1、 项目管理基本理念项目管理基本理念流程及方法流程及方法 西安交通大学管理学院西安交通大学管理学院 刘新梅刘新梅 20192019年年9 9月月6 6日日l西安交通大学管理学院，博士、教授、西安交通大学管理学院，博士、教授、博士生导师博士生导师l主要从事产业经济与投资管理、项目管主要从事产业经济与投资管理、项目管理的教学与研究工作理的教学与研究工作l联系方式联系方式 电话电话：（：（029）82665042（o）l一、项目管理的基本理念一、项目管理的基本理念l二、项目管理的流程二、项目管理的流程l三、项目管理的方法三、项目管理的方法l四、项目成功的关键因素四、项目成功的关键因素（一）项目定义（一
2、）项目定义明确的开始、结束明确的开始、结束 时间时间团队的一次性团队的一次性所提供的产品或服所提供的产品或服务并不是一次性的务并不是一次性的概念开发实施收尾管理计划初步分析WBS项目计划预算成本估计WBS最低层工作包确定的成本估计大部分时间应当花在这里完成工作训练客户接受项目可行性阶段项目获取阶段项目生命周期的各个阶段图慢开始慢开始快增长慢结束图图1 1 项目寿命周期项目寿命周期100100 项项 目目 完完 成成%工期（时间）工期（时间）1 1）美国项目管理协会（）美国项目管理协会（PMI)PMI)在项目活动中运用专门的知识、技能、在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现
3、或超过项目工具和方法，使项目能够实现或超过项目干系人的需要和期望。干系人的需要和期望。2 2）英国皇家建造师学会和美国建造师学会）英国皇家建造师学会和美国建造师学会 从项目开始到结束，通过对一个项目的从项目开始到结束，通过对一个项目的整体规划、控制、协调，使得项目满足客户整体规划、控制、协调，使得项目满足客户的要求：准时完成、预算费用、符合所有的的要求：准时完成、预算费用、符合所有的质量标准。质量标准。基本理念：基本理念：通过科学化管理，优化实现项目目标。通过科学化管理，优化实现项目目标。l（1 1）项目定义（确定项目的范围）项目定义（确定项目的范围）l（2 2）项目的计划（重点解决做什么？如
4、）项目的计划（重点解决做什么？如何做？由谁去做？何时去做？需要什么何做？由谁去做？何时去做？需要什么资源等）资源等）l（3 3）项目执行）项目执行l（4 4）项目控制）项目控制l（5 5）项目结束）项目结束l1 1）计划职能）计划职能 计划职能是项目管理的首要职能，计划职能是项目管理的首要职能，任何项目管理都是从制定项目计划开始。任何项目管理都是从制定项目计划开始。l 2 2）组织职能）组织职能 组织职能也是项目管理的重要职能，组织职能也是项目管理的重要职能，它是项目能否成功的组织保证。它是项目能否成功的组织保证。l 3 3）协调职能）协调职能l 4 4）控制职能）控制职能 祖父母父母儿女国外
5、国外局长局长业主代表业主代表项目经理项目经理货物货物采购采购施工施工单位单位设计设计单位单位 项目管理专业资质认证是对项项目管理专业资质认证是对项目管理专业人员知识、经验和能力目管理专业人员知识、经验和能力水平的一种评估和认可。水平的一种评估和认可。项目管理框架-9大知识领域项目干系人的需要和 期 望 项目管理整合人力资源管理沟通管理风险管理采购管理范围管理时间管理成本管理质量管理工具和技术核心功能辅助功能项目成功2 项目与项目管理3 概念阶段3.1一般机会研究3.2特定项目机会研究3.3方案策划3.4初步可行性研究3.5详细可行性研究3.6项目评估3.7项目商业计划书 的编写4 开发阶段4.
6、1项目背景描述4.2目标确定4.3范围规划4.4范围定义4.5工作分解4.6工作排序4.7工作延续时间 估计4.8进度安排4.9资源计划4.10费用估计4.11费用预算4.12质量计划4.13质量保证5 实施阶段5.1采购计划5.2招标采购的实施5.3合同管理基础5.4合同履行和收尾5.5实施计划5.6安全计划5.7项目进展计划5.8进度控制5.9费用控制5.10质量控制5.11安全控制5.12范围变更控制5.13生产要素管理5.14现场管理与环 境保护6 收尾阶段6.1范围确定6.2质量检验6.3费用决算与 审计6.4项目资料与 验收6.5项目交接与 清算6.6项目审计6.7项目后评估基于项
7、目生命周期7 公用知识7.1项目管理组织形式7.2项目办公室7.3项目经理7.4多项目管理7.5目标管理与业务过程7.6绩效评价与人员激励7.7企业项目管理7.8企业项目管理 组织设计7.9组织规划7.10团队建设7.11冲突管理7.12沟通管理7.13信息分发7.14风险管理规划7.15风险识别7.16风险评估7.17风险量化7.18风险应对计划7.19风险监控7.20信息管理7.21项目监理7.22行政监督7.23新经济项目管理7.24法律法规8方法与工具8.1要素分层法8.2方案比较法8.3资金时间价值8.4评价指标体系8.5项目财务评价8.6国民经济评价8.7不确定性分析8.8环境影响
8、分析8.9项目融资8.10模拟技术8.11里程碑计划8.12工作分解结构8.13责任矩阵8.14网络计划技术8.15甘特图8.16资源费用曲线8.17质量技术文件8.18并行工程8.19质量控制的数理统计方法8.20挣值法8.21有无比较法普遍接受的项目管理知识与实践一般管理知识与实践应用领域知识与实践项目管理知识体系知识范畴示意图l系统思维系统思维 以整体的视角看待项目和项目运营的以整体的视角看待项目和项目运营的组织环境。组织环境。如：学校要求学生租借便携式电脑的项目。如：学校要求学生租借便携式电脑的项目。业务组织技术l便携式电脑项目要花费学校多少钱？l学生要为此承担多少费用？l配套费用是多
9、少？l对招生有什么影响？l便携式电脑项目是否对所有学生都造成影响，还是只是普通学生，后只是对某些专业的学生有影响？l项目对那些已经有PC机和便携式电脑的学生会有那些影响？l谁来对学生、老师和职工进行培训？l谁来管理和配合培训工作？l便携式电脑要用Macintosh系统，还是Windows系统，还是两个都用？l要装哪些应用软件？l系统硬件用什么配置？l选定的硬件配置对上局域网和国际网有什么影响？系统管理的三维模型房地产开发成本主要构成房地产开发成本主要构成:a.a.土地费用。包括城镇土地出让金，土地征用土地费用。包括城镇土地出让金，土地征用费或拆迁安置补偿费。土地费用约占费或拆迁安置补偿费。土地
10、费用约占20%20%。b.b.前期工程费。指房屋开发的前期规划，设计前期工程费。指房屋开发的前期规划，设计费，可行性研究费，地质勘查费以及费，可行性研究费，地质勘查费以及“三通三通一平一平”等。一般不会超过等。一般不会超过6%6%。c.c.建筑安装工程费。约占整个成本的建筑安装工程费。约占整个成本的40%40%左右。左右。d.d.市政公共设施配套费用。一般在市政公共设施配套费用。一般在20%30%20%30%。e.e.管理费用。一般不会超过管理费用。一般不会超过2%2%。f.f.财务费用财务费用g.g.税费及规费。税费包含两部分：税费及规费。税费包含两部分：一部分是一部分是税收税收(如：房产税
11、、城镇土地使用税、耕地如：房产税、城镇土地使用税、耕地占有税、土地增值税、两税一费（营业税，占有税、土地增值税、两税一费（营业税，城市维护建设税和教育费附加）、契税、企城市维护建设税和教育费附加）、契税、企业所得税、印花税、外商投资企业和外国企业所得税、印花税、外商投资企业和外国企业所得税等；业所得税等；另一部分是行政性费用另一部分是行政性费用（包括（包括诸如征地管理费、商品房交易管理费、大市诸如征地管理费、商品房交易管理费、大市政配套费，人防费，煤气水电增容费，开发政配套费，人防费，煤气水电增容费，开发管理费等）。一般在管理费等）。一般在15%25%15%25%左右。左右。h.h.其他费用。
12、其他费用主要指不能列入前七其他费用。其他费用主要指不能列入前七项的所有费用。它主要包括销售广告费，各项的所有费用。它主要包括销售广告费，各种不可预见费等，在成本构成中一般不会超种不可预见费等，在成本构成中一般不会超过过10%10%。序序号号项目项目内容内容比重比重可控程度可控程度1 1土地费用土地费用出让金、土地征用费或拆迁安置补偿费出让金、土地征用费或拆迁安置补偿费20%20%上下浮动上下浮动5%5%2 2前期费用前期费用前期规划、设计费、可行性研究费，地质勘查前期规划、设计费、可行性研究费，地质勘查费以及费以及“三通一平三通一平”等费用等费用6%6%基本不可基本不可控控3 3配套费用配套费
13、用基础设施和公共配套设施建设费基础设施和公共配套设施建设费20%-30%20%-30%可上下浮可上下浮动动10%10%4 4建安成本建安成本建筑工程，设备及安装工程费用建筑工程，设备及安装工程费用40%40%5 5财务及规费财务及规费银行利息、税收、银行利息、税收、行政性费用行政性费用15%-25%15%-25%基本不可基本不可控控6 6管理费用管理费用工资，差旅费，办公费，保险费，职工教育费，工资，差旅费，办公费，保险费，职工教育费，养老保险费养老保险费2%2%基本不可基本不可控控7 7销售及后期销售及后期费用费用策划代理费用、广告费用、销售物料、项目提策划代理费用、广告费用、销售物料、项目
14、提成等成等10%10%基本不可基本不可控控8 8总成本总成本100%100%15%15%“同景国际城同景国际城”项目开发成本构项目开发成本构成成 l项目开发决策定位阶段、设计阶段、招项目开发决策定位阶段、设计阶段、招投标阶段、施工阶段、竣工阶段等几个投标阶段、施工阶段、竣工阶段等几个关键阶段。关键阶段。l经验表明：经验表明：在初步设计阶段，影响开发成本的可在初步设计阶段，影响开发成本的可能性为能性为75%95%75%95%；在技术设计阶段，影响；在技术设计阶段，影响开发成本的可能性为开发成本的可能性为35%75%35%75%；在施工图；在施工图设计阶段，影响开发成本的可能性则为设计阶段，影响开
15、发成本的可能性则为5%35%5%35%。l项目开发成本控制的重点：项目开发成本控制的重点：施工以前的投资决策和设计阶段，以施工以前的投资决策和设计阶段，以及建安成本的控制。及建安成本的控制。系统分析的要素与流程系统分析的要素与流程决策制定者决策制定者 问题陈述问题陈述 目目 标标 标标 准准资源资源/约束约束 替代方法替代方法 分析模型分析模型否决替否决替代方法代方法重做系重做系统分析统分析接受替接受替代方法代方法陈述陈述研究研究分析分析/判断判断确认确认l基本流程基本流程l基本内容基本内容l相互之间的关系相互之间的关系产品和服务的接受发起发起控制控制规划规划执行执行结束结束承诺承诺项目项目计
16、划项目计划项目协调任何协调任何其他资源其他资源监督、测量监督、测量并采取纠偏并采取纠偏箭头表示可用书面文件表述的工作流向l项目选择与确定项目选择与确定 需求识别需求识别/项目选择项目选择/项目论证项目论证/项目评估项目评估l项目计划项目计划 范围范围/进度进度/费用费用/质量质量/人力资源人力资源/沟通沟通/风险风险/采购采购l项目执行与监控项目执行与监控 范围范围/进度进度/费用费用/质量质量/人力资源人力资源/沟通沟通/风险风险/采购采购l项目收尾项目收尾 验收验收/决算决算/审计审计/交接交接l项目后评估项目后评估 成功度成功度/管理管理/技术技术/效益效益 知识领域知识领域项项 目目
17、过过 程程 组组 启动启动过程过程计划过程计划过程执行过程执行过程控制过程控制过程收尾过程收尾过程整体管理整体管理 项目计划制定项目计划制定项 目 计 划 执项 目 计 划 执行行整体变更控制整体变更控制 范围管理范围管理启动启动项目范围制定项目范围制定范围审核范围审核范围变更控制范围变更控制 时间管理时间管理 活动定义活动定义活动排序活动排序活动历时估计活动历时估计进度计划制定进度计划制定 进度控制进度控制 成本管理成本管理 资源计划资源计划成本估算成本估算成本预算成本预算 成本控制成本控制 质量管理质量管理 质量计划质量计划质量保证质量保证质量控制质量控制 人力资源人力资源 管理管理 组织
18、计划组织计划人员配备人员配备组建团队组建团队 沟通管理沟通管理 沟通计划沟通计划信息发布信息发布绩效报告绩效报告管理收尾管理收尾风险管理风险管理 风险识别风险识别风险程度估计风险程度估计风险应对措施风险应对措施开发开发 风险应对控制风险应对控制 采购管理采购管理 采购计划采购计划采购询价计划采购询价计划询价询价货源选择货源选择合同管理合同管理 合同收尾合同收尾活动的强度 发起 结束 执行 控制 规划项目开始 结束 时间发起计划阶段计划控制执行结束发起执行阶段计划控制执行结束发起控制阶段计划控制执行结束项目管理过程各阶段间的相互关系图l概念阶段概念阶段l计划阶段计划阶段l执行阶段执行阶段l收尾与
19、后评估阶段收尾与后评估阶段l项目构思 顾客、员工、经理/比较分析/集体创造/创新l项目选择与论证 定性方法 PEST/五种力量/SWOT/价值工程 定量方法 财务评价方法/有无分析法优势优势StrengthStrength劣势劣势WeaknessWeakness 区域区域/配套配套南岸区发展前景看好：是重庆市的主城中心区、都市工业区、国际南岸区发展前景看好：是重庆市的主城中心区、都市工业区、国际会展区、中央商务区、风景旅游区会展区、中央商务区、风景旅游区 政府着力打造，企业争相进入的茶园新区，正在完善的投资配套服政府着力打造，企业争相进入的茶园新区，正在完善的投资配套服务体系务体系项目位于茶园
20、新区中的黄金位置：是茶园新区中最核心的位置项目位于茶园新区中的黄金位置：是茶园新区中最核心的位置 规划打造重庆最具规模的山水园林城区：具现代化特征、重庆地方规划打造重庆最具规模的山水园林城区：具现代化特征、重庆地方特色、山水园林型的新型花园城市特色、山水园林型的新型花园城市 交通交通 西临西南出海大通道西临西南出海大通道渝湛高速公路，北依长江黄金水道渝湛高速公路，北依长江黄金水道。新区内部。新区内部“三纵三横三纵三横”通过重庆一环、二环高速公路与成渝、沪渝、通过重庆一环、二环高速公路与成渝、沪渝、兰渝、渝湛、渝遂（宁）、渝湘等多条高速公路干线联接，距重庆市中兰渝、渝湛、渝遂（宁）、渝湘等多条高
21、速公路干线联接，距重庆市中心心1010公里，距重庆火车站公里，距重庆火车站1212公里、朝天门码头公里、朝天门码头1313公里、集装箱码头公里、集装箱码头1515公公里、江北国际机场里、江北国际机场3232公里，其车程均在公里，其车程均在2525分钟之内分钟之内计划中计划中南山隧道南山隧道将在将在2 2年后开通，届时茶园新区与重庆年后开通，届时茶园新区与重庆CBDCBD中心中心1010分钟即可到达分钟即可到达轻轨三号线也在近两年将启动，终始站就在茶园新区的中心，从这轻轨三号线也在近两年将启动，终始站就在茶园新区的中心，从这里，直达渝北童家院子，接轨重庆新客站，规划中的轻轨六号线也将到里，直达渝
22、北童家院子，接轨重庆新客站，规划中的轻轨六号线也将到达茶园新区达茶园新区 生态生态 茶园新城区西傍天然绿色屏障铜锣山，东靠明月山和，北临茶园新城区西傍天然绿色屏障铜锣山，东靠明月山和，北临长江，南倚樵坪山，三面环山，一面临水，恰似一个天然的聚宝盆长江，南倚樵坪山，三面环山，一面临水，恰似一个天然的聚宝盆 区域区域还未形成还未形成成熟的居住、商成熟的居住、商业氛围业氛围 交通交通目前通往目前通往茶园新城的道路茶园新城的道路有渝黔高速公路有渝黔高速公路 配套配套各类配套各类配套将在将在20192019年至年至20192019年中逐渐完年中逐渐完成，目前只有中成，目前只有中学和各大厂房投学和各大厂房
23、投入使用入使用消费者认消费者认知和接受程度目知和接受程度目前比较低，对该前比较低，对该区域还处于观望区域还处于观望态度。态度。“同景国际城同景国际城”SWOTSWOT分分析析 机会机会Opportunity Opportunity 威胁威胁ThreatThreat做为新建区域，规划、建筑、景做为新建区域，规划、建筑、景观等建设将更加人性化和科技化观等建设将更加人性化和科技化政府及各机关的迁入将使区域逐政府及各机关的迁入将使区域逐渐形成中央生活区渐形成中央生活区成本机会：目前在茶园新区拿地成本机会：目前在茶园新区拿地的成本相对低廉的成本相对低廉 时间机会：时间机会：在整个区域都是新建设的情况下在
24、整个区域都是新建设的情况下，项目进入越早，将成为区域标杆，项目进入越早，将成为区域标杆 三通一平的预先完成将有效压缩三通一平的预先完成将有效压缩开发周期开发周期政策机会：政府为推动该区域的政策机会：政府为推动该区域的发展，有明显支持政策发展，有明显支持政策政府对区域发展的推动：政府对区域发展的推动：茶园新区规划占地平方公茶园新区规划占地平方公里，将建成一座容纳万人口的新里，将建成一座容纳万人口的新城。政府对区域的各类政策支持以及城。政府对区域的各类政策支持以及控制的力度将直接影响该区发展的进控制的力度将直接影响该区发展的进度和繁荣程度度和繁荣程度交通的完成情况能否与项目一期交通的完成情况能否与
25、项目一期完成时间相吻合无法保证完成时间相吻合无法保证消费者对该区域生活的认同目前消费者对该区域生活的认同目前尚未形成尚未形成重庆主城六区的持续发展将对茶重庆主城六区的持续发展将对茶园新区的居住、商业氛围形成阻击园新区的居住、商业氛围形成阻击l项目范围项目范围 范围界定范围界定/WBSWBSl项目进度项目进度 里程碑里程碑/甘特图甘特图/网络图网络图/优化优化 关键路径法关键路径法l项目费用项目费用 费用估算费用估算/费用预算费用预算/成本模型成本模型l项目质量项目质量 收益成本分析收益成本分析/基础比较基础比较/质量成本质量成本l项目采购项目采购 自制自制外购分析外购分析/采购方式采购方式/采
26、购合同采购合同l项目风险项目风险 风险识别风险识别/风险规避风险规避/风险转移风险转移l项目人力资源项目人力资源 组织管理计划方法组织管理计划方法l项目沟通项目沟通 信息信息/沟通沟通/冲突管理冲突管理成成本本总成本总成本订货成本订货成本 经济采购批量经济采购批量 采购批量采购批量 采购的经济分析图储存成本储存成本外购外购自制自制数量数量成成本、本、收收益益 Q0Q1起始起始模块模块范围计划范围计划范围定义范围定义活动定义活动定义资源计划资源计划进度计进度计划制定划制定整体项目整体项目计划编制计划编制成本预算成本预算成本估算成本估算活动历活动历时估计时估计活动排序活动排序l项目范围项目范围 范
27、围核实范围核实/范围变更控制范围变更控制l项目进度项目进度 偏差识别偏差识别/进度控制进度控制与调整与调整l项目费用项目费用 偏差识别偏差识别/费用控制与调整费用控制与调整l项目质量项目质量 偏差识别偏差识别/控制控制l验收验收 生产运行状态生产运行状态/性能指标性能指标/技术指标技术指标/经经济社会效益济社会效益l审计审计 合同合同/质量质量/费用费用/管理管理l决算决算 相关财务方法相关财务方法l后评估后评估 决策科学性决策科学性/实施过程的管理水平实施过程的管理水平l目的：明确项目所包含的各项工作目的：明确项目所包含的各项工作l内容内容：将一个项目逐层分解到工作内容单将一个项目逐层分解到
28、工作内容单一、便于进行组织管理的单项工作，并能一、便于进行组织管理的单项工作，并能把各单项工作在整个项目中的地位、构成把各单项工作在整个项目中的地位、构成直观的表示出来。直观的表示出来。l工具：工具：WBS-WBS-一种面向一种面向“成果成果”的树的树新软件包安装新软件包安装确定要求确定要求设计设计开发开发测试测试安装完成安装完成确定确定需要需要设计设计作业作业系统系统安安装装完完成成新新软软件件包包培培训训工工人人测试测试手工手工操作操作系统系统流程流程测测试试内内部部程程序序修修改改外外购购软软件件包包修改修改手工手工操作操作系统系统程序程序修修改改内内部部程程序序新软件包安装的新软件包安
29、装的WBSWBS图图测测试试外外购购软软件件包包消费者市场研究消费者市场研究王磊王磊问卷调查表问卷调查表苏珊苏珊报报 告告李祥李祥报告报告李祥李祥软件软件 安迪安迪设设 计计苏苏 珊珊反馈反馈张宏张宏识别目标消费者识别目标消费者设计出是问卷调查表设计出是问卷调查表试验性测试问卷调查表试验性测试问卷调查表确定最终调查表确定最终调查表设计测试数据设计测试数据打印问卷调查表打印问卷调查表准备邮寄标签准备邮寄标签邮寄问卷调查表邮寄问卷调查表并获得反馈并获得反馈开发软件开发软件测试软件测试软件输入反馈数据输入反馈数据分析结果分析结果准备报告准备报告 消费者市场研究项目的工作结构分解消费者市场研究项目的工
30、作结构分解 组织责任者组织责任者 WBS WBS项目项目经理经理项目项目工程师工程师程序员程序员确定需求确定需求设计设计开发开发修改外购软件包修改外购软件包修改内部程序修改内部程序修改手工操作系统程序修改手工操作系统程序测试测试测试外购软件包测试外购软件包l l测试内部程序测试内部程序l l测试手工操作系统流程测试手工操作系统流程l l安装完安装完成成 安装完成新软件包安装完成新软件包l l培训工人培训工人l l注：注：负责；负责；l l 辅助；通知；辅助；通知；审批；审批；承包承包甘特图（横道图）甘特图（横道图）编编号号工工 序序 名名 称称持续持续时间时间紧前紧前工序工序036912151
31、821242730331场地平整场地平整1w2进场道路进场道路3w13上下水、电等上下水、电等3w4主体结构施工主体结构施工15w2,35场地排水和配套工程场地排水和配套工程7w2,36设备安装准备设备安装准备12w4,57设备进场设备进场0.5w8装修工程装修工程4w4,59场地清理场地清理2w810设备安装设备安装2w6,7工工 序序 名名 称称每天每天劳工劳工人数人数 周周1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121313141415151616地下室地下室A A开挖开挖4 4地下室地下室B B开挖开挖4 4地下室防水施工地下室防水施工2 2炸掉老的结
32、构炸掉老的结构2 2地下室地下室A A混凝土浇注混凝土浇注3 3地下室地下室B B混凝土浇注混凝土浇注3 3地下室地下室A A混凝土墙浇注混凝土墙浇注3 3 横道图和资源需求量动态图横道图和资源需求量动态图劳劳工工人人数数7 76 65 54 43 32 21 10 01 12 23 34 45 56 67 78 8A=1A=1B=2B=2C=3C=3D=4D=4E=5E=5G=6G=6J=3J=3H=6H=6F=4F=4I=2I=2注：注：A=1A=1某项目的双代号网络图（某项目的双代号网络图（AOAAOA）示例示例的意思是活动的意思是活动A A的历时时间为的历时时间为1 1天天时间坐标网络
33、图时间坐标网络图 机床大修的双代号时间坐标网络图机床大修的双代号时间坐标网络图3 31 12 23 3h h4 4h h1 1h h4 4h h5 5h h2 2h h2 2h h1 1h h4 46 65 57 78 89 93 3h h10104 4h h0 1 2 3 4 5 60 1 2 3 4 5 67 8 9 10 11 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 2012 13 14 15 16 17 18 19 20成本模型成本模型项项目目累累计计成成本本峻工成本峻工成本时间时间时间时间资资源源实际额实际额预算额预算额检查日期检查日期实际完成工作的预算成本实际完成工作的预算成本BCWPBCWP(已获支付款项或盈值所对应应完成的工已获支付款项或盈值所对应应完成的工作作)成本偏差成本偏差进度偏差进度偏差预预计计成成本本超超支支工期延误工期延误计划完成工作的预算成本计划完成工作的预算成本(BCWS)BCWS)实际完成工作的实际完成工作的实际成本实际成本ACWPACWP(实际开支实际开支)实际值实际值预测值预测值质量项目经理成本工作范围 制约项目成功的因素进度计划用户满意度项目成功的关键在于：项目经理谢谢！谢谢！
