1、第8章 项目质量管理主讲人：fc12362016年5月7日概述8.1 规划质量管理8.2 实施质量保证8.3 控制质量概念区分练习题123456项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。概述重要质量管理理念质量是指达到要求和适合使用反对“镀金”一次就把事情做对质量是免费的预防胜于检查和补救持续改进全面质量管理（全过程、全员）管理者负有85%的责任，工人只有15%的责任8.1 规划质量管理8.1 规划质量管理：输入输入项目管理计划干系人登记册风险登记册需求文件事业环境因素组织过程资产范围基准进度基准成本基准其他管理计划8.1 规划质量管理：工具与
2、技术8.1 规划质量管理：工具与技术8.1 规划质量管理：工具与技术8.1 规划质量管理：工具与技术8.1 规划质量管理：工具与技术8.1 规划质量管理：工具与技术8.1 规划质量管理：工具与技术8.1 规划质量管理：工具与技术8.1 规划质量管理：工具与技术8.1 规划质量管理：工具与技术来自客户、合同或法律的硬性要求项目管理团队确定8.1 规划质量管理：工具与技术8.1 规划质量管理：工具与技术8.1 规划质量管理：工具与技术8.1 规划质量管理：工具与技术8.1 规划质量管理：工具与技术8.1 规划质量管理：工具与技术8.1 规划质量管理：工具与技术8.1 规划质量管理：工具与技术8.1
3、 规划质量管理：输出输出质量管理计划过程改进计划过程边界过程配置过程测量指标绩效改进目标质量测量指标质量核对单项目文件更新8.2实施质量保证做4件事提高信心做出质量改进过程重评标准8.2实施质量保证：输入输入质量管理计划过程改进计划质量测量指标质量控制测量结果项目文件8.2实施质量保证：工具与技术8.2实施质量保证：工具与技术根据主意或问题的相似性进行归类预测实现目标过程可能出现的问题有助于于制定应急措施把导致一个问题的诸多因素关联起来，这些因素之间存在循环交叉用于表现层次分解结构，直观地展示父子关系依据多种标准对多个方案排序考察质量问题之间的相关性，不排序节点图或箭线图，同项目进度计划编制方
4、法一起使用质量管理和控制工具亲和图过程决策程序图关联图树形图优先矩阵矩阵图网络图8.2实施质量保证：工具与技术8.2实施质量保证：输出输出变更请求项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新8.3控制质量做5件事检查质量检查项目质量绩效检查可交付成果的质量是否合格检查已经批准的变更请求的执行情况编制更加综合性的工作绩效信息和变更请求8.3控制质量8.3控制质量：输入输入项目管理计划质量测量指标质量核对单工作绩效数据批准的变更请求可交付成果项目文件组织过程资产8.3控制质量：工具与技术8.3控制质量：输出输出质量控制测量结果确认的变更核实的可交付成果工作绩效信息变更请求项目管理计划更新项目文件更
5、新组织过程资产更新验收的可交付成果在确认范围过程输出质量保证和质量控制的主要区别三个过程之间的循环关系规划质量管理建立质量管理体系实施质量保证执行质量管理体系控制质量检查执行结果(1)(2)(3)(4)u 质量 VS 等级 质量：一系列内在特性满足要求的程度 等级：对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类。（由项目经理和管理团队确定等级）u 精确 VS 准确 精确：指重复测量的结果非常聚合，离散度小。准确：是指测量非常接近实际值。概念区分u 一致性成本 VS 非一致性成本 一致性成本（一次做对）预防成本：培训、流程文档化、设备、正确.评价成本：测试、检查、破坏测试损失 非一致性成本（应该
6、为零）内部失败成本（劣质成本）：内部发现 外部失败成本：外部发现概念区分u 统计独立性 VS 统计互斥性 统计独立性指两个事件从统计上是完全不相干的；统计互斥性指同一次事件中两个结果不可能同时出现。u 质量核对单 VS 质量核查表 质量核对单是规划质量管理的输出和控制质量的输入，只是用来打勾的，回答是或否；质量核查表是七种基本质量工具之一，是用来收集数据的查对清单。概念区分u 二八定律 VS 长尾理论 二八定律抓大头；长尾理论抓尾巴，只适用于电子商务的数字产品销售。u 变量抽样 VS 属性抽样 变更抽样不下结论，如高考；属性抽样下结论，如PMP考试。u 实验设计 VS 敏感性分析 实验设计一次
7、可以改变多个变量，来发现变更不同组合对过程或结果的影响；敏感性分析一次只能改变一个变量。概念区分u 实施质量保证的变更请求 VS 控制质量的变更请求 实施质量保证的变更请求有关全局，是对质量管理体系提出的变更请求；控制质量的变更请求是针对局部缺陷提出的变更请求。u 质量保证 VS 质量控制 质量保证面向过程、预防缺陷、过程改进、系统建设、事中执行、自己开展；质量控制面向产品、发现缺陷、补救缺陷、局部补救、事后检查、专人检查。概念区分1.在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未达到质量标准。为了分析这种情况，项目经理希望与项目所有相关方开会，来寻找工作包没有达标的原因。项目经理是在参
8、与质量管理过程中的哪一部分？A.监察质量 B.监控项目工作 C.实施质量保证 D.控制质量练习题u 答案：具体的可交付成果是否符合质量要求，属于控制质量，选D2.在项目执行期间，团队成员通知项目经理，有一个工作包未达到质量标准。为了分析这种情况，项目经理希望与项目所有相关方开会，探寻是否有按照正确的操作流程及规范来做事。项目经理是在参与质量管理过 程中的哪一部分？A.监察质量 B.监控项目工作 C.实施质量保证 D.控制质量练习题u 答案：采用了正确而合理的质量标准，还是没有按照正确的操作规则办事，这是质量保证，选C3.项目出现了严重的缺陷，你将项目团队和质量工程师召集在一起分析问题。关于问题
9、原因，存在三种不同的看法。为了研究问题根本原因，你决定使用因果图。下述哪项最能恰当地概括项目团队和工程师正在进行 的工作？A.控制质量 B.规划质量管理 C.实施质量保证 D.质量分析练习题u 答案：针对缺陷寻找原因，采用因果图是控制质量过程的工具，选A4.某项目的目标是为了提高汽车工业的配件。管理过程显示，这些原型会经常进行规范。分析明确了许多变化的多重起因。项目团队将如何决定首先处理这些结果？A、鱼骨图 B、控制图 C、帕累托图 D、趋势图练习题u 解析：C。题干的关键点“明确了许多变化的多重起因”，这里的“多重起因”就是指可能影响产品质量的不止一个原因。为了找到这引发变化的多重原因，需要
10、按照发生的频率来排序并寻找。5.项目经理接到客户对于产品质量属性的负面反馈。为解决这个问题，对制造工艺进行了变更。若要评估工艺变更对解决期望的改进是否有效，下列哪一项质量控制工具对项目经理最有用?A、实验设计 B、帕累托图 C、控制图 D、根本原因分析练习题u 解析：A。产品属性有问题，当然需要持续改进，如何评估这种持续改进是否有效，则需要借助A实验设计来识别哪些因素会对正在开发的流程或正在生产的产品的特定变量（特定属性）产生影响。6.在一个工程项目中，项目经理应用了一个在之前更为复杂项目中成功应用的项目管理方法。项目团队成员抱怨说在这种类型项目中实施对等管理需要花太多的精力。若要确保质量成本满足项目的特征，项目经理应该怎么做？A、省略同行评审 B、查询质量测量指标 C、执行质量审计 D、在计划中考虑质量成本练习题u 解析：C。质量审计可以识别全部正在实施的良好或最佳实践，识别全部差距或不足，同时分享所在组织或行业类似项目的良好实践，帮助项目团队提高生产效率，大大降低质量成本确保项目工作满足项目的特征，这正是最佳实践和良好做法的体现。D项只是考虑了部分内容。A项不可能；B项只是侧重于结果，没有从源头上防止质量出现问题。
