1、员工职业素养培训employee professional quality training培训人：XXX20 xx.xx.xxONE TWO THREEemployee Contents01什么是职业素养What is professional accomplishment02职业素养的内容Contents of professional quality03为何要有职业素养Why should we have professional quality04如何提高职业素养水平How to improve the level of professional quality What is pro
2、fessional accomplishment01什么是职业素养01职业素养的概念职业素养是指一个人在从事某项工作时应具备的素质与修养。它是指一个人在品德、知识、才能和体格等诸方面先天的条件和后天的学习与锻炼的综合结果。职业素养专业是第一位的，此外，敬业和道德是必备的。体现在职场上就是职业素养；体现在生活中就是个人素养或叫道德修养。“”01职业素养的概念0102030405工作的有效实施在职场中被他人接受在职场中得到他人的尊重取得预期工作成果建立长期良好的伙伴合作或同事关系职业素养是一种个人行为规范及行为本身它可以确保01职业素养的概念职业素养是人类需要遵守的行为规范个体行为的总合构成了自身
3、的职业素养职业素养是内涵，个体行为是外在表现职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素，职业素养量化而成职商也可以说一生成败看“职商”01职业素养的概念职业素养内涵绩效协作发展形象智慧主动责任执行品格敬业Contents of professional quality02职业素养的内容02职业素养包括五个方面的内容01.职业意识02.职业心态03.职业道德05.职业技能04.职业行为02职业素养包括五个方面的内容角色意识目的意识问题意识行动意识变革意识方案意识短板意识客户意识本钱意识利润意识市场意识营销意识经营意识战略意识效率意识质量意识责任意识团队意识创新意识效劳意识完美意识细节意识舍弃意识系统
4、意识健康意识危机意识人才意识要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：02职业心态成为职业人，你需要具备的职业心态主要有积极的心态主动的心态空杯的心态双赢的心态包容的心态自信的心态给予的心态行动的心态学习的心态老板的心态羞耻的心态奉献的心态服从的心态竞争的心态专注的心态感恩的心态爱岗敬业老实守信办事公正效劳群众奉献社会职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原那么和行为标准的总和。它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德是事业成功的保证，职业道德主要内容:02职业道德职业行为包含我
5、们对工作、对企业、对老板、对同事、对自己等方面的行为标准。坚守这些职业行为，就是你职业素养素养的成熟表现。“”02职业行为角色认知情绪控制技巧压力管理技巧鼓励能力提升人际关系处理技巧科学工作方法高效沟通技巧高效时间管理高效学习技巧执行能力提升团队建设与团队精神正确工作观与企业观职业生涯规划与管理职业技能是对工作者岗位必备技能的要求，主要包括:02职业技能Why should we have professional quality03为何要有职业素养03对企业来说面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于有效的管理体系和高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。企业培养高度职
6、业素养的员工是竞争的需要：是未来生存的常要企业必须自己培养高度职业素养的员工企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足：能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。03对企业来说常常用制度、章程、条例的形式表达出来，具有纪律的规范性，它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它具有道德色彩，要求人们自觉遵守，又带有部分法律特性，具有一定的强制性。一方面遵守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性。对员工来说（一）职业素养带有纪律规范性03对企业来说它可以调节从业人员内部关系：职业道德规范要求从业人员团结、互助、
7、爱岗、敬业，齐心协力为发展本行业、服务。若都能自觉遵守，内部关系就会协调；再如，对热情服务道德标准的遵守与否。不同标准的人会有不同态度。可以调节从业人员与服务对象之间的关系:如果你遵守了职业道德，服务到位了，那么顾客肯定愿意接受你，你与服务对象之间的关系就会和谐。对员工来说（二）职业素养标准能让我们拥有和谐的工作氛围职业道德规范要求从业人员团结、互助、爱岗、敬业，齐心协力为发展本行业、服务。若都能自觉遵守，内部关系就会协调；再如，对热情服务道德标准的遵守与否。不同标准的人会有不同态度。对员工来说，它可以调节从业人员内部关系（二）职业素养标准能让我们拥有和谐的工作氛围03对企业来说03对企业来说
8、“高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心最为重要。如果从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品，提供优质的服务，单位的信誉就逐渐丧失，经济效益逐渐下滑，从业人员没有了展示自己的地方，甚至连饭碗也要从新去找了。”三)职业素养有助于维护和提高信誉和经济效益对员工来说“每个人都被赋予了工作的权利，一个人对待工作的态度决定了这个人对待生命的态度，工作是人的天职，是人类共同拥有和崇尚的一种精神。当我们把工作当成一项使命时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，实现人生的价值。这种工作态度或许不会有立竿见影的效果，
9、但可以肯定的是，当轻视工作成为一种习惯时，其结果可想而知。工作上的日渐平庸虽然表面看起来只是损失一些金钱或时间，但是对你的人生将留下无法挽回的遗憾。”对员工来说（四）尊重和做好本职工作，是对自己的尊重。03对企业来说每一个岗位都可以使自己得到锻炼，增长本领;每一份工作都是一个舞台，可以展示或者开发出自己的能量。心态养成行为，行为练就习惯,习惯成了性格，性格决定命运。对员工来说（五）岗位就是机会，做到最好等于把握机会03对企业来说How to improve the level of professional quality 04如何提高有职业素养010203040506严格遵守职业标准和公司制
10、度决不泄露公司机密永远忠诚于你的公司公司利益高于一切全力维护公司品牌克服自私心理，树立节约意识04遵守工作道德04学会工作技能加强沟通重视职业中的每一个细节善于学习适应变化突破职业思维，具备创新精神把复杂的工作简单化制定清晰的职业目标学以致用把知识转化为职业能力把事情做对04培养团队意识01.团队是个人职业成功的前提02.个人因为团队而更加强大03.面对问题要学会借力与合作05.与不同性格的团队成员默契配合04.帮助别人就是帮助自己懂得分享，不独占团队成果06.增强团队意识顾全大局，甘当配角S你的形象代表着公司形象W你的形象代表着职位形象O你的形象代表着部门形象T你的形象代表着团队形象04时刻谨记工作形象不适应者将被淘汰出局有时不亚于一场严峻的考验做职场中的“变色龙善于适应是一种能力适应04时刻谨记工作形象04化工作压力为动力能力工作范畴=没有压力别让压力毁了你相反能力工作范畴=压力积极起来，还有什么压力不能化解生机活力PK压力01.低调做人赢得好人缘02.做事要适当高调将军必起于卒任04低调做人,高调做事工作前先把目标设定好按方案执行目标是一道分水岭确立有效的工作目标目标多了等于没有目标04化工作压力为动力员工职业素养培训employee professional quality training培训人：XXX20 xx.xx.xxONE TWO THREEemployee
