1、企业使命与战略目标 名名 言：言：一个企业不是由它的名字、章程和公司一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义，而是由它的任务来定义的。企业条例来定义，而是由它的任务来定义的。企业只有具备了明确的任务和目的，才可能制定明只有具备了明确的任务和目的，才可能制定明确和现实的企业目标。确和现实的企业目标。彼得彼得德鲁克德鲁克 名名 言：言：使企业遭受挫折的唯一最主要的原因恐怕就是使企业遭受挫折的唯一最主要的原因恐怕就是人们很少充分地思考企业的任务是什么。人们很少充分地思考企业的任务是什么。彼得彼得.德鲁克德鲁克 第六章 企业使命与战略目标本 章 要 点企业使命与愿景企业使命与愿景企业战略目标的确定
2、企业战略目标的确定第六章 企业使命与战略目标第一节 企业使命与愿景一、企业使命一、企业使命(mission)(mission)的内涵的内涵 企业使命将利益相关者和公司的最终目标连企业使命将利益相关者和公司的最终目标连接在一起，并明确地指出组织通向成功的道路。接在一起，并明确地指出组织通向成功的道路。企业使命阐明了企业的基本性质和存在理由，企业使命阐明了企业的基本性质和存在理由，说明其宗旨、经营哲学和信念等，它是企业开说明其宗旨、经营哲学和信念等，它是企业开展各种经营活动的依据，是构成企业理念识别展各种经营活动的依据，是构成企业理念识别的出发点，也是企业行为的原动力。的出发点，也是企业行为的原动
3、力。第六章 企业使命与战略目标第一节 企业使命与愿景一、一、企业使命企业使命(mission)(mission)的内涵的内涵企业哲学企业哲学是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则度、信念和行为准则企业宗旨企业宗旨 是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。应成为什么性质的企业或组织类型。企业形象企业形象 是指一个企业在社会公众心目中的总体印象和综合是指一个企业在社会公众心目中的总体印象和综合评价。它是衡量企业经营管理优劣的一把尺子，也评价。它
4、是衡量企业经营管理优劣的一把尺子，也是展现企业精神风貌的一面镜子。是展现企业精神风貌的一面镜子。第六章 企业使命与战略目标第一节 企业使命与愿景一、一、企业使命企业使命(mission)(mission)一个企业的哲学应保持稳定；宗旨应定期进行一个企业的哲学应保持稳定；宗旨应定期进行分析，以决定它是否需要改变。分析，以决定它是否需要改变。确定企业宗旨要避免两种倾向：确定企业宗旨要避免两种倾向：过于狭隘过于狭隘 过于空泛过于空泛狭窄的企业宗旨和合适的企业宗旨定义的比较 公司名称狭窄的宗旨合适的宗旨电脑公司我们生产电脑科技美化生活唱片公司我们做唱片打造全新视听感受矿泉水公司我们出售矿泉水喝出健康，
5、喝出美丽第六章 企业使命与战略目标第一节 企业使命与愿景一、一、企业使命企业使命(mission)(mission)确定企业宗旨必须看企业与顾客的关系。确定企业宗旨必须看企业与顾客的关系。要回答两个大问题：要回答两个大问题：我们现在的企业是什么？即分析现在的顾客。我们现在的企业是什么？即分析现在的顾客。我们的企业将来应该是什么？即要分析和确定潜在我们的企业将来应该是什么？即要分析和确定潜在的顾客的顾客表6-2 企业使命实例企业名称企业名称公司使命公司使命福特公司福特公司汽车要进入家庭；微软公司微软公司计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件中国移动通信中国移动通信创无限通信世界，做信息
6、社会栋梁上海家化公司上海家化公司奉献优质产品；帮助人们实现清洁，美丽，优雅的生活通用电器通用电器以科技及创新改善生活品质；在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的平衡波士顿咨询公司的企业波士顿咨询公司的企业协助客户创造并保持竞争优势，以提高客户的业绩第六章 企业使命与战略目标第一节 企业使命与愿景二、企业愿景（展望）二、企业愿景（展望）企业愿景是根据企业使命，在汇集企业企业愿景是根据企业使命，在汇集企业每个员工个人心愿基础上形成的全体员每个员工个人心愿基础上形成的全体员工共同心愿的美好远景，它能激发出强工共同心愿的美好远景，它能激发出强大的力量，使每个员工都渴望能够归属大的力量，使每
7、个员工都渴望能够归属于一项重要的任务和事业，它是企业战于一项重要的任务和事业，它是企业战略的重要组成部分。略的重要组成部分。第六章 企业使命与战略目标第一节 企业使命与愿景三、企业使命与愿景的区别与联系三、企业使命与愿景的区别与联系区别区别回答：什么是我们的业务回答：什么是我们的业务?VS VS 我们想成为什么我们想成为什么?说明：企业的根本性质和存在的理由？说明：企业的根本性质和存在的理由？VSVS在这种企业在这种企业使命下企业如何做才能做得最好？使命下企业如何做才能做得最好？抽象而长期抽象而长期 VSVS 具体具体联系联系企业愿景是以企业使命为基础的，企业愿景同时又是企业愿景是以企业使命为
8、基础的，企业愿景同时又是企业战略的纲领性文件。企业战略的纲领性文件。第六章 企业使命与战略目标第一节 企业使命与愿景四、四、企业使命与愿景的重要作用企业使命与愿景的重要作用明确了企业的发展方向和业务领域。明确了企业的发展方向和业务领域。是协调企业内外部矛盾的依据，也是为配置企业资源是协调企业内外部矛盾的依据，也是为配置企业资源提供标准或根据。提供标准或根据。可以帮助企业建立客户导向的思想。可以帮助企业建立客户导向的思想。使企业高层管理者对公司的长远发展方向和未来业务使企业高层管理者对公司的长远发展方向和未来业务结构有一个清晰的认识。结构有一个清晰的认识。第六章 企业使命与战略目标第一节 企业使
9、命与愿景四、四、企业使命与愿景的重要作用企业使命与愿景的重要作用使企业中层管理部门可依照它来制订部门的使命和愿使企业中层管理部门可依照它来制订部门的使命和愿景，制订与公司发展方向和战略协同一致的部门策略。景，制订与公司发展方向和战略协同一致的部门策略。使企业基层管理部门制定本部门策略有了依据，降低使企业基层管理部门制定本部门策略有了依据，降低了制订及执行策略的风险。了制订及执行策略的风险。向全体员工传递公司的价值观，激励员工竭尽全力为向全体员工传递公司的价值观，激励员工竭尽全力为实现公司的使命和愿景做出自己的贡献。实现公司的使命和愿景做出自己的贡献。第六章 企业使命与战略目标第一节 企业使命与
10、愿景五、企业使命与愿景的表述构成要素五、企业使命与愿景的表述构成要素企业的用户企业的用户企业的产品或服务企业的产品或服务企业技术企业技术企业的目标市场企业的目标市场企业生存和发展企业生存和发展企业的价值观念和基本信念企业的价值观念和基本信念企业的自我意识企业的自我意识对企业员工的关心对企业员工的关心企业的公众形象及社会责任企业的公众形象及社会责任第六章 企业使命与战略目标第一节 企业使命与愿景六、一个好的企业使命与愿景的陈述要求六、一个好的企业使命与愿景的陈述要求文字清晰、简洁并激动人心文字清晰、简洁并激动人心独特性（富有想象力）独特性（富有想象力）综合性（要满足利益相关者的要求）综合性（要满
11、足利益相关者的要求）现实性现实性有一定的时间限度有一定的时间限度对特定的企业来说，不存在一个最好的“使命报告书”。它应该既包括必要的要素又具有激励性和综合性。使命报告书不宜过长，一般在200字以内为宜。使命报告书通常使用10年左右。关键点关键点 一个企业不必刻意追求一个伟大的、正确的理念，而要切合自身实际，确立一套能凝聚和激励员工的理念，并贯穿渗透下去，形成全体员工的共识，使它成为能在竞争中取胜的利器。A A对外贸易公司使命与愿景的陈述对外贸易公司使命与愿景的陈述 我们是一家立足于在纺织品和服装领域快速发展的、逐步在相关领域实行我们是一家立足于在纺织品和服装领域快速发展的、逐步在相关领域实行多
12、元化的贸、工、技一体化企业集团。多元化的贸、工、技一体化企业集团。我们将在全球范围内展开运作，致力于通过合作、并购等多种方式，与各我们将在全球范围内展开运作，致力于通过合作、并购等多种方式，与各种可能的企业形成战略联盟，追求在关键价值环节方面培养企业的核心竞争力。种可能的企业形成战略联盟，追求在关键价值环节方面培养企业的核心竞争力。客户导向是我们发展的基本要求，作为纺织品服装的供应商和服务商，我客户导向是我们发展的基本要求，作为纺织品服装的供应商和服务商，我们将竭尽全力为客户提供增值的差异化服务。们将竭尽全力为客户提供增值的差异化服务。我们必须要追求超常规的发展和可持续的增长，立志成为行业内优
13、秀的领我们必须要追求超常规的发展和可持续的增长，立志成为行业内优秀的领先企业。为此我们要培养资本运作的卓越能力，还要保持整体组织结构的优化先企业。为此我们要培养资本运作的卓越能力，还要保持整体组织结构的优化和精简。和精简。我们崇尚创新、变革的企业家精神。我们崇尚创新、变革的企业家精神。企业员工是我们最大的财富，他们将与企业一起共同成长。企业员工是我们最大的财富，他们将与企业一起共同成长。Microsoft公司公司：这样一个战略展望左右我们的一言一行：每个家庭，这样一个战略展望左右我们的一言一行：每个家庭，每台桌子上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一每台桌子上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为
14、一种强大的工具。种强大的工具。麦当劳公司：麦当劳公司：其战略展望是占领全球的食品其战略展望是占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的时，通过执行我们的“服务便利，服务便利，增加价值，履行承诺增加价值，履行承诺”战略，提高战略，提高我们的市场占有率和赢利率。我们的市场占有率和赢利率。AT&TCorp美国电报电话公司美国电报电话公司AT&T的使命陈述的使命陈述 我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我们的目我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我们的目标是丰富顾客的生活，通过提供
15、新鲜有效的通信服务帮助标是丰富顾客的生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功，并同时提升股东价值。顾客在商业上取得更大成功，并同时提升股东价值。AT&T MISSION STATEMENT We aspire to be the most admired and valuable company in the worldOur goals to enrich our customers personal lives and to make their businesses more Successful by bringing to market exciting and
16、useful communications services，building shareowner value in the processAT&TCorp美国电报电话公司美国电报电话公司我们的愿景我们的愿景 以具有竞争力的价格、对顾客最有益的方式提供以具有竞争力的价格、对顾客最有益的方式提供“全球全球通讯服务通讯服务”，让我们的顾客随时随地自由联系，获得需，让我们的顾客随时随地自由联系，获得需要的信息。这是我们实现股东价值增值的必由之路。要的信息。这是我们实现股东价值增值的必由之路。Our Vision Build shareholder value by providing“univer
17、sal communications services that put our customers in touch with the people or the information they need,whenever they want，wherever they are，in the form most useful to them，and at a competitive price 菲利浦菲利浦莫里斯公司莫里斯公司我们的任务是成为世界上最成功的消费品生产商。我们要实现的战略是不断开发新产品以满足消费者的需求，在地理范围上不断扩展，在世界范围内生产和销售。雅芳公司雅芳公司我们的愿
18、景我们的愿景 成为一家最了解女性需要、为全球女成为一家最了解女性需要、为全球女性提供一流的产品以及服务、并满足性提供一流的产品以及服务、并满足她们自我成就感的公司。简言之，成她们自我成就感的公司。简言之，成为一家比女人更了解女人的公司。为一家比女人更了解女人的公司。Our Vision To be the Company that best understands and satisfies the product，service and self-fulfill ment of women-globally Chevron Corporation雪佛龙公司雪佛龙公司使使 命命 雪佛龙公司是一
19、家国际石油公司。我们的使命是为股东提雪佛龙公司是一家国际石油公司。我们的使命是为股东提供丰厚的金融投资供丰厚的金融投资愿愿 景景 我们的愿景是我们的愿景是“没有最好，只有更好没有最好，只有更好”：所有员工都为他们的工作感到骄傲；所有员工都为他们的工作感到骄傲；赢得同行竞争者的尊敬；赢得同行竞争者的尊敬；赢得客户和供应商的青睐；赢得客户和供应商的青睐；吸引投资者的兴趣；吸引投资者的兴趣；得到社会的欢迎；得到社会的欢迎；通过不断地提高产品质量实现公司愿景。通过不断地提高产品质量实现公司愿景。Chevron Corporation雪佛龙公司雪佛龙公司战战 略略 我们的首要目标是取得出色的经营业绩和财
20、务业绩，使股东我们的首要目标是取得出色的经营业绩和财务业绩，使股东的投资回报高于最强的竞争对手。公司在的投资回报高于最强的竞争对手。公司在1994口口1998年期间年期间的目标是在股东投资回报表上取得业内第一的位置。预计要的目标是在股东投资回报表上取得业内第一的位置。预计要达到这一目标，年回报率要高达达到这一目标，年回报率要高达15。为此，我们将在长期。为此，我们将在长期增长和短期收益间寻求平衡。增长和短期收益间寻求平衡。在雪佛龙的战略计划指导下，我们将通过以下措施实现目在雪佛龙的战略计划指导下，我们将通过以下措施实现目标：标：建立一个忠于职守的团队实现公司的使命。在相互信任和尊建立一个忠于职
21、守的团队实现公司的使命。在相互信任和尊重各自差异的基础上，我们将营造一个公开、高效的工作环重各自差异的基础上，我们将营造一个公开、高效的工作环境。在这里，重视成员的贡献并给予奖励，为了共同的利益，境。在这里，重视成员的贡献并给予奖励，为了共同的利益，所有的员工都将精诚合作。我钉粥积极促进员工的成长，并所有的员工都将精诚合作。我钉粥积极促进员工的成长，并把我们的目标与公司战略以及商业成功有机地结合起来。把我们的目标与公司战略以及商业成功有机地结合起来。CocaCola可口可乐公司可口可乐公司我们的使命我们的使命 我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世我们致力于长期为公司的股东创造价值，不
22、断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。客户创造价值，进而实现我们的目标。Our Mission We exist to create value for our share owners on a long-term basis We refresh the worldWe do this by developing superior beverage products that create value for our Company，our bottling partners and our
23、 customers CocaCola可口可乐公司可口可乐公司 在创造价值的过程中，我们的成败将取决于能否继续发扬在创造价值的过程中，我们的成败将取决于能否继续发扬本公司的关键优势：本公司的关键优势：In creating value，we succeed or fail based on our ability stewards of several key assets：CocaCola可口可乐公司可口可乐公司1可口可乐和我们拥有的其他高价值的品牌；可口可乐和我们拥有的其他高价值的品牌；Coca-Cola and our other highly valuable trademarks p
24、erform as worthy 2世界上最有效率和说服力的配送系统；世界上最有效率和说服力的配送系统；The worlds most effective and persuasive distribution system3满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润；满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润；Satisfied customers，who make a good profit selling our product CocaCola可口可乐公司可口可乐公司4为公司发展最终负责的员工；为公司发展最终负责的员工；Our people，who are ultimately res
25、ponsible for building this enterprise 5合理配置充足的资源；合理配置充足的资源；Our abundant resources，which must be intelligently allocated 6在全球企业中特别是饮料行业的领导地位。在全球企业中特别是饮料行业的领导地位。Our strong global leadership in the beverage industry in particular and in the business world in general 第六章 企业使命与战略目标第二节 企业战略目标的确定 一、企业战略目标一
26、、企业战略目标战略目标是企业在一定时期内，根据其外部环境和战略目标是企业在一定时期内，根据其外部环境和内部条件，沿其经营方向所预期达到的成果。内部条件，沿其经营方向所预期达到的成果。第六章 企业使命与战略目标第二节 企业战略目标的确定二、战略目标的构成二、战略目标的构成生产率目标生产率目标市场竞争目标市场竞争目标盈利能力目标盈利能力目标研究与开发目标研究与开发目标产品结构目标产品结构目标财力资源目标（资金）财力资源目标（资金）人力资源目标人力资源目标社会责任目标社会责任目标顾客服务目标顾客服务目标组织结构目标组织结构目标物质设施目标物质设施目标第六章 企业使命与战略目标第二节 企业战略目标的确
27、定三、战略目标的制定过程三、战略目标的制定过程宣布企业使命长期战略目标短期战术目标经营单位或事业部长期和短期目标职能部门目标次级单位目标个人目标最高层管理者主要责任者主要责任者最高层管理者最高层管理者经营单位或事业部经理职能部门经理各个职工次级单位经理第六章 企业使命与战略目标第二节 企业战略目标的确定四、战略目标的制定原则四、战略目标的制定原则关键性原则关键性原则可行性原则可行性原则激励性原则激励性原则定量化原则定量化原则一致性原则一致性原则稳定性原则稳定性原则案例：革新管理案例：革新管理 目标挑战目标挑战 杭通公司兴业手腕杭通公司兴业手腕宗旨与任务宗旨与任务长期战略目标长期战略目标年度方针
28、目标年度方针目标各事业部年度计划各事业部年度计划各部门和科室目标各部门和科室目标小组及个人目标小组及个人目标 集团主要目标集团主要目标 集团追求实现可持续成长和确保世界一流地集团追求实现可持续成长和确保世界一流地位。在未来位。在未来10年内（自年内（自2000年起），总体发展目标是年起），总体发展目标是：资产规模以提高资产质量、优化资本结构为前提迅：资产规模以提高资产质量、优化资本结构为前提迅速增长，年增长速度约为速增长，年增长速度约为15%，达到，达到800亿元的总量水亿元的总量水平；同时，在经济发展质量上，实现经济形态的升级平；同时，在经济发展质量上，实现经济形态的升级、提高主营产业竞争力
29、。、提高主营产业竞争力。摘自摘自 集团宪章集团宪章 案例：案例：GBCGBC建筑集团的战略目标建筑集团的战略目标 GBC GBC建筑集团建筑集团19961996年总产值达年总产值达4040亿元人民币，已位居世界亿元人民币，已位居世界225225家大承包工程公司家大承包工程公司212212位，估计到位，估计到20102010年将进入到世界年将进入到世界225225家家大承包工程公司的第大承包工程公司的第170170180180位之间。位之间。以总产值为例，说明战略指标确定的过程如下：以总产值为例，说明战略指标确定的过程如下：1 1了解了解GBCGBC集团集团1991199619911996年总产
30、值增长状况，年总产值增长状况，19961996年总产值年总产值已达已达4040亿元人民币。亿元人民币。2 2了解了全国建筑行业了解了全国建筑行业1991199619911996年增长情况。并了解到全年增长情况。并了解到全国建筑行业国建筑行业20002000年及年及20102010年的预测值。年的预测值。3 3根据建设部规划预测从根据建设部规划预测从19961996年到年到20102010年，全国建筑业会高年，全国建筑业会高于国民经济于国民经济2 23 3个百分点的速度增长。个百分点的速度增长。4 4了解主要竞争对手了解主要竞争对手1991199619911996年总产值增长情况。年总产值增长情
31、况。5 5根据以上资料，侧算出根据以上资料，侧算出GBCGBC集团到集团到20002000年及年及20102010年总产值年总产值三种年增长率的方案三种年增长率的方案(高速、中速、低速高速、中速、低速)。6 6对上述各种方案进行比较，考虑到企业内外环境的各种因对上述各种方案进行比较，考虑到企业内外环境的各种因素，决定素，决定GBCGBC集团以每年集团以每年2525的速度增长，到的速度增长，到20002000年总产值达年总产值达到到100100亿元。从亿元。从20002000年到年到20102010年以每年年以每年1515的速度增长，到的速度增长，到20102010年总产值达到年总产值达到400
32、400亿元。亿元。第六章 企业使命与战略目标第二节 企业战略目标的确定二、战略目标的构成二、战略目标的构成德鲁克德鲁克 获利能力获利能力生产率生产率基本目标层次基本目标层次公共责任公共责任社会责任层次社会责任层次革新革新市场信誉产品市场信誉产品市场战略层次市场战略层次物质资源和财力资源物质资源和财力资源经理的绩效和态度经理的绩效和态度结构层次结构层次第六章 企业使命与战略目标第二节 企业战略目标的确定二、战略目标的构成二、战略目标的构成贝叶斯贝叶斯盈利能力；盈利能力；为顾客、客户或其他受益者的服务；为顾客、客户或其他受益者的服务；职工的需要和福利；职工的需要和福利；社会责任社会责任树立质量法制
33、观念、提高全员质量意识。22.9.2722.9.27Tuesday,September 27,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。19:16:4819:16:4819:169/27/2022 7:16:48 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.9.2719:16:4819:16Sep-2227-Sep-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。19:16:4819:16:4819:16Tuesday,September 27,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22.9.2722.9.2719:16:4819:16:48September 27,2022踏实肯干，努力奋
34、斗。2022年9月27日下午7时16分22.9.2722.9.27追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2022年9月27日星期二下午7时16分48秒19:16:4822.9.27严格把控质量关，让生产更加有保障。2022年9月下午7时16分22.9.2719:16September 27,2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022年9月27日星期二19时16分48秒19:16:4827 September 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午7时16分48秒下午7时16分19:16:4822.9.27专注今天，好好努力，剩下的交给时间。22.9.27
35、22.9.2719:1619:16:4819:16:48Sep-22牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2022年9月27日星期二19时16分48秒Tuesday,September 27,2022相信相信得力量。22.9.272022年9月27日星期二19时16分48秒22.9.27谢谢大家！谢谢大家！生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。22.9.2722.9.27Tuesday,September 27,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。19:16:4919:16:4919:169/27/2022 7:16:49 PM做一枚螺丝钉，那里需要那里上。22.9.2719:16:49
36、19:16Sep-2227-Sep-22日复一日的努力只为成就美好的明天。19:16:4919:16:4919:16Tuesday,September 27,2022安全放在第一位，防微杜渐。22.9.2722.9.2719:16:4919:16:49September 27,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年9月27日下午7时16分22.9.2722.9.27精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2022年9月27日星期二下午7时16分49秒19:16:4922.9.27让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。2022年9月下午7时16分22.9.2719:16Septemb
37、er 27,2022这些年的努力就为了得到相应的回报。2022年9月27日星期二19时16分49秒19:16:4927 September 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。下午7时16分49秒下午7时16分19:16:4922.9.27每天都是美好的一天，新的一天开启。22.9.2722.9.2719:1619:16:4919:16:49Sep-22相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2022年9月27日星期二19时16分49秒Tuesday,September 27,2022爱情，亲情，友情，让人无法割舍。22.9.272022年9月27日星期二19时16分49秒22.9.27谢谢大家！谢谢大家！
