1、第10章 企業資源規劃系統選擇前言使用企業資源規劃系統的目的如何選擇合適的企業資源規劃系統諮詢顧問公司的輔導與協助個案10A聚福公司選擇企業資源規劃系統 本 章 章 節前 言ERP系統的選擇，不只是企業內部電腦資訊系統的轉換，更牽涉到企業內部事業流程的改變。ERP系統選擇時，要遵循一定的步驟才能作出適當選擇。其結果才能順利導入該系統，更可用最低的成本在較短的時間內獲得較高的品質績效。取得企業資源規劃系統三種方法的比較如表10.1所示。取得企業資源規劃系統的方法 制訂全新 系統 增強舊系統功能 購買套裝 系統困難度高中中系統符合度極高低中高金額極高低中專案完成時間長短短中績效高低高表10.1 構
2、建企業資源規劃系統的方式比較 系統選擇不但影響投資成本的多寡，更會影響競爭優勢與生產力大小。國內外主要的企業資源規劃系統業者與產品如表10.2所示。ERP系統選擇的重要性國外公司產品名稱 國內公司產品名稱 SAPSAP R/3鼎新TIPTOP、WorkflowERPOracleOracle Applications普陽VPROERPBaanBaan漢康F2NETUPSSABPCS嘉合PowerCerv ERP PLUSPeopleSoftPeopleSoft 7.5華弘CCM2000J.D.EdwardsJ.D.E d w a r d s Systems華茂ECIMS表10.2 國內外主要的企
3、業資源規劃系統業者與產品 步驟一：訂定願景步驟二：組成專案小組步驟三：討論專案主要議題步驟四：列出供應商名單步驟五：縮小供應商範圍步驟六：供應商系統展示步驟七：系統決定選擇ERP系統的七個步驟企業願景：應該具有挑戰性、清楚明瞭。公司的新流程要保留企業既有的特性及功能，以避免喪失原有的競爭力，新流程也就是後續所發展出來的特性功能表的依據。步驟一：訂定願景專案小組是企業選擇與導入ERP的第一線，專案如果要成功，必須具備下列條件：專案必須有高層的全力支持與配合。專案人員必須包括公司各主要部門的成員。專案領導人必須瞭解公司的概況與生產流程，以及企業資源規劃系統對公司的影響。步驟二：組成專案小組企業可以
4、將負責選擇與導入企業資源規劃的專案小組，具有三種不同的目的：指導委員會執行團隊顧問公司指導委員會與執行團隊的成員及其主要工作內容如表10.3所示。步驟二：組成專案小組(續)表10.3 專案小組的成員與任務指 導 委 員 會執 行 團 隊組 成 人 員高 階 管 理 者中、基 層 員 工領 導 人計 劃 主 持 人專 案 領 導 人主 要 任 務與 工 作 內容願 景 制 訂 與 修 改企 業 策 略 與 流 程 之規 劃制 訂 專 案 管 理 方 針預 算 與 時 程 之 設 定專 案 資 源 之 控 制專 案 執 行 之 監 控系 統 供 應 商 之 選 擇專 案 的 最 後 責 任界 定
5、各 部 門 之 需求協 調 各 部 門 歧 見發 展 特 性 功 能 表供 應 商 概 況 分 析預 先 提 案 建 議 書之 制 訂 與 分 析提 案 建 議 書 之 制訂 與 分 析指 導 委 員 會執 行 團 隊組 成 人 員高 階 管 理 者中、基 層 員 工領 導 人計 劃 主 持 人專 案 領 導 人主 要 任 務與 工 作 內容願 景 制 訂 與 修 改企 業 策 略 與 流 程 之規 劃制 訂 專 案 管 理 方 針預 算 與 時 程 之 設 定專 案 資 源 之 控 制專 案 執 行 之 監 控系 統 供 應 商 之 選 擇專 案 的 最 後 責 任界 定 各 部 門 之 需
6、求協 調 各 部 門 歧 見發 展 特 性 功 能 表供 應 商 概 況 分 析預 先 提 案 建 議 書之 制 訂 與 分 析提 案 建 議 書 之 制訂 與 分 析指 導 委 員 會指 導 委 員 會指 導 委 員 會執 行 團 隊執 行 團 隊執 行 團 隊組 成 人 員組 成 人 員組 成 人 員高 階 管 理 者高 階 管 理 者中、基 層 員 工中、基 層 員 工領 導 人領 導 人領 導 人計 劃 主 持 人計 劃 主 持 人專 案 領 導 人專 案 領 導 人主 要 任 務與 工 作 內容主 要 任 務與 工 作 內容主 要 任 務與 工 作 內容願 景 制 訂 與 修 改企
7、業 策 略 與 流 程 之規 劃制 訂 專 案 管 理 方 針預 算 與 時 程 之 設 定專 案 資 源 之 控 制專 案 執 行 之 監 控系 統 供 應 商 之 選 擇專 案 的 最 後 責 任願 景 制 訂 與 修 改企 業 策 略 與 流 程 之規 劃制 訂 專 案 管 理 方 針預 算 與 時 程 之 設 定專 案 資 源 之 控 制專 案 執 行 之 監 控系 統 供 應 商 之 選 擇專 案 的 最 後 責 任界 定 各 部 門 之 需求協 調 各 部 門 歧 見發 展 特 性 功 能 表供 應 商 概 況 分 析預 先 提 案 建 議 書之 制 訂 與 分 析提 案 建 議
8、書 之 制訂 與 分 析界 定 各 部 門 之 需求協 調 各 部 門 歧 見發 展 特 性 功 能 表供 應 商 概 況 分 析預 先 提 案 建 議 書之 制 訂 與 分 析提 案 建 議 書 之 制訂 與 分 析專案主要議題有以下幾項：啟蒙教育 專案預算專案時程特性功能表步驟三：討論專案主要議題啟蒙教育的目的在使專案小組成員瞭解何謂企業資源規劃、企業資源規劃有何效益。專案主要議題：啟蒙教育制定ERP專案預算的標準方法有兩種：以公司每年銷售之百分比編製預算。依據使用新系統的員工數目而定。國內外構建ERP系統的各費用與相關比例如表10.4所示專案主要議題：專案預算國內國外軟體費用22%30%
9、硬體費用9%20%顧問費用58%30%教育訓練6%10%維修支援5%10%表10.4 國內外構建ERP系統的各費用比例導入ERP系統的時間長短不僅跟產業別有關，更與導入系統功能多寡有關，通常是半年至兩年的期間。長時間導入期會帶來競爭力與士氣問題，所以大部分ERP系統供應商都以短導入期為原則。專案主要議題：專案時程小組成員負責列出各部門所具有的特性，並規劃出所需要的功能，以團隊合作的方式讓整個系統所需的特性與功能更為完備。專案領導人必須從公司整體的角度來審視每一個部門所提出的特性功能表。專案主要議題：特性功能表專案小組利用下列指標衡量供應商的優劣，將供應商名單縮小至10個：軟體供應商在整個企業資
10、源規劃系統市場的佔有率。軟體供應商系統在特定產業之使用率。財務結構。研發方面的投資。顧客服務與訓練。步驟四：列出供應商名單篩選供應商的方法有兩種預先提案建議書(Pre-request for Proposal)提案建議書(Request for Proposal)步驟五：縮小供應商範圍 預先提案建議書的主要內容，包含：公司需求 供應商回應 預先提案建議書的目的是用來初步篩選出候選的供應商名單，內容不需要太多，但必須針對重點描述。預先提案建議書提案建議書的目的有二：提供軟體供應商足夠的特別資訊。回收來的提案建議書可以讓專案小組作為一個選擇的基礎。提案建議書的格式應該較預先提案建議書為正式，其內容
11、著重在特性功能表。提案建議書的典型格式與內容如表10.5所示提案建議書.簡介 A.公司事業（兩到三頁）B.提案建議書的範圍C.系統目標.提案指引 A.預定選擇與導入流程B.選擇準則C.接洽人員（姓名、住址、電話）.預期的事業模式-特性與功能-從公司願景發展而得.供應商回應格式.硬體與軟體環境（現在與未來）.附件表10.5 提案建議書的典型格式與內容供應商所展示的系統資料包括：產品：20至30項，有料號、物料標準表、途程表等資料，最好來自3至4條不同的生產線。供應商：3至5項。顧客：3至5項。除了靜態資料外，一些動態的流程如訂單變更、採購變更、庫存管理、生產管理以及工程變更等過程都需要展示。步驟
12、六：供應商系統展示在系統展示中，除功能面之外，也必須注意到其它方面的品質：系統的彈性與擴充性。系統的使用性。系統穩定性。資料處理的速度與正確性。系統的技術平台（technical platform）。步驟六：供應商系統展示(續)除了參觀系統展示，更應該到供應商的既有客戶做實地的拜訪，實地參觀能得到更多有用的資訊。因為事先了解系統導入時可能遭遇的困難，公司才能預防問題的發生，降低導入時的困難。步驟六：供應商系統展示(續)專案小組大多採用評比法作為系統決定的依據。系統選擇前，專案小組應該先定出每一個關鍵項目的權重。企業資源規劃系統選擇時的評比表如表10.6所示。企業資源規劃系統的選擇步驟及整個過程
13、所需花費的時間表如圖10.1所示。步驟七：系統決定表10.6 P公司選擇企業資源規劃系統評比表A 系 統 供 應商B 系 統 供 應商C 系 統 供 應商評 比 項 目權重評 比分 數評 比分 數評 比分數供供應應商商概概況況財 務 狀 況531 531 542 0研 發 投 資542 031 542 0顧 客 服 務531 542 042 0軟軟體體品品質質系 統 使 用 性531 552 531 5系 統 穩 定 性542 042 052 5資 料 正 確 性542 052 542 0資 料 處 理 速 率542 042 052 5技 術 平 台531 531 542 0軟軟體體功功能能基
14、 本 功 能1 546 046 057 5特 殊 功 能1 534 534 546 0彈 性 與 擴 充 性1 033 044 044 0購購入入成成本本專 案 成 本1 055 044 044 0系 統 導 入 期1 044 044 033 0總總計計1 0 03 6 53 8 04 1 0A 系 統 供 應商B 系 統 供 應商C 系 統 供 應商評 比 項 目權重評 比分 數評 比分 數評 比分數供供應應商商概概況況財 務 狀 況531 531 542 0研 發 投 資542 031 542 0顧 客 服 務531 542 042 0軟軟體體品品質質系 統 使 用 性531 552 53
15、1 5系 統 穩 定 性542 042 052 5資 料 正 確 性542 052 542 0資 料 處 理 速 率542 042 052 5技 術 平 台531 531 542 0軟軟體體功功能能基 本 功 能1 546 046 057 5特 殊 功 能1 534 534 546 0彈 性 與 擴 充 性1 033 044 044 0購購入入成成本本專 案 成 本1 055 044 044 0系 統 導 入 期1 044 044 033 0總總計計1 0 03 6 53 8 04 1 0A 系 統 供 應商A 系 統 供 應商B 系 統 供 應商B 系 統 供 應商C 系 統 供 應商C 系
16、 統 供 應商評 比 項 目評 比 項 目權重權重評 比評 比分 數分 數分 數評 比評 比分 數分 數分 數評 比評 比分數分數分數供供應應商商概概況況供供應應商商概概況況供供應應商商概概況況財 務 狀 況財 務 狀 況5 53 31 51 51 53 31 51 51 54 42 02 02 0研 發 投 資研 發 投 資5 54 42 02 02 03 31 51 51 54 42 02 02 0顧 客 服 務顧 客 服 務5 53 31 51 51 54 42 02 02 04 42 02 02 0軟軟體體品品質質軟軟體體品品質質軟軟體體品品質質系 統 使 用 性系 統 使 用 性5
17、53 31 51 51 55 52 52 52 53 31 51 51 5系 統 穩 定 性系 統 穩 定 性5 54 42 02 02 04 42 02 02 05 52 52 52 5資 料 正 確 性資 料 正 確 性5 54 42 02 02 05 52 52 52 54 42 02 02 0資 料 處 理 速 率資 料 處 理 速 率5 54 42 02 02 04 42 02 02 05 52 52 52 5技 術 平 台技 術 平 台5 53 31 51 51 53 31 51 51 54 42 02 02 0軟軟體體功功能能軟軟體體功功能能軟軟體體功功能能基 本 功 能基 本
18、功 能1 51 54 46 06 06 04 46 06 06 05 57 57 57 5特 殊 功 能特 殊 功 能1 51 53 34 54 54 53 34 54 54 54 46 06 06 0彈 性 與 擴 充 性彈 性 與 擴 充 性1 01 03 33 03 03 04 44 04 04 04 44 04 04 0購購入入成成本本購購入入成成本本購購入入成成本本專 案 成 本專 案 成 本1 01 05 55 05 05 04 44 04 04 04 44 04 04 0系 統 導 入 期系 統 導 入 期1 01 04 44 04 04 04 44 04 04 03 33 03
19、 03 0總總計計總總計計總總計計1 0 01 0 01 0 03 6 53 6 53 6 53 8 03 8 03 8 04 1 04 1 04 1 0圖10.1 企業資源規劃系統選擇專案之甘特圖 由於套裝軟體的複雜性、專案小組經驗不足以及企業可能進行事業流程再造的考量，公司往往會透過聘用諮詢顧問公司的服務彌補企業自身能力及經驗的不足，以求整個專案能夠順利達成目標。諮詢顧問公司的輔導與協助 顧問公司的工作範圍，可以分為四大類：技術顧問。應用顧問。業務處理程序顧問。管理顧問。專案進行的過程中，公司需要不同性質的顧問予以協助，確保整個專案可以朝向預定的目標前進。顧問公司的工作範圍 企業尋求顧問協
20、助的時間點有以下兩個：企業在尚未決定採用何種企業資源規劃系統前，就尋求顧問公司加入:藉由顧問過去推動實務經驗來協助企業進行適用性評估。企業資源規劃系統選擇之後：利用諮詢顧問公司對於特定系統的熟悉度，參與協助整個系統的實行。顧問需求的時機聘請顧問公司應有下列各點考量:顧問公司在特定產業的經驗。專案管理導入方式與工具。擁有具備豐富經驗的員工。套裝軟體熟悉度。企業、軟體供應商、諮詢顧問公司三方建立一套有效的合作機制，快速且有效的達成專案預期目標。選擇顧問的評估事項公司背景(一)聚福公司成立於1996年，其產品為超扭轉向列型液晶顯示器(STN-LCD)。1999年的營業額為新台幣8億6千萬元，目前公司
21、員工總計有317人。聚福公司的產品銷售全球，各地區所佔的銷售數量比例如圖10.2所示：個案10A 聚福公司選擇企業資源規劃系統%:銷售數量亞洲太平洋38%北美30%歐洲15%台灣12%其他地區5%北美亞洲太平洋歐洲台灣其他地區圖10.2聚福公司產品銷售地區分佈 公司背景(二)由於產業快速成長、產品需求多變、產品生命週期縮短，以及早期自行開發的資訊系統與其他的購置軟體在技術、功能、控制與整合等方面，均面臨不敷使用的情況，再加上Y2K千禧蟲的潛在困擾，使聚福公司開始評估資訊系統更新的可行性。個案10A 聚福公司選擇企業資源規劃系統 個案10A 聚福公司選擇企業資源規劃系統前置作業 聚福公司為了能夠
22、順利推行ERP專案計畫的進行，成立了專案小組，主要由顧問公司指導委員會執行團隊三方面的人員所構成，小組架構如圖10.3所示：指 導 委 員 會執 行 團 隊顧 問 公 司生 管 部 門 資 訊 部 門 財 務 部 門倉 儲 部 門採 購 部 門行 銷 部 門製 造 部 門圖10.3聚福公司專案小組架構 個案10A 聚福公司選擇企業資源規劃系統系統解決(一)顧問公司希望聚福公司在流程平順化之後才去挑選適合公司需求的系統，這樣才能完全發揮該系統的整體功能。為了選擇符合公司功能需求的系統軟體，必須將公司需求與系統功能做一對照，才能確定何種系統較為適用。該公司的系統功能需求表如表10.7所示。功能部門
23、需求項目財務部門1.會計總帳管理2.財務分析3.員工薪資管理4.應收應付帳款管理生管部門1.物料需求規劃2.製令單管理3.外包管理倉儲部門1.支援商品條碼2.與AS/RS系統之整合3.物料驗收表10.7聚福公司系統需求功能的部分列表 個案10A 聚福公司選擇企業資源規劃系統系統解決(二)聚福公司完成整個ERP市場研究後，根據供應商規模財務狀況顧客服務研發投資列出了八家可能供應商的名單，經計算後選出六家供應商，如表10.8所示。庚甲丁丙寅丑乙辛公司規模89987754財務狀況87786663顧客服務98766757研發投資87678544總分3331292927252018初 選 結 果排名表1
24、0.8聚福公司新系統選擇之供應商概況列表 個案10A 聚福公司選擇企業資源規劃系統選擇結果 專案小組將各供應商概況做成文件，內容包含每套系統的導入成本、所需配合之工作、導入時程以及系統優缺點等項目，將整理結果呈給指導委員會作為選擇的依據。開會討論的結果，決定採用丁公司的企業資源規劃系統，其相關理由有：價位較為低廉、導入時程可被公司接受，最重要的一點是丁的系統可以滿足該公司的特殊需求且修改較為容易。問題討論 1.聚福公司的財務副總與行銷副總所屬意的立即選擇及導入某供應商之套裝軟體的三點理由是否恰當？為什麼？2.聚福公司在選擇ERP系統的過程中，您認為還有哪些項目應該再加以考慮，但卻被該公司所忽略呢？
