1、TTT培训师课程学员讲义l 什么是企业培训？什么是企业培训？以企业以企业 为对象，以企业为对象，以企业 为为主导，通过转变主导，通过转变理念理念与与心态心态、传授知识传授知识、训练技能以改变员工训练技能以改变员工个人行为个人行为，进而提，进而提升升 、提升、提升 的活动。的活动。l 培训的内容培训的内容技能技能Skill态度态度Attitudel 企业培训的最终目标企业培训的最终目标个人行为改善个人行为改善团队绩效提升团队绩效提升企业开展培训企业开展培训l学历教育VS企业培训VS演讲相对来说较明显相对来说较明显持久持久,累加累加,不明显不明显效果效果人生的一个阶段人生的一个阶段时间时间多种教学
2、方法并用多种教学方法并用方法方法针对性针对性,KAS系统性系统性,知识为主知识为主内容内容提高绩效提高绩效目的目的职业者职业者学生学生(职业预备者职业预备者)对象对象TrainerTrainerTeacherTeacher主导主导企业培训企业培训教育教育项目项目SpeakerSpeaker态度态度知识知识演讲演讲说服听众说服听众,接受自己的观念接受自己的观念演讲演讲短暂短暂现场效果明显现场效果明显l 什么是企业培训师？什么是企业培训师？在企业内部从事企业培训活动的在企业内部从事企业培训活动的设计、表达和组织的专业人员，最主设计、表达和组织的专业人员，最主要的职责就是促使要的职责就是促使 的达成
3、。的达成。二、培训师的角色认知二、培训师的角色认知（一）培训师职业操守（一）培训师职业操守1 1、尊崇真知：、尊崇真知：、我知道的、我相信的；、我知道的、我相信的；2 2、创造价值：、创造价值：、无我奉献、提升绩效；、无我奉献、提升绩效；3 3、守纪重诺：、守纪重诺：说到做到说到做到、注意形象；注意形象；（一）培训师职业操守（一）培训师职业操守4 4、关爱学员：、关爱学员：了解学员了解学员、解决难题；解决难题；5 5、敬重师长：、敬重师长：重视专业、取长补短重视专业、取长补短、；6 6、更新自我：、更新自我：时时学习、刻刻进步时时学习、刻刻进步、；（一）培训师职业操守（一）培训师职业操守7 7
4、、要言洁语：、要言洁语：名言锦句、口号标名言锦句、口号标语语、；8 8、回报团队：、回报团队：回馈组织、掌握机回馈组织、掌握机会会、；（二）（二）培训师两个职责培训培训 =“”+“”（二）（二）培训师两个职责课程的专家：课程的专家：全面、全面、专业、专业、独到独到 要能够授之以要能够授之以 “”“”培训的教练：培训的教练：引导引导 、启发、启发 、掌握、掌握技巧技巧 要能够授之以要能够授之以 “”“”（三）培训师三种角色编编Bian导导Dao演演Yan课程设计课程设计教学技巧教学技巧 表达魅力表达魅力 编编Bian-课程设计：根据培训目标，课程 ，受训 。收集相关资料，选择 ，编写 。准备演示
5、材料，学员 ，讲师 。在课前我们要准备些什么？_（三）培训师三种角色导导Diao-教学技巧：根据教学教案，选择 ，准备 。安排课程进度，。设法调动 ，掌握 。资源氛围的掌控（三）培训师三种角色演演Yuan-表达魅力：运用语言，声调，手势，表情 。采用讨论，练习，互动，竞赛 。完成传授理论，教导技巧，。讲台上的表现_（三）培训师三种角色（四）培训师六大能力培训师培训师表达表达专业专业激励激励制作制作应变应变学习学习（四）培训师六大能力表达1、表达能力：、表达能力：A、口语表达口语表达 B、肢体语言肢体语言 C、态度仪容态度仪容关键要点：关键要点：（四）培训师六大能力专业2、专业能力：、专业能力：
6、A、基本素质基本素质 B、专业知识专业知识 C、专门技能专门技能 关键要点：关键要点：（四）培训师六大能力激励3、激励能力：、激励能力：A、具有活力具有活力 B、具有沟通力具有沟通力 C、具有影响力具有影响力 关键要点：关键要点：（四）培训师六大能力制作4、制作能力：、制作能力：A、资料收集资料收集 B、材料汇总和整理材料汇总和整理 C、结构设计结构设计 关键要点：关键要点：（四）培训师六大能力应变5、应变能力：、应变能力：A、关注异常关注异常 B、掌握状况掌握状况 C、充分准备充分准备 关键要点：关键要点：（四）培训师六大能力学习6、学习能力：、学习能力：A、实践体悟实践体悟 B、教学相应教
7、学相应 C、学以致用学以致用 关键要点：关键要点：（五）培训师 VS 培训管理者培训培训培训管理者培训管理者企业培训师企业培训师培训体系培训体系培训课程培训课程三、成人学习理论三、成人学习理论（一）成人学习的特点成人学习特点成人学习特点1234（二）成人学习的矛盾大多数的成年学员都不愿改变习惯大多数的成年学员都不愿改变习惯大多数的成年学员都愿意提升绩效大多数的成年学员都愿意提升绩效（三）成人学习的方法听听 讲讲阅阅 读读视视 听听示示 范范团体讨论团体讨论实际操作实际操作训练他人训练他人 10%30%50%75%80%平均保持率平均保持率注意力注意力上课时间上课时间每节课的注意力每节课的注意力
8、大约是：大约是：20分钟分钟成人学习类型的解析外向外向人际人际细节细节内向内向成人学习类型的解析行动型：行动型：表现活跃，与人相处和谐，愿意分享，表现活跃，与人相处和谐，愿意分享，帮人解围，不接受失败。帮人解围，不接受失败。成人学习类型的解析行动型：行动型：表现活跃，与人相处和谐，愿意分享，表现活跃，与人相处和谐，愿意分享，帮人解围，不接受失败。帮人解围，不接受失败。思考型：思考型：课堂比较冷静，爱观察思考，不以表面课堂比较冷静，爱观察思考，不以表面为满足，希望探索真相，动作太慢。为满足，希望探索真相，动作太慢。成人学习类型的解析理论型：理论型：喜欢系统结构，因果关系，逻辑性强，喜欢系统结构，
9、因果关系，逻辑性强，总结提炼。想的总比说的多，说的总比做总结提炼。想的总比说的多，说的总比做的多。的多。成人学习类型的解析理论型：理论型：喜欢系统结构，因果关系，逻辑性强，喜欢系统结构，因果关系，逻辑性强，总结提炼。想的总比说的多，说的总比做总结提炼。想的总比说的多，说的总比做的多。的多。实用型：实用型：厌恶抽象，喜欢务实，想知道详细，关厌恶抽象，喜欢务实，想知道详细，关注细节，讲求方法和效率。注细节，讲求方法和效率。四、培训师专业表达技巧四、培训师专业表达技巧（一）如何走上讲台？稳步上台稳步上台站对地方站对地方 环视全场环视全场 洪亮问好洪亮问好（二）如何缓解压力（二）如何缓解压力外内缓解压
10、力五种方法缓解压力五种方法1、成功冥想、成功冥想法：法：预演预演 ，做最棒的做最棒的 。我行、我能、我会成功、预想过程环节，提前我行、我能、我会成功、预想过程环节，提前15分钟到场。分钟到场。2、自我解脱、自我解脱法：法：丢掉丢掉 ，放下，放下 。放弃身份和地位放弃身份和地位3、生理舒缓、生理舒缓法：法：放松放松 ，缓解紧张，缓解紧张 。缓解压力五种方法缓解压力五种方法4、压力转换、压力转换法：法：向内容，逆向，正向向内容，逆向，正向 。5、法：法：找面善的人提问或回答你的问题。找面善的人提问或回答你的问题。比技巧更重要比技巧更重要（三）培训师专业形象仪容：仪容：男男 、女、女 .不穿不穿 、
11、短裤、短裤表情：表情：注视注视 、的变化的变化 露牙露牙 、大笑、大笑 .培训师专业形象服装：服装：之内、协调之内、协调 。搭配、搭配、以下以下禁忌：禁忌：、大耳环、腰间、大耳环、腰间 。不穿不穿 、露背、露背、黑纹、黑纹 透明袜透明袜上课不是 ，不是 ：有声沟通说得清楚明白说得清楚明白无声沟通演得激情四溢演得激情四溢（四）语言表达的技巧（四）语言表达的技巧1、音量：、音量：大大 、小小 、。2、语速：、语速：快快 慢慢 。3、语调：、语调：高高 中中 ，低低 。（四）语言表达的技巧4、停顿：、停顿：是语言表达中的一种是语言表达中的一种 。5、重心：、重心：既然突显关键既然突显关键 又能美化又
12、能美化 。（五）身体语言与走位站姿站姿走位走位（六）手势表达运用1.（七）目光交流仰視C平視A俯視P直視特别表达环視表达对象或内容转换（八）问话技巧直接式直接式提问提问整体式整体式提问提问开放式开放式提问提问封闭式封闭式提问提问（九）问话要领一次只问一次只问 个问题个问题（十）应答技巧2直接式直接式回答回答报告式报告式回答回答反问式反问式回答回答123拒绝回拒绝回答答4（十一）教导点评的方式1、点评目的：、点评目的：能懂能懂2、点评流程：、点评流程：尊重学员，表示肯定。尊重学员，表示肯定。询问学员，个人感受如何。询问学员，个人感受如何。征求其他学员们的看法。征求其他学员们的看法。培训师总结，给
13、出参考建议。培训师总结，给出参考建议。再次确认，是否有帮助。再次确认，是否有帮助。习惯习惯（十一）教导点评的方式3、点评方法：、点评方法：4、不当用语：、不当用语：5、建议用语：、建议用语：（十一）教导点评的方式6、点评技巧：、点评技巧：平衡（平衡（）客观的（客观的（）明确的（明确的（）怎么做（怎么做（）双向（双向（）（十二）课堂互动技巧让学员让学员参与内容参与内容让学员让学员接纳你接纳你 方式：方式：注意：注意：-做课堂的主人课堂真言课堂真言课堂掌握技巧课堂掌握技巧 自己讲错？自己讲错？纠正纠正()()不提不提()()遗忘内容？遗忘内容？重要的重要的:不重要的不重要的:重要的重要的:时间失控
14、时间失控?学员睡觉？学员睡觉？课堂私语？课堂私语？课堂冷场课堂冷场?课堂混乱？课堂混乱？有意抬杠？有意抬杠？恶意挑衅？恶意挑衅？遭遇高手？遭遇高手？4 4、课前的准备、课前的准备场地座位的安排场地座位的安排4 4、课前的准备、课前的准备场地座位的安排场地座位的安排4 4、课前的准备、课前的准备场地座位的安排场地座位的安排4 4、课前的准备、课前的准备讲义式授课：补充听讲不足，方便查找白板或黑板：简单，易移动，好修改活页式挂图：，移动方便影音录像盘：效果直观，示范讲解成果好单枪投影机：焦点集中，远距离可看到笔记本电脑：正式，大方，有准备，内容丰富-器材设备的运用器材设备的运用开门见山,直接破题开
15、场就已精简的言辞交代主题然后再开展论证和阐述比较适用于 或 的培训场合人多，点到为止开宗明义法名言锦句法名言、锦句、顺口溜引用名人、权威、专家的话语、为课程主题作辅势或烘托，注意采用时诠释要合理，引用要正确跟课题有关事件故事法 以 或 作为开场，运用叙述，分享、体会、反思比较容易调动学员的兴趣和注意力，对初学的讲师特别适合数据提示法引述相关的 或 ，说明课程的背景知识，利用分析，比较引出主题，最好运用图表，并说明来源诙谐幽默法在 与 的氛围中进入主题，打破彼此陌生的风，打破彼此陌生的尴尬，切忌低级，庸俗，黄色的言论，不但破坏主题，也贬低了自己抒情艺术法通过 和 ，以软性、抒情的词语，此法比较空
16、泛、抽象，的不宜采用问题导入法 以 方式开场，可口头提问，也可以问卷，用以集中学员注意力，引导思考，但运用十要特别小心，避免愈扯愈远，或 问对人（）问对方法（不要问开放问题，要问封闭式的问题，小心问出鬼来）不宜的开场形式.自杀式开场为赢取同情，表现的过分谦虚，过分的底姿态。自责，反而让人觉得没有准备，不够专业.偏离式开场开场所引述的名言、故事、消化与课程主题南辕北辙，毫无相关，让人觉得浪费时间，没有意义3、余音绕梁的结语结语应该有如嚼干果，品茗茶雄健有力，言止意长，回味无穷好的开场犹如 精彩的收结就像凤尾收结的方法：前后呼应法前后呼应法 提炼总结法提炼总结法 赠言收结法赠言收结法 活动结束法活
17、动结束法 行动法行动法 祝愿结语法祝愿结语法78前后呼应头为相连成为圆、让学员再一次的想起开始的重点，简单、易学、好用，适合初学者79提炼总结法再次的归纳总结是架构性的，强调重点，总结提炼，不是简单的重复要点如:在这两天的课程中掌握了很多全新知识和理念，总结起来一句话:只有不断地学习才不被时代所淘汰;80赠言收结法浓缩成一两句话只要能诠释主题，传达情义的就行“行動”是成功的階梯行 動 越 多，登 的 越 高81活动结束法欢乐的氛围结束，在高昂的士气中收结，一般用在团队形式的课程结束82行动法 以激励学员的方式的结尾，往往可以有效地激发学员行动。煽动性的口号词收结，也可能是抽象概括的行动方针，他
18、运用了言语，情感、举止例如:大家掌握了零障碍营销理论，相信在今后营销实践中一定能够创造出辉煌的业绩，大家有没有信心？83祝愿结语法祝成功幸福健康。在内容上大致可分为祝成功、祝幸福、祝健康、祝友谊、祝财运84矛盾式结尾矛盾式结尾结尾内容与培训主题存在前后逻辑关系的矛盾。如:主题为“细节决定成败”，结尾却明确指出“企业如果没有卓越的战略规划将失去明天！”迷失式结尾迷失式结尾与偏离式开头相似，结尾阶段的中心思想并不扣题，会对学员产生误导;不好的方法85仓促式结尾仓促式结尾培训师因为准备不足、时间安排不合理等原因放弃了结尾，草草收场，没有给学员以结束感;冗长式结尾冗长式结尾结尾阶段不注意把握节奏，拖泥带水，欲结不结，在给学员以结束“预告”后又喋喋不休。不好的方法86吴子吴子 -“故用兵之法，教戒为先。一故用兵之法，教戒为先。一人学战，教成十人；十人学战，教成百人学战，教成十人；十人学战，教成百人；百人学战，教成千人；千人学战，人；百人学战，教成千人；千人学战，教成万人；万人学战，教成三军教成万人；万人学战，教成三军”87谢 谢制作：培训中心
