1、影响产品品质的五大要素影响产品品质的五大要素品质教育训练之4M1E1为了让公司各级干部对品质有进一步的了解，领会品质的内在意义，加强自身的品质观念，了解与品质相关的各种要素，以便在工作中加强对产品品质的管制，制定分析问题、解决问题的方法，特制定此讲议。目目 的的 品质品质:实体满足客户需求的能率的总和且适用、稳定。实体满足客户需求的能率的总和且适用、稳定。4M1E:4M1E:影响产品品质的五大要素简称，分别是影响产品品质的五大要素简称，分别是 ：名词定义名词定义 人人MANMAN 机机 MACHINE MACHINE 物物 MATERIAL MATERIAL 法法 METHOD METHOD
2、环境环境 ENVIRONMENT ENVIRONMENT 2客户对产品的品质要求客户对产品的品质要求 品质好成本低 环境好 交期及时 3品质：产品适用且稳定。如产品的性能好、寿命长，产品品质：产品适用且稳定。如产品的性能好、寿命长，产品 不易损坏，方便使用等。就我们公司的产品而言，不易损坏，方便使用等。就我们公司的产品而言，品质好是指产品的电性符合品质好是指产品的电性符合SPECSPEC及客户的要求、产及客户的要求、产 品的外观符合客户及一般人的视觉感、产品的物理品的外观符合客户及一般人的视觉感、产品的物理 结构具有一定的安全性及可靠性。结构具有一定的安全性及可靠性。成本成本:客户对产品成本的
3、要求客户对产品成本的要求(产品单价产品单价)就是一个字就是一个字:“:“低低”。对于供货商而言，为了满足客户这一要求就必须从对于供货商而言，为了满足客户这一要求就必须从 各个方面降低成本，如材料成本、制程成本、品质各个方面降低成本，如材料成本、制程成本、品质 成本等。成本等。交期交期:客户对产品的要求不仅仅在品质上，单价上，也在时客户对产品的要求不仅仅在品质上，单价上，也在时 间上要求交货及时。不按时、按量交货，就会失去机间上要求交货及时。不按时、按量交货，就会失去机 会，失去信用。会，失去信用。环境环境:这里的环境是指这里的环境是指:一，产品的销售前期与销售后期的一，产品的销售前期与销售后期
4、的 产品技术支持与服务。二，产品寿命终止后可以再生产品技术支持与服务。二，产品寿命终止后可以再生 利用，也就是产品须符合环保的要求。利用，也就是产品须符合环保的要求。41 1、市场分析及产品计划活动市场分析及产品计划活动 通过对市场通过对市场/客户调查，了解市场客户调查，了解市场/客户，分析市场客户，分析市场/客客 户，分析了解市场户，分析了解市场/客户对产品的需求，并将此讯息客户对产品的需求，并将此讯息/需需 求明确化，具体化求明确化，具体化;确定品质目标，包含产品的品质性能、确定品质目标，包含产品的品质性能、价格、时间、数量等。价格、时间、数量等。2 2、产品设计开发及原型品制做检验活动产
5、品设计开发及原型品制做检验活动 依据对市场的分析设计开发产品，及产品所用物料和依据对市场的分析设计开发产品，及产品所用物料和 产品的检验标准，并且制做产品原型件，检查设计，并产品的检验标准，并且制做产品原型件，检查设计，并 测试设计阶段未知的项目，检验产品是否符合设计要求，测试设计阶段未知的项目，检验产品是否符合设计要求，市场市场/客户要求。客户要求。3 3、生产工艺设计及产品检验标准的制定、量产的可行性评、生产工艺设计及产品检验标准的制定、量产的可行性评 估活动估活动 生产设备、量测设备的准备，生产流程、作业手法的设生产设备、量测设备的准备，生产流程、作业手法的设 计，产品检验标准、量测方法
6、、品质监控方式等文件的计，产品检验标准、量测方法、品质监控方式等文件的 制定及审查，产品的可量产性评估等。制定及审查，产品的可量产性评估等。对产品品质有影响的主要活动对产品品质有影响的主要活动 54 4、产品量产的全过程及相关活动产品量产的全过程及相关活动 整个生产过程及制程过程的管制，包括物料投入、流程整个生产过程及制程过程的管制，包括物料投入、流程 管理、管理、LOTLOT管理、不符合品管理及标示、作业人员的管理管理、不符合品管理及标示、作业人员的管理 等活动。这个过程或活动是影响产品品质的主要活动之一等活动。这个过程或活动是影响产品品质的主要活动之一5 5、物料的承认、采购、交货、检验、
7、贮存等物料计划活动物料的承认、采购、交货、检验、贮存等物料计划活动 采购符合产品要求的物料，依据要求的交期交货，依据采购符合产品要求的物料，依据要求的交期交货，依据 物料检验标准验收，依据环境的要求进行搬运与贮存。物料检验标准验收，依据环境的要求进行搬运与贮存。6 6、产品销售后的服务活动、产品销售后的服务活动 出售符合客户要求品质的产品并为客户提供产品的使用出售符合客户要求品质的产品并为客户提供产品的使用 等方面的技术支持与服务。等方面的技术支持与服务。7 7、与产品有关的品质检验与监控活动、与产品有关的品质检验与监控活动 产品检验水准、允收水准的建立，进料检验、制程检验、产品检验水准、允收
8、水准的建立，进料检验、制程检验、最终检验的执行，运用最终检验的执行，运用QCQC手法等对问题的统计与分析等。手法等对问题的统计与分析等。8 8、有关人的各种活动有关人的各种活动 人员的招聘，人员的职前训练、在职训练等。人员的招聘，人员的职前训练、在职训练等。6人是各个活动的主体，各种活动应以人为本的原则进行。人 生理需求生理需求:希望获得满足有衣食住，是人的最基本的最低层次的物质希望获得满足有衣食住，是人的最基本的最低层次的物质 需要。只有在生活上得到了满足需要。只有在生活上得到了满足,即温饱问题得到了解决即温饱问题得到了解决 才有可能去争取其它的需求。才有可能去争取其它的需求。安全需求安全需
9、求:希望有稳定的生活希望有稳定的生活;希望有良好的物质环境希望有良好的物质环境;希望避免危险，希望避免危险，任何人都希望在没有人身危险，有良好的物质条件及环境任何人都希望在没有人身危险，有良好的物质条件及环境 下具有稳定的生活。这也是人的最基本的最低层次的物质下具有稳定的生活。这也是人的最基本的最低层次的物质 需要。需要。感情需求感情需求:希望获得爱情、友情希望获得爱情、友情;希望得到社会地位与名誉希望得到社会地位与名誉;希望被希望被 信赖，这是人的最基本的最低层次的精神需要。信赖，这是人的最基本的最低层次的精神需要。尊重需求尊重需求:希望被社会肯定希望被社会肯定;希望按自主的方式去完成工作希
10、望按自主的方式去完成工作;希望拥有希望拥有 自信自信;希望一口气完成工作，人人都希望被别人尊重，但前希望一口气完成工作，人人都希望被别人尊重，但前 提是你先必须尊重别人。人生活在社会上就是要被社会所提是你先必须尊重别人。人生活在社会上就是要被社会所 肯定，认可。这是人较高层次的精神需要。肯定，认可。这是人较高层次的精神需要。潜能实现需求潜能实现需求:是人最高层次的精神需要。它表现在希望拥有创造性是人最高层次的精神需要。它表现在希望拥有创造性;希望能充分发挥自己能力希望能充分发挥自己能力;希望实现自我潜在能力。希望实现自我潜在能力。1.1.人的需求人的需求(马斯洛关于人的五个层次需求马斯洛关于人
11、的五个层次需求)72.2.人是组成团队或组织的最小单位，有了人是组成团队或组织的最小单位，有了 团队或组织，就会有领导，管理，纪律。团队或组织，就会有领导，管理，纪律。他们之间有一定的权利和义务。他们之间有一定的权利和义务。个人必须服从组织的安排与管理。个人必须服从组织的安排与管理。个人必须遵守组织的纪律。个人必须遵守组织的纪律。个人必须执行组织下达的方针政策。个人必须执行组织下达的方针政策。个人必须具有团队意识，为了组织的共同目的而努力工作。个人必须具有团队意识，为了组织的共同目的而努力工作。3.3.在日常的管理工作中，必须了解人的五大在日常的管理工作中，必须了解人的五大 需求及在品质活动中
12、的影响，制定出有效需求及在品质活动中的影响，制定出有效 的管理方法，方可真正发挥每个人的才能，的管理方法，方可真正发挥每个人的才能，才能有效发挥每个人在品质活动中的作用。才能有效发挥每个人在品质活动中的作用。8 在工作中的心态:在工作中是否有一个良好的工作心态。思维方式:思考问题的方式，思维有无创意性。生理状态:身体状态是否良好，工作是否有很大的压力等。生活习性:是否有良好的生活习性，如是否有时间观念，是否讲究个人 卫生等。对待工作的态度:是自已的事情还是别人的事情，是否有自信等。对工作的熟练程度:作业手法、标准是否熟练，是否有不明白的地方等。职前、职中的教育训练:没有经过教育训练就上岗工作的
13、人，品质你能 放心吗?是否依标准作业:是否在意作业标准的存在，是否依据标准进行作业。个人对问题的理解能力:受文化程度或其它因素的影响，对问题的理解 能力不够.4.4.人的如下方面在品质活动中会影响产品的品质人的如下方面在品质活动中会影响产品的品质 9 人性化管理:每个人都有被尊重的需求，都渴望得到他人 或社会的认可。在大的管理制度上采用人性 化管理方式，了解个人的难处并用心去帮助 他，尊重每个人的基本需求，讲人性、讲 人道。重点管理:在品质活动中对个别人的管理，这些人可能在 某一时间段会造成或已经造成品质上的影响，采用重点管理，管理少数。重视人员的教育训练:时常加强对人员的教育训练。加强落实与
14、执行，服从的观念教育:标准、规范的落实与 执行，服从工作的安排等。5.5.对人的有效管理方法对人的有效管理方法(例例):):101.1.包括生产设备、工治具、量测治具、量测仪器等。它对产品品质包括生产设备、工治具、量测治具、量测仪器等。它对产品品质 的影响体现在以下方面的影响体现在以下方面:(A)(A)生产设备发生异常，运转不稳定。生产设备发生异常，运转不稳定。(B)(B)生产设备的使用寿命。生产设备的使用寿命。(C)(C)温度及时间的控制。温度及时间的控制。(D)(D)工治具的设计及其适用性、合理性。工治具的设计及其适用性、合理性。(E)(E)工治具的使用寿命及磨损程度。工治具的使用寿命及磨
15、损程度。(F)(F)量测治具不符合要求或标准。量测治具不符合要求或标准。(G)(G)量测治具的精度不符合产品的要求。量测治具的精度不符合产品的要求。(H)(H)量测仪器的精密度及准确度。量测仪器的精密度及准确度。(I)(I)量测仪器的使用寿命。量测仪器的使用寿命。(J)(J)量测仪器的使用环境。量测仪器的使用环境。2.2.针对机械设备对品质的影响，在生产过程中必须很清楚地了解其针对机械设备对品质的影响，在生产过程中必须很清楚地了解其 运行状况，及时发现问题并解决问题，运用查检表等方法对设备运行状况，及时发现问题并解决问题，运用查检表等方法对设备 的运行状况作明确的记录。的运行状况作明确的记录。
16、机械设备11即产品所使用到的原材料，包括主材料，辅助材料及制程用之耗材。它对产品品质的影响将是批量性的。我们只有对它们有所了解才能避免或降低对产品品质的影响程度。物料1.1.主材料对产品品质的影响是电性不良，是致命的。主材料对产品品质的影响是电性不良，是致命的。主材料是组成产品主体架构的材料。如胶料，铜材，主材料是组成产品主体架构的材料。如胶料，铜材，电镀。是产品所需的主要物料。所有电镀。是产品所需的主要物料。所有JACKJACK产品都必有产品都必有主材料中的一项或以上组成。我们只有了解主材料的主材料中的一项或以上组成。我们只有了解主材料的物理性能，电气性能，才能有效地使用它。如胶料的物理性能
17、，电气性能，才能有效地使用它。如胶料的物理结构、电性特性、是否防火，针对怎样的产品应物理结构、电性特性、是否防火，针对怎样的产品应用怎样的制程。又如用怎样的制程。又如JACKJACK针对怎样的材料我们需用怎针对怎样的材料我们需用怎样的制程及温度来达到产品品质的目的。样的制程及温度来达到产品品质的目的。12为了使产品满足一定的特性所用到的除主材料以外的所有材料均为辅助材料，如注塑机，冲床，助焊剂，锡条，包装材料等。它们对产品的品质的影响很广，主要会对产品的外观或产品的结构产生不良影响。2.辅助材料对产品品质的影响辅助材料对产品品质的影响.3.3.耗材对产品品质的影响耗材对产品品质的影响 因生产工
18、艺所需而用到的材料，如碎布、洗衣粉、酒精因生产工艺所需而用到的材料，如碎布、洗衣粉、酒精等一些化学试剂。用它们是因为生产制程或生产工艺所等一些化学试剂。用它们是因为生产制程或生产工艺所需，当运用不当，或对它们的化学特性不了解时，有可需，当运用不当，或对它们的化学特性不了解时，有可能将全部产品变为无用品。能将全部产品变为无用品。4.4.于各类材料的一般常识，可参阅产品检验规范。于各类材料的一般常识，可参阅产品检验规范。13工作方法对产品品质的影响是比较隐蔽的，工作方法不正确将直接对产品品质产生重大影响。主要有以下几方面:解决品质问题的一般方法:QC七大手法及其它手法。探讨问题的方法:5W1H。一
19、般的管理方法:管理技术十六法。日常工作方法或工作循环:PDCA工作循环。作业标准及作业规范:有关产品的作业标准及规范-SOP。工作方法解决品质问题的一般方法解决品质问题的一般方法 141.1.QCQC七大手法七大手法:查检表的使用查检表的使用:发现问题，收集问题及数据的方法。发现问题，收集问题及数据的方法。层别法层别法:从众多的数据中分析出或找出共通点。从众多的数据中分析出或找出共通点。特性要因图特性要因图:分析问题产生的真因。分析问题产生的真因。散布图散布图:找出问题间的相关性。找出问题间的相关性。直方图直方图:了解数据的分布状况。了解数据的分布状况。柏拉图柏拉图:找出产生问题的重点原因。找
20、出产生问题的重点原因。管制图管制图:监控制程过程是否在管制状态。监控制程过程是否在管制状态。15时间研究时间研究:标准工时的制定、人员的安排、目标量的确定。标准工时的制定、人员的安排、目标量的确定。动作研究动作研究:作业手法的研究。作业手法的研究。IE IE七手法七手法:流程分析法、动作分析法、动作经济原则、流程分析法、动作分析法、动作经济原则、时间研究、工作抽查法、人机配置法、工作简化法。时间研究、工作抽查法、人机配置法、工作简化法。2.2.IEIE手法手法:3.3.其它分析问题的手法其它分析问题的手法:制程能力分析制程能力分析cpk:cpk:分析制程的精密度与准确度。分析制程的精密度与准确
21、度。脑力激荡法脑力激荡法:激发人的潜能。激发人的潜能。FMEA:FMEA:失效模式与效应分析，分析潜在的问题并提出改善对策。失效模式与效应分析，分析潜在的问题并提出改善对策。16探讨问题的方法探讨问题的方法-5W1H-5W1H WHATWHAT WHYWHY WHEREWHERE WHENWHEN WHOWHO HOWHOW 17管理技术十六法管理技术十六法 1.1.选任技术选任技术:知人、选人、育人、用人、安人知人、选人、育人、用人、安人 知人知人:知己知彼，知道别人的长处及不足之处。知己知彼，知道别人的长处及不足之处。用人用人:用人不疑，疑人不用，互补原则。用人不疑，疑人不用，互补原则。安
22、人安人:安于工作，乐工作。安于工作，乐工作。选人：选择对工作有用的人。选人：选择对工作有用的人。育人：自我培育，培育部属。育人：自我培育，培育部属。182.2.教育训练教育训练/工作指导技术工作指导技术:时常运用各种途径进行教育训时常运用各种途径进行教育训练，进行工作指导。练，进行工作指导。3.3.时间管理时间管理:善用别人的时间，善于安排自善用别人的时间，善于安排自己的时间，养成记录的习惯，己的时间，养成记录的习惯，工作要有计划。工作要有计划。4.4.沟通管理沟通管理:能听话，能赞美，能平心静气，能听话，能赞美，能平心静气，能变通，能清楚，能幽默。能变通，能清楚，能幽默。5.5.绩效管理绩效
23、管理:公开、公平地评价别人的成绩。公开、公平地评价别人的成绩。196.6.目标管理目标管理:设立个工作的目标并遵循下列原则设立个工作的目标并遵循下列原则:期望原则期望原则:设立短期目标，中期目标，长期目标。设立短期目标，中期目标，长期目标。参与原则参与原则:参与并执行已定的目标。参与并执行已定的目标。SMARTSMART原则原则:Specific(Specific(目标明确清晰目标明确清晰)Measurable(Measurable(目标可量化目标可量化)Attainable(Attainable(目标具有挑战性，可达性目标具有挑战性，可达性)Relevant(Relevant(目标要组织与个
24、人能结合目标要组织与个人能结合)Time-Table(Time-Table(目标要有时程目标要有时程)目标的达成应有授权，协助，训练，控制，成果评价，目标的达成应有授权，协助，训练，控制，成果评价，公开、公平、共享等原则。公开、公平、共享等原则。20了解人的一般需求与习性，采用较有效的管理方式进行管理。又叫异常管理，在日常性的工作中所产生的异常现象，我们如何得到及时的信息并作有效的处理。将工作交由别人来执行或完成。工作分工，集合大家的力量与智能来完成工作目标。ABC分析法，红牌战略，管理少数。日常工作中的一些锁事，人，机，物的管理。层别法，柏拉图法，特性要因图法，5W2H法(WHY、WHAT、
25、WHERE、WHEN、WHO、HOW、HOW MUCH)。12.12.方问方问法题法题分分析析7.人人性性管管理理8.例例外外管管理理 10.重重点点管管理理 9.授授权权管管理理 11.目目视视管管理理 2113.13.激励管理激励管理 14.14.参与管理参与管理 15.15.成本管理成本管理 16.16.改善管理改善管理 从物质及精神上激励员工，以激从物质及精神上激励员工，以激起其工作的热情及工作的信心或起其工作的热情及工作的信心或自身的自信心。自身的自信心。团队力量，发挥各自的力量，达团队力量，发挥各自的力量，达到团队的目标。到团队的目标。重视成本，爱惜产品。重视成本，爱惜产品。善用各
26、种手法去改善问题。如善用各种手法去改善问题。如QCQC七大手法、七大手法、5W2H5W2H、比较法、脑力、比较法、脑力激荡法、激荡法、IEIE七手法等。七手法等。22PDCAPDCA工作循环工作循环 DPACD(Do)D(Do)执行执行:依据计划或方案有步骤地实施执行，并及时处理执行过程中的异常问题。C(Check)C(Check)查核查核:执行过程中资料的回馈，执行的结果。A(Action)A(Action)处置处置:检讨结果与原计划比较，运用统计手法分析，制定或修订下一计划。P(Plan)P(Plan)计划计划:依据现状和自身的能力设立可行的有挑战性的可达成的短期计划，中期计划，长期计划。23环境 环境也是影响产品品质的一个重要因素，如工作场所，环境也是影响产品品质的一个重要因素，如工作场所，温度湿度，照明，制程条件等。温度湿度，照明，制程条件等。管理技术管理技术 品质管理实务品质管理实务 品质管理品质管理(全全)六个标准差六个标准差 SPCSPC统计制程管制统计制程管制管制图管制图 相关书籍相关书籍24
