1、指导老师：丁攀指导老师：丁攀.工作分析流程工作分析流程 工作分析前的准备阶段工作分析前的准备阶段1工作信息收集阶段工作信息收集阶段2工作信息分析阶段工作信息分析阶段3工作分析结果形成阶段工作分析结果形成阶段4工作分析的应用与反馈阶段工作分析的应用与反馈阶段5.工作分析准备阶段工作分析准备阶段一、确定工作分析的目的一、确定工作分析的目的二、取得认同与合作二、取得认同与合作三、明确分析的对象三、明确分析的对象 决定先分析哪些，再分析哪些决定先分析哪些，再分析哪些 选择典型工作进行分析选择典型工作进行分析四、确定并培训工作分析小组四、确定并培训工作分析小组 企业高层管理企业高层管理（一）选择工作分析
2、人员（一）选择工作分析人员 工作分析专家工作分析专家 工作任职者工作任职者 工作任职者的上级主管工作任职者的上级主管 人力资源专员人力资源专员一般任组长，而且部一般任组长，而且部分核心部门负责人也分核心部门负责人也会参与进来，以使工会参与进来，以使工作分析在组织内获得作分析在组织内获得最大限度的支持。最大限度的支持。组织内部：人力资源组织内部：人力资源部门或业务流程研究部门或业务流程研究部门部门组织外部组织外部经过专门训练经过专门训练最了解工作内容，可最了解工作内容，可能提供工作的真实、能提供工作的真实、可靠信息可靠信息能客观提供工作信息能客观提供工作信息但倾向于任职者但倾向于任职者“应应该该
3、”怎么做的角度怎么做的角度故不作为主要的工作故不作为主要的工作信息收集者信息收集者联络协调、工联络协调、工作分析具体实作分析具体实施施.（二）培训工作分析人员（二）培训工作分析人员专家对工作分析的意义专家对工作分析的意义使用工具的特点使用工具的特点 讲解讲解项目用语的标准含义项目用语的标准含义实测指导语实测指导语 统一规定统一规定实测过程的应道和控制实测过程的应道和控制工作分析准备阶段工作分析准备阶段.五、建立良好的工作氛围五、建立良好的工作氛围1、获得高层管理者的支持、获得高层管理者的支持 公司上下的员工才有可能积极地投入到这项工作公司上下的员工才有可能积极地投入到这项工作中去；中去；协调意
4、见上的分歧、时间上的冲突或者人际上的协调意见上的分歧、时间上的冲突或者人际上的冲突。冲突。工作分析准备阶段工作分析准备阶段2、直线管理者的配合、直线管理者的配合 对工作说明书的内容和准确性进行审核；对工作说明书的内容和准确性进行审核；提供反馈信息和修订意见提供反馈信息和修订意见 支持和动员下属员工是工作分析成功的关键。支持和动员下属员工是工作分析成功的关键。.3、工作承担着的理解、工作承担着的理解（1）阐明工作分析的目的，工作承担者参与工）阐明工作分析的目的，工作承担者参与工作分析活动；作分析活动；（2）适当承诺，消除员工顾虑）适当承诺，消除员工顾虑（3）反馈信息，工作承担者明确工作职责与权）
5、反馈信息，工作承担者明确工作职责与权责。责。应事先安排工作分析时间，是产生的影响应事先安排工作分析时间，是产生的影响缩减到最小，及时弥补。缩减到最小，及时弥补。工作分析准备阶段工作分析准备阶段.阅读材料阅读材料 人力资源专员小王接到指示，公司在这个月将开展工人力资源专员小王接到指示，公司在这个月将开展工作分析。人力资源部的每个成员自然成为工作分析小组成作分析。人力资源部的每个成员自然成为工作分析小组成员，小王要负责销售部门各个岗位的工作分析。他决定先员，小王要负责销售部门各个岗位的工作分析。他决定先从普通的销售员开始，从下往上分析，把销售经理摆在最从普通的销售员开始，从下往上分析，把销售经理摆
6、在最后。后。事实上，普通员工的态度并没有小王预期的那样配合。事实上，普通员工的态度并没有小王预期的那样配合。“工作分析？干嘛用的？你的人力资源部还真是吃饱了没工作分析？干嘛用的？你的人力资源部还真是吃饱了没事干。事干。”资历深厚的销售人员直接质疑小王。资历深厚的销售人员直接质疑小王。“哦，是不哦，是不是要裁人啦？怎么突然要分析工作了呢？是要裁人啦？怎么突然要分析工作了呢？”胆小者支支吾胆小者支支吾吾，疑心重重。吾，疑心重重。“真抱歉，手忙，等过一阵再说吧。真抱歉，手忙，等过一阵再说吧。”态态度冷淡不配合的更不在少数。一周下来，小王精疲力竭，度冷淡不配合的更不在少数。一周下来，小王精疲力竭，收获
7、寥寥。收获寥寥。事前没有作宣传动员。员工不清楚工作分析的原因、流程、目的、心里没有事前没有作宣传动员。员工不清楚工作分析的原因、流程、目的、心里没有底。底。.工作分析信息收集阶段工作分析信息收集阶段一、工作信息收集的范围与内容一、工作信息收集的范围与内容1、工作活动、工作活动2、机械设备、机械设备3、工作条件、工作条件4、对任职者的要求、对任职者的要求.工作分析信息收集阶段工作分析信息收集阶段 工作外部环境信息工作外部环境信息二、工作信息的来源二、工作信息的来源 与工作相关的信息与工作相关的信息（一）组织内部信息（一）组织内部信息 组织结构图组织结构图1、书面材料、书面材料 岗位配置图岗位配置
8、图 工作流程图工作流程图 原有职能说明书原有职能说明书.组织结构图组织结构图岗位的名称岗位的名称各岗位之间的各岗位之间的关系关系如：每个职位如：每个职位应向谁负责；应向谁负责；每个部门或职每个部门或职位的下属有谁；位的下属有谁；各个职位在组各个职位在组织中的关系织中的关系.岗位配置图现有岗位人现有岗位人员配置；员配置；判断和处理判断和处理一人多岗和一人多岗和多人同岗的多人同岗的问题问题.工作流程图工作流程图表明职位之间的动态联系表明职位之间的动态联系提供比组织结构更详细的工作信提供比组织结构更详细的工作信息息某个职位或部门需要接收来自哪某个职位或部门需要接收来自哪些部门或职位的信息；些部门或职
9、位的信息；需要对信息做哪些处理；需要对信息做哪些处理；需要向哪些部门或职位发出信息需要向哪些部门或职位发出信息等等.职能说明书职能说明书理解现有工作的主理解现有工作的主要任务和导向；要任务和导向；提供工作职位的基提供工作职位的基本信息；本信息；要谨慎地、批判性要谨慎地、批判性的接受这些信息；的接受这些信息；是重新编写职能说是重新编写职能说明书的一个很好的明书的一个很好的起点。起点。.工作分析信息收集阶段工作分析信息收集阶段-内部信息内部信息2、任职者提供的信息、任职者提供的信息（1）通过工作分析者与任职者面谈，要求任职者自己）通过工作分析者与任职者面谈，要求任职者自己描述所做描述所做 的工作以
10、及是如何完成。的工作以及是如何完成。优点：有助于现有岗位的分析；优点：有助于现有岗位的分析；缺点：工作要素涉及面不全、任职者本人所提供的信息缺点：工作要素涉及面不全、任职者本人所提供的信息难免会有失客观。难免会有失客观。（2）要去任职者做工作日志、填写工作分析调查问卷）要去任职者做工作日志、填写工作分析调查问卷等。等。优点：得到比较详细的工作信息。优点：得到比较详细的工作信息。缺点：避免主观性和由于回忆而造成的失误；缺点：避免主观性和由于回忆而造成的失误；浪费时间。浪费时间。.工作分析信息收集阶段工作分析信息收集阶段-内部信息内部信息3、同事提供的信息、同事提供的信息 有助于通过对比分析弥补仅
11、从任有助于通过对比分析弥补仅从任职者那里获得资料的不足与偏颇，增强职者那里获得资料的不足与偏颇，增强信息的真实有效性。信息的真实有效性。对于结构性问卷比如工作分析问卷，对于结构性问卷比如工作分析问卷，通过上级的评价还可以检查其结果是否通过上级的评价还可以检查其结果是否是有效的。是有效的。.工作分析信息收集阶段工作分析信息收集阶段-内部信息内部信息4、直接地观察、直接地观察 到任职者的工作现场进行直接地观察也到任职者的工作现场进行直接地观察也是一种获取有关工作信息的方法。是一种获取有关工作信息的方法。工作分析人员出现在任职者工作现场对工作分析人员出现在任职者工作现场对任职者会造成一定影响，但只要
12、注意方式与任职者会造成一定影响，但只要注意方式与方法，仍能得到一些其他方法所不能提供的方法，仍能得到一些其他方法所不能提供的信息。信息。除此之外，还可以从顾客和用户处获得信除此之外，还可以从顾客和用户处获得信息。息。信息来源渠道信息来源渠道的可靠，避免的可靠，避免失真失真.工作分析信息收集阶段工作分析信息收集阶段-外部信息外部信息1、行业内或专业领域内、行业内或专业领域内 的相关政策规定的相关政策规定行业政策行业政策法律法规法律法规职业资格准入制度职业资格准入制度2、外部组织相似工作的、外部组织相似工作的信息信息同行业其他单位的网站同行业其他单位的网站有关招聘的门户网站有关招聘的门户网站注意职
13、位的相似性，在注意职位的相似性，在职责、任务、组织中的职责、任务、组织中的位置等方面是否相同位置等方面是否相同.工作分析信息收集阶段工作分析信息收集阶段-外部信息外部信息3、国内外的工作分类标准、国内外的工作分类标准 依据一定的分类原则，对依据一定的分类原则，对从业人员所从事的各种专业从业人员所从事的各种专业化的社会职业进行全面、系化的社会职业进行全面、系统的划分与归类。统的划分与归类。中华人民共和国职业分类大典中华人民共和国职业分类大典国际劳工组织制定的国际劳工组织制定的国际标准职业分类国际标准职业分类加拿大职业分类词典札加拿大职业分类词典札只可作为参考，不能只可作为参考，不能照搬。词典中的
14、职位照搬。词典中的职位描述并不是针对某个描述并不是针对某个具体组织中的职位具体组织中的职位。针对具体组织中的实际情况作出具体分析针对具体组织中的实际情况作出具体分析.工作分析信息收集阶段工作分析信息收集阶段-工作信息收集方法工作信息收集方法确定要收集的信息确定要收集的信息根据工作分析的目标和侧重点，确定根据工作分析的目标和侧重点，确定要收集的哪些信息要收集的哪些信息根据对现有资料的研究，找出一些需根据对现有资料的研究，找出一些需重点调研的信息或需进一步澄清的信重点调研的信息或需进一步澄清的信息息按照按照6W1H的内容进行考虑，看看在的内容进行考虑，看看在每一方面需要收集的信息每一方面需要收集的
15、信息.工作分析信息收集阶段工作分析信息收集阶段-工作信息收集方法工作信息收集方法工作分析工作分析方法方法通用的工作信息收集方法通用的工作信息收集方法传统工业企业的工作分析方法传统工业企业的工作分析方法现代工作分析方法现代工作分析方法.工作信息收集方法工作信息收集方法-通用的工作信息收集方法通用的工作信息收集方法通用的工作信通用的工作信息收集方法息收集方法访谈法访谈法观察法观察法文献分析法文献分析法主题专家会议法主题专家会议法问卷法问卷法工作日志法工作日志法工作实践法工作实践法.工作信息收集方法工作信息收集方法-传统工业企业的工作分析方法传统工业企业的工作分析方法传统工业企业传统工业企业的工作分
16、析方的工作分析方法法时间研究时间研究动作研究动作研究标杆工作法标杆工作法.工作信息收集方法工作信息收集方法-现代的工作分析方法现代的工作分析方法现代的工作现代的工作分析方法分析方法以人为基础的系统性方法职位分析问卷法管理工作分析问卷法能力要求法工作要素法以工作为基础的系统性方法功能性工作分析法关键事件法工作任务清单分析法.在选择工作信息的方法是需要考虑一下几点：在选择工作信息的方法是需要考虑一下几点：（1）工作分析要达到的目的）工作分析要达到的目的 当工作分析用于招聘时，就应该选用关注任职当工作分析用于招聘时，就应该选用关注任职者特征的方法；（定性方法）者特征的方法；（定性方法）当关注薪酬体系
17、的建立时，选用定量的方法，以当关注薪酬体系的建立时，选用定量的方法，以便对不同工作的价值进行比较。（定量的方法）便对不同工作的价值进行比较。（定量的方法）工作分析信息收集阶段工作分析信息收集阶段-方法选取方法选取.（2）所分析的岗位的特点）所分析的岗位的特点 有的岗位活动比较外显体力活动，以操作机器有的岗位活动比较外显体力活动，以操作机器设备为主，那么就可以采用现场观察的方法。设备为主，那么就可以采用现场观察的方法。有的职位的活动以内隐的脑力活动为主，不易有的职位的活动以内隐的脑力活动为主，不易观察，则需采用其他方法。观察，则需采用其他方法。比如有些班开放式的问卷的方法，要求被调查比如有些班开
18、放式的问卷的方法，要求被调查者具有一定的书面表达能力，文化水平低的人就无者具有一定的书面表达能力，文化水平低的人就无法作答。法作答。工作分析信息收集阶段工作分析信息收集阶段-方法选取方法选取.（3）考虑实际条件的限制）考虑实际条件的限制 有些方法虽然可以得到较多的信息，但可能有些方法虽然可以得到较多的信息，但可能由于花费的时间或财力较多而无法采用。由于花费的时间或财力较多而无法采用。面谈法：深入地从工作认真者处获得信息，时面谈法：深入地从工作认真者处获得信息，时间长。间长。问卷法：获得信息有限，可以多人同时作答，问卷法：获得信息有限，可以多人同时作答，效率高，适合时间要求较紧的情况下采用。效率
19、高，适合时间要求较紧的情况下采用。工作分析信息收集阶段工作分析信息收集阶段-方法选取方法选取.每一种方法都有独特之处，各有每一种方法都有独特之处，各有其适合的范围，个有其优缺点，并其适合的范围，个有其优缺点，并不存在一种普遍使用的或最佳的方不存在一种普遍使用的或最佳的方法，在进行工作分析是，应根据具法，在进行工作分析是，应根据具体的目的和实际状况，有针对性地体的目的和实际状况，有针对性地选择一种或几种方法，以达到最好选择一种或几种方法，以达到最好的效果。的效果。工作分析信息收集阶段工作分析信息收集阶段-方法选取方法选取.材料 “请你谈谈你这份工作对公司的价值。请你谈谈你这份工作对公司的价值。”
20、听这样的问听这样的问题，生产操作工人小张愣住了，该怎么回答？当然要说价值题，生产操作工人小张愣住了，该怎么回答？当然要说价值很大啦，怎么大呢？思索了半天，她也不知道该如何回答，很大啦，怎么大呢？思索了半天，她也不知道该如何回答，只能说只能说“我的工作是公司正常运转不可或缺的一个环节我的工作是公司正常运转不可或缺的一个环节”，心里暗想，这回答还真是废话。不仅仅小张，还有不少员工心里暗想，这回答还真是废话。不仅仅小张，还有不少员工都在面谈中遭遇这样的都在面谈中遭遇这样的“宏观宏观”问题。原本以为工作分析，问题。原本以为工作分析，人力资源部在了解情况后会对每个人的工作作个评价；谁知人力资源部在了解情
21、况后会对每个人的工作作个评价；谁知道，上来就让员工自己谈价值。这下可把大伙难住了，说高道，上来就让员工自己谈价值。这下可把大伙难住了，说高了，一听就是空话；自谦虚一下，不等于让人家来炒鱿鱼：了，一听就是空话；自谦虚一下，不等于让人家来炒鱿鱼：只好同意口径，简单几句话把进行工作分析的人打发走了只好同意口径，简单几句话把进行工作分析的人打发走了。问题大而无当，应步步为营，刨根问底。采取面谈法时应该技巧性地提问，获得的细节越多越好。.工作信息分析是将利用各种信息收集工作信息分析是将利用各种信息收集方法所收集到的信息进行统计、分析方法所收集到的信息进行统计、分析、研究、归类的一个过程，它是整个、研究、
22、归类的一个过程，它是整个工作分析过程的核心部分。工作分析过程的核心部分。工作信息分析阶段工作信息分析阶段.1、职位名称分析：命名应准确，不易发生歧义；、职位名称分析：命名应准确，不易发生歧义；应有美感，切忌粗俗。应有美感，切忌粗俗。2、工作内容分析、工作内容分析（1）工作任务：明确规定所完成的工作活动，完）工作任务：明确规定所完成的工作活动，完成工作的程序与方法，所使用的设备和材料。成工作的程序与方法，所使用的设备和材料。（2）工作责任与权限：以定量的方法来确定。）工作责任与权限：以定量的方法来确定。如：财务审批的金额、准假的天数等。如：财务审批的金额、准假的天数等。（3）工作关系：该职位与哪
23、些工作发生关系，会）工作关系：该职位与哪些工作发生关系，会对哪些工作产生影响，会受到哪些工作的制约等。对哪些工作产生影响，会受到哪些工作的制约等。工作信息分析阶段工作信息分析阶段分析的内容分析的内容.（3）工作关系：该职位与哪些工作发生关系）工作关系：该职位与哪些工作发生关系，会对哪些工作产生影响，会受到哪些工作，会对哪些工作产生影响，会受到哪些工作的制约，会与谁发生协作关系，可以在哪些的制约，会与谁发生协作关系，可以在哪些职位范围内进行晋升和岗位轮换。职位范围内进行晋升和岗位轮换。（4）工作量：确定工作的活动量。规定劳动）工作量：确定工作的活动量。规定劳动定额、绩效标准、工作循环周期等。定额
24、、绩效标准、工作循环周期等。工作信息分析阶段工作信息分析阶段分析的内容分析的内容.3、工作环境分析、工作环境分析（1）工作的自然环境，包括温度、湿度、照明度）工作的自然环境，包括温度、湿度、照明度、噪音、震动、异味、粉尘、辐射等，任职者与环、噪音、震动、异味、粉尘、辐射等，任职者与环境接触的时间。境接触的时间。（2）工作安全环境，包括工作的危险性，可能发）工作安全环境，包括工作的危险性，可能发生的事故、事故的发生率和发生原因，对身体的哪生的事故、事故的发生率和发生原因，对身体的哪些部分易造成危险以及危害程度，易患的职业病，些部分易造成危险以及危害程度，易患的职业病，患病率及危害程度等患病率及危
25、害程度等（3）社会环境，包括工作地点的生活方便程度，）社会环境，包括工作地点的生活方便程度，与他人交往的程度，环境的变化与他人交往的程度，环境的变化 程度等。程度等。工作信息分析阶段工作信息分析阶段分析的内容分析的内容.4、工作任职者的必备条件分析。、工作任职者的必备条件分析。（1）必备知识）必备知识（2）必备经验）必备经验（3）必备的身体素质）必备的身体素质（4）必备的操作能力）必备的操作能力（5）必备的个性特征）必备的个性特征工作信息分析阶段工作信息分析阶段分析的内容分析的内容.一、管理者的支持一、管理者的支持 组织的人事部门应协助管理阶层筹划建立政策组织的人事部门应协助管理阶层筹划建立政
26、策和确定方向，并将信息传递给整个组织。和确定方向，并将信息传递给整个组织。工作信息分析阶段工作信息分析阶段注意的问题注意的问题信息信息此项活动的目的此项活动的目的负责带领及管理活动的人或部门、小组负责带领及管理活动的人或部门、小组完成活动的时间表完成活动的时间表如果遇到争执的局面或疑难问题，谁来解决如果遇到争执的局面或疑难问题，谁来解决.（二）管理阶层与下属的合作（二）管理阶层与下属的合作 组织中的不同层次的主管都会与下属一起直组织中的不同层次的主管都会与下属一起直接参与工作说明书的编写活动接参与工作说明书的编写活动 主管需将编写说明书告之下属，并详细地向主管需将编写说明书告之下属，并详细地向
27、其说明编写工作说明书的目的、方法、程序等。其说明编写工作说明书的目的、方法、程序等。工作信息分析阶段工作信息分析阶段注意的问题注意的问题.途径途径A：给予下属指：给予下属指导后，由下属自己编导后，由下属自己编写工作说明书。其后写工作说明书。其后由管理者收集，与下由管理者收集，与下属讨论、分析、修订属讨论、分析、修订，再由人力资源部门，再由人力资源部门确认，呈交高层领导确认，呈交高层领导审核。审核。工作信息分析阶段工作信息分析阶段注意的问题注意的问题属下有被尊重的感觉属下有被尊重的感觉主管有足够的耐心主管有足够的耐心这种具有民主性及相这种具有民主性及相互沟通的从属关系会互沟通的从属关系会令下属有强烈的责任令下属有强烈的责任感感.工作信息分析阶段工作信息分析阶段注意的问题注意的问题途径途径B：主管自己：主管自己负责编写所有直负责编写所有直接下属的岗位，接下属的岗位，完成后与下属讨完成后与下属讨论，经修订同意论，经修订同意后再由人力资源后再由人力资源部门确认并呈交部门确认并呈交高层领导审核。高层领导审核。比较省时间比较省时间主管必须充分了解工作主管必须充分了解工作性质、范畴及应有的表性质、范畴及应有的表现现获得下属对其分派的认获得下属对其分派的认可可.工作分析方法的运用工作分析的动机及目的.
