1、第二章第二章 管理道德与企业社会责任管理道德与企业社会责任第一节第一节 管理与伦理道德管理与伦理道德第二节第二节 几种相关的道德观几种相关的道德观第三节第三节 道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征与影响管理道德的因素第四节第四节 改善企业道德行为的途径改善企业道德行为的途径第五节第五节 企业的社会责任企业的社会责任1管理与伦理管理与伦理道德道德伦理道德的真伦理道德的真谛谛伦理道德的管伦理道德的管理学意义理学意义几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任2
2、人类是一种群居的动物，同时每个人又都人类是一种群居的动物，同时每个人又都想有个人的自由意志想有个人的自由意志既有善的一面，仁爱和自律，又有恶的一既有善的一面，仁爱和自律，又有恶的一面，自利和贪婪面，自利和贪婪为了相互协调，共同生产和生活，就必须为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理有共同遵守的行为规范，这就是伦理伦理最初的自然形态就是风俗习惯伦理最初的自然形态就是风俗习惯而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质人的品质、气质伦理道德的真谛伦理道德的真谛管理与伦理管理与伦理道德道德伦理道德的真伦理道德的真谛谛伦理道德的管
3、伦理道德的管理学意义理学意义几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任3伦理的真谛是伦理的真谛是“本性上普遍的东西本性上普遍的东西”这种这种“本性上普遍的东西本性上普遍的东西”被称为伦理性的实被称为伦理性的实体，即伦理性的共同体体，即伦理性的共同体伦理与道德作为人类文明的基本因子，是伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则
4、和准则任何社会任何组织要想长期生存，不仅需任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范规范伦理道德的真谛伦理道德的真谛管理与伦理管理与伦理道德道德伦理道德的真伦理道德的真谛谛伦理道德的管伦理道德的管理学意义理学意义几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任4经济与经营活动的意义，尤其是对终极意经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求义的追求洛克菲勒洛克菲勒比尔比尔盖茨盖茨对企业组织的意义对企业组
5、织的意义造就真正合理有效的企业组织造就真正合理有效的企业组织人文力与企业精神人文力与企业精神“最强的动力最强的动力”与与“最好的动力最好的动力”相协调相协调企业及其产品的价值观企业及其产品的价值观伦理道德的管理学意义伦理道德的管理学意义管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公平公正公平公正社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任5几种相关的道德观几种相关的道德观功利功利主义主义权力权力至上至上推己推己及人及人公
6、平公平公正公正社会社会契约契约道德观道德观管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公平公正公平公正社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任6基本观点：基本观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的行为才是善的合理性：合理性：如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然大利益，当然就可
7、以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持得到大多数人支持局限性：局限性：没有考虑取得最大化利益的手段没有考虑取得最大化利益的手段没有考虑所得利益的分配没有考虑所得利益的分配功利主义道德观功利主义道德观管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公平公正公平公正社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任7基本观点：基本观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的合理性：合理性：尊重人
8、权，保护个人的基本权利尊重人权，保护个人的基本权利局限性：局限性：过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应应组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致一致权利至上道德观权利至上道德观管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公平公正公平公正社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企企业的社会业的社会责任责任8基本观点：基本观点：管理者不能因种族、肤色、性别、个
9、性、个人管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的员工支付薪酬的行为是善的何谓何谓“公平公正公平公正”？指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素的因素这种道德观在理论上是完全正确的，但在这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂实践中问题十分复杂公平公正道德观公平公正道德观管理与伦理
10、管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公平公正公平公正社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任9基本观点：基本观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的社会契约所进行的管理行为就是善的合理性：合理性：能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润的利润局限性：局限性：契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关
11、契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关各方利益博弈的结果，与合理性无关契约的对象必须严格限制契约的对象必须严格限制社会契约道德观社会契约道德观管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观功利主义功利主义权利至上权利至上公平公正公平公正社会契约社会契约推己及人推己及人道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任10中国儒家道德观的高度概括中国儒家道德观的高度概括“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”“在邦无怨，在家无怨在邦无怨，在家无怨”“仁、义、礼
12、、智、信仁、义、礼、智、信”推己及人道德观推己及人道德观管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影响管理道德影响管理道德的因素的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任11追求道德的管理者通常为组织确立起较为追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为的一切行为这种价值观一般能够激发起成员去做出不这种价值观一般能够激发起成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力平凡
13、的贡献，从而给组织带来生机和活力合乎道德的管理具有以下七个特征合乎道德的管理具有以下七个特征道德管理的特征道德管理的特征合乎道德的合乎道德的管理的特征管理的特征把遵守道德规把遵守道德规范看作责任范看作责任以社会利益以社会利益为中心为中心以组织的价值以组织的价值观为行为导向观为行为导向自律自律超越法律超越法律重视利益相重视利益相关者利益关者利益视人为目的视人为目的遵守道德规范不遵守道德规范不仅是获得手段，仅是获得手段，更是组织的责任更是组织的责任组织所推崇的，组织所推崇的，并为全体成员并为全体成员 所认同的价值观所认同的价值观不仅从组织自身角不仅从组织自身角度，更从社会整体度，更从社会整体角度考
14、虑问题角度考虑问题组织与利益相关组织与利益相关者是相互依赖的者是相互依赖的不仅把人看作手段，不仅把人看作手段，更是目的，组织行更是目的，组织行为目的是为了人为目的是为了人超越了法律的要超越了法律的要求，能让组织取求，能让组织取得卓越的成就得卓越的成就能够自律，对行能够自律，对行为进行自我调节为进行自我调节12管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影响管理道德影响管理道德的因素的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任13影响管理道德的因素影响
15、管理道德的因素 1、道德发展的阶段、道德发展的阶段 道德发展有三个阶段：道德发展有三个阶段：最低层次最低层次前惯例层次：前惯例层次：个人只有在其利益受个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断到影响的情况下才会做出道德判断中间层次中间层次惯例层次：惯例层次：道德判断的标准是个人道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次最高层次原则层次：原则层次：个人试图在组织或社会个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则的权威之外建立道德准则有关道德发展阶段研究表明：有关道德发展阶段研究表明：（1 1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越）人们渐进
16、地通过这六个阶段，而不能跨越（2 2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3 3）多数成年人的道德发展处于第）多数成年人的道德发展处于第4 4阶段阶段道德发展阶段道德发展阶段层次层次阶段阶段只受个人利益的影响。决策的依据是只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的式带来的奖赏和惩罚决定的1.1.遵守规则以避免受到物质惩罚遵守规则以避免受到物质惩罚2.2.只在符合你的直接利益时才遵守规只在符合你的直接利益时才遵守规则则受他人期望的影响。包括对法律的遵受他人期望的影响。包括
17、对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对守，对重要人物期望的反应，以及对期望的一般感觉期望的一般感觉3.3.做你周围的人所期望的事做你周围的人所期望的事4.4.通过履行你允诺的义务来维持平常通过履行你允诺的义务来维持平常秩序秩序受个人用来辨别是非的道德准则的影受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律律一致，也可以与社会的规则或法律不一致不一致5.5.尊重他人的权利。在自身价值观和尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不权利的选择上，置多数人的意见于不顾顾6.6.遵守自己选择的道德准则
18、，即使这遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的些准则是违背法律的14管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影响管理道德影响管理道德的因素的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任15影响管理道德的因素（续）影响管理道德的因素（续）2、个人特性、个人特性管理者的个人特性对组织的管理道德有着直管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响接的影响管理者的个人价值观管理者的个人价值观(包括道德观包括道德观)自信心自信心自控力自控力管理者个
19、人的自信心和自控力与管理道德也管理者个人的自信心和自控力与管理道德也很有关系很有关系管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影响管理道德影响管理道德的因素的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任16影响管理道德的因素影响管理道德的因素3、组织结构、组织结构组织内部机构和职责分工有没有必要的权组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督外部群众和舆论监督组织内部有
20、无明确的规章制度组织内部有无明确的规章制度上级管理行为的示范作用上级管理行为的示范作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素道德管理的特道德管理的特征征影响管理道德影响管理道德的因素的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任174 4、组织文化、组织文化有无诚信、包容的组织文化有无诚信、包容的组织文化5 5、问题强度、问题强度所谓问题强度，是指该问题如果采取不道所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处
21、理行为可能产生后果的严重程度德的处理行为可能产生后果的严重程度道德问题强度会直接影响管理者的决策道德问题强度会直接影响管理者的决策影响管理道德的因素（续）影响管理道德的因素（续）管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任18改善企业道德管理行为可以从以下几个方改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手面入手挑选高道德素质的员工挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则建立道德守则和决策规则在道德方面领导员工在道德方面领导员工设定工作目标设
22、定工作目标对员工进行道德教育对员工进行道德教育对绩效进行全面评价对绩效进行全面评价进行独立的社会审计进行独立的社会审计提供正式的保护机制提供正式的保护机制改善企业道德行为的途径改善企业道德行为的途径麦道公司的道德准则麦道公司的道德准则 个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努力做到：成员，我们必须努力做到：在与人交往中要诚实可信在与人交往中要诚实可信 能可靠地完成上级交代的任务能可靠地完成
23、上级交代的任务 说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量 正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工
24、、高层管理人员和董事会之间有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。19管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任企业与现代社企业与现代社会会企业的价值观企业的价值观企业社会责任企
25、业社会责任的体现的体现20企业是现代社会的产物企业是现代社会的产物关于企业与社会责任的两种对立观点：关于企业与社会责任的两种对立观点：传统经济学观点：传统经济学观点：为股东实现组织利润最大化为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任保护社会福利是政府和非赢利组织的责任社会经济学观点：社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会任不只是创造利润，还应包括保护和增
26、进社会福利福利企业与现代社会企业与现代社会管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任企业与现代社企业与现代社会会企业的价值观企业的价值观企业社会责任企业社会责任的体现的体现21价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点度的系统观点企业价值观主要表现在全体成员对本企业企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当应当是什么是什么”和和“应当做什么应当做什么”的高度认同的高度认同从历史的观点看
27、，企业价值观经历了四个阶段的从历史的观点看，企业价值观经历了四个阶段的发展发展工业化初期工业化初期工业化中期工业化中期工业化后期工业化后期后工业化时期后工业化时期企业的价值观企业的价值观管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任企业与现代社企业与现代社会会企业的价值观企业的价值观企业社会责任企业社会责任的体现的体现22企业的发展阶段：企业的发展阶段：企业的价值观（续）企业的价值观（续）历史阶段历史阶段阶段阶段1工业化初工业化初期期阶段阶段
28、2工业化中工业化中期期阶段阶段3工业化后期工业化后期阶段阶段4后工业化时后工业化时期期企业目标股东利润最大化企 业 利 润 最大 化 兼 顾 员工利益追求企业相关利益者价值最大化追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利社会责任 更小 更大我国工业化时间比较短，大部分企业尚处在第我国工业化时间比较短，大部分企业尚处在第2 2、第第3 3阶段；西部地区许多企业可能还处在第阶段；西部地区许多企业可能还处在第1 1阶段；阶段；但是全国也有相当一部分企业已经到达第但是全国也有相当一部分企业已经到达第4 4阶段。阶段。管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管
29、理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任企业与现代社企业与现代社会会企业的价值观企业的价值观企业社会责任企业社会责任的体现的体现23办好企业，把企业做强、做大、做久办好企业，把企业做强、做大、做久企业一切经营管理行为应符合道德规范企业一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投资社区福利投资社会慈善事业社会慈善事业自觉保护自然环境自觉保护自然环境企业社会责任的体现企业社会责任的体现管理与伦理管理与伦理道德道德几种相关的几种相关的道德观道德观道德管理的道德管理的特征与影响管特征与影响管理道德的因素理道德的因素改善企业
30、道改善企业道德行为的途径德行为的途径企业的社会企业的社会责任责任241.请解释伦理、道德的内涵。请解释伦理、道德的内涵。2.伦理道德的管理学意义是什么？伦理道德的管理学意义是什么？3.解释功利主义、权利至上、公平公正、社会契约和推解释功利主义、权利至上、公平公正、社会契约和推己及人四种道德观的具体内涵，以及它们可能的社会己及人四种道德观的具体内涵，以及它们可能的社会结果。结果。4.合乎道德的管理具有哪些特征？合乎道德的管理具有哪些特征？5.影响影响管理伦理的因素有哪些？管理伦理的因素有哪些？6.管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为？行为？7.以三鹿奶粉事件为例，解释企业与社会的关系。以三鹿奶粉事件为例，解释企业与社会的关系。8.企业的社会责任主要体现在哪些方面？企业的社会责任主要体现在哪些方面？9.解释企业价值观发展的历史阶段。解释企业价值观发展的历史阶段。思考题思考题
