1、项目营销（情景营销）交付期物业服务方案范本 单击此处添加文本具体内容，简明扼要的阐述您的观点。根据需要可酌情增减文字，以便观者准确的理解您传达的思想。项目概况(略）1项目交付前准备工作商业综合体项目营销交付阶段（情景营销）物业服务方案2交付期亮点工作3项目交付后跟进工作4接管后营运管理5交付期建议汇总目录物业服务营销、情景营销，是物业公司展示形象、助力销售完成交付的最好方法物业服务营销、情景营销，是物业公司展示形象、助力销售完成交付的最好方法商业物业的概念商业物业的特点分析商业物业：商业物业一般又分为商服物业和办公物业商服物业是指各种供应商、服务业使用的建筑场所，包括购物广场，百货商店，超市专
2、卖店连锁店宾馆酒店休闲娱乐场所等。办公物业是从事生产经营咨询服务等行业的管理人员办公的场所，它属于生产经营资料的范畴。这类物业按照发展变化过程可分为传统办公楼，现代写字楼和智能化办公建筑等。商业物业市场的繁荣与当地的整体经济状况相关，特别是与工商贸易金融保险、顾问咨询、旅游等行业的发展密切相关。相对住宅管理，商业项目管理有几个特点：高要求商业项目配置高端，客户群要求高，所以对管理和服务的要求高；高收费商业项目提供的服务多样化、管理复杂，收费一般高；高风险商业项目客户人群密集，且设备安全、消防安全、治安安全要求高，管理风险大；高回报商业项目管理费收入较高，且服务范围广，经营潜力大，管理回报相对高
3、。与开发同步充分与地产沟通保持进度一致筹备期准备制定详细的筹备计划、人、財、物品的准备现场承接查验按照公司制定的承接查验标准执行保洁开荒制定开荒标准及计划，实施精细化开荒保洁交付前准备交付前准备工作工作同步开发同步开发是物业服务营销交付的重要内容，无论是对外统一说辞、项目所有图纸、销售/物业/市政相关费用、物业管理相关标准/合同均必须完全一致。对外统一说辞所有图纸统一费用明细统一合同版本统一项目交付前项目交付前筹备期准备工作筹备期准备工作根据开发单位的施工进度和交付时间节点，做好交付前筹备期的各项准备工作，包括物业服务中心交付期人员编制、物业公司人员培训、人员分批进场时间表、交付前物业工作倒排
4、计划表和开办物资采购计划表。筹备期人员编制根据项目交付进度制定筹备期的人员编制，优化岗位、合理布设，满足交付的各项工作需求。交付前人员培训根据项目交付特点制定培训计划，进行覆盖全员的交付前培训工作。分批进场计划表根据项目交付进度制定项目人员分批进场时间表，配合开发单位逐项开展交付前准备工作。工作倒排计划表根据开发单位的交付时间节点，制定全面详细的交付前物业工作倒排计划表，并确定责任人和时间节点。开办物资计划表根据项目管理需要制定开办物资采购计划表，合理控制采购数量，降低项目管理成本。物业筹备期人员编制方案项目交付培训计划及方案管理人员分批进场计划表项目各节点工作计划表支持文件物业开办物资计划表
5、交付前承接查验方案我们将在总结以往经验的基础上，针对实际情况，协助安排一系列准备工作的进行，确保项目顺利交付使用。这一点对项目的形象及高层次业户尤为重要，同时此阶段工作将与后期物业管理服务的高效运行密切相关。6 65 54 43 32 21 1工作流程工作内容参照标准验收要求表格清单时间进度表屋面外立面内墙面人行楼梯、走道、栏杆公共阳台门窗各类门配电室电缆配电箱、柜发电机房照明管道井、沟公共电源开关、插座、灯具电表泵房各类管道水箱/池水表调压箱燃气表燃气管报警装置泵房消防栓灭火系统喷淋系统消防报警防排烟设施疏散指示系统气体灭火系统防火门防火卷帘其他消防设施消防监控室周界防越及联动报警系统门禁管
6、理系统闭路电视监控楼宇对讲室内安防系统居家报警系统电子巡更系统电子显示屏设备运行监控系统背景音乐及紧急广播系统避雷带接地点共用部位共用设备配电系统给排水系统燃气系统消防系统智能化系统防雷系统 我们于 年 月 日由项目前期部对项目进行首次交付前现场评估，评估内容包括周边配套、薪酬调研和现场施工情况，共发现N项施工问题和物业管理建议项。承接查验承接查验标准标准保洁精细化开荒保洁精细化开荒范围及标准范围及标准1 1、室外公共区域：、室外公共区域：1）公共道路：2）绿化带：3）排水明沟：4）环卫设施（垃圾筒等）：5）标识宣传牌：6）污雨水井：7）天台、雨蓬：8）广场:9）地下管井:10）楼宇外墙及玻璃
7、：2 2、室内公共区域：、室内公共区域：1)大堂：2)地面：3)墙面：4)楼道梯间、走廊地面：5)门、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、宣传栏、楼道灯开关等：6)电梯：7)灯罩、烟感器、出风口、指示灯：8)玻璃门窗、镜面：9)地下室、地下车库:10）公用卫生间：11）公共活动场所：3 3、室内装修单位和毛坯单位：、室内装修单位和毛坯单位：1）精装修、豪装修、示范单位：地面：墙面：楼道梯间、走廊地面：门、窗、梯级扶手、电子门、灯开关等：灯罩、烟感器、出风口、指示灯：玻璃门窗、镜面：2）毛坯单位地面：外墙面：天花板：门、窗等：u物业企业介绍u本项目管理模式u管理人员简介u项目组织架构u安全技能表
8、演u客服形象展示u工程和保洁形象展示u观看电影业主见面会业主见面会物业展示物业展示物业企业品牌宣传安全技能会演服务形象展示人员形象服务规范VIP服务应急预案交付期亮点交付期亮点工作工作交付现场交付现场物业形象展示物业形象展示交付现场交付现场服务规范服务规范引领服务咨询回复纠纷解决钥匙管理客户大使工作流程：1 购买整层以上的大客户和VIP客户信息了解；2 交付前上门做先期沟通；3 确定交付时间后全程一对一专项服务；4 交付后跟进服务及定期回访；5 正式进驻安排极具尊崇感的欢迎仪式。VIPVIP客户客户交付大使交付大使一、业主因房屋质量或其他原因聚众闹事的处置程序;二、业主聚众示威、游行事件的处置
9、程序:1、发生业主在园区、售楼处、入伙现场或地产公司聚众示威、游行事件的处置程序;2、发生业主聚众上街游行、示威事件的处置程序;三、业主对房屋的建筑或装修质量不满意时的处置程序;四、业主对收费标准、地产表示不满的处置程序;五、发生媒体批评事件的处置程序:1、如媒体反映的情况客观存在;2、如媒体反映的情况与客观事实存在较大出入;六、发生业主拒绝收楼事件的处置程序。交付现场交付现场应急预案应急预案处理原则实事求是安抚为主以柔克刚分而治之有效控制 问题整改二次装修搬家入住交付后跟进交付后跟进工作工作交付后整改工作交付后整改工作工程遗留问题销项工程遗留问题销项开发单位施工单位物业单位三方联动三方联动对
10、已维修的问题逐项确认并销项，并与开发单位、施工单位和业主进行多方确认3通过定期会议、沟通群和通讯录的方式督促开发单位和施工单位对问题进行处理2将交付前查验和业主验房过程中发现的问题整理汇总一并送交开发单位和施工单位1交付交付后二次装修管理后二次装修管理20 为保证物业的使用安全与设备设施正常运行，减少装修期间对其他业主（或租户）的影响，我们将制定完整的装修管理制度，督促装修业主（或租户）及装修承建商严格执行。对二次装修违章行为，及时制止和记录，必要时邀请行业主管部门、消防部门及行政执法部门协助处理。1、业主向物业服务中心提出装修申请2、业户按物业服务中心要求认真填写装修申请，在装修指南书上签字
11、承诺并签订装修协议书3、物业服务中心向业户提供该房屋平面线路图，并指明承重墙的布置4、业户将房屋装修的设计方案及平面图、管线图、施工图提交物业服务中心审核5、装修设计经审批后物业服务中心通知业户，并签发装修施工许可证6、装修施工队凭签发的施工许可证到物业服务中心提供有关资料7、装修人员进场前须到物业服务中心办理入场装修出入证后方可进入大厦8、物业服务中心定期按装修协议书和装修申请表内容要求进行安全、卫生、作业时间等事项检查9、对检查出的问题应及时签发整改通知单限期及时整改，如有违章行为及进制止，并立即责成其停工10、装修结束时由物业服务中心与业主共同按装修协议书和装修申请表内容及要求进行验收1
12、1、装修后的管线走向等资料存档交付现场交付现场入住讲解入住讲解1、工程质量监督部门核验的质量等级；2、地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修；3、正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期4、用户报修的单位，答复和处理的时限。质量保证书1房屋使用说明书应载明房屋平面布局、结构、附属设备、配套设施、详细的结构图（注明承重结构的位置）和不能占有、损坏、移装的住宅共有部位、共用设备以及住宅使用规定和禁止行为。使用说明书2客服助理对业主入住期间客服助理对业主入住期间一对一全程贴心服务一对一全程贴心服务入住流程讲解物业使用功能说明业主和物业的责任和权益细分周边配套信息详述搬家入住协助交付现场交付
13、现场业户手册业户手册根据临时管理规约及有关法规关于物业跟业主共同服务和被服务的明细条约的说明。业主对物业服务内容基本了解，更好的和谐处理物业，邻里等家居生活。手册内容会分为物业知识部分和协议条约部分。业户手册一、项目简介地址、电话、服务中心位置二、温馨提示入住及管理注意事项三、装修管理装修流程、装修须知、四、配套服务电力、消控、供冷/暖、电讯、车位、通邮业户手册业户手册五、管理规定水电、电梯、通讯、交通、环境、绿化、消防、租赁、商铺六、应急响应防火、火警、跑水、断电、安防、地震七、服务指引收费标准、服务指南、周边配套八、临时管理规约管理目标特色服务增值服务接管后运营接管后运营管理工作管理工作服
14、务中心服务中心组织架构组织架构服务中心服务中心工装配置及要工装配置及要求求序号岗位类别春季（45月）夏季（69月）秋冬季（10月次年3月）1管理男装定制：长袖衬衫、西裤、领带自配：深色皮鞋、深色袜子定制：短袖衬衫、西裤、领带自配：深色皮鞋、深色袜子定制：西服、长袖衬衫、西裤、领带自配：深色皮鞋、深色袜子女装定制：长袖衬衫、西裤自配：深色皮鞋、单色袜子定制：短袖衬衫、套裙自配：深色皮鞋、肉色袜子定制：西服、长袖衬衫、西裤、丝巾自配：深色皮鞋、单色袜子2安全（外场）男装定制：制服、长袖衬衫、长裤、领带、帽子、腰带、精神带、白手套自配：深色袜子、黑色皮鞋定制：短袖衬衫、长裤、领带、腰带、帽子、精神带
15、、白手套自配：深色袜子、黑色皮鞋定制：棉大衣、制服、长袖衬衫、长裤、帽子、领带、腰带、精神带、皮手套自配：深色袜子、黑色皮鞋3安全（内场）男装定制：西服、长袖衬衫、西裤、领带、白手套自配：深色袜子、黑色皮鞋定制：长袖衬衫、定制西裤、领带、白手套自配：深色袜子、黑色皮鞋定制：西服、长袖衬衫、西裤、领带、白手套自配：深色袜子、黑色皮鞋4保洁男装定制：长袖工装及裤子自配：深色袜子、深色鞋子定制：短袖工装及裤子自配：深色袜子、深色鞋子定制：防寒背心、长袖工装及裤子自配：深色袜子、深色鞋子女装定制：长袖工装及裤子自配：单色袜子、深色鞋子定制：短袖工装及裤子自配：单色袜子、深色鞋子定制：防寒背心、长袖工装
16、及裤子自配：单色袜子、深色鞋子5工程、维修男装定制：长袖工装及裤子自配：深色袜子、深色皮鞋定制：短袖工装及裤子自配：深色袜子、深色皮鞋定制：防寒背心、长袖工装及裤子自配：深色袜子、深色皮鞋、深色防寒外套备注工作时间必须佩戴工作牌或胸卡。工作牌挂于身前正中，正面向外；胸卡佩戴于左胸上衣口袋上方1cm处水平居中。夏天男士不允许穿汗衫、背心（包括体恤衫）及西装短裤上班，女士不允许穿无袖袒领服装、超短裙上班，男女员工均不允许穿露脚趾鞋上班。着西装正装，西服的领子应紧贴衬衫，西服的衣长以垂下手时与虎口平齐为宜，胸围以穿一件羊毛衫松紧适宜为好。建议着V领羊毛衫。运营期运营期管理目标管理目标 绿色运行三星达
17、绿色运行三星达标标运营期运营期特色服务特色服务标准化机房建设智能化机电系统运行维护与控制能力机电和供电系统高效稳定运行设备设施二维码管理确保UPS与精密空调系统运行保障“安全防范无假日”关注消防安全监控系统4F管理机制、53060应急响应内部工作人员进出入通道的等级控制CCTV 消防保安监控中心的运行保障客户关系走访高素质团队客户信息及档案管理多方位沟通渠道关注客户感受一站式礼宾服务卫生清洁零干扰服务保洁机械设备配备齐全公共卫生间深度清洁高基准绿化质量控制构建共享信息库。针对投资型客户协助出租。尾盘协助销售：地下产品去划：引入智慧社区APP商业氛围营造节能降耗文化活动运营期运营期增值服务增值服
18、务 餐饮、娱乐、演艺、赛事信息咨询餐饮、娱乐、演艺、赛事信息咨询 购物信息咨询购物信息咨询 交通信息咨询交通信息咨询 旅游及旅行社信息咨询旅游及旅行社信息咨询 教育文化信息咨询教育文化信息咨询 运动、健身、美容美发场馆信息咨询运动、健身、美容美发场馆信息咨询 室内装饰装修咨询室内装饰装修咨询 访客接待访客接待 为残疾人仕提供特殊服务为残疾人仕提供特殊服务 保险查询保险查询 早晚天气预报及财经消息早晚天气预报及财经消息 雨伞外借雨伞外借服务服务 工具借用工具借用 ATM 提款机服务提款机服务失物认领服务、婴儿失物认领服务、婴儿 车借用、手推车借用车借用、手推车借用预约运动场馆预约运动场馆代订飞机
19、、车、船票代订飞机、车、船票代联系电器维修代联系电器维修代联系速递服务代联系速递服务礼品包装服务礼品包装服务图文印刷及装订制作服务图文印刷及装订制作服务 制作公司水牌制作公司水牌室内植物摆设装饰咨询室内植物摆设装饰咨询 企业贵宾引领接待服务指南企业贵宾引领接待服务指南客户生日礼品派送咨询服务客户生日礼品派送咨询服务 企业搬迁咨询服务企业搬迁咨询服务专车接送服务专车接送服务n 在项目正常运作管理服务阶段我们将协助制定及对客户公布进入客户单元内部提供有偿服务的各项服务内容及标准。其主要包括入室保洁及工程维护等方面。该有偿服务的标准制定将不以盈利为主要目的，旨在以满足客户专项需求及便捷为出发点。有偿
20、服务的标准将根据服务深度、所耗工时及 市场物料价格酌情拟定。24小时保安巡更服务小时保安巡更服务24小时环境清洁服务小时环境清洁服务24小时客服热线服务小时客服热线服务24小时泊车服务小时泊车服务24小时叫醒服务小时叫醒服务24小时医疗急救箱小时医疗急救箱24小时自助售卖系统小时自助售卖系统智能自助快递系统智能自助快递系统智能自助洗衣系统智能自助洗衣系统电子办公商务系统电子办公商务系统餐馆订座、代叫外卖餐馆订座、代叫外卖商务文秘助理服务商务文秘助理服务代叫出租车代叫出租车代订酒店客房代订酒店客房交付前交付中交付后交付期建议交付期建议汇总汇总交付前阶段交付前阶段l以免费观影模式组织交付前业主见面会l实施装修期设备设施成品保护工作交付阶段交付阶段l交付现场惊喜抽奖活动l交付里程碑式客户送大奖活动l交付现场舞龙舞狮表演l交付现场布置冷餐会l钥匙礼盒及精美手提袋l交付现场配备法务专家和派出所民警交付后阶段交付后阶段l施行工程质量保证金制度l启动第三方维保程序建议汇总建议汇总THANK YOU
