1、交互系统与设计目标交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互设计实质也是一种系统设计交互设计实质也是一种系统设计，与绿色设计、低碳设计、慢设计、用户自主设计、和谐化设计及体验设计等诸多设计理念的最大差异在于是以以“交互行为交互行为”为焦点的设计思想为焦点的设计思想。从关注人、产品、环境为要素的产品设计理念转变为聚焦人与产品之间的“交互行为”，体现了设计视角的变化。无论是有形的实体类产品或者是无形的软件类产品，从“交互”的视角进行产品系统设计，不失为一种十分有用的产品解决方案。交互系统与设计目标 第一节第一节 交互系统交互系统一、一、不同视觉下的系统概念不同视觉下的系统概念n 系统是由若干有关
2、联个体构成的集合。系统是由若干有关联个体构成的集合。n 在产品设计语境下，对于人工造物为主要个体的人工系统来说，工程师和设计师关注的焦点有所不同。工程师关注是系统本身工程师关注是系统本身，考虑的要素包括技术、材料、制造、组装和维护，功能的实现方法与途径以及系统的效能等。设计师设计师则更关注如何使用系统更能满足用户的需求，这种系统的概念已不局限于技术系统本身，还包括包括“人人”、“环境环境”和和“用户行为用户行为”等诸多方面等诸多方面 交互系统与设计目标 第一节第一节 交互系统交互系统一、一、不同视觉下的系统概念不同视觉下的系统概念n 无论从何视角来理解系统，均可认为：系统实质是一个有系统实质是
3、一个有机机（事物的个部分如生物体一样互相关联协调而不可分）整体，具有目的性整体，具有目的性（有一定的整体功能）、整体性整体性（系统所具备的功能是所有组成要素共同作用的结果）、稳定性稳定性（在一定条件下结构不变，构成稳定的关系）和适应性和适应性（结构和功能受环境变化的影响而发生变化，如生物系统的进化等）。交互系统与设计目标n 1、交通信息采集子系统交通信息采集子系统(1)人工输人:、(2)GPS车载导航仪。(3)GPS导航手机。(4)车辆通行电子信息卡。(5)车载摄像机。(6)红外雷达检测器。n 2、信息分析处理子系统、信息分析处理子系统(1)信息服务器:、(2)专家系统。(3)GIS应用系统。
4、(4)人工决策n 3、信息发布子系统、信息发布子系统(1)互联网:、(2)手机。(3)车载终端。(4)电话服务合 交互系统与设计目标上海交通大学智能餐盘上海交通大学智能餐盘 智盘智盘-自选餐厅快速结算系统应用场景自选餐厅快速结算系统应用场景_高清高清 交互系统与设计目标 第一节第一节 交互系统交互系统二、二、交互系统的基本意义交互系统的基本意义n 英国龙比亚大学从事人机系统研究的大卫比扬教授在书中，将用人人(People)、人的行为人的行为(Activity)、产品使用时的场场景景(Context)和支持行为的技术技术(Technology)4个要素(简称PACT)构成的系统称为交互系统。PA
5、CT组成的系统之所以称为交互系统，主要是为了强调构建该系统的主要目的是主要目的是为了支持特定的交互行为为了支持特定的交互行为，以交互为定语说明了该系统以满足用户与其他组成个体之间的交互行为要求为重点，体体现了从现了从“使用产品使用产品”到到“体验产品体验产品”之转变。之转变。交互系统与设计目标 比扬认为，比扬认为，“人们总是在一定的场景中使用技术来采取行动人们总是在一定的场景中使用技术来采取行动”。在这个过程中，在这个过程中，“人人”是首要的，是首要的，“人人”交互的主体，是为了某些交互的主体，是为了某些需求而在一定场景采取的行为，系统允许这样的行为是由于需求而在一定场景采取的行为，系统允许这
6、样的行为是由于“技术技术”提供了提供了“机遇机遇”。交互系统与设计目标 交互系统与设计目标3分分钟钟看看手手机机发发展展30年年历历史史_标标清清 交互系统与设计目标手机屏幕发展史手机屏幕发展史_高清高清 交互系统与设计目标 第二节第二节 交互系统设计的基本构架交互系统设计的基本构架一、设计交互系统与交互系统设计一、设计交互系统与交互系统设计n 交互系统是具有信息双向交流功能的系统总称，是交互设计的最终表现形式。从交互设计的视角，其日标是设计能从交互设计的视角，其日标是设计能够满足用户需求的交互系统。够满足用户需求的交互系统。我们将这种系统设计称为设计交互系统或交互系统设计。n 无论称为“设计
7、交互系统”或“交互系统设计”，均是在设计语境下对交互设计的一种更深人和更准确的理解与应用，相当于要求设计团队树立一种整体思维方式，即认为认为交互系统是由各个局部按照一定的秩序有机组成的，要求交互系统是由各个局部按照一定的秩序有机组成的，要求以整体和全局的视角把握设计对象。以整体和全局的视角把握设计对象。交互系统与设计目标所示表示了交互系统与交互系统设计的关系交互式产品是设计师的设计目的，对用户来说则是交互系统交互式产品是设计师的设计目的，对用户来说则是交互系统中一个重要的组成要素。中一个重要的组成要素。交互系统与设计目标盛大交互创意大赛盛大交互创意大赛老黄历老黄历_标清标清 交互系统与设计目标
8、课堂练习：课堂练习：日历设计日历设计人群：老年人人群：老年人使用环境：室内使用环境：室内从交互的行为出发设计日历从交互的行为出发设计日历 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标一、设计交互系统与交互系统设计一、设计交互系统与交互系统设计n 交互系统设计必须处理好交互系统交互系统设
9、计必须处理好交互系统4 4个组成要素个组成要素PACTPACT之问之问的协调关系，的协调关系，它们之间存在的任何不协调，都将对交互行为产生一定程度的影响。交互系统中使用的技术和支持的交互行为总是用一定的载体来体现。将这种载体称为“交互式产品”，是为了与般意义上的产品相区别，同时也为了强调产品与人和环境之间信息的双向交流特征。n 交互式产品是设计师的设计目的，对用户来说则是交互系统中一个重要的组成要素。交互系统与设计目标二、交互系统设计的组成二、交互系统设计的组成n 用PACT的形式来表示交互系统的组成要素，多用于与软件设计、游戏设计和网站设计密切相关的领域。在与工业在与工业设汁相关的产品设计，
10、我们完全可以用用户（设汁相关的产品设计，我们完全可以用用户（UserUser）、行）、行为为(Activity)(Activity)、场景（、场景（ContextContext）和产品）和产品(Product)(Product)(简称简称UACP)UACP)来取代。来取代。n 将P”变成“U”的理由是“People”泛指所有用户，采用“User”则更能体现使用交互系统的具体用；n 虽然完成特定的交互行为需要一定技术的支持，但用户可见的是以一定形态表示的产品及产品提供的功能而不是技术本身，因此可以认为产品是技术的物化形式，用 Product 来替换“Technology“完全可以包含交互系统中所
11、需要的技术要素。交互系统与设计目标UACP用户(U)在系统巾处于巾心位置，起主导作用,其中的交互行为(A)与产品的功能相关，且受场景的制约。交互系统与设计目标三、交互系统设计的和谐关系三、交互系统设计的和谐关系n 交互设计中的和谐理念聚焦的是以人为主体的交互系统之和谐，包括用户行为与产品支持的行为之间关系的协调、行为与场景之间关系的融洽、产品采用的技术是否适应用户以及系统内外整体协调的权衡和优化。n 这些和谐关系涉及人、产品、自然环境和社会环境等诸多这些和谐关系涉及人、产品、自然环境和社会环境等诸多方面，可以从物质、行为和精神三个主要维度上进行分析方面，可以从物质、行为和精神三个主要维度上进行
12、分析。交互系统与设计目标三、交互系统设计的和谐关系三、交互系统设计的和谐关系（一）物质维度的和谐（一）物质维度的和谐1、产品是交互系统和谐的物质基础、产品是交互系统和谐的物质基础n 之所以称为“工具”，强调的是为了满足人类“生存”需求n 之所以称为“物品”，则体现了人类为了“生活”的更高追求n 物品是人工造物的更高形式，物品包含工具。将人工造物称为“产品”与特定的语境有关，用户使用的是“物品”，设计创造的是“产品”。交互系统与设计目标三、交互系统设计的和谐关系三、交互系统设计的和谐关系（一）物质维度的和谐（一）物质维度的和谐1、产品是交互系统和谐的物质基础、产品是交互系统和谐的物质基础n 产品
13、不只是“有形”的实体产品，也包括了“无形”的软产品，如各类网络产品、计算机软件和服务体系等。n 在交互设计中的产品一般指与用户之间存在高度交互关系的在交互设计中的产品一般指与用户之间存在高度交互关系的“用户驱动型产品用户驱动型产品”，而不是“技术驱动型产品”，这种所谓的“用户驱动型产品”就是前面提到的交互式产品。交互系统与设计目标三、交互系统设计的和谐关系三、交互系统设计的和谐关系（一）物质维度的和谐（一）物质维度的和谐2、产品物质要素对和谐关系的影响、产品物质要素对和谐关系的影响n 产品的产品的功能、性能、外观、材质和技术功能、性能、外观、材质和技术等是最基本的物质要等是最基本的物质要素，这
14、些要素的配置将对交互系统的和谐关系产生影响。素，这些要素的配置将对交互系统的和谐关系产生影响。交互系统与设计目标三、交互系统设计的和谐关系三、交互系统设计的和谐关系（一）物质维度的和谐（一）物质维度的和谐2、产品物质要素对和谐关系的影响、产品物质要素对和谐关系的影响（1）产品功能产品功能的合理配置是交互系统和谐的前提。的合理配置是交互系统和谐的前提。n 功能冗余导致的不和谐功能冗余导致的不和谐n 功能缺失导致不和谐功能缺失导致不和谐 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交
15、互系统与设计目标把淋浴与吹风机结合的多功能淋浴喷头你见过吗？这样的设计可以让大家在洗完澡擦干身体后，顺便就把头发也吹干了，交互系统与设计目标 交互系统与设计目标设计的这款集合了烟雾探测报警器和防烟面具于一身的多功能产品-TaGTaG。在发生火灾时，TaG会检测到浓烟所产生的超标的一氧化碳（CO）然后立即启动LED红色呼救灯和大音量的警示音，所以即使你已经出现中毒状况不能主动逃生它也会帮助你呼叫救援人员准确到达你的位置，相反如果有希望自救，我们可以把TaG作为防烟面具使用，利用它内置的过滤装置将有害气体和浓烟统统过滤掉帮助我们争取宝贵的时间。交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计
16、目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标对于学生来说，每次上学或是考试总是要带上一袋子满满的文具各种笔，尺子，圆规等等，是不是很麻烦啊，不用担心，设计师最近设计了一款多功能笔，它的名字叫 Two Points Pen，它的功能可强大着呢结合了笔、尺子和圆规的功能，一笔多用!交互系统与设计目标 交
17、互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标2011红点设计的获奖作品，设计师 Jo Jae Young 设计的多功能的毛巾架，除了用来挂毛巾，它可以另浴室的空气循环，可以干燥和消毒毛巾，甚至可以拆卸下来变成一个吹风机，省了很多工具。交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计
18、目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标多功能创可贴多功能创可贴 交互系统与设计目标课堂练习：课堂练习：家用多功能产品设计家用多功能产品设计人群：自拟人群：自拟使用环境：室内使用环境：室内从交互的行为出发从交互的行为出发 交互系统与设计目标三、交互系统设计的和谐关系三、交互系统设计的和谐关系（一）物质维度的和谐（一）物质维度的和谐2、产品物质要素对和谐关系的影响、产品物质要素对和谐关系的影响（2）产品性能产品性能产品性能优劣决定了产品性能优劣决定了 交互系统满足交互系统满足用户的需求的程度。用户的需求的程度。交互系统与设计目标三、交互系统设计的和谐关系三、交互系统设计的和谐关系（一）物质维
19、度的和谐（一）物质维度的和谐2、产品物质要素对和谐关系的影响、产品物质要素对和谐关系的影响（3）产品的外观产品的外观包含了形态、体量、色彩、质感和触感等诸方包含了形态、体量、色彩、质感和触感等诸方面，是和谐的形式美表现，其和谐性以面，是和谐的形式美表现，其和谐性以是否满足人们的审美是否满足人们的审美要求为标准。要求为标准。交互系统与设计目标三、交互系统设计的和谐关系三、交互系统设计的和谐关系（一）物质维度的和谐（一）物质维度的和谐2、产品物质要素对和谐关系的影响、产品物质要素对和谐关系的影响（4）技术技术是产品的一个重要属性，是产品的一个重要属性，技术的和谐性是指产品所使用的技术是否恰当，可从
20、两个方面分析:n 一是技术与人的和谐关系一是技术与人的和谐关系.判别标准为判别标准为技术适应人技术适应人而不是人适而不是人适应技术应技术;n 二是技术与生态环境的和谐关系、制造过程中所采用的技术二是技术与生态环境的和谐关系、制造过程中所采用的技术不应对生态环境产生影响。不应对生态环境产生影响。交互系统与设计目标三、交互系统设计的和谐关系三、交互系统设计的和谐关系（一）物质维度的和谐（一）物质维度的和谐2、产品物质要素对和谐关系的影响、产品物质要素对和谐关系的影响（5）材质材质的选用同样存在这样的间题，选择绿色材料或可再生的选用同样存在这样的间题，选择绿色材料或可再生材料也是交互设计在物质维度上
21、和谐的一个重要方面。材料也是交互设计在物质维度上和谐的一个重要方面。交互系统与设计目标三、交互系统设计的和谐关系三、交互系统设计的和谐关系（二）行为维度的和谐（二）行为维度的和谐1、行为维度的和谐与行为规划相关、行为维度的和谐与行为规划相关（1）交互系统中的行为也是系统各要素之间活动的一种表现形交互系统中的行为也是系统各要素之间活动的一种表现形式，是为了一定目的的一系列活动之总和。式，是为了一定目的的一系列活动之总和。交互系统与设计目标三、交互系统设计的和谐关系三、交互系统设计的和谐关系（二）行为维度的和谐（二）行为维度的和谐1、行为维度的和谐与行为规划相关、行为维度的和谐与行为规划相关（2）
22、行为规划确定了交互系统本身应具有的交互行为，其和谐行为规划确定了交互系统本身应具有的交互行为，其和谐关系的主要方面是：关系的主要方面是：n 系统提供的交互方式是否满足人的需要系统提供的交互方式是否满足人的需要;n 交互行为的类型划分是否合理，包括主要行为和次要行为的交互行为的类型划分是否合理，包括主要行为和次要行为的定位等。定位等。对主要行为应以易用为目标，次要行为则以易学为目的。对主要行为应以易用为目标，次要行为则以易学为目的。交互系统与设计目标三、交互系统设计的和谐关系三、交互系统设计的和谐关系（二）行为维度的和谐（二）行为维度的和谐2、行为维度的和谐受不同场景的影响、行为维度的和谐受不同
23、场景的影响（1 1）在分析行为维度的和谐时要充分考虑不同场景对交互行）在分析行为维度的和谐时要充分考虑不同场景对交互行为的影响，关注人与行为、行为与产品以及行为与场景的为的影响，关注人与行为、行为与产品以及行为与场景的协调。协调。（2 2）从交互系统具备的行为规划行为规划和行为实现行为实现两个层面上展开分析，如行为规划与用户需求，交互行为与用户群，交互行为与场景，交互方式与技术发展，交互行为的便携性、反馈性、预知性以及防错性等。交互系统与设计目标三、交互系统设计的和谐关系三、交互系统设计的和谐关系（二）行为维度的和谐（二）行为维度的和谐3、行为维度的和谐的具体表现、行为维度的和谐的具体表现（1
24、 1）交互行为主要表现在交互的流畅性、操作的简捷性、信）交互行为主要表现在交互的流畅性、操作的简捷性、信息反馈的快速和准确性、后续行为的预知性以及操作的防息反馈的快速和准确性、后续行为的预知性以及操作的防错性等。错性等。（2 2）其中后续行为的预知性是指在交互过程中，用户能事先）其中后续行为的预知性是指在交互过程中，用户能事先知晓下一步的动作以避免出现交互的失误。知晓下一步的动作以避免出现交互的失误。n 例如，在例如，在ATMATM机上取款后，如果系统能及时告之下一步的机上取款后，如果系统能及时告之下一步的取卡操作，就不会出现人走卡留的现象。取卡操作，就不会出现人走卡留的现象。交互系统与设计目
25、标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标2013米粉节米粉节 MIUI V5设计理念展示视频设计理念展示视频 交互系统与设计目标中国风中国风手机手机UI界面设计界面设计_高清高清 交互系统与设计目标手机手机UI界面设计欣赏界面设计欣赏 交互系统与设计目标德赛老年智能手机交互设计德赛老年智能手机交互设计 CARE UI_标清标清 交互系统与设计目标中兴手机界面设计大赛中兴手机界面设计大赛北京工商大学学生作品北京工商大学学生作品_标清标清 交互系统与设计目标课堂练习：课堂练习：手机音乐播放器界面交互设计手机音乐播放器
26、界面交互设计人群：自拟人群：自拟从交互的行为出发从交互的行为出发 交互系统与设计目标三、交互系统设计的和谐关系三、交互系统设计的和谐关系（三）精神维度的和谐（三）精神维度的和谐（1 1）设）设计是造物的一个首要过程，交互设计的意义已超越了计是造物的一个首要过程，交互设计的意义已超越了满足生存的实用范畴，提倡的是为满足生存的实用范畴，提倡的是为“生活美好生活美好”的用户体的用户体验。验。（2 2）如果说交互系统在物质维度的和谐看重的是如果说交互系统在物质维度的和谐看重的是“实用之理实用之理”，在行为维度的和谐关注的是，在行为维度的和谐关注的是“交互之顺交互之顺”，那么在精，那么在精神维度的和谐期
27、望的则是神维度的和谐期望的则是“体验之感体验之感”。交互系统与设计目标三、交互系统设计的和谐关系三、交互系统设计的和谐关系（三）精神维度的和谐（三）精神维度的和谐（3 3）“体验之感体验之感”是通过交互行为而产生的非物质感受。从是通过交互行为而产生的非物质感受。从产品的使用、易用升华为快乐地使用和产品的使用、易用升华为快乐地使用和“饱含情感的消费饱含情感的消费体验体验”，是交互设计目标之一。，是交互设计目标之一。交互系统与设计目标三、交互系统设计的和谐关系三、交互系统设计的和谐关系（三）精神维度的和谐（三）精神维度的和谐（4 4）精神维度的和谐反映交互系统给人们带来的成就感、自豪感、）精神维度
28、的和谐反映交互系统给人们带来的成就感、自豪感、幸相感和时尚感等。幸相感和时尚感等。n 成就感成就感是人通过一定的付出而取得成功的一种心理感受，如产品提供的DIY功能带来的体验。n 自豪感自豪感是品牌价逍的情感体现，反映了用户对产品的情有独钟、拥有的骄傲和表现的欲望等。n 幸福感幸福感是个人的愿望(如功能适用、得心应手，快乐有趣和物有所值等)得到满足的主观感受，是一种认知层面上的感受。n 时尚感时尚感是指拥有产品所具有的风格和交互的方式与流行趋势相一致而带来的感受。交互系统与设计目标三、交互系统设计的和谐关系三、交互系统设计的和谐关系（三）精神维度的和谐（三）精神维度的和谐（5 5）精神维度上的
29、和谐性评价主要围绕用户体验展开，关精神维度上的和谐性评价主要围绕用户体验展开，关注注“用户与系统交互时的感觉如何用户与系统交互时的感觉如何”。n 精神维度上的评价是多元的，产品类型不同，评价因素精神维度上的评价是多元的，产品类型不同，评价因素各异。各异。n 例如，益智类的产品更多关注的是例如，益智类的产品更多关注的是“支持创造力支持创造力”、“有益有益”和和“激励激励”等，而休闲类产品则更关注等，而休闲类产品则更关注“引人人引人人胜胜”、“有益有益”和和“有趣有趣”等。等。交互系统与设计目标四、交互系统设计的目标四、交互系统设计的目标（一）交互系统设计的（一）交互系统设计的“可用性可用性”目标
30、目标1、什么是可用性、什么是可用性 可用性主要由可用性主要由“有效性有效性”、“效率效率”和和“满惫度满惫度”三个三个要素确定要素确定（1）有效性）有效性 产品的功能是否有用，用户在特定环境下使用该产品能产品的功能是否有用，用户在特定环境下使用该产品能否完成预定的任务。否完成预定的任务。n 如一台冷暖空能否夏天制冷，冬天供热如一台冷暖空能否夏天制冷，冬天供热?能否在极端温度能否在极端温度环境下具有这样的功能环境下具有这样的功能?这就是有效性问题。这就是有效性问题。交互系统与设计目标四、交互系统设计的目标四、交互系统设计的目标（一）交互系统设计的（一）交互系统设计的“可用性可用性”目标目标1、什
31、么是可用性、什么是可用性（2）效率）效率 基本含义是指单位时间完成的工作量，事半功倍就是效率基本含义是指单位时间完成的工作量，事半功倍就是效率高的形象说法。高的形象说法。n 仍以空调为例，能否快速制冷或供热？是省电还是耗电？仍以空调为例，能否快速制冷或供热？是省电还是耗电？这就是效率的问题。这就是效率的问题。交互系统与设计目标四、交互系统设计的目标四、交互系统设计的目标（一）交互系统设计的（一）交互系统设计的“可用性可用性”目标目标1、什么是可用性、什么是可用性（3）满意度）满意度 满意是一种心理状态，对产品来说，反映的是用户需求被满意是一种心理状态，对产品来说，反映的是用户需求被满足后的愉悦
32、感受状态的量化。满足后的愉悦感受状态的量化。交互系统与设计目标四、交互系统设计的目标四、交互系统设计的目标（一）交互系统设计的（一）交互系统设计的“可用性可用性”目标目标2、有关学者提出的可用性目标、有关学者提出的可用性目标（1）针对人机界面的可用性结构框架）针对人机界面的可用性结构框架 认为可用性应以符合用户行动特征、符合用户认知待征、符合用认为可用性应以符合用户行动特征、符合用户认知待征、符合用户学习特征和减少用户出错四个一级因素考虑，其中一级因素还户学习特征和减少用户出错四个一级因素考虑，其中一级因素还可以分解为二级和三级因素。可以分解为二级和三级因素。交互系统与设计目标四、交互系统设计
33、的目标四、交互系统设计的目标（一）交互系统设计的（一）交互系统设计的“可用性可用性”目目标标2、有关学者提出的可用性目标、有关学者提出的可用性目标（2）针对界面设计的可用性目标）针对界面设计的可用性目标n 在界面设计中主要的可用性目标是可在界面设计中主要的可用性目标是可理解性、可学习性、有效性和效率，理解性、可学习性、有效性和效率，其框架结构如图所示其框架结构如图所示 交互系统与设计目标四、交互系统设计的目标四、交互系统设计的目标（一）交互系统设计的（一）交互系统设计的“可用性可用性”目目标标2、有关学者提出的可用性目标、有关学者提出的可用性目标（3）针对交互式产品的可用性）针对交互式产品的可
34、用性n 可用性要保证交互式式产品易学、使用可用性要保证交互式式产品易学、使用有效果，能给人们带来愉快的体验，可有效果，能给人们带来愉快的体验，可细分为细分为:使用有效果使用有效果(可行性）、工作效可行性）、工作效率高率高(有效性）、能安全使用有效性）、能安全使用(安全性安全性)、具备良好的通用性具备良好的通用性(通用性通用性)、易于学习、易于学习（易学性（易学性)和使用方法易记和使用方法易记(易记性易记性)6个个方面方面(见图见图)。交互系统与设计目标四、交互系统设计的目标四、交互系统设计的目标（一）交互系统设计的（一）交互系统设计的“可用性可用性”目目标标2、有关学者提出的可用性目标、有关学
35、者提出的可用性目标（4）针对人机交互的可用性）针对人机交互的可用性n 包括可学习性、使用效率、可记忆性、包括可学习性、使用效率、可记忆性、低出错率和主观满意度等低出错率和主观满意度等 交互系统与设计目标四、交互系统设计的目标四、交互系统设计的目标（一）交互系统设计的（一）交互系统设计的“可用性可用性”目目标标3、交互系统设计的可用性目标框架、交互系统设计的可用性目标框架n 在可用性层面上，其交互系统设计的目在可用性层面上，其交互系统设计的目标可以从标可以从物质和使用物质和使用两个维度上进行分两个维度上进行分析，将可用性要素中析，将可用性要素中“有效性有效性”和和“效效率率”具体化、层次化，如图
36、所示。具体化、层次化，如图所示。交互系统与设计目标四、交互系统设计的目标四、交互系统设计的目标（一）交互系统设计的（一）交互系统设计的“可用性可用性”目标目标3、交互系统设计的可用性目标框架、交互系统设计的可用性目标框架物质维度：物质维度：n （1 1）功能性）功能性:交互系统所提供的功能满足用户的使用需求，交互系统所提供的功能满足用户的使用需求，功能的冗余和缺失表明系统功能性的不足，合理的功能配置才能使系统其有良好的功能性。n （2 2）效率性）效率性:衡量交互系统完成特定目标的运行效率高低。衡量交互系统完成特定目标的运行效率高低。用户与产品进行交互时，要达到预定目标，需要一定操作步骤和过程
37、。如果用户能够顺利完成目标，说明交互系统的效率性佳，反之则较差。交互系统与设计目标四、交互系统设计的目标四、交互系统设计的目标（一）交互系统设计的（一）交互系统设计的“可用性可用性”目标目标3、交互系统设计的可用性目标框架、交互系统设计的可用性目标框架物质维度：物质维度：n（3 3）适应性）适应性:表示交互系统对不同使用情景的自适应用能力，表示交互系统对不同使用情景的自适应用能力，如手机或数码相机LCD显示屏亮度可根据环境光线强弱进行调整，说明系统对使用环境具有良好的适应性。n（4）安全性）安全性:交互系统必须安全可靠，保证在误操作情况下系统不出现交互系统必须安全可靠，保证在误操作情况下系统不
38、出现异常。异常。n（5）经济性）经济性:性价比指标。性价比指标。交互系统与设计目标四、交互系统设计的目标四、交互系统设计的目标（一）交互系统设计的（一）交互系统设计的“可用性可用性”目标目标3、交互系统设计的可用性目标框架、交互系统设计的可用性目标框架使用维度：使用维度：n（1 1）操作性：包括好用和易用方面的内容，特别是对于常用的功能应）操作性：包括好用和易用方面的内容，特别是对于常用的功能应具有良好的易用性具有良好的易用性n（2 2）学习性：可理解为对不太常用的操作容易学会使用，或交互系统）学习性：可理解为对不太常用的操作容易学会使用，或交互系统可根据用户的使用习惯和某功能的使用频度自动调
39、整功能选择排序，以可根据用户的使用习惯和某功能的使用频度自动调整功能选择排序，以提高操作效率。提高操作效率。n（3 3）选择性）选择性:为用户使用交互系统达到同一目标，提供可选择多种交互为用户使用交互系统达到同一目标，提供可选择多种交互行为，行为，如汉字输人法的全拼、简拼、笔画和五笔字型输入法等。这种选择性可体现在两个方面这种选择性可体现在两个方面:一是用户根据习惯自主选择一是用户根据习惯自主选择;二是系统根二是系统根据用户的操作特征自动选择。如极点五笔输入法可以根据用户输人的多据用户的操作特征自动选择。如极点五笔输入法可以根据用户输人的多个字符逻辑关系自动判断是拼音或五笔。个字符逻辑关系自动
40、判断是拼音或五笔。n 交互系统与设计目标四、交互系统设计的目标四、交互系统设计的目标（一）交互系统设计的（一）交互系统设计的“可用性可用性”目标目标3、交互系统设计的可用性目标框架、交互系统设计的可用性目标框架使用维度：使用维度：n（4 4）防错性：系统应具有主动防止错误操作功能，一般可用物理结构）防错性：系统应具有主动防止错误操作功能，一般可用物理结构限制、语意限制、文化限制或逻辑限制等措施口限制、语意限制、文化限制或逻辑限制等措施口n（5 5）指示性：提供正确的操作提示，并给出操作正确与否的反馈，如）指示性：提供正确的操作提示，并给出操作正确与否的反馈，如输人显示、语音提示和阻尼等各种反馈
41、。输人显示、语音提示和阻尼等各种反馈。交互系统与设计目标四、交互系统设计的目标四、交互系统设计的目标（二）交互系统设计的（二）交互系统设计的“用户体验用户体验”目标目标1、体验与用户体验、体验与用户体验体验体验(experience)一词有以下三层基本含义。一词有以下三层基本含义。（1）亲身经历，从实践中认识事物。）亲身经历，从实践中认识事物。（2）通过实践所获得的知识、经验或技能。）通过实践所获得的知识、经验或技能。（3）现场考察。）现场考察。交互系统与设计目标四、交互系统设计的目标四、交互系统设计的目标（二）交互系统设计的（二）交互系统设计的“用户体验用户体验”目标目标1、体验与用户体验、
42、体验与用户体验 “用户体验用户体验”专指与产品相关的体验，可以简单地理解为用户使用产专指与产品相关的体验，可以简单地理解为用户使用产品过程中，或使用后在情绪或情感上的感受，具有很强的主观性，但也品过程中，或使用后在情绪或情感上的感受，具有很强的主观性，但也受客观条件的影响。受客观条件的影响。用户体验也可以从不同视角来理解。用户体验也可以从不同视角来理解。交互系统与设计目标四、交互系统设计的目标四、交互系统设计的目标（二）交互系统设计的（二）交互系统设计的“用户体验用户体验”目标目标2、有关用户体验的学说、有关用户体验的学说（1）约瑟夫）约瑟夫派恩提出的四种体验类型。派恩提出的四种体验类型。n
43、娱乐体验娱乐体验n 教育体验教育体验n 遁世体验遁世体验n 审美体验审美体验 交互系统与设计目标四、交互系统设计的目标四、交互系统设计的目标（二）交互系统设计的（二）交互系统设计的“用户体验用户体验”目标目标2、有关用户体验的学说、有关用户体验的学说（2）营销专家贝恩特）营销专家贝恩特施密特提出的五种体验层次。施密特提出的五种体验层次。n 感官体验感官体验n 情感体验情感体验n 思考体验思考体验n 行为体验行为体验n 关联体验关联体验 交互系统与设计目标四、交互系统设计的目标四、交互系统设计的目标（二）交互系统设计的（二）交互系统设计的“用户体验用户体验”目标目标2、有关用户体验的学说、有关用
44、户体验的学说（3）基干）基干Norman提出的情感化设计三个水平的用户体验。提出的情感化设计三个水平的用户体验。n 直觉体验直觉体验(体验作为一种下意识体验作为一种下意识)：用户接受信息的一种本能感受：用户接受信息的一种本能感受(本本能层能层)。n 过程体验过程体验(体验作为一种过程体验作为一种过程)：体验的完成带来的令人满意之处：体验的完成带来的令人满意之处(行行为层）。为层）。n 经历体验经历体验(体验作为一种经历体验作为一种经历)：过程结束后，体验的记忆将恒久存：过程结束后，体验的记忆将恒久存在在(反思层反思层)。交互系统与设计目标四、交互系统设计的目标四、交互系统设计的目标（二）交互系
45、统设计的（二）交互系统设计的“用户体验用户体验”目标目标3、用户体验目标、用户体验目标 提出用户体验目标的目的是为了在评价交互系统是否在用户体验层提出用户体验目标的目的是为了在评价交互系统是否在用户体验层面上满足用户需求时具有可参照之标准面上满足用户需求时具有可参照之标准。n 令人满意令人满意n 令人愉悦令人愉悦n 有趣有趣n 引人入胜引人入胜n 有益有益n 激励激励n 富有美感富有美感n 支持创造力支持创造力n 有价值有价值n 情感上满足情感上满足 交互系统与设计目标 交互系统与设计目标课堂练习：课堂练习：盲人有关的产品设计盲人有关的产品设计人群：盲人人群：盲人从用户体验的行为出发从用户体验
46、的行为出发一.诠释盲人盲人用品市场难寻盲人用品市场难寻 专家呼吁填补高技术盲人用品的空白专家呼吁填补高技术盲人用品的空白 放眼当今市场，各类生活用品可谓应有尽有。有句话这样形容，放眼当今市场，各类生活用品可谓应有尽有。有句话这样形容，“只有你想不到，没有我们做不到的只有你想不到，没有我们做不到的”可以说并不为过。但是，在我们的可以说并不为过。但是，在我们的生活中，一些特殊人群的生活消费需求还是难以满足，特别是像盲人生活中，一些特殊人群的生活消费需求还是难以满足，特别是像盲人等残疾人，他们需要的一些特殊生活用品在市场上难见踪影，日常生活等残疾人，他们需要的一些特殊生活用品在市场上难见踪影，日常生
47、活还存在很多不便还存在很多不便 01盲人特征盲人特征盲人，就是眼睛患有疾病或受到意外伤害而导致双目失明或单目失明的人盲人，就是眼睛患有疾病或受到意外伤害而导致双目失明或单目失明的人.有有先天盲人与后天盲人之分；盲人也有先天盲人与后天盲人之分；盲人也有“看看”的功能。的功能。盲人和正常人最大的区别就是没有视觉的感知能力盲人和正常人最大的区别就是没有视觉的感知能力 所以所以,其他的感知方式就自然其他的感知方式就自然变得很重要了变得很重要了 例如例如:触觉触觉/听觉听觉/嗅觉等嗅觉等 盲人使用的产品分类归纳盲人使用的产品分类归纳 1 1盲人专用产品盲人专用产品:主要指与盲文显示和输入相关的产品。主要
48、指与盲文显示和输入相关的产品。2 2盲人通用化设计产品盲人通用化设计产品:既可被普通人又可被盲人使用的产品既可被普通人又可被盲人使用的产品,即加入了通用化即加入了通用化 设计考量的普通产品。设计考量的普通产品。3 3其他产品其他产品;利用除光外的其他传播信息，来附加到产品上。利用除光外的其他传播信息，来附加到产品上。盲人因缺少视觉感受，行动不便，平时多较文静，爱听音乐，听广播盲人因缺少视觉感受，行动不便，平时多较文静，爱听音乐，听广播等。天长地久大多数人形成内向的性格，情感不外露。等。天长地久大多数人形成内向的性格，情感不外露。盲人喜欢谈话也爱沉于幻想，焦虑也是盲人的显著倾向。由于盲人行盲人喜
49、欢谈话也爱沉于幻想，焦虑也是盲人的显著倾向。由于盲人行动有困难，他们常处于一种唯恐有失的紧张状态动有困难，他们常处于一种唯恐有失的紧张状态中。中。02a 公共场所b 私人空间03盲人活动场所盲人活动场所公共场所公共场所盲人柔道盲人打麻将触摸雕塑艺术特展 盲人可感受维纳斯的美盲人门球运动盲人赏花aa盲人的就业盲人的就业盲人按摩盲人歌手 杨光盲人音乐家盲人按摩、调音律、心理咨询、中医、翻译、点钞员、弹拨乐器演奏（音乐家）、作家、律师、外交官和话务员等等。有些职业国内盲人还没有去做私人空间私人空间盲人学习盲人在盲人图书馆触摸文字盲人过路b b小结小结盲人虽然看不见但他还是渴望着像正常人一样参盲人虽然
50、看不见但他还是渴望着像正常人一样参加各种集体的娱乐活动、拥有正常人的生活能力加各种集体的娱乐活动、拥有正常人的生活能力与质量。有自己的私人空间做自己的事情。有属与质量。有自己的私人空间做自己的事情。有属于自己的工作，也同样希望社会能肯定他们有为于自己的工作，也同样希望社会能肯定他们有为社会做贡献的能力。社会做贡献的能力。盲人心理特征盲人心理特征04a a、自尊心强：例如盲人走路行动不用盲杖；不愿别人扶着走等等、自尊心强：例如盲人走路行动不用盲杖；不愿别人扶着走等等b b、孤僻：盲人由于行动受限制，不能看到自身行为，加上不能通过视觉、孤僻：盲人由于行动受限制，不能看到自身行为，加上不能通过视觉进
