1、人力资源开发与管理概论第11章 一、工作分析一、工作分析（一）工作分析概念（一）工作分析概念 工作分析,也称职务分析，是全面了解一项具体工作或具体职务的管理活动，它是确定完成组织中各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。工作分析解决的6个重要问题。（二）工作分析的内容（二）工作分析的内容 工作分析时要细化到某职务的工作内容、目的、工作分析时要细化到某职务的工作内容、目的、主体、时间、地点、关系和方法七个方面。国外主体、时间、地点、关系和方法七个方面。国外学者归纳为学者归纳为6W1H6W1H，即做什么（，即做什么（WhatWhat）、为什么做）、为什么做（WhyWhy）、谁来做（）、谁来做（Wh
2、oWho）、何时做（）、何时做（WhenWhen）、在）、在哪里做（哪里做（WhereWhere）、为谁而做（）、为谁而做（for whomfor whom）和如何）和如何做（做（HowHow）。）。二、工作岗位二、工作岗位（一）工作岗位的含义（一）工作岗位的含义 工作岗位是在工作分析、岗位评价的基础上，采用一定的科学方法，按岗位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小和人员必需具备的资格条件，对企业全部(或规定范围内)岗位所进行的多层次的划分。（二）工作岗位有关术语（二）工作岗位有关术语 人力资源管理人员需要把握与人力资源管理人员需要把握与“工作岗位工作岗位”相关相关的以下内容：工作内容
3、、工作行为、工作条件、的以下内容：工作内容、工作行为、工作条件、工作标准、工作环境、工作要求。工作标准、工作环境、工作要求。第二节第二节 工作分析的步骤工作分析的步骤 本节的内容要点是：了解工作分析的步骤本节的内容要点是：了解工作分析的步骤 一、计划阶段一、计划阶段 在工作分析的计划阶段主要解决以下六个问题：在工作分析的计划阶段主要解决以下六个问题：明确工作分析的目的；选择和限定收集资料方法；明确工作分析的目的；选择和限定收集资料方法；选择被分析的工作；建立工作分析小组；制定工选择被分析的工作；建立工作分析小组；制定工作分析的规范；作好前期准备。作分析的规范；作好前期准备。二、设计阶段二、设计
4、阶段 工作分析设计阶段主要是解决如何进行工作分析的问题，一般包括以下三个方面内容的工作。选择工作分析的信息来源；选择工作分析人员；选择收集有关信息的方法和系统。三、信息收集阶段三、信息收集阶段 信息收集是指对工作分析信息的收集、分析、整理与综合，是整个工作分析活动的核心阶段。对工作信息的分析主要包括工作名称分析、工作描述分析、工作环境分析、任职者条件分析。四、分析完成阶段四、分析完成阶段 在工作分析完成的阶段，主要是解决如何用书面文件的形式表达分析结果的问题。工作分析的结果表达形式可分为工作描述和工作规范两类。五、结果运用阶段五、结果运用阶段 在工作分析结果运用阶段，主要解决如何促进工作分析结
5、果的使用问题。其具体活动主要是制定各种具体应用的文件，如提供甄选录用的条件、考核标准、需进行培训的内容等。重点掌握其中的第三阶段。重点掌握其中的第三阶段。第三节第三节 工作分析的方法工作分析的方法 本节的内容要点是：了解工作分析的方法本节的内容要点是：了解工作分析的方法 一、观察法一、观察法 采用观察方法时，经理人员、工作分析人员或工程技术人员须对一个正在工作的员工进行观察，并将该员工正在从事的任务和职责一一记录下来。观察法一般只适用于重复性较强的工作，或者与其他方法结合使用。二、现场访谈法二、现场访谈法 搜集信息的现场访谈方法，要求经理或人力资源专家访问各个工作场所，并与承担各项工作的员工交
6、谈。现场访谈主要是用作问卷调查的后续措施。三、问卷调查法三、问卷调查法 问卷调查法不必亲临工作现场，手续简便；其费用低、速度快；调查结果可实现数量化，进行计算机处理便于全面调查；适合于对大量工作人员进行工作分析。四、典型事例法四、典型事例法 典型事例法是对实际工作中具有代表性的工作人员的工作行为进行描述，能够对整个工作有个概括性的了解。典型事例法直接描述人们在工作中的具体活动，因而可以揭示工作的动态性。五、工作日志法五、工作日志法 工作日志法就是按照时间的顺序记录工作过程，然后经过归纳、整理、提炼，取出所需工作信息的一种工作信息提取方法。优点在于信息的可靠性很高，但可以使用的范围较为狭窄。第四
7、节第四节 工作说明书工作说明书 本节的内容要点是：工作说明书的编制目本节的内容要点是：工作说明书的编制目的和任务、编写要求及职务说明书的组成的和任务、编写要求及职务说明书的组成 一、工作说明书的作用一、工作说明书的作用 工作说明书和规范书是工作分析的结果，在企业管理中的地位极为重要，不但可以帮助任职人员了解其工作，明确其责任范围，还可为管理者的某些重要决策提供参考。二、工作说明书的内容二、工作说明书的内容 一个工作说明书主要包括几个主要部分，即职务定位、职务概述、职务的基本工作职能和职责、职务要求细则、解除条款与核准。三、工作说明书编写要求三、工作说明书编写要求 工作说明书在企业管理中的地位极
8、为重要，不但可以帮助任职人员了解其工作，明确其责任范围，还可为管理者的某些重要决策提供参考。一份好的职务说明书具备以下特点：清晰、具体、简短扼要、客观。第五节第五节 工作分析与再设计工作分析与再设计 本节的内容要点是：工作设计的概念与现本节的内容要点是：工作设计的概念与现代的工作再设计代的工作再设计 一、工作设计概念一、工作设计概念 工作设计是指将任务组合构成一套完整的工作方案，也就是确定工作的内容和流程安排。二、现代的工作再设计二、现代的工作再设计 现代的经济管理中，对工作进行大量的再设计。其突出的特点是充分考虑了人性的因素，体现了以人为本的管理思想。常见的主要有六种形式：工种轮换、工作扩大化、工作丰富化、社会技术系统、工作生活质量、自主性工作团队。
