1、以人为本，营造温馨、舒适、安全、舒心的病房环境以人为本，营造温馨、舒适、安全、舒心的病房环境 我们的我们的 护理理念护理理念 诚信、温馨、关爱。诚信、温馨、关爱。管理理念管理理念 有效管理，事先控制，安全达标。有效管理，事先控制，安全达标。行为目标行为目标 护士自觉、主动、高效的服务在病人身旁。护士自觉、主动、高效的服务在病人身旁。护理目标护理目标 提高患者满意度；降低患者陪护和自聘护工的比例；维护病房良好的秩序；保障医提高患者满意度；降低患者陪护和自聘护工的比例；维护病房良好的秩序；保障医疗护理质量；营造和谐的医患关系；提高医院的声誉。疗护理质量；营造和谐的医患关系；提高医院的声誉。最终达到
2、六方满意最终达到六方满意 患者满意、护士满意、医生满意、社会满意、政府满意、领导满意。患者满意、护士满意、医生满意、社会满意、政府满意、领导满意。实实在在我们的优质护理服务亮点我们的优质护理服务亮点实实实在在的调查不由自己发调查表与绩效进行切实挂钩成立专门机构调查医院花费很大的功夫院长非常重视转变服务理念转变服务理念随着优质护理服务的顺利开展，我们产科随着优质护理服务的顺利开展，我们产科也积极的进行讨论，也积极的进行讨论，使大家真正意义上认使大家真正意义上认识到什么是优质护理服务，只有我们真正识到什么是优质护理服务，只有我们真正了解什么是优质护理服务，才能将其开展了解什么是优质护理服务，才能将
3、其开展并做得更好。并做得更好。要求应做到“五个主动”主动介绍主动介绍主动宣传主动宣传主动进行健康教育主动进行健康教育主动解答疑问主动解答疑问主动沟通主动沟通走在患者呼叫之前走在患者呼叫之前 让患者安心让患者安心想在患者需要之前想在患者需要之前 让患者放心让患者放心做在患者开口之前做在患者开口之前 让患者舒心让患者舒心 主动换位：把自己当家属，了解他们所需主动换位：把自己当家属，了解他们所需主动察觉：把自己当大夫，时刻洞察病情主动察觉：把自己当大夫，时刻洞察病情变化变化主动介入：把自己当护士，帮助解答患者主动介入：把自己当护士，帮助解答患者困惑困惑主动关怀：把自己当亲人，给予患者温暖主动关怀：把
4、自己当亲人，给予患者温暖呵护呵护 礼貌用语三春暖礼貌用语三春暖 恶语伤人六月寒恶语伤人六月寒 过好语言关我们的优质护理服务承诺我们的优质护理服务承诺接待病人及来访者时，主动站起，面带微笑，仔细倾听，耐心解答，协助解决问题。接待病人及来访者时，主动站起，面带微笑，仔细倾听，耐心解答，协助解决问题。接待新入院病人时，当班护士热情接待，并带病人或家属了解病房环境，护送病人到床前，接待新入院病人时，当班护士热情接待，并带病人或家属了解病房环境，护送病人到床前，及时通知医生，责任护士及时通知医生，责任护士10分钟内完成入院介绍，护士长当天看望病人。医嘱下达后分钟内完成入院介绍，护士长当天看望病人。医嘱下
5、达后30分分钟内治疗护理到位。钟内治疗护理到位。接待手术或顺产后病人，护士即可随车到床边，与手术室或产房护士进行床旁病情交接，及接待手术或顺产后病人，护士即可随车到床边，与手术室或产房护士进行床旁病情交接，及时进行健康宣教。时进行健康宣教。每日进行晨、晚间护理，每天专门派一名调班进行晨间护理，每周至少更换床单、被罩一次，每日进行晨、晚间护理，每天专门派一名调班进行晨间护理，每周至少更换床单、被罩一次，如遇污染随时更换。（每月我科洗涤费用最高）如遇污染随时更换。（每月我科洗涤费用最高）落实落实“四轻四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。上班时间尽量不接听手机。：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。
6、上班时间尽量不接听手机。强化安全管理。做到强化安全管理。做到“五无五无”：无压疮、无坠床、无烫伤、无滑倒、无药物渗漏。：无压疮、无坠床、无烫伤、无滑倒、无药物渗漏。出院前给予规范的出院指导，送病人至医院大厅门口，并在一周内进行电话随访。使病人满出院前给予规范的出院指导，送病人至医院大厅门口，并在一周内进行电话随访。使病人满意度达到意度达到90%以上。以上。主动向病员报告新筛结果，让出院病人在家也知道检查结果。主动向病员报告新筛结果，让出院病人在家也知道检查结果。实行责任制、实行责任制、落实整体护理，对患者而言，在住院期间有落实整体护理，对患者而言，在住院期间有1名护士负责，对护士而言，每位名护
7、士负责，对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者（护士须负责一定数量的患者（6-8名）名）全面全程护理患者，注重心理支持，人文关怀全面全程护理患者，注重心理支持，人文关怀人力问题，护理文书书写简化为表格式（包括护理记录，交班本等）人力问题，护理文书书写简化为表格式（包括护理记录，交班本等）每周召开一次座谈会，集中讲解新生儿沐浴和母乳喂养相关知识，并收集病员意见和建议。每周召开一次座谈会，集中讲解新生儿沐浴和母乳喂养相关知识，并收集病员意见和建议。护士长坚持每天与新病人，手术，分娩和危重及潜在纠纷病人见面，做到心中有数。护士长坚持每天与新病人，手术，分娩和危重及潜在纠纷病人见面，做到心中有数。实
8、行预约住院服务（实行预约住院服务（4007770796），对房间类型，主管医生和手术医生和手术时间（夜间），对房间类型，主管医生和手术医生和手术时间（夜间例外）可以自行选择。例外）可以自行选择。增加月嫂服务。住院期间可向病人及家属推荐月嫂，专门协助母儿生活护理。增加月嫂服务。住院期间可向病人及家属推荐月嫂，专门协助母儿生活护理。关心的美（每）关心的美（每）关心每一个个人关心每一个个人关心每一种疾病关心每一种疾病关心每一项护理关心每一项护理关心每一天工作关心每一天工作关心每一个细节关心每一个细节温馨 责任护士护理及操作的评价应为病人的满意责任护士护理及操作的评价应为病人的满意主动让患者评价自己的
9、工作主动让患者评价自己的工作护理的行为改变了病人的行为结果：心理、康复、所患疾病的：预防、护理的行为改变了病人的行为结果：心理、康复、所患疾病的：预防、用药、饮食、活动的自护知识用药、饮食、活动的自护知识 责任护士工作日程按照时间顺序、帮助病人进餐、服药、活按照时间顺序、帮助病人进餐、服药、活动动如有护理员，指导护理员为病人实施基本如有护理员，指导护理员为病人实施基本生活护理：打水、洗脚、洗脸、洗手、入生活护理：打水、洗脚、洗脸、洗手、入厕、修剪指甲厕、修剪指甲责任护士工作日程晨间参加早交班、床头接自己的病人晨间参加早交班、床头接自己的病人上班的第一件事是看排班表，清楚自己负上班的第一件事是看
10、排班表，清楚自己负责的病人责的病人了解夜班自己负责的病人夜间的状况了解夜班自己负责的病人夜间的状况了解夜间新入和病情有变化的病人特殊情了解夜间新入和病情有变化的病人特殊情况况责任护士工作日程床头接病人，谁的病人谁接，接后即开始工作。接病人时主动与病人打招呼让病人在新的一天，看到一个让自己信任的护士责任护士工作日程为病人进行扫床，让病人在整洁舒适的状态下开始治疗让危重病人的床单位都是最整洁的，所有用物整齐化一为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置各种操作让病人了解意义及注意事项有效沟通，时间充分，给病人提供反问的机会。沟通的效果在于患者了解、落实了你的宣教存在的困难和出现的问题存在的困难和出现
11、的问题医院护理人力资源不足：医院护理人力资源不足：护士既干护士的活又干护工的活，尚不能达到护士分级管理，分级使用。护士既干护士的活又干护工的活，尚不能达到护士分级管理，分级使用。病人爆满时基础护理护理难免出现漏洞。病人爆满时基础护理护理难免出现漏洞。医院后勤辅助科室不能起到有效的作用。医院后勤辅助科室不能起到有效的作用。便民措施不够完善，如热水供应，病房环境不够整洁，美化，病人物品无处存等。便民措施不够完善，如热水供应，病房环境不够整洁，美化，病人物品无处存等。管理上尚需进一步严格和规范，有效激励和监督机制不够健全。管理上尚需进一步严格和规范，有效激励和监督机制不够健全。对未来高端产科病房的展望全程陪护（医务人员和家属）病房就是产房，单独接生生产时体位自由，不用强行体位孩子每天专人护理，并教会家属很多护理知识院后康复护理随之而来，形成一体化主动服务总 结作为一名产科人，我们将用自己的耐心、作为一名产科人，我们将用自己的耐心、细心、用心去做好每一项工作，努力贯彻细心、用心去做好每一项工作，努力贯彻优质护理服务的理念，践行优质服务的内优质护理服务的理念，践行优质服务的内涵，拓展优质护理服务的外延。涵，拓展优质护理服务的外延。谢谢！科室护士长坚持每日晨间提问，每月开展核心制度、重要流程、护理查房、业务学习及危重患者的病例讨论。
