1、卓越团队文化建设-三欣四新会2p 为什么南方人喜吃甜与鲜，北方人喜欢辣与咸？p 为什么有的人喜欢喝可乐，穿牛仔，看欧美的电影？p 为什么中国、日本、韩国、越南都拥有共同的传统节日？p 为什么中国人过年的时候，无论怎样辛苦，都要回家和家人团聚？请您思考320世纪70年代中后期，世界经济史上最震撼人心的事情莫过于日本经济的迅速崛起。日本作为二战的战败国，在一片废墟上重建自己的国家。战后30年，日本经济总量增长了55倍，日本的汽车、电器、钢铁产业异军突起，风靡世界。这股突如其来且异常强劲的“日本冲击波”迅速影响着全球几乎所有的市场，改变了世界经济的大格局。日本经济崛起的秘密何在？西方国家，尤其是美国
2、的企业界和管理学界陷入了深深的反思之中。4各国众多致力于企业经营管理研究的学者在考察研究了日本企业的许多成功经验后一致认为：仅注重“硬”的方面，强调理性管理的时代已经过去了；既注重“硬”的方面管理、更注重“软”的方面的管理时代已经来临。这“软”的方面，便是企业文化！企业文化学，作为工商管理和市场营销专业的专业课程，是一门管理学科，是管理理论的重要组成部分。但中国的企业文化研究还停留在粗浅的阶段，中国企业文化研究严重滞后于中国企业文化发展实践。5美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化建设的公司，其
3、经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。企业管理从“经验管理（人治）”到“科学管理（法治）”到“文化管理（文治）”的演进过程说明，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。企业文化的作用 一个人只有钱行不行?一个企业只有利润行不行?一个人只有钱，另一个人只有文化你要哪一个？一个人有钱没有文化，另一个人有钱有文化你要哪一个?力量的转移:有知识，没有钱可以有钱有力量 有了企业文化，没有利润也会产生利润企业文化的结构精神层制度层制度层物质层物质层什么叫成长思考？思考？什么叫做什么叫做“相对成长相对成长”？什么叫做“绝对成长”？我们常常会以世俗的眼光
4、看待成功和成长：某人很有钱，有钱就等于成长；某人收入高，他得到了足够的成长；某人职位高，他比职位低的人有更多的成长；某人人缘好，人缘等于成长；这些外在的成功，是一个人的相对成长。这些外在的成功，是一个人的相对成长。现实生活中，这些成功与自身生命的成长是不现实生活中，这些成功与自身生命的成长是不能完全相等的。外在成功的指标往往是由别人能完全相等的。外在成功的指标往往是由别人给的，有时候，这些外在的成功会在一夜之间给的，有时候，这些外在的成功会在一夜之间失去。所以，我们将这些外在的成功称之为失去。所以，我们将这些外在的成功称之为“相对成长相对成长”。真正属于生命内在的成长是我们自身能力和智慧真正属
5、于生命内在的成长是我们自身能力和智慧 的成长，它们不是别人给的，不会因为外力而消的成长，它们不是别人给的，不会因为外力而消 失，我们将这样的成长称之为失，我们将这样的成长称之为“绝对成长绝对成长”。“绝对成长绝对成长”的指标的指标 自身市值的提高，永远把成长基点落在自身内部；自身市值的提高，永远把成长基点落在自身内部；和现在的工资、利益无关，那是别人给的；和现在的工资、利益无关，那是别人给的；和现在的职位、级别无关，那也是别人给的；和现在的职位、级别无关，那也是别人给的；只和你的内在力量更强大，外在能力更专业有关；只和你的内在力量更强大，外在能力更专业有关；“相对成长相对成长”VSVS“绝对成
6、长绝对成长”的心态的心态 相对成长的心态相对成长的心态 典型的追求相对成长，追求名利、职务、级别的心态。追求相对成长的心态：讲求面子，只在乎旁人的评价和看法，没有自我反省和自我完善的习惯。绝对成长的心态绝对成长的心态 批评使我们疼痛，但只有这样的批评使我们疼痛，但只有这样的痛，才迫使我们去改正缺点和错痛，才迫使我们去改正缺点和错误，而我们只有改正缺点和错误，误，而我们只有改正缺点和错误，才能真正得到尊严。自律和自省才能真正得到尊严。自律和自省是自我成长、绝对成长的催化剂。是自我成长、绝对成长的催化剂。绝对成长和别人的看法、评价无绝对成长和别人的看法、评价无关，和面子、职位、级别也无关；关，和面
7、子、职位、级别也无关；绝对成长只和自己有关，绝对成绝对成长只和自己有关，绝对成长的标志是自己是否得到真正的长的标志是自己是否得到真正的进步：内在力量是否更强大、外进步：内在力量是否更强大、外在能力是否更专业在能力是否更专业；自身惰性、缺陷、挑战自我 一则耐人深思的故事一则耐人深思的故事 一一個個音音樂樂演奏演奏者在者在華華盛盛頓頓DC地地鐵鐵站站“LEnfant Plaza”的入的入口站了口站了許許久久那就是一月那就是一月份的事，那份的事，那天温度天温度很很低。低。他他連續連續演奏了演奏了45分分鐘鐘。先拉巴。先拉巴哈哈的乐曲，的乐曲，然然後後拉舒伯特的拉舒伯特的聖聖母母頌頌，然，然後後拉拉M
8、anuel Ponce的，接着拉的，接着拉Massenet的，最后又拉的，最后又拉巴巴哈哈。那是大概早上那是大概早上8點點，此时此刻，成千上，此时此刻，成千上萬萬的上的上班族班族通過這個通過這個地下通道前往工作地地下通道前往工作地點點。三分三分鐘後鐘後，一，一個個中年男子中年男子發現發現小提琴家在演奏，他小提琴家在演奏，他缓慢脚步，停留了缓慢脚步，停留了幾幾秒秒鐘鐘，然，然後繼續後繼續又加快了脚步往前又加快了脚步往前走。走。又过了一分又过了一分鐘鐘后，小提琴家得到了他的第一张钞票：后，小提琴家得到了他的第一张钞票：一一個個女人扔下的一美元，但她没有停下来。女人扔下的一美元，但她没有停下来。再过
9、了再过了幾幾分分鐘鐘，一，一個過個過路人靠在路人靠在對對面面牆牆上上聽聽他演奏，他演奏，但看了看表就走掉了。很但看了看表就走掉了。很顯顯然，他要然，他要遲遲到了。到了。對對音音樂樂家最感家最感興興趣的是趣的是一個三歲一個三歲的小的小孩。他的孩。他的媽媽媽媽又拉又扯的，但那小孩就是又拉又扯的，但那小孩就是要停下要停下來來看音看音樂樂家。最家。最後後他他媽媽媽媽用力用力拖拖他他才使他才使他繼續繼續走。但小孩一走。但小孩一邊邊走一走一邊回頭邊回頭看看音音樂樂家。家。在音在音樂樂家家45分分鐘鐘的演奏的演奏過過程中，只程中，只有有7個個人真人真正停下来正停下来聽聽他演奏。他演奏。他一共他一共賺賺了了3
10、2美元。美元。當當他演奏完他演奏完畢畢，没有，没有一一個個人理他，没有一人理他，没有一個個人给他鼓掌。人给他鼓掌。一千多一千多個個人中只有一人中只有一個個人人發現發現了他。了他。没有一没有一個個人人發現這個發現這個音音樂樂家原家原來來就是就是Joshua Bell（贝尔）（贝尔）當當今世界上最有名的小提琴手之一。今世界上最有名的小提琴手之一。他在他在這個這個地地鐵鐵站站裡裡演奏了世界上最难演奏的演奏了世界上最难演奏的曲目，而他所用的小提琴是意大利斯特拉迪瓦里曲目，而他所用的小提琴是意大利斯特拉迪瓦里家族在家族在1713年年製製作的名琴，作的名琴，價價值值3500萬萬美元！美元！就在他在地就在他
11、在地鐵鐵站演奏的站演奏的前前兩兩天天，他在，他在波士頓波士頓的歌的歌劇劇院院裡裡表演，尽管表演，尽管門門票上百美元，却票上百美元，却座座無無虚席一票虚席一票難難求！求！Joshua Bell Joshua Bell在地在地鐵裡鐵裡演演奏一事其奏一事其實實是是 華華盛盛頓郵報頓郵報 一手策一手策劃劃的，目的是的，目的是為為了了測試人們的知覺測試人們的知覺、品味和行、品味和行為為倾向。倾向。启示一启示一:并不一定最贵的就是最好的，并不一定最贵的就是最好的，不论是谁说的，再那里说的，不论是谁说的，再那里说的，在哪里唱的，在哪里表演的，在哪里唱的，在哪里表演的，只要是实用的、有用的、可以只要是实用的、
12、有用的、可以用得上的就是最好的。用得上的就是最好的。启示二启示二:宝石放在菜市场销售，结果宝石放在菜市场销售，结果如何？普通的石头放在珠宝店如何？普通的石头放在珠宝店销售，又如何？销售，又如何？打造包装打造包装 启示三启示三:这个世界并不缺乏美，而是这个世界并不缺乏美，而是缺乏发现美的眼睛。只要用心缺乏发现美的眼睛。只要用心去发现，哪里都有美。所以要去发现，哪里都有美。所以要懂得发现并欣赏身边的美！懂得发现并欣赏身边的美！心灵管理31为什么需要奉献？为什么需要感恩？为什么需要爱心？为什么需要赞美？为什么需要宽容？为什么需要分享？为什么因为 水是生命之源！地球表面70%覆盖着海洋，人体平均有70
13、%水份。人类可以三天不吃饭，但很难做到三天不喝水！经过科学研究，江本胜博士发现 水具有复制、记忆、感受和传达信息的能力。江本胜 博士 水知道答案作者让小孩子们跟水说话好可爱呀好可爱呀浑蛋浑蛋不断地夸它不断地夸它“你好你好漂亮漂亮”的水结晶的水结晶对它置之不理的对它置之不理的水结晶水结晶天使天使恶魔恶魔浑蛋浑蛋气死我了，宰了你死我了，宰了你让我们一起做吧让我们一起做吧你必须给我做你必须给我做爵士乐爵士乐埃及艳后之梦埃及艳后之梦 某重金属乐曲某重金属乐曲水知道答案光碟 需要你接受他/她 需要你认同他/她 需要你尊重他/她 需要你感激他/她 需要你赏识他/她人性潜意识深处的需求 行为 代表动作需要你
14、接受他/她 注视、点头、微笑需要你认同他/她 是的、你是对的需要你尊重他/她 呼唤名字需要你感激他/她 感谢需要你赏识他/她 欣赏+赞美=批评中长大的孩子，责难他人；敌意中长大的孩子，喜欢吵架；恐惧中长大的孩子，常常忧虑；嘲笑中长大的孩子，个性羞怯；猜忌中长大的孩子，容易嫉妒；羞耻中长大的孩子，自觉有罪；鼓励中长大的孩子，深具自信；宽容中长大的孩子，能够忍耐；称赞中长大的孩子，懂得感恩；认可中长大的孩子，喜欢自己；分享中长大的孩子，慷慨大方；诚信中长大的孩子，理解真理；公正中长大的孩子，极富正义；尊重中长大的孩子，懂得尊敬；信赖中长大的孩子，信任他人也信任自己；友善中长大的孩子，爱他人也爱自己
15、！赞美的力量 生命的回声：你送出什么就会得到什么 环境造就人赞美的角度 赞美对方最近的变化 赞美生理上的优点 赞美所处的位置与环境 赞美采取的行为 赞美做过的事，其中的能力或者态度 赞美一种观念、信念或者价值观 赞美心灵上的闪光点、精神与使命赞美的方法 针对细节，角度独特 言辞简明，情真意切 要在公众场合赞美 借用第三者 用非语言的方式赞美 关心和体贴是最好的赞赏焦点在人焦点在人肢体赞美肢体赞美有事件、有细节有事件、有细节51欣赏自己1、发自内心2、投入与陶醉3、具体细节4、每人1分钟欣赏同事1、真诚2、体现公司文化3、具体细节4、每人2分钟欣赏公司1、成长发展改变2、具体细节3、每人1分钟养
16、成 3+1 习惯每天表扬3位优秀同事、1件先进事件 倡导什么你就得到什么，表扬什么你就得到什么！树立标杆可以激励引导他们达到更优秀！如何落地执行如何落地执行 养成3+1习惯我赞美你：我赞美你：我赞美你：我赞美你：我赞美你：如何落地执行如何落地执行 天使赞美栏埃德梅马利奥特 第一次批评会使原一平原形毕露：你的个性太急噪了，常沉不住气。你的脾气太坏，而且粗心大意。你太固执，常自以为是，这样容易失败，应该多 听听别人的意见。对于别人的托付，你不知拒绝，此一缺点务必改进，因为“轻诺者必寡信”。你面对的是各色各样的人，所以必须有丰富的常识。你的常识不够丰富，所以你必须加强进修，以便成为别人的“生活指导者
17、”。待人处事千万不能太现实、太自私，也不能耍手段或耍花招，一切都应诚实。人与人之间的关系，只有诚实才会维系长久。三欣四新会的重要性三欣四新会的重要性 金无足赤，人无完人金无足赤，人无完人”，员工如何在企业谋求更好的发展呢？当然是，员工如何在企业谋求更好的发展呢？当然是发挥自身的长处，改善自身的缺陷，可是应该如何发现自身的优缺点？发挥自身的长处，改善自身的缺陷，可是应该如何发现自身的优缺点？光靠自己去观察是远远不够的，旁观者清，所以得靠身边的人去指点光靠自己去观察是远远不够的，旁观者清，所以得靠身边的人去指点了。了。扒皮会，就是要把全体员工（上至总经理，下至执行层）通过扒皮会，就是要把全体员工（
18、上至总经理，下至执行层）通过他人的旁观者清的角度把其阻碍其成长的那层他人的旁观者清的角度把其阻碍其成长的那层“旧皮旧皮”扒掉，并根扒掉，并根据公司企业的发展快速成长，以最新的精神面貌及行动为公司及品牌据公司企业的发展快速成长，以最新的精神面貌及行动为公司及品牌乃至个人的事业生涯提升到另一个新的高度！乃至个人的事业生涯提升到另一个新的高度！“三欣四新会三欣四新会”的原则的原则批评者必须是对人不对事。批评者必须是对人不对事。旨在指出某一个成员身上存在的缺点和不足，尤其是这些缺点和不旨在指出某一个成员身上存在的缺点和不足，尤其是这些缺点和不足将影响团队的沟通和协作。批评者必须是本着帮助被批评者绝对足
19、将影响团队的沟通和协作。批评者必须是本着帮助被批评者绝对成长的前提，用最真实的感受，不可以做任何铺垫，直接指出问题，成长的前提，用最真实的感受，不可以做任何铺垫，直接指出问题，要要“刀刀见血刀刀见血”，但不能进行人身攻击。，但不能进行人身攻击。被批评者只能倾听，不允许做任何申辩和反驳被批评者只能倾听，不允许做任何申辩和反驳也许是劈头盖脑的，也许是不留情面的，也许语气很重，也是严重也许是劈头盖脑的，也许是不留情面的，也许语气很重，也是严重的指责的指责也许你震惊、剧痛、委屈甚至气愤也许你震惊、剧痛、委屈甚至气愤但是所有这些意见，都是大家的真实感受，能够讲出来，就来得及但是所有这些意见，都是大家的真
20、实感受，能够讲出来，就来得及纠正过来。纠正过来。很多时候，自己的痛和委屈，并非是别人说得不对，而是人对自己很多时候，自己的痛和委屈，并非是别人说得不对，而是人对自己一定会有认识的盲区。如果没有一定会有认识的盲区。如果没有“三欣四新会三欣四新会”，我就不会知道自，我就不会知道自己给别人的真实感受是什么，也不会知道你自己存在着哪些自己还己给别人的真实感受是什么，也不会知道你自己存在着哪些自己还有所不知的偏差错误。有所不知的偏差错误。每个人准备好笔和笔记本四 新 会形式：新反省新反馈新改进新承诺 原则：真实、正面、支持、学习、放下、感恩四 新 会形式：新反省新反馈新改进新承诺原则：反省:放下/真诚 反馈:不反驳/不解释 四 新 会 规 则 每人整理反省 3分钟 小组轮流反省 2分钟/人 接受小组反馈 2.5分钟/人 新改进+新承诺 2分钟/人 承诺书（各1份）行 动 计 划姓 名：制定日期：项目123反馈事件改变结果达成时间监督人监督标准
