1、住友橡胶（苏州）有限公司住友橡胶（苏州）有限公司 苏州唯创企业管理顾问有限公司苏州唯创企业管理顾问有限公司申晨申晨 博士博士一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励通过今天的相聚，大家可以了解什么？通过今天的相聚，大家可以了解什么？高层主管：规划层高层主管：规划层 中层主管：管理层中层主管：管理层 基层主管：执行层基层主管：执行层公司主管的三个阶层公司主管的三个阶层 高层主管：天高层主管：天 中层主管：人中层主管
2、：人 基层主管：地基层主管：地 高层主管：头高层主管：头 中层主管：躯干中层主管：躯干 基层主管：手脚基层主管：手脚基层主管的角色基层主管的角色人际角色人际角色 头脸人物头脸人物 团队领导团队领导 联系者联系者一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励基层主管的角色基层主管的角色咨询角色咨询角色 信息检测者信息检测者 信息传达者信息传达者 发言人发言人一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、
3、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励基层主管的角色基层主管的角色决策角色决策角色 创新者创新者 解决纷争者解决纷争者 资源分配者资源分配者一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励主管的权利哪里来？主管的权利哪里来？合法权组织制定合法权组织制定报酬权利益引诱报酬权利益引诱强制权惩罚威胁强制权惩
4、罚威胁专家权专业技能专家权专业技能典范权人格魅力典范权人格魅力一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励专家权专业技能专家权专业技能典范权人格魅力典范权人格魅力自信负责自信负责道德操守道德操守牺牲奉献牺牲奉献一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有
5、效的沟通与激励一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励典范权人格魅力典范权人格魅力自信负责自信负责道德操守道德操守典范权人格魅力典范权人格魅力一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽
6、视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励牺牲奉献牺牲奉献典范权人格魅力典范权人格魅力基层主管的角色基层主管的角色人际角色人际角色咨询角色咨询角色决策角色决策角色主管的权利主管的权利专家权专业技能专家权专业技能 典范权人格魅力典范权人格魅力一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励基层
7、主管经常忽视的小错误基层主管经常忽视的小错误推委责任推委责任没有做到对下属的教育没有做到对下属的教育建立小团体建立小团体忽视了公司伦理忽视了公司伦理只关注细节或最终目标只关注细节或最终目标心胸不够宽广心胸不够宽广设想多于行动设想多于行动一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励1 1、推委责任、推委责任主管的自豪来自有担待主管的自豪来自有担待不要什么事情都请示上级不要什么事情都请示上级一、主管角色认知一、主管角色认
8、知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励2 2、没有做到对下属的教育、没有做到对下属的教育对属下不可过分纵容对属下不可过分纵容成功培养下属是自己升迁的第一步成功培养下属是自己升迁的第一步不培养下属自己会累死不培养下属自己会累死一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与
9、激励3 3、建立小团体、建立小团体内部分裂内部分裂对外窗口不一致对外窗口不一致一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励4 4、忽视了公司伦理、忽视了公司伦理大家都是好哥们大家都是好哥们接受下属的馈赠接受下属的馈赠没有意识自己对于下属的责任没有意识自己对于下属的责任一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越
10、的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励5 5、只关注细节或最终目标、只关注细节或最终目标细节决定成败细节决定成败关注细节同时关注最终目标关注细节同时关注最终目标6 6、心胸不够宽广、心胸不够宽广只使用或喜欢不如自己的下属只使用或喜欢不如自己的下属不要为缺点而耿耿于怀不要为缺点而耿耿于怀领导要有容人之量领导要有容人之量一、主管角色认知一、主管
11、角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励7 7、设想多于行动、设想多于行动没有行动一切都是空谈没有行动一切都是空谈积极工作一定可以得到赏识积极工作一定可以得到赏识一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的
12、小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励就你那样，就你那样，还想长工钱还想长工钱为什么秀才的为什么秀才的工资比我高，工资比我高，为什么！为什么！一般人我不一般人我不告诉他告诉他基层主管经常忽视的小错误基层主管经常忽视的小错误推委责任推委责任没有做到对下属的教育没有做到对下属的教育建立小团体建立小团体忽视了公司伦理忽视了公司伦理只关注细节或最终目标只关注细节或最终目标心胸不够宽广心胸不够宽广设想多于行动设想多于行动一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的
13、小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励如何成为优秀的基层主管？如何成为优秀的基层主管？站在他人的立场看问题站在他人的立场看问题学会维护领导的尊严学会维护领导的尊严善待错误善待错误打破惯性思维打破惯性思维80/20 原则原则要让下属感知你的关心要
14、让下属感知你的关心永远不要打击员工的热情永远不要打击员工的热情良好的工作心态良好的工作心态一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励1、站在他人的立场看问题、站在他人的立场看问题换位思考换位思考站在领导的角度站在领导的角度 站在下属的角度站在下属的角度站在同事的角度站在同事的角度 站在第三者的角度站在第三者的角度一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀
15、的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励2、学会维护领导的尊严、学会维护领导的尊严对外：领导的尊严代表公司的尊严对外：领导的尊严代表公司的尊严对内：领导的尊严是公司发展的保障对内：领导的尊严是公司发展的保障维护领导尊严是主管的责任维护领导尊严是主管的责任一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励第一条第一条老板永远是对的！老板永远是对的
16、！第二条第二条如果老板错了，那么请参照第一条如果老板错了，那么请参照第一条老板定理老板定理一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励3、善待错误、善待错误允许属下犯错误允许属下犯错误冷静一点，你将发现真相冷静一点，你将发现真相充耳不闻也是艺术充耳不闻也是艺术一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团
17、队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励4、打破惯性思维、打破惯性思维惯性思维是创新的致命障碍惯性思维是创新的致命障碍创新是企业发展的源动力创新是企业发展的源动力一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励已经生已经生了八个小孩，其中有三个耳了八个小孩，其中有三个耳4、打破惯性思维、打破惯性思维 一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成
18、为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励4、打破惯性思维、打破惯性思维紫紫 黄黄 蓝蓝 绿绿 白白 红红 黑黑 绿绿 蓝蓝 黄黄 黑黑 红红 紫紫 白白白白 紫紫 黄黄 红红 蓝蓝 黑黑 绿绿一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励4、打破惯性思维读颜色、打破惯性思维读颜色紫紫 黄黄 蓝蓝 绿绿 白白 红红 黑黑 绿绿 蓝蓝 黄
19、黄 黑黑 红红 紫紫 白白白白 紫紫 黄黄 红红 蓝蓝 黑黑 绿绿一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励4、打破惯性思维读颜色、打破惯性思维读颜色4、打破惯性思维连线、打破惯性思维连线一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励九个笑
20、脸九个笑脸 四条直线四条直线 不断笔不断笔5、80/20 原则原则一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励关注紧急重要的事情关注紧急重要的事情抓大放小抓大放小6、要让下属感知你的关心、要让下属感知你的关心一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效
21、的沟通与激励真心关爱你的属下真心关爱你的属下知道他们真正需要的是什么知道他们真正需要的是什么7、永远不要打击员工的热情、永远不要打击员工的热情一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励8、良好的工作心态、良好的工作心态一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与
22、激励五、有效的沟通与激励机会总是留给有准备的人机会总是留给有准备的人在自己的岗位做到最好在自己的岗位做到最好一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励做最优秀的基层主管？做最优秀的基层主管？站在他人的立场看问题站在他人的立场看问题学会维护领导的尊严学会维护领导的尊严善待错误善待错误打破惯性思维打破惯性思维80/20 原则原则要让下属感知你的关心要让下属感知你的关心永远不要打击员工的热情永远不要打击员工的热情良好的工
23、作心态良好的工作心态一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励打造卓越的基层团队打造卓越的基层团队团队意味着协作团队意味着协作团队成员要相互信任团队成员要相互信任团队必须保持良好的沟通团队必须保持良好的沟通团队要有不断学习的能力团队要有不断学习的能力团队效应是如何发挥出来的团队效应是如何发挥出来的合理配置资源才能创造最大价值合理配置资源才能创造最大价值一、团队意味着协作一、团队意味着协作一、主管角色认知一、主管角色
24、认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励团队内协作、团队与团队间的协作团队内协作、团队与团队间的协作单打独斗和个人英雄主意的时代已单打独斗和个人英雄主意的时代已经一去不复返，为达到一个统一的经一去不复返，为达到一个统一的目标，必须资源、信息共享，团队目标，必须资源、信息共享，团队内部、团队与团队间亲密合作。内部、团队与团队间亲密合作。二、团队成员要相互信任二、团队成员要相互信任一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、
25、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励信任是协作的基础信任是协作的基础牺牲组织和他人利益来获取个人牺牲组织和他人利益来获取个人利益的行为，终会被抛弃利益的行为，终会被抛弃三、团队必须保持良好的沟通三、团队必须保持良好的沟通一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励职责明确职责明确确定沟通的渠道确
26、定沟通的渠道四、团队要有不断学习的能力四、团队要有不断学习的能力一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励学习性组织学习性组织知识经济时代最重大、最根本的知识经济时代最重大、最根本的变化是资金让位于智力变化是资金让位于智力五、团队效应是如何发挥出来的五、团队效应是如何发挥出来的一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管
27、四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励“坚定的信念团队精神坚定的信念团队精神”团队领导的组织管理团队领导的组织管理六、合理配置资源才能创造六、合理配置资源才能创造最大价值最大价值一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励资源是所有组织争取的对象资源是所有组织争取的对象合理利用才是解决方案合理利用才是解决方案一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、
28、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励打造卓越的基层团队打造卓越的基层团队团队意味着协作团队意味着协作团队成员要相互信任团队成员要相互信任团队必须保持良好的沟通团队必须保持良好的沟通团队要有不断学习的能力团队要有不断学习的能力团队效应是如何发挥出来的团队效应是如何发挥出来的合理配置资源才能创造最大价值合理配置资源才能创造最大价值有效的沟通与激励有效的沟通与激励一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三
29、、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励与上级的沟通与上级的沟通与同级的沟通与同级的沟通与下级的沟通与下级的沟通非薪酬激励的方法和技巧非薪酬激励的方法和技巧沟通小案例沟通小案例一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励一、与上级沟通原则一、与上级沟通原则坚持以大局为重坚持以大局为重为上级分忧解难为上级分忧解难有限忍耐、合理斗争有限忍耐、合理斗争期望
30、适当、合理节欲期望适当、合理节欲把上级的批评当作自己成长的机会把上级的批评当作自己成长的机会协调中的语言运用协调中的语言运用一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励一、与上级沟通技巧一、与上级沟通技巧巧用邮件巧用邮件不要冲撞上级不要冲撞上级不要频繁找领导不要频繁找领导用业绩证明自己用业绩证明自己向上级指明提拔你的好处向上级指明提拔你的好处赞美领导要注意赞美领导要注意一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常
31、忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励二、与同级沟通原则二、与同级沟通原则与人为善、以诚相待与人为善、以诚相待相互补台、积极配合相互补台、积极配合相互尊重、相互理解相互尊重、相互理解见贤思齐、学会自制见贤思齐、学会自制一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励二、与同级沟通技巧二
32、、与同级沟通技巧委曲求全、以理服人委曲求全、以理服人掌握分寸、分清责任掌握分寸、分清责任经常通气、资源共享经常通气、资源共享既要合作、又要竞争既要合作、又要竞争一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励二、与下级沟通原则二、与下级沟通原则大胆信任和授权大胆信任和授权人格平等人格平等知人善任知人善任信息沟通信息沟通一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀
33、的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励二、与下级沟通技巧二、与下级沟通技巧激发和满足下属的合理需求激发和满足下属的合理需求做赞赏要一片真心做赞赏要一片真心做好的倾听者做好的倾听者为下属唱戏搭台为下属唱戏搭台积极鼓励创新积极鼓励创新实施揣摩下属的不安实施揣摩下属的不安四、非薪酬激励的方法和技四、非薪酬激励的方法和技巧巧1.1.把每位下属都当成大人物来看，使下属被尊把每位下属都当成大人物来看，使下属被尊重的心理得到满足；重的心理得到满足；2.2.记住每个下属的名字；记住每个下属的名字；一、主管角色认知一、主管角色认知
34、二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励3.3.把下属的个人问题当成重要问题对待；把下属的个人问题当成重要问题对待；4.4.经常使用头脑风暴法解决问题；经常使用头脑风暴法解决问题；5.5.少说少说“我我”，多说，多说“我们我们”；一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通
35、与激励四、非薪酬激励的方法和技巧四、非薪酬激励的方法和技巧6.6.同下属谈话时，先听后说；尽量以轻松的口同下属谈话时，先听后说；尽量以轻松的口气和下属讲话；让下属承担富有挑战性的工作；气和下属讲话；让下属承担富有挑战性的工作；关心员工的家属关心员工的家属(例如先生、太太、孩子的生例如先生、太太、孩子的生日日)；7.7.赞美要真诚、具体，否则就不要说出来；在赞美要真诚、具体，否则就不要说出来；在第三者面前赞美下属；赞美下属的家人；第三者面前赞美下属；赞美下属的家人；一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的
36、基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励四、非薪酬激励的方法和技巧四、非薪酬激励的方法和技巧8.8.以身作则；以身作则；9.9.不鼓励不鼓励“小报告小报告”，装着没听见或者，装着没听见或者忘记了；忘记了；10.10.坚决剔除烂苹果坚决剔除烂苹果(严惩为了个人私利，严惩为了个人私利，攻击同事、上司的行为攻击同事、上司的行为)；一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激
37、励四、非薪酬激励的方法和技四、非薪酬激励的方法和技巧巧11.11.竞赛时，选择双方实力相当做竞争伙伴；竞赛时，选择双方实力相当做竞争伙伴；12.12.根据公司利益需要，设立一些荣誉奖章、证书，根据公司利益需要，设立一些荣誉奖章、证书，让员工争取；让员工争取；13.13.要团结那些和自己意见不同的人，还要团结那要团结那些和自己意见不同的人，还要团结那些反对过自己并且被证明是反对错了的人。些反对过自己并且被证明是反对错了的人。一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越
38、的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励四、非薪酬激励的方法和技巧四、非薪酬激励的方法和技巧一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励四、沟通小案例四、沟通小案例人员没有增加，但是有新任务增加人员没有增加，但是有新任务增加属下没有完成任务怎么办属下没有完成任务怎么办如何处理部署的失误如何处理部署的失误上级交代的事情怎么作上级交代的事情怎么作一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基
39、层主管经常忽视的小错误三、如何成为优秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励爱同事爱同事5 5大法则大法则1 1、同事不会错；、同事不会错；2 2、如果同事错，一定是我看错；、如果同事错，一定是我看错；3 3、如果不是我看错，也一定是因、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；为我的错才造成他的错；4 4、如果认为同事不会错；、如果认为同事不会错；5 5、你的日子一定过得很不错。、你的日子一定过得很不错。一、主管角色认知一、主管角色认知二、基层主管经常忽视的小错误二、基层主管经常忽视的小错误三、如何成为优
40、秀的基层主管三、如何成为优秀的基层主管四、打造卓越的基层团队四、打造卓越的基层团队五、有效的沟通与激励五、有效的沟通与激励胡萝卜、鸡蛋、咖啡豆胡萝卜、鸡蛋、咖啡豆 无意间发现的一个幻灯片，觉得很有启发性，尝试着翻成汉语，然水平有限，语义未达之处，也只能如此了。Put three pots of water over the fire.先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。In the first pot,put some carrots.然后在第一个锅里，放一些胡萝卜。In the second pot,put some eggs.在第二个锅里，放一些鸡蛋。In the third
41、pot,put some coffee beansthat have been grounded into coffee powder.在第三个锅里，放一些已经磨成粉末的咖啡豆。Boil all three pots for 15 minutes.煮沸15分钟。Take out what you put in.再来看你放进去的这些东西。The carrots went in hard.They are now soft.胡萝卜已经不再坚硬，它开始变得柔软。The eggs went in soft inside.Now they are hard inside.鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保
42、护着它呈液体的内脏。但经开水一煮，它的内脏变硬了.But the water has the colors and the wonderful smell of coffee.但是那锅水的颜色已经改变并散发出诱人的咖啡香味。The coffee powder has disappeared.而咖啡豆不见了。Now think about life.现在我们回到生活中来。Life is not always easy.生活不总是一帆风顺的。Life is not always comfortable.也不总是风平浪静的。Sometimes life is very hard.有时我们会碰到很多困
43、难。We work very hard but get few results.经常会我们付出很多但得到的很少。What happens when we face?那么,当我们遇到困境时,我们会怎样呢？Things dont happen like we wish.事情不会总向着我们希望的方事情不会总向着我们希望的方向发展。向发展。People dont treat us like we hope.周围的人群也不总是向我们所周围的人群也不总是向我们所希望的一样对待我们。希望的一样对待我们。Now think about the pots.The boiling water is like th
44、e problems of life.这些煮沸的水就像我们在生活中遇到的困境一样。We can be like the carrots.也许像胡萝卜。也许像胡萝卜。We go in tough and strong.一开始是坚硬的、强壮的一开始是坚硬的、强壮的.We come out soft and weak.后来却变得软弱后来却变得软弱.We get very tired.We lose hope.We give up.我们筋疲力尽，丧失了希我们筋疲力尽，丧失了希望，我们选择了放弃？望，我们选择了放弃？There is no more fighting spirit.不再有向上的意识，进取
45、的精神？不再有向上的意识，进取的精神？We can be like the eggs.我们也许会像鸡蛋一样。我们也许会像鸡蛋一样。We start with a soft and sensitive heart.一开始有着柔软而敏一开始有着柔软而敏感的心感的心We end up very hard and unfeeling inside.在生活的压力下，却逐渐在生活的压力下，却逐渐变得强硬而又冷漠变得强硬而又冷漠We hate others.We dont like ourselves.我们不再友好，我们敌对任何人。我们不再友好，我们敌对任何人。We become hard-hearted.
46、我们变得铁石心肠。我们变得铁石心肠。There is no warm feeling,only bitterness.这里不再有温暖，只有苦闷、冷漠、悲愤这里不再有温暖，只有苦闷、冷漠、悲愤.We can be like the coffee beans.我们也许像咖啡豆！我们也许像咖啡豆！The water does not change the coffee powder.沸水没有改变咖啡豆！沸水没有改变咖啡豆！The coffee powder changes the water!咖啡豆改变了沸水！咖啡豆改变了沸水！The water has become different becau
47、se of the coffee powder.沸水因为咖啡豆而变得不一样！See it.看一下！Smell it.闻一下！Drink it.尝一口！The the water,the the taste.水的温度越高，咖啡的香味就越加醇厚！We can be like the coffee beans.我们应该像咖啡豆！我们应该像咖啡豆！We make something good from the difficulties we face.我们转变了困境。我们转变了困境。We learn new things.我们有了新的进步！我们有了新的进步！We have new knowledge,
48、new skills,new abilities.我们有了新的知识、新的技我们有了新的知识、新的技能、新的习惯！能、新的习惯！We grow in experience.我们在经历中成长！我们在经历中成长！We make the world around us better.我们使我们周围的世界更加美好！To succeed,we must try and try again.We must believe in what we are doing.We must not give up.We must be patient.We must keep pushing.为了成功，我们必须持续不断
49、的努力为了成功，我们必须持续不断的努力我们要坚信现在所做的一切我们要坚信现在所做的一切我们要永不放弃我们要永不放弃我们要有韧性我们要有韧性我们必须要不断的排除面前我们必须要不断的排除面前的障碍的障碍difficultiesproblemshandle with careProblems and difficulties give us the chance to become and and 摆在我们面前的困难只会让我们更加强壮、更加坚强What are we like when thingsdo not go well?Are we like the carrotOr the eggOr t
50、he coffee bean?你呢，我的朋友，你是看似强硬，但遭遇痛苦和逆境后畏缩了，你呢，我的朋友，你是看似强硬，但遭遇痛苦和逆境后畏缩了，变软弱了，失去了力量的胡萝卜吗？变软弱了，失去了力量的胡萝卜吗？你是内心原本可塑的鸡蛋吗？你是内心原本可塑的鸡蛋吗？你先是个性情不定的人，但经过死亡、分手、离婚或失业，是你先是个性情不定的人，但经过死亡、分手、离婚或失业，是不是变得坚强了，变得倔强了？不是变得坚强了，变得倔强了？你的外壳看似从前，但你是不是因有了坚强的性格和内心而变你的外壳看似从前，但你是不是因有了坚强的性格和内心而变得严厉强硬了得严厉强硬了?或者你像是咖啡豆吗？豆子改变了给它带来痛苦的
