1、项目承认项目承认DefineDefineAnalyzeAnalyzeImproveImproveControlControlStep 1-Step 1-项目选定项目选定Step 2-Step 2-项目定义项目定义Step 3-Step 3-项目承认项目承认MeasureMeasurep建立团队章程建立团队章程,项目审批登记项目审批登记注册注册“Charter”的内容及 “DMAIC”ROAD MAP的作用 (6SIGMA里 Charter的意义)制作Charter正确的方法Charter制作的 Key pointPROJECT Charter 直接修正，补充让我们花一些时间回顾一下如何制定项目
2、章程来支持成功的项目让我们花一些时间回顾一下如何制定项目章程来支持成功的项目 我们将涉及宪章的每一部分，并看需要什么我们将涉及宪章的每一部分，并看需要什么 制定章程步骤制定章程步骤 事业部事业部:倡导者倡导者:指导者指导者:黑黑/绿带绿带:项目成员：项目成员：推进日期：推进日期：六西格玛黑六西格玛黑/绿带绿带(GB/BB)(GB/BB)项目项目海尔集团六西格玛项目注册表海尔集团六西格玛项目注册表事业部事业部项目编号项目编号项目名称项目名称项目黑带项目黑带项目类型项目类型 DMAIC DMAIC BB/GB BB/GB推进部门推进部门涉及流程涉及流程涉及产品涉及产品项目成员项目成员外一：外一：内
3、一：内一：团队成员：团队成员：职责职责姓姓 名名所在部门所在部门倡导者倡导者事业部长事业部长财务确认财务确认财务部财务部指导者指导者咨询公司咨询公司检测公司检测公司2.2.现状与目标现状与目标(Baseline and Goal)(Baseline and Goal)关键质量特性关键质量特性（CTQCTQ）单位单位现水平现水平目标水平目标水平母本水平母本水平3.3.预期财务效果预期财务效果(Benefit)(Benefit)预期收益预期收益 预期投入预期投入实际收益实际收益4.4.日程计划日程计划(Agenda)(Agenda)阶段阶段预算日期预算日期实际日期实际日期D D阶段阶段M M阶段阶
4、段A A阶段阶段I I阶段阶段C C阶段阶段6.6.商业案情商业案情/背景背景(Business Case):(Business Case):7.7.问题陈述问题陈述(Problem Statement)(Problem Statement)(现象现象/目的目的):8.Y8.Y定义和缺陷陈述定义和缺陷陈述(Y&Defining Defect):(Y&Defining Defect):9.9.项目范围项目范围(Project Scope):(Project Scope):10.10.预想原因变量预想原因变量(XS)(XS)是什么是什么?1.1.基本信息基本信息(General Informati
5、on)(General Information)项目项目内部顾客内部顾客外部顾客外部顾客顾客是谁？顾客是谁？顾客要求是什么？顾客要求是什么？顾客的恩惠是什么？顾客的恩惠是什么？5.5.顾客顾客(Customers)(Customers)编制：会签：审核：编制：会签：审核：批准：批准：ProjectProject名名项目责任人项目责任人TEAMTEAM成员成员基准确定区间基准确定区间涉及型号和故障（型号编码-型号描叙和故障码-故障描述）活动期间活动期间预想效果期间PJTPJT状态状态 效果跟踪中 （中选一）PJTPJT种类种类内容基准一般（营业/制造/间接），R&D（中选1）效果基准财务成果 ，
6、体制改善（中选1）ProjectProject效果判定效果判定效果的性质立项时目标效果；关闭时预想效果（中选1）改善指标不良率/质量损失财务成果（元）体制改善效果2008年2009年 RMBRMB分分 析析 内内 容容财务效果计算公式：效效果果月月/年年现水平现水平目标目标实际实际差异差异产量产量单价单价效果金额（元）效果金额（元）海尔集团财务效果（海尔集团财务效果（FEAFEA）分析表）分析表财务部长（财务部长（FEAFEA）：）：项目名称项目负责人GB/BB项目类型DMAIC DMADV主管部门涉及部门涉及产品项目成员(共 人)这是宪章中最基本的部分 项目名称：主管部门：作为项目LEADE
7、R的BB/GB所在的该项目的主管部门涉及部门：该项目涉及到的流程或部门涉及产品：该项目涉及的主要产品和服务项目成员：作为该项目的正式成员这是工程中BB或GB将要聚焦的部分（以前确定的）为了保持团队聚焦于关键工程，有必要确定清晰的“界限”示例(工程/范围):-粉末瓷/涂底座-后保护盖分装配/配线-冰箱最终装配/门装配-烹饪产品定单输入/顾客规范-在Newton 的包装线/打包装带 该项目的所有正式成员名单，一般要求不超过10人改进团队要同心同德，在攻关过程中相互支持可以包括兼职队员来协助攻关 记住：不一定所有的队员都要参加所有的 活动！不要仅在形式上确定队员，确定团队成员后要明确每名成员的业务内
8、容，权利，责任和义务最后的奖金要根据队员的介入和参与程度由项目LEADER进行分配项目指标单位基线水平目标水平先进水平项目指标：该项目涉及的主要关联指标 基线水平:该项目涉及到的项目指标改善前水平，要准确的数字 目标水平：该项目正式确定的目标水平，要既有挑战性、又有可行性 的目标数据先进水平：国际范围内同行业的标杆企业的水平每个项目必须有一个或以上可衡量的、量化指标 利益可以包括：-改进的响应时间-较短的交付周期 -减少的担保要求-改进的可靠性-较低的生产费用 不要设想“只要改进顾客就满足”!投资与收益内容投入费用预想效果这大概是宪章中最重要的部分 投入费用：关于项目进行要投入的额外投入的内容
9、和资金数量 预想效果：项目达成预定目标后1年内所能产生的财务收益-要按照财务成本核算和机会效果预测的方法和逻辑进行预算-考虑汇率和价格变动等客观变化因素DMAI/DC/V各个阶段开始和结束的计划日程各个阶段开始和结束的计划日程 项目进行过程一定要按计划进行项目进行过程一定要按计划进行 项目项目LEADERLEADER投入的时间和精力不足，是项目不能按期完成的致命问题投入的时间和精力不足，是项目不能按期完成的致命问题 对项目困难估计不足、范围过大是项目延迟的其次因素对项目困难估计不足、范围过大是项目延迟的其次因素 项目项目LEADERLEADER对项目的统筹和协调能力是项目成功的关键对项目的统筹
10、和协调能力是项目成功的关键 上级领导（倡导者、部门长）对项目的支持是项目成功有重要的影响上级领导（倡导者、部门长）对项目的支持是项目成功有重要的影响5 5.现状描述现状描述:定性描述选定项目的现有水平和状况定性描述选定项目的现有水平和状况6 6.推进方向推进方向:定性说明项目推进和改善的方向定性说明项目推进和改善的方向7 7.投入资源投入资源:需要特别投入资源的方面与内容说明需要特别投入资源的方面与内容说明8 8.相关项目相关项目:与本项目有关的其它项目（子项目，目项目）与本项目有关的其它项目（子项目，目项目）9 9.效果及影响效果及影响:外部（顾客）：外部（顾客）：内部（公司）：内部（公司）
11、：这个栏目一般是空的 对有大量资金需求的项目要谨慎！确实需要一些资金的话，要明确地陈述原因和目的，这也是评价资金预算的好机会 如果现有的预算不能满足资金需求，你需要：-依靠项目利益和成功概率请求更多的资金 区 分姓 名意 见倡导者（CHAMPION）主 黑 带（M B B）财务确认（F E A）发 起 人（部门长）项目LEADER（BB/GB）所有项目分别要经过项目所有项目分别要经过项目LEADERLEADER本人、发起人（部门长）、主黑带本人、发起人（部门长）、主黑带的认可的认可最后由倡导者最终签字确定最后由倡导者最终签字确定 项目一经确定，不宜再行变动项目一经确定，不宜再行变动 确需调整和
12、变化，需要重新履行确认手续确需调整和变化，需要重新履行确认手续 一个好的项目:对问题和目标的阐述清晰明了 对缺陷和机会的定义易于理解不匆忙提出解决方案与客户和客户的要求有明确的联系符合业务策略能有效地使用各种工具用数据说话一个不好的项目:项目没有重点范围太宽泛 不清楚想要解决什么问题 不做正确的调查，就已经做出/强加了解决方案 难以看出与客户需要之间的联系 实施的项目只涉及无足轻重的细节 很少用或根本不用工具 陈述太多不用数据说话1.是否采用了可测量的术语，项目要实现的是什么？2.这个项目值得作吗？3.如果这个项目失败，将发生什么？4.它适合公司的目标吗？5.这是定向于顾客的项目吗？6.范围是
13、什么？煮沸大海还是恰当的尺度？7.目标是否详细而明确？是否是伸展的目标？8.谁负责这个工程？包括他们吗？9.成功的概率是多少？10.我们能获得可借鉴的信息吗？如果能，从哪？11.对于改进团队可利用的资源是什么？一个章程的关键部分包括:商业案情、问题和目标的陈述、项目范围、关键节点和角色。制定团队章程是确保项目总体成功的关键部分。它有利于在全体团队成员之间。就项目的发展方面进行沟通。对问题的陈述就是陈述什么是错的，而对目标的陈述是定义改进的目标。章程可以澄清对项目团队的要求，使团队的工作有所侧重，在项目安排的轻重缓急方面,使团队与组织保持一致,有利于项目从发起人转移到改进团队.练习起草团队章程的
14、主要内容。个人作成自己选定项目的章程。陈述商业案情解释为什么要实施这个项目。确定问题和目标的阐述。以清晰、精确和可测量的语言陈述问题/机会或目标。项目范围包括流程涉及的方面、可以利用的资源、职责范围。关键节点实现目标的关键步和日期。角色人员、期望、责任。评估并检查各自的阐述。准备共享学到的知识。指指 导导目目 的的事业部事业部海尔商用空调事业部海尔商用空调事业部项目编号项目编号项目名称项目名称降低降低120120压缩机损失压缩机损失50%50%项目黑带项目黑带亓庆峰亓庆峰项目类型项目类型 DMAIC DMAIC BB/GB BB/GB推进部门推进部门商用空调质量部商用空调质量部涉及流程涉及流程
15、供应商、产品开发、产品制造供应商、产品开发、产品制造涉及产品涉及产品120120柜机、柜机、120120嵌入机嵌入机项目成员项目成员外一：外一：饭冈饭冈 内一：亓庆峰内一：亓庆峰团队成员：团队成员：康才、徐雪峰、华涛康才、徐雪峰、华涛、宁苏平、臧国鹏、宁苏平、臧国鹏、管启伟、管启伟、曲建辉、王修才、徐稳曲建辉、王修才、徐稳职责职责姓姓 名名所在部门所在部门倡导者倡导者白泽远白泽远事业部长事业部长财务确认财务确认孙建平孙建平财务部财务部指导者指导者贺军贺军张德华张德华咨询公司咨询公司检测公司检测公司2.2.现状与目标现状与目标(Baseline and Goal)(Baseline and Go
16、al)3.3.预期财务效果预期财务效果(Benefit)(Benefit)预期收益预期收益 预期投入预期投入实际收益实际收益 326326万元万元6.86.8万元万元4848万元万元4.4.日程计划日程计划(Agenda)(Agenda)阶段阶段预算日期预算日期实际日期实际日期D D阶段阶段0808年年3 3月月9 9日日0808年年3 3月月7 7日日M M阶段阶段0808年年4 4月月3 3日日0808年年4 4月月1010日日A A阶段阶段0808年年5 5月月6 6日日0808年年5 5月月2020日日I I阶段阶段0808年年6 6月月1515日日0808年年6 6月月1010日日C
17、 C阶段阶段0808年年6 6月月2626日日6.6.商业案情商业案情/背景背景(Business Case):(Business Case):07年120-XL压缩机造成市场质量损失1320万元，占商用事业部总损失的50.5%。给公司造成严重的质量损失及不良市场声誉；7.7.问题陈述问题陈述(Problem Statement)(Problem Statement)(现象现象/目的目的):空调在使用一段时间后会出现制冷、制热效果差，压缩机不工作等不良现象；8.Y8.Y定义和缺陷陈述定义和缺陷陈述(Y&Defining Defect):(Y&Defining Defect):压缩机故障：因压缩
18、机本身出现故障而导致空调系统性能降低或失效；压缩机存在的缺陷主要有压缩机缺氟运转、压缩机液压缩、压缩机回油不良等；9.9.项目范围项目范围(Project Scope):(Project Scope):项目范围主要涉及部件供应商、空调系统设计、空调系统验证、空调装配制造过程；10.10.预想原因变量预想原因变量(XS)(XS)是什么是什么?空调系统中储液罐匹配、高（低）压力开关动作压力、排气温度传感器动作温度、压力开关焊接过程等；1.1.基本信息基本信息(General Information)(General Information)项目项目内部顾客内部顾客外部顾客外部顾客顾客是谁？顾客是谁
19、？实验室工人、生产线工人实验室工人、生产线工人经销商、用户经销商、用户顾客要求是什么？顾客要求是什么？方便操作、装配方便操作、装配产品性能良好、质量可靠、耐用产品性能良好、质量可靠、耐用顾客的恩惠是什么？顾客的恩惠是什么？生产效率、制造水平生产效率、制造水平 销售额、市场声誉销售额、市场声誉5.5.顾客顾客(Customers)(Customers)关键质量特性关键质量特性（CTQCTQ）单位单位现水平现水平目标水平目标水平母本水平母本水平缺氟运转缺氟运转3.193.193.503.504.54.5液压缩液压缩3.583.583.833.834.54.5回油不良回油不良3.803.804.50
20、4.504.54.5Project名名降低120-XL压缩机损失50%项目责任人项目责任人亓庆峰TEAM成员成员康才、徐雪峰、华涛康才、徐雪峰、华涛、宁苏平、臧国鹏、宁苏平、臧国鹏、管启伟、管启伟、曲建辉、王修才、徐稳曲建辉、王修才、徐稳基准确定区间基准确定区间1、07年当年不良率2、05年产品上市2-3年不良率涉及型号和故障（型号编码-型号描叙和故障码-故障描述）120-XL M1/SS/NN压缩机本身/漏电/卡缸等活动期间活动期间2008年2月2008年6月预想效果期间2008年2月2009年2月PJT状态状态 效果跟踪中 PJT种类种类内容基准一般（营业/制造/间接）效果基准财务成果 ，
21、体制改善Project效果判定效果判定效果的性质立项时目标效果；关闭时预想效果改善指标不良率/质量损失财务成果（元）体制改善效果2008年2010年开发系统改善、制造系统改善 10万元 RMB300万RMB分分 析析 内内 容容财务效果计算公式：07年产量*(改善前不良率-改善后不良率)*单台维修单价-项目投入预预计计效效果果月月/年年现水平现水平目标目标实际实际差异差异产量产量单价单价效果金额（元）效果金额（元）3/088.67%当年：0.11%2-3年:2.07%当年0.023%2-3年:2.12%当年:50%2-3年:50%92167台1705元当年:10万元2-3年:236万元财务部长
22、（财务部长（FEAFEA）：孙建平）：孙建平事业部洗衣机事业部项目编号BQC108022901项目名称降低减速传动模块质量损失项目项目黑带范国华项目类型 DMAIC BB/GB推进部门质量部质管处涉及流程开发测试入厂检验制造出厂检验分供方管理涉及产品全自动洗衣机项目成员外一：伊藤道明(技术专家)内一：范国华团队成员：郑晓峰 胡海涛 郝树凯 孟强 黄翔 等职责姓 名所在部门倡导者齐国新事业部长财务确认曲晨明财务部指导者张德华检测公司2.2.现状与目标现状与目标(Baseline and Goal)(Baseline and Goal)关键质量特性（CTQ）单位现水平目标水平母本水平模块质量损失万
23、元612万元降低183万降低300万当年质量水平PPM215714459633.3.预期财务效果预期财务效果(Benefit)(Benefit)预期收益 预期投入实际收益300万元15万元285万元4.4.日程计划日程计划(Agenda)(Agenda)阶段预算日期实际日期D阶段2008.2.202008.2.10M阶段2008.3.222008.4.10A阶段2008.4.242008.4.26I阶段2008.6.102008.6.20C阶段2008.6.302008.6.306.6.商业案情商业案情/背景背景(Business Case):(Business Case):1.减速器问题损失
24、高居洗衣机第三位,因为减速器问题造成的用户抱怨需要花费大量的人力物力来挽回。2.集团提出由保修到保证的转变,质量要达到六西格玛零缺陷,减速器严重影响这一目标的实现,必须归零;7.7.问题陈述问题陈述(Problem Statement)(Problem Statement)(现象现象/目的目的):目前的问题何在？现在水平如何？减速传动模块07年质量损失612万元;目前减速器的市场前两位位问题分别为噪音大、洗涤脱水异音等;目标是通过项目推进，降低模块质量损失50；8.Y8.Y定义和缺陷陈述定义和缺陷陈述(Y&Defining Defect):(Y&Defining Defect):Y=降低减速传
25、动模块质量损失30,Y1:共振噪音;Y2:桶偏;Y3:U型护罩变形异音;Y4:内盖振动噪音;Y5:减速器异音;9.9.项目范围项目范围(Project Scope):(Project Scope):该项目涉及到开发、试验、入厂检验、现场预装、出厂检测、分供方管理等流程。涉及到开发部、质管处、检验处、工艺处、IQC等10.10.预想原因变量预想原因变量(XS)(XS)是什么是什么?配合不良引起共振噪音，主要有皮带张力、吊杆不良、电机噪音、箱体对角线等；1.1.基本信息基本信息(General Information)(General Information)项目内部顾客外部顾客顾客是谁？洗衣机事
26、业部洗衣机用户顾客要求是什么？洗衣机减速器零缺陷洗衣机无噪音正常运转顾客的恩惠是什么？洗衣机专家项目团队洗衣机使用信息5.5.顾客顾客(Customers)(Customers)Project名名降低减速传动模块质量损失项目项目责任人项目责任人范国华TEAM成员成员郑晓峰 胡海涛 郝树凯 尹前前 等基准确定区间基准确定区间2007.1.1-2007.12.30涉及型号和故障（型号编码-型号描叙和故障码-故障描述）全自动型号系列活动期间活动期间2008.1.1-2008.6.30预想效果期间180万元PJT状态状态 效果跟踪中 （中选一）PJT种类种类内容基准一般（营业/制造/间接），R&D（中选1）效果基准财务成果 ，体制改善（中选1）Project效果判定效果判定效果的性质立项时目标效果；关闭时预想效果（中选1）改善指标不良率/质量损失财务成果（元）体制改善效果2008年2009年供应商制造体系改善、生产制造现场改善180万 RMBRMB分分 析析 内内 容容财务效果计算公式：年度收益（改进前年度损失-改进后年度损失）投入取数系统：http：192.168.100.215/zlss效效果果月月/年年现水平现水平目标目标实际实际差异差异产量产量单价单价效果金额（元）效果金额（元）2008.6612万降低300万财务部长（财务部长（FEAFEA）：曲晨明）：曲晨明
