1、MTP 中层管理才能训练 闫海涛闫海涛Management Training Program 2022-10-1目录目录第一讲经理人的价值定位与管理技能第一讲经理人的价值定位与管理技能第二讲管理基准与目标设定第二讲管理基准与目标设定第三讲组织管理原则与职务指派第三讲组织管理原则与职务指派 第四讲工作沟通协调技巧第四讲工作沟通协调技巧 第五讲积极态度与激励员工第五讲积极态度与激励员工 第六讲部属培育与指导第六讲部属培育与指导 第七讲第七讲员工问题之处理员工问题之处理 第八讲领导力发挥与管理展开第八讲领导力发挥与管理展开2022-10-1第一讲经理人的价值定位与管理技能2022-10-1一、经理人
2、面对的管理挑战一、经理人面对的管理挑战 责任责任团队领航、组织协同、团队领航、组织协同、部署提升、指导监督部署提升、指导监督目标目标组织目标、团队目标、组织目标、团队目标、个人目标、各类目标个人目标、各类目标障碍障碍人才的选育用留、竞争、人才的选育用留、竞争、环境变化、效率瓶颈环境变化、效率瓶颈2022-10-1自我意识自我意识自我价值最大化主观判断的进一步强化企业依赖企业依赖 人人 依靠平台依靠平台现代社会的挑战现代社会的挑战2022-10-1二、经理人的角色定位二、经理人的角色定位高管高管纽带纽带员工员工目标目标中场中场资源资源经营层经营层 管理层管理层 执行层执行层 2022-10-1完
3、成公司和完成公司和部门目标部门目标团队团队建设与激励建设与激励控制体系的控制体系的搭建与监督搭建与监督下属员工的下属员工的教练教练建立建立管理机制管理机制三、经理人的任务三、经理人的任务2022-10-1四、经理人的基本心态四、经理人的基本心态使命感使命感 工作价值感、有意义、工作价值感、有意义、心智模式的转变心智模式的转变创新创新不满现状、随时有改变的想法不满现状、随时有改变的想法 、建立忧患意识、建立忧患意识决心决心积极性、心想事成积极性、心想事成 2022-10-1效能意识效能意识效率效能效率效能责任责任职位的工作职位的工作=职务内容职务内容管理原则管理原则组织、计划、人性组织、计划、人
4、性2022-10-1人员管理人员管理认知教育认知教育认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我认知角色与自我认知日常管理日常管理物料管理物料管理设备管理设备管理环境管理环境管理方法管理方法管理五、经理人的基本技能五、经理人的基本技能2022-10-1机能管理机能管理交期管理交期管理成本管理成本管理质量管理质量管理安全管理安全管理改善问题改善问题分析问题分析问题发掘问题发掘问题员工问题处理员工问题处理团队沟通团队沟通人际关系人际关系合理化建议与小组活动合理化建议与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划士气管理士气管理管理技巧管理技巧2022-10-1六、了解自己的上下级六、
5、了解自己的上下级了解领导了解领导的期望值的期望值了解下级了解下级的期望值的期望值办事要公道、关心部下办事要公道、关心部下目标明确、准确发布命令目标明确、准确发布命令及时指导、需要荣誉及时指导、需要荣誉准确理解领导的指示准确理解领导的指示了解领导的风格了解领导的风格让领导了解你让领导了解你2022-10-1勤与谦为先勤与谦为先了解上司的工作作风了解上司的工作作风 了解上司的关心对象了解上司的关心对象 了解上司的需求了解上司的需求 了解上司的好恶了解上司的好恶 尊重上司决策尊重上司决策敢于提出不同意见敢于提出不同意见、与上司相处的七种武器、与上司相处的七种武器2022-10-1、怎样有效的向上司反
6、馈建议怎样有效的向上司反馈建议 依据充分依据充分 沟通沟通 效果与结果一致性效果与结果一致性、怎样赢得上司的赏识与依赖、怎样赢得上司的赏识与依赖 成绩成绩 沟通沟通 超越期望不越职超越期望不越职2022-10-1第二讲管理基准与目标设定第二讲管理基准与目标设定2022-10-1一、管理的三层功夫一、管理的三层功夫人治人治法治法治文治文治2022-10-1二、管理基准二、管理基准人尽其才人尽其才效率效率效果效果才尽其用才尽其用2022-10-1三、目标管理三、目标管理石匠的故事石匠的故事三个石匠不同的回答:第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。
7、”第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”2022-10-1VisionGoalStrategiesTacticActions愿景愿景目标目标战略战略战术战术行动行动1、目标：战略方向和具体结果、目标：战略方向和具体结果2022-10-1、目标管理的原则、目标管理的原则 期望原则；期望原则；参与原则；参与原则；SMART+ASMART+A原则；原则；目标达成的基本原则：目标达成的基本原则：授权原则、协助原则、训练原则、控授权原则、协助原则、训练原则、控制原则、评价原则制原则、评价原则2022-10-1制定公司总体目标制定公司总体目标各部门分解主要目标各部门分解主要目标各部门制定具体目标各部门制定
8、具体目标个人制定具体目标个人制定具体目标制定行动计划签定协议制定行动计划签定协议实施行动计划实施行动计划检查反馈执行情况检查反馈执行情况实施绩效考核实施绩效考核拟订奖惩方案拟订奖惩方案兑现奖惩兑现奖惩、目标管理流程、目标管理流程2022-10-1目标次序目 标项目标准措施跟踪工 作 进 度达标率计算123456789101112计划完成计划完成计划完成计划完成计划完成2022-10-1四、绩效管理与四、绩效管理与绩效反馈绩效反馈绩效过程绩效过程评价与改进评价与改进战略目标战略目标绩效实施绩效实施战略战略绩效计划绩效计划绩效评价绩效评价与考核与考核激励与培训激励与培训绩效提升计划绩效提升计划20
9、22-10-1KPI（Key Performance Indicators）关键业绩指标（关键业绩指标（20/80法则）法则）步骤：步骤：根据根据BSCBSC建立财务类与非财务类建立财务类与非财务类KPIKPI 建立指标库建立指标库 明确指标定义和获取方法明确指标定义和获取方法2022-10-1XX集团集团KPI指标体系结构图指标体系结构图专业集团战略目标专业集团战略目标集团总部战略目集团总部战略目标标集团总部集团总部CSF/KPI专业集团专业集团CSF/KPI成员企业战略目标成员企业战略目标成员企业成员企业CSF/KPI业务部门战略目标业务部门战略目标业务部门业务部门CSF/KPI职能部门指
10、标体系职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门职责定位KPI指标体系指标体系2022-10-1编号指标类别指标名称对应部门数据来源统计周期设立目的指标定义计算公式备注指标库示意表指标库示意表2022-10-1第三讲组织管理原则第三讲组织管理原则与职务指派与职务指派2022-10-1一、组织管理的意义一、组织管理的意义目标目标协同协同效率效率价值价值提升提升2022-10-1、指挥系统的统一、指挥系统的统一（）意义（）意义 每一个人只有一位主管下令及监督每一个人只有一位
11、主管下令及监督 每个人只向一位主管报告每个人只向一位主管报告 遵循组织指挥的系统遵循组织指挥的系统（）内涵（）内涵 尊重每一个人的职位尊重每一个人的职位,责任责任 让每一个人能专心的完成他的工作让每一个人能专心的完成他的工作（）例外状况（）例外状况 突发事件的紧急处理突发事件的紧急处理 负责人不在时负责人不在时 事先协调好时事先协调好时 相关人员需回避时相关人员需回避时 二、组织管理的原则二、组织管理的原则2022-10-1、管理幅度适中、管理幅度适中（）影响（）影响过过 大大过过 小小（）决定因素（）决定因素 -主管工作份量主管工作份量 -工作性质工作性质 -主管能力主管能力 -所需沟通所需
12、沟通,协调程度协调程度 -部属能力部属能力 -工作场所工作场所 2022-10-1、职务的认知、职务的认知内涵内涵:（）对人的尊重（）对人的尊重 （）让员工感到自己是工作的主人（）让员工感到自己是工作的主人 （）激发员工投入工作的意愿（）激发员工投入工作的意愿（）避免（）避免“因人置事因人置事”（）迈向（）迈向“自主式管理自主式管理”的基础的基础.2022-10-14、授权的运用、授权的运用（）授权的好处（）授权的好处 .对部属而言代表信赖对部属而言代表信赖 .主管可以集中精力做更重要的事主管可以集中精力做更重要的事 .可扩大管理的幅度可扩大管理的幅度 .提供部属好的学习机会提供部属好的学习机
13、会 .自主与自主与 创造的发挥创造的发挥（）授权的障碍（）授权的障碍 .担心部属做不好担心部属做不好 .自己做比较快自己做比较快 .担心自己扮演角色贬低担心自己扮演角色贬低 .担心部属做得比自己好担心部属做得比自己好 .不愿放弃权力不愿放弃权力 .担心无法掌握工作进度担心无法掌握工作进度2022-10-1授权前授权前授权中授权中授权后授权后根据工作职责根据工作职责确定可授权内容确定可授权内容选择授权对象选择授权对象明确授权形式明确授权形式解释授权内容解释授权内容明确授权目标明确授权目标制定行动计划制定行动计划排定支持措施排定支持措施追踪工作进度追踪工作进度支持被授权者工作支持被授权者工作评价工
14、作结果，评价工作结果，提出改进措施。提出改进措施。根据工作结果奖惩根据工作结果奖惩授权的步骤授权的步骤2022-10-1三、如何布置工作三、如何布置工作岗位导向岗位导向能力优先能力优先目标衡量目标衡量过程与结果过程与结果控制控制评价与调整评价与调整2022-10-1 具体明确，强调时间资源限制具体明确，强调时间资源限制 让部属知道你想要的结果与考虑问题的出发点让部属知道你想要的结果与考虑问题的出发点 不要假设部属已经理解不要假设部属已经理解 强调重点、难点，提醒异常点强调重点、难点，提醒异常点2022-10-1第四讲工作沟通协调技巧第四讲工作沟通协调技巧2022-10-1一、沟一、沟 通通 的
15、的 定定 义义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。递，并达成共同协议的过程。沟通沟通三要素三要素目标目标信息信息,思想和情感思想和情感达成共识的协议达成共识的协议2022-10-1二、日常工作中的沟通种种二、日常工作中的沟通种种个人个人公共关系公共关系公司公司2022-10-1沟通循环沟通循环听说问2022-10-1三、与领导沟通的技巧三、与领导沟通的技巧仔细聆听命令仔细聆听命令5W1H探讨目标的探讨目标的可行性可行性拟订详细的拟订详细的工作计划工作计划随时汇报随时汇报总结汇报总结汇报2022-10-1四
16、、与下属沟通四、与下属沟通 态度真诚态度真诚 内容具体内容具体 注意场合注意场合 适当运用间接赞美适当运用间接赞美2022-10-1批评部下的方法批评部下的方法 以真诚的赞美开头（以真诚的赞美开头（“三明治三明治”）尊重客观事实尊重客观事实 不要伤害自尊和自信不要伤害自尊和自信 友好的结束批评友好的结束批评 选择适当的场所选择适当的场所2022-10-1五、与客户沟通的技巧五、与客户沟通的技巧 1、讲究沟通的礼仪和技巧、讲究沟通的礼仪和技巧 2、给予客户足够的关注、给予客户足够的关注 3、创造畅通无阻的沟通氛围、创造畅通无阻的沟通氛围 4、选择恰当的沟通时间和地点、选择恰当的沟通时间和地点 5
17、、不可忽视的细节问题、不可忽视的细节问题 6、对客户应说到做到、对客户应说到做到 7、与客户建立持久而友好的联系、与客户建立持久而友好的联系 8、表达服务意愿、表达服务意愿 9、体谅对方情绪、体谅对方情绪 10、承担解决问题的责任、承担解决问题的责任2022-10-1第五讲第五讲 积极态度与激励员工积极态度与激励员工2022-10-1选人选人用人用人育人育人激励人激励人留人留人人好用人好用一、员工为什么需要激励一、员工为什么需要激励2022-10-1二、如何让员工具有良好的心态二、如何让员工具有良好的心态职业化塑造与需求管理职业化塑造与需求管理员工需求员工需求激发员工与激发员工与企业需求企业需
18、求共同点共同点企业需求企业需求目标统一、行为统一、结果统一目标统一、行为统一、结果统一2022-10-1需要需要动机动机行为行为目标实现目标实现目标受挫目标受挫进取进取放弃放弃三、如何激励员工三、如何激励员工2022-10-1四、运用四、运用“双因素理论双因素理论”激发员工斗志激发员工斗志保健因素保健因素物质工作条件、物质工作条件、工资、福利等工资、福利等激励因素激励因素成就、赏识、挑战性的成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，工作、增加的工作责任，成长、发展机会成长、发展机会2022-10-1应用举例应用举例 给员工安排擅长并感兴趣的工作。给员工安排擅长并感兴趣的工作。安排给员工的工作要
19、有挑战性。安排给员工的工作要有挑战性。为员工作职业生涯规划，事业留人。为员工作职业生涯规划，事业留人。对员工授权。对员工授权。工作丰富化。工作丰富化。和员工一起寻找工作中的快乐。和员工一起寻找工作中的快乐。职业倦怠职业倦怠2022-10-1五、处理好员工各种问题五、处理好员工各种问题能力问题能力问题态度问题态度问题职业发展职业发展团队融入问题团队融入问题情绪问题情绪问题2022-10-1第六讲部属培育与指导第六讲部属培育与指导2022-10-1一、为什么要培育下属一、为什么要培育下属目标与标准目标与标准技能提升技能提升团队塑造团队塑造职业发展职业发展2022-10-1二、如何诊断员工的能力需求
20、二、如何诊断员工的能力需求岗位周期岗位周期绩效结果绩效结果梯队建设梯队建设发展需求发展需求问题导向问题导向2022-10-1三、如何培育下属三、如何培育下属 培养培养目标水准现状（1）现在担当业务的处理能力）现在担当业务的处理能力（2）过去不能处理工作的能力（即没能力）过去不能处理工作的能力（即没能力）（3）对工作的态度（纪律性、责任感、）对工作的态度（纪律性、责任感、协调性、积极性等）协调性、积极性等）1、“培养培养”：就是超越现在的目标水准：就是超越现在的目标水准2022-10-12、“培养培养”与许多要素相关与许多要素相关培培 养养本人素质干劲工作是否适合于本人能力是否相称环 境人 事制
21、度工作场所的氛围2022-10-1、下属培养的三项原则、下属培养的三项原则爱的原则：拥有爱的原则：拥有“一定将对方培养成才一定将对方培养成才”的责任的责任思考型指导原则：授人以渔思考型指导原则：授人以渔个性化原则：部下究竟是什么样的人？个性化原则：部下究竟是什么样的人？2022-10-1思考型指导的特征思考型指导的特征给予型指导的特征给予型指导的特征长长处处短短处处1、磨磨练练部部下下的的思思考考能能力力2、培培养养部部下下的的运运用用能能力力3、部部下下能能针针对对事事态态变变化化而而应应对对危危机机1、部部下下不不一一定定能能按按指指导导者者的的想想法法去去行行动动2、费费时时间间3、较较
22、麻麻烦烦长处长处短处短处1、能让部下能让部下按指导者按指导者的想法去的想法去行动行动2、短时间内短时间内就完成就完成3、不麻烦不麻烦1、不能磨练部不能磨练部下的思考能下的思考能力力2、不能培养培不能培养培养部下的运养部下的运用能力用能力3、部下不能针部下不能针对事态变化对事态变化而应对危机而应对危机较麻烦较麻烦、思考型指导、思考型指导2022-10-1四、培育下属三步曲四、培育下属三步曲领着干领着干自身专业性自身专业性执行规范性执行规范性看着干看着干标准与流程标准与流程笑着看笑着看激励激励评估评估2022-10-1 第七讲第七讲 员工问题之处理员工问题之处理2022-10-1 员工的行为图解员
23、工的行为图解 了解员工的需求了解员工的需求 需求不满的行为需求不满的行为 如何面谈员工掌握需求如何面谈员工掌握需求 如何处理员工问题如何处理员工问题 如何协调员工走出低潮？如何协调员工走出低潮？如何建立工作信心？如何建立工作信心？2022-10-1掌握员工需求 1.马斯洛需求层次理论(Maslow)自我自我实现实现尊重尊重 归属与归属与爱爱安全安全生理生理2022-10-12.马斯洛需求理论在管理上的运用马斯洛需求理论在管理上的运用需求层次需求层次管理者具体行动措施管理者具体行动措施从管理者权限从管理者权限思考思考生理的需求生理的需求安全的需求安全的需求爱与归属的爱与归属的需求需求尊重的需求尊
24、重的需求自我实现的自我实现的需求需求2022-10-1第八讲领导力发挥第八讲领导力发挥与管理展开与管理展开2022-10-1一、认识领导与领导力一、认识领导与领导力 领导不是职务地位，也不是少数人具有的特权领导不是职务地位，也不是少数人具有的特权专利，而是一种积极互动的目的明确的动力。专利，而是一种积极互动的目的明确的动力。通俗地讲，领导就是引导团队成员去实现目标通俗地讲，领导就是引导团队成员去实现目标的过程的过程 。领导力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力领导力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力。2022-10-1二、领导风格二、领导风格支持型支持型低指挥
25、低指挥高支持高支持教练型教练型高指挥高指挥高支持高支持授权型授权型低指挥低指挥低支持低支持指挥型指挥型高指挥高指挥低支持低支持 指挥性行为指挥性行为2022-10-1 高工作能力高工作能力 高工作能力高工作能力 部分工作能力部分工作能力 低工作能力低工作能力 高工作意愿高工作意愿 变动的工作意愿变动的工作意愿 低工作意愿低工作意愿 高工作意愿高工作意愿 阶段四阶段四 阶段三阶段三 阶段二阶段二 阶段一阶段一发展后期发展后期 发展中发展中 下属发展层次下属发展层次下属的特征分析下属的特征分析2022-10-1选择领导风格选择领导风格 员工的发展层次员工的发展层次 对应的领导风格对应的领导风格阶段
26、一：低能力、高意愿阶段一：低能力、高意愿指挥性：组织、监督和控制指挥性：组织、监督和控制阶段二：些许能力、低意志阶段二：些许能力、低意志教练型：指挥、支持教练型：指挥、支持阶段三：高能力、变动的意阶段三：高能力、变动的意 愿愿支持性：赞扬、倾听、辅助支持性：赞扬、倾听、辅助阶段四：高能力、高意愿阶段四：高能力、高意愿授权性：授权、保留授权性：授权、保留2022-10-1三、领导与管理的区别三、领导与管理的区别管理管理职位职位低低高高艺术性艺术性技术性技术性领导领导2022-10-1自知自知自不知自不知人知人知开放区域开放区域盲目区域盲目区域人不知人不知秘密区域秘密区域未知区域未知区域他人他人自己自己四、领导力的挖掘与管理水平提升四、领导力的挖掘与管理水平提升自我认知自我认知管好自己管好自己角色转换角色转换2022-10-1HOW TO GET IT？大家该如何提升大家该如何提升2022-10-12022-10-1 还有什么疑问吗还有什么疑问吗?2022-10-12022-10-1
