1、渠道管理运营平台渠道管理运营平台(CMOP)CMOP)建设方案建设方案业务支撑部信息管理处业务支撑部信息管理处二一年四月二一年四月目目 录录一、现状和问题一、现状和问题二、二、CMOP建设规划建设规划三、三、一级一级CMOP建设方案建设方案四、省级四、省级CMOP建设方案建设方案五、五、CMOP建设方式建设方式现状现状1：渠道规模不断加大，业务量持续增长，但总部：渠道规模不断加大，业务量持续增长，但总部仍然只能依靠手工方式获取相关数据仍然只能依靠手工方式获取相关数据 实体渠道实体渠道2009年，全网共有各类实体渠道网点102.4万个其中自营渠道持续发展到2.8万个；社会渠道99.6万个，其中优
2、质的指定专营店达到20.5万个 电子渠道电子渠道业务承载数量和业务办理量快速上升，网上营业厅全网平均承载业务超过200项。09年9月自有电子渠道业务办理量达3.4亿笔。09年9月份网上交费金额2.9亿，自助终端交费32亿业态类型2009年三季度末（单位：个）网点到达数占比自营渠道279942.7%指定专营店 20567820.1%特约代理点 79085777.2%合计1024529100%3.7亿2.9亿4.4亿08年9月09年3月09年9月 渠道运营数据仍依靠手工方式上报集团渠道运营数据仍依靠手工方式上报集团由于缺乏信息化支撑，总部难以实现渠道运营数据的实时获取。由于缺乏信息化支撑，总部难以
3、实现渠道运营数据的实时获取。09年仅做过两个季度年仅做过两个季度的全网性统计，数据采集整理工作量极大，且数据质量难以保证。的全网性统计，数据采集整理工作量极大，且数据质量难以保证。现状现状2：渠道运营复杂性增加，精细化、聚焦化要求更：渠道运营复杂性增加，精细化、聚焦化要求更加凸显，但总部缺乏下钻分析的流程化信息通道加凸显，但总部缺乏下钻分析的流程化信息通道公司增长放缓，渠道管理需要更加精细化，实现高效低成本运营。公司增长放缓，渠道管理需要更加精细化，实现高效低成本运营。重组后，竞争对手对渠道的争夺日趋激烈，社会渠道管理面临更复杂的博弈。重组后，竞争对手对渠道的争夺日趋激烈，社会渠道管理面临更复
4、杂的博弈。大进大出、代理商违规等问题在渠道集中体现，但聚焦化跟踪和分析手段不足。大进大出、代理商违规等问题在渠道集中体现，但聚焦化跟踪和分析手段不足。法律及监管政策的调整，要求加大渠道风险控制，增加集中管理。法律及监管政策的调整，要求加大渠道风险控制，增加集中管理。由于缺乏流程化信息沟通通道和下钻支撑工具，总部渠道运营精细化程度和聚焦分析深由于缺乏流程化信息沟通通道和下钻支撑工具，总部渠道运营精细化程度和聚焦分析深度经常遇到障碍。度经常遇到障碍。渠道业务量监控发展客户监控大进大出问题跟踪整治社会渠道违规监控治理优质社会渠道保有提升渠道忠诚度酬金政策管理合作风险管理精细化运营精细化运营难点问题整
5、治难点问题整治社会渠道掌控社会渠道掌控风险集中化控制风险集中化控制深层原因一手数据现状现状3：总部与省公司两级信息交互支撑薄弱、功能分散：总部与省公司两级信息交互支撑薄弱、功能分散一级经分实体渠道模块一级客服电子渠道统计A省BOSS系统渠道模块A省经分系统渠道管理模块N省BOSS系统省级系统数据上报一级系统数据收集B省渠道运营管理独立系统N省经分系统B省经分系统N省CRM系统A省CRM系统渠道分析模块总部缺乏渠道管理的统一信息平台，有限的支撑功能点分散孤立总部缺乏渠道管理的统一信息平台，有限的支撑功能点分散孤立总部渠道管理支撑功能点分散，功能较弱。一级经分系统和一级客服系统分别实现实体渠道、电
6、总部渠道管理支撑功能点分散，功能较弱。一级经分系统和一级客服系统分别实现实体渠道、电子渠道省级数据汇集，缺乏深度分析功能。子渠道省级数据汇集，缺乏深度分析功能。总部缺乏模块化、可配置的省级渠道信息数据上传通道；总部缺乏模块化、可配置的省级渠道信息数据上传通道；在渠道运营方面，总部缺乏与省公司的沟通交流平台、知识库等辅助管理工具。在渠道运营方面，总部缺乏与省公司的沟通交流平台、知识库等辅助管理工具。现状现状4：一级支撑系统数据颗粒度较粗，无法提供基于：一级支撑系统数据颗粒度较粗，无法提供基于GIS的图形化直观视图，数据质量亟需提高的图形化直观视图，数据质量亟需提高一级客服系统按品牌、省份、渠道类
7、型等维度的统计报表总部掌握的渠道数据颗粒度不够精细总部掌握的渠道数据颗粒度不够精细一级经分展现的渠道数据最细颗粒为地市级，不支持单厅数据采集。一级经分展现的渠道数据最细颗粒为地市级，不支持单厅数据采集。一级客服数据仅支持到省级颗粒度。一级客服数据仅支持到省级颗粒度。渠道信息缺乏图形化直观展现渠道信息缺乏图形化直观展现一级经分和客服仅支持报表级展现，缺乏地图级图形化展现。一级经分和客服仅支持报表级展现，缺乏地图级图形化展现。数据质量亟需提高数据质量亟需提高系统提取的部分关键渠道数据与省公司上报数据存在较大误差。系统提取的部分关键渠道数据与省公司上报数据存在较大误差。一级经分系统渠道指标和报表统计
8、现状现状5：各省公司已有一定的渠道管理系统支撑基础，但：各省公司已有一定的渠道管理系统支撑基础，但规范性和支撑力度亟待加强规范性和支撑力度亟待加强依托省级业务支撑网，省公司基本实现了渠道基础管理、酬金管理、运营分析等依托省级业务支撑网，省公司基本实现了渠道基础管理、酬金管理、运营分析等的系统支撑，但各省支撑模式和省级集中化程度有所不同，一体化支撑不足的系统支撑，但各省支撑模式和省级集中化程度有所不同，一体化支撑不足渠道相关支撑完全在省级渠道相关支撑完全在省级BOSS和经分系统中实现是目前的主流模式；和经分系统中实现是目前的主流模式；其中其中19个省公司实现了省级集中化的渠道运营管理支撑，个省公
9、司实现了省级集中化的渠道运营管理支撑，7个省市的地市分公司还存在渠个省市的地市分公司还存在渠道生产的小系统；道生产的小系统；部分省份存在特殊模式，即存在单独建设的渠道管理系统或多个相关系统并用。部分省份存在特殊模式，即存在单独建设的渠道管理系统或多个相关系统并用。多系统、多界面、多接口的渠道支撑现状，既影响数据质量，又不方便各级使用者使用多系统、多界面、多接口的渠道支撑现状，既影响数据质量，又不方便各级使用者使用和推广。和推广。模式一模式一所有渠道相关支撑都在BOSS和经分系统中实现只有省级系统，地市公司无小系统湖南、内蒙古、辽宁、福建、浙江、重庆、天津、黑龙江、吉林、云南、上海、江西、山西、
10、宁夏、海南、新疆、青海、甘肃、陕西19省既有省级系统，部分地市公司也有小系统广东、江苏、河南、河北、湖北、广西、山东7省模式二模式二除了BOSS和经分系统，还有别的渠道相关系统单独建设渠道管理系统四川、西藏、贵州3省多个省级小系统并存安徽、北京2省现状现状5：各省公司已有一定的渠道管理系统支撑基础，但：各省公司已有一定的渠道管理系统支撑基础，但规范性和支撑力度亟待加强规范性和支撑力度亟待加强各省渠道管理支撑能力、建设模式和建设重点差异较大，类似功能规范性较差。各省渠道管理支撑能力、建设模式和建设重点差异较大，类似功能规范性较差。社会渠道资质管理：存在社会渠道资质管理：存在BOSS/CRM、经分
11、系统、手工审核、经分系统、手工审核、OA电子流等多种支撑方式。电子流等多种支撑方式。酬金计算：主要以酬金计算：主要以CRM系统支撑为主，但同时存在经分系统、省级其他系统、地市级系统等多系统支撑为主，但同时存在经分系统、省级其他系统、地市级系统等多种模式。种模式。酬金使用效率分析：以经分系统支撑为主，但三分之一的省份目前尚未开发。酬金使用效率分析：以经分系统支撑为主，但三分之一的省份目前尚未开发。社会渠道分层分级管理：存在社会渠道分层分级管理：存在CRM、经分系统、地市级系统等多种承载方式，部分省份还尚未、经分系统、地市级系统等多种承载方式，部分省份还尚未实现。实现。渠道管理知识库：主要以渠道管
12、理知识库：主要以CRM系统支撑为主，三分之一的公司尚未开发。多个省份已明确提出系统支撑为主，三分之一的公司尚未开发。多个省份已明确提出全网交流平台和知识库的需求。全网交流平台和知识库的需求。问题小结问题小结一、全网渠道管理的信息体系尚未打通一、全网渠道管理的信息体系尚未打通省级支撑已具备一定基础，总部一级支撑尚处于起步阶段。渠道运营的两级信息交互体系还未省级支撑已具备一定基础，总部一级支撑尚处于起步阶段。渠道运营的两级信息交互体系还未完全打通。总部获取各省信息的支撑手段偏弱，各省均存在完全打通。总部获取各省信息的支撑手段偏弱，各省均存在“信息孤岛信息孤岛”现象。现象。省级及地市级尚未形成渠道信
13、息采集和维护常态化机制，影响数据可信度和系统的推广应用。省级及地市级尚未形成渠道信息采集和维护常态化机制，影响数据可信度和系统的推广应用。二、渠道管理支撑亟待标准化、规范化二、渠道管理支撑亟待标准化、规范化各省渠道支撑功能的重点和实现模式存在差异，很多具备全网共性的管理功能点规范性不足。各省渠道支撑功能的重点和实现模式存在差异，很多具备全网共性的管理功能点规范性不足。三、现有一级系统支撑短板明显三、现有一级系统支撑短板明显数据支撑不足。数据支撑不足。一级业务支撑系统现有数据汇总功能精细化、准确性较差，难以提供决策支撑一级业务支撑系统现有数据汇总功能精细化、准确性较差，难以提供决策支撑。分析展现
14、欠缺。分析展现欠缺。一级业务支撑对渠道的分析、监控、展现功能支撑亟待加强。一级业务支撑对渠道的分析、监控、展现功能支撑亟待加强。沟通保障匮乏。沟通保障匮乏。很多优秀的管理经验湮没在省、地市公司层面，未发挥全网渠道管理协同优势很多优秀的管理经验湮没在省、地市公司层面，未发挥全网渠道管理协同优势。四、各省渠道支撑水平参差不齐，部分省份有待投入更多资源四、各省渠道支撑水平参差不齐，部分省份有待投入更多资源渠道管理的支撑需求较灵活复杂，支撑需求非常迫切，但是往往湮没渠道管理的支撑需求较灵活复杂，支撑需求非常迫切，但是往往湮没BOSS/CRM等规范的众多等规范的众多需求中，不能及时得到响应。以酬金分析和
15、知识库两个功能点为例，三分之一的省份尚未实现需求中，不能及时得到响应。以酬金分析和知识库两个功能点为例，三分之一的省份尚未实现相关支撑。相关支撑。安徽、江西、广西等公司反映省级渠道支撑资源投入少，造成开发周期过长，难以适应日益复安徽、江西、广西等公司反映省级渠道支撑资源投入少，造成开发周期过长，难以适应日益复杂多变的渠道管理需求。这也是部分省份单独建设渠道管理系统的重要原因。杂多变的渠道管理需求。这也是部分省份单独建设渠道管理系统的重要原因。目目 录录一、现状和问题一、现状和问题二、二、CMOP建设规划建设规划三、三、一级一级CMOP建设方案建设方案四、省级四、省级CMOP建设方案建设方案五、
16、五、CMOP建设方式建设方式急需建设渠道管理系统，提升渠道管理水平，加强对市急需建设渠道管理系统，提升渠道管理水平，加强对市场经营工作的支撑场经营工作的支撑 依托现有业务支撑体系，分步建设总部渠道管理系统，改造优化省级渠道管理依托现有业务支撑体系，分步建设总部渠道管理系统，改造优化省级渠道管理平台，形成涵盖运营管理、运营支撑、运营分析、监控预警等功能的全网渠道平台，形成涵盖运营管理、运营支撑、运营分析、监控预警等功能的全网渠道运营管理两级信息化支撑平台。运营管理两级信息化支撑平台。通过建设渠道管理系统，以信息化手段提高渠道管理水平，有力支撑营销、终通过建设渠道管理系统，以信息化手段提高渠道管理
17、水平，有力支撑营销、终端、品牌等各项市场经营工作。端、品牌等各项市场经营工作。五大目标五大目标支撑市场营销各环节工作支撑市场营销各环节工作加强信息共享和沟通交流加强信息共享和沟通交流完善渠道管理支撑体系，完善渠道管理支撑体系，推进全网渠道管理规范化。推进全网渠道管理规范化。夯实基础管理能力，夯实基础管理能力，提升渠道运营管理水平提升渠道运营管理水平打通全网渠道管理信息通路打通全网渠道管理信息通路通过搭建两级管理系统，完善渠道管理信息体系通过搭建两级管理系统，完善渠道管理信息体系 建设总部渠道管理系统，改造省级支撑网渠道管理模块，组成全网渠道两级信息建设总部渠道管理系统，改造省级支撑网渠道管理模
18、块，组成全网渠道两级信息化系统，为总部和省公司各级渠道管理人员提供渠道数据信息的分析、展示，决化系统，为总部和省公司各级渠道管理人员提供渠道数据信息的分析、展示，决策支持策支持一级系统为管理层提供决策支撑、为业务管理人员提供信息平台、为全网渠道管理人员一级系统为管理层提供决策支撑、为业务管理人员提供信息平台、为全网渠道管理人员提供交流平台。主要模块包含基础信息展现、运营分析、监控预警和交流共享，支撑总提供交流平台。主要模块包含基础信息展现、运营分析、监控预警和交流共享，支撑总部渠道管理。部渠道管理。省级系统支撑各省、地市渠道运营管理，并为一级系统提供数据。主要模块包含基础信省级系统支撑各省、地
19、市渠道运营管理，并为一级系统提供数据。主要模块包含基础信息管理、运营分析、酬金管理、资源管理、合作商支撑、交流共享平台等。息管理、运营分析、酬金管理、资源管理、合作商支撑、交流共享平台等。渠道运营管理渠道管理支撑渠道管理支撑渠道运营分析渠道运营指挥中心渠道运营分析渠道运营管理渠道管理支撑体系功能架构省级渠道一体化工作台省级渠道一体化工作台总部渠道工作台总部渠道工作台DCN网渠道管理支撑渠道管理支撑渠道运营管理渠道运营管理渠道信息管理渠道费用管理渠道星级管理渠道人员管理渠道考核管理渠道资源管理渠道运营分析渠道运营分析配置化报表分析监控合理化运营监控直观化展示预警渠道运营分析渠道运营分析渠道数据采
20、集渠道数据采集指标配置数据采集报表展示GIS展示渠道统一界面渠道统一界面渠道经理任务管理营业厅现场管理总部管理层总部业务人员省市级管理层省市渠道管理人员一线渠道经理省级渠道一体化运营管理平台省级渠道一体化运营管理平台总部渠道信息系统总部渠道信息系统权限管理权限管理渠道设备管理电子渠道分流运营指挥中心运营指挥中心系统管理专题分析基础分析监控预警省内信息交互平台业务、酬金查询信息查询合作商服务支撑省内交流平台培训平台知识库省内任务管理渠道支撑体系全景视图渠道支撑体系全景视图DCN网络总部渠道工作台总部渠道工作台渠道管理支撑渠道管理支撑任务管理全网沟通交流平台全网知识库省级渠道一体化工作台省级渠道一
21、体化工作台CMOP建设目标建设目标 渠道管理运营平台（简称渠道管理运营平台（简称CMOP：Channel Management Operation Platform），通过数据集成、服务/流程集成、界面集成等方式整合经营分析、CRM等系统的数据、功能和流程，并按照业务需要定制交互界面和工作台，形成支撑渠道综合管理运营的能力。构建一体化渠道构建一体化渠道工作平台工作平台建立规范化渠道建立规范化渠道管理体系管理体系打造信息共享的打造信息共享的交流平台交流平台搭建总部和省级两级管理平台，形成涵盖渠道运营支撑、管理、分析、监控预警等功能的一体化渠道运营管理信息化支撑体系。实现基于角色的“一站式”工作界
22、面和可视化展示的综合工作平台。实现渠道基本信息管理规范化、指标体系规范化、系统接口规范化、能力互通规范化，实现数据质量保障机制的常态化。建立信息共享机制，打通信息传递纵向与横向通道，实现知识的沉淀与共享，提升渠道运营管理水平。系统建设目标系统建设目标两级两级CMOPCMOP架构架构 一级CMOP通过数据集成、服务/流程集成、页面集成等方式与一级经分、一级客服、省级CMOP相连，为总部决策者、渠道管理人员、渠道分析人员提供服务。省级CMOP通过数据集成、服务/流程集成、页面集成等方式与经分、CRM、第三方系统、一级CMOP相连，为省公司决策者、渠道管理/分析人员、渠道合作伙伴提供服务，并实现对渠
23、道一线人员的信息推送。省级CMOP(渠道信息数据集市)一级CMOP(渠道信息数据集市)省CRM渠道信息业务量信息酬金信息财务信息服务调用、界面嵌入省经分第三方系统客户资料渠道酬金合作商信息服务调用界面嵌入一级客服统计指标能力共享数据支撑总部省公司一级经分共享一经ETL、元数据管理、数据质量管理共享省经ETL、元数据管理、数据质量管理能力共享数据支撑客户数据服务使用帐务数据数据提供能力调用注：50CMOPCMOP系统比照系统比照VGOPVGOP、ESOPESOP系统，形成面向业务部系统，形成面向业务部门的专业化运营平台门的专业化运营平台其他系统CRM经营分析系统ESOPCMOPVGOP数据业务运
24、营管理人员集团客户业务运营管理人员渠道运营管理人员CMOP系统的特点系统的特点遵照遵照NGBOSSNGBOSS整体整体规划，规划，CMOPCMOP系统以系统以经营分析系统为依经营分析系统为依托，集成其他系统托，集成其他系统中分散的渠道管理中分散的渠道管理能力能力,形成面向业形成面向业务部门的专业化运务部门的专业化运营平台营平台CMOP系统的三种集成方式系统的三种集成方式CRMCRM系统系统其他系统其他系统经分系统经分系统 服务服务/流程集成流程集成CMOPCMOP渠道分析人员渠道分析人员渠道经销商渠道经销商渠道管理人员渠道管理人员决策人员决策人员CMOPCMOP数据集成数据集成CMOP系统的集
25、成方式系统的集成方式CMOP系统可对已有系系统可对已有系统功能的能力进行封装与统功能的能力进行封装与集成，通过统一的界面为集成，通过统一的界面为使用者提供综合应用使用者提供综合应用集成方式：数据集成、集成方式：数据集成、服务服务/流程集成和界面集成流程集成和界面集成CMOP的分析侧功能依的分析侧功能依托于省经分系统中的渠道托于省经分系统中的渠道数据集市数据集市界面集成界面集成CMOP数据集成方式数据集成方式u通过经分系统渠道信息数据集市为通过经分系统渠道信息数据集市为CMOPCMOP提供数据支撑，保证数据的一致提供数据支撑，保证数据的一致性性uCMOPCMOP可共享经分系统的接口管理、可共享经
26、分系统的接口管理、ETLETL、元数据、数据质量管理和安全管控、元数据、数据质量管理和安全管控体系体系CMOP服务服务/流程集成方式流程集成方式应用服务应用服务数据服务数据服务经分系统经分系统服务服务流程流程应用服务应用服务数据服务数据服务应用服务应用服务数据服务数据服务服务服务流程流程应用服务应用服务数据服务数据服务应用服务应用服务数据服务数据服务服务服务流程流程应用服务应用服务数据服务数据服务CRMCRM其他系统其他系统CMOPCMOPCMOP应用流程应用流程1 1CMOPCMOP应用流程应用流程2 2CMOPCMOP服务服务系统服务及流程控制总线系统服务及流程控制总线CMOP界面集成方式
27、界面集成方式URLURL嵌入嵌入PortletPortletWidgetWidget界 面 集 成 控 制 逻 辑 单 元界 面 集 成 控 制 逻 辑 单 元运营应用运营应用分析应用分析应用沟通应用沟通应用管理应用管理应用CCMMOOP P其他系统经分系统经分系统CRMCRM系统建设原则建设原则集中化集中化应用多样化应用多样化标准化标准化 .实现全网统计口径、信息填报规范的统一，提升数据质量。2.实现调用接口的标准化，降低对具体厂商的依赖。3.实现一级CMOP与省级CMOP逻辑模型的统一及标准化，提升数据质量。1.在一级CMOP中实现公用组件的集中部署，降低成本。2.通过CMOP来集成分散在
28、各个系统中的渠道功能。3.在一级CMOP中实现部分指标的集中计算，嵌入到省级CMOP中。1.集团公司制定全网渠道应用案例集，包括各省亮点渠道应用，各省可结合本省业务实际情况进行开发，鼓励应用开发创新，百花齐放 目目 录录一、现状和问题一、现状和问题二、二、CMOP建设规划建设规划三、三、一级一级CMOP建设方案建设方案四、省级四、省级CMOP建设方案建设方案五、五、CMOP建设方式建设方式建设一级建设一级CMOP系统，实现集中应用界面，支撑四系统，实现集中应用界面，支撑四项功能项功能业务功能模块业务功能模块子模块子模块1.1.渠道运营数据采集渠道运营数据采集数据采集数据及指标配置2.2.渠道运
29、营分析渠道运营分析基础分析专题分析监控预警3.3.运营指挥中心运营指挥中心运营指挥中心4.4.渠道管理支撑渠道管理支撑知识库沟通交流平台任务管理渠道管理支撑渠道管理支撑渠道运营分析渠道运营分析任务管理沟通交流平台知识管理渠道基础数据渠道基础数据数据采集数据及指标配置运营指挥中心运营指挥中心专题分析基础分析监控预警报表展示GIS展示系统管理一级一级CMOP工作台统一界面工作台统一界面一级CMOP系统功能架构一级CMOP系统功能模块列表建设一级建设一级CMOP系统，搭建集中工作台，实现渠道信息的统一入口和集中应用界面系统，搭建集中工作台，实现渠道信息的统一入口和集中应用界面全面整合三类渠道的运营数
30、据，集成丰富的分析功能，建成面向管理层、业务层等多角色全面整合三类渠道的运营数据，集成丰富的分析功能，建成面向管理层、业务层等多角色渠道统一管理平台，支撑图形化、直观的渠道展现和应用。渠道统一管理平台，支撑图形化、直观的渠道展现和应用。主要实现数据采集、运营分析、运营指挥中心、管理支撑四方面功能。主要实现数据采集、运营分析、运营指挥中心、管理支撑四方面功能。支撑总部渠道管理人员的数据可采集、原因可分析、动态可展现、两级能交流的需求。支撑总部渠道管理人员的数据可采集、原因可分析、动态可展现、两级能交流的需求。为省市级业务人员提供总部分析和排名信息并支撑横纵向沟通交流。为省市级业务人员提供总部分析
31、和排名信息并支撑横纵向沟通交流。总部管理层总部业务人员省市业务人员实现渠道运营数据和指标的配置化采集实现渠道运营数据和指标的配置化采集指标梳理指标发布指标数据采集指标计算公式配置指标采集频次配置一级一级CMOP系统系统省级省级CMOP系统系统数据和指标配置化采集流程 实现渠道静态数据的采集和展现实现渠道静态数据的采集和展现如渠道名称、面积、区域位置、实景照片等渠道静态信息的采集及展现。如渠道名称、面积、区域位置、实景照片等渠道静态信息的采集及展现。实现渠道运营数据的配置化采集实现渠道运营数据的配置化采集可根据阶段性管理重点，配置指标采集的公式和频次，实现数据的灵活采集。可根据阶段性管理重点，配
32、置指标采集的公式和频次，实现数据的灵活采集。通过报表引擎，实现快速生成报表通过报表引擎，实现快速生成报表可针对不同类型的渠道、重点关注的业务、颗粒度要求等快速生成报表。可针对不同类型的渠道、重点关注的业务、颗粒度要求等快速生成报表。指标接收、采集省级省级BOSS/CRMBOSS/CRMDCNDCN网络网络一级一级CMOPCMOP系统系统数据和指标配置化采集上行通道指标配置指标采集数据上传省级经分省级经分省级省级CMOPCMOP系统系统实现渠道运营常态化分析监控，提供管理参考实现渠道运营常态化分析监控，提供管理参考实现多维度的运营分析功能，为各级管理层和渠道管理人员提供信息支撑，直观反映公实现多
33、维度的运营分析功能，为各级管理层和渠道管理人员提供信息支撑，直观反映公司的市场运营状况。司的市场运营状况。通过调用分析模型，深度挖掘渠道基础运营数据，为渠道管理人员提供多维度的基通过调用分析模型，深度挖掘渠道基础运营数据，为渠道管理人员提供多维度的基础运营分析、专题分析及监控预警等功能。础运营分析、专题分析及监控预警等功能。通过两级系统交互，将全网分析结果、排名情况等发布至省级渠道一体化平台，促通过两级系统交互，将全网分析结果、排名情况等发布至省级渠道一体化平台，促进各省相互比对学习，提升省级渠道管理水平。进各省相互比对学习，提升省级渠道管理水平。基础运营分析基础运营分析专题分析专题分析监控预
34、警监控预警渠道构成分析渠道发展客户分析渠道业务量办理分析电子渠道业务分析电子渠道客户分析酬金使用效率分析社会渠道业务发展质量评估渠道合作商分层评级分析电子渠道重点业务分流分析渠道结构预警竞争预警业务办理量波动预警发展客户数波动监控酬金波动预警示例实现渠道运营常态化分析监控，提供管理参考实现渠道运营常态化分析监控，提供管理参考客户发展质量监控客户发展质量监控销售波动监控销售波动监控养卡、囤卡监控养卡、囤卡监控窜卡监控窜卡监控批开批开/倒号监控倒号监控销售能力评估销售能力评估各省末尾渠道告警各省末尾渠道告警社会渠道合理化运营监控社会渠道合理化运营监控渠道代办商评估渠道代办商评估省级CMOP抽取部分
35、中间数据对比两次应用结果对比两次应用结果判断是否异常判断是否异常二次应用一级CMOP一次应用分析结果发出警示加强合理化运营分析与监控，提高精细化管理水平加强合理化运营分析与监控，提高精细化管理水平通过抽取省级通过抽取省级CMOP系统的数据，利用已有分析模型和评估模型，对社会渠道日常运营系统的数据，利用已有分析模型和评估模型，对社会渠道日常运营情况进行监控，对渠道代办商评级进行跟踪，监督和促进省公司对代办商评估工作的优情况进行监控，对渠道代办商评级进行跟踪，监督和促进省公司对代办商评估工作的优化。化。打造渠道运营指挥中心，提供渠道信息全景展示打造渠道运营指挥中心，提供渠道信息全景展示场景名称展现
36、场所场景描述领导战略分析与决策管理层办公室管理层关注重点省份社会渠道日业务量变化、酬金波动等信息。会议讨论部门会议室主管渠道的部门领导召集各位渠道主管讨论渠道整体规划、重点地区渠道渠道主管关注近期对手在渠道方面的动态示例建设运营指挥中心，以地图形式展现全网渠道运营状况，以模型化工具进行区域建设运营指挥中心，以地图形式展现全网渠道运营状况，以模型化工具进行区域渠道分析、渠道分析、历史历史趋势分析、趋势分析、横纵向横纵向对比分析等，辅助领导进行市场经营决策。对比分析等，辅助领导进行市场经营决策。主要包括关键预警、运营监控、竞争管理等功能，以图形化元素展现业务量、酬金变化主要包括关键预警、运营监控、
37、竞争管理等功能，以图形化元素展现业务量、酬金变化情况等。情况等。打造全网渠道管理交流平台，为各级管理人员提供沟通打造全网渠道管理交流平台，为各级管理人员提供沟通保障保障通过渠道管理支撑模块，为渠道运营管理提供交互式、流程化的管理支撑功能。通过渠道管理支撑模块，为渠道运营管理提供交互式、流程化的管理支撑功能。建设全网沟通交流平台，提供两级之间、各省横向之间的交流支撑。建设全网沟通交流平台，提供两级之间、各省横向之间的交流支撑。搭建知识库，积累各省渠道管理的优秀实践和案例。搭建知识库，积累各省渠道管理的优秀实践和案例。支撑总部发起的调研活动，并可跟踪各省进度和反馈。支撑总部发起的调研活动，并可跟踪
38、各省进度和反馈。沟通交流平台沟通交流平台任务管理任务管理信息公告发布专区讨论互动专家支撑通信录活动专题版块定制、短信订阅在线交流文件下发业务调查、需求调研群组交流渠道手机报任务创建与分发任务查询任务执行跟踪反馈评估知识库知识库公司内部各类文档，如公司所有合同和规章制度与公司业务相关的法律法规资料库内部培训的各类培训文档和培训课程公司员工的各种业务经验、知识各省公司渠道管理、运营的成功做法及案例竞争对手渠道管理、运营的成功做法及案例等一级一级CMOP系统架构系统架构系统管理渠道信息数据集市一级CMOP渠道运营指挥中心渠道管理工作台渠道基本信息渠道业务量渠道酬金省级CMOP沟通交流任务管理渠道分析
39、工作台一级客服通过一级经分渠道信息数据集市为一级CMOP提供分析数据支撑一级CMOP共享一经ETL、元数据、数据质量管理电子渠道分析应用一经ETL渠道统一视图安全管理一经数据仓库一级一级CMOP技术架构技术架构数据质量数据质量数据一致性数据一致性模型管理模型管理数据安全数据安全业务能力业务能力GISGIS引擎引擎彩信推送能力彩信推送能力任务管理任务管理沟通平台沟通平台其他流程其他流程URLURL嵌入嵌入PortletPortletWidgetWidget大屏幕展示大屏幕展示GISGIS展示展示信息推送信息推送 接口组件接口组件 关系数据关系数据空间数据空间数据一级一级CMOP与各系统间关系与各
40、系统间关系一级CMOP省级CMOP一级经分一级客服电子渠道统计数据、投诉统计数据等客户统一视图、渠道发展客户明细等渠道信息、渠道业务信息、酬金、店员积分界面嵌入服务调用u与一级客服系统关系与一级客服系统关系 一级客服系统向CMOP传递已有的渠道统计数据，在与省级CMOP数据重叠时，以一级客服数据为准，使用一级客服数据稽核省级CMOP数据。一级客服数据包含实体、电子渠道的业务受理、投诉统计信息，投诉明细数据。u与一级经分系统关系与一级经分系统关系 通过一级经分渠道信息数据集市为一级CMOP提供分析数据支撑。共用一经的ETL、数据质量等工具，支撑一级CMOP的数据采集、处理和数据质量保障。u与省级
41、与省级CMOPCMOP系统关系系统关系 省级CMOP负责上传各省渠道数据，包括：渠道信息、业务受理数据，酬金、店员积分等数据。一级CMOP发布部分应用页面，供省级CMOP嵌入；一级CMOP通过能力封装，向省级CMOP提供应用集成能力，如GIS服务功能、彩信推送功能等。能力共享共享ETL、元数据管理、数据质量管理数据提供能力调用注：一二级一二级CMOP间接口信息间接口信息一级CMOP省级CMOPGIS服务常规数据接口短周期数据接口彩信服务数据提供：数据提供：一期建设时由于数据时效性较低、数据量较小，因此考虑复用一经与省经的数据通道，快速实现互联；二期建设时将提高部分数据的采集频率。服务调用：服务
42、调用：通过能力封装的形式，提供给省级CMOP数据及功能服务，包括GIS、彩信定制、数据调用等服务。界面嵌入：界面嵌入：通过能力封装的形式，将应用页面直接发布给省级CMOP。界面嵌入数据服务一级一级CMOP关键能力关键能力GIS服务服务ArcGISSuperMapMapABCCMOP GIS引擎CMOP GIS能力封装一级CMOP调用省级CMOP调用GIS引擎引擎GIS引擎整合主流引擎整合主流GIS工具，例如：工具，例如：Arcgis、SuperMap、MapABCGIS封装封装在在GIS引擎的基础封装引擎的基础封装GIS基础功能和空间分基础功能和空间分析功能析功能空间数据存储空间数据存储一级保
43、存基础地图信息一级保存基础地图信息和省级上传的动态数据和省级上传的动态数据信息，例如：渠道经纬信息，例如：渠道经纬度数据。省级只保存本度数据。省级只保存本地动态数据地动态数据基础功能搜 索定 位图层控制地图编辑空间分析热点分析趋势分析等高分析点密度分析其它系统调用统一部署统一部署GIS服务，集中支撑地理信息，省公司能减少投入，同时能进行快速开发服务，集中支撑地理信息，省公司能减少投入，同时能进行快速开发标准化标准化GIS服务接口，屏蔽各种服务接口，屏蔽各种GIS工具的差异化功能工具的差异化功能省公司可以调用集团公司省公司可以调用集团公司GIS服务，也可以调用省公司本地的服务，也可以调用省公司本
44、地的GIS服务服务一级一级CMOP关键能力关键能力彩信推送彩信推送彩信网关彩信能力封装一级CMOP调用省级CMOP调用彩信编辑文字编辑图片编辑接口调用XMLHTML集团公司统一部署彩信服务，申请统一的接入码，统一的安全管理，省公司可以快集团公司统一部署彩信服务，申请统一的接入码，统一的安全管理，省公司可以快速开发和部署速开发和部署一级一级CMOP封装彩信编辑、接口调用、信息推送等功能封装彩信编辑、接口调用、信息推送等功能通过通过“渠道手机报渠道手机报”的方式向各级渠道管理人员推送信息的方式向各级渠道管理人员推送信息一级系统配合内容一级系统配合内容一级经分p按照一二级统一的逻辑模型建设渠道信息数
45、据集市，并开放给一级CMOP使用p将接口、ETL、元数据管理和数据质量管理功能开放给一级CMOP使用一级客服p提供系统中已有的渠道和投诉统计数据，并配合后续数据质量稽核工作目目 录录一、现状和问题一、现状和问题二、二、CMOP建设规划建设规划三、三、一级一级CMOP建设方案建设方案四、省级四、省级CMOP建设方案建设方案五、五、CMOP建设方式建设方式改造和规范省级渠道支撑体系，提升协同支撑效应改造和规范省级渠道支撑体系，提升协同支撑效应 制定渠道数据字典，形成全网统一标准，规范省级系统数据和指标口径。制定渠道数据字典，形成全网统一标准，规范省级系统数据和指标口径。各省根据总部渠道信息系统的相
46、关规范对省级业务支撑系统相关指标口径、业务流程各省根据总部渠道信息系统的相关规范对省级业务支撑系统相关指标口径、业务流程进行改造，并建设与总部渠道信息系统对接的沟通交流平台。进行改造，并建设与总部渠道信息系统对接的沟通交流平台。整合省级渠道支撑体系，建设省级整合省级渠道支撑体系，建设省级CMOP，规范各模块功能，规范各模块功能参照业务支撑体系规范，整合省级渠道运营管理、运营分析、管理支撑等功能模块，参照业务支撑体系规范，整合省级渠道运营管理、运营分析、管理支撑等功能模块，促进发挥协同支撑效应。促进发挥协同支撑效应。建设面向渠道管理人员的一体化工作平台，集中实现渠道运营、管理和分析展现功能建设面
47、向渠道管理人员的一体化工作平台，集中实现渠道运营、管理和分析展现功能，并实现与总部渠道信息系统实现数据上传、信息交互和沟通交流等功能。，并实现与总部渠道信息系统实现数据上传、信息交互和沟通交流等功能。以省级渠道一体化平台为基础，建设渠道一线人员支撑模块，提高一线工作效率并保以省级渠道一体化平台为基础，建设渠道一线人员支撑模块，提高一线工作效率并保障渠道信息采集和维护。障渠道信息采集和维护。建设省级建设省级CMOP，实现各角色工作的集中化支撑，实现各角色工作的集中化支撑工作台统一界面渠道管理支撑渠道管理支撑业务、酬金查询信息查询合作商服务支撑渠道运营管理渠道运营管理渠道信息管理渠道费用管理渠道星
48、级管理渠道人员管理渠道考核管理渠道资源管理沟通交流平台培训平台省内信息交互平台渠道运营分析渠道运营分析配置化报表分析监控合理化运营监控直观化展示预警知识库渠道经理任务管理营业厅现场管理任务管理渠道设备管理电子渠道分流权限管理省市级管理层省市级渠道管理人员一线渠道经理建设渠道运营管理工作台，整合各项渠道相关支撑功能，实现省级渠道运营管理的集中化建设渠道运营管理工作台，整合各项渠道相关支撑功能，实现省级渠道运营管理的集中化省市级各级管理人员可通过该工作平台的统一界面登陆系统，根据角色权限进行渠道管理、运营分析省市级各级管理人员可通过该工作平台的统一界面登陆系统，根据角色权限进行渠道管理、运营分析、
49、管理支撑等。、管理支撑等。一线人员通过平台获取所管辖渠道的分析信息，维护渠道资料，实现实时的精细化基础运营。一线人员通过平台获取所管辖渠道的分析信息，维护渠道资料，实现实时的精细化基础运营。渠道合作商可通过平台实现本店业务量及酬金核对、营销信息查询、意见及竞争信息反馈等。渠道合作商可通过平台实现本店业务量及酬金核对、营销信息查询、意见及竞争信息反馈等。省级系统省级系统社会渠道合作商快速响应总部配置化数据采集和上传，实现两级工作台快速响应总部配置化数据采集和上传，实现两级工作台界面同步展现界面同步展现总总部部渠渠道道信信息息系系统统省省级级渠渠道道一一体体化化平平台台指标发布数据上传渠道指标管理
50、渠道指标接收指标数据接收指标数据采集指标数据校验指标数据分析分分省省推推送送总部渠道管理人员省公司渠道管理人员通过总部渠道信息系统和省级渠道一体化平台实现渠道指标发布、指标数据采集和指标数通过总部渠道信息系统和省级渠道一体化平台实现渠道指标发布、指标数据采集和指标数据分析等功能；据分析等功能；统一省公司和总部渠道数据分析结果展现页面，实现总部分析结果分省推送。省公司渠道统一省公司和总部渠道数据分析结果展现页面，实现总部分析结果分省推送。省公司渠道管理人员获得本省渠道数据分析结果后，通过对比优秀省份，实现管理提升。管理人员获得本省渠道数据分析结果后，通过对比优秀省份，实现管理提升。总部工作台统一
