1、妇幼医院管理案例创新活力驱动智慧医疗实施效果实施效果服务流程智慧医疗服务流程智慧医疗质量安全智慧医疗质量安全智慧医疗医院近期情况医院近期情况内实施效果实施效果服务流程智慧医疗服务流程智慧医疗质量安全智慧医疗质量安全智慧医疗医院近期情况医院近期情况内广州市妇女儿童医疗中心广州市妇女儿童医疗中心v 使命：承载健康责任，践行仁心善术，惠泽妇女儿童v 愿景：用责任、热情和科学的力量，使广州市妇女儿童医疗中心成为令人尊敬、值得信赖的“三满意”医院v 战略目标：立足广州，面向华南，全国一流v 核心价值观：仁、和、慎、行v 院训：正心、精专、竭力、勤勉妇婴院区儿童院区广州市妇女儿童医疗中心广州市妇女儿童医疗
2、中心v 五个院区:儿童院区、妇婴院区、珠江新城院区、南沙妇幼保健院、南沙院区v 南沙院区项目立项：选址蕉门岛、占地100亩、建筑面积10万平方米以上、设置床位500张、投资8个亿，符合国家三级甲等妇女儿童专科医院标准并与国际接轨的专科医院。v 托管南沙妇幼保健院：包括南沙街海傍路103号、金岭南路301号，床位202张。儿童院区珠江新城院区基本数据基本数据(2013年年)v占地面积占地面积：37425平方米v建筑面积：建筑面积：近13万平方米v核定床位数：核定床位数：1400张v员工员工：2680人v 门急诊病人门急诊病人 ：369万人次v 出院病人：出院病人：7.32万人次v 分娩量分娩量：
3、近1.5万人次v 手术量手术量：4.43万台次v 心脏中心手术量心脏中心手术量：1519人次v 转运量转运量：3388人次v 院内感染率院内感染率：1.44%v 无菌手术切口感染率：无菌手术切口感染率：1.9v 床位周转率床位周转率：51.7v 平均住院天数平均住院天数：6.2天v 床位使用率：床位使用率：87.6%医院医院9.94高分通过高分通过JCI认证认证我院于2012年12月15日通过了JCI评审认证：在1300多条要素中只有17个要素没有获得满分（获得5分），其余均获得满分的评价，同时在14个章节中有7个章节获得满分。核心精髓：持续质量改进核心精髓：持续质量改进v 结合移动互联网及信
4、息技术，创造性的将一线使用者、开发人员和医院项目负责人组成小组，推行项目品管圈活动。智慧医疗智慧医疗实施效果实施效果服务流程智慧医疗服务流程智慧医疗质量安全智慧医疗质量安全智慧医疗医院近期情况医院近期情况内疾病分级管理疾病分级管理临床路径临床路径v 配合医务部制定161个病种的临床路径模板的制定，并分步实施，系统逐步升级与优化。v 现上线运行电子临床路径119个，电子临床路径的使用范围已涵盖妇儿中心各专科。从2012年1月到9月份累计已完成临床路径的病例数达到9006人次，其中完成例数为8623例，完成率达到95.78%。临床路径管理系统临床路径管理系统医疗质量持续改进医疗质量持续改进v 通过
5、执行电子临床路径进一步规范医疗行为，提高医疗执行效率，降低看病成本。以鞘膜积液临床路径为例，见右图：v 临床路径质量的持续改进和审签发布机制。病历质控病历质控不良事件管理系统不良事件管理系统对所有不良事件按类型分职能部门汇总对所有不良事件按类型分职能部门汇总处理。处理。对警戒事件采取根本原因分析（对警戒事件采取根本原因分析（RCARCA）。）。对高风险流程及接近失误采用失效模式对高风险流程及接近失误采用失效模式和后果分析（和后果分析（FMEAFMEA）。）。抗生素管理系统抗生素管理系统v在信息系统中将抗菌药物设分三级：非限制使用级、限制使用级与特殊使用级。v对医生进行分级使用权限设分和管理，医
6、生超出抗生素药物的权限将无法通过信息系统开出相应抗生素药物。v对I类清洁手术抗生素的使用时间和疗程监控。抗生素权限管理系统标本流转和标本流转和TATTAT监控系统监控系统v 临床检验系统实现以病人标本为核心的信息闭环管理,病人标本目前处于何种状态一目了然。v TAT监管系统通过设立流程监控点，加强标本管理，缩短检测结果的回报时间。患者标本使用密封袋标识与运输，防止样本被污染。领导驾驶舱（领导驾驶舱（BIBI）v为医疗质量和安全的持续改进提供数据支撑。医院感染控制质量监控趋势分析重点疾病构成比实施效果实施效果服务流程智慧医疗服务流程智慧医疗质量安全智慧医疗质量安全智慧医疗医院近期情况医院近期情况
7、内以病人为中心服务流程改造以病人为中心服务流程改造v 我院从2010年开始率先在全国聘请第三方权威机构（广东省省情调查研究中心）进行满意度调查。v 根据患者提出的意见进行PDCA改进。广东省省情调查研究中心民意调查报告多种号源预约方式多种号源预约方式医生诊间预约医生诊间预约 目前产科、神经康复科等知名专家的预约率已超过90%，一经推出，受到患者的肯定。检查设备预约检查设备预约检查设备预约检查设备预约v 为了方便患者进行产科结构筛查等检查，医生可通过医生工作站实现对MRI、CT检查的实时预约。先诊疗后缴费服务先诊疗后缴费服务v急重病患者得到及时的救治。移动智能医疗功能移动智能医疗功能主要功能:v
8、在线挂号v诊间缴费v智能消息提醒v医保结算v检验检查报告v智能候诊v就医反馈广州妇儿服务窗二维码增强患者体验增强患者体验v三院区部署免费WiFi信号。v三院区设专门的支付宝现场体验区。v现场工作人员操作指引。公共WiFi:GZ-fezx现场体验区宣传海报移动智能医疗系统全国横向比较分析移动智能医疗系统全国横向比较分析v 支付宝全国公众服务窗医疗类排名：第1名。v 支付宝全国公众服务窗排名：第3名。支付宝公众服务窗交易排名实施效果实施效果质量安全智慧医疗质量安全智慧医疗服务流程智慧医疗服务流程智慧医疗医院近期情况医院近期情况内患者好评患者好评v患者好评如潮惠民、便民、利民领导关注领导关注v 2014年6月10日下午，省卫计委主任陈元胜和市卫生局党委书记唐小平、局纪委书记马国业等领导一行8人，对我院智慧医疗表示肯定与赞赏。社会效益社会效益v中央媒体关注（1）7月12日，中央电视台中央电视台新闻联播新闻联播以年中经济观察-寻找新动力：创新活力涌现驱动经济发展为题，报道了市妇儿中心推出的移动智能医疗就诊服务。社会效益社会效益（2）7月21日，人民日报人民日报第第2版要闻版版要闻版刊登以题为部分医院试水手机移动支付：挂号缴费不用排队的文章，报道了市妇儿中心推出的移动智能医疗就诊服务。
