1、 供应链管理 q 雅芳概况雅芳概况 行业：世界领先的美容和相关产品销售商 提供化妆品、护肤品等个人护理产品 珠宝、女士内衣、时尚配饰等 规模：390万个独立销售代表 145个国家销售 2019年，全球销售业绩80亿美元 连续三年入选“全球最有价值品牌”百强 雅芳欧洲区：v横跨新加坡、中东和非洲，共有32个国家 v100万个销售代表 v年销售额超过12亿美元。雅芳中国：v店铺近6,000家，专柜近2,000个 v分公司遍布74个大中城市，员工2,200余名，店铺雇员万余名，提供500余种产品。v2019年的销售额达到20亿人民币。雅芳欧洲区的供应链管理 p供应链存在的问题供应链存在的问题 20世
2、纪80年代，雅芳欧洲设分支机构的有6个国家，它们独立操作，信息系统分隔，不共享生产、市场和分销渠道。雅芳计划欧洲地区总的销售额要从2019年的5亿美元达到2019年的10亿美元，大部分靠中东欧的急剧增长来推动。显然在每一个新市场都复制供应链，那么成本很高且很笨。n公司销售周期和供应链周期不匹配 销售周期：新产品、打折促销/3周 供应链周期：生产、分发到达分支机构/12周 后果：供不应求(40%-50%)时:1）不能及时配送导致销售活动中的低效率 2）紧急定单破坏了生产的效率 供过于求时:高库存成本(一般150天的销售量)n包装语言问题 新市场有新语言 采用生产预测和供应商提前的方法 (知道不同
3、市场的确切销量之前,先订购包装盒)结果：程序复杂、包装浪费 例如雅芳经常是在某一国家供不应求，但因为印好的包装盒用的是别国的语言，不能在该国用而颇费周折。p供应链的改造供应链的改造 建立公共数据库,成立地区计划组织产品信息标准化,提高销售趋势和存货预测水平 保留德国和波兰两个工厂(高生产能力、低劳动成本）在波兰建立了存货中心 延迟战略 出库帖签 销售趋势明显后，从存货中心发货 标准化 减少瓶子的风格和尺寸种类 提高了生产的弹性 加强与供应商的合作 减少低端供货商 巩固供货商伙伴 总成本最低代替价格最低 与供货商面对面共同规划生产过程 为供货商预留提前期（网站公布生产日程）与整个供应链上的组织合
4、作，成立设计工厂 组织重组 重新定义岗位、职责，改变观念，教育培训p改造效果改造效果 每年将节约5000万美元，或提高2个点的利润。几乎一半的成果直接来自公司与供货商的合作方式：更少数的供货商，当地资源战略，供货商伙伴关系，协同合作。管理大大简化，拥有了一套改进的组织、升级的技术、精简的过程和正确的价值观。雅芳中国的供应链管理 p供应链存在的问题供应链存在的问题 雅芳自1990年进入中国，一直采用单层次直销模式（直销产品经过一代直销商的层次就可以到达消费者手中）。虽然2019年转型为批发零售形式，但供应链结构基本没什么变化。其结构为：雅芳通过长途陆运或空运的方式，将货物从广州运到全国75个分公
5、司的仓库，然后由经销商到所属区域的各个分公司提取货物，由雅芳小姐（专卖店/专柜）向顾客出售。随着雅芳在中国销售额的不断扩大，这种供应链模式的弊端逐渐显现。n“分公司仓库”为中心的物流模式消耗大、速度慢、管理难 各地经销商的要货量上升，导致仓储成本增加 75个分公司仓库耗费大量的人力成本 n自提自运的提货方式给外地经销商带来高成本 而且货经常被非正规手段截取n经销商转嫁成本 接受窜货；接受假货；转换品牌 p供应链的改造供应链的改造 推行“直达配送”项目 目的：提升客户满意度 降低企业库存量 借助物流改革整合信息流资金流 项目实质：经销商管理系统（DRM）查询功能、订购功能、支付功能 取消75个分
6、公司仓库,设立八个区域服务中心 引入第三方物流 选择标准：覆盖面广、安全代收货款、支持网上支付、以上前提下的最低费用 中国邮政：57136处邮政营业局 34540处储蓄网点 可提供资金结算的绿卡网 电子汇款 投递网络 新的业务流程：雅芳生产线上的货物直接从广州运输并存放到八个区域服务中心，各地经销商通过DRM系统直接向雅芳总部订购货物，然后由总部将这些订货信息传到区域服务中心，各中心根据经销商所定货物，进行包装、分捡、验货，然后，并在规定的时间内由物流公司送到经销商手中 p改造效果改造效果 营运成本占销售总额比例从8%降低到了6%。销售收入连续三年以30%的速度递增。八个区域服务中心的分拨库由第三方物流商负责管理。以前75个分公司共有600个员工负责收费、仓库、管理、打单等营运工作，现在减至192个人。员工工资按1万/人.年计算，节省至少408万。保证了更大的客户满意度，客户流失率大大降低。供应链管理总结 供应链管理实际上是在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的过程 顾客满意为首要目标 效率与效果并重 信息技术的广泛应用 延迟战略提高了柔性和快速响应能力 系统的观点 互相协作
