1、中高层管理技能-PPT课件孙一闻 Sunny上海商基企业管理咨询有限公司 首席讲师 美国ICQAC国际职业培训师IPTS国际培训师 部分客户：部分客户：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中铁七局、华润燃气、中电集团第27研究所、上海英联饲料公司、华夏邮电咨询监理公司、上海华中药业有限公司、杭州奥普电器、河南奥克啤酒有限公司、河南立新电力建设监理有限公司、河南豫鑫物流有限公司 .从专业 走向管理的困惑请用一个字来形容中层管理者的现状？是什么原因造成了这种现状？汉堡包的委屈 消防员的忙碌老板？员工？经常与下属肆意谈论上级 经常觉得自己部门的问题，是公司管理的问题 面对老板，经常把责任推给别
2、人（或员工）如果你有其中一种如果你有其中一种,你就不是干部你就不是干部,而是员工！而是员工！从“乘客”到“司机”从“旁观者”到“参与者”从“员工心态”到“干部心态”.为什么春节会导致中国员工近一两个月的“隐性罢工”？现在离春节其实还有相当一段时间，但元旦一过，许多人的心其实就已经在春节中了，于是我们发现许多公司的工作节奏无形中慢了许多，为什么？因为大家都在等春节！眼前的工作没进展，员工的理由很充足：客户在开年度总结，业务都安排在了年后.”一切似乎都要春节之后才能开始，这种现象成为一种社会性现象，那么，我觉得问题就不再是效率降低，或者是企业少赚点钱那么简单了，因为真正的要害在于我们的职业心态出了
3、问题。这样问吧，春节期间，中国乒乓球队在哪儿过？中国体操队在哪儿过？在我的印象中，电视与报纸经常报道，他们基本上没有太多节假日的概念。当然他们也会放假，但放假并不会影响他们训练，节日一过，他们的训练就与平时一样紧张，甚至很多队还会专门到偏僻的训练基地强化训练。但我们是如何过节的呢？实际上，春节的假真正算起来也就七八天，但实际上，在春节前的两个星期，春节后的两三个星期，我们的心一直在放假中，许多企业实际上是处于一种“隐性罢工”的状态，俗话讲，“不过十五，就不算过年”，既然不算过年，那当然上班也就是象征性心照不宣的走走样子罢了！其实，自觉努力地工作，与老板无关，与考核无关，与薪酬无关，与做一个职业
4、员工有关！节假日对职业选手的影响不大，很大程度上源于两个原因：第一，体育选手的职业生涯大多就在黄金时期的十多年，象乒乓球的孔令辉，也就30出头，就退役了。所以，不抓紧时间出成绩，那这一生可能就白费了。第二，体育比赛竞争激烈，来不得半点虚假，如果不在平时抓紧训练，哪有赛场上的收获？要想赢得领奖台上的辉煌，除了刻苦训练，没有别的办法！表面上看，似乎企业员工的职业生涯是足够长的，三十多岁似乎才正当年，不存在时间紧的问题。表面上看，市场也没有体育赛场那么竞争激烈，似乎节日放松一下要求，也不会对企业造成多大的影响，但真是这样吗？想想吧，在科技与社会变化日新月异的今天，我们每一个人职业生涯的黄金时期有多长
5、？比如作为一个销售员，如果你在年轻的时候，不能够成为一流的销售高手，你未来能够成为销售高手的可能性有多大？作为一个管理者，如果你在三十五岁之前，还没有为企业的管理做出卓越贡献，你未来的职业道路还能走多远？更重要的是，作为一个职业人，对你的要求是由市场经济规律决定的。自由竞争，平等交换的意思就是说，你之所以能够获得一份工资，能够生存，是因为你自愿给企业提供相应的结果或价值，以此来交换你的工资。我们是以工作为生的职业人，敬畏规则，自觉工作是我们的天职！所谓的职业经理或职业员工，讲的就是这种职业操守：即使没有人监督你，但你会自觉地努力工作，因为你这样自觉工作的动力，与老板的监督与奖励无关，只是因为：
6、你是一个职业选手！但我们有相当多的员工，对待工作是一种业余选手的心态。业余球员与专业或职业球员的差别是什么？我想，最重要的差别是业余球员以球为业余爱好，既然是业余，做不好没关系，只要愉快就好。而专业球员以球为生，既然是赖以生存的职业，做不好就不能够生存，做不好是一种耻辱！但是，我们做不好工作，会有耻辱感吗？不会。会觉得自己生存不下去吗？也不会。没有了生存的危机，没有内心对规则的敬畏，我们也没有了职业心态中最基本的要素：敬业“敬”是什么？敬是害怕与仰视。“业”是什么，业是结果！所谓敬业，就是由于害怕危机与敬畏规则，从而从心底里有极大动力做好工作创造价值！我们需要彻底地把业余心态打掉，我们心中只是
7、公司提供的岗位赋予我的神圣职责，我的使命，就是把这些职责变成行动，变成结果！让我们以职业选手的姿态努力吧，去谱写我们职业人生的辉煌篇章！没有没问题的公司，也没有没问题的人。把问题揽下来、接过来、解决掉！我们没有失去什么，反而前进和成长得更快！处理问题的能力是评价中层的主要指标之一。谁处理问题的能力强，谁就应该拿高薪。三、中层的使命就是“为企业解决问题”不主动处理问题，总喜欢把问题上交，要中层何用？提前到办公室，或者适当加班，你吃亏了吗？辛苦和委屈多于荣誉和喜悦是正常的。谁的承受能力强，谁就有可能担当大任。使我痛苦者，必使我强大！你白天在公司上班，晚上或私下又说公司不好，等于在出卖自己的肉体和灵
8、魂。在这里工作，又说这里不好，等于告诉别人，你的能力和素质，只配在不好的公司找饭吃。屁股决定脑袋？还是脑袋决定屁股？始终从部门或自我角度思考，你的高度能到哪里？七.像老板一样思考，像员工一样做事 全力以赴地为企业作出贡献 结果导向，以职为生 中层的使命就是“为企业解决问题”中层的第一要义：勇于承担责任 做中层，就不怕辛苦和委屈 做中层，最忌讳抱怨 像老板一样思考，像员工一样做事中层管理者应该具备的正确心态 创业大头梦.什么是管理技能人际技能概念技能技术技能专业领域的技能上、下、左右的关系处理能力分析、解决问题的能力 人们进入一家公司，往往是因为职位和待遇；人们离开一家公司，大多却是因为人际关系
9、。互为“内部客户”关系将对方的满意视作自己的工作目标以职责为中心 以内部客户的需求为中心部门经理之间应该是什么关系？我的内部客户是谁？上周我为他们做了什么？他们对我的服务满意吗？他们倒底需要我做什么？本周，我准备做点什么，满足并超越客户的需求？部门经理之间应该是什么关系？让他人变得伟大！让他人变得伟大！推动管理改善解决日常问题促进学习提高培养管理人才概念技能会议管理周例会客户价值月例会结果思维批斗会 扯皮会 一言堂会议管理的三大顺序自下而上由外而内由表及里公开汇报原则暴露问题原则锁定责任的原则复令复议的原则事不过周的原则凡事求果的原则 管理人员发现并解决问题的流程员工发现问题，解决或上报问题周
10、例会解决问题治标办法治标办法岗位职责、岗位规范和公司制度管理改善循环、流程管理考核考评、奖惩制度和薪酬制度领导指挥/协调解决治本办法治本办法部门日例会:早班会/晚班会，各部门主管主持召开总经理办公会议、行政人事主管主持召开日例会解决问题，或收集问题示例：强大的运营流程表.人格特质分析中层管理者的九个“规定动作”每天作一个“工作计划”每天写一篇工作日记 分享：讲师自己的工作日记。每周开一次工作例会 每月作一次工作分析 每月作一次员工培训 每月进行一次绩效考核 每月与直接下属沟通一次 每月看一本书或者听一次课 负责辅导一名下属或者培养一名合格的接班人中层管理者的五个“一”好一种好心态一身好本领一篇
11、好文章一个好身体一幅好口才管理者的三“度”修炼一、沟通的目的一、沟通的目的嵇首天中天，毫光照大千，八风吹不动，端坐紫金莲。沟通的本质自己的经营自己的付出自己的领导水平自己的授课水平汝果欲学诗功夫在诗外 陆游.管理者的四种境界：太上，不知有之。其次，亲而誉之。其次，畏之。其次，侮之。老子 如何与下属沟通带领团队的原则：当教官，不当保姆给原则、给方法、给成长机会、不包办代替如果你要的是权力，凡事超越他们。如果你要的是业绩，让他们超越你。对员工最大的伤害，就是做他们能够做、也愿意做的事情。下君尽已之能 中君尽人之力 上君尽人之智 韩非子 大胆放手地让下属施展才华 分派工作前要对下属了解全面 分派任务时与下属共同设定目标 提供必要的资讯 确定下属完全了解任务 要传达执行标准，讲清结果 明确事后奖惩如何分派任务打造团队的方法打造团队的方法 做检查 做奖罚 做机制倡导文化建立机制洗脑优化团队 感激斥责我的人因为他提醒了我的缺点 感激伤害我的人因为他磨练了我的心志 感激欺骗我的人因为他增进了我的智慧 感激鞭打我的人因为他激发了我的斗志 感激绊倒我的人因为他强化了我的双腿 感激遗弃我的人因为他教导了我该独立感恩的心专注、专业、专家让成功成为必然！谢谢大家！
