1、管理的发展管理的发展管理的状态管理的状态Page 21900190019101910：秒表科学1911191119201920：摩登时代1921192119301930：发现组织1931193119401940：关于人的探索1941194119501950：战争的教训1951195119601960：在梦想中生活1961196119701970：了解战略1971197119801980：组织瘫痪1981198119901990：追求卓越1991199120002000：权利的新平衡管理的状态管理的状态管理的发展管理的发展管理的发展管理的发展Page 31900190019101910：秒表科学
2、1911191119201920：摩登时代1921192119301930：发现组织1931193119401940：关于人的探索1941194119501950：战争的教训1951195119601960：在梦想中生活1961196119701970：了解战略1971197119801980：组织瘫痪1981198119901990：追求卓越1991199120002000：权利的新平衡管理的发展管理的发展Page 4Page 519001910：秒表科学：秒表科学20世纪初，简明牛津字典把管理解释为：“耍花招，不诚实的发明装置”除非工人们从思想上对自己和对雇主的责任问题发生了完全的革命，除
3、非雇主们对自己本身和对工人们的责任的认识发生了完全的思想革命。否则，科学管理不能存在，科学管理也不可能存在。弗里德里克.泰勒Page 6我曾经是一名矿业工程师，但后人我曾经是一名矿业工程师，但后人叫我叫我“管理理论之父！管理理论之父！”19001910：秒表科学：秒表科学法约尔法约尔管理理论之父管理理论之父 法国采矿工程师法约尔（1841-1925），1860年毕业后进入法国矿业公司，将该公司从破产边缘拯救回来，并在1888-1918年一直担任该公司的总裁。法约尔对百年管理的三个贡献：法约尔对百年管理的三个贡献：1、他认识到管理的普遍性2、认为管理是一门具有独立规律的学科3、管理可以被严格地定
4、义Page 719001910：秒表科学：秒表科学法约尔：管理的法约尔：管理的14条一般原则条一般原则劳动分工职权和职责纪律统一指挥统一指导个人利益服从总体利益雇员的报酬集中等级系列秩序公平人员保持稳定创新意识团结精神19001910：秒表科学：秒表科学泰勒泰勒科学管理之父科学管理之父 弗雷德里克温斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor）（1856-1915）是美国古典管理学家，科学管理理论的主要倡导者，被后人尊称为“科学管理之父”。泰勒是一位发明家、运动健将，更为重要的是他是一个典型的解决问题专家，他对规则和效率有着特别的爱好。科学管理的起源：科学管理的起源：1、泰勒发现
5、他所管辖的工人常常“磨洋工”，无法忍受无效率2、手持秒表，详细测量工作中每一个活动所需要的时间，并选择最有效的执行方法。3、管理者可以清楚知道应该生产多少，可以制定出准确的计件工资率。（生铁铲运工每天可以运12.5吨，提升到47吨）科学管理理论，使得泰勒成为20实际最有影响力的人物之一。亨特.福利发明了流水线，但那不过是科学管理理论的逻辑拓展。Page 919001910：秒表科学：秒表科学开创性地：把管理当做一门科学开创性地：将分析的力量带到了工厂开创性地：揭示出建立和界定工作流程的重要性。泰勒泰勒科学管理之父科学管理之父科学管理原理科学管理原理虽然我叫虽然我叫“原理原理”，其实我关注，其实
6、我关注的是实践问题的解决，法约尔他的是实践问题的解决，法约尔他们才是管理理论！们才是管理理论！Page 1019111920：摩登时代：摩登时代我曾听说（事实上，我相信这是现时非常流行的一种说法），我们可以从工作中获取技能。不是这样的。我们要在工作中投入技能。我们在计划、管理和工具制造上投入了很高的技能。结果是，那些缺乏技能的人就可从中学习到这些技能许多工人到我们这里来时，并不具备我们要求的技能，但他们要在几个小时或几天的工作中学习。如果他们不能学习，那么，对我们来说，他们是没有价值的。亨利.福特Page 1119111920：摩登时代：摩登时代亨利亨利.福特：福特公司创始人福特：福特公司创始
7、人Page 1219111920：摩登时代：摩登时代亨利亨利.福特：福特公司创始人福特：福特公司创始人 亨利福特（HenryFord，1863年7月30日1947年4月8日），美国汽车工程师与企业家，福特汽车公司的建立者。他也是世界上第一位使用流水线大批量生产汽车的人。他的生产方式使汽车成为一种大众产品，它不但革命了工业生产方式，而且对现代社会和文化起了巨大的影响。美国学者麦克哈特所著的影响人类历史进程的100名人排行榜一书中，亨利福特是唯一上榜的企业家。代表性事件：代表性事件：1、第一位使用流水线大批量生产汽车的人，将装配线从食品加工业移植到汽车行业。2、1908年第一辆T型车面世，福特向世
8、人宣布“我将为最大多数人生产轿车”。与竞争对手不同，福特看到了社会对汽车的潜在需求。此后的19年，T型车是福特公司唯一生产车型（福特也因严格遵守他所说过的话而著名无论他说的话是多么糟糕或顽固）。3、福特在人力资源管理方面做出的改革：1914年实行了日工资5美元的制度。这并不是处于善心，只是一次出色的公关行为和解决面临的经营问题：人员流动率高。福特把这一举措称为“我所做出的最明智的降低成本的决策”。1913年福特公司人员流动率380%，5美元制度立即解决问题。Page 1319111920：摩登时代：摩登时代发生了什么变化？发生了什么变化？19071915年间，单位劳动力的生产率每年提高33%而
9、19001907年间只有9.9%Page 1419111920：摩登时代：摩登时代亨利福特：机器时代的主要创造者之一Page 1519111920：摩登时代：摩登时代松下幸之助：松下电气的创始人Page 16吉尔布雷斯夫妇:泰勒思想和福特实践的追随者19111920：摩登时代：摩登时代Page 17什么是动作研究？19111920：摩登时代：摩登时代19211930：发现组织：发现组织19211930：发现组织：发现组织组织的根本形式及特点：层级制度非人格性执行既定的规则工作成绩决定升迁劳动的专业化分工等我是德国人，但不是共产党的那个卡尔马克思！马克思韦伯19211930：发现组织：发现组织阿
10、尔弗雷德阿尔弗雷德斯隆：通用公司第三代领导者斯隆：通用公司第三代领导者 创造了高度职业化、不带感情色彩的聪明经理阶层创造了新的组织形式，将分权与协调、集中控制相结合的组织模型战略事业单元（SBU）。管理思想的核心是明确每个人的责任“斯隆将管理变成可靠的、有效的、像机器一样的过程。”经济学家斯隆做了什么：第一位伟大的职业经理人19311940：关于人的探索：关于人的探索 许多人告诉我，我应该做什么以及我应该怎么去做，但很少有人了解我想做什么。玛丽.帕克.福列特19311940：关于人的探索：关于人的探索管理学中至此还从未关注过“人”？泰勒、福特和斯隆的理论和实践中基本都没有人性的地位。泰勒发现了
11、工作福特探索出大规模生产的工作斯隆将工作组织起来但没有人发现是人在做工作。19311940：关于人的探索：关于人的探索霍桑试验的结论是什么？工人是“社会人”而不是“经济人”企业中存在着非正式组织生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系无论物质条件改善与否对生产效率的影响都不大，人际影响却很重要！19311940：关于人的探索：关于人的探索 玛丽.帕克.福列特在二十世纪第一个十年就开始讨论关于团队合作团队合作和责任责任的问题。福列特核心思想：人是所有商业活动的中心，也是所有其他活动的中心。福列特的观点比梅奥和霍桑研究超前了一大步。动态变化的人动态变化的人19411950：战争的教训：战
12、争的教训第二次世界大战（1939-1945年）是管理实践和理论发展历程中最重要的事件之一19411950：战争的教训：战争的教训战争使得制造业空前发展战争使得制造业空前发展美国的GDP从1941年的913亿美元增长为1945年的1666亿美元管理咨询公司、商学院、管理研究人员都为战争做出了贡献。19411950：战争的教训：战争的教训可口可乐公司：可口可乐公司：美国士兵5美分就可以买到可口可乐，可口可乐成为美国口味和消费的象征。箭牌口香糖：箭牌口香糖：通常认为嚼口香糖可以缓解紧张情绪，增强警惕性及提高士气。广告语“要一些口香糖嚼一嚼吗？”1944年，箭牌所有产品都供给了美国在国外及海洋中的部队
13、。亨氏、雀巢、斯帕姆午餐肉等亨氏、雀巢、斯帕姆午餐肉等 柯达：柯达：1917年（第一次世界大战）中开发出航空照相机。吉列：吉列：1917年美国政府向激烈公司订购了350万把剃须刀和3600万片刀片。武器供应商：武器供应商：通用汽车公司20%武器供应；卡迪拉克、克莱斯勒生产坦克；奥尔德斯制造重型口径炮弹；松下幸之助制造船和飞机（空白领域）服务于军人的品牌服务于军人的品牌Page 2819411950：战争的教训：战争的教训质量控制理论受到了重视质量控制理论受到了重视Page 2919411950：战争的教训：战争的教训“如果面对衰退，我们不应该裁员；公司应该牺牲利润。这是管理的风险和责任。雇员是
14、无罪的；为什么他们应该做出牺牲？”盛田昭夫（索尼公司）盛田昭夫（索尼公司）战后日本重建战后日本重建1、1945年9月2日，日本在美国军舰“密苏里”甲板上投降。日本人在被打败之前就在计划他们的未来。2、1946年8月成立日本经济团体联合会，是日本经济重建的主要动力。第一任会长石川一郎，是日本最重要的质量控制组织日本科学技术联盟的会长。3、1950年7月，石川邀请戴明到东京讲座，质量控制工作向前推进了一步。4、日本复兴的典型索尼公司的兴起。19511960：在梦想中生活：在梦想中生活西部梦：有一座带白色篱笆的房子，驾驶一辆小汽车，拥有迷人的妻子和可爱的孩子；玩一玩球，也许再来一杯轻松的啤酒；拥有稳
15、定有保证的工作；物质财富稳定增加。20世纪50年代，这种西部梦成为现实。20世纪50年代是富足的10年。“企业文化”这个术语被公认是沙因发明的。19511960：在梦想中生活：在梦想中生活营销营销彼得 德鲁克德鲁克管理的实践 把顾客放在了前所未有的中心位置。企业的目的只有一个：创造消费者。特德 列维特营销近视生产导向转为消费者导向，企业的核心问题是满足消费者。4P（营销方组合）：产品、价格、地点和促销4C（购买方组合）：消费者的需求、消费者的成本、方便与沟通19511960：在梦想中生活：在梦想中生活激励激励19611970：了解战略：了解战略19611970：了解战略：了解战略彼得德鲁克：也
16、是“目标管理”的先驱管理的实践1954 结果管理1964管理：任务、责任和实践1973确定管理责任五大基础：制定目标、组织、激励和沟通、评估和开发人才。Page 3519611970：了解战略：了解战略Page 3619711980：组织瘫痪：组织瘫痪从生产的工厂到我的办公室之间隔了有12个之多的层级我偶然地知道，仅仅为了监督锅炉操作，他们就分出了4个管理层级！Page 3719711980：组织瘫痪：组织瘫痪公司规模巨无霸，建立起错综复杂的阶层Page 3819711980：组织瘫痪：组织瘫痪团队工作和工业民主英国冰川金属公司实验：使工人产生主人翁精神沃尔沃：团队生产Page 3919811
17、990：追求卓越的冒险：追求卓越的冒险每个人尽自己最大的努力不是解决办法。首先必须让人们知道要做什么。这需要彻底的变革。改革第一步是要学习如何改变所有追求变革的管理部门都要长期接受新知识和新观点。胆怯和懦弱的人，以及急功近利的人，注定都要失望。W.爱德华兹.戴明Page 4019811990：追求卓越的冒险：追求卓越的冒险西方企业的战后美梦正在接近尾声。人们就会问：西方企业的战后美梦正在接近尾声。人们就会问：下一步该怎么走？下一步该怎么走？一个答案就是接受戴明的建议，把目光投向东方。这是一种新的体验。不用说，是骄傲自大和迟钝，使美国忽略了日本的崛起。戴明的影响是巨大的。在被忽略了50多年后，1
18、991年，美国世界新闻报道确定了改变世界的九个人物。圣德堡罗是第一个，W.爱德华兹.戴明是最近一个。戴明的号召都浓缩在他著名的质量管理14条中。Page 4119811990：追求卓越的冒险：追求卓越的冒险80年代早期西方工业界前景惨淡年代早期西方工业界前景惨淡大前研一:战略家的思想1975战略三角：企业自身、顾客和竞争（战略3Cs）制定战略是非理性的和非线性的。朱兰:质量控制手册1951主张质量计划、质量控制和质量改善三位一体。提出质量计划路径图，实现有效质量管理的9个步骤。迈克尔波特：竞争优势五力模型。三类通用战略：差异化、成本领先和集中战略Page 4219811990：追求卓越的冒险：
19、追求卓越的冒险卓越的卓越的8个特征个特征汤姆彼得斯和罗伯特沃特曼 追求卓越 1982崇尚行动 贴近客户自主创新 价值驱动以人为先 不离本行精兵简政 宽严并济Page 4319912000：权利的新平衡：权利的新平衡“流程流程”成为热点成为热点哈默和钱皮：企业再造，推广业务流程重组（BPR）汤姆彼得斯：管理的解放，组织没有明显结构，关键是建立一个联系顾客、供应商及合作伙伴的网络。汉迪：“三叶草组织”、“联邦式结构”、“3I组织”彼得圣吉：学习型组织Page 4419912000：权利的新平衡：权利的新平衡组织模式的探讨组织模式的探讨管理的发展管理的发展管理的状态管理的状态Page 45 对于组织
20、而言，只有一个人在学习是远远不够的，不管对于组织而言，只有一个人在学习是远远不够的，不管这个人是福特。斯隆，还是沃森。由高层这个人是福特。斯隆，还是沃森。由高层“指引前景指引前景”，而其，而其他所有人跟随这个他所有人跟随这个“天生的战略家天生的战略家”的指引，现实生活已不太的指引，现实生活已不太可能再出现这样的情况。未来真正优秀的组织，将是能使组织可能再出现这样的情况。未来真正优秀的组织，将是能使组织内所有层级的员工都自觉进行学习、发挥他们的学习能力的组内所有层级的员工都自觉进行学习、发挥他们的学习能力的组织。织。彼得。圣吉彼得。圣吉Page 47回头看：有趣、创新和进步的一百年回头看：有趣、
21、创新和进步的一百年科学管理科学管理的提出的提出组织形态组织形态的发现的发现人力资源人力资源初探初探质量管理、文质量管理、文化、营销、化、营销、激励激励.企业战略企业战略的提升的提升管理模式管理模式的重新探索的重新探索二十二十年代年代三十三十年代年代四、五十四、五十年代年代六十六十年代年代七十年代七十年代以后以后管理只有恒久的问题，没有终结的答案！管理只有恒久的问题，没有终结的答案！20世纪之初世纪之初Page 48回头看：有趣、创新和进步的一百年回头看：有趣、创新和进步的一百年1902 百事可乐公司（Pepsi-Cola Company）成立。1903 福特汽车公司（Ford）成立。1911
22、弗里德里克泰罗所著的科学管理原则出版发行。1918 松下幸之助成立了松下家用电子产品工厂 1928 米老鼠在一个长度仅7分钟的影片汽船威利（Steamboat Willie）中出现（该影片后来成为电影史上的诗史）。1940 麦当劳兄弟迪克（Dick）和莫利斯（Maurice，常被人称为麦克Mac）两人在加利福尼亚州的圣贝纳迪诺开了一家餐馆。1954 彼得杜拉克所著的、被尊为“管理圣经”的管理的实践一书出版发行。亚伯拉罕马斯洛的著作激励与人性出版发行。（马斯洛需求层次理论）1959 弗里德里克赫茨伯格的著作激励因素出版发生。（双因素理论）1970 索尼公司是第一家在纽约证券交易所上市的日本公司。1980 迈克尔波特（Michael Porter）的著作竞争战略（Competitive Strategy）出版发行。1988 约瑟夫朱兰完成了他的质量管理方面的福音书质量计划1993 詹姆士钱匹和迈克尔汉默合著的企业再造出版发生，宣告了一场革命的开始。该书成了缩减企业规模的圣经。管理百年年表：管理百年年表：1900 190020002000Page 4921世纪的管理解决什么世纪的管理解决什么
