1、机密启用前四川理工学院四川理工学院 2017 年研究生招生考试业务课试卷年研究生招生考试业务课试卷（满分：（满分：150 分，所有答案一律写在答题纸上）分，所有答案一律写在答题纸上）适用专业：适用专业：1201 管理科学与工程、管理科学与工程、045120 职业技术教育职业技术教育考试科目：考试科目：812 管理学原理管理学原理 A考试时间：考试时间：3 小时小时一一、单项选择题单项选择题（每小题每小题2 2分分，共计共计3030分分；每小题有且只有一个正每小题有且只有一个正确答案，请将你认为正确的答案序号填在答题纸的相应位置。）确答案，请将你认为正确的答案序号填在答题纸的相应位置。）1管理的
2、主体是()A管理者B组织C人D管理机构2管理过程中的首要职能是()A.人员配备B组织C计划D指导与控制3管理学形成的标志是()A泰勒科学管理理论B法约尔管理过程理论C韦伯理想行政组织理D梅奥的霍桑实验结论4科学管理理论的中心问题是()A作业标准化B计件工资制C职能工长制D提高劳动生产率5现代管理科学主要是服务于()A控制B预测C决策D技术6.目标管理适合于管理（）A.工作B.组织C.管理者D.工人7.我们把“确保事情按计划进行”的工作称之为（）（共 6 页，第 1 页）A.领导工作B.组织工作C.协调工作D.控制工作8.当代管理机构变革的一大趋势是（）A.管理层次复杂化B.组织结构扁平化C.管
3、理幅度日益减少D.锥型结构更受欢迎9.在选拔管理人员时，重点应放在（）A.个人素质B.管理愿望C.知识结构D.实践中表现出来的管理能力10.在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会（）A.越大B.越小C.不变D.不一定11美管理学大师彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：（）A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重C.如果理解管理理论，就能成为一名有
4、效的管理者D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论12某公司领导安排助手去洽谈一个重要合同，结果由于助手工作欠周全，谈判失改，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法比较合理？（）A.总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任（共 6 页，第 2 页）B.若总经理的助手又进一步将任务委托给其下属，则可以不必谈判失败的责任C.因总经理的助手已承接了该谈判的任务，就应对谈判承担全部责任D.公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任13对于管理者来说，进行授权最直接的原因是：（）A.使更多的人参与管理工作B.充分发挥骨干员
5、工的积极性C.让管理者有时间做更重要的工作 D.减少管理者自己的工作负担14以分析工作的执行结果为控制重点的控制工作是()A前馈控制B间接控制C反馈控制D直接控制15.在知识经济时代，各类组织为了快速应变日益复杂的环境，在竞争中求生存，就要善于学习，不断获取新的知识、新技术，不断改进创新。这种类型的组织称为（）。A.进取型组织B.学习型组织C.进攻型组织D.知识型组织二、简答题（每题二、简答题（每题 1 10 0 分，共计分，共计 5050 分。）分。）1简述管理及其基本特征。2霍桑试验的结论主要有哪些?3管理学的形成经历了哪些阶段?4.简述矩阵制组织结构的优缺点。5.从管理的角度，可以采取哪
6、些措施以使组织内的沟通有效？三、论述题（每题三、论述题（每题 2020 分，共计分，共计 4 40 0 分。）分。）1.试述法约尔的管理过程理论的主要内容。2.有人认为，使用满意化决策准则容易诱使决策者不去尽力寻找（共 6 页，第 3 页）最好的方案，从而会对决策质量起到不利的影响。你对此是怎么看的？四、案例分析（每题四、案例分析（每题 1 15 5 分，共计分，共计 3030 分。）分。）案例案例 1 1：保罗在 1971 年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后,到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9 年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司
7、执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在 1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。办事处发展得很迅速。到 1988 年，专业人员达到了 30 名。保罗被认为是很成功的领导者和管理人员。保罗在 1989 年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的 25 名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人
8、数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约 40 名专业人员。但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的 12 名员工，以减（共 6 页，第 4 页）少开支。他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了 6 名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来,所以又重新缩减了员工队伍。在 1991 年夏天的那个“黑暗的星期二”，13 名专业人员被解雇了。伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开
9、始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。问题：1保罗作为一位领导者的权力来源是什么？2这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？3保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？案例案例 2 2：20 世纪 70 年代，施乐公司经营陷入低谷。从 1980 年开始，新总裁大卫开始塑造企业团队精神。施乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事”，对同僚业务方面的困难，应积极帮助。为此，施乐经常派那些销售业绩良好的员工去帮助销售业绩不佳的员工，他们认为，合作应从“管闲事”开始。
10、施乐团队建设的第二条重要原则就是强调经验交流和分享。任何一位员工有创意且成功的做法，都会得到施乐公司的赞美和推广。施乐团队建设的第三条重要原则是开会时允许参加者海阔天空的自由（共 6 页，第 5 页）发挥，随意交流，并允许发牢骚、谈顾虑，即便是重要的会议也开得象茶馆那样热闹，经常是“说者无心、听者有意”，启发出旁听者的火花般灵感，以至于思路大开。团队建设离不开人。施乐选拔人才特别强调合作精神，常常把骄傲的人拒之门外。他们认为，骄傲的人往往对一个团队具有破坏力，哪怕是天才也不接受。施乐需要的是强化彼此成就的人，即合作重于一切。施乐的团队建设并不排斥竞争，但强调竞争必须不伤和气，不但要公平，而且讲究艺术。例如，公司下属某销售区各小组间的竞争就显得幽默而有效率：每月底，累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖品”一个小丑娃娃，而且以后一月内必须放在办公桌上“昭示”众人，直到有新的“中奖者”。各小组自然谁也不愿“中奖”，为此，大家你追我赶，惟恐垫底“中奖”。至 1989 年，施乐扭亏为盈，后逐渐在世界 140 个国家建立了分公司。问题：1.施乐公司在开会时允许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚。这种方式有什么利弊？2.根据本案例，你认为团队较之一般群体有何优点？3.根据施乐公司的经验，加上你的实践经验，你觉得应如何建立有效的团队？（共 6 页，第 6 页）
