1、仪容仪容仪表仪表仪态仪态培训培训表现优雅专业的服务风范表现优雅专业的服务风范故人云：故人云：礼者，正仪容，修辞令，齐颜色礼者，正仪容，修辞令，齐颜色。正仪容正仪容 修饰仪表修饰仪表修辞令修辞令 说话要规范说话要规范齐颜色齐颜色 神态表情要得当神态表情要得当什么是仪容仪表什么是仪容仪表?人的外表、外貌、穿戴人的外表、外貌、穿戴及其人的精神面貌。及其人的精神面貌。w（1）患者和医务工作人员从两个方）患者和医务工作人员从两个方面评价我们，一是服务工作水平。另面评价我们，一是服务工作水平。另一方面是全体员工的素质水平。一方面是全体员工的素质水平。仪表的重要性仪表的重要性 （2）员工的面貌能反映出医院体
2、精神）员工的面貌能反映出医院体精神面貌和我们绿都伟业物业公司的管理面貌和我们绿都伟业物业公司的管理技能。技能。w w（3）当提供服务的人员以较差的形象）当提供服务的人员以较差的形象出现时，如衣着不得体、肮脏、头发蓬出现时，如衣着不得体、肮脏、头发蓬乱，这样所有殷勤高效的服务都将失去乱，这样所有殷勤高效的服务都将失去意义，这也与医院的环境形成鲜明的对意义，这也与医院的环境形成鲜明的对比。比。仪表标准仪表标准从以下各方面从以下各方面做起：做起：面面部部头发头发装饰品装饰品手部手部 制服制服鞋袜鞋袜个人卫生个人卫生脸部-女员工.-适度的化妆。请使适度的化妆。请使用自然明亮的色彩用自然明亮的色彩与粉底
3、，呈现自然与粉底，呈现自然的风貌。的风貌。面部必须面部必须呈现干净呈现干净,舒爽舒爽,自自然的面貌然的面貌.唇膏唇膏脸部脸部-女员工女员工脸部脸部-女员工女员工脸部-男员工-简单的发式简单的发式-不宜太过时髦不宜太过时髦。-浏海应梳理整齐，不可超过眉毛浏海应梳理整齐，不可超过眉毛。-不可有细发蓬乱，散落。不可有细发蓬乱，散落。-不可染成杂色，须保持自然的发色不可染成杂色，须保持自然的发色。-须将头发塞至耳后，露出双耳。须将头发塞至耳后，露出双耳。-头发需梳理整齐，不可遮住脸颊头发需梳理整齐，不可遮住脸颊。-在工作时间及工作岗位须随时保持发在工作时间及工作岗位须随时保持发式整齐式整齐。头发头发
4、男员工及女员工男员工及女员工a女员工要保女员工要保持头发干净持头发干净,无散发无散发,梳理梳理整齐整齐a经常修剪头经常修剪头发发Short Hair短发短发若若有长短不一的有长短不一的细发，请用发胶细发，请用发胶或摩丝定型或摩丝定型MediumLength Hair中长发a长度须不超长度须不超过衣领下缘过衣领下缘a两鬓的卷发两鬓的卷发不得长过下不得长过下耳垂耳垂长发长发 长发必须盘起长发必须盘起使用黑色使用黑色、样、样式简单，大小式简单，大小适中的发夹适中的发夹。头发必须保持自然的头发必须保持自然的颜色颜色,禁止女员工染禁止女员工染黑色以外的颜色。黑色以外的颜色。Hair-male男员工发型a
5、头发长度不可头发长度不可触及衣领触及衣领a不可剃光头不可剃光头a要保持头发干要保持头发干净净,无头屑无头屑,无无散发散发,梳理整齐梳理整齐a鬓角不可过耳鬓角不可过耳朵中部朵中部a保持简单的发保持简单的发式并经常修剪式并经常修剪a保持自然色保持自然色,禁禁止染黑色以外止染黑色以外的颜色的颜色-男员工与女员工 1.1.手部只可戴一只样式简单的戒指手部只可戴一只样式简单的戒指,不可佩带其他手部或腕部饰物。不可佩带其他手部或腕部饰物。2.2.佩带项链一定要隐藏在制服内。佩带项链一定要隐藏在制服内。3.3.只可佩带样式简单的耳钉只可佩带样式简单的耳钉,不可不可佩带坠式或颜色款式新潮的耳饰。佩带坠式或颜色
6、款式新潮的耳饰。1.1.不可配戴耳饰及露出纹身图案不可配戴耳饰及露出纹身图案 2.2.其他要求与女员工相同其他要求与女员工相同工牌的佩带工牌的佩带w员工上班必须正确佩带工牌员工上班必须正确佩带工牌w方法如下方法如下:w名牌在左胸前名牌在左胸前,左右在左半肩中心点左右在左半肩中心点,高度以腋高度以腋下平行。下平行。a随时保持手随时保持手部清洁，指部清洁，指甲修剪整齐甲修剪整齐a只能佩戴一只样式简单的结婚或订婚戒指只能佩戴一只样式简单的结婚或订婚戒指a以以银，黄金，白金，珍珠，钻石等材质为宜银，黄金，白金，珍珠，钻石等材质为宜a不宜过大不宜过大手部-男员工与女员工a不戴手链不戴手链a指甲的长度以不
7、可以从手心正面看到指甲的长度以不可以从手心正面看到为宜为宜,女员工可使用透明指甲油，但不女员工可使用透明指甲油，但不能绘图或点缀能绘图或点缀a只能佩戴只能佩戴一只深色一只深色及样式简及样式简单的手表单的手表手部-男员工与女员工 所有员工需穿着与自己职位匹配所有员工需穿着与自己职位匹配的制服，制服应保持干净并熨的制服，制服应保持干净并熨烫整齐烫整齐制服制服 确定制服上所有纽扣都扣好确定制服上所有纽扣都扣好员工应爱惜自己的制服员工应爱惜自己的制服不允许卷起工服袖口不允许卷起工服袖口不允许穿工服离开楼不允许穿工服离开楼宇宇不要在衬衫口袋内装物品，避不要在衬衫口袋内装物品，避免装任何可能弄脏或凸起衬衣
8、免装任何可能弄脏或凸起衬衣口袋的物品口袋的物品腰部不允许佩戴手机或钥匙腰部不允许佩戴手机或钥匙存放在更衣室的工服应保持存放在更衣室的工服应保持整洁干净，没有褶皱整洁干净，没有褶皱当制服有污渍或褶皱时，应当制服有污渍或褶皱时，应及时予以更换及时予以更换注意内衣不得外露注意内衣不得外露-脚部不可有任何装饰品脚部不可有任何装饰品-袜子不可有任何破洞或抽丝袜子不可有任何破洞或抽丝-务必在更衣柜内多准备一双丝务必在更衣柜内多准备一双丝袜袜/袜子袜子-女员工的袜子应符合部门的标女员工的袜子应符合部门的标准准-女员工不可穿带有花纹的长袜女员工不可穿带有花纹的长袜-男员工应穿黑色短袜，或遵循男员工应穿黑色短袜
9、，或遵循部门的标准部门的标准-随时保持鞋面平滑，光亮，干随时保持鞋面平滑，光亮，干净净-鞋子必须与着装相协调鞋子必须与着装相协调-不可穿凉鞋、靴子、运动鞋上不可穿凉鞋、靴子、运动鞋上班班个人卫生-男员工及女员工男员工及女员工防止头皮屑防止头皮屑散落在制服上散落在制服上 适当使用适当使用 清淡的香水清淡的香水上班前避免吃带有上班前避免吃带有强烈刺激味道的食物强烈刺激味道的食物每天至少刷牙两每天至少刷牙两次次饭后漱口饭后漱口饭前便后及饭前便后及接触食物前要洗手接触食物前要洗手别让你的鼻毛别让你的鼻毛探头探脑探头探脑每天勤洗澡每天勤洗澡仪态仪态w站姿站姿w坐姿坐姿w蹲姿蹲姿w微笑微笑站姿站姿w抬头，
10、目视前方，挺胸直腰，肩抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。在腹前或背后。坐姿坐姿w轻轻入座，至少坐满椅子轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但，可将两腿交叉重叠，但
11、要注意将腿向回收要注意将腿向回收。蹲姿蹲姿w一脚在前，一脚在后，两腿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。起，脚掌着地，臀部向下。w 研讨：如何拾起地上的钥匙？研讨：如何拾起地上的钥匙？微笑微笑 面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出出6-86-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重重“微微”字，笑的幅度不宜过大字，笑的幅度不宜过大 礼仪行为十点通礼仪行为十点通w笑容多一点笑容多一点 w嘴巴甜一点嘴巴甜一点w想得细一点想得细一点 w 说
12、得清一点说得清一点w 站得直一点站得直一点 w 坐得正一点坐得正一点w走得慢一点走得慢一点w 穿得雅一点穿得雅一点w 态度诚一点态度诚一点 w 应变活一点应变活一点w 第一印象就是永久的印象第一印象就是永久的印象请展现完美的第一印象！请展现完美的第一印象！w笑口常开笑口常开 爱人如己爱人如己w真诚待人真诚待人 控制情绪控制情绪w戒除恶习戒除恶习 不断进取不断进取w不具困难不具困难 勤奋学习勤奋学习w充满自信充满自信 超越自己超越自己p 经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量p Study Constantly,And You Will Know Everything.The More You Know,The More Powerful You Will Be写在最后Thank You在别人的演说中思考，在自己的故事里成长Thinking In Other PeopleS Speeches，Growing Up In Your Own Story讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
