1、-工业设计心理学-第九章1第九章产品设计与消费者心理第九章产品设计与消费者心理9.1产品设计与消费者心理综述9.2产品生命周期与消费者心理9.3产品造型设计与消费者心理9.4产品功能设计与消费者心理9.5 新型产品的设计与用户心理导入期成长期成熟期衰退期投放市场淘汰9.1产品设计与消费者心理综述产品生命周期概述所谓产品生命周期，是指产品从投放市场开始，到它失去竞争能力，在市场上被淘汰为止的整个运行过程。产品生命周期一般分为四个阶段：导入期、成长期、成熟期（饱和期）、衰退期产品生命周期与消费者心理，就是研究各个阶段的产品具有各种不相同的特点，以及这些特点对消费者心理产生影响的规律，同时，研究新产
2、品在消费者中扩散的规律等。9.2产品生命周期与消费者心理9.2.3产品生命周期与特点（P218）（1）导入期导入期是产品刚投入市场的试销阶段。在这一时期，由于产品刚刚由设计到制成销售，因此，它在各方面还可能存在一定的缺陷。（新颖、独创、不稳定、扩散小）（2）成长期新产品被开发后投放市场，经过导入期的各种营销努力，产品终于站稳了脚跟，并以迅速发展，迅速扩大市场占有率的态势进入产品生命周期的第二阶段。（销售增加、质量稳定、竞争激烈）（3）成熟期成熟期是产品生命周期中的“鼎盛”时期，指产品的销售达到了顶峰，然后进入销量的增加缓慢，甚至停滞的时期。在成熟期，产品各方面基本完善，消费者对产品予以肯定的评
3、价，使消费者对新产品的需求猛增，表现在消费行为上，就是对新产品的蜂拥购买。1.产品定型，工艺成熟，渐趋老化2.产品销售增长缓慢甚至停滞3.产品价格趋向一致，市场竞争更加激烈4.企业利润开始下滑（4）衰退期产品的衰退期，是指它在市场上失去竞争能力、陈旧老化、市场销售量下降，并出现被淘汰趋势的时期。1.产品由新变旧2.产品销售量迅速下降3.利润下降，甚至亏损4.一亏再亏，无力回天时间产品发展导入期利润销售成长期成熟期衰退期亏损($)利润($)9.2.4 产品生命周期与消费者心理研究消费者对待产品在导入期、成长期、成熟期和衰退期的态度和行为规律，这种研究表现在两个方面：一、把消费者作为个体现象，研究
4、消费者对新产品的接受和拒绝的规律；二、把消费者作为消费群体，研究新产品的扩散过程消费者对待新产品的态度存在着个体差异，有些人在产品投入市场的导入期就很快接受，另一些人则需要很长时间，进入成熟期才能决定是否接受；还有些人更慢，可能是到了成熟期，甚至是衰退期才购进产品。创新接受的时间2.5%13.5%34%34%16%革新者早期接受者普及初期接受者普及后期接受者守旧者产品生命周期与对应消费者的关系（1）导入期的消费行为和产品设计产品一旦投入市场，便是产品生命周期的导入期。导入期的消费行为特点是购买人数极少，仅占消费者的2.5%，1.购买动机：是求新、求美、求异、求胜；2.购买个性：是独立型；3.购
5、买年龄：以青年人居多；4.购买性别：以男性居多；5.购买方式：带冲动性；导入期产品设计策略：1.针对导入期消费行为规律，产品的设计应把握一个“新字。因此导入期的产品设计就有全新型产品、革新型产品、改进型产品和部分改进型产品等2.导入期产品广告宣传的重点：是介绍新产品的新意所在，以及使用要点等。（2）成长期的消费行为和产品设计成长期是产品能否生存、发展光大，以形成气候的关键期，把握成长期消费行为规律，可以指导产品设计师及时修正，扩大影响，占领市场。消费心理：1.趋优性2.疑虑心理所产生的比较性和选择性3.求廉心理成长期产品设计策略：1.针对成长期的消费规律和行为，设计人员应当清楚，首先要巩固新产
6、品的优越性，提高质量，保证信誉，以满足消费者的趋优心理；2.改进工艺，降低成本，降低价格，以满足消费者的求廉心理；3.加强新产品的宣传攻势，促使新产品扩散速度加快，形成销售量不断增加；（3）成熟期的消费行为与产品设计消费心理：1.严格的挑选产品2.求廉心理表现突出3.产品饱和，对产品效能的要求更高更严成熟期产品设计策略：1.针对成熟期消费者的行为规律，产品设计的重点是尽可能地开发产品的新功能，在质量上更加精益求精，并设法力争改进产品的特色和款式，为消费者提供新的利益；2.还可以增加产品的服务项目，以良好的售后服务来促进产品的形象；3.在产品广告设计中要改变形式，采用对比性广告，更多的向基本消费
7、大众介绍本产品的独创性，优越性（4）衰退期的消费行为与产品设计产品进入衰退期，在消费者心理上产生了特定的影响，这个影响最典型的就是期待心理。消费者的期待心理主要表现在：1.期待变化的心理2.期待降价处理（守旧者）衰退期产品设计策略：一、积极开发新产品，满足革新者求新、求胜的心理需求，缩短产品生命周期；二、以降低产品价格，满足消费大众和守旧者的求廉心理，尽快走出衰退期的低谷。9.2.5新产品扩散与设计在产品生命周期的四个环节中，成长期最为重要，倘若新产品顺利度过成长期，那么，这个新产品就是成功的，反之，则失败；研究产品成长的规律，实际上就是分析新产品的扩散过程，这对企业开发新产品和设计人员的决策
8、是至关重要的。时间产品发展导入期利润销售成长期成熟期衰退期（1）新产品的扩散过程是指消费者接受新产品，并不断在消费者总体中展开的过程。接受和拒绝新产品是个体现象，而新产品的扩散是一个群体过程。自然的极限接受率时间新产品的扩散曲线导入期成长期成熟期（2）影响新产品扩散的因素分析A.影响新产品扩散的客观因素：社会经济因素 新产品本身特性 新产品的传播渠道 从众现象等1.社会经济因素 经济繁荣，消费者收入水平提高，新产品扩散速度快；反之，则变慢，甚至停滞不前。2.新产品本身的特征 新产品的优越性能非常明显，容易被消费者接受，它的扩散速度就比快。产品使用方法的复杂与否，是影响产品扩散速度的又一因素：使
9、用方法简单。有宜于新产品的扩散，反之，则不宜于新产品的扩散。产品是否可试用，是影响新产品扩散速度的又一因素：若允许试用则会增加新产品的扩散速度。3.新产品的传播渠道是促进扩散的重要方法，主要有两种传播渠道：一是大众传播媒介物：如报刊，广播电视等。选择广告宣传的侧重点和表现方式来达到目的；二是人际播渠道传：如家庭，同事之间的口传信息。将导致产品形象的优劣。4.从众现象：当一个人的活动趋向于其他人的活动时，这种行为便是从众现象；比如争相抢购的现象，甚至有的商家雇人充当顾客，以诱发消费者的从众行为。B.影响新产品扩散的主观因素：消费者的知觉 动机 态度 价值观 尝试 评价知觉动机态度价值观尝试评价先
10、前的习惯认识不足传统观念自我怀疑不安全不利于接受的因素生产、设计者降低阻碍因素的相应策略强调不同的使用途径 强调需要的重要性 强调实用方法 强调观念更新强调效用价值强调自信心9.3产品造型设计与消费者心理产品造型设计心理概述好的造型决不是仅仅塑造“型”本身，而是通过“型”之间的关系来构造一个有意味的“image”（想象空间），显然，这就涉及到心理和生理的多个层面。只有综合利用形式语言的传达和心理作用机制，才能在“image”的层面创造新的视觉形象，而不是简单的形状差异。产品造型设计的心理策略消费者购买商品，除了取得实用价值以外，还要求在使用中获得心理上的满足；成立于19世纪20年代的阿莱西公司
11、，设计的产品包括酒瓶起子、刀具、水壶及茶具等。他将设计美学与情趣化结合，特别是在日常用具上，影响深远。在进行产品造型设计心里策略时，可考虑以下几点：（1）单纯化设计现代人生活在复杂纷繁的社会环境中，他们工作紧张、竞争激烈，回到家中希望获得宁静，反映在选择日用消费品的造型上，则是“单纯”和“静穆”的审美观，“单纯化”成了现代造型设计的一大特征；另一方面，越单纯、越简练的造型，就越有利于大规模的生产.（2）人情味的设计人的情感活动是人的精神活动的主要方面，产品的人情味设计，就是遵循人的情感活动规律，把握消费者的情感内容和表现方式用符合“人情味”的产品造型，去求取消费者在心理上的共鸣，产生喜欢和愉悦
12、的态度，唤起人们对新的生活方式的追求。人情味的造型设计首先是多元化的，增加设计的品种，是人情味设计的首要工作，以便满足不同年龄，不同性别，不同文化修养，不同职业消费者的选择心理。1.单一群体的人情味设计2.解人之为危的生存设计3.碳物质2.细石头1.沙子或杂草优秀的生存设计：lifestraw生命吸管1.供人所需.解人所难2.原理简单携带，体积小、重量轻、结构安全，使用方便.3.可用性高，容易推广4.低技术支持，没有能源的制约5.平民化3.大众化的通用设计即无障碍设计，是极富人情味的设计。通过设计面向所有的人，无论其身体有无残疾，老人或幼儿，以及存在障碍的程度如何。通用设计的六个主要特征：a.
13、包容性：尽可能各种不同人的特征b.便利性：省力，安全，准确，最大限度的满足需求c.自立性：承认人的差异，尊重所有的人d.选择性：并不是追求统一的标准，最大限度的扩大范围e.经济性：低成本，低价格，保持价格比f.舒适性：使用人群感到舒适渠道格柵的尺寸有凹凸警告条纹的下斜路沿行人路角位1：8max（3）审美情趣的设计美感是人类的高级情感，审美情趣是人们追求精神需求的体现。产品的美感设计是造型设计重要的心理策略之一。1.人们的审美意识具有时代性各个时代具有不同的审美意识，这个意识导致了各个时代产品的不同造型。2.人们的审美情趣还带有民族性中国崇尚祥和，追求中和美，重视和谐，平衡和圆满。造型上多采用对
14、称，平衡保持视觉中心的稳定。（4）地位功能的设计即产品的优越感和炫耀欲的心理功能；消费者通过对产品的地位功能的追求，来满足自己的炫耀欲产品的地位功能设计形式：a.用稀有金属材料制作的产品，如金银珠宝制品。b.豪华型产品（高级轿车、高级家用电器等）c.名牌产品也极高的地位价值威望类产品设计渴望类产品设计成人类产品设计功能类产品设计地位类产品设计娱乐类产品设计（5）个性化设计一个成功的造型设计，除了注意功能、结构和外型等共性外，还应该有其独特的个性，才能从许多同类产品中区别出来，引起消费者的注意和喜爱。把产品个性分为六类：威望类产品设计渴望类产品设计成人类产品设计功能类产品设计产品个性应该具有成熟
15、、智慧、大方，这类产品的设计一般以结构严谨、质量上乘、色调淡雅，大方实用为原则.主要是指满足消费者的生理需求，给人们以具体使用价值的产品；这类产品设计力求朴实、有效、经济耐用，在科学性和实用性上下功夫.提高消费者的社会威望，表现其事业成功，个人成就的产品；设计这类产品必须考虑选用高贵的材料，设计豪华的款式，体现出超群的产品个性；满足消费者的安全、护身、防护等保护自我的需要；设计这类产品应视具体的消费者，以使用方便、感觉舒适为原则为消费者提供某种娱乐感，以引起他们的某些冲动而去购买的产品，如成年人的零食，小孩的玩具，游戏娱乐用品等；这类产品的设计往往以新奇、有趣取胜。专供社会某一特定阶层使用的，
16、借此表示自己的地位和身份，成为某一阶层成员的共同标志，从而获得一种群体归属感；设计时应考虑消费者不同的生活环境经济地位和消费习惯。地位类产品设计娱乐类产品设计9.4产品功能设计与消费者心理生理需求与产品功能的设计根据中国消费心理的动态变化，产品的功能设计有几个趋势：（1）多功能设计在设计多功能产品时要注意产品造型的简洁形态，操作的方便性和使用的舒适性。（2）自动化设计自动化控制程序设计应当符合人体工程原理，符合消费者的使用习惯，还要注意容错设计；以免损伤机器或使用者。自动化设计（3）产品向“轻薄细小”方向发展产品向“轻薄细小”方向发展（4）新技术和新材料的运用为产品的功能和外形提供了更多的可能
17、和选择性因为技术的发展，才使得各类数码产品向更薄更轻不断的挑战。（5）产品设计注意了人与环境的关系，逐步向整体设计效应发展产品设计不仅要满足消费者的生理功能，还要满足整个环境的安全需求，注意把产品设计向环境整体设计效应的水平推进产品设计注意了人与环境的关系9.4.2产品功能设计与工程心理工程心理学是为解决现代技术装备的复杂性与人的有限操作能力之间的矛盾而发展起来的，它主要应用实验心理学的原理和方法，研究产品的功能设计与人的生理、心理和行为特点的匹配关系；工程心理学偏重于基础研究，提供技术设计中人的因素参数。工程心理学，人类工效学，人机工程学是同义词。工程心理学更注重实验，而人类工效学和人机工程
18、学侧重于应用。普通插头改进后的插头在剪子双把手根部的内侧增加一个凸块，使合剪时两个把手中间留有足够的空档，这就避免了合剪时把手夹住的安全隐患(图示产品获1990年美国设计银奖)。知识回顾一、产品生命周期1.概念：从投放市场到失去竞争能力直至被淘汰。2.四个阶段：导入期、成长期、成熟期、衰退期。二、产品生命周期的产品特点导入期：新颖性，独创性，不稳定性和小扩散性。成长期：销售增加，质量稳定，竞争激烈。成熟期（饱和期）：定型，成熟，老化；销售滞缓；价值一致；利润下降。衰退期：陈旧，销售剧降，亏损。三、产品生命周期的心理与设计求新，年轻群体导入期冲动类型购买群体高收入，教育水平高的群体男性群体成长期
19、求廉，大众阶层群体选择心理成熟期求廉心理饱和衰退期期待心理：变化和降价四、新产品扩散与设计1.扩散过程消费群体接受产品的过程2.影响扩散的因素客观和主观客观：社会经济因素、本身特征因素、传播渠道因素和从众因素。主观：知觉、动机、态度、价值观、尝试和评价。一、产品造型设计的心理1.单纯化设计2.人情味设计：包容性、便利性、自立性、选择性、经济性和舒适性。3.审美兴趣的设计4.地位功能的设计二、产品造型的个性化设计功能类、成人类、渴望类、威望类、地位类、娱乐类。一、产品功能设计生理需求1.一物多用2.自动化3.微型化4.整体化二、产品功能设计与工程心理人体工程学侧重实际应用工程心理学侧重实验研究回
20、顾重点产品生命周期亦即产品的市场寿命或经济寿命，它是相对于产品的物质寿命或使用寿命而言的。新产品的扩散过程，是指消费者接受新产品并且不断在消费者总体中展开的过程。接受和拒绝新产品是消费者的个体现象，扩散则是一种群体现象。把消费者作为一个整体来研究消费问题时，新产品的扩散过程实际上就是消费者群体接受新产品的过程。从众现象指当一个人的活动趋向于其他人的活动时，这种行为便是从众现象。从众是一种社会心理现象，对消费者群体接受新产品的过程影响较大，因此从众是影响新产品扩散的因素之一。工程心理学是为解决现代技术装备的复杂性与人的有限操作能力之间的矛盾而发展起来的，它主要应用实验心理学的原理和方法，研究产品
21、的功能设计与人的生理、心理和行为特点的匹配关系。简答产品生命周期与特点（1）导入期导入期是产品刚投入市场的试销阶段。在这一时期，由于产品刚刚由设计到制成销售，因此，它在各方面还可能存在一定的缺陷。（新颖、独创、不稳定、扩散小）（2）成长期新产品被开发后投放市场，经过导入期的各种营销努力，产品终于站稳了脚跟，并以迅速发展，迅速扩大市场占有率的态势进入产品生命周期的第二阶段。（销售增加、质量稳定、竞争激烈）（3）成熟期成熟期是产品生命周期中的“鼎盛”时期，指产品的销售达到了顶峰，然后进入销量的增加缓慢，甚至停滞的时期。在成熟期，产品各方面基本完善，消费者对产品予以肯定的评价，使消费者对新产品的需求猛增，表现在消费行为上，就是对新产品的蜂拥购买。1.产品定型，工艺成熟，渐趋老化2.产品销售增长缓慢甚至停滞3.产品价格趋向一致，市场竞争更加激烈4.企业利润开始下滑（4）衰退期产品的衰退期，是指它在市场上失去竞争能力、陈旧老化、市场销售量下降，并出现被淘汰趋势的时期。1.产品由新变旧2.产品销售量迅速下降3.利润下降，甚至亏损4.一亏再亏，无力回天谢谢大家！
