1、个案工作实务个案工作实务主编：郑铁1个案工作定义个案工作定义 个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。许莉娅（2004）2定义定义专业工作者 价值理念 专业知识和技巧个别化个人、家庭 物质 心理目的 减压 解决问题 挖掘潜能个案工作3个案工作流程个案工作流程接案预估计划介入结案评估4无能感固着于专业刻意扮演朋友无所不能感误误区区社工面临的困社工面临的困境境5社会工作三大社会工作三大工作手法工作手法社区小组个案 整个社区
2、小团体 个人或家庭6复原1失聪人士失学儿童下岗失业离婚危机干预2治疗焦虑抑郁恐惧自卑行为偏差3预防职业规划婚前咨询生育咨询家庭计划4建设发挥潜能自我实现个案工作功能个案工作功能/类型类型7四级助人者四级助人者伊根（美）伊根（美）一级 社工、心理咨询师二级 牧师、神父三级 医生、教师、上司四级 亲友、同事、陌生人8个案工作与心个案工作与心理咨询的关系理咨询的关系1着重点不同2对问题成因理解不同3助人方法不同4社会责任感不同9个案工作的应个案工作的应用领域用领域10案例：两个蘑案例：两个蘑菇菇11服务对象类型服务对象类型自愿型01非自愿型02强制型0312热身：会谈准热身：会谈准备备资料准备基本资料是否转介精神病史场所选择保密安全不受打扰身心准备穿着打扮心态准备13沉默 创造性 破坏性非自愿案主 阻抗 敌对情绪挑战挑战14建立关系同感真诚尊重简洁具体15社工角色社工角色使能者教育者协调者治疗者倡导者16社会工作者守社会工作者守则则中国社会工作者守则香港社会工作注册局工作守则美国社会工作者协会伦理守则17案例讨论18
