1、第六章第六章 决策决策决策贯穿整个管理活动科学决策是现代管理的本质、核心决策的重要性决策的重要性n企业家的控制力应该主要表现在决策方面；企业家的控制力应该主要表现在决策方面；正如美国国际电话电报公司董事长哈罗正如美国国际电话电报公司董事长哈罗德德季宁说的那样，季宁说的那样，“如果你是负责人，必须亲如果你是负责人，必须亲自做决策，尤其是最终的决策。自做决策，尤其是最终的决策。”n高层管理者的决策功能是第一位的。高层管理者的决策功能是第一位的。n管理工作中，充斥着决策工作。管理工作中，充斥着决策工作。n18761876年，亚历山大年，亚历山大格雷厄姆格雷厄姆贝尔发明了电话，并先于贝尔发明了电话，并
2、先于伊莱沙伊莱沙格雷几小时申请了专利。但是，其所做的一切努格雷几小时申请了专利。但是，其所做的一切努力也使贝尔几乎倾尽所有，因此贝尔的岳父加德纳力也使贝尔几乎倾尽所有，因此贝尔的岳父加德纳哈伯哈伯德打算将电话专利权卖掉。当然，他所瞄准的目标就是当德打算将电话专利权卖掉。当然，他所瞄准的目标就是当时长途通讯业的霸主西方联合电报公司。时长途通讯业的霸主西方联合电报公司。n但是西方联合电报公司总裁威廉但是西方联合电报公司总裁威廉奥顿拒绝了哈伯德的请奥顿拒绝了哈伯德的请求，他认为，求，他认为，“电话电话”有太多的缺点，因此不能严格地作有太多的缺点，因此不能严格地作为一种通讯方式，这种装置对他们来说没有
3、任何价值。奥为一种通讯方式，这种装置对他们来说没有任何价值。奥顿拒绝哈伯德不仅因为他们之间早有过节，而且他认为不顿拒绝哈伯德不仅因为他们之间早有过节，而且他认为不管电话取得多大的成就，他的公司都有实力轻松地将贝尔管电话取得多大的成就，他的公司都有实力轻松地将贝尔逼出市场。逼出市场。案例一案例一：西方联合电报公司短视的代价：西方联合电报公司短视的代价 案例案例n很快，西方联合电报公司就为它的短视付出了巨大的代很快，西方联合电报公司就为它的短视付出了巨大的代价。公司的客户纷纷放弃电传打字机而改从新成立的贝价。公司的客户纷纷放弃电传打字机而改从新成立的贝尔公司租借电话机。尔公司租借电话机。n西方联合
4、电报公司不得不被动跟进，利用格雷的专利以西方联合电报公司不得不被动跟进，利用格雷的专利以及托马斯及托马斯爱迪生的设计推出了自己公司版本的电话机。爱迪生的设计推出了自己公司版本的电话机。n随后双方之间爆发了激烈的诉讼之争，西方联合电报公随后双方之间爆发了激烈的诉讼之争，西方联合电报公司最终败北，并被迫从贝尔公司租用电话设备。司最终败北，并被迫从贝尔公司租用电话设备。案例案例n19141914年，亨利年，亨利福特宣布，将工人的工作时间从福特宣布，将工人的工作时间从9 9小时减小时减为为8 8小时，并且向工人提供每天小时，并且向工人提供每天5 5美元的报酬，这是之前美元的报酬，这是之前2.342.3
5、4美元工资水平的两倍多。美元工资水平的两倍多。n这一消息犹如晴天霹雳击中了美国人民。一时间，成千这一消息犹如晴天霹雳击中了美国人民。一时间，成千上万人聚集到工厂门口寻求工作，同时也有不少媒体指上万人聚集到工厂门口寻求工作，同时也有不少媒体指责福特犯了一个巨大的经济错误。责福特犯了一个巨大的经济错误。n自从自从19131913年他的汽车生产线开工以来，他为不能留住工年他的汽车生产线开工以来，他为不能留住工人而烦恼。人而烦恼。370370%的工人流转率使他不得不每年雇用几乎的工人流转率使他不得不每年雇用几乎5 5万人才能保持万人才能保持1.41.4万人的劳动大军，从而使生产不受影响。万人的劳动大军
6、，从而使生产不受影响。n福特每天向工人的口袋里放福特每天向工人的口袋里放5 5美元美元,可以获得更多的回报可以获得更多的回报。这一举措提高了生产效率这一举措提高了生产效率，迅速扩大了市场份额。，迅速扩大了市场份额。案例二：案例二：福特大幅提升工人工资福特大幅提升工人工资 案例案例第六章第六章 决策决策第一节第一节 决策的定义、原则与依据决策的定义、原则与依据第二节第二节 决策的类型与特点决策的类型与特点第三节第三节 决策的理论决策的理论第四节第四节 决策的过程与影响因素决策的过程与影响因素第五节第五节 决策的方法决策的方法第六章第六章 决策决策第一节第一节 决策的定义、原则与依据决策的定义、原
7、则与依据第二节第二节 决策的类型与特点决策的类型与特点第三节第三节 决策的理论决策的理论第四节第四节 决策的过程与影响因素决策的过程与影响因素第五节第五节 决策的方法决策的方法决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法8从两个及以上的备选方案中选择一个从两个及以上的备选方案中选择一个的过程就是决策的过程就是决策杨洪兰杨洪兰，19961996组织或个人为了实现某种目标而对未组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动
8、的方向、内容来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程及方式的选择或调整过程周三多周三多，19991999决策的定义决策的定义决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法9教材中决策的定义：教材中决策的定义：决策是管理者识别并解决问题、利用决策是管理者识别并解决问题、利用机会的过程机会的过程决策的主体是管理者决策的主体是管理者决策的本质是一个过程决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会决策的目的是解决问
9、题或利用机会决策的定义（续）决策的定义（续）决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法10决策遵循的是满意（合适）原则，而决策遵循的是满意（合适）原则，而不是最优原则不是最优原则现实中的最优条件只是一个理想决策的原则决策的原则决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策
10、的方法决策的方法11干部任用的决策干部任用的决策一个项目部，两个几乎同年来的职员，一一个项目部，两个几乎同年来的职员，一个技术过硬，一个交际厉害。现在要选拔个技术过硬，一个交际厉害。现在要选拔一个做项目部副经理。一个做项目部副经理。选拔哪一个呢？选拔哪一个呢？案例案例决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法12人生道路如何选择？人生道路如何选择？人生道路的选择，是一个最复杂的决策人生道路的选择，是一个最复杂的决策 案例案
11、例决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的定义决策的定义决策的原则决策的原则决策的依据决策的依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法13决策的依据：信息决策的依据：信息信息是什么？信息是什么？是资源是资源 是权利是权利 是机会是机会 是能力是能力信息：数量、维度和质量信息：数量、维度和质量信息的获得是有成本信息的获得是有成本的的决策的依据决策的依据第六章第六章 决策决策第一节第一节 决策的定义、原则与依据决策的定义、原则与依据第二节第二节 决策的类型与特点决策的类型与特点第三节第三节 决策的理论决策的理论第四
12、节第四节 决策的过程与影响因素决策的过程与影响因素第五节第五节 决策的方法决策的方法决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的类型决策的类型决策的特点决策的特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法15可按不同的标准对决策进行分类可按不同的标准对决策进行分类（一）（一）长期决策与短期决策长期决策与短期决策（二）（二）战略决策、战术决策与业务决策战略决策、战术决策与业务决策（三）（三）集体决策与个人决策集体决策与个人决策（四）（四）初始决策与追踪决策初始决策与追踪决策（五）（五）程序化决策与非程序化决策程序化决策与
13、非程序化决策（六）（六）确定型决策、风险型决策与不确定型确定型决策、风险型决策与不确定型决策决策决策的类型决策的类型决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的类型决策的类型决策的特点决策的特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法16（一）长期决策与短期决策（一）长期决策与短期决策长期（战略）决策：有关组织今后发展方长期（战略）决策：有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策。如：投资方向的选择、人力期战略决策。如：投资方向的选择、人力资源开发资源开发短期
14、（战术）决策：为实现长期战略目标短期（战术）决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如：企业日常营销、物资储备策，如：企业日常营销、物资储备（按时间长短分（按时间长短分）决策的类型决策的类型决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的类型决策的类型决策的特点决策的特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法17（二）战略决策、战术决策与业务决策（二）战略决策、战术决策与业务决策战略决策：对组织最重要，通常包括组织战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针
15、的确定，组织机构的调整，企目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等业产品的更新换代，技术改造等战术决策：又称管理决策，是在组织内贯战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策（战略的一个阶段）体决策（战略的一个阶段）业务决策：又称执行性决策，是日常工作业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响响（按照重要程度分（按照重要程度分）决策的类型（续）决策的类型（续）决策
16、的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的类型决策的类型决策的特点决策的特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法18（三）（三）集体决策与个人决策集体决策与个人决策个人决策：指单个人作出的决策个人决策：指单个人作出的决策 优势：简便、迅速、责任明确。优势：简便、迅速、责任明确。局限：个人的经验、知识和能力的限制局限：个人的经验、知识和能力的限制集体决策：指多个人一起作出的决策集体决策：指多个人一起作出的决策 优势：集中了不同领域的专家，应付日益复杂优势：集中了不同领域的专家，应付日益复杂的决策问题；的决策问题；形成
17、更多的可行性方案形成更多的可行性方案；提；提供了供了决策的可接受性，有助于决策的顺利实施。决策的可接受性，有助于决策的顺利实施。局限：效率低；可能存在从众压力；可能被少局限：效率低；可能存在从众压力；可能被少数人控制。数人控制。（按照决策人的数量分）（按照决策人的数量分）决策的类型（续）决策的类型（续）决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的类型决策的类型决策的特点决策的特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法19（四）（四）初始决策与追踪决策初始决策与追踪决策初始决策：在活动尚未进行时的决策初始决策：在活动
18、尚未进行时的决策追踪决策：初始决策后，活动已经开始，追踪决策：初始决策后，活动已经开始，环境发生变化，环境发生变化，已开展的活动方案需要重已开展的活动方案需要重新调整。此时进行的决策是追踪决策，是新调整。此时进行的决策是追踪决策，是对初始决策的修订与发展。对初始决策的修订与发展。与初始决策相比与初始决策相比,其特点是其特点是:（1 1）回溯分析，找出失误所在及其原因；保留原）回溯分析，找出失误所在及其原因；保留原决策方案中的合理因素。决策方案中的合理因素。（2 2）非零起点：一是尽力抓紧；二是倍加谨慎。）非零起点：一是尽力抓紧；二是倍加谨慎。（3 3）双重优化：新决策方案必须优于原决策方案；）
19、双重优化：新决策方案必须优于原决策方案；必须在两个以上新的决策方案中选优。必须在两个以上新的决策方案中选优。（按方案执行前后分）（按方案执行前后分）决策的类型（续）决策的类型（续）决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的类型决策的类型决策的特点决策的特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法20（五）（五）程序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策程序化决策：对例行问题的决策程序化决策：对例行问题的决策非程序化决策：对例外问题进行的决策非程序化决策：对例外问题进行的决策（按规范化程度分）（按规范化程度分）
20、决策的类型（续）决策的类型（续）决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的类型决策的类型决策的特点决策的特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法21（六）（六）确定型决策、风险型决策与不确确定型决策、风险型决策与不确定型决策定型决策确定型决策：自然状态如何发生已知。确定型决策：自然状态如何发生已知。例：湖南高考新方案启动，例：湖南高考新方案启动，1010个进人编制，如何个进人编制，如何平衡？平衡？风险型决策：自然状态发生哪一个（或几个）风险型决策：自然状态发生哪一个（或几个）未知，各状态发生的概率已知。未知，各
21、状态发生的概率已知。例：湖南高考新方案是否启动？例：湖南高考新方案是否启动？1010个进人编制，个进人编制，如何进？如何进？不确定型决策：不确定型决策：自然状态发生哪一个（或几自然状态发生哪一个（或几个）未知，各状态发生的概率未知。个）未知，各状态发生的概率未知。例：湖南教育厅领导刚刚换了，高考新方案是否启例：湖南教育厅领导刚刚换了，高考新方案是否启动？还给编制吗？动？还给编制吗？风险型与不确定型决策的主要问题是信息不对称！风险型与不确定型决策的主要问题是信息不对称！决策的类型（续）决策的类型（续）决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的类型决策的类型
22、决策的特点决策的特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法22决策的特点决策的特点决策的决策的特点特点6.动态性动态性2.可行性可行性3.选择性选择性1.目标性目标性4.满意性满意性5.过程性过程性1985年，由马来西亚国营重工和日本年，由马来西亚国营重工和日本“三菱三菱”汽车合资生产的汽汽车合资生产的汽车车“沙格型沙格型”，被马来西亚政府视为，被马来西亚政府视为“光荣产品光荣产品”，隆重推出市，隆重推出市场后，销售量很快跌至低潮。场后，销售量很快跌至低潮。经过研究，认为经过研究，认为“沙格型沙格型”汽车的一切配件都从日本运来，由于汽车的一切配件都从日
23、本运来，由于日元升值，使它的生产成本急涨，再加上马来西亚本身的经济不日元升值，使它的生产成本急涨，再加上马来西亚本身的经济不景气，所以汽车的销售量很少。此外，最重要的因素是政府在决景气，所以汽车的销售量很少。此外，最重要的因素是政府在决定引进这种车型时，主要考虑到满足国内的需要，因此，技术上定引进这种车型时，主要考虑到满足国内的需要，因此，技术上未达到先进国家的标准，无法出口。未达到先进国家的标准，无法出口。由于在目标市场决策中出现失误，由于在目标市场决策中出现失误，“沙格型沙格型”汽车为马来西亚工汽车为马来西亚工业带来的好梦，昙花一现。业带来的好梦，昙花一现。此例说明，科学经营决策的前提是确
24、定目标。此例说明，科学经营决策的前提是确定目标。案例案例决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的类型决策的类型决策的特点决策的特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法24 案例分析案例分析你考不考研？考哪？是决策吗？此决策原则？此决策依据？此决策的类型？此决策的特点？第六章第六章 决策决策第一节第一节 决策的定义、原则与依据决策的定义、原则与依据第二节第二节 决策的类型与特点决策的类型与特点第三节第三节 决策的理论决策的理论第四节第四节 决策的过程与影响因素决策的过程与影响因素第五节第五节 决策的方法决策的方
25、法决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论古典决策理论古典决策理论行为决策理论行为决策理论回溯决策理论回溯决策理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法26决策的理论决策的理论古典决策理论古典决策理论基于基于“经济人经济人”假设提出的假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题主张应该从经济的角度来看待决策问题忽略非经济因素在决策中的作用忽略非经济因素在决策中的作用决策的目的在于获取最大的经济利益决策的目的在于获取最大的经济利益决策者充分了解有关备选方案的情况决策者充分了解有关备选方案的情况有一个有一个有效上传下达的
26、层级组织结构有效上传下达的层级组织结构决策者全面掌握有关决策环境的信息情报决策者全面掌握有关决策环境的信息情报决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论古典决策理论古典决策理论行为决策理论行为决策理论回溯决策理论回溯决策理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法27决策的理论（续）决策的理论（续）行为决策理论行为决策理论“有限理性有限理性”标准和标准和“满意度满意度”原则（西蒙）原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等理与行为特
27、征，如态度、情感、经验和动机等决策者的完全信息是相对的决策者的完全信息是相对的决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者是有限理性的决策者是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者存在知觉偏差，直觉往往是有效的决策者存在知觉偏差，直觉往往是有效的决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论古典决策理论古典决策理论行为决策理论行为决策理论回溯决策理论回溯决策理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法28回溯决策理论：回溯决策理论：又称隐含最爱理论（直觉决策）。决策制又称隐
28、含最爱理论（直觉决策）。决策制定之后，决策者努力使自己的（直觉）决定之后，决策者努力使自己的（直觉）决策合理化的过程。策合理化的过程。理论基础：直觉往往效果很好。理论基础：直觉往往效果很好。决策过程：凭借直觉，产生最爱方案（意决策过程：凭借直觉，产生最爱方案（意识）识）按照最爱方案（下意识），确定选按照最爱方案（下意识），确定选择标准择标准按照标准对比可选方案按照标准对比可选方案最佳方最佳方案选择（案选择（将最爱方案落地）。将最爱方案落地）。决策的理论（续）决策的理论（续）第六章第六章 决策决策第一节第一节 决策的定义、原则与依据决策的定义、原则与依据第二节第二节 决策的类型与特点决策的类型与
29、特点第三节第三节 决策的理论决策的理论第四节第四节 决策的过程与影响因素决策的过程与影响因素第五节第五节 决策的方法决策的方法决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的过程决策的过程决策的影响因决策的影响因素素决策的方法决策的方法30决策的过程决策的过程诊断问题、识别机会确定目标拟定备选方案评估备选方案确定方案选择实施方案7 7个步骤个步骤监督和评估决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的过程决
30、策的过程决策的影响因决策的影响因素素决策的方法决策的方法311.诊断问题、识别机会诊断问题、识别机会决策者必须知道哪里需要行动决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息尽力获取精确、可依赖的信息2.确定目标确定目标目标体现的是组织想要获得的结果目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量明确所要获得结果的数量和质量3.拟定备选方案拟定备选方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题从多角度审视问题4.评估备选方案评估备选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意
31、的方案满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险风险决策的过程决策的过程决策案例：决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的过程决策的过程决策的影响因决策的影响因素素决策的方法决策的方法325.确定方案确定方案仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息以及最终选择最好方案以及最终选择最好方案6.选择实施方案选择实施方案制定相应的具体措施，保证方案的正确实施制定相应的具体措施，保证方案的正确实
32、施确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解分接受和彻底了解应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人每一个执行单位和个人建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整展情况，及时进行调整7.监督和评估监督和评估不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势连续性活动因涉及多阶段控制而需要定期的分析连续性活动因涉及多阶段控制而需要定期的分析决策的过程（续）决策的过程（续）决策的
33、定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的过程决策的过程决策的影响因决策的影响因素素决策的方法决策的方法33环境、伦理、组织文化、过去决策、决策环境、伦理、组织文化、过去决策、决策者的风险偏好、时间者的风险偏好、时间1、环境、环境环境的特点影响着组织的活动选择环境的特点影响着组织的活动选择对环境的习惯反应模式也影响着组织的对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择活动选择2、伦理、伦理不同的伦理会有不同的决策导向。采用不同的伦理会有不同的决策导向。采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物何种伦理标准会影
34、响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策的态度，进而影响其决策3、组织文化、组织文化组织文化影响组织成员的处事态度，进组织文化影响组织成员的处事态度，进而影响组织的决策而影响组织的决策决策的影响因素决策的影响因素决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的过程决策的过程决策的影响因决策的影响因素素决策的方法决策的方法344、过去决策、过去决策过去的决策是目前决策的指示过去的决策是目前决策的指示过去的决策对目前决策的影响程度取决过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况于过去
35、决策与现任决策者的关系情况5、决策者的风险偏好类型、决策者的风险偏好类型决策者的风险态度会影响方案的选择决策者的风险态度会影响方案的选择6、时间、时间时间敏感型决策时间敏感型决策知识敏感型决策知识敏感型决策决策的影响因素（续）决策的影响因素（续）第六章第六章 决策决策第一节第一节 决策的定义、原则与依据决策的定义、原则与依据第二节第二节 决策的类型与特点决策的类型与特点第三节第三节 决策的理论决策的理论第四节第四节 决策的过程与影响因素决策的过程与影响因素第五节第五节 决策的方法决策的方法决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程
36、决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法361、头脑风暴法、头脑风暴法针对解决的问题，相关专家或人员聚在一针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松、民主的氛围中，奇思妙想，起，在宽松、民主的氛围中，奇思妙想，畅所欲言，提供多种决策思路。畅所欲言，提供多种决策思路。头脑风暴法的四项原则：头脑风暴法的四项原则：鼓励独立思考、奇思妙想鼓励独立思考、奇思妙想对所有建议不表态度、不做评论对所有建议不表态度、不做评论思路、方案越多越好思路、方案越多越好可以补充完善已有的建议可以补
37、充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在其特点是倡导创新思维，时间一般在1小时小时左右，参加者左右，参加者56人为宜人为宜集体决策方法集体决策方法决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法372、名义小组法：、名义小组法：选择一些对要解决的问题有研究或有经选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题
38、相关的信息决策问题相关的信息小组成员各自先不通气，独立地思考，小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议提出决策建议召集会议，让小组成员一一陈述自己的召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案方案小组成员对全部备选方案投票，产生大小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考意见，提交管理者作为决策参考集体决策方法（续）集体决策方法（续）决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策
39、方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法383、德尔菲法：、德尔菲法：依据系统的程序，采用匿名发表意见的依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员联系，通生横向联系，只能与调查人员联系，通过多轮次专家问卷，经过反复征询、归过多轮次专家问卷，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性，较为可靠。广泛的代表性，较为可靠。集体决策方法（续）集体
40、决策方法（续）决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法393、德尔菲法：、德尔菲法：德尔菲法特征：德尔菲法特征：（一）匿名性（一）匿名性所有专家组成员不见面，只是通过函件与主持人所有专家组成员不见面，只是通过函件与主持人交流。交流。（二）反馈性（二）反馈性该方法需要经过该方法需要经过3 34 4轮的信息反馈，最终结果基轮的信息反馈，最终结果基本达成一致意见。本达成一致意
41、见。（三）统计性（三）统计性结果报告中，标注结果报告中，标注1 1个中位数和个中位数和2 2个四分点，其中个四分点，其中一半落在一半落在2 2个四分点之内，一半落在个四分点之内，一半落在2 2个四分点之个四分点之外。外。集体决策方法（续）集体决策方法（续）决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法403、德尔菲法：、德尔菲法：德尔菲法程序：德尔菲法程序：1 1开放式的首轮
42、调研开放式的首轮调研2 2评价式的第二轮调研评价式的第二轮调研3 3重审式的第三轮调研重审式的第三轮调研4.4.一致性补充（趋同的第四轮）一致性补充（趋同的第四轮）集体决策方法（续）集体决策方法（续）决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法411 1、经营单位组合分析法、经营单位组合分析法由波士顿咨询公司提出由波士顿咨询公司提出基本思想是：大部分企业都有两个以上的基本思
43、想是：大部分企业都有两个以上的经营单位，企业应该为每个经营单位确定经营单位，企业应该为每个经营单位确定其活动方向；在确定每个经营单位的活动其活动方向；在确定每个经营单位的活动方向时，应综合考虑企业或该经营单位在方向时，应综合考虑企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况市场上的相对竞争地位和业务增长情况分析的依据和标准：分析的依据和标准：相对竞争地位相对竞争地位业务增长率业务增长率有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决
44、策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法421 1、经营单位组合分析法、经营单位组合分析法根据相对竞争地位和业务增长率两个标根据相对竞争地位和业务增长率两个标准，可把企业的经营单位分成四大类准，可把企业的经营单位分成四大类有关活动方向的决策方法（续）有关活动方向的决策方法（续）业务增长率相对竞争地位明星型幼童型金牛型瘦狗型高低低高业务增长率和相对竞争地位“双高”业务增长率高、相对竞争地位低业务增长率低、相对竞争地位高业务增长率和相对竞争地位“双低”决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的
45、理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法431 1、经营单位组合分析法、经营单位组合分析法根据相对竞争地位和业务增长率两个标根据相对竞争地位和业务增长率两个标准，可把企业的经营单位分成四大类准，可把企业的经营单位分成四大类有关活动方向的决策方法（续）有关活动方向的决策方法（续）业务增长率相对竞争地位明星型幼童型金牛型瘦狗型高低低高积极扩大经济规模和市场机会1.或进行重点投资，2.或淘汰1.保守型支持战略；2.收缩型战略“紧缩”或“淘汰”决策的定义、决
46、策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法441 1、经营单位组合分析法、经营单位组合分析法经营单位组合分析法的步骤：经营单位组合分析法的步骤：把企业分成不同的经营单位把企业分成不同的经营单位计算各个经营单位的市场占有率和业务计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率增长率根据其在企业中占有资产的比例来衡量根据其在企业中占有资产的比例来衡量各个经营单位的相对规模各个经营单位的相对规模绘制
47、企业的经营单位组合图绘制企业的经营单位组合图根据每个经营单位在图中的位置，确定根据每个经营单位在图中的位置，确定应选择的活动方向应选择的活动方向有关活动方向的决策方法（续）有关活动方向的决策方法（续）决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法452 2、政策指导矩阵、政策指导矩阵由荷兰皇家壳牌公司创立由荷兰皇家壳牌公司创立从市场前景和相对竞争能力两个角度从市场前景和相对竞
48、争能力两个角度来分析企业各个经营单位的现状和特来分析企业各个经营单位的现状和特征征市场前景取决于赢利能力、市场增长率、市场前景取决于赢利能力、市场增长率、市场质量和法规限制等因素，分为吸引市场质量和法规限制等因素，分为吸引力强、中等、弱三种力强、中等、弱三种相对竞争能力取决于经营单位在市场上相对竞争能力取决于经营单位在市场上的地位、生产能力、产品研究和开发等的地位、生产能力、产品研究和开发等因素，分为强、中、弱三种因素，分为强、中、弱三种有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过
49、程与影响因素与影响因素决策的方法决策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法46根据对市场前景和相对竞争能力的划根据对市场前景和相对竞争能力的划分，可把企业的经营单位分成九大类：分，可把企业的经营单位分成九大类：有关活动方向的决策方法（续）有关活动方向的决策方法（续）174285396强强中中弱弱强强中中弱弱市场前景吸引力市场前景吸引力经营单位的竞争能力经营单位的竞争能力决策的定义、决策的定义、原则与依据原则与依据决策的类型决策的类型与特点与特点决策的理论决策的理论决策的过程决策的过程与影响因素与影响因素决策的方法决
50、策的方法集体决策方法集体决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法有关活动方案有关活动方案的决策方法的决策方法47区域区域1和和4：竞争能力较强，市场前景也较好：竞争能力较强，市场前景也较好优先发展这些经营单位优先发展这些经营单位区域区域2：虽然市场前景较好，但企业利用不：虽然市场前景较好，但企业利用不够够分配更多的资源以提高其竞争能力分配更多的资源以提高其竞争能力区域区域3：市场前景虽好，但竞争能力弱：市场前景虽好，但竞争能力弱根据不同的情况来区别对待根据不同的情况来区别对待区域区域5：一般在市场上有：一般在市场上有24个强有力的竞个强有力的竞争对手争对手分配给这些经营单位足够的资
