1、第三章第三章 管理的基本原理管理的基本原理人的欲望人的欲望投入投入资源资源无限的无限的有限的有限的协调协调矛盾矛盾条件：资源有限条件：资源有限目的：满足需求目的：满足需求怎么做怎么做做什么做什么管理原理概念管理原理概念“原原”:原本、起初、根本原本、起初、根本“理理”:道理、准则、规律道理、准则、规律 原理原理:是指根本的道理，具有普遍意是指根本的道理，具有普遍意义的道理。义的道理。原则原则:是人们规定的行为准则。确定原是人们规定的行为准则。确定原则应符合原理。则应符合原理。管理原理管理原理:是对管理工作的实质内是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的容进行科学分析总结而形成的基本基本真
2、理真理。管理原理概念管理原理概念管理原理的特点管理原理的特点 相对性相对性 例例:“:“木桶原理木桶原理”：要想提高木桶的容量，就要想提高木桶的容量，就应该设法加高最低木板的高度，以增大木桶的应该设法加高最低木板的高度，以增大木桶的容量，这是最有效、也是唯一的途径。容量，这是最有效、也是唯一的途径。“杜拉克原则杜拉克原则”：“精力、资源和时间应精力、资源和时间应该用于使一个能干的人变成一个出众的明星该用于使一个能干的人变成一个出众的明星”，而不是而不是“把注意力集中于使无能的做事者变成把注意力集中于使无能的做事者变成做事平平的做事者做事平平的做事者”。管理原理的特点管理原理的特点 相对性相对性
3、 历史性历史性 多样性多样性现代管理的现代管理的基基 本本 原理原理系统原理系统原理整分合原理整分合原理反馈原理反馈原理封闭原理封闭原理弹性原理弹性原理能级原理能级原理人本原理人本原理动力与竞争原理动力与竞争原理效益原理效益原理学习管理原理的意义学习管理原理的意义 阐明了管理的实质及基本任务；阐明了管理的实质及基本任务；蕴涵着管理的基本观念和基本指导思想；蕴涵着管理的基本观念和基本指导思想；突出了管理的关键和重点；突出了管理的关键和重点；提供了管理的基本手段和途径、基本方法提供了管理的基本手段和途径、基本方法和技巧。和技巧。系统中的每一个要素都系统中的每一个要素都有自己独特的结构和功有自己独特
4、的结构和功能，但这些要素集合起能，但这些要素集合起来构成系统后，它又具来构成系统后，它又具有各孤立要素所不具备有各孤立要素所不具备的整体功能。的整体功能。处理处理（物质、能量、信息物质、能量、信息）（物质、能量、信息）（物质、能量、信息）开放系统示意图开放系统示意图反馈反馈输入输入输出输出公司工厂车间子子子子系统系统子系统子系统系统系统系统的层次性系统的层次性1.了解系统要素，分析系统由什么组成，它的要素是什么？可以分为那些分系统，子系统？2.分析系统的结构。系统内部组织结构如何？系统与子系统，子系统与了系统之间如何联系？组成系统的各个要素相互作用的方式是什么？3.研究系统的联系。研究此系统与
5、它系统在纵、横二方面是怎样联系？该系统在更大系统中的地位、作用如何？系统分析的程序系统分析的程序4.把握系统的功能。弄清系统及其要素有什么样的功能，系统的功能与各子系统的功能有什么样的影响及相互间的制约关系。5.弄清系统的历史，产生发展前景6.研究系统的改进，弄清维持、完善、发展系统的源泉和因素是什么？研究改进系统的方案，措施及后果。系统分析的程序系统分析的程序系统原理的应用系统原理的应用 要求在实际工作中，必须用系统分析的方法，要求在实际工作中，必须用系统分析的方法，分析实际问题。分析实际问题。指导组织正确处理组织内部与外部、局部与指导组织正确处理组织内部与外部、局部与全局、眼前与长远利益的
6、关系。全局、眼前与长远利益的关系。运用系统分析的方法，确定正确的组织目标。运用系统分析的方法，确定正确的组织目标。指导组织合理运用所需各种要素和资源。指导组织合理运用所需各种要素和资源。县和县以上及县和县以上及300300张床位以上医张床位以上医院设护理部，三级管理。院设护理部，三级管理。300300张床位以下，总护士长、护张床位以下，总护士长、护士长二级管理士长二级管理。整分合原理整分合原理整分合原理的概念整分合原理的概念现代高效率的管理，必须首先对现代高效率的管理，必须首先对如何完成系统的整体工作有深入地、如何完成系统的整体工作有深入地、整体地了解，在此基础上将总体任务整体地了解，在此基础
7、上将总体任务分解为一个个基本组成单位，进行明分解为一个个基本组成单位，进行明确的分工，建立责任制，然后进行科确的分工，建立责任制，然后进行科学的组织综合。学的组织综合。整分合原理的内容整分合原理的内容“整整”整体把握整体把握人、财、物等资源的优劣人、财、物等资源的优劣 结构和功能功效的高低结构和功能功效的高低 纵横联系的紧密程度纵横联系的紧密程度:“法约尔桥法约尔桥”本系统在社会中的地位和作用本系统在社会中的地位和作用现状和前景的评估和展望现状和前景的评估和展望 整体把握整体把握整分合原理的内容整分合原理的内容“整整”整体把握整体把握 “分分”科学分解科学分解例：医院的目标管理例：医院的目标管
8、理整分合原理的内容整分合原理的内容“整整”整体把握整体把握 “分分”科学分解科学分解“合合”组织综合组织综合例：阿波罗登月舱 日本松下彩电整分合原理的应用整分合原理的应用例：嗑瓜子行为整分合原理的应用整分合原理的应用例：课题负责人制大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出12%的距离。合作可以产生一加一大于二的倍增效果。据统计，诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前25年，合作奖占41%，而现在则跃居80%。V V型飞雁型飞雁 一个由相互
9、联系、相互制约的若干部分组成的整体，经过优化设计后，整体功能能够大于部分之和，产生1+12的效果。分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我们能把容易的事情变得简单，把简单的事情也变得很容易，我们做事的效率就会倍增合作，就是简单化、专业化、标准化的一个关键，世界正逐步向简单化、专业化、标准化发展，于是合作的方式就理所当然地成为了这个时代的产物。控制系统控制系统被控制对象被控制对象指令信息指令信息（反馈信息）（反馈信息）反馈信息反馈信息（输入）（输入）管理反馈示意图管理反馈示意图X XY Y极值极值有极值的正反馈有极值的正反馈负反馈负反馈无极值的正反馈无极值的正反馈正反馈
10、与负反馈的输出正反馈与负反馈的输出例：运动场上的计分板指挥中心监督机构执行机构反馈机构接受执行单位原始信息原始信息处理后信息处理后信息封闭原理模式图封闭原理模式图指令指令指令指令例：马和骑师例：马和骑师监控的重要性管理的能级层次管理的能级层次决策层管理层执行层操作层能级能级岗位的要求岗位的要求:人才流失人才流失能级能级岗位的要求岗位的要求:业绩下降业绩下降能力能力 岗位的要求岗位的要求:组织稳定组织稳定,业绩上升业绩上升现代管理认为管理的现代管理认为管理的核心核心是人是人,管理管理的的动力动力是人的积极性。一切管理都应以调是人的积极性。一切管理都应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。动人的积
11、极性，做好人的工作为根本。尊重人尊重人人本管理的首要前提人本管理的首要前提 依靠人依靠人人本管理的根本内容和要旨人本管理的根本内容和要旨 激励人激励人人本管理的主要手段人本管理的主要手段 塑造人塑造人人本管理的主要方式人本管理的主要方式 凝聚人凝聚人组织运营的保证组织运营的保证用建议的口气下达命令用建议的口气下达命令给员工留面子给员工留面子给员工戴高帽子给员工戴高帽子孙膑兵法孙膑兵法 “间乎天地之间，莫过于人。间乎天地之间，莫过于人。”管理大师彼得管理大师彼得.F.F.德鲁克德鲁克 “企业只有一项真正的资源，企业只有一项真正的资源，那就是人那就是人”信任人信任人例例:惠普精神，惠普精神，“惠普
12、之道惠普之道,归根结底归根结底,就是尊重个人的诚实和正直。就是尊重个人的诚实和正直。”“人尽其才人尽其才,才尽其用才尽其用”善于运用激励手段善于运用激励手段例例:厨师和一条腿的鸭子厨师和一条腿的鸭子要因人而异要因人而异“过度的压力可以让天才变白痴，过度的压力可以让天才变白痴，适当的激励却可以让白痴变天才。适当的激励却可以让白痴变天才。”全面提高员工素质，促进员工的成全面提高员工素质，促进员工的成长和进步，是组织发展的长远大计。长和进步，是组织发展的长远大计。“海尔应象海，一旦汇入海的大家庭中，海尔应象海，一旦汇入海的大家庭中，每一分子便紧紧地凝聚在一起，不分彼此的每一分子便紧紧地凝聚在一起，不分彼此的形成一个团结的整体，随着海的号令执着而形成一个团结的整体，随着海的号令执着而又坚定不移地冲向同一个目标，即使粉身碎又坚定不移地冲向同一个目标，即使粉身碎骨也在所不辞。骨也在所不辞。”人才是人才是“珍珠珍珠”，人力资源管理则是串，人力资源管理则是串连珍珠的连珍珠的“线线”，没有这根线，再多的珍珠，没有这根线，再多的珍珠也只能是也只能是“大珠小珠落玉盘大珠小珠落玉盘”，形成一盘散，形成一盘散沙。沙。请你谈谈请你谈谈
