1、第1页SIMSIM卡营销活动评估及使用情况调研方案卡营销活动评估及使用情况调研方案上海创信市场调查公司哈尔滨分公司上海创信市场调查公司哈尔滨分公司20052005年年1 1月月7 7日日第2页目目 录录 调研目的调研目的 调研对象调研对象 调研内容调研内容 调研范围及样本分配调研范围及样本分配 调研设计调研设计 费用预算费用预算第3页 对对SIMSIM卡营销活动进行评估，了解营销活动的好坏，对营销决策卡营销活动进行评估，了解营销活动的好坏，对营销决策 提供支持，提高竞争力。提供支持，提高竞争力。对对SIMSIM卡的使用情况及功能进行调研，了解用户的需求，便于改进，卡的使用情况及功能进行调研，了
2、解用户的需求，便于改进，更好的推广更好的推广SIMSIM卡。卡。调研目的调研目的第4页 知道并参与营销活动的移动用户知道并参与营销活动的移动用户 知道未参与营销活动的移动用户知道未参与营销活动的移动用户 不知道营销活动的移动用户不知道营销活动的移动用户调研对象调研对象第5页调研内容调研内容PART 1 PART 1 甄别部分甄别部分PART 2 PART 2 目标活动营销效果评估目标活动营销效果评估PART 3 SIMPART 3 SIM卡的使用情况调研内容卡的使用情况调研内容PART 4 PART 4 用户基本情况调研用户基本情况调研第6页调研内容调研内容甄别部分甄别部分PART 1PART
3、 1第7页调研内容调研内容1 1、（无提示）、（无提示）1212月份移动公司有哪些活动？月份移动公司有哪些活动？（有提示）以下活动中，您知道哪几项（有提示）以下活动中，您知道哪几项交话费抽奖、换交话费抽奖、换SIMSIM卡活动、积分换手机、彩铃包年促销、随卡活动、积分换手机、彩铃包年促销、随e e行上网行上网包年、其他包年、其他2 2、以下活动中，您参与了哪几项目、以下活动中，您参与了哪几项目交话费抽奖、换交话费抽奖、换SIMSIM卡活动、积分换手机、彩铃包年促销、随卡活动、积分换手机、彩铃包年促销、随e e行上网行上网包年、其他包年、其他第8页调研内容调研内容目标活动营销效果评估目标活动营销
4、效果评估PART 2PART 2第9页活动结果评估活动结果评估宣传效果评估宣传效果评估目标活动营销效果评估目标活动营销效果评估目前活动知晓度调查目前活动知晓度调查参与程度调查（比例）参与程度调查（比例）兑换哪种类型卡兑换哪种类型卡喜好程度调查喜好程度调查忠诚程度调查忠诚程度调查是否推荐调查是否推荐调查参与理由调查参与理由调查知晓途径的调查知晓途径的调查广告内容及广告语无广告内容及广告语无提示调查提示调查广告语有提示调查广告语有提示调查广告语联想广告语联想媒体接触习惯媒体接触习惯一、知道并参与的客户调研内容调研内容2 2 基本构架基本构架资费方案评估资费方案评估 兑换方式的评价兑换方式的评价 期
5、望采取哪些形式期望采取哪些形式执行渠道评估执行渠道评估特意办的还是顺路换特意办的还是顺路换换卡的方式换卡的方式方便程度调查方便程度调查营业员服务情况营业员服务情况 旧卡信息转移到调查旧卡信息转移到调查如何转移旧卡信息如何转移旧卡信息第10页二、知道的未参与的客户调研内容调研内容2 2 基本构架基本构架目标活动营销效果评估目标活动营销效果评估活动结果评估活动结果评估宣传效果评估宣传效果评估目前活动知晓度调查目前活动知晓度调查未参与程度调查（比例）未参与程度调查（比例）未参与理由调查未参与理由调查是否知道活动已结束是否知道活动已结束下次是否会换下次是否会换是否知道卡已单独出售是否知道卡已单独出售知
6、晓途径的调查知晓途径的调查广告内容及广告语无提广告内容及广告语无提示调查示调查广告语有提示调查广告语有提示调查广告语联想广告语联想媒体接触习惯媒体接触习惯第11页三、不知道的客户调研内容调研内容2 2 基本构架基本构架目标活动营销效果评估目标活动营销效果评估活动结果评估活动结果评估宣传效果评估宣传效果评估如果知道是否参与如果知道是否参与 媒体接触习惯媒体接触习惯第12页调研内容调研内容2 2 问卷内容问卷内容一、知道并参与的客户调研内容一、知道并参与的客户调研内容-活动结果评估活动结果评估1 1、你是否知道换、你是否知道换SIMSIM卡活动卡活动知道、不知道知道、不知道2 2、用户是否参与该活
7、动、用户是否参与该活动参与、未参与参与、未参与3 3、用户换的哪个类型的卡？、用户换的哪个类型的卡？无提示无提示 有提示（全球通有提示（全球通VIP VIP 动感地带动感地带 神神州行州行 不知道）不知道）4 4、用户对该活动的喜好程度、用户对该活动的喜好程度非常不喜欢、不喜欢、一般、喜欢、非常喜欢（里克特量表）非常不喜欢、不喜欢、一般、喜欢、非常喜欢（里克特量表）5 5、如果以后还有这样的活动，您是否还会参与、如果以后还有这样的活动，您是否还会参与一定会、可能会、会、可能不会、一定不会一定会、可能会、会、可能不会、一定不会6 6、用户是否会把这个活动推荐给其他人、用户是否会把这个活动推荐给其
8、他人一定会、可能会、会、可能不会、一定不会一定会、可能会、会、可能不会、一定不会7 7、参与该活动的理由、参与该活动的理由卡本身的优点、营销政策的吸引力、使用需求、跟随潮流、其他卡本身的优点、营销政策的吸引力、使用需求、跟随潮流、其他第13页调研内容调研内容2 2 问卷内容问卷内容一、知道并参与的客户调研内容一、知道并参与的客户调研内容-资费方案评估资费方案评估1 1、您认为现有兑换方式是否合理、您认为现有兑换方式是否合理非常不合理、不合理、一般、合理、非常合理（里克特量表）非常不合理、不合理、一般、合理、非常合理（里克特量表）2 2、（如果不合理，追问）您喜欢采取哪种方式（开放题）、（如果不
9、合理，追问）您喜欢采取哪种方式（开放题）第14页调研内容调研内容2 2 问卷内容问卷内容一、知道并参与的客户调研内容一、知道并参与的客户调研内容-宣传效果评估宣传效果评估1 1、您是通过哪些途径知道该活动、您是通过哪些途径知道该活动报纸、广播、电视、站亭、群发短信、营业厅宣传品、营业员、亲属朋报纸、广播、电视、站亭、群发短信、营业厅宣传品、营业员、亲属朋友推介、其他友推介、其他2 2、广告内容与广告语无提示、有提示调查、广告内容与广告语无提示、有提示调查针对这个活动，你能回忆起哪些内容（无提示）针对这个活动，你能回忆起哪些内容（无提示）对接触的广告内容有什么印象（有提示）（列点）对接触的广告内
10、容有什么印象（有提示）（列点）大容量、大容量、64K64K卡、你换了吗、卡、你换了吗、200200元换卡、元换卡、VIPVIP换卡、其他换卡、其他3 3、你听说过、你听说过“你换了吗你换了吗”这句广告语这句广告语听说过、没听说过听说过、没听说过4 4、一提到、一提到“你换了吗你换了吗”你联想到什么你联想到什么一定会、可能会、会、可能不会、一定不会一定会、可能会、会、可能不会、一定不会5 5、您经常接触哪些媒体、您经常接触哪些媒体报纸、电视、广播、杂志、互联网、站亭、其他报纸、电视、广播、杂志、互联网、站亭、其他第15页1 1、特意办的还是顺路换的、特意办的还是顺路换的特意办理、顺路办理特意办理
11、、顺路办理2 2、换的方式是什么、换的方式是什么免费换、预存免费换、预存100100或或120120或或200200、新买卡、新买卡3 3、办理方便程度调查、办理方便程度调查方便方便 不方便不方便 一般一般4 4、营业员服务态度、营业员服务态度非常热情、热情、一般、不热情、非常不热情非常热情、热情、一般、不热情、非常不热情 5 5、是否把旧卡信息转移到新卡、是否把旧卡信息转移到新卡是、否是、否6 6、是自己处理或是营业厅处理、是自己处理或是营业厅处理自己处理、营业厅处理自己处理、营业厅处理调研内容调研内容2 2 问卷内容问卷内容一、知道并参与的客户调研内容一、知道并参与的客户调研内容-执行渠道
12、评估执行渠道评估第16页调研内容调研内容2 2 问卷内容问卷内容二、知道未参与的客户调研内容二、知道未参与的客户调研内容-活动结果评估活动结果评估1 1、你是否知道换、你是否知道换SIMSIM卡活动卡活动知道、不知道知道、不知道2 2、用户是否参与该活动、用户是否参与该活动参与、未参与参与、未参与3 3、未参与该活动的理由、未参与该活动的理由认为没有必要，认为没有必要，32K32K卡已经能满足使用；对卡已经能满足使用；对64K64K卡不了解，不知道它与卡不了解，不知道它与32K32K卡卡有什么区别；不知道换卡活动，如果知道肯定会换；卡的功能手机能实现；有什么区别；不知道换卡活动，如果知道肯定会
13、换；卡的功能手机能实现；办理麻烦；没时间办；活动不吸引人；太贵了办理麻烦；没时间办；活动不吸引人；太贵了4 4、是否知道现在该活动已经结束、是否知道现在该活动已经结束知道、不知道知道、不知道5 5、如果以后还有这样的活动，您是否还会参与、如果以后还有这样的活动，您是否还会参与一定会、可能会、会、可能不会、一定不会一定会、可能会、会、可能不会、一定不会6 6、您是否知道现在、您是否知道现在64K64K卡已经开始售价卡已经开始售价知道、不知道知道、不知道第17页调研内容调研内容2 2 问卷内容问卷内容二、知道未参与的客户调研内容二、知道未参与的客户调研内容-宣传效果评估宣传效果评估1 1、您是通过
14、哪些途径知道该活动、您是通过哪些途径知道该活动报纸、广播、电视、站亭、群发短信、营业厅宣传品、营业员、亲属朋报纸、广播、电视、站亭、群发短信、营业厅宣传品、营业员、亲属朋友推介、其他友推介、其他2 2、广告内容与广告语无提示、有提示调查、广告内容与广告语无提示、有提示调查针对这个活动，你能回忆起哪些内容（无提示）针对这个活动，你能回忆起哪些内容（无提示）对接触的广告内容有什么印象（有提示）（列点）对接触的广告内容有什么印象（有提示）（列点）大容量、大容量、64K64K卡、你换了吗、卡、你换了吗、200200元换卡、元换卡、VIPVIP换卡、其他换卡、其他3 3、你听说过、你听说过“你换了吗你换
15、了吗”这句广告语这句广告语听说过、没听说过听说过、没听说过4 4、一提到、一提到“你换了吗你换了吗”你联想到什么你联想到什么一定会、可能会、会、可能不会、一定不会一定会、可能会、会、可能不会、一定不会5 5、您经常接触哪些媒体、您经常接触哪些媒体报纸、电视、广播、杂志、互联网、站亭、其他报纸、电视、广播、杂志、互联网、站亭、其他第18页三、不知道的客户调研内容三、不知道的客户调研内容活动结果评估活动结果评估1 1、如果您知道该活动，您是否会参与（访问员对该活动进行解释：全球、如果您知道该活动，您是否会参与（访问员对该活动进行解释：全球通通VIPVIP客户免费换卡、动感地带客户交客户免费换卡、动
16、感地带客户交200200元话费换卡、普通客户交元话费换卡、普通客户交200200元元换卡）换卡）一定会、可能会、会、可能不会、一定不会一定会、可能会、会、可能不会、一定不会宣传效果评估宣传效果评估1 1、您经常接触哪些媒体、您经常接触哪些媒体报纸、电视、广播、杂志、互联网、站亭、其他报纸、电视、广播、杂志、互联网、站亭、其他调研内容调研内容2 2 问卷内容问卷内容第19页调研内容调研内容SIMSIM卡的使用情况调研内容卡的使用情况调研内容3 3第20页手机使用情况手机使用情况手机与卡的功能手机与卡的功能卡的功能需求卡的功能需求SIMSIM卡的使用情况调研卡的使用情况调研SIM卡升级与转换卡升级
17、与转换用户使用手机品牌用户使用手机品牌用户使用卡的品牌用户使用卡的品牌用户选择卡的原因用户选择卡的原因用户月平均话费用户月平均话费用户月数据费用支出用户月数据费用支出交费人调查交费人调查交费地点调查交费地点调查用户手机功能满意度用户手机功能满意度手机未满足需求方面手机未满足需求方面SIMSIM卡存储量的需求卡存储量的需求常使用哪些数据业务常使用哪些数据业务SIMSIM卡功能的认知度卡功能的认知度经常使用哪些功能经常使用哪些功能用户对卡的功能期望用户对卡的功能期望换卡的原因调查换卡的原因调查手机未满足需求方面手机未满足需求方面SIMSIM卡功能的满意度卡功能的满意度调查调查不满意的改进方面不满意
18、的改进方面能接受的心理价位能接受的心理价位调研内容调研内容3 3 基本构架基本构架第21页一、手机使用情况调研内容一、手机使用情况调研内容1 1、用户使用手机的品牌、用户使用手机的品牌（开放题）品牌名称、型号、购买时间（开放题）品牌名称、型号、购买时间2 2、用户使用卡的品牌、用户使用卡的品牌全球通、神州行、本地通、动感地带、其他、不清楚全球通、神州行、本地通、动感地带、其他、不清楚3 3、用户选择该卡的原因、用户选择该卡的原因费用低、通话话音质量好、信号强、亲属朋友推荐、可以到外地漫游、服务费用低、通话话音质量好、信号强、亲属朋友推荐、可以到外地漫游、服务项目和功能多、优惠的促销活动多、别人
19、都说好、经常能看到它的广告、感项目和功能多、优惠的促销活动多、别人都说好、经常能看到它的广告、感觉用这种卡很时尚、此卡是买手机时赠送的、其他（请注明）觉用这种卡很时尚、此卡是买手机时赠送的、其他（请注明）4 4、用户月平均话费额、用户月平均话费额3030元以下、元以下、30-5030-50、50-10050-100元、元、100-200100-200元、元、200-300200-300元、元、300-400300-400元、元、400-400-500500元、元、500500元以上元以上5 5、用户月平均数据业务（除通话外业务）费用支出额、用户月平均数据业务（除通话外业务）费用支出额5050元
20、以上、元以上、50-10050-100元、元、100-150100-150元、元、150-200150-200元、元、200-250200-250元、元、250250元以上元以上6 6、手机话费由谁支付：自己支付、单位支付、家人支付、其他人支付、手机话费由谁支付：自己支付、单位支付、家人支付、其他人支付7 7、交费地点：营业厅、银行、代办点、充值卡交费、电话银行交费、交费地点：营业厅、银行、代办点、充值卡交费、电话银行交费调研内容调研内容3 3 问卷内容问卷内容第22页二、手机与卡的功能调研内容二、手机与卡的功能调研内容1 1、用户对手机功能的满意程度、用户对手机功能的满意程度非常不满意、不满
21、意、一般、满意、非常满意（里克特量表）非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意（里克特量表）2 2、手机功能是否还有哪些未满足用户需求的方面（开放题）、手机功能是否还有哪些未满足用户需求的方面（开放题）3 3、用户对、用户对SIMSIM卡存储量的需求（储存多少条短信用能满足需求、储存多少个电话本卡存储量的需求（储存多少条短信用能满足需求、储存多少个电话本能满足需求）能满足需求）4 4、经常使用哪些数据业务、经常使用哪些数据业务普通手机短信、移动电子邮件、即时消息如移动普通手机短信、移动电子邮件、即时消息如移动QQQQ、新闻类信息（天气预报、新闻、新闻类信息（天气预报、新闻、股票等）、位置信息服
22、务、移动金融类服务、个性化下载、网络游戏、以上均无股票等）、位置信息服务、移动金融类服务、个性化下载、网络游戏、以上均无调研内容调研内容3 3 问卷内容问卷内容第23页三、卡的功能需求及使用调研三、卡的功能需求及使用调研1 1、对、对SIMSIM卡功能的认知度调查卡功能的认知度调查知道知道SIMSIM卡的哪些功能？（未提示下、提示下知道哪些功能）卡的哪些功能？（未提示下、提示下知道哪些功能）2 2、经常使用哪些功能？、经常使用哪些功能？储存短信储存短信6060条、储存电话号码、短信群发、直显短信、短信保险箱条、储存电话号码、短信群发、直显短信、短信保险箱3 3、希望还有其他哪些功能？（开放题）
23、、希望还有其他哪些功能？（开放题）调研内容调研内容3 3 问卷内容问卷内容第24页四、四、SIMSIM卡升级与转换调研卡升级与转换调研1 1、换卡的原因调查、换卡的原因调查电话本容量大、可以进行短信群发、可以直接显示短信、可储存更多短信、更保电话本容量大、可以进行短信群发、可以直接显示短信、可储存更多短信、更保险险 2 2、对目前使用的、对目前使用的SIMSIM卡功能的满意度调查卡功能的满意度调查非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意3 3、（如不满意）需要在哪些方面改进？需要增加哪些功能？、（如不满意）需要在哪些方面改进？需要增加哪些功能？4 4、用
24、户能接受的心理价位、用户能接受的心理价位1010元元/张、张、3030元元/张、张、5050元元/张、张、8080元元/张、张、100100元元/张张调研内容调研内容3 3 问卷内容问卷内容第25页调研内容调研内容用户基本情况调研用户基本情况调研PART 4PART 4第26页用户基本情况调研用户基本情况调研1 1、用户年龄调查、用户年龄调查1515岁以下、岁以下、15-2515-25、26-3526-35、36-4536-45、4545以上以上2 2、用户性别调查、用户性别调查男、女男、女3 3、用户职业调查、用户职业调查企事业企事业/公司管理人员、企事业公司管理人员、企事业/公司一般职员、
25、工人、国家公务员、自由职业者、公司一般职员、工人、国家公务员、自由职业者、科教文卫工作者、个体从业人员、学生、下岗科教文卫工作者、个体从业人员、学生、下岗/待业人员、离退休人员、其他待业人员、离退休人员、其他 4 4、用户收入调查、用户收入调查599599元及以下、元及以下、600600999999元、元、1000100019991999元、元、2000200029992999元、元、3000300039993999元、元、4000400049994999元、元、5000500059995999元、元、60006000元及以上元及以上5 5、用户受教育程度调查、用户受教育程度调查小学及以下小学
26、及以下 、初中、高中、初中、高中/中专中专/技校技校 、大学专科、大学本科、研究生及以上、大学专科、大学本科、研究生及以上 调研内容调研内容4 4 问卷内容问卷内容第27页调研范围及样本分配调研范围及样本分配省内选取五个代表城市：两个完成比例高的地市、两个完成比例低的地市、一个省内选取五个代表城市：两个完成比例高的地市、两个完成比例低的地市、一个中间城市。样本分配见下表：中间城市。样本分配见下表：城市城市换卡用户数换卡用户数 换卡抽样换卡抽样未换卡抽样未换卡抽样鸡西鸡西25417254171501505050牡丹江牡丹江39199391992002005050佳木斯佳木斯21084210841
27、501505050绥化绥化15605156051001005050哈尔滨哈尔滨9934399343300300100100900900300300全球通VIP卡30%全球通VIP卡30%动感地带卡10%动感地带卡10%普通卡60%普通卡60%200648200648合计抽取合计抽取120120个样本：其中换卡为个样本：其中换卡为900900个样本、未换卡个样本、未换卡300300个样本个样本基本比例为3：1配额：全球通配额保证20-30%，其他随意。第28页调研设计调研设计 调查方法调查方法被访者条件被访者条件 抽样方法抽样方法 样本数量样本数量随机抽样随机抽样营业厅拦截访问（营业厅及当地主要
28、商场）营业厅拦截访问（营业厅及当地主要商场）样本分配样本分配1200个样本（由于本次调查配额限制，实际访问用户个样本（由于本次调查配额限制，实际访问用户在在5000以上）以上）见上页见上页 定量调查取样定量调查取样 使用移动手机使用移动手机6 6个月以上；个月以上；年龄年龄18-4518-45岁；岁；本市居民或在本市居住本市居民或在本市居住5 5年以上；年以上；本人或其家人不在敏感行业；本人或其家人不在敏感行业；符合市场研究的一般条件符合市场研究的一般条件第29页调研设计调研设计 小组座谈会小组座谈会小组人数小组人数被访者条件被访者条件组内结构要组内结构要求求组别设计组别设计标准小组座谈会（标
29、准小组座谈会（8-108-10人）人）使用移动手机使用移动手机6 6个月以上；个月以上；年龄年龄18-4518-45岁；岁；本市居民或在本市居住本市居民或在本市居住5 5年以上；年以上；本人或其家人不在敏感行业；本人或其家人不在敏感行业；符合市场研究的一般条件符合市场研究的一般条件-行业分布广泛行业分布广泛年龄在指定分段内分布年龄在指定分段内分布至少有至少有2 2名高收入被访者名高收入被访者青年组青年组1 1场（哈市）场（哈市）中年组中年组1 1场（哈市）场（哈市）共共2 2场场第30页费用预算费用预算v费用预算：v访问提纲设计，问卷设计 3000元v调研访问费用 120040元/份=48000元（由于本次调查配额限制，实际访问用户在5000以上）v问卷编码、录入、数据分析 3000元v模型设计及报告撰写 9000元v小组座谈会 24000=8000元v税金（8）5680元v注：以上费用好办被访者礼金、礼品费，督导复核费，录音，交通费等。合计合计 7668076680元元第31页 -谢谢观看！谢谢观看！-创信愿与您携手并进共创辉煌创信愿与您携手并进共创辉煌!
