1、医院案例剖析之北京协和医院：多途径广覆盖易使用让更多患者享受预约服务123预约诊疗工作现状介绍预约诊疗工作亮点介绍预约诊疗工作背景情况预约诊疗工作背景情况基本情况基本情况“全国人民上协和”的巨大需求2016全年门诊量 363万人次日均门诊量 1.5至1.7万人次全国疑难重症诊治指导中心“中国最佳医院排行榜“连续七年名列榜首国家重点学科20个，国家重点临床专科29个背背 景景我院预约挂号工作的难点我院预约挂号工作的难点大患者数量大单日门诊量1.5至1.7万人次广多外地患者广约60%为外地患者初诊患者多近三分之一患者首次来我院就诊途径多样操作便捷界面友好充分利用互联网平台安全性高u 针对我院预约诊
2、疗的特点，经过多年来不懈努力与改革创新北京协和医院充分依托互联网+平台，已初步建立起一套 的预约诊疗服务体系预约诊疗服务体系的建立预约诊疗服务体系的建立预约诊疗工作现状介绍五大类预约途径五大类预约途径 总有一款适合您总有一款适合您诊间预约手机APP院内自助机银行网点银行网银114电话114网站所有号源 提前一周放号银医卡银行卡手机APP2011.9开通银医卡预约挂号工、建、中、交四大银行，全市3000余营业网点2013.9开通银行卡预约挂号 同步开展网银挂号业务2015.9 上线官方APP 2016.8 启用新型“全功能一体化”自助机院内自助机持续改进持续改进 我们一直在路上我们一直在路上手机
3、手机APP预约挂号功能广受认可预约挂号功能广受认可p2015年9月我院自主研发自主研发的手机APP上线，提供预约挂号功能p截止2016年底，APP总注册量已超过103.5万万，累计预约挂号量达119.7万人次万人次p对外号源池APP挂号占比70%预约挂号选择科室、医生（可搜索）查看排班信息（一周）选择医生、日期手机手机APP预约挂号界面展示预约挂号界面展示新型自助机助力预约诊疗新型自助机助力预约诊疗p2016年8月我院自主研发自主研发的新型“全功能一体化”自助机正式启用，提供预约挂号功能p门诊区域共配备新型自助机150台台p每台机器均可提供预约挂号等15项项集成功能配合预约诊疗工作，自助机还提
4、供：p医保卡关联、医保换号p114取号、诊间预约取号p补打挂号条p社会反响社会反响p我院预约诊疗工作的不断创新，树立了良好行业典范行业典范p中央电视台、人民时报、新华社中央电视台、人民时报、新华社等多家媒体均对我院预约诊疗工作进行过专题报道预约诊疗工作亮点介绍多途径、广覆盖、易使用的预约服务体系多途径、广覆盖、易使用的预约服务体系内容3内容4患者数量大初诊患者多u加强诊前信息指导u关注一老一小等特殊人群外地患者广u外地患者预约途径多uAPP无卡预约全国开放u细化分时段就诊u定制开发APP个性化新功能u上线门诊短信平台2016年全院预约诊疗率达 以上针对我院门诊患者的特点，预约诊疗工作中我们尝试
5、了多种创新性措施针对我院门诊患者的特点，预约诊疗工作中我们尝试了多种创新性措施进一步细化分时段就诊进一步细化分时段就诊p信息系统支持针对每位医生设置个性化分时方案p全院推行报到制就诊，鼓励患者按时段候诊p专岗导医指导患者刷卡报到定制开发定制开发APP个性化新功能个性化新功能p 方便实时查询等候人数p可显示“等候人数、过号、就诊“不同状态p便于患者合理安排候诊时间，不用拥挤在诊室门口等待p 方便复诊患者预约挂号p医生通过工作站系统对复诊患者进行授权后，患者即可通过APP进行复诊预约挂号p复诊预约号源独立，更容易挂取上线门诊短信平台上线门诊短信平台预约患者就诊提醒对预约周期为7天以上的患者进行提醒
6、，防止因预约周期较长，造成患者贻误就诊医师停诊通知三种处理方式供医生选择，并及时推送给患者，减少医生预约放号的后顾之忧危机值告知（开发中）候诊情况推送（开发中）构建医患交互平台提高就诊效率安心就医、明白就医外地患者外地患者 预约足不出户预约足不出户外地患者广手机APP外地患者外地患者预约方式预约方式网 银114电话无我院就诊卡的初诊外地患者，可直接在APP上上“在线建档在线建档”并完成预约挂号患者可使用本人银行卡本人银行卡，通过网银进行预约挂号（银行卡均为患者实名制身份办理）患者可通过114电话热线进行预约预约占位占位，就诊当日抵院后补交费方方便便外外地地患患者者严严格格实实名名制制手机手机A
7、PP无卡预约无卡预约 全国开放全国开放外地患者广p有效引导外地患者先预约、后就诊，避免人力、财力的浪费p逐步拓宽开放地区范围，功能推进稳扎稳打、小步快跑在线建档流程输入就诊人信息确认说明书建档成功加强诊前信息指导加强诊前信息指导初诊患者多 基本信息介绍医院介绍科室介绍医师介绍科室选择指导专科专病介绍无需抵院，就诊信息心中有数准确导诊，提高患者科室预约准确性服务指南信息查询医院导航亚专业分类与介绍专科专病介绍自助机配备专岗导医自助机配备专岗导医手把手帮助使用有困难的患者手把手帮助使用有困难的患者完成预约挂号及各项功能操作完成预约挂号及各项功能操作初诊患者多关注“一老一小”等特殊人群老人、儿童及部
8、分文化层次较低的患者，在使用手机、自助机、互联网等方面可能较为困难老人、儿童及部分文化层次较低的患者，在使用手机、自助机、互联网等方面可能较为困难而这部分特殊人群又是预约挂号的重要群体而这部分特殊人群又是预约挂号的重要群体即即APP用户除了本人用户除了本人在就诊人中额外绑定三位亲属在就诊人中额外绑定三位亲属为其进行预约挂号操作为其进行预约挂号操作预约诊疗工作的经验体会预约诊疗服务不仅仅是预约挂号，更包括诊前、诊中、诊后的一系列服务预约诊疗服务不仅仅是预约挂号，更包括诊前、诊中、诊后的一系列服务让预约患者真正享受到高效便捷，才能更好的推动预约诊疗工作的持续发展让预约患者真正享受到高效便捷，才能更好的推动预约诊疗工作的持续发展智能分诊在线咨询预约挂号位置导航诊间支付报告结果费用查询诊后随访诊前诊中满意度调查康复保健知识诊后准备复诊充分利用“互联网+”平台把传统就医模式中的线下服务延伸到线上延展服务时空，改善患者就医感受
