1、QC小组活动小组活动成果材料的整理成果材料的整理主讲人：晋淑克主讲人：晋淑克主要内容主要内容整理成果材料的重要性小组活动的课题类型小组活动的具体程序报告材料的整理要点应注意的几个问题整理成果材料的重要性整理成果材料的重要性有利于成果的交流和评选有利于小组成员通过总结活动中的经验教训，提高今后活动的有效性QC小组活动的课题类型小组活动的课题类型课题类型问题解决型创新型管理型攻关型现场型服务型根据QC小组活动课题的特点和活动内容划分为：以生产现场为主，课题较小，难度不大，容易出成果，但经济效益不一定大 以解决关键问题为主，课题难度大，活动周期长，投入资源多，经济效益显著 解决管理中存在的问题，课题
2、有大有小，难度不一样，效果也差别较大 以提高服务质量为主，容易出成果，经济效益不一定大，但社会效益比较明显 运用新的思维模式、创新的方法，开发新产品、新方法，实现预期目标QC小组活动的课题类型小组活动的课题类型“问题解决型”课题与“创新型”课题的区别项目问题解决型创新型立题在原基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查清楚无现状调查，而是研究创新的切入点目标在原基础上上升到一个新的水平全新的要求原因分析针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因不用分析原因，为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非
3、数据分析工具为辅以非数据分析工具为主QC小组活动的课题类型小组活动的课题类型根据QC小组活动课题的来源划分为：（1）指令性课题：由上级主管部门以行政指令的形式下达的课题，通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性的问题。（2）指导性课题：由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要推荐并公布一批可供QC小组选择的课题，每个小组根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，是一种上下结合的方式。（3）小组自行选择课题：QC小组自己寻找、选择课题。小组活动的具体程序小组活动的具体程序自主性课题自主性课题1.选择课题选择课题2.现状调查现状调查3.设定目标设定目标4.分析原因分析
4、原因5.确定主要原因确定主要原因6.制定对策制定对策7.按对策实施按对策实施8.检查效果检查效果9.制定巩固措施制定巩固措施10.总结及下一步打算总结及下一步打算PDCA否否 程序：是事情进行的先后顺序，是为进行某项活动（或过程）所规定的途径。关键：不能合并、不能缺少、不能颠倒顺序。小组活动的具体程序小组活动的具体程序指令性课题指令性课题1.选择课题选择课题2.设定目标设定目标3.目标可行性分析目标可行性分析4.分析原因分析原因5.确定主要原因确定主要原因6.制定对策制定对策7.按对策实施按对策实施8.检查效果检查效果9.制定巩固措施制定巩固措施10.总结及下一步打算总结及下一步打算PDCA否
5、否 指令性课题：目标值是由上级主管部门指定的。本课题不需要“现状调查”程序，而增加了“目标值的可行性分析”程序，在此程序中可以把现状调查的内容放进去。小组活动的具体程序小组活动的具体程序创新型课题创新型课题1.选择课题选择课题2.设定目标设定目标3.提出方案并确定最佳方案提出方案并确定最佳方案4.制定对策制定对策5.按对策实施按对策实施6.确认效果确认效果7.标准化标准化10.总结及下一步打算总结及下一步打算PDCA否否 创新性课题：运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的竞争力，不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。它要立足于研制原来没有的产品、项
6、目、软件、方法以及材料等。报告材料的整理要点报告材料的整理要点序号姓名工作岗位职称组内职务组内分工一、小组概况：1.小组成员介绍：小组分工（包括管理分工和课题分工）必须要写，岗位要写，性别、年龄、学历没有必要写。2.小组获奖情况：展示小组近几年来获奖情况，可以证明小组的能力。下面，我们就下面，我们就“问题解决型问题解决型”课题报告材料的整理要点进课题报告材料的整理要点进行简单介绍：行简单介绍：报告材料的整理要点报告材料的整理要点二、选择课题：1.课题来源：（1）指令性课题：由上级主管部门以行政指令的形式下达的课题，通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性的问题。（2）指导性课题：由
7、企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要推荐并公布一批可供QC小组选择的课题，每个小组根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，是一种上下结合的方式。（3）小组自行选择课题：QC小组自己寻找、选择课题。可以从以下三个方面考虑：针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；从现场或小组本身存在的问题方面选题；从顾客（下道工序也是顾客）不满意的问题中去选题。报告材料的整理要点报告材料的整理要点2.选题应注意的问题：（1）课题宜小不宜大；（2）要选择能以特性值（数据）表达的课题，且该特性值具有可比性；（3）课题名称简洁、准确，直接针对所要解决的问题，不可抽象，最好不要有数字、字母等符
8、号，一般不超过13个字。切忌使用“手段+目的”，原则上可按以下方式设定：XX OOO 要解决什么问题（指质量、效率、成本、消耗等方面的特性）要解决的对象（指产品、工序、过程、作业的名称）怎样解决（指提高还是降低、增大还是减小、改善还是消除）例：降低例：降低 复印纸复印纸 消耗消耗报告材料的整理要点报告材料的整理要点 （4）选题理由要直接、充分，简明扼要地把上级要求、标准的要求是多少讲出来，交代清楚，不要长篇大论地陈述背景。同时，要用数据说话，常用的工具有：调查表、分层法、排列图、简易图表等。（5）不能把后面要讨论的问题和实施方法写进去。题目选好后，要制定小组活动计划表，并按照计划进行实施。PD
9、CA活动计划3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月P现状调查设定目标原因分析要因确认制定对策D对策实施C效果检查A巩固措施总结打算报告材料的整理要点报告材料的整理要点三、现状调查：1.目的：纵向选课题从大范围到小范围收缩，可以找到课题；横向找目标从同行业横向比较，可以找到目标。2.采用的方法：以事实为依据，使用排列图、调查表等。3.应注意的问题：u调查内容必须与题目有关；u横向能找到目标值；u能找出需要解决的主要问题；u不要把后面原因分析的内容写进去。排列图：现状调查常用的图表。频次表各种数据有大到小、从上到下排列出来。在Word文档材料中使用，在幻灯片发布时不需要出现，只用排
10、列图即可。小直径管道焊口缺陷情况频率表小直径管道焊口缺陷情况频率表序号缺陷性质频数（次）累计频数（次）累计百分比（）1产生气孔16516579.72外观咬边1818388.43夹异物1319694.74未焊透820498.65焊缝低于母材3207100制表人：*日期：2007.2.3 排列图使用原则排列图使用原则 关键的少数、次要的多数，即关键的少数、次要的多数，即“二八二八”定律定律解决解决20的原因，的原因，消除消除80的问题。的问题。如果图中不能突出主要问题点，说明分层分析不够准确，应重新进行分析。当图中80内有两个问题，且比例相近时，要把这两个问题同时做为主要问题进行分析解决；当图中8
11、0内两个问题比例悬殊太大时，可以只把占比例大的做为主要问题，而放弃另一个。报告材料的整理要点报告材料的整理要点小径管焊口缺陷情况排列图小径管焊口缺陷情况排列图7 9.7 频数（次）21021020020015015010010050500 0累 计 百 分 比（）100806040200产生气孔产生气孔外观咬边外观咬边夹异物夹异物未焊透未焊透焊缝低于母材焊缝低于母材N2078 8.4 9 4.7 9 8.6 165181383制图人：*日期：2007.2.3报告材料的整理要点报告材料的整理要点报告材料的整理要点报告材料的整理要点3炉汽包封头表面温度超标情况排列图 制图人：*日期：2009.2.
12、9 报告材料的整理要点报告材料的整理要点四、设定目标：1.原则：设定的目标可以低于或等于现状调查中的目标值，但不能超过。横向找目标从同行业横向比较，可以找到目标。2.应注意的问题：u目标要与问题相对应，与课题一致；u一般为1个，最多不超过2个；u目标值要明确表示，不能量化的不能作为目标；u目标可实现并具有挑战性。3.可行性分析：目标值设定的依据（计算过程）；达到目标需要什么，就证明什么；攻关型的指令性课题中，现状调查放在可行性分析中。报告材料的整理要点报告材料的整理要点五、原因分析：1.分析对象：针对所存在的主要问题分析原因，不要再回到原题上。2.采用的方法：“4M1E”法人、机、料、法、环。
13、常使用因果图（鱼刺图）、树图（系统图）、关联图等。3.应注意的问题：u要展开问题的全貌；u要彻底，直到可以采取措施为止；u最后的原因一定要分析到自己身上，和自己有关；u分析过程中至少有一个中间因素，末端因素一般不超过10个；u不可抗拒的因素或本专业解决不了的因素不要写进去；u最后把主要原因进行标注（划五角星、变颜色等）。因果图（鱼刺图）：至少有一个中间因素。产生气孔产生气孔人员环境方法机具材料责任心不强重视大管忽视小管重视大管忽视小管技术培训不够焊材清理不干净对口不规范对口错口超标对口错口超标坡口边缘不干净设备不稳定焊机性能不了解焊接电流不合适焊接手法不当个人习惯不当个人习惯不当 焊接位置困难
14、外界环境影响制图人：*日期：2007.2.3 关联图：u特点：它可以对两个及以上有交叉因素的问题同时展开分析。u绘制原则：1.箭头只进不出的是主要问题，箭头只出不进的是末端因素。2.图中不能出现三角形的关系。3.各种因素一定要有交叉关系，否则视为用图不当。4.主要问题和末端因素要标注清楚。材料缺陷材料缺陷 钢木混搭钢木混搭存放位置不当管理制度缺乏操作方法不当培训不到位产品接收未经检验钢管无法固定超载荷使用材料混用钢管弯曲变形现场位置狭窄运输方法不当使用前未检查钢管变形责任心不强责任不明确管扣螺丝打滑钢管腐蚀未意识到后果使用材料不当现场就地取材制图人：*日期：2008年5月13日报告材料的整理要
15、点报告材料的整理要点六、确定主要原因：1.分析对象：“原因分析”中的所有末端因素。2.采用的方法：采用现场测量、试验、查看实物、查阅资料、询问当事人等方法，用事实和数据说话。3.应注意的问题：u要有标准来比对；u要有确认过程，抛开想当然的人为因素。报告材料的整理要点报告材料的整理要点七、制定对策：采用“5W1H”的方法制定对策表，格式如下：序号要因对策目标措施地点时间负责人应注意的问题：针对每一条要因制定对策；措施与对策相对应；目标值要量化；负责人是小组成员，并要求全员参与，不能多也不能少。报告材料的整理要点报告材料的整理要点八、实施对策：1.原则：按照“对策表”中的措施一一对应实施。2.应注
16、意的问题：u尽量多用数据、图表、照片等，少用大篇文字描述；u每个过程结束后要进行效果检查，看“对策表”中的目标是否实现；u实施过程必须是小组成员参与，并与对策表一致；u对人员的培训要有时间、内容、考试成绩等。报告材料的整理要点报告材料的整理要点九、检查效果：1.比对目标值：整个实施过程完成后，与实施前的现状及目标进行比较，看是否达到。如果目标值没有达到，可能是目标值设定太高，应降低目标值，此时要进行第二次的PDCA循环（应尽量避免）。2.计算经济效益：有形成果计算时间从从实施完毕到巩固期这段时间，并扣除花费；无形成果最重要，如：素质、技术、安全方面的提高等。3.应注意的问题：u目标值要与前面的
17、设定值相对应，所用的图也要与现状调查一致，使其更具可比性。报告材料的整理要点报告材料的整理要点十、巩固措施及标准化：1.原则：将实施措施纳入标准化管理（如规程、制度等）；巩固措施要进行验证。对活动成果要进行连续90天（特殊情况下根据周期算）的跟踪调查，看措施是否有效。2.应注意的问题：u纳入标准中的措施一定要是对策表中的措施；u纳入标准的名称、编号要写清楚；u考验期的计时界定：在最后一个PDCA循环活动中，对策表中的最后一项措施完成后，从次日起计算。报告材料的整理要点报告材料的整理要点十一、回顾及下一步打算：1.总结回顾：要注意无形效果的总结。2.下一步打算：写明下一个活动课题，说明小组活动的
18、持续性。3.应注意的问题：u尽量多用图表；u雷达图尽量不要使用（人为因素太多）；u下一个课题选择要准确。把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结道成果报告中去，例如：如何对现状一层一层地进行调查分析 如何寻找证据来确定主要原因 如何确定所采用的对策 实施中如何却实现对策一、内容生动、活泼、充实一、内容生动、活泼、充实应注意的几个问题应注意的几个问题v成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，以使成果报告清晰、醒目v遵循的一个原则：能用图的就不用表，能用表的就不用文字二、做到标题化、图表化、数据化二、做到标题化、图表化、数据化应注意的几个问题应注意的几个问题 成果
19、发表的目的在于交流，其前提是要让与会的人听懂；三、少用生硬的专业术语三、少用生硬的专业术语应注意的几个问题应注意的几个问题 不要使用专业性太强的名词术语，在不可避免 时，要用通俗易懂的进行必要的解释。四、注意逻辑关系四、注意逻辑关系现状调查主要问题原因分析现状调查：收集活动前的数据（一般为一年内），并找出主要问题。主要问题：一般为一个，最多不能超过两个，且该问题的发生率应占到80以上。原因分析：针对主要问题展开分析，不能再回到原题上。应注意的几个问题应注意的几个问题 五、正确使用统计方法五、正确使用统计方法统计方法的使用原则：宁可少用，不可错用。统计方法的使用原则：宁可少用，不可错用。下面是几种常用统计方法的使用：u因果图：用于原因分析中；u排列图：用于现状调查、要因确认、效果检查中；u树图（系统图）：用于现状调查中；u关联图：用于现状调查中；u简易图表：主要有饼分图、柱状图、折线图等，用于选题理由、设定目标、要因确认、效果检查中。应注意的几个问题应注意的几个问题谢谢大家谢谢大家请多提宝贵意见请多提宝贵意见
