1、商管公司工程物业中心2016-11-03前言慧云3.0版标准的发布，标志着万达慧云系统正式步入“云时代”，成为全球最大规模的云架构建筑智能化管理系统。结合慧云系统的推广建设和升级，由商管总部牵头、规划院、信息中心等相关部门配合，对万达广场慧云智能化管理系统运行管理标准（2015）进行了修订，旨在明确慧云系统运行管理体系及职责，完善并细化管理要点，加强培训及考核。是慧云智能化管理系统运行维护必须遵守的管理原则。一运行管理标准修编原则目录二运行管理标准主要内容一运行管理标准修编原则目录二运行管理标准主要内容一、运行管理标准修编原则1、运行管理标准修编原则l 明确管理体系：原标准只适用于单个广场，需
2、增加总部、区域、广场三级管控管理体系，并明确各部门职责。l 完善管理要点：将原来散落在制度、各类标准、手册文件中的关于运行管理的相关规定补充到本标准中；增加系统维保管理的相关内容；l 完善培训及考核：建立总部、区域、广场三级培训及考核体系l 细化操作标准：细化各子系统操作标准，明确各系统操作及关注的要点l 图表化易查阅：将文字描述归类总结并图表化，便于查阅，减少标准字数；将运行管理中需要的日常表格、检查要点、考核要点等表格梳理归类，便于查找和应用。编制说明慧云系统简介第一部分、慧云系统运行管理体系第二部分、慧云系统运行管理要点第三部分、慧云系统运行管理培训第四部分、慧云系统运行管理考核附录2、
3、运行管理标准整体架构一、运行管理标准修编原则编制说明编制说明慧云系统简介慧云系统简介一、慧云系统管理体系一、慧云系统管理体系1.1运行管理架构1.2各部门管理职责1.3运行管理人员配置二二、慧云系统管理要点、慧云系统管理要点2.1日常运行管理2.2建设期管理要点2.3试运行期管理要点三、慧云系统运行培训三、慧云系统运行培训四、慧云系统运行考核四、慧云系统运行考核4.1地方商管考核4.2区域商管考核4.3商管总部考核4.4慧云系统现场考试五、附录五、附录一、运行管理标准修编原则新标准原标准1.慧云智能化管理系统运行管理标准2.慧云智能化管理系统16个子系统运行操作标准4.慧云智能化运行管理中心管
4、理标准前言1.1用户分类1.2权限的划分与设计1.3运行管理要求1.4运行策略的管理1.5故障情况处理1.6资料档案管理要求1.7培训与考核3.慧云人员配置标准编制原则1.7培训与考核一运行管理标准修编原则目录二运行管理标准主要内容标准章节内容1.1运行管理体系1.2运行管理职责1.3运行管理人员配置第一部分、慧云系统运行管理体系由于原标准只适用于单个广场，现根据慧云运行管理需求和总部管理架构调整，增加了慧云系统的管理体系和管理职责规定，形成总部、区域、广场三级管理体系，并对广场慧云系统运行管理人员配置进行了完善和补充。第一部分、慧云系统运行管理体系运行管理体系运行管理职责运行管理职责运行管理
5、人员配置运行管理人员配置要点：慧云系统运行管理体系为商管总部、区域、地方三级管理。l各区域、地方应建立慧云小组，负责慧云系统建设督导、系统验收、运行管理、研发等工作；l设置区域慧云工程师，选择区域内优秀慧云工程师担任；l区域慧云小组组建后，将组员名单上报工程物业中心总工办存档。人员有变化应及时更新并上报。地方商管地方商管区域商管区域商管商管总部商管总部l负责本广场慧云系统的建设督导、验建设督导、验收配合、运行管理收配合、运行管理l总结和分析总结和分析本广场慧云系统的运行策略，提出优化方案提出优化方案l对慧云系统运行人员进行考核考核l对本广场慧云系统运行管理人员进行培训培训l承担区域、总部下发的
6、研发课题研发课题的研究工作l承担广场慧云系统的维保管理维保管理l负责所辖广场慧云系统的建设指导，运建设指导，运行检查行检查等；l负责复核复核确认确认所辖广场慧云系统验收结验收结果果l总结和分析总结和分析各广场慧云系统的运行策略，指导指导各广场优化优化其运行策略l对所辖广场的慧云系统运行管理进行考考核核l对所辖广场慧云管理骨干进行培训慧云管理骨干进行培训l承担总部下发的研发课题的研究工作研究工作l统筹管理统筹管理区域内各广场慧云系统的维保维保工作工作l制定制定慧云验收、运行管理、考核等标准标准l统筹管理统筹管理建设期各广场慧云系统验收工验收工作作l统筹管理统筹管理营运期各广场慧云系统的运行运行管
7、理管理l对区域、地方慧云系统运行管理工作进行考核考核l统筹管理商管总体慧云培训工作统筹管理商管总体慧云培训工作，组织对总部、区域慧云管理骨干进行培训l负责慧云系统的总体研发负责慧云系统的总体研发，并指导各区域、广场承担的研发课题第一部分、慧云系统运行管理体系运行管理体系运行管理体系运行管理职责运行管理人员配置运行管理人员配置要点：明确商管总部、区域、地方管理职责和管理界面。第一部分、慧云系统运行管理体系运行管理体系运行管理体系运行管理职责运行管理职责运行管理人员配置要点：根据慧云系统运行管理现状，完善广场慧云系统运行管理人员的配置，要点如下：1、人员配置（1）广场配置慧云系统运行管理操作人员1
8、0人(慧云工程师4人、慧云助理工程师6人)。（2）两名慧云工程师排行政班，其余两名慧云工程师与六名慧云助理工程师组成值机班组。2、岗位职责3、任职资格及值班安排4、轮岗培训5、人才梯队建设标准章节内容2.1日常运行管理要点2.2建设期管理要点2.3试运行期管理要点第二部分、慧云系统运行管理要点在原有运行管理要点基础上，结合慧云系统运行管理汇编文件，新增建设期管理要点、试运行期管理要点，完善了日常营运管理要点。第二部分、慧云系统运行管理要点日常运行管理要点建设期管理要点建设期管理要点试运行期管理要点试运行期管理要点要点：日常运行管理要点包括系统运行、月度会议、资料上报、月度通报等十一项管理要点，
9、选择其中的重要内容介绍如下：子系统操作在暖通空调、给排水、能源管理子系统操作标准中增加了需要慧云工程师关注的主要参数和管理要点。月度会议增加了对区域、地方商管慧云系统月度工作会议月度工作会议的要求资料上报增加了地方商管在建设期、试运行期、运营期的资料上报资料上报要求月度通报增加了对区域、地方商管建设期、运行期的月度管理通报月度管理通报要求系统维保增加了慧云系统质保质保期、维保维保期的管理要求第二部分、慧云系统运行管理要点日常运行管理要点日常运行管理要点建设期管理要点试运行期管理要点试运行期管理要点要点：慧云系统建设期指的是从开业前210日至开业后90天全覆盖检查通过之日。区域、地方商管公司慧云
10、系统建设期要提前介入，以十一个要点为基础开展工作。l 组建慧云小组l 慧云施工进度管控l 慧云建设启动会l 30天考核准备工作l 审核弱电施工图l 30天工程完成度考核l 慧云标准培训l 90天试运行验收准备l 提供慧云所需资料l 复核90天验收前置条件l 开通供方系统账户第二部分、慧云系统运行管理要点日常运行管理要点日常运行管理要点建设期管理要点建设期管理要点试运行期管理要点要点：慧云系统试运行期指的是从90天全覆盖检测通过之日至180天慧云系统联合验收通过之日。区域、地方商管公司从以下四个方面开展工作：试运行启动会试运行前召开，明确职责划分和工作重点，制定工作计划验收前准备正式验收前，地方
11、商管应掌握建设情况掌握建设情况，预先梳理问题形成销项形成销项清单，有问题及时预警及时预警，为验收创造良好的条件遗留问题整改形成问题整改的协调机制协调机制、销项跟踪销项跟踪、成果确认成果确认并上报等工作要求试运行评估报告试运行期结束前，应编制试运行评估报告，形成明确的试运行结论试运行结论，并上报区域及商管总部标准章节内容3.1总部级培训3.2区域级培训3.3广场级培训第三部分、慧云系统运行管理培训为深化区域及各广场人员对慧云系统的认识，提高慧云系统人员专业技术能力，确保慧云系统稳定运行，制定了总部、区域、广场三级培训体系，分建设期、营运期，从培训组织、方式、内容、频率、对象、讲师、考核等方面做详
12、细的规定。第三部分、慧云系统运行管理培训总部级培训区域级培训区域级培训广场级培训广场级培训要点：由总工办总工办组织，对区域工程副总、区域慧云工程师进行集中培训，分建设期、运营期每半年每半年一次，培训内容如下：l 建设期建设期：设计及验收标准标准、验收管理半年半年通报通报、专业知识等l 运营期运营期：运行管理半年通报半年通报、运行管理标准标准、维护要点、专业知识等第三部分、慧云系统运行管理培训总部级培训总部级培训区域级培训广场级培训广场级培训要点：由区域区域工程副总工程副总组织，对地方商管工程副总、工程经理、慧云工程师进行现场或视频培训，分建设期、运营期每每季度季度一次，培训内容如下：l 建设期
13、建设期：设计及验收标准标准、验收管理通报、专业知识等l 运营期运营期：运行管理总结及通报总结及通报、运行管理标准标准、运营维护要点要点、运行策略、专业知识、慧云系统应急预案等第三部分、慧云系统运行管理培训总部级培训总部级培训区域级培训区域级培训广场级培训要点：由地方商管工程副总地方商管工程副总组织，对地方商管工程副总、工程经理、慧云工程师进行现场或视频培训，每月每月一次，培训内容如下：l 建设期建设期：设计及验收标准标准、建设验收要点要点、专业知识等l 运营期运营期：运行管理总结总结、运行管理标准标准、运营维护要点要点、平台及各子系统操作、运行策略、专业知识、慧云系统应急预案等第三部分、慧云系
14、统运行管理培训总部级培训区域级培训广场级培训要点：1、各地方商管工程副总需对参训人员进行考评，培训合格方可上岗，并定期将培训记录上报区域。2、区域需对各广场培训情况进行考核及通报，并对区域培训参训人员进行考评打分，并将培训考核成果列入月报上报总部。3、商管总部工程物业中心总工办每季度组织人员以抽查的方式对运营期（包括试运行）的广场培训情况进行考评（1）对未按要求组织培训的地方商管工程副总第1次扣罚年终奖0.5%；第2次扣罚年终奖1%；第3次扣罚年终奖1.5%。（2）对经现场考评未能达标的值机人员，第1次提出警告；第2次调离原岗位。培训考核第四部分、慧云系统运行管理考核为加强区域、广场慧云系统运
15、行管理，将慧云智能化管理系统管理体系文件汇编中关于管理考核规定纳入运行管理标准中，制定了总部、区域、广场三级考核体系和相关的考核办法。运行管理考核从慧云系统180天联合验收通过后开始。标准章节内容4.1地方商管考核4.2区域商管考核4.3商管总部考核4.4现场考试第四部分、慧云系统运行管理考核序序号号考核维度考核维度考核考核频次频次考核人考核人考核对象考核对象考核依据考核依据罚则罚则1慧云值机人员履职考核每月地方商管工程副总慧云工程师、慧云助理工程师广场慧云系统运行广场慧云系统运行管理人员考核管理人员考核评分表评分表连续三个月不达标，应更换其工作岗位2业务知识及实际操作考核每季度区域工程副总地
16、方商管总经理、工程副总、工程经理、慧云工程师、慧云助理工程师慧云系统运行操作慧云系统运行操作熟练程度检查评分表熟练程度检查评分表一年内累计三次不达标，应更换其工作岗位地方商管考核区域商管考核商管总部考核现场考试现场考试要点：第四部分、慧云系统运行管理考核序序号号考核维度考核维度考核考核频次频次考核人考核人考核对象考核对象考核依据考核依据罚则罚则1运行管理情况周、月报情况每月区域慧云小组地方广场慧云系统运营期慧云系统运营期考核评分表考核评分表对于排名较低，或问题较突出的广场通报要点：地方商管考核区域商管考核商管总部考核现场考试现场考试第四部分、慧云系统运行管理考核序序号号考核维度考核维度考核考核
17、频次频次考核人考核人考核对象考核对象考核依据考核依据罚则罚则1运行管理情况周、月报情况每月抽查商管总部区域慧云小组地方广场区域慧云工作考区域慧云工作考核表核表慧云系统运营期考核评分表对于排名较低，或问题较突出的广场和区域通报要点：地方商管考核区域商管考核商管总部考核现场考试现场考试第四部分、慧云系统运行管理考核要点：商管总部不定期到现场对各广场慧云工程师和慧云助理工程师进行考试，考试成绩计入当月考核中。地方商管考核区域商管考核商管总部考核现场考试结束语软硬件可靠性成熟，实施与维保标准化，现实施项目已科学验证节能量重要的第一环：硬软件成熟移交培训到位，了解控制策略，了解专业基础知识，了解机组参数
18、与性能，了解界面操作重要的第二环：运行人员操作正确结合慧云系统，地方慧云工程师、总部商管负责人实时监管运行效果，制冷季建立报告、督查制度，避免系统控制退化、能耗回升重要的第三环：总部实时监管制冷季前完成水系统清洗、预膜和机组检修大保养；制冷季期间建立快速维保机制；建立特殊情况下的手控策略，合理控制手控时间重要的第四环：及时的维护维保保障服务品质、降低运维费用、提升管理水平保障服务品质、降低运维费用、提升管理水平岗位职责序号序号职务职务人数人数岗位职责岗位职责直接上级直接上级1慧云工程师41.负责慧云系统的日常管理及慧云助理工程师的管理2.负责编制慧云各系统运行模式，上报公司审批3.负责慧云各系
19、统设备的完好性，发现问题前往现场查看，并跟踪查看结果。4.负责跟踪与慧云有关设备问题处理情况5.按照慧云智能化管理系统运行标准要求对设备运行参数进行存档6.负责消防系统的主机的运行管理工作。7.承担区域慧云小组安排的相关工作。8.负责消防系统的值机运行工作。工程副总2慧云助理工程师61.负责协助值班慧云工程师编制慧云各系统运行模式，上报公司审批。2.负责监视各系统设备日常运行参数、运行方式。3.出现问题与报警信息，负责前往现场查看，并汇报查看结果。4.如设备出现故障，应与维保主管联系维修，并跟踪设备问题处理的跟踪。5.按照慧云智能化管理系统运行标准要求对设备运行参数进行存档。6.负责消防系统的
20、值机运行工作。慧云工程师任职资格及值班安排新招聘慧云系统运行管理操作人员任职资格及值班安排：序号序号职位职位编制编制学历学历专业专业消防持证消防持证上岗要求上岗要求薪酬标准薪酬标准值班安排值班安排排班排班1慧云工程师2全日制本科自动控制/机电/暖通/消防类专业构建筑物消防员证工程副经理级行政班9：00-18：002慧云工程师2工程副经理级四班两运转白班：8:00-20:00夜班：20:00-8:003慧云助理工程师6全日制大专自动控制/机电/暖通/消防类专业主管级轮岗培训慧云工程师及助理工程师入职后，由广场工程副总（未配置工程副总的由工程经理负责）根据广场情况及排班情况安排，在慧云、暖通、强电
21、、综合维修各岗位进行一个月的轮岗培训，熟悉广场机电设备及工程日常工作流程。人才梯队建设建立广场区域总部的三级人才梯队建设机制。1、设置区域慧云工程师，选择区域内优秀慧云工程师担任；优秀区域慧云工程师可上调到总部。2、区域慧云小组由所辖广场优秀慧云工程师选拔组成。3、广场慧云助理工程师，在入职满两年后，根据其能力素质及工作表现可晋升为慧云工程师。4、各广场工程副总应对加强对慧云工程师（行政班）综合技能及管理能力的培训。5、每年对慧云工程师、慧云助理工程师进行综合考评，对于能力和表现与岗位要求不符的，应降职或解聘。试运行启动会慧云系统试运行前，地方商管应召开试运行启动会，部署试运行期间的工作，明确
22、试运行期各部门和人员的工作职责和工作重点，制定试运行期间的工作计划。参会人员参会人员总经理、工程物业副总、工程经理、慧云工程师、慧云助理工程师、各专业主管。会议时间会议时间试运行前2日会议内容会议内容（1）试运行期间工作部署，明确部门及人员职责和工作重点（2）试运行期间的工作计划（3）试运行期间需协调解决的问题会议成果会议成果形成会议纪要存档，需协调解决的问题要及时上报。上报流程：地方商管工程物业副总地方商管总经理区域工程物业副总目的目的掌握建设情况，预先梳理问题，及时发出预警工作职责工作职责区域商管负责协调和指导地方商管负责执行，协调项目公司及各施工单位、形成销项清单销项清单，并督办整改销项
23、的落实。完成时间完成时间正式验收前30天完成，为慧云系统验收移交作准备。慧云系统验收前准备地方商管应在正式验收前做相应的准备工作。遗留问题整改l 确定销项会机制:与项目公司建立协调沟通机制，每周召开整改销项会。l会议内容：问题销项结果的通报、本次汇总销项问题的整改计划、重要问题的协调解决、形成会议纪要并签字确认l成果上报：地方商管每周上报周协调会的纪要及销项清单l上报流程：地方商管工程物业副总地方商管总经理区域工程副总区域总经理，抄送：营运中心工程物业部、相关项目管理中心计划部负责人序号序号参会参会单位单位参会参会人员人员1项目公司工程物业副总、项目经理、弱电工程师2地方商管工程物业副总、慧云
24、小组成员3施工单位（施工总包、弱电分包、平台单位）各单位现场负责人4监理单位（第三方检测单位）现场负责人试运行评估报告慧云系统试运行评估报告编制时间由开业后170天开始，开业后175天完成并上报商管总部，要求有明确的试运行结论，由地方商管工程物业副总组织慧云系统运行管理人员，参照运行标准附录中的慧云智能化管理系统试运行评估报告模版进行编制。日常运行管理管理要点修订了慧云子系统操作标准，在暖通空调子系统中增加了需要慧云工程师关注的主要参数。日常运行管理管理要点修订了慧云子系统操作标准，在给排水子系统中增加了需要慧云工程师关注的主要参数。日常运行管理管理要点修订了慧云子系统操作标准，在能源管理子系
25、统中增加了需要慧云工程师关注的事项。月度会议管理要点增加了区域、地方商管慧云系统月度工作会议的管理要求。l会议时间及参会人员：会议名称会议名称会议召开时间会议召开时间会议方式会议方式参会人员参会人员地方慧云系统月度工作会 每月月初现场总经理、工程物业副总、工程经理、慧云工程师、慧云助理工程师、各专业主管。区域慧云系统月度工作会 每月月初远程视频总经理、工程物业副总、安全品质经理、区域慧云工程师、区域慧云小组成员月度会议管理要点增加了区域、地方商管慧云系统月度工作会议的管理要求。l会议内容1、全面梳理上月慧云系统工作情况（1）慧云系统人员情况（2）慧云系统平台及16个子系统运行情况（营运期及试运
26、行期）（4）慧云系统验收情况及销项完成情况（3）月度能耗统计及分析（能耗统计的环比、同比）（4）遗留问题及故障处理的工作情况（5）慧云系统维护保养工作（6）培训工作（7）地方慧云系统考核情况2、本月慧云系统工作计划（1）慧云系统建设销项计划（2）运行工作（营运期及试运行期）（3）维保工作（营运期）（4）遗留问题及故障处理工作（5）其他重点工作3、需协调解决的问题资料上报管理要点增加了慧云系统各阶段（建设、试运行、营运）的资料上报要求：序号序号项目阶段项目阶段资料名称资料名称上报日期上报日期责任人责任人备注备注1 1建设阶段建设期慧云双周报调试结束前每双周工程物业副总万信上报慧云系统建设销项清单
27、开业日前90天之前每双周开业日前90天至调试结束每周汇总问题并上报2 2试运行阶段设备运行方案每月工程物业副总OA上报3 3遗留问题整改计划试运行35天工程物业副总OA上报4 4慧云系统试运行评估报告试运行结束前10天工程物业副总OA上报5 5慧云系统试运行管理双周报每双周工程物业副总万信上报6 6营运阶段慧云系统运行管理双周报每双周工程物业副总万信上报慧云系统运行管理月报慧云系统运行管理月报每月工程物业副总万信上报7 7慧云智能化管理系统维护保养计划每年11月30日工程物业副总OA上报8 8事故分析报告慧云系统出现较大以上故障被排除后，分析原因、编写事故分析报告并上报工程物业副总OA上报月度
28、通报管理要点为加强对地方广场慧云系统建设、运行管理工作的管控，制定了慧云系统通报管理要求，定期汇总各广场慧云系统工作的完成情况，每月进行考核排名并对未按要求完成工作的广场进行定期通报。区域：每月对所辖广场进行考核排名并通报；总部：每月对区域及问题较多的广场进行通报。系统质保管理要点增加了慧云系统质保（维保）管理要求，加强各广场对于此项工作的管理力度。工作要点如下：l慧云系统质保期间，应做好维修记录工作，应留好书面签确的文件并存档，在质保到期前提供给项目公司，作为质保金支付依据；l在质保期内，如需质保单位提供重大系统功能变更等原合同未涵盖的服务，地方商管公司向区域和商管总部提出专项申请。l慧云系
29、统质保到期前90天内，区域商管公司应组织人员对慧云平台及各子系统进行全面检查并形成质保期自检问题销项清单，以书面形式交项目公司进行整改；区域商管公司并对销项工作进度进行监督，责任人为区域工程副总。l慧云系统质保期结束前，维保招标事宜由区域商管牵头督办，各广场负责执行，原则上按技术服务性合同签订，设备或配件由广场按需提供。日常运行管理要点日常运行管理要点给水给水日常运行管理要点集水井集水井日常运行管理要点隔油池隔油池日常运行管理要点广场内调整了运行策略或采用节能技术与产品的改造，慧云工程师应对改造前后的实际能耗进行采样、统计、分析，以验证节能效果。日常运行管理要点配电回路变化应由慧云工程师审批，
30、慧云工程师及时协调能源平台供方更新分项回路，保证能源管理平台数据分项记录准确。慧云系统运行操作熟练程度检查评分表考核人考核人区域工程副总组织，由区域慧云小组进行考核考核对象考核对象广场慧云助理工程师、慧云工程师、工程经理、工程副总、总经理及其他相关人员；不同的岗位使用不同的表格进行考核：1、表一适用于慧云助理工程师；2、表二适用于慧云工程师、工程经理、工程副总等人员；3、表三适用于地方商管总经理；考核内容考核内容分管理和实操两大类。从“慧云系统运行操作题库”中抽取1、慧云助理工程师检查的前10题为必考项必考项，后10题在“题库”中随机抽选；2、慧云工程师、工程经理、工程副总必须能掌握题库中掌握
31、题库中所有所有题目。3、地方商管总经理必须能掌握题库中店总“应知应会应知应会”的题目。评分标准评分标准汇总检查表的最终得分情况，评判被检对象的运行操作熟练程度：1、一一题否决项题否决项：如有一道题回答错误，直接判断为0分2、得分8080分为不合格分为不合格；3、得分80分为合格。慧云系统运行操作熟练程度检查评分表考核人考核人区域工程副总组织，由区域慧云小组进行考核考核对象考核对象广场慧云助理工程师、慧云工程师、工程经理、工程副总、总经理及其他相关人员；不同的岗位使用不同的表格进行考核：1、表一适用于慧云助理工程师；2、表二适用于慧云工程师、工程经理、工程副总等人员；3、表三适用于地方商管总经理
32、；考核内容考核内容分管理和实操两大类。从“慧云系统运行操作题库”中抽取1、慧云助理工程师检查的前10题为必考项必考项，后10题在“题库”中随机抽选；2、慧云工程师、工程经理、工程副总必须能掌握题库中掌握题库中所有所有题目。3、地方商管总经理必须能掌握题库中店总“应知应会应知应会”的题目。评分标准评分标准汇总检查表的最终得分情况，评判被检对象的运行操作熟练程度：1、一一题否决项题否决项：如有一道题回答错误，直接判断为0分2、得分8080分为不合格分为不合格；3、得分80分为合格。表一表一适用于慧云助理工程师适用于慧云助理工程师慧云系统运行操作熟练程度检查评分表考核人考核人区域工程副总组织，由区域
33、慧云小组进行考核考核对象考核对象广场慧云助理工程师、慧云工程师、工程经理、工程副总、总经理及其他相关人员；不同的岗位使用不同的表格进行考核：1、表一适用于慧云助理工程师；2、表二适用于慧云工程师、工程经理、工程副总等人员；3、表三适用于地方商管总经理；考核内容考核内容分管理和实操两大类。从“慧云系统运行操作题库”中抽取1、慧云助理工程师检查的前10题为必考项必考项，后10题在“题库”中随机抽选；2、慧云工程师、工程经理、工程副总必须能掌握题库中掌握题库中所有所有题目。3、地方商管总经理必须能掌握题库中店总“应知应会应知应会”的题目。评分标准评分标准汇总检查表的最终得分情况，评判被检对象的运行操
34、作熟练程度：1、一一题否决项题否决项：如有一道题回答错误，直接判断为0分2、得分8080分为不合格分为不合格；3、得分80分为合格。表二表二适用于慧云工程师、工程适用于慧云工程师、工程经理、工程副总等人员经理、工程副总等人员慧云系统运行操作熟练程度检查评分表考核人考核人区域工程副总组织，由区域慧云小组进行考核考核对象考核对象广场慧云助理工程师、慧云工程师、工程经理、工程副总、总经理及其他相关人员；不同的岗位使用不同的表格进行考核：1、表一适用于慧云助理工程师；2、表二适用于慧云工程师、工程经理、工程副总等人员；3、表三适用于地方商管总经理；考核内容考核内容分管理和实操两大类。从“慧云系统运行操
35、作题库”中抽取1、慧云助理工程师检查的前10题为必考项必考项，后10题在“题库”中随机抽选；2、慧云工程师、工程经理、工程副总必须能掌握题库中掌握题库中所有所有题目。3、地方商管总经理必须能掌握题库中店总“应知应会应知应会”的题目。评分标准评分标准汇总检查表的最终得分情况，评判被检对象的运行操作熟练程度：1、一一题否决项题否决项：如有一道题回答错误，直接判断为0分2、得分8080分为不合格分为不合格；3、得分80分为合格。表三表三适用于地方商管总经理适用于地方商管总经理广场慧云系统运行管理人员考核评分表考核人考核人地方商管工程副总考核对象考核对象广场慧云助理工程师、慧云工程师考核内容考核内容慧
36、云助理工程师：慧云助理工程师：人员着装、值班记录、报表导出、专用电话、界面切换、视频拷贝、岗位职责、慧云培训、报警处理、运行日志共10个方面进行考核慧云工程师：慧云工程师：机房环境、大屏操作模式管理、值班记录、数据备份、报警处理、工作跟踪、慧云培训、设备管理、预设模式、专业能力共10个方面进行考核考核结果考核结果续三个月不达标，应更换其工作岗位，并在人力资源备案。广场慧云系统运行管理人员考核评分表考核人考核人地方商管工程副总考核对象考核对象广场慧云助理工程师、慧云工程师考核内容考核内容慧云助理工程师：慧云助理工程师：人员着装、值班记录、报表导出、专用电话、界面切换、视频拷贝、岗位职责、慧云培训
37、、报警处理、运行日志共10个方面进行考核慧云工程师：慧云工程师：机房环境、大屏操作模式管理、值班记录、数据备份、报警处理、工作跟踪、慧云培训、设备管理、预设模式、专业能力共10个方面进行考核考核结果考核结果续三个月不达标，应更换其工作岗位，并在人力资源备案。慧云系统运营期考核评分表考核人考核人商管总部、区域慧云小组考核对象考核对象地方商管公司考核内容考核内容1、商管总部商管总部每月对营运期的广场进行抽查抽查（系统运行情况、月报质量），并进行通报，对被通报批评的地方商管工程副总按标准进行考核2、区域慧云小组区域慧云小组安排人员对各广场慧云系统进行远程检查远程检查，检查内容主要为工程副总是否每天登
38、陆、慧云系统是否在自动运行状态、报警信息是否及时处理、运行策略是否植入并完整合理、参数设置是否正确合理等，对检查结果进行通报，对存在未履职行为的广场进行考核。3、区域慧云小组区域慧云小组对所辖各广场提交的慧云系统运行管理双周报及月报双周报及月报进行审核，对于不提交、延迟提交、报告质量不好的广场进行考核。考核结果考核结果商管总部、区域对各广场得分每月进行排名并对未达标的广场进行通报。慧云系统运营期考核评分表考核人考核人商管总部、区域慧云小组考核对象考核对象地方商管公司考核内容考核内容1、商管总部商管总部每月对营运期的广场进行抽查抽查（系统运行情况、月报质量），并进行通报，对被通报批评的地方商管工
39、程副总按标准进行考核2、区域慧云小组区域慧云小组安排人员对各广场慧云系统进行远程检查远程检查，检查内容主要为工程副总是否每天登陆、慧云系统是否在自动运行状态、报警信息是否及时处理、运行策略是否植入并完整合理、参数设置是否正确合理等，对检查结果进行通报，对存在未履职行为的广场进行考核。3、区域慧云小组区域慧云小组对所辖各广场提交的慧云系统运行管理双周报及月报双周报及月报进行审核，对于不提交、延迟提交、报告质量不好的广场进行考核。考核结果考核结果商管总部、区域对各广场得分每月进行排名并对未达标的广场进行通报。区域慧云工作考核表考核人考核人商管总部考核对象考核对象区域慧云小组考核内容考核内容商管总部
40、商管总部每月从月度慧云工作会议、文件上报、慧云检查、慧云考核、慧云系统运行管理、慧云系统安全管理、故障维修及报警处理、慧云系统汇报演示、慧云系统维保管理、慧云系统培训工作、数据分析等11个方面对区域慧云小组的工作情况进行考核。考核结果考核结果对于各区域慧云小组评分排名并通报，对于考核不达标的区域进行处罚，区域副总及区域慧云工程师承担直接责任。考核人考核人商管总部考核对象考核对象区域慧云小组考核内容考核内容商管总部商管总部每月从月度慧云工作会议、文件上报、慧云检查、慧云考核、慧云系统运行管理、慧云系统安全管理、故障维修及报警处理、慧云系统汇报演示、慧云系统维保管理、慧云系统培训工作、数据分析等1
41、1个方面对区域慧云小组的工作情况进行考核。考核结果考核结果对于各区域慧云小组评分排名并通报，对于考核不达标的区域进行处罚，区域副总及区域慧云工程师承担直接责任。区域慧云工作考核表慧云系统运行管理月报示例慧云智能化管理系统试运行评估报告模版广场慧云系统问题销项清单模板建设期管理要点1开业前开业前210天天开业前开业前180天天开业前开业前170天天开业前开业前140天天开业前开业前105天天开业前开业前90天天开业前开业前80天天23456建设期管理要点1开业前开业前210天天开业前开业前180天天开业前开业前170天天开业前开业前140天天开业前开业前105天天开业前开业前90天天开业前开业前
42、80天天23456工作内容：组建慧云小组工作要点：1、慧云系统运行管理人员满编到岗，任职资格符合集团要求。2、组建慧云小组。责 任 人：地方商管总经理建设期管理要点1开业前开业前210天天开业前开业前180天天开业前开业前170天天开业前开业前140天天开业前开业前105天天开业前开业前90天天开业前开业前80天天23456工作内容：参加慧云系统建设启动会工作要点：1、项目公司组织，地方商管参加2、与项目公司确定协调机制责 任 人：地方商管总经理建设期管理要点1开业前开业前210天天开业前开业前180天天开业前开业前170天天开业前开业前140天天开业前开业前105天天开业前开业前90天天开业
43、前开业前80天天23456工作内容：审核弱电智能化深化设计施工图工作要点：1、工程物业副总组织慧云小组成员审核；2、形成图纸问题清单，提交项目公司并跟踪落实。责 任 人：地方商管工程物业副总弱电智能化深化设计施工图审核要点：总体要求总体要求慧云平台实施单位平台实施单位给出审核意见审核意见弱电施工图设计单位给出设计差异表设计差异表设计范围符合慧云设计标准慧云设计标准、集团建造标准、弱电设计任务书要求图纸应包含平面图、系统图、原理图、大样图、设备材料清单符合弱电施工图设计设计管控要点管控要点要求BABA系统系统系统控制原理图控制原理图符合设计标准要求BA控制点控制点位位符合设计标准。公共/夜景照明
44、回路划分回路划分符合设计标准视频监控系统视频监控系统摄像头位置摄像头位置满足设计标准要求全帧图像达到保留30天的要求能够与防盗报警报警系统联动联动防盗报警系统防盗报警系统探测器的回路划合理，能分区域布撤防分区域布撤防。能够与视频视频监控系统联动联动门禁控制系统门禁控制系统具备开关状态、超时报警、故障报警功能能够与消防消防系统联动联动能源管理系统能源管理系统控制回路控制回路划分符合设计标准要求表具位置表具位置符合设计标准要求背景音乐系统背景音乐系统广播分区广播分区满足设计标准消防联动消防联动时能够切换到消防广播建设期管理要点1开业前开业前210天天开业前开业前180天天开业前开业前170天天开业
45、前开业前140天天开业前开业前105天天开业前开业前90天天开业前开业前80天天23456工作内容：慧云标准培训工作要点：1、每周不低于4个小时学习；2、每月考试，试卷存档。责 任 人：地方商管总经理建设期管理要点1开业前开业前210天天开业前开业前180天天开业前开业前170天天开业前开业前140天天开业前开业前105天天开业前开业前90天天开业前开业前80天天23456工作内容：提供资料工作要点：向项目公司提供平台集成所需的安防、消防、客流、巡更点位信息等相关信息。责 任 人：地方商管总经理建设期管理要点1开业前开业前210天天开业前开业前180天天开业前开业前170天天开业前开业前140
46、天天开业前开业前105天天开业前开业前90天天开业前开业前80天天23456工作内容：配合平台单位开通慧云系统账户工作要点：协调集团信息中心、集团安监部，对平台单位开通慧云系统、电子巡更、集团安监账户。责 任 人：地方商管工程物业副总建设期管理要点开业开业日日开业开业后后30天天开业后开业后25天天开业开业后后85天天开业后开业后90天天8910117工作内容：上报慧云施工进度周报，跟踪现场施工进度，推进问题销项工作要点：1、每双周建设期慧云双周报到区域慧云小组；2、评估子系统施工进度、平台绑点进度是否与施工计划相符；3、梳理问题，与项目公司确认解决时间、双方签字形成销项清单责 任 人：地方商
47、管工程物业副总建设期管理要点开业开业日日开业开业后后30天天开业后开业后25天天开业开业后后85天天开业后开业后90天天8910117工作内容：慧云系统30天工程完成度考核准备工作工作要点：协调项目公司完成30天工程完成度考核的准备工作，并核实提报的资料是否完备。详见万达广场慧云智能化管理系统验收管理标准。责 任 人：地方商管工程物业副总建设期管理要点开业开业日日开业开业后后30天天开业后开业后25天天开业开业后后85天天开业后开业后90天天8910117工作内容：慧云系统30天工程完成度考核工作要点：模块化二级节点，项目公司主责，商管配合确保按标准执行。详见万达广场慧云智能化管理系统验收管理
48、标准。责 任 人：地方商管工程物业副总建设期管理要点开业开业日日开业开业后后30天天开业后开业后25天天开业开业后后85天天开业后开业后90天天8910117工作内容：慧云系统90天试运行验收准备工作工作要点：1、编制慧云系统全覆盖检测计划；2、地方商管公司进行全覆盖检测，检查结果由区域、地方商管工程副总签字确认；3、慧云30天验收检查的销项清单全部整改完成，地方商管工程副总签字确认；4、各系统厂家累计对地方商管公司工程部全体人员进行每人20小时的培训；5、慧云平台实施验收及移交材料信息完备无误；责 任 人：区域、地方商管工程副总建设期管理要点开业开业日日开业开业后后30天天开业后开业后25天
49、天开业开业后后85天天开业后开业后90天天8910117工作内容：复核慧云系统90天试运行验收申请前置条件工作要点：对90天试运行验收申请前置条件进行现场复核。复核合格后，慧云系统投入试运行。详见万达广场慧云智能化管理系统验收管理标准。责 任 人：商管总部编制说明编制说明慧云系统简介慧云系统简介一、慧云系统管理体系一、慧云系统管理体系1.1运行管理架构1.2各部门管理职责1.3运行管理人员配置二二、慧云系统管理要点、慧云系统管理要点2.1日常运行管理2.2建设期管理要点2.3试运行期管理要点三、慧云系统运行培训三、慧云系统运行培训四、慧云系统运行考核四、慧云系统运行考核4.1地方商管考核4.2
50、区域商管考核4.3商管总部考核4.4慧云系统现场考试4.5慧云系统培训考核五、附录五、附录一、运行管理标准修编原则新标准原标准1.慧云智能化管理系统运行管理标准2.慧云智能化管理系统16个子系统运行操作标准4.慧云智能化运行管理中心管理标准前言1.1用户分类1.2权限的划分与设计1.3运行管理要求1.4运行策略的管理1.5故障情况处理1.6资料档案管理要求1.7培训与考核3.慧云人员配置标准编制原则1.7培训与考核3、运行管理标准修编情况一、运行管理标准修编原则新标准原标准1慧云智能化管理系统运行管理标准2慧云智能化管理系统16个子系统运行操作标准3慧云人员配置标准编制原则4慧云智能化运行管理
