线：下管理线：3 XLCL或或中心线：中心线：XCL 上管理线：上管理线：下管理线：下管理线：sRXUCL66.2sRXLCL66.2 移动范围移动范围1
27、1111niiisxxnR（4）绘制）绘制X管理图。根据管理图。根据CL、UCL、LCL绘制单值管理图。绘制单值管理图。将各检验值绘制到管理图上。将各检验值绘制到管理图上。正相关正相关负相关负相关完全相关完全相关不相关不相关非线性相关非线性相关niiniiniiiyyxxyyxx12121)()()(因因变变量量Y，然然后后计计算算相相应应的的相相关关系系数数r)2(05.0n则相关性显著。则相关性显著。)2(01.0n则相关性显著。则相关性显著。明明Y与与X完完全全相相关。关。当当0r+1时，时，为为正正相相关；关；-1r0时，时，为为负负相相关。关。相相关关系系数数的的检检验验应应在在=0.05（0.01）显显著著性性水水平平下下进进行。行。把把质质量量数数据据按按照照不不同同的的目目的的进进行行分分类，类，把把性性质质相相同，同，在在同同意意施施工工条条件件下下取取样样所所得得的的数数据据归归在在一一起，起，便便于于对对比比分分析。析。2.2.分分层层方方法法（1）按按时时间间分分层：层：按按班班次、次、日日期、期、周、周、月月等等分；分；（2）按按操操作作人人员员分分层：层：按按班班组组的的人人员、员、熟熟练练程程度、度、新新老老工工人、人、男男工工女女工、工、年年龄龄等等分；分；六、分层法（分类法）六、分层法（分类法）六、分层法（分类法）六、分层法（分类法）
