1、第1页SIMSIM卡营销活动效果评估卡营销活动效果评估市场研究报告（全省）市场研究报告（全省）上海创信市场调查公司哈尔滨分公司上海创信市场调查公司哈尔滨分公司20052005年年1 1月月1818日日第2页目目 录录第一部分第一部分 项目回顾及说明项目回顾及说明第二部分第二部分 整体活动认知整体活动认知第三部分第三部分 换卡用户部分换卡用户部分 第四部分第四部分 知道未换卡用户部分知道未换卡用户部分 第五部分第五部分 不知道换卡用户部分不知道换卡用户部分第六部分第六部分 结论及建议结论及建议附附 件件 被访者基本资料被访者基本资料第3页第一部分第一部分 项目回顾及说明项目回顾及说明项目背景及概
2、况项目背景及概况置信度及甄别条件置信度及甄别条件项目回顾及说明项目回顾及说明调查时间调查时间调查范围调查范围调查目的调查目的调查方式调查方式样本数量样本数量置信度置信度甄别条件甄别条件样本分配样本分配 13 13个地市样本数量个地市样本数量第4页活动结果评估活动结果评估宣传效果评估宣传效果评估目标活动营销效果评估目标活动营销效果评估目前活动知晓度调查目前活动知晓度调查参与程度调查（比例）参与程度调查（比例）兑换哪种类型卡兑换哪种类型卡喜好程度调查喜好程度调查忠诚程度调查忠诚程度调查是否推荐调查是否推荐调查参与理由调查参与理由调查知晓途径的调查知晓途径的调查广告内容及广告语无广告内容及广告语无提
3、示调查提示调查广告语有提示调查广告语有提示调查广告语联想广告语联想媒体接触习惯媒体接触习惯第三部分第三部分 换卡用户部分换卡用户部分资费方案评估资费方案评估 兑换方式的评价兑换方式的评价 期望采取哪些形式期望采取哪些形式执行渠道评估执行渠道评估特意办的还是顺路换特意办的还是顺路换换卡的方式换卡的方式方便程度调查方便程度调查营业员服务情况营业员服务情况 旧卡信息转移到调查旧卡信息转移到调查如何转移旧卡信息如何转移旧卡信息第5页目标活动营销效果评估目标活动营销效果评估活动结果评估活动结果评估宣传效果评估宣传效果评估目前活动知晓度调查目前活动知晓度调查未参与程度调查（比例）未参与程度调查（比例）未参
4、与理由调查未参与理由调查是否知道活动已结束是否知道活动已结束下次是否会换下次是否会换是否知道换卡已收费是否知道换卡已收费知晓途径的调查知晓途径的调查广告内容及广告语无提广告内容及广告语无提示调查示调查广告语有提示调查广告语有提示调查广告语联想广告语联想媒体接触习惯媒体接触习惯第四部分第四部分 知道未换卡用户部分知道未换卡用户部分第6页目标活动营销效果评估目标活动营销效果评估活动结果评估活动结果评估宣传效果评估宣传效果评估如果知道是否参与如果知道是否参与 媒体接触习惯媒体接触习惯第五部分第五部分 不知道换卡用户部分不知道换卡用户部分第7页第六部分第六部分 结论及建议结论及建议结论与建议结论与建议
5、评估结论评估结论评估建议评估建议活动结果方面活动结果方面资费方案方面资费方案方面宣传效果方面宣传效果方面执行渠道方面执行渠道方面宣传建议宣传建议渠道建议渠道建议策略建议策略建议第8页第一部分第一部分 项目回顾及说明项目回顾及说明 一、项目背景及概况一、项目背景及概况 二、样本分配二、样本分配 三、置信度及甄别条件三、置信度及甄别条件第9页一、项目背景及概况一、项目背景及概况 为了全面了解SIM卡升级优惠活动的营销效果，对活动进行有效评估，更好的指导地市工作，创信市场调查公司于2005年1月12日-18日进行了全省抽样调查。本次调查对象分为三部分：知道并换卡的用户、知道未换卡的用户和不知道换卡的
6、用户。调查内容有四项：活动结果调查、资费调查、宣传效果调查和执行渠道调查。本次调查采取电话访问的形式，采用随机抽样的方法，预计选取2490个样本，其中换卡用户1700个样本，全体用户790个样本；实际选取2678个样本，其中换卡用户1888个样本，全体用户787个样本。各地市分配比例见下页：第10页二、样本分配二、样本分配各地市分配比例：地市名称参加活动抽样全体抽样哈尔滨339176齐齐哈尔24080牡丹江11781佳木斯14350大庆14940鸡西15042绥化12140黑河11640双鸭山10047鹤岗10140伊春9940加格达齐9940七台河11430合计1888787配额：全球通用户
7、与其他用户的比例为1：4。第11页三、置信度及甄别条件三、置信度及甄别条件 置信度 为保证本报告各样本的平均值与实际总体样本的差距在较小的范围内，创信研究在抽样时的误差不超过5，置信度为95。样本条件：在本地居住五年以上的居民；使用移动手机半年以上；家人或朋友没有在市场研究机构/广告公司/传媒工作；年龄在16-60之间；符合市场研究的一般条件。第12页第二部分第二部分 整体活动认知整体活动认知 一、整体活动认知度一、整体活动认知度 二、整体活动参与程度二、整体活动参与程度 三、三、SIMSIM卡营销活动知晓度卡营销活动知晓度第13页一、整体活动认知度一、整体活动认知度0.4%1.1%0%1.0
8、0%5.50%10.40%6.70%80.10%0.10%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%集团客户手机优惠活动大客户手机优惠活动低端手机优惠活动随E行优惠活动动感地带优惠活动64K手机卡优惠活动预存话费抽奖活动新业务优惠活动不知道整体活动认知（无提示）调查显示：在无提示的情况下，80%的被访者不知道移动公司近期举办的优惠活动，10.4%的被访者知道存话费抽奖活动，6.7%的被访者知道新业务优惠活动，5.5%的被访者知道64K手机卡优惠活动。BASE：787第14页整体活动认知（有提示）10.50%11.4%9.3%5%47.30%47.90%45.20%22.70%1
9、7%0%10%20%30%40%50%60%集团客户手机优惠活动大客户手机优惠活动低端手机优惠活动随E行优惠活动动感地带优惠活动64K手机卡优惠活动预存话费抽奖活动新业务优惠活动不知道调查显示，在有提示的情况下，47.9%的被访者知道存话费抽奖活动，47.3%的被访者知道64K手机卡优惠活动，45.2%的被访者知道新业务优惠活动。由此可见，这三项活动得到了用户认同。一、整体活动认知度一、整体活动认知度BASE：787第15页0.80%1.1%0.4%0%0.30%13.20%20.70%10.30%57.30%0%10%20%30%40%50%60%70%集团客户手机优惠活动大客户手机优惠活动
10、低端手机优惠活动随E行优惠活动动感地带优惠活动64K手机卡优惠活动预存话费抽奖活动新业务优惠活动不知道整体活动认知（参与活动）除了57.3%的被访者表示不知道自己参与了哪些活动之外，20.7%的被访者参与了预存话费抽奖活动、13.2%的被访者参与了64K手机卡优惠活动，10.3%的被访者参与了新业务优惠活动。二、整体活动参与程度二、整体活动参与程度BASE：787第16页三、三、SIMSIM卡营销活动总体认知卡营销活动总体认知54.9%15.8%87.6%82.60%91.30%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%知晓度
11、 参与度满意度忠诚度推荐度调查显示：54.9%的被访者知道手机卡升级活动，15.8%的被访者参与手机卡升级活动，87.5%的被访者喜欢手机卡升级活动，82.6%的被访问者表示会继续参与类似活动，91.3%的被访者会向亲友推荐手机卡升级活动。第17页第三部分第三部分 换卡用户部分换卡用户部分 一、活动结果一、活动结果 二、资费方案二、资费方案 三、宣传效果三、宣传效果 四、执行渠道四、执行渠道 五、五、SIMSIM卡功能认知卡功能认知第18页一、活动结果评估一、活动结果评估99.8%0.2%知道不知道是否知道自己更换了是否知道自己更换了64K64K手机卡手机卡调查显示：99.8%的被访者清楚自己
12、的消费行为。BASE：1888第19页一、活动结果评估一、活动结果评估3.50%5.00%10.70%80.80%27.00%5.80%0.10%36.90%0%0%20%40%60%80%100%全球通（VIP）卡神州行卡动感地带卡其他不知道有提示无提示对更换卡种类的认知对更换卡种类的认知从以上两表可见，99.8%的被访者知道自己参与了换卡活动，但不知道自己换的是什么类型的卡，可见用户品牌意识模糊，有必要进一步强化品牌认知。BASE：1888第20页用户对本次手机卡升级优惠活动的总体评价（满意度）用户对本次手机卡升级优惠活动的总体评价（满意度）0.6%1.3%10.6%33.40%54.20
13、%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%1分2分3分4分5分 本次手机卡升级优惠活动的用户满意度指标为4.55。市场研究中用户满意度达到4，则视为高满意度，说明用户认可本次活动。一、活动结果评估一、活动结果评估BASE：1888第21页一、活动结果评估一、活动结果评估参与类似的手机卡升级优惠活动的可能性（活动忠诚度）参与类似的手机卡升级优惠活动的可能性（活动忠诚度）0.2%0.6%16.7%43.50%39.10%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%一定不会不会一般会一定会用户对本次手机卡升级优惠活动的忠诚度高，82.6%的被访者表示会继续参
14、与类似活动，0.8%的被访者表示不会参与，16.7%的被访者持观望态度。BASE：1888第22页0.2%1.9%6.6%42.20%49.10%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%一定不会不会一般会一定会把换卡活动推荐给其他人的可能性（推荐率）把换卡活动推荐给其他人的可能性（推荐率）一、活动结果评估一、活动结果评估调查显示，91.3%的人会把手机卡升级活动推荐给亲戚朋友，仅有2.1%的被访者表示不会推荐，可见手机卡升级活动推荐率高。BASE：1888第23页参与该活动的原因参与该活动的原因一、活动结果评估一、活动结果评估65.30%5.20%31.70%6.8
15、0%5.10%12.40%0%20%40%60%80%64K卡的功能多换卡活动有吸引力使用需求时尚（大家都换）亲戚或朋友劝说其他调查显示：卡本身的功能是吸引用户参与手机卡升级活动的最主要因素，用户有使用需求所以进行换卡。BASE：1888第24页二、资费方案评估二、资费方案评估0.2%0.6%10.8%62.10%21.50%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%非常不合理不合理一般合理非常合理对现有换卡资费的评价对现有换卡资费的评价83.6%的被访者认为本次换卡的资费是合理的，0.8%的被访者认为不合理。BASE：1888第25页三、宣传效果评估三、宣
16、传效果评估对对“你换了吗你换了吗”广告语的认知率广告语的认知率34.6%65.4%听说过没听说过调查显示：65.4%的被访者没听过手机卡升级活动广告语，这说明本次活动的公共媒体传播力度不大，应进一步加大广告传播力度。BASE：1888第26页三、宣传效果评估三、宣传效果评估8.30%4.30%3.40%0.20%19.10%10.10%18.40%2.40%0.10%27%29%4.30%0.60%6.30%0%5%10%15%20%25%30%35%报纸广告电台广告电视广告车身广告朋友/同事/亲戚介绍 传单广告营业员介绍路牌广告 杂志广告手机短信移动公司营业厅 移动公司的一些促销活动互联网上
17、其他了解手机卡升级优惠活动的途径了解手机卡升级优惠活动的途径调查显示：换卡的被访者了解手机卡升级活动的主要途径是移动公司的自有媒体：营业厅（29%）、手机短信（27%）和营业员介绍（18.4%）。此外，口碑传播也是非常重要的知效途径。各大媒体相比，报纸是被访者常接触的媒体。BASE：1888第27页三、宣传效果评估三、宣传效果评估对更换对更换64K64K手机卡活手机卡活动和广告内容回忆动和广告内容回忆27.7%10.5%1.7%4.9%3.7%3.0%1.1%0.6%56.3%65.70%71%17.20%45.20%28.70%41.30%13.10%21.10%5.70%6.3%0.10%
18、0%20%40%60%80%大容量64K手机卡你换了吗200元换卡120元换卡免费换卡VIP换卡新一代其他不知道有提示无提示调查显示：在无提示下，56.3%的被访者 不记得活动和广告内容。在有提示下71%的被访者能回忆起64K手机卡，65.7%的被访问者能回忆起卡本身的大容量。另外换卡的具体方式：200元换卡、免费换卡、120换卡也给被访者留下了印象深刻。BASE：1888第28页四、执行渠道评估四、执行渠道评估60.2%39.0%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%专程 顺路用户办理换卡的方式用户办理换卡的方式60.2%的被访者专程去营业厅办理换卡，
19、说明手机卡升级活动有吸引力。BASE：1888第29页32.0%0.5%67.5%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%免费换新买卡预存话费更换的用户换卡的具体形式用户换卡的具体形式四、执行渠道评估四、执行渠道评估调查显示：67.5%的被访者采取的是预存话费换卡，32%的用户采取的是免费换卡，这与全球通用户占总体用户比例有关。0.5%的被访者采取的是买新卡的方式。可见，与买新卡相比，预存话费换卡的方式更被用户认可。BASE：1888第30页四、执行渠道评估四、执行渠道评估96.9%3.1%0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.
20、0%120.0%方便不方便办理换卡手续的便利性办理换卡手续的便利性调查显示：96.9%的被访者认为换卡手续很方便，3.1%的被访者表示不方便，不方便的原因主要体现在需要更换卡的信息。BASE：1888第31页四、执行渠道评估四、执行渠道评估39.0%61.0%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%是否收到收到64K64K手机卡使用手册的比例手机卡使用手册的比例手机卡升级活动的宣传品到位情况普遍不理想。61%的被访者未收到使用手册。哈尔滨、齐齐哈尔、佳木斯、大庆等一、二级城市表现尤为明显。BASE：1888第32页四、执行渠道评估四、执行渠道评估0.8%1
21、.3%6.8%50.90%38.60%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%非常不满意不满意一般满意非常满意对换卡过程中营业员的服务态度的满意度对换卡过程中营业员的服务态度的满意度89.5%的被访者对营业员的服务表示满意，2.1%的被访者表示不满意。BASE：1888第33页四、执行渠道评估四、执行渠道评估77.0%23.0%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%是否11.3%87.3%0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%自己处理营业厅处理用户转移新旧卡信息的方式用户转移新旧卡信息
22、的方式将旧卡信息转移到新卡上的比例将旧卡信息转移到新卡上的比例77%的被访者将旧卡的信息转移到了新卡上，23%的被访者未转移信息。87.3%的被访者在营业厅由工作人员办理的信息转移。可见营业厅工作比较到位。BASE：1888第34页26.8%14.1%16.1%0.6%28.7%28.7%9.1%2.9%39.6%53.90%45%49.70%6.90%38.60%38.60%22.90%16.00%11.50%45.70%13.10%21.50%0.90%1.40%39.60%39.60%19.00%11.20%11.80%0.60%15.70%0%10%20%30%40%50%60%储存号
23、码短信保险箱短信群发容量调节尊贵服务超大容量直显短信短信锁卡资讯服务不知道使用有提示无提示SIMSIM卡功能认知及使用情况卡功能认知及使用情况五、五、SIMSIM卡功能认知卡功能认知调查显示，在无提示下39.6%的被访者不知道64K卡功能；在有提示下53.9%的被访者知道储存号码功能，49.7%的被访者知道短信群发功能，45%的被访者知道短信保险箱功能。可见被访者知道的常用功能的比较多。用户经常使用储存号码和短信群发功能，39.6%的用户不知道自己使用了哪些功能。创信认为有必要进一步加强用户对64K手机卡的了解。BASE：1888第35页第四部分第四部分 知道未换卡用户部分知道未换卡用户部分
24、一、活动结果一、活动结果 二、宣传效果二、宣传效果第36页一、活动结果评估一、活动结果评估调查显示：被访者不换卡的原因主要集中在以下几方面：认为32K卡已经能满足使用（31.2%）、没时间办理（28.6%）、对64K卡的不了解（13%）。不换卡原因不换卡原因31.2%13.0%1.9%1.3%2.6%28.6%2.9%3.6%17.2%0%10%20%30%40%认为没有必要，32K卡已经能满足使用对64K卡不了解不知道换卡活动卡的功能手机能实现办理麻烦没时间办活动不吸引人太贵了其他BASE：308第37页一、活动结果评估一、活动结果评估16.8%83.2%0.0%10.0%20.0%30.0
25、%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%是否是否知道更换是否知道更换64K64K手机卡的活动现已结束手机卡的活动现已结束BASE：308第38页一、活动结果评估一、活动结果评估10.5%89.5%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%知道不知道是否知道现在换是否知道现在换64K64K卡已经开始收费卡已经开始收费BASE：308第39页一、活动结果评估一、活动结果评估0.6%3.5%39.0%37.10%19.70%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%4
26、5.0%一定不会不会说不准会一定会用户继续参与换卡活动的可能性用户继续参与换卡活动的可能性83.2%的被访者不知道目前换卡活动已经结束，换64K卡开始收费。如果以后还有卡升级活动，56.8%被访者会参与，4.1%的被访者不参与，39%的被访者持观望态度。BASE：308第40页二、宣传效果评估二、宣传效果评估26.3%73.7%听说过没听说过对对“你换了吗你换了吗”广告语的认知率广告语的认知率73.7%的被访者没听过手机卡升级活动的广告语，说明公共媒体传播力度不够大，广告语没深入人心，应进一步加大广告传播力度。BASE：308第41页二、宣传效果评估二、宣传效果评估了解手机卡升级优惠活动的途径
27、了解手机卡升级优惠活动的途径5.8%3.7%4.4%0.0%33.1%6.8%4.4%1.4%0.0%33.0%12.9%1.4%0.7%1.7%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%报纸广告电台广告电视广告车身广告朋友/同事/亲戚介绍 传单广告营业员介绍路牌广告 杂志广告手机短信移动公司营业厅 移动公司的一些促销活动互联网上其他调查显示，33%的被访者是通过手机短信了解手机卡升级活动的，33%的被访者是通过口碑传播知道的。此外，营业厅也是非常重要的知效途径。各大媒体相比，报纸是被访者常接触的媒体。BASE：308第42页二、宣传效果评估二、宣传效果评估对
28、更换对更换64K64K手机卡活手机卡活动和广告内容回忆动和广告内容回忆18.7%7.8%1.0%4.8%3.4%1.7%1.7%74.5%54.10%62.60%10.50%29.30%22.80%29.30%6.80%13.30%17.30%0.0%0.0%0.00%0%20%40%60%80%大容量64K手机卡你换了吗200元换卡120元换卡免费换卡VIP换卡新一代其他不知道有提示无提示调查显示：在无提示下，74.5%的被访者 不记得活动和广告内容。在有提示下62.6%的被访者能回忆起64K手机卡，54.1%的被访问者能回忆起卡本身的超大容量。另外换卡的具体方式：200元换卡、免费换卡、1
29、20换卡也给被访者留下了印象深刻。BASE：308第43页第五部分第五部分 不知道换卡用户部分不知道换卡用户部分 一、活动结果一、活动结果 二、宣传效果二、宣传效果第44页一、活动结果评估一、活动结果评估3.7%15.0%35.7%33.70%11.80%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%一定不会不会说不准会一定会用户参与手机卡升级优惠活动可能性用户参与手机卡升级优惠活动可能性调查显示：45.5%的被访者表示如果知道该活动会参与，18.7%表示不参与，35.7%的被访者持观望态度。BASE：355第45页二、宣传效果评估二、宣传效果评估获取移
30、动信息的途径获取移动信息的途径6.8%2.3%8.8%0.3%21.8%5.5%2.9%47.4%25.6%2.9%0.6%0.0%0%10%20%30%40%50%报纸广告电台广告电视广告车身广告朋友/同事/亲戚介绍 传单广告路牌广告 杂志广告手机短信移动公司营业厅 移动公司的一些促销活动互联网上47.4%的被访者通过手机短信获取移动信息，25.6%的被访者通过营业厅获取移动信息，21.8%的被访者通过亲戚朋友获取信息。可见自有媒体是被访者获取移动信息的主要渠道。BASE：355第46页第六部分第六部分 结论及建议结论及建议 一、结论一、结论 二、建议二、建议第47页本次SIM卡营销活动非常
31、成功。1、从活动结果看：本次活动的知效率为54.9%，参与度为15.8%；在12月份的营销活动中SIM卡营销活动知名度和参与度位居第二，第一位是交话费抽奖活动，这主要是由于该活动的参与门槛相对较高。被访者高度认可本次活动，满意指标为4.55。被访者的忠诚度高达82.6%。被访者的推荐度高达91.3%。一、结一、结 论论第48页2、从资费方案看：用户对本次换卡的资费方案非常满意，99.2%的用户认为这种换卡方式合理。一、结一、结 论论第49页3、从宣传效果看：广告的到达率比较高，64K手机卡、超大容量、换卡的具体方式等该传递的信息都传达给被访者，并给被访者留下了很深刻的印象。被访者对广告语“你换
32、了吗”评价很高，对这句广告语都能产生正面积极的联想，想到换手机、换卡、换电池等，达到了吸引用户的目的。手机短信在本次营销活动中发挥了至关重要的作用，是极其有效的宣传方式。其他自有媒体如营业厅、营业员等在本次手机卡升级活动也起到了很重要的作用。公共媒体在本次活动中的传播效应不大。一、结一、结 论论第50页4、从执行渠道看：89.5%的被访者对营业员的服务表示满意。被访者对换卡的方便程度感到满意，96.9%的被访者认为换卡手续很方便。营业员工作到位，87.3%的被访者在营业厅由工作人员办理的信息转移。60.2%的被访者专程去营业厅办理换卡，说明手机卡升级活动对用户有吸引力。一、结一、结 论论第51
33、页根据以上调研数据，创信提出如下建议：根据以上调研数据，创信提出如下建议：1 1、用户品牌意识模糊，建议进一步强化用户的品牌意识。、用户品牌意识模糊，建议进一步强化用户的品牌意识。2 2、广告语的知晓率不高，建议加大公共媒体传播力度。、广告语的知晓率不高，建议加大公共媒体传播力度。3 3、各地市宣传品投放普遍不到位。不能保证每张卡配备一套使用说明书，必、各地市宣传品投放普遍不到位。不能保证每张卡配备一套使用说明书，必然导致用户对卡的功能不了解，给用户的使用带来不便。建议在今后的活动中然导致用户对卡的功能不了解，给用户的使用带来不便。建议在今后的活动中严格管理宣传品的发放。严格管理宣传品的发放。
34、4 4、知道未换卡的用户，不换卡的原因有很大一部分是由于没有时间（、知道未换卡的用户，不换卡的原因有很大一部分是由于没有时间（28.6%28.6%），），针对这部分用户（针对这部分用户（VIPVIP用户）建议由大客户经理代为办理，普通用户可否考虑用户）建议由大客户经理代为办理，普通用户可否考虑拓宽办理渠道。拓宽办理渠道。5 5、对不知道换卡活动的用户，建议加大宣传力度，多在手机短信、营业厅等、对不知道换卡活动的用户，建议加大宣传力度，多在手机短信、营业厅等自有媒体和报纸、电视等该部分用户经常接触的公共媒体上宣传。自有媒体和报纸、电视等该部分用户经常接触的公共媒体上宣传。二、建二、建 议议第52
35、页附件附件 被访者基本资料被访者基本资料 一、换卡用户被访者资料一、换卡用户被访者资料 二、全体用户被访者资料二、全体用户被访者资料第53页一、换卡用户被访者资料一、换卡用户被访者资料男性80%女性20%人口特征人口特征性别性别BASE：1888第54页一、换卡用户被访者资料一、换卡用户被访者资料社会特征社会特征教育学历教育学历4.5%18.8%28.1%27.0%20.0%1.70%0%5%10%15%20%25%30%小学以下初中高中/中专/中技/职高大专本科研究生及以上BASE：1888第55页一、换卡用户被访者资料一、换卡用户被访者资料1619岁1.9%2024岁16.0%2530岁1
36、9.9%3134岁12.0%3540岁25.7%4150岁20.5%5160岁4.1%人口特征人口特征年龄年龄BASE：1888第56页一、换卡用户被访者资料一、换卡用户被访者资料11.1%8.8%11.7%21.7%11.0%9.5%4.3%3.1%7.60%11.40%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%无收入600元以下601900元9011200元12011500元15012000元20012500元25013000元3001元以上拒答经济背景经济背景收入收入BASE：1888第57页二、全体用户被访者资料二、全体用户被访者资料男性75%女性25%人口特征人口特征性
37、别性别BASE：787第58页社会特征社会特征教育学历教育学历二、全体用户被访者资料二、全体用户被访者资料7.1%26.3%25.3%25.8%16.3%0.40%0%5%10%15%20%25%30%小学以下初中高中/中专/中技/职高大专本科研究生及以上BASE：787第59页人口特征人口特征年龄年龄二、全体用户被访者资料二、全体用户被访者资料1619岁2%2024岁12%2530岁24%3134岁14%3540岁21%4150岁21%5160岁6%BASE：787第60页经济背景经济背景收入收入二、全体用户被访者资料二、全体用户被访者资料9.3%12.0%13.8%18.3%11.3%8.
38、2%3.8%2.2%3.80%17.30%0.0%2.0%4.0%6.0%8.0%10.0%12.0%14.0%16.0%18.0%20.0%无收入600元以下601900元9011200元12011500元15012000元20012500元25013000元3001元以上拒答BASE：787第61页结束语结束语本次调查设计中，得到黑龙江省移动通信有限责任公司市场经营部王其侠先生的指导，对问卷的修改、拟定提出了宝贵意见；在此，表示衷心的感谢！特别感谢客户服务中心的工作人员在此次调研工作中给予的积极配合！上海创信市场调查哈尔滨公司感谢黑龙江省移动通信有限责任公司的信任，祝黑龙江省移动通信有限责任公司在今后的市场营销活动中获得更大的成功！愿在今后的工作中继续保持合作！上海创信市场调查哈尔滨公司 2005年1月18日 第62页 -谢谢观看！谢谢观看！-创信愿与您携手并进共创辉煌创信愿与您携手并进共创辉煌!
