1、第二章第二章管理理论和原理管理理论和原理2.2.知识点技能点古典理论古典理论行为理论行为理论现代理论现代理论管理原理管理原理科科学学管管理理一一般般管管理理系系统统管管理理管管理理科科学学社社会会系系统统管管理理过过程程行行政政管管理理人人性性假假设设人人际际关关系系需需要要层层次次决决策策理理论论权权变变理理论论人人本本原原理理系系统统原原理理动动态态原原理理效效益益原原理理管理理论管理理论（classical management）-19-19世纪末到世纪末到2020世纪世纪3030年代年代（behavioral scientific management theory）-20-20世纪世
2、纪3030年代到年代到2020世纪世纪6060年代年代(modern management theory)-20 -20世纪世纪6060年代至今年代至今（一）、中国古代的管理思想（一）、中国古代的管理思想 1、系统管理思想、系统管理思想 2、社会管理思想、社会管理思想 3、战略管理思想、战略管理思想 4、人际管理思想、人际管理思想 5、其他管理思想、其他管理思想的的科学管理理论科学管理理论的管理过程理论的管理过程理论的行政组织理论的行政组织理论 搬运铁块试验搬运铁块试验 铲具试验铲具试验 金属切削试验金属切削试验伯利恒钢铁厂伯利恒钢铁厂4747吨，吨，1.851.85实验后实验后成功的经验：成
3、功的经验：精心挑选工人；让其了解其中好处，以接受新方法；精心挑选工人；让其了解其中好处，以接受新方法；训练；按科学方法工作会节省体力。训练；按科学方法工作会节省体力。12121313吨，吨，1.151.15实验前实验前时间时间动作分析动作分析计件工资制计件工资制计划和执行分离；标准化管理；人尽其才，物尽其用计划和执行分离；标准化管理；人尽其才，物尽其用l 前后共花了前后共花了2626年的时间年的时间l 1515万美元的费用万美元的费用l 仅形成的切屑超过仅形成的切屑超过8080万吨万吨l 发明了高速钢发明了高速钢,获得了专利获得了专利l 写出了写出了3 3万多份试验报告，取得了丰富资料万多份试
4、验报告，取得了丰富资料1)1)工作定额、效率之上；工作定额、效率之上；2)2)标准化管理：标准化管理：3S3S管理（管理（）；）；3)3)能力和工作相适应；能力和工作相适应；4)4)实行有差别的计件工资制；实行有差别的计件工资制；5)5)将计划职能和执行职能分开；将计划职能和执行职能分开；6)6)实行实行“职能工长制职能工长制”；7)7)在管理上实行例外原则。在管理上实行例外原则。研究管理职能和高层研究管理职能和高层次管理工种的原理次管理工种的原理1、管理的基本、管理的基本职能职能2、管理的、管理的14条条原则原则3、管理的技巧、管理的技巧与能力与能力解决管理组织解决管理组织结构优化问题结构优
5、化问题特点：特点：明确的分工明确的分工自上而下的等级系统自上而下的等级系统人员的使用：人员的使用：职业管理人员职业管理人员遵守规则和纪律遵守规则和纪律组织中人员之间的关系：组织中人员之间的关系：以理性准则为指导，以理性准则为指导，2.2.建立理想行政组织体系建立理想行政组织体系本节点睛本节点睛一、梅奥与人际关系学说一、梅奥与人际关系学说 二、马斯洛等的人类需要层次理论二、马斯洛等的人类需要层次理论三、麦格雷戈的人性管理理论三、麦格雷戈的人性管理理论 照明实验（照明实验（-）福利实验（）福利实验（-）访谈实验访谈实验（）：工作中发展起来的人际关系（）：工作中发展起来的人际关系是影响生产力的重要因
6、素，发泄机会，士气提是影响生产力的重要因素，发泄机会，士气提高。高。大部分工人都故意限制产量大部分工人都故意限制产量 工人们对待他们的不同层次的上级态度不同工人们对待他们的不同层次的上级态度不同 成员成员中存在着一些小派系中存在着一些小派系 派系规范：派系规范：孤芳自赏、自吹自擂。孤芳自赏、自吹自擂。o 群体实验（群体实验（-）1)1)人是人是“社会人社会人”2)2)组织中存在组织中存在非正式组织非正式组织。3)3)新型领导重视提高工人的新型领导重视提高工人的满意度满意度。除物质需求外，还有社会和心理等除物质需求外，还有社会和心理等需求。工人的情绪对生产率有直接需求。工人的情绪对生产率有直接的
7、影响，管理者要重视提供机会让的影响，管理者要重视提供机会让工人诉说内心不满。工人诉说内心不满。为相对稳定的非正式群体，具有为相对稳定的非正式群体，具有特定的规范和规则，影响组织的特定的规范和规则，影响组织的运行和员工，影响生产率的提高。运行和员工，影响生产率的提高。管理活动要重视。管理活动要重视。生产效率主要取决于职工的工作态度以及生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系，善于倾听和沟通工人他和周围人的关系，善于倾听和沟通工人的意见，真正了解员工的行为特别是集体的意见，真正了解员工的行为特别是集体行为。理解、激励，满足需求，提高满意行为。理解、激励，满足需求，提高满意度，使人们的情
8、感与需求发生转变度，使人们的情感与需求发生转变。（一）马斯洛需要层次理论（一）马斯洛需要层次理论 马斯洛（马斯洛（MaslowMaslow，1908190819701970），），著名心理学家，提出著名心理学家，提出了人类的基本需要等级论，即了人类的基本需要等级论，即需要层次理论。代表作需要层次理论。代表作人类人类动机的理论动机的理论、激励与个激励与个人人。满足方式满足方式挑战性项目挑战性项目,创新与创新与创造机会创造机会,培训培训重要项目重要项目,赏识赏识,显赫的办公位置显赫的办公位置朋友朋友,权贵权贵,上级上级,顾客顾客工作保证工作保证;医疗人寿保险医疗人寿保险;安全规则安全规则基本工资基
9、本工资,工作机会工作机会,温暖温暖,饮水饮水,工作餐工作餐生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要自尊需要自尊需要自我实现需要自我实现需要人的需要是按一定层人的需要是按一定层次排列的，人的行为次排列的，人的行为动机是为了满足他们动机是为了满足他们未满足的需要。未满足的需要。当人的低层次需要得当人的低层次需要得到满足后，才产生向到满足后，才产生向高层次发展的需要。高层次发展的需要。高层次需要高层次需要l了解和分析护士的真正需要。了解和分析护士的真正需要。l采取多种方法满足护士的真正需要。采取多种方法满足护士的真正需要。物质、精物质、精神激励，如领导示范激励、情感激励、荣誉激神激励，如领导
10、示范激励、情感激励、荣誉激励等。励等。赫茨伯格赫茨伯格 的双因素理论的双因素理论(1966)(1966)美国心理学家、管理咨询美国心理学家、管理咨询师，通过对师，通过对20002000多位工程多位工程师和会计人员，就职业满师和会计人员，就职业满意度和生产率之间的关系意度和生产率之间的关系进行调查，提出了关于员进行调查，提出了关于员工工作态度的工工作态度的“双因素双因素”理论理论。1.1.赫茨伯格（赫茨伯格（Frederick HerzbergFrederick Herzberg）简介简介 赫茨伯格将影响因素分为两类：保赫茨伯格将影响因素分为两类：保健与激励的因素。保健因素好似物质健与激励的因素
11、。保健因素好似物质激励，而激励因素好似精神激励。如激励，而激励因素好似精神激励。如果一个人的积极性按果一个人的积极性按100%100%计算，用物计算，用物质激励只能提高其质激励只能提高其60%60%的积极性，而的积极性，而另外另外40%40%的积极性要靠精神激励。的积极性要靠精神激励。高保健因素高保健因素-高激励因素高激励因素 最理想的工作环境，员工有较高的工作热情 高保健因素高保健因素-低激励因素低激励因素 员工没有不满，但也没有工作的热情 低保健因素低保健因素-高激励因素高激励因素 高工作热情，很多不满 低保健因素低保健因素-低激励因素低激励因素 无热情，怨气多道格拉斯道格拉斯麦格雷戈麦格
12、雷戈(Douglas M Mc Gregor，19061964)是美国的管理学是美国的管理学家、社会心理学家、行为科学家，哈佛家、社会心理学家、行为科学家，哈佛大学教授，麻省理工学院教授，安第奥大学教授，麻省理工学院教授，安第奥克学院院长。克学院院长。他在他在1957年年11月美国月美国管理评论管理评论杂志杂志上发表了上发表了企业的人性方面企业的人性方面一文，提一文，提出了出了X理论和理论和Y理论。理论。人生来好逸恶劳，常常逃避工作；人生来好逸恶劳，常常逃避工作；大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负责任，大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负责任，而宁可让别人领导；而宁可让别人领导；大多数人
13、天生以自我为中心，漠视组织需要；大多数人天生以自我为中心，漠视组织需要；人习惯于保守，反对改革；人习惯于保守，反对改革；大多数人不怎么聪明，易于受骗，作出一些不适大多数人不怎么聪明，易于受骗，作出一些不适宜的行为；宜的行为；只有少数人才具有解决组织问题所需要的想象力只有少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力。和创造力。人易于受骗易于被煽动着挑拨是非，做出不适宜人易于受骗易于被煽动着挑拨是非，做出不适宜的举动。的举动。管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物等管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物等生产要素的运用；生产要素的运用；管理者对员工的工作要加以指导、控制并纠正其管理者对员工的
14、工作要加以指导、控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织的需要；不适当的行为，使之符合组织的需要；管理者把人视为物，把金钱当做人们工作的最主管理者把人视为物，把金钱当做人们工作的最主要的激励手段；要的激励手段；严格管理制度和法规，处罚和控制是保证组织目严格管理制度和法规，处罚和控制是保证组织目标实现的有效手段；采取标实现的有效手段；采取“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”的管的管理方法。理方法。“鞭子抽的越响，管理效率就越高鞭子抽的越响，管理效率就越高”。人并非生性好逸恶劳，要求工作是人的本能；人并非生性好逸恶劳，要求工作是人的本能；一般人在适当的鼓励下，不但能接受而且能主动一般人在适当的鼓励下，不但能
15、接受而且能主动承担责任；承担责任；一般人能够进行自我指挥和自我控制，对其控制、一般人能够进行自我指挥和自我控制，对其控制、惩罚并不能有效实现组织目标；惩罚并不能有效实现组织目标；大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性；高的想象力、聪明才智和创造性；一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。现代社会中，人的潜力没有得到充分的发挥。现代社会中，人的潜力没有得到充分的发挥。管理的重点：管理的重点：创造使人发挥才能的工作环境，创造使人发挥才能的工作环境，管理者不是指挥者或监督者，而是起支持、辅管
16、理者不是指挥者或监督者，而是起支持、辅助者作用；助者作用；激励方式：激励方式：主要是给予来自工作本身的内在激主要是给予来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任；责任；管理制度：管理制度：给予工人更多的自主权，实行自我给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。力。雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有有高层次
17、的需求高层次的需求管理方法管理方法:胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒专制式管理专制式管理管理方法管理方法:尊重人，尊重人，把人当作组织把人当作组织最宝贵的资源，最宝贵的资源，民主式管理民主式管理X X理论理论Y Y理论理论假假设设不喜欢工作，逃不喜欢工作，逃避避要求工作要求工作强制、处罚强制、处罚控制和处罚不是唯一手控制和处罚不是唯一手段段逃避责任逃避责任责任感强，乐于承担责责任感强，乐于承担责任任简简单单，安于简简单单，安于现状，反对改革现状，反对改革富于想象力、创造力，富于想象力、创造力，寻求改变寻求改变应应用用车间工厂、大量车间工厂、大量生产；生产工人生产；生产工人专业服务、知识劳动；专业服务、
18、知识劳动；管理人员、专业人员管理人员、专业人员方方式式独裁式、强硬管独裁式、强硬管理理参与式、柔性管理参与式、柔性管理卢因卢因“群体动力学理论群体动力学理论”，主要思想：，主要思想：群体处于一个不断相互作用、相互适应群体处于一个不断相互作用、相互适应的运动过程。的运动过程。群体是一个非正式组织，三个要素：活群体是一个非正式组织，三个要素：活动、相互影响、情绪。动、相互影响、情绪。群体的结构：领袖、正式成员、非正式群体的结构：领袖、正式成员、非正式成员、孤立者。目标和规范。成员、孤立者。目标和规范。领导方式：专制、民主、自由。领导方式：专制、民主、自由。规模：一般不大。规模：一般不大。古典管理理
19、论阶段。泰罗、法约尔、韦伯的管古典管理理论阶段。泰罗、法约尔、韦伯的管理学代表作及其管理理论。理学代表作及其管理理论。行为科学阶段。霍桑实验及梅奥的结论；马斯行为科学阶段。霍桑实验及梅奥的结论；马斯洛的需求层次论；赫茨伯格的双因素激励理论；洛的需求层次论；赫茨伯格的双因素激励理论；麦格雷戈的麦格雷戈的“X X理论一理论一Y Y理论理论”；卢因的群体动；卢因的群体动力学理论。力学理论。一、管理理论丛林一、管理理论丛林 （一）（一）管理过程学派管理过程学派 （二）（二）社会系统学派社会系统学派 （三）（三）系统管理学派系统管理学派 （四）（四）经验学派经验学派 （五）（五）管理科学学派管理科学学派
20、 （六）（六）决策理论学派决策理论学派 （七）（七）权变管理学派权变管理学派小结小结 管理过程学派又叫管理过程学派又叫管理职能学派管理职能学派、经营管理学派。经营管理学派。古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派。最大的一个管理学派。法约尔法约尔是这一学派的开山鼻祖是这一学派的开山鼻祖,代表人物是哈罗代表人物是哈罗德德孔茨，他认为存在着孔茨，他认为存在着“管理理论的丛林管理理论的丛林”，而，而过程方法能够包含、综合当今的各种管理理论。过程方法能够包含、综合当今的各种管理理论。主要研究管理职能及其执行过程和原则。主要研究管理职能及
21、其执行过程和原则。五种管理职能形成一个完整的管理过程。五种管理职能形成一个完整的管理过程。现代管理理论之父现代管理理论之父巴纳德，美国人巴纳德，美国人 19061906年进入哈佛大学年进入哈佛大学 19091909年进入美国电报电话公司年进入美国电报电话公司 19221922年转入新泽西贝尔电话公司年转入新泽西贝尔电话公司 19271927年任总经理直至退休年任总经理直至退休 将社会学概念用于管理之中，在组织性质和将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献理论方面做出杰出贡献1.1.组织是一个协作系统组织是一个协作系统2.2.任何组织都包括任何组织都包括协作意愿、共同目标、信协
22、作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素息沟通三个基本要素3.3.管理者的权威不能自封管理者的权威不能自封4.4.管理者的重要的领导性质管理者的重要的领导性质 代表人物是卡斯特与罗森茨维奇。代表人物是卡斯特与罗森茨维奇。组织作为一个组织作为一个转换系统转换系统，是由相互依存的众，是由相互依存的众多要素所组成。多要素所组成。局部最优不等于整体最优局部最优不等于整体最优。组织是一个开放系统，要重视环境因素组织是一个开放系统，要重视环境因素。输入输入输出输出转换转换人人材料材料资金资金信息信息产品产品/服务服务利润利润/损失损失雇员成长雇员成长顾客满意顾客满意反馈反馈技术技术管理管理 代表人物：彼得代
23、表人物：彼得.德鲁克、欧内斯特德鲁克、欧内斯特.戴尔戴尔 强调管理的艺术性，强调从管理的实践出强调管理的艺术性，强调从管理的实践出发发 通过分析失败和成功的案例，为人们提供通过分析失败和成功的案例，为人们提供解决具体管理问题的有效方法。解决具体管理问题的有效方法。科学管理学派的继续与发展。科学管理学派的继续与发展。在研究和解决管理问题时，着重强调在研究和解决管理问题时，着重强调合理性，进合理性，进行定量分析行定量分析，标志着管理从定性阶段走向定量阶，标志着管理从定性阶段走向定量阶段。段。把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率。提高组织效
24、率。管理科学学派的出现过分依赖物质技术而忽略人管理科学学派的出现过分依赖物质技术而忽略人的作用。的作用。组织是由组织是由“经济人经济人”组成的追求经济利益组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统系统 强调管理程序中的计划与控制职能强调管理程序中的计划与控制职能 减少管理活动中的经验、直觉、主观判断减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分或个人艺术成分 应用先进的计算工具应用先进的计算工具 代表人物：赫伯特代表人物：赫伯特西蒙，美国人，西蒙，美国人，19781978年诺贝年诺贝尔奖金获得者尔奖金获得者 管理就是决策。计划、组织、领导
25、、控制等管理管理就是决策。计划、组织、领导、控制等管理职能都需要决策。职能都需要决策。以以“满意标准满意标准”代替传统的代替传统的“最优标准最优标准”。决策是一个复杂的过程，而不是决策是一个复杂的过程，而不是“拍板拍板”的一瞬的一瞬间。间。决策可分为程序化和非程序化决策。决策可分为程序化和非程序化决策。权变的意思就是权宜应变，权变的意思就是权宜应变，随机制宜。随机制宜。核心观点核心观点认为不存在认为不存在“普遍普遍适用，一成不变，最好的适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。管理理论或方法。是是2020世纪世纪7070年代在经验主义学说的基础上进一步年代在经验主义学说的基础上进一步发展起来的管
26、理理论。认为管理中不存在普遍适发展起来的管理理论。认为管理中不存在普遍适用的用的“最佳管理理论最佳管理理论”，有效的管理是根据组织，有效的管理是根据组织的内外因素灵活地应用各种管理方法解决管理问的内外因素灵活地应用各种管理方法解决管理问题的过程。题的过程。组织和成员的行为是复杂的、多变的。有不同的组织和成员的行为是复杂的、多变的。有不同的环境、文化、制度。环境、文化、制度。二、新管理理论丛林二、新管理理论丛林1.全面质量管理全面质量管理2.非理性管理理论非理性管理理论3.学习型组织理论学习型组织理论4.团队管理理论团队管理理论5.竞争合作理论竞争合作理论6.企业能力理论企业能力理论7.情景管理
27、理论情景管理理论8.企业再造理论企业再造理论从从管理学三个阶段理论的描述看，其特点：管理学三个阶段理论的描述看，其特点：（一）从对管理中（一）从对管理中经济人、机械人经济人、机械人的设定到对的设定到对社会人社会人的设定的过程。的设定的过程。正是由于对管理过程中人性看法的变化，使管正是由于对管理过程中人性看法的变化，使管理学逐步趋向全面、完整和准确，同时，引起理学逐步趋向全面、完整和准确，同时，引起管理方法和技术的重要变革。管理方法和技术的重要变革。（二）从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧（二）从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程面的研究到全面系统研究的过程。表
28、明了管理学呈现综合性、系统规范性的特点表明了管理学呈现综合性、系统规范性的特点（三）（三）从以定性分析为主到定性与定量分从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程。析结合的过程。管理经验的总结和归纳管理经验的总结和归纳借助数学、计算机和运筹学借助数学、计算机和运筹学等自然科学方法等自然科学方法管理分析的模型和方法管理分析的模型和方法(四四)从学派分化到渗透融合，相互借鉴吸从学派分化到渗透融合，相互借鉴吸收的过程。收的过程。学派的产生和分化学派的产生和分化分化和融合分化和融合1.系统原理系统原理2.人本原理人本原理3.动态原理动态原理4.效益原理效益原理 管理原理管理原理,是对管理工作的本质是对
29、管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概及其基本规律的科学分析和概括。括。管理原则管理原则,是根据对管理原理的是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。中所必须遵循的行为规范。美籍奥地利生物学家美籍奥地利生物学家L.V.BertalanffyL.V.Bertalanffy(贝塔朗贝塔朗菲菲)1937)1937年提出年提出“一般系统论一般系统论”，为系统科学，为系统科学提供了纲领性的理论指导。提供了纲领性的理论指导。含义：含义：是运用系统论的基本思想和方法指导管是运用系统论的基本思想和方法指导管理实践活动，解决和处理管理的实际问题。理实践活
30、动，解决和处理管理的实际问题。由若干个相互联系、相互作用的由若干个相互联系、相互作用的要素要素所组成的，所组成的，在一定环境中的具有在一定环境中的具有特定功能特定功能的的有机整体有机整体。系统中的每一个要素都系统中的每一个要素都有自己独特的结构和功有自己独特的结构和功能，但这些要素集合起能，但这些要素集合起来构成系统后，它又具来构成系统后，它又具有各孤立要素所不具备有各孤立要素所不具备的整体功能。的整体功能。1.1.按系统与环境的关系按系统与环境的关系 开放系统、开放系统、闭合系统闭合系统2.2.按系统组成要素的自然属性按系统组成要素的自然属性 自然系统、人自然系统、人工系统工系统 （物质、能
31、量、信息物质、能量、信息）（物质、能量、信息物质、能量、信息）开放系统示意图开放系统示意图反馈反馈输入输入处理处理输出输出1.护理工作运行子系统护理工作运行子系统：即各护理单元，通过开：即各护理单元，通过开展每日护理活动，为护理质量提供保证。展每日护理活动，为护理质量提供保证。2.支持子系统支持子系统：即由供应室、护理信息系统等支：即由供应室、护理信息系统等支持单位组成，是为临床护理工作提供各种有效持单位组成，是为临床护理工作提供各种有效的人、财、物的支持系统。的人、财、物的支持系统。3.扩展子系统扩展子系统：通过开展护理科研，引进和开展：通过开展护理科研，引进和开展护理新业务、新技术，拓展护
32、理新领域的系统。护理新业务、新技术，拓展护理新领域的系统。整体性整体性 系统最基本的特征。系统是有机的整体，系统最基本的特征。系统是有机的整体，它不是各部分的机械组合或简单相加。它不是各部分的机械组合或简单相加。“整体大整体大于部分之和于部分之和”目的性目的性 系统活动最终趋于有序和稳定。系统活动最终趋于有序和稳定。相关性相关性 各要素之间、各要素与整体之间相互联各要素之间、各要素与整体之间相互联 系和影响，如系和影响，如医院各科室之间。医院各科室之间。层次性层次性 系统是有层次系统是有层次,层次结构是有序的层次结构是有序的 动态平衡性动态平衡性 系统的变化和稳定性系统的变化和稳定性 环境适应
33、性环境适应性 直接影响系统的生存和发展直接影响系统的生存和发展整分合原则整分合原则 在管理中把统一领导与分级管理在管理中把统一领导与分级管理有机的结合起来，在整体规划下明确分工，在有机的结合起来，在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。如护理质量的目分工基础上进行有效的综合。如护理质量的目标管理。标管理。反馈原则反馈原则 -所谓反馈，就是控制系统把信息输送出去，所谓反馈，就是控制系统把信息输送出去，又把其作用结果反送回来，并对信息的再输出发又把其作用结果反送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定的目的。生影响，起到控制作用，以达到预定的目的。具有全局观念具有全局观念
34、 关注护理系统结构的状况关注护理系统结构的状况 处理好管理宽度和管理层次之间的关系处理好管理宽度和管理层次之间的关系 县和县以上及县和县以上及300300张床位以上医张床位以上医院设护理部，三级管理。院设护理部，三级管理。300300张床位以下，总护士长、护张床位以下，总护士长、护士长二级管理士长二级管理。（一）基本内容（一）基本内容 1.1.人本管理原理的含义人本管理原理的含义 2.2.人本管理思想人本管理思想 3.3.人本管理战略人本管理战略 1.1.人本管理原理的含义人本管理原理的含义 （initiativeness）（positivity）（creativity）2.2.人本管理思想人
35、本管理思想 。3.3.人本管理战略人本管理战略 。（一）基本内容（一）基本内容 1.1.人本管理原理的含义人本管理原理的含义 2.2.人本管理思想人本管理思想 3.3.人本管理战略人本管理战略 1.1.人本管理原理的含义人本管理原理的含义 （initiativeness）（positivity）（creativity）2.2.人本管理思想人本管理思想 。3.3.人本管理战略人本管理战略 。激励原则激励原则行为原则行为原则能级原则能级原则动力原则动力原则1)1)通过组织文化的综合功能，提高护理人员对组通过组织文化的综合功能，提高护理人员对组织、专业等的认同程度，在遵循人本管理原理织、专业等的认同
36、程度，在遵循人本管理原理的基础上，充分发挥护理人员在的基础上，充分发挥护理人员在 护理工作中的护理工作中的主观能动性，提高部门工作效率。主观能动性，提高部门工作效率。2)2)同时，让护理人员在良好护理文化氛围中感受同时，让护理人员在良好护理文化氛围中感受到更多的人本关怀。到更多的人本关怀。分析不同护理人员的行为基础和工作动机，了分析不同护理人员的行为基础和工作动机，了解下属的个人和职业发展需求，掌握解下属的个人和职业发展需求，掌握3 3种不同的种不同的行为动力（物质、精神、信息）对护理人员产行为动力（物质、精神、信息）对护理人员产生的不同作用，建立有效的护理人员激励机制。生的不同作用，建立有效
37、的护理人员激励机制。在日常管理工作中针对性地采用不同类型的动在日常管理工作中针对性地采用不同类型的动力，有效调动人员的工作积极性，使护理人员力，有效调动人员的工作积极性，使护理人员的行为方向与组织目标保持一致，达到动力资的行为方向与组织目标保持一致，达到动力资源利用的最大化。源利用的最大化。管理者遇到的问题往往是多因素管理者遇到的问题往往是多因素的的管理工作是受客观规律制约的管理工作是受客观规律制约的管理是行为的科学，它有后果问管理是行为的科学，它有后果问题题1 1.弹性原则弹性原则 管理弹性指现代组织系统能够对外管理弹性指现代组织系统能够对外界变化作出能动反应，并最终有效实现组织目标界变化作
38、出能动反应，并最终有效实现组织目标的能力。的能力。2.2.随机制宜原则随机制宜原则1.1.护理管理工作的特性：复杂、不确定、突发性、护理管理工作的特性：复杂、不确定、突发性、风险性。要采取预见性管理，避免被动。风险性。要采取预见性管理，避免被动。2.2.动态管理的主要措施：动态管理的主要措施：具备动态管理观念，用动态原理指导实践，增强具备动态管理观念，用动态原理指导实践，增强组织部门的适应能力。在制定计划、作决策、配组织部门的适应能力。在制定计划、作决策、配置人力、改革等方面时应用弹性和随机原则，保置人力、改革等方面时应用弹性和随机原则，保持组织的稳定和发展活力。持组织的稳定和发展活力。是是指
39、在管理中要讲求经济效益，在实现组指在管理中要讲求经济效益，在实现组织目标的同时，争取资源成本（资金、人员、织目标的同时，争取资源成本（资金、人员、仪器设备等）最小化。或者以最小的消耗和代仪器设备等）最小化。或者以最小的消耗和代价，获取最佳的经济效益和社会效益。价，获取最佳的经济效益和社会效益。价值原则价值原则 “价值价值”是指衡量事物有益程度的尺度，是是指衡量事物有益程度的尺度，是功功能和费用能和费用的综合反映。应以最少的耗费达到最的综合反映。应以最少的耗费达到最高的效用，以满足服务对象的需要。高的效用，以满足服务对象的需要。提高服务价值的途径：提高服务价值的途径：1.1.区别效益和效率概念区
40、别效益和效率概念：效益效益=正确的目标正确的目标效率效率2.2.加强护理活动的科学管理加强护理活动的科学管理：3.3.遵循效益管理原则遵循效益管理原则：遵循效益管理原则，从：遵循效益管理原则，从管管理者、管理对象、环境理者、管理对象、环境三个主要方面分析影响三个主要方面分析影响组织效益的因素，采取相应措施提高组织效益。组织效益的因素，采取相应措施提高组织效益。泰罗泰罗梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验科学管理理论科学管理理论麦克雷格麦克雷格系统、权变理论系统、权变理论 对应原则对应原则法约尔法约尔一般管理理论一般管理理论人际关系理论人际关系理论古典管理理论古典管理理论人性假设理论人性假设理论分化与集中分化与集中系统原理系统原理人本原理人本原理行为管理理论行为管理理论现代管理理论现代管理理论管理原理管理原理掌握：先进管理理论与原理管理理论新发展管理理论新发展学习型组织理论学习型组织理论 谢谢！谢谢！
